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匯報人:xxx部門:數(shù)碼產品部2022年終述職報告YEAR-ENDDEBRIEFINGREPORT工作回顧提升體驗,增強服務品質ENHANCETHEEXPERIENCEANDSERVICEQUALITY主導部門建立客服輪崗制7X24即時應答會話應答時間從67秒減少到42秒不斷優(yōu)化推廣渠道CONTINUOUSLYOPTIMIZEPROMOTIONCHANNELS不斷地關注搜索引擎的變化,不斷地調整策略,以適應搜索引擎市場的變化整體PV同期上漲10%-60用戶平均停留時間上升34秒付費轉化率提升12.8%新站搭建與優(yōu)化NEWSTATIONCONSTRUCTIONANDOPTIMIZATION自從搜索引擎變化之后,項目組幾個站被降權之后,開始著手做新站關鍵詞的選擇網(wǎng)站框架的選擇站內小細節(jié)的維護優(yōu)化站外推廣OFF-SITEPROMOTION站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進行交流的窗口之一,去年的下半年,整個外推市場就開始緊縮,部門迅速反應,尋找新平臺,作為宣傳的手段。不足之處DISADVANTAGES多數(shù)外推文章無法得到良好的質量控制,外鏈轉化率不穩(wěn)定。不足之處DISADVANTAGES網(wǎng)站首頁經常變動,站內內容質量不高。不足之處DISADVANTAGES對于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位,有一定的滯后性。不足之處DISADVANTAGES沒有和項目組各成員保持良好的溝通。耳機銷售業(yè)績展示總收入:$943272.07環(huán)比上漲30%總支出:$322518.72環(huán)比下降3.5%毛利潤$620753.35退貨量245單退款金額$-36547.21FBA訂單缺陷率0.21%遲發(fā)率1.35%發(fā)票缺陷率1.55%運營突圍的四條路徑成本路徑格調路徑潮流路徑性能路徑成本驅動消費區(qū)間消費區(qū)間價格匹配主流設計設計突圍設計差異主流設計以理性價值為主價值匹配以感性為主以理性價值為主要首先保障產品的性價比,在平價的基礎上,做好性能和外觀。成本導向是第一要素,苛求性能和設計是不允許的。不適合公司平臺的定位標準,調性不符。首要保障的是產品設計。耳機本身是一個具備佩戴裝飾屬性的產品,外觀顏值就是差異價值。格調類的產品,設計風范是最高追求,但平臺用戶大多為資深數(shù)碼用戶,僅靠設計難以觸達。需要設計和感性價值并重。既要是顏值派,也要是實力派。Beats雖然早期被詬病音質,但被蘋果收購后,整體體驗還是過硬的。與平臺用戶需求高度重合,適合作為主要突圍方向。必須以理性價值為突破點。沒有極致功能、創(chuàng)新體驗,這條路走不通。潮流路徑消費區(qū)間設計差異以感性為主需要設計和感性價值并重。既要是顏值派,也要是實

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