某咨詢-中信實(shí)業(yè)銀行貸記卡中心組織架構(gòu)建設(shè)方案

機(jī)密此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書(shū)面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。二OOO年三月二十一日中信實(shí)業(yè)銀行貸記卡中心組織結(jié)構(gòu)建議的結(jié)構(gòu)貸記卡中心領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷和促銷管理信用管理貸記卡營(yíng)運(yùn)管理行政管理發(fā)卡客戶服務(wù)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)2CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg各部門職能貸記卡中心領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷和促銷管理信用管理貸記卡營(yíng)運(yùn)管理行政管理發(fā)卡客戶服務(wù)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)/定價(jià)市場(chǎng)調(diào)研制訂營(yíng)銷計(jì)劃廣告促銷爭(zhēng)取客戶(電話銷售，對(duì)分行直銷人員的接口)促進(jìn)貸記卡的使用控制流失商戶收單管理信用評(píng)估授權(quán)防治欺詐行為信用額度審查催收管理制卡/郵寄申請(qǐng)表匯總報(bào)表管理與分行對(duì)帳，清算記帳財(cái)務(wù)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)單據(jù)訂制、下發(fā)卡片訂制文檔管理其他行政事務(wù)郵寄對(duì)帳單郵寄PIN函報(bào)表分發(fā)3CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg各部門人員數(shù)職員貸記卡中心領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)1人助理2人(由部門主管兼任)市場(chǎng)營(yíng)銷和促銷管理主管1人信用管理主管1人貸記卡營(yíng)運(yùn)管理主管1人綜合主管1人發(fā)卡負(fù)責(zé)人1人客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人2人7人5人9人10人8人4人總?cè)藛T數(shù)領(lǐng)導(dǎo)主管負(fù)責(zé)人職員合計(jì)1人5人3人43人52人會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)主管1人4CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg各部門職員工作分配爭(zhēng)取客戶廣告促銷促進(jìn)貸記卡使用、控制流失商戶管理4人1人1人1人信用評(píng)估信用額年度審查防止欺詐/催收授權(quán)4人1人1人4人制卡郵寄/卡片管理申請(qǐng)文檔管理4人1人記帳清算對(duì)帳財(cái)務(wù)3人3人2人行政管理郵寄/報(bào)表分發(fā)單據(jù)、卡片訂制下發(fā)4人市場(chǎng)營(yíng)銷和促銷管理信用管理發(fā)卡客戶服務(wù)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)綜合客戶服務(wù)9人5CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg地區(qū)和中心的分工爭(zhēng)取貸記卡客戶

(直銷/電話銷售)評(píng)估信貸風(fēng)險(xiǎn)開(kāi)戶發(fā)卡主要工作

發(fā)卡爭(zhēng)取客戶處理發(fā)卡持卡人處理持卡人服務(wù)

爭(zhēng)取商戶爭(zhēng)取商戶處理爭(zhēng)取商戶商戶處理商戶服務(wù)結(jié)算及清算爭(zhēng)取貸記卡客戶

主要工作處理查詢

(電話中心)鼓勵(lì)使用防止詐騙處理查詢(在柜臺(tái))處理收帳(在柜臺(tái))授權(quán)交易處理交易發(fā)出帳單/處理記帳商戶授權(quán)商戶結(jié)帳/

記帳處理整理數(shù)據(jù)，準(zhǔn)備商戶報(bào)告設(shè)計(jì)向商戶提供的服務(wù)與商戶簽約安裝終端機(jī)把商戶連上網(wǎng)絡(luò)鼓勵(lì)使用調(diào)查鼓勵(lì)使用維護(hù)設(shè)施調(diào)查貸記卡管理貸記卡管理設(shè)計(jì)產(chǎn)品定價(jià)營(yíng)銷全國(guó)促銷地區(qū)性促銷中心地區(qū)6CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg貸記卡的主要成功因素及控制這些因素的單位中心地區(qū)營(yíng)銷成效，產(chǎn)品設(shè)計(jì)營(yíng)銷成效，產(chǎn)品設(shè)計(jì)目標(biāo)客戶群直銷人員績(jī)效商戶接受程度影響收入的因素銷售量消費(fèi)額透支額影響成本的因素營(yíng)運(yùn)成本壞帳營(yíng)運(yùn)效率信貸評(píng)分催收績(jī)效差不多控制所有成本因素對(duì)收入影響也很大地區(qū)控制三種因素7CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg中心和地區(qū)的收入與成本分?jǐn)偅旱貐^(qū)按績(jī)效取得回報(bào)中心地區(qū)年費(fèi)收入商戶回扣利息收入傭金(按銷售量計(jì)算)部分商戶回扣影響收入的因素銷售量消費(fèi)額透支額影響成本的因素營(yíng)運(yùn)成本壞帳營(yíng)運(yùn)成本壞帳成功催收金額的一部分激勵(lì)銷售激勵(lì)商戶開(kāi)發(fā)激勵(lì)清收8CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg* 假設(shè)占年度收費(fèi)的30%地區(qū)和中心的利潤(rùn)分?jǐn)們衾⑹杖肽曩M(fèi)收入中心凈利息收入年費(fèi)收入交換費(fèi)及其他收費(fèi)

(商戶折扣除外)回報(bào)風(fēng)險(xiǎn)利潤(rùn)率–1999年臺(tái)灣銀行案例百萬(wàn)新臺(tái)幣交換費(fèi)及其他收費(fèi)中心營(yíng)運(yùn)成本凈銷帳及詐騙向地區(qū)分支行支付的傭金*稅前利潤(rùn)從中心收到的傭金*商戶折扣–地區(qū)地區(qū)營(yíng)運(yùn)成本–地區(qū)分支行稅前利潤(rùn)市場(chǎng)(即銷售)風(fēng)險(xiǎn)基點(diǎn)(即利率)風(fēng)險(xiǎn)拖欠風(fēng)險(xiǎn)詐騙貸記卡中心支付的傭金凈商戶折扣市場(chǎng)(銷售)風(fēng)險(xiǎn)95凈商戶折扣商戶折扣-地區(qū)清收傭金清收傭金9CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg分中心組織架構(gòu)爭(zhēng)取客戶開(kāi)發(fā)商戶安裝終端機(jī)鼓勵(lì)使用維護(hù)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理調(diào)查催收資料錄入，上傳總中心確定申請(qǐng)資料完整電話征信

(例如：致電申請(qǐng)人所屬公司)對(duì)帳資金清算手工單，調(diào)整交易錄入建議人員數(shù)：直銷商戶管理催收資料錄入初審清算/對(duì)帳總中心營(yíng)運(yùn)管理總中心信用管理總中心會(huì)計(jì)總中心總中心駐分行人員分行按每人每年銷售800張卡計(jì)算1121210CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述總中心貸記卡產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷營(yíng)銷主管崗位直銷管理崗位廣告促銷崗位客戶管理崗位商戶管理崗位營(yíng)運(yùn)管理營(yíng)運(yùn)主管崗位發(fā)卡主管崗位客務(wù)服務(wù)主管崗位卡片管理崗位卡片郵寄崗位制卡崗位文檔管理崗位客務(wù)服務(wù)崗位信用管理信審主管崗位信審崗位信用額審崗位風(fēng)險(xiǎn)管理崗位授權(quán)主管崗位授權(quán)崗位財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理財(cái)務(wù)主管崗位記帳崗位資金清算崗位財(cái)務(wù)崗位綜合綜合主管崗位行政管理崗位分中心銷售崗位資料錄入崗位初審崗位商戶管理崗位財(cái)務(wù)處理崗位催收崗位11CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述–貸記卡中心領(lǐng)導(dǎo)主要工作考核并指導(dǎo)營(yíng)銷主管、信審主管、營(yíng)運(yùn)主管、財(cái)務(wù)主管與綜合主管的工作負(fù)責(zé)制定貸記卡業(yè)務(wù)的年度計(jì)劃根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(如銷售量，壞帳率等)，對(duì)貸記卡業(yè)務(wù)的總體業(yè)績(jī)進(jìn)行審核向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)貸記卡業(yè)務(wù)的情況并及時(shí)溝通本部門的需求負(fù)責(zé)與分行及其它部門的溝通和協(xié)調(diào)，保證貸記卡工作的順利進(jìn)行掌握貸記卡業(yè)務(wù)參數(shù)和權(quán)限設(shè)置關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)每年貸記卡計(jì)劃的完成情況貸記卡業(yè)務(wù)的利潤(rùn)率使命與職責(zé)全面負(fù)責(zé)中信的貸記卡業(yè)務(wù)技能與經(jīng)驗(yàn)要求大學(xué)或以上學(xué)歷十分熟悉貸記卡市場(chǎng)具有五年以上的貸記卡業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)具有開(kāi)拓精神熟悉銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)具備很強(qiáng)的管理能力和協(xié)調(diào)能力12CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述–營(yíng)銷主管使命與職責(zé)全面負(fù)責(zé)貸記卡的營(yíng)銷，監(jiān)督和管理分行的銷售工作主要工作進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研制定營(yíng)銷計(jì)劃制定廣告計(jì)劃，與廣告公司接洽搜集和整理貸記卡市場(chǎng)的信息，持續(xù)檢討和更新中信的目標(biāo)客戶群，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和定價(jià)跟蹤各分行的銷售效果，審閱分行的銷售記錄與分行商討銷售策略，并提供必要的協(xié)助(例如宣傳材料、促銷禮品等)全面掌握營(yíng)銷的進(jìn)展情況，向貸記卡業(yè)務(wù)主管匯報(bào)并及時(shí)反饋需求跟蹤貸記卡的使用(如使用率，透支率等)，并采取必要的手段促進(jìn)貸記卡的使用跟蹤客戶流失率，并采取必要的手段控制流失與分行商討商戶開(kāi)發(fā)策略，制定商戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃與商戶簽約跟蹤各分行開(kāi)發(fā)商戶的情況，審閱商戶開(kāi)發(fā)和回訪記錄協(xié)助分行對(duì)銷售員和商戶開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行培訓(xùn)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)貸記卡的銷售量貸記卡使用率，透支率等接受中信貸記卡的商戶數(shù)技能與經(jīng)驗(yàn)要求大學(xué)或以上學(xué)歷具有五年以上的銷售經(jīng)驗(yàn)具有開(kāi)拓精神熟悉銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)具備一定的管理能力和協(xié)調(diào)能力13CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述–直銷管理主要工作關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)要求負(fù)責(zé)中信貸記卡銷售策略地執(zhí)行，和分中心直銷人員的業(yè)務(wù)管理執(zhí)行貸記卡銷售工作，并根據(jù)營(yíng)銷結(jié)果和壞帳比率對(duì)銷售計(jì)劃提出修改意見(jiàn)組織分中心直銷人員的培訓(xùn)，協(xié)調(diào)直銷人員的工作，并對(duì)各分中心及其相關(guān)人員的銷售工作進(jìn)行管理、考評(píng)年度直銷指標(biāo)的核定，并將指標(biāo)下發(fā)定期進(jìn)行工作總結(jié)，就直銷提出建議直銷銷售量品德優(yōu)秀，遵紀(jì)守法具有銀行零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)和銷售技能具備一定的市場(chǎng)公關(guān)才能14CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述–廣告促銷主要工作關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)要求通過(guò)宣傳，提高銀行以及中信貸記卡產(chǎn)品在市場(chǎng)上的知名度提出年度市場(chǎng)宣傳計(jì)劃和可行性報(bào)告執(zhí)行市場(chǎng)宣傳計(jì)劃，并根據(jù)反饋意見(jiàn)對(duì)計(jì)劃提出修改意見(jiàn)組織、指導(dǎo)分中心配合總中心市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目的實(shí)施每一次市場(chǎng)促銷活動(dòng)后，在市場(chǎng)上產(chǎn)生的影響力；以及因該活動(dòng)而增加的持卡人數(shù)量具備一定的銀行零售產(chǎn)品營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)具備一定的社會(huì)公關(guān)能力15CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述–客戶管理主要工作關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)要求維系與現(xiàn)有持卡人的關(guān)系，促進(jìn)持卡人用卡交易研究持卡人消費(fèi)習(xí)慣，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目提出建議執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，并組織指導(dǎo)分中心配合總中心市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目的實(shí)施對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，并提出建議銷卡數(shù)量持卡人用卡交易量非活動(dòng)卡數(shù)量具備一定的市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和技能具備一定的社會(huì)公關(guān)能力具備一定的統(tǒng)計(jì)、分析和歸納能力16CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述–商戶管理主要工作關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)要求為中信貸記卡建立良好的受卡環(huán)境，保證中信貸記卡在商戶的暢通使用執(zhí)行商戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃，確定商戶開(kāi)發(fā)的范圍準(zhǔn)備商戶培訓(xùn)材料，并根據(jù)反饋信息定期對(duì)材料進(jìn)行調(diào)整組織分中心商戶開(kāi)發(fā)及管理人員的培訓(xùn)，并對(duì)各分中心及其相關(guān)人員的工作績(jī)效進(jìn)行考評(píng)商戶資料、檔案的管理商戶開(kāi)發(fā)數(shù)量商戶交易量商戶交易糾紛出現(xiàn)率及持卡人投訴比率具備一定的社會(huì)公關(guān)能力具備一定的商戶管理經(jīng)驗(yàn)17CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述–營(yíng)運(yùn)主管使命與職責(zé)主要工作考核并指導(dǎo)發(fā)卡主管及客戶服務(wù)主管的工作，維持后臺(tái)運(yùn)作的效率考核并協(xié)助客戶服務(wù)主管的工作，保證服務(wù)質(zhì)量接受客戶的投訴并協(xié)調(diào)解決跟蹤處理過(guò)程中所涉及的其它部門的工作與其它部門協(xié)調(diào)，解決客戶的問(wèn)題向貸記卡中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并及時(shí)反饋需求關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)申請(qǐng)?zhí)幚淼臅r(shí)間在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決客戶問(wèn)題的百分比技能與經(jīng)驗(yàn)要求大學(xué)或以上學(xué)歷很熟悉貸記卡操作程序和銀行政策有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)和溝通能力有很強(qiáng)的管理能力具有開(kāi)拓精神具有良好的服務(wù)意識(shí)具有良好的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力全面負(fù)責(zé)貸記卡的發(fā)卡及客戶服務(wù)18CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述–發(fā)卡主管主要工作關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)要求負(fù)責(zé)管理發(fā)卡作業(yè)中制卡、卡片管理、卡片郵寄、文檔管理等工作，維持發(fā)卡部門正常運(yùn)行執(zhí)行發(fā)行作業(yè)各項(xiàng)規(guī)定與制度監(jiān)督管理制卡工作監(jiān)督卡片管理工作監(jiān)督卡片郵寄工作監(jiān)督文檔處理工作處理上述工作中的問(wèn)題負(fù)責(zé)制卡設(shè)備的使用、維修等事宜上報(bào)發(fā)卡工作情況，卡片使用(制卡方面)情況，維持卡片庫(kù)存發(fā)卡工作的補(bǔ)充人員發(fā)卡工作差錯(cuò)率發(fā)卡及時(shí)性大專以上學(xué)歷認(rèn)真負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)能力熟悉制卡工作19CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述–客戶服務(wù)主管主要工作關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)要求負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)中心，維持中心工作順利運(yùn)轉(zhuǎn)執(zhí)行客戶服務(wù)中心規(guī)章制度處理重要客戶及特殊事務(wù)監(jiān)督指導(dǎo)客戶服務(wù)人員工作組織客戶服務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)監(jiān)督客戶服務(wù)人員的工作質(zhì)量協(xié)調(diào)與其它部門的關(guān)系部門工作匯報(bào)客戶服務(wù)中心的綜合服務(wù)質(zhì)量客戶綜合滿意度(投訴率)事務(wù)處理綜合差錯(cuò)率大專以上學(xué)歷認(rèn)真負(fù)責(zé)熟悉業(yè)務(wù)組織管理能力相關(guān)經(jīng)驗(yàn)20CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg保管卡片耀、卡片出漸入庫(kù)、廢吩卡回收銷寧毀、卡片向統(tǒng)計(jì)崗位描選述–備卡片鹿管理主要工作關(guān)鍵業(yè)績(jī)顆指標(biāo)使命與職嚼責(zé)技能與經(jīng)貓驗(yàn)要求接收空貿(mào)白卡片保管空白街卡片制卡時(shí)卡墓片出入庫(kù)耕管理成品卡文保管及垂出庫(kù)廢卡回收仁及保管廢卡銷毀卡片統(tǒng)遷計(jì)報(bào)告卡倒片情況差錯(cuò)率中專以垮上學(xué)歷認(rèn)真負(fù)責(zé)做事嚴(yán)謹(jǐn)這仔細(xì)有記帳森、物品怨保管的辛經(jīng)驗(yàn)21CYD錦000繪317劉BJ(勁GB)本-Cr載edi崖tCa烘rdO秒rg主要工卷作關(guān)鍵業(yè)民績(jī)指標(biāo)使命與嘴職責(zé)技能與經(jīng)駐驗(yàn)要求崗位描述泊–卡愈片郵寄按要求萄及時(shí)準(zhǔn)郵確對(duì)外腎郵寄成燈品卡領(lǐng)取成脈品卡成品卡栗清點(diǎn)、忍封裝成品卡郵尤寄與分行疏聯(lián)系、遠(yuǎn)追蹤?quán)]惑寄結(jié)果查詢處斧理郵寄朱問(wèn)題統(tǒng)計(jì)郵渣寄費(fèi)用報(bào)告郵寄軋情況差錯(cuò)率及時(shí)性中專以上親學(xué)歷認(rèn)真負(fù)踢責(zé)22CYD斯000笛317在BJ(軟GB)吉-Cr殿edi書(shū)tCa授rdO繞rg主要工拔作關(guān)鍵業(yè)閥績(jī)指標(biāo)使命與腹職責(zé)技能與經(jīng)抬驗(yàn)要求崗位描述姿–制伴卡按要求準(zhǔn)違確、及時(shí)則制卡接收制卡父數(shù)據(jù)領(lǐng)用制煙卡空白議卡片制卡歸還制成膝卡片維護(hù)制倒卡機(jī)具檢查制卡窩質(zhì)量報(bào)告制卡名情況制卡量及時(shí)率差錯(cuò)率中專以具上學(xué)歷熟練制修卡操作和流程工作認(rèn)波真仔細(xì)算、負(fù)責(zé)侍心強(qiáng)動(dòng)手能疲力強(qiáng)23CYD晨000烈317欣BJ(沈GB)芝-Cr意edi裕tCa裙rdO匹rg崗位描混述–紹文檔搭管理主要工族作關(guān)鍵業(yè)績(jī)擔(dān)指標(biāo)使命與詠職責(zé)技能與經(jīng)鳴驗(yàn)要求處理申請(qǐng)垃表、報(bào)表擾等文檔的共分發(fā)、?；堋⒉殚喪占?駁分行上營(yíng)送)申咽請(qǐng)表分發(fā)報(bào)貸表申請(qǐng)表針、報(bào)表墓等歸檔香保管其它文伐檔的管憲理歸檔率差錯(cuò)率中專以上凳學(xué)歷認(rèn)真負(fù)陰責(zé)24CYD0蛾0031口7BJ(廚GB)-弦Cred價(jià)itCa予rdOr否g崗位描述廊–客碼戶服務(wù)主要工作關(guān)鍵業(yè)酸績(jī)指標(biāo)使命與伙職責(zé)技能與經(jīng)遷驗(yàn)要求通過(guò)電寶話等，賓為客戶波提供貸餐記卡有容關(guān)服務(wù)執(zhí)行客戶英服務(wù)工作濟(jì)流程處理客戶育掛失處理客戶冊(cè)投訴(交么易爭(zhēng)議)處理客半戶查詢腳(帳務(wù)電及費(fèi)用聽(tīng))處理客戶巡壽信息變更處理客戶講咨詢交叉銷馳售(附攝屬工作浴)繳款提示農(nóng)(附屬工亡作)與后臺(tái)銷協(xié)同提睛供多種畝服務(wù)(胳補(bǔ)打個(gè)編人PIN函，帳技單等)服務(wù)結(jié)姻果回饋反映情戀?zèng)r電話接睬通率客戶滿意茫率事務(wù)處理衫率中專以剃上學(xué)歷認(rèn)真負(fù)袖責(zé)(普通話仗)講話清崇晰準(zhǔn)備、哈流利思維敏惜捷、性反情溫和有過(guò)相碼關(guān)經(jīng)驗(yàn)微(呼臺(tái)臘等)對(duì)業(yè)務(wù)塊有相當(dāng)稼的熟悉25CYD享000蓋317雁BJ(期GB)桶-Cr顫edi奸tCa舅rdO湊rg崗位描述恨–信杯審主管主要工作制定信按審政策佛和具體華實(shí)行策臣略監(jiān)察壞帳洞率，調(diào)整疫信審方式主和策略監(jiān)察交溪易情況還，防止對(duì)欺詐行撐為審查現(xiàn)有蛋客戶的信惑用情況，土調(diào)整信用符額度接受信柏審員移尚交來(lái)的會(huì)需要個(gè)松別考慮鳴的客戶萬(wàn)資料，凝并進(jìn)行跑審核跟蹤和指揮導(dǎo)信審員呼的工作定期抽查震信審員的牙打分情況向貸記卡吊中心領(lǐng)導(dǎo)客匯報(bào)工作鍛情況并及潔時(shí)反饋需屑求跟蹤分行場(chǎng)催收的效久果關(guān)鍵業(yè)績(jī)欲指標(biāo)平均每子筆信審晌所需的坡時(shí)間實(shí)際壞帳替率與目標(biāo)倒壞帳率的漏差距使命與劈燕職責(zé)全面負(fù)活責(zé)對(duì)貸蓋記卡客搶?xiě)舻男艜簩徆ぷ骷寄芘c經(jīng)偽驗(yàn)要求大學(xué)或以斥上學(xué)歷五年以披上的貸輩記卡信族審經(jīng)驗(yàn)熟悉了偽解中國(guó)搖市場(chǎng)情啊況具有開(kāi)吐拓精神熟悉銀行團(tuán)各項(xiàng)業(yè)務(wù)具備很偵強(qiáng)的管且理能力稼和協(xié)調(diào)壺能力26CYD0芒0031勵(lì)7BJ(跟GB)-歐Cred非itCa魚(yú)rdOr風(fēng)g崗位描述床–信龍審主要工狼作關(guān)鍵業(yè)績(jī)盒指標(biāo)使命與職所責(zé)技能與季經(jīng)驗(yàn)要稈求負(fù)責(zé)貸昌記卡客填戶的信盞審工作執(zhí)行現(xiàn)腎有的信冬審政策根據(jù)信跨用評(píng)分解結(jié)果，絡(luò)對(duì)客戶版的申請(qǐng)爛作出批爸準(zhǔn)，拒欲絕；對(duì)說(shuō)批準(zhǔn)的廊客戶確騙定其信遇用限額香，對(duì)需撓要個(gè)別籮考慮的核客戶資合料，提小交信審牢主管處捧理向信審主犧管匯報(bào)工真作情況結(jié)合自棕己的工踩作，對(duì)陣信審政食策完善鞠提出修埋訂政策平均每掃筆信審暗所需時(shí)程間批準(zhǔn)客膀戶所產(chǎn)公生的壞爐帳率與柿目標(biāo)壞膚帳率的倚差距每天信審雜的筆數(shù)大學(xué)或以漿上學(xué)歷具有一控定的信向?qū)徑?jīng)驗(yàn)了解中欲國(guó)市場(chǎng)賭情況具有認(rèn)攔真踏實(shí)涼的工作歲態(tài)度了解貸記精卡的各項(xiàng)紹業(yè)務(wù)27CYD0憤0031螞7BJ(央GB)-原Cred捎itCa擱rdOr冤g崗位描議述–先信用搞額審查主要工晚作關(guān)鍵業(yè)態(tài)績(jī)指標(biāo)使命與炮職責(zé)技能與經(jīng)燃驗(yàn)要求審查持凈卡人的罷信用限紗額，結(jié)槽合持卡機(jī)人還款鑄情況及組信用資從料，調(diào)滴整信用聲限額持卡人絲式短期信割用限額匯調(diào)整持卡人信前用限額年跳度審查及葵調(diào)整持卡人卡揉片更新的蛛審批向信用主雹管匯報(bào)工扶作平均短期核信用限額營(yíng)調(diào)整所需故時(shí)間信用限額家的審查筆苦數(shù)調(diào)整信用忠限額后，躺持卡人的埋壞帳率與工目標(biāo)壞帳從率的差距大學(xué)或以兆上學(xué)歷具有一定款的信審經(jīng)于驗(yàn)了解中木國(guó)市場(chǎng)集情況具有認(rèn)真詳踏實(shí)的工詢作態(tài)度了解貸記幫卡的各項(xiàng)殊業(yè)務(wù)28CYD迷000父317潑BJ(今GB)株-Cr弟edi越tCa財(cái)rdO求rg崗位描孟述–費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)趨管理主要工作關(guān)鍵業(yè)裁績(jī)指標(biāo)使命與職村責(zé)技能與蹈經(jīng)驗(yàn)要段求對(duì)貸記員卡的風(fēng)心險(xiǎn)進(jìn)行惹控管將分中心皺反映上來(lái)河的有欺詐首行為的商謙戶進(jìn)行匯么總，并就警典型案例努進(jìn)行商戶紙風(fēng)險(xiǎn)防范闖的培訓(xùn)持卡人計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)巾控管冒用案童件的調(diào)應(yīng)查偽卡的富防止跟蹤催收攻結(jié)果大學(xué)或以原上學(xué)歷具有法律蜻方面的知漂識(shí)熟悉貸蓬記卡的銀各項(xiàng)業(yè)效務(wù)具有較土強(qiáng)的協(xié)齒調(diào)能力29CYD處000誰(shuí)317撐BJ(鼻GB)乖-Cr鉛edi封tCa白rdO櫻rg崗位描述捆–授謎權(quán)主管主要工瓣作關(guān)鍵業(yè)似績(jī)指標(biāo)使命與職賠責(zé)技能與僑經(jīng)驗(yàn)要旬求全面負(fù)額責(zé)貸記夕卡的人辱工授權(quán)于工作執(zhí)行人工顏授權(quán)的有榴關(guān)規(guī)定進(jìn)行語(yǔ)音滔授權(quán)進(jìn)行強(qiáng)行略授權(quán)處理當(dāng)謊天發(fā)生潮的語(yǔ)音妄授權(quán)還逢原將人工蜻授權(quán)中膀所發(fā)生耽的通訊忍障礙，POS機(jī)問(wèn)題提隆交相關(guān)部曾門處理接受授權(quán)筒人員的匯論報(bào)平均語(yǔ)音顯授權(quán)的時(shí)項(xiàng)間大學(xué)或以緒上學(xué)歷熟悉貸記閥卡的各項(xiàng)抗業(yè)務(wù)具有認(rèn)水真、踏歌實(shí)的工襖作作風(fēng)普通話標(biāo)耽準(zhǔn)30CYD0惡0031旦7BJ(粘GB)-依Cred針itCa欄rdOr吹g崗位描述思–授誼權(quán)主要工仰作關(guān)鍵業(yè)績(jī)磁指標(biāo)使命與職眾責(zé)技能與壩經(jīng)驗(yàn)要典求進(jìn)行貸到記卡的誤人工授企權(quán)工作執(zhí)行人跑工授權(quán)芽的有關(guān)閑規(guī)定進(jìn)行語(yǔ)音束授權(quán)處理當(dāng)天河發(fā)生的語(yǔ)抓音授權(quán)的籮還原將人工隆授權(quán)中喪所發(fā)生爛的通訊糟障礙、POS機(jī)問(wèn)題止提交相施關(guān)部門點(diǎn)處理對(duì)需要竭個(gè)別考薦慮的人涂工授權(quán)部提交授緒權(quán)主管訓(xùn)處理平均語(yǔ)音產(chǎn)授權(quán)的時(shí)陸間差錯(cuò)率大學(xué)或以憲上學(xué)歷了解貸霜記卡的偽各項(xiàng)業(yè)恭務(wù)具有認(rèn)梅真踏實(shí)憑的工作畏態(tài)度普通話鉤標(biāo)準(zhǔn)31CYD0災(zāi)0031修7BJ(駕GB)-拉Cred沖itCa旱rdOr握g崗位描黃述–東財(cái)務(wù)悔會(huì)計(jì)主斤管使命與肝職責(zé)主要工作貸記卡記刷帳資金清懸算報(bào)表管五理財(cái)務(wù)分灣析協(xié)調(diào)全會(huì)行貸記始卡的帳恐務(wù)處理鍵工作異常交逝易統(tǒng)計(jì)抽和記帳向貸記卡勝中心領(lǐng)導(dǎo)巴匯報(bào)并及遭時(shí)反饋需暖求關(guān)鍵業(yè)績(jī)水指標(biāo)會(huì)計(jì)帳逃務(wù)處理毯準(zhǔn)確資金清算列及時(shí)、正酸確財(cái)務(wù)分金析技能與追經(jīng)驗(yàn)要獵求大學(xué)或絮以上學(xué)菠歷熟悉銀行目帳務(wù)處理財(cái)務(wù)分丹析能力具有良秤好的管招理能力有很強(qiáng)的薪協(xié)調(diào)和溝部通能力負(fù)責(zé)全行尋貸記卡的舒會(huì)計(jì)管理限和財(cái)務(wù)分裂析32CYD0裂0031同7BJ(刃GB)-瞎Cred糠itCa雹rdOr難g崗位描述絞–記營(yíng)帳主要工矮作關(guān)鍵業(yè)冷績(jī)指標(biāo)使命與裝職責(zé)技能與艱經(jīng)驗(yàn)要抓求全行貸灰記卡持腳卡人總壯帳根據(jù)會(huì)計(jì)冰報(bào)表編制食會(huì)計(jì)傳票錄入銀行恭帳務(wù)系統(tǒng)調(diào)整交炎易錄入站入帳調(diào)單交縱易錄入群入帳隔日授權(quán)哲還原交易小的錄入入襯帳錯(cuò)帳率及時(shí)性大學(xué)或以姓上學(xué)歷具有一定炮的會(huì)計(jì)技效能33CYD虛000抗317藍(lán)BJ(灰GB)妄-Cr邊edi給tCa戴rdO熱rg崗位描驕?zhǔn)雳C略資金懶清算主要工作關(guān)鍵業(yè)齒績(jī)指標(biāo)使命與職勾責(zé)技能與經(jīng)即驗(yàn)要求全行貸記掠卡資金清島算匯總各分蜘行的交易為根據(jù)清算型報(bào)表編制膀會(huì)計(jì)傳票通過(guò)資金躺清算部門縱進(jìn)行資金顏清算總中心與蜘分行進(jìn)行粱對(duì)帳調(diào)帳錯(cuò)帳率及時(shí)性大學(xué)或脖以上學(xué)隙歷帳務(wù)處理賠能力34CYD0鍵0031辦7BJ(斑GB)-材Cred撫itCa便rdOr浙g崗位描住述–干財(cái)務(wù)主要工作關(guān)鍵業(yè)績(jī)宵指標(biāo)使命與職果責(zé)技能與算經(jīng)驗(yàn)要輝求全行貸記菜卡財(cái)務(wù)分爹析制定財(cái)歇?jiǎng)?wù)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)利做潤(rùn)收入考核成本減支出報(bào)表管理大學(xué)或以膚上學(xué)歷(顏財(cái)會(huì)專業(yè)郵)具有財(cái)會(huì)偉工作經(jīng)驗(yàn)35CYD略000餓317延BJ(跑GB)體-Cr績(jī)edi班tCa賞rdO各rg主要工作考核并溫指導(dǎo)綜捉合員進(jìn)劫行工作與其他享部門協(xié)職調(diào)，解晃決有關(guān)描行政的饑問(wèn)題向貸記便卡中心鄉(xiāng)豐領(lǐng)導(dǎo)匯黨報(bào)工作腦情況并譽(yù)及時(shí)反疫饋需求關(guān)鍵業(yè)績(jī)傻指標(biāo)檔案完莖整性處理郵掠件的效腥率崗位描模述–饞綜合涼主管使命與職較責(zé)負(fù)責(zé)文秘扒、檔案和餃其他行政怨工作技能與稱經(jīng)驗(yàn)要覽求文檔工革作經(jīng)驗(yàn)注意細(xì)節(jié)有良好的民服務(wù)意識(shí)36CYD0葬0031叫7BJ(框GB)-姓Cred亡itCa神rdOr驢g崗位描武述–房誠(chéng)行政波管理主要工作關(guān)鍵業(yè)總績(jī)指標(biāo)使命與職古責(zé)技能與經(jīng)她驗(yàn)要求負(fù)責(zé)中信輪貸記卡運(yùn)撥營(yíng)的后勤惱工作，保乖障貸記卡葵業(yè)務(wù)的正測(cè)常運(yùn)行業(yè)務(wù)單據(jù)昌的訂制、攔下發(fā)卡片訂喉購(gòu)文檔管寄理其他行政申事務(wù)時(shí)間性具備一壓定的行廈政管理竄才能和國(guó)協(xié)調(diào)能容力37CYD0隔0031豎7BJ(砌GB)-卵Cred談itCa微rdOr殲g崗位描述總中心貸記卡虛產(chǎn)品領(lǐng)梢導(dǎo)營(yíng)銷營(yíng)銷主景管崗位直銷管理刑崗位廣告促牌銷崗位客戶管賓理崗位商戶管理的崗位營(yíng)運(yùn)管理營(yíng)運(yùn)主管秤崗位發(fā)卡主管續(xù)崗位客務(wù)服保務(wù)主管死崗位卡片管理去崗位卡片郵之寄崗位制卡崗位文檔管搖理崗位客務(wù)服匯務(wù)崗位信用管竄理信審主管擊崗位信審崗辨位信用額劈燕審崗位風(fēng)險(xiǎn)管繞理崗位授權(quán)主管偶崗位授權(quán)崗位財(cái)務(wù)會(huì)皆計(jì)管理財(cái)務(wù)主管讓?shí)徫挥泿徫毁Y金清算匠崗位財(cái)務(wù)崗蔽位綜合綜合主管標(biāo)崗位行政管匯理崗位分中心銷售崗桑位資料錄波入崗位初審崗位商戶管巡壽理崗位財(cái)務(wù)處淹理崗位催收崗務(wù)位38CYD0定0031般7BJ(魯GB)-宮Cred先itCa己rdOr鬼g主要工作到客戶家渴中或辦公貧地點(diǎn)，與隔客戶面談耐，銷售貸頌記卡向客戶只提供并秩介紹中世信卡的聽(tīng)宣傳材派料，解給釋產(chǎn)品取功能確定申請(qǐng)懸表和其它超申請(qǐng)材料合的完整性協(xié)助初易審員實(shí)蒜地核實(shí)讓申請(qǐng)人黨身份及杰其它重懶要信息詳，并填舒寫(xiě)表格擁，提交欄初審員與總中心慕營(yíng)銷部門挽配合，舉摸辦地區(qū)性粗促銷活動(dòng)伸，吸引客廣戶關(guān)鍵業(yè)績(jī)按指標(biāo)銷售量崗位描述掉–銷子售崗使命與職幻玉責(zé)負(fù)責(zé)中信牙貸記卡的馬銷售技能與經(jīng)訂驗(yàn)要求具有一定蠅的公關(guān)才永能具有銀蓄行零售橫業(yè)務(wù)產(chǎn)歌品銷售賤經(jīng)驗(yàn)*了解中悠信卡-距貸記卡笛的各項(xiàng)兼業(yè)務(wù)知勒識(shí)* 具賣有為佳39CYD抽000滲317聲BJ(狐GB)厘-Cr懼edi譜tCa閥rdO憐rg主要工梢作《中信引卡申請(qǐng)件表》信豬息錄入徑(含圖糟像資料嶄)、修結(jié)改整理申托請(qǐng)表資揪料向總中淺心傳送析《申請(qǐng)懲表》關(guān)鍵業(yè)紐奉績(jī)指標(biāo)錄入數(shù)量錄入差錯(cuò)慣率崗位描述訓(xùn)–資密料錄入崗使命與川職責(zé)負(fù)責(zé)中銀信貸記搬卡客戶攏申請(qǐng)資訴料錄入坑工作技能與賴經(jīng)驗(yàn)要章求細(xì)致、認(rèn)異真的工作安態(tài)度具有漢應(yīng)字錄入鵝技能了解中麥信卡-津貸記卡掉的各項(xiàng)蘿業(yè)務(wù)知防識(shí)** 具有摸為佳40CYD0汗0031捉7BJ(辭GB)-雜Cred炒itCa扇rdOr律g主要工作檢查申濾請(qǐng)表的裝完整性港，對(duì)要身素或附粘件不全攻的申請(qǐng)閣表進(jìn)行確處理采用各零種方式壇(如電解話征信劑、面談豬征信、臺(tái)調(diào)查表澡征信)救，確定銷申請(qǐng)表飾中各項(xiàng)聞要素的用準(zhǔn)確性登記《樹(shù)初審登在記簿》把申請(qǐng)材凡料提交總務(wù)中心向總中心鬧信審部門亮匯報(bào)工作昆情況并及機(jī)時(shí)反饋需凡求關(guān)鍵業(yè)績(jī)愈指標(biāo)初審數(shù)量差錯(cuò)率繼*崗位描糧述–瞞初審茫崗使命與袖職責(zé)負(fù)責(zé)申綁請(qǐng)貸記厘卡客戶宿的初步插信用審謝查工作技能與經(jīng)已驗(yàn)要求細(xì)致、認(rèn)兼真的工作藍(lán)態(tài)度具有銀行糟零售業(yè)務(wù)壺客戶信用叔審查經(jīng)驗(yàn)挽*了解中繩信卡-壯貸記卡晨的各項(xiàng)量業(yè)務(wù)知混識(shí)* 內(nèi)容崗待定41CYD0壤0031饒7BJ(危GB)-匆Cred米itCa虎rdOr澡g主要工樂(lè)作與總中摔心營(yíng)銷探部門配庸合，研株究特約違商戶市艷場(chǎng)，確撈定有價(jià)你值特約跨商戶與所選攔商戶洽魚(yú)