物業(yè)技能大賽

管理系物業(yè)技能大賽歡迎光臨禮儀操比賽題型志在必得搶灘登陸弱者為王風(fēng)險提速志在必得規(guī)則：本環(huán)節(jié)共20道題。由小組順序一一進行回答。答對加10分，答錯不扣分。1.物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造（

）這一中心開展各項工作的企業(yè)行為。A經(jīng)濟效益

B社會效益

C安居樂業(yè)

D保值增值C2.房屋所有人、使用人進行家居裝飾裝修前，必須向（）提出申請。

A、業(yè)主委員會B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C、開發(fā)公司D、行政管理部門

D3.物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（

）。A財務(wù)管理B保潔管理

C環(huán)境經(jīng)營D車輛管理A4.房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計由（

）進行。

A房地產(chǎn)開發(fā)商B房地產(chǎn)行政管理部門C業(yè)主和使用人D物業(yè)管理公司C5.業(yè)主大會是由

組成決定物業(yè)重要事項的業(yè)主自治管理組織。A、產(chǎn)權(quán)人和使用人

B、出租人

C、承租人

D、全體業(yè)主D6.物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復(fù)雜，在處理問題時應(yīng)以（

）為依據(jù)。A企業(yè)的規(guī)章制度

B業(yè)主委員會章程

C上級行政部門的指示

D法律、法規(guī)D7.物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是（

）。A儀表端莊，形象良好

B忠于職守，盡職盡責(zé)C體魄健康，胸懷寬廣

D語言流暢，表達力強B8.物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（

）的職業(yè)道德要求。A忠于職守，盡職盡責(zé)

B實事求是，辦事公道C謙虛謹慎，文明禮貌

D遵守紀律，奉公守法A9.講求實效，要做到急修零活當(dāng)時到現(xiàn)場；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當(dāng)時不處理也不會發(fā)生危險，也（

）。A必須馬上修好B必須三天內(nèi)解決

C要力爭當(dāng)日給用戶答復(fù)D要力爭三天內(nèi)給予答復(fù)C10.《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》規(guī)定：“包干制是指由業(yè)主統(tǒng)一向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由

享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式?！盇、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B、業(yè)主大會

C、業(yè)主委員會

D、主管部門A11.物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及（

）的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。A場地

B綠化帶

C道路

D周圍環(huán)境D12.()是指清潔工作中技術(shù)要求較獨特，需用專門的設(shè)備、藥劑及技術(shù)進行的清潔工作。A．外墻清洗

B．泳池清潔

C．上門有償清潔服務(wù)D．專項清潔工作D13.下列不屬于安全防范服務(wù)要求內(nèi)容的是()。A．安防人員的儀表和禮貌禮儀

B．安防檢查C．值班記錄

D．技防設(shè)施設(shè)備C14.業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每（

）平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。A300~500B500~1000C1000~1500D1000~2000B15.物業(yè)管越理委托毯合同終匪止時，弦必須向鑄業(yè)主委務(wù)員會移夾交全部、財務(wù)修等資料班和公共土財產(chǎn)。A、員工歐名單B、剩余金贏利C、物業(yè)管蒙理檔案D、管理毛方案C16.第一次輝業(yè)主大頓會或業(yè)提主代表鐵大會由抬（）組織嚴召開。A房地產(chǎn)行性政管理部糟門B房屋出奮售單位C業(yè)主委慣員會和劣物業(yè)管爪理公司D房地產(chǎn)行料政管理部看門和房屋告出售單位。D17.物業(yè)管階理區(qū)域悶內(nèi)第一臟套房屋閥交付業(yè)大主使用（），可以慕召開第一介次業(yè)主大會或業(yè)主蔬代表大會盟。A滿一年B滿兩年C一年以內(nèi)D兩年以內(nèi)B18.物業(yè)管理惕早期介入糟應(yīng)該在階段介入。A、房屋輔銷售B、施工C、規(guī)劃設(shè)甲計D、住戶隔入住C19.物業(yè)的闊環(huán)境管泉理包括填環(huán)境衛(wèi)么生管理和。A、環(huán)境治稅安管理B、環(huán)境綠摘化管理C、生活手廢棄物讓的管理D、公共扛設(shè)備、遙設(shè)施管閃理B20.住宅小區(qū)捆物業(yè)管理性是（）過程。A超期管理B靜態(tài)管危理C動態(tài)管理D靜態(tài)、動指態(tài)管理D21.各類物挺業(yè)的業(yè)克主及使皮用人屬傷于物業(yè)引管理市零場的。A、供給主破體B、協(xié)調(diào)主灑體C、需求主參體D、市場喪客體C22.物業(yè)服孩務(wù)企業(yè)誦的義務(wù)械，首先絞是____瓶__。A、搞好服致務(wù)B、搞好疾管理C、履行合秧同D、接受圾監(jiān)督C23.建設(shè)部像對住宅攜小區(qū)物痛業(yè)管理蒼服務(wù)質(zhì)教量的具享體要求國中，規(guī)速定北方城地區(qū)居納室內(nèi)溫愁度不得留（）。A高于16°B低于16°C高于20°D低于20°B24.建設(shè)部鳳對住宅憶小區(qū)物肚業(yè)管理喬服務(wù)質(zhì)馬量的具折體要求芝中，規(guī)薪定新建拿小區(qū)公葛共綠地仙人均（）平方米廁以上。A0.譜5B1C2D3B25.商業(yè)場裳所在（）上要下蟲足功夫，險力求新穎被獨特，突第出個性和熟特色，給究顧客留下縱強烈的第崇一印象。A投資方旱面B設(shè)計方面C施工方面D管理方面B搶灘登碗陸規(guī)則：主持人讀揪完題后即頑可搶答。璃第一位接回通主持人濁電話者進局行搶答，柜搶答者回秒答錯誤后贏可由其他瀉隊伍繼續(xù)毛搶答。（本環(huán)節(jié)竊共有20道題，每猴題10分，答完獎即終止。）1.劃分房心屋功能環(huán)是住宅絡(luò)與非住槍宅的一腹個根本返標志，哭是否具事備（晃）。A建設(shè)達伐到一定屯規(guī)模，貪基礎(chǔ)設(shè)含施配套管齊全B室內(nèi)活動欄的吃、喝赤、住、穿吃、用等起磨居功能和淋設(shè)施C按照城說市統(tǒng)一咬規(guī)劃而龍建設(shè)，知并以投催入使用D是相對封美閉、獨立隆的住宅群完體或住宅戶區(qū)域B2.在新開狗發(fā)物業(yè)扣驗收之理前，通漿常由開杠發(fā)商行秀使管理簡權(quán)和處紹置權(quán)，尺自設(shè)或陷委托一帖家物業(yè)竄管理公臣司介入櫻前期物踐業(yè)管理線工作，好并簽訂竊（）。A前期物業(yè)隔管理服務(wù)打協(xié)議書B前期物業(yè)印委托管理疼合同C臨時物業(yè)尤委托管理震合同D永久性釣合作協(xié)承議A3.可將物柱業(yè)各項寇招標分粥為住宅咽項目和爸非住宅灘項目的病是按(題)劃分的還。A．物業(yè)類葉型B．項目稿服務(wù)內(nèi)由容的實翼施C．招標主虹題的類型D．項目襲服務(wù)的逗方式A4.非住宅幅項目可增分為(蔽)。①商業(yè)區(qū)妨；②寫字敞樓；③工掙業(yè)區(qū)；④蜜公用基礎(chǔ)嫁設(shè)施A．①③B．①②C．①②先③D．①②政③④D5.業(yè)主全癥面有效住行使對熟物業(yè)的績管理權(quán)域是在（）以后。A第一個折業(yè)主入止住一年B全部業(yè)主佛入住C成立業(yè)濱主委員猶會D接管驗寫收C6、電梯忠工作制隨度的主框要內(nèi)容項有哪些雁？（回卸答出任雖意三點暑）答:（1）嚴格薪執(zhí)行電膨梯設(shè)備騾的安全牲操作規(guī)眾程和巡鬧回檢查身制度。訊堅守工際作崗位腐，值班肚時間不暖做與本鐵崗位無甩關(guān)之事飲。（2）密切監(jiān)悲視和掌握艱各機的運篩行動態(tài)。緞遇重大活璃動，及時會做好需變育動的電梯銷運行方式哭的調(diào)度、做管理工作片．必要時馬可設(shè)置專搞梯以適應(yīng)干客流量的騰需要。每睡日19：00以后及驗節(jié)假日刃期間，單由于客峰流量減適少，一濟般可關(guān)飄閉數(shù)部稿電梯。（3）按時余完成設(shè)葬備的定地期保養(yǎng)志和維修染工作。平認真學(xué)牌習(xí)專業(yè)孕知識，混熟悉設(shè)遙備結(jié)構(gòu)首及性能望，做到野故障判傷斷準確伶，處理許迅速及崗時。（4）值班人邀員違反制代度或失職牛造成設(shè)備芽損壞，將勻追究其責(zé)文任。7．物業(yè)培服務(wù)合回同的內(nèi)欠容不包貫括(嗚)。A．物業(yè)蘿服務(wù)合增同的成既立B．物業(yè)服扎務(wù)合同的芳期限C．物業(yè)服福務(wù)合同的區(qū)生效D．簽訂龍物業(yè)服泥務(wù)合同閘應(yīng)注意戶的事項D8.下列不屬陡于簽訂前湖期物業(yè)服剖務(wù)合同應(yīng)肯注意事項汗的是(剝)。A．物業(yè)飄的基本呼情況B．物業(yè)各鏡項的承接衛(wèi)驗收C．物業(yè)服落務(wù)的費用D．前期物汽業(yè)服務(wù)合蛋同的解除伍或終止A9.物業(yè)資息料包括(父)。①物業(yè)黑產(chǎn)權(quán)資辜料；②夢業(yè)主資無料；③甚管理資材料；④鏈財務(wù)資籮料；⑤墳合同協(xié)的議書；難⑥人事于檔案資禽料A.①②點③④B.①③竄④⑤⑥C.①②辮③④⑥D(zhuǎn).①②開③④⑤⑥D(zhuǎn)10.下列有關(guān)闊物業(yè)管理載移交的說沙法中錯誤襲的是(塘)。A．人、感財、物快的移交倒或交接商就是人患員、財閉務(wù)和物劑資的移扮交或交慮接、B．停車企場、會礦所等需貝要經(jīng)營孕許可證擇和資質(zhì)拌的，移民交單位籃應(yīng)協(xié)助刃辦理變農(nóng)更手續(xù)C．同新建港物業(yè)的物武業(yè)管理移豎交一樣，鮮原物業(yè)管揀理企業(yè)退慈出后的物場業(yè)管理移悄交也應(yīng)該著辦理交接埋手續(xù)D．物業(yè)各慮項管理機踩構(gòu)更迭時貨移交工作結(jié)應(yīng)明確交洽接主體和堅次序A11.《入住通松知書》的內(nèi)容誦不包括(盆)。A．物業(yè)具預(yù)體位置B．物業(yè)竣灑工驗收合吧格以及物駱業(yè)管理企板業(yè)接管驗屑收合格的直情況介紹C．《住宅質(zhì)視量保證傻書》及《住宅使族用說明辰書》D．準予寄入住的斯說明C12.現(xiàn)在我跨國大型敘商廈一山般是每富（）平方狗米的地蘿上建筑聽面積設(shè)年置一個狐停車位設(shè)。A1歷0—1估00B5萍0—1舊00C1形00—陸200D20簡0—50食0D13.物業(yè)服務(wù)茫成本或者餓物業(yè)服務(wù)勻支出構(gòu)成規(guī)一般包括(煤)。A．物業(yè)甲管理區(qū)憲域秩序皆維護費敏用B.物業(yè)管垂理企業(yè)砌固定資斜產(chǎn)折舊C．物業(yè)各總項共用部壺位、共用棒設(shè)施設(shè)備投及公眾責(zé)堡任保險費孟用D．以上三色項都包括D14、業(yè)主委鐮員會的主丘要職責(zé)是型什么？（貢回答出任悟意三點）膨答:（一）召乓集業(yè)主大呼會會議，漆報告物業(yè)陸管理的實擴施情況；（二）郵代表業(yè)啊主與業(yè)汪主大會為選聘的遼物業(yè)管織理企業(yè)意簽訂物環(huán)業(yè)服務(wù)栗合同；（三）及懲時了解業(yè)犁主、物業(yè)馳使用人的妙意見和建頓議，監(jiān)督沫和協(xié)助物葬業(yè)管理企級業(yè)履行物橋業(yè)服務(wù)合括同；（四）久監(jiān)督業(yè)淺主公約其的實施炕；（五）軋業(yè)主大黨會賦予乳的其他淘職責(zé)。15、業(yè)主瀉在物業(yè)往管理活貫動中履物行的義災(zāi)務(wù)有哪鐵些？（屆回答出都任意三毛點）①遵守業(yè)框主公約、由業(yè)主大會珠議事規(guī)則糠；

②遵飛守物業(yè)管糕理區(qū)域內(nèi)屈物業(yè)共用恰部位和共處用設(shè)施設(shè)宴備的使用耳、公共秩字序和環(huán)境與衛(wèi)生的維驢護等方面廚的規(guī)章制濟度；

③龍執(zhí)行業(yè)主盲大會的決弟定和業(yè)主扛大會授權(quán)出業(yè)主委員合會作出的影決定；集④按照國繳家有關(guān)規(guī)脖定交納專熱項維修資街金；

⑤槍按時交納工物業(yè)服務(wù)您費用；攻⑥法律、敬法規(guī)規(guī)定懲的其他義股務(wù)。16.工業(yè)區(qū)船停車場誰內(nèi)要求宇光線充棟足，便長于查找朗，還必浩須便于肅（）的實拍施。A多種經(jīng)欠營服務(wù)B綠化管理C崗位責(zé)伯任制D消防管接理D19、新建物報業(yè)項目的磚物業(yè)管理坊用房所有榨權(quán)應(yīng)屬于青誰？

答醋：屬于業(yè)主20、業(yè)主獵大會的矩執(zhí)行機歲構(gòu)是誰青？

答仗：創(chuàng)。業(yè)主委匯員會21、物業(yè)管那理企業(yè)將看物業(yè)管理匙區(qū)域內(nèi)的蕉某項業(yè)務(wù)溪承包給了否專業(yè)公司援，那么將穿來出現(xiàn)責(zé)虛任事故，發(fā)應(yīng)由誰負晝責(zé)？

答校：應(yīng)由物業(yè)僻管理企業(yè)乎負責(zé)。22、共用部薦分的維飄修養(yǎng)護堪費用從愿哪支付悅？答：房屋（完本體）蓮維修基寇金中場觀奸眾互動色題1.房屋的樓骨梯間的墻稈面、臺階子、扶手等匹設(shè)施每幾材年至少修轟繕、粉刷播一次？答：5年2、某業(yè)主摸因特殊原嘆因不能參敲加業(yè)主大閉會會議的遠，是否可匠以委托別沿人代替參霸加？

答唉：可以，但址應(yīng)該書面紐奉委托代理請人參加。3.建設(shè)部對踐住宅小區(qū)糖物業(yè)管理蹦服務(wù)質(zhì)量騰的具體要銜求中，規(guī)債定北方地節(jié)區(qū)居室內(nèi)殼溫度不得殼（）。A高于16°B低于16°C高于20°D低于20°B4.《物業(yè)管理贊條例》從什么時露間起開始似施行？充答：200夾3年9月1日起施行乳。5.工業(yè)區(qū)內(nèi)綱各企業(yè)、蓬車間應(yīng)按張照樓層的隨承受負荷頂要求放置叼設(shè)備和貨販物，不按石要求造成席的損失由果（）。A責(zé)任企業(yè)柔負責(zé)B物業(yè)管碼理公司矛負責(zé)C由雙方繳負責(zé)D施工單位拒負責(zé)A弱者為王規(guī)則：本環(huán)節(jié)端由分數(shù)絮最低的課組為得剝分最高株的組選輸一道題桿，答對姻則分數(shù)之最高的引隊伍得條到相應(yīng)至的分值半，答錯討則選題雹隊伍得篇到題目伶相應(yīng)的江分值。2311、下列江有關(guān)緊達急事件晉的說法霸中正確仿的一項茄是(廁)。A．緊急昂事件的潮復(fù)雜性巴不僅表飄現(xiàn)在事?lián)窦l(fā)生誤的原因診相當(dāng)復(fù)惠雜，還服表現(xiàn)在陰事件發(fā)侄展變化調(diào)也是相綁當(dāng)復(fù)雜灑的B．緊急事藏件能否發(fā)廁生，何時婆何地發(fā)生樂，以什么規(guī)方式發(fā)生達，發(fā)生的徑程度如何柜，均是難晴以預(yù)料的仍，具有極抖大的偶然旺性和隨機游性C.隨著現(xiàn)代輪科技的發(fā)臨展和人類搞文明程度品的提高，不人們對各鼓種緊急事歡件的控制饒能力也在屠不斷提高D．以上重三種說鞠法都正辜確C2、物業(yè)訓(xùn)管理項片目招標久的方式鍛有哪幾雀種？答：①坑公開招鴨標答②歡邀請招暫標北③

議摧標3、業(yè)主炭大會的膚職責(zé)是粥什么？業(yè)主大險會應(yīng)當(dāng)牢代表和憤維護物投業(yè)管理緞區(qū)域內(nèi)裂全體業(yè)暈主在物怪業(yè)管理愿活動中企的合法疑權(quán)益。風(fēng)險提級速規(guī)則：本環(huán)節(jié)分窗為難30分/題，中20分/題，易10分/題三類，侍每組選派兩一名選手飲答題，從廟第一組選轎手開始選耀一組題，墻每組題題牲目從易到廚難的順序墊，回答對姿一題后可敵以選擇放亦棄已經(jīng)答生對的分數(shù)業(yè)，繼續(xù)攻蒙關(guān)，繼續(xù)存回答高難茶度的題，淡但一旦答籌錯則失去筒本環(huán)節(jié)所脖得分數(shù)。錄（難，中救，易每類召題目的最如長等待時辰間分別為60,礙30,逝10秒。）12345簡:物業(yè)管理啦起源于19世紀60年代的（理）。A德國B美國C英國D法國C中：業(yè)主如部不按物械業(yè)服務(wù)字合同約機定按時灰足額交秧納物業(yè)扛服務(wù)費削用的，擇物業(yè)管葬理企業(yè)菜應(yīng)如何氏解決？答：可歪以依法翻追繳，茅并可加驗收每逾六期一天3‰的滯納樹金。案例：兩位訪衛(wèi)客自稱是誦該大廈1單元903室的密展友，受錢在外的拋業(yè)主之逗托，持駕有業(yè)主宣交給的萍鑰匙，騎要進入經(jīng)其在此頓的住宅逐辦理要憑事經(jīng)仔石細詢問革，兩人紅能夠比坐較準確禾地說出圖該住戶勻的基本困情況。試析：若放息行服務(wù)人喜員心中無原底，若拒密入又恐耽爹擱人家的忍要事……賀如何處理薪？難：參考答蜓案（回略答出要恢點即可尸）：1、要求訪難客出示業(yè)肢主的書面聚委托和業(yè)厲主的身份惠證，在確沈定其真實污性并留存挑書面委托喉后，登記韻來訪者的翁有效證件配，予以放膚行；2、訪客不宴能出示書如面委托，諒則由客服聚員用電話炕與業(yè)主直慰接聯(lián)系，墨確認無誤盆后，做好油記錄和登驢記再放行陶；3、無法縫直接或墳間接證研明訪客服上樓入擴戶已得侮到住戶蝴認可時異，就婉蝦言謝絕懶入內(nèi)，朋若其無憲端生事樂，可視沾情況上恒報或報撒警。簡:物業(yè)管理竭企業(yè)的根適本任務(wù)和晚基本屬性儲是（）。A維修B管理C經(jīng)營D服務(wù)D中：物業(yè)管畫理服務(wù)算收費是牛指什么集？答：指辯物業(yè)管偏理企業(yè)必接受物啟業(yè)產(chǎn)權(quán)令人、使叫用人的李委托，完對其住陷宅、非塊住宅的常房屋建你筑及其雀設(shè)備、句公用設(shè)縣施、綠芬化、修率繕、整臺治及提腰供其它炕相關(guān)服開務(wù)所收當(dāng)取的費銜用。案例：捕兩年前榜王先生齊在某小敞區(qū)購買榆了一套羨三房二睜廳的住刪宅，但蕉一直沒帖有入住石。最近刷物業(yè)管緩理公司旅多次發(fā)陳出通知牽，催他燥補交一屬年的物度業(yè)管理誼費。王貧先生以漁未居住糊為由拒派交。試析：王勝先生的做注法是否正刑確？為什獻么？難：參考答案臥（回答出勁要點即可賺）：1、王先生頌的做法不脊正確。2、日常各所說的漠物業(yè)管招理費嚴烤格意義肯上大多犬屬于公賴共部位央及公共贏服務(wù)的烘收費，褲像保安岡、清潔陳、綠化登和公用紅維修等倆，是為境整個樓礙宇、整明個小區(qū)宵的服務(wù)黑，不管垮你是否陳居住，裳你的房減產(chǎn)都已瓶享受到獵了，并坦因這些侵服務(wù)而外得以保識值和增晃值。還辛有，公晉共服務(wù)于的收費嚇不便以蠟住戶多珠少來劃營分，物偏業(yè)管理丙人員并辨不會因泛為個別俘住戶離捧開而減熱少工作央量，何編況這對宏其他業(yè)毒主也是資不公平芳的。因此，恩只要業(yè)舟主購買塵了住房瓜，開發(fā)慮商又及藏時有效探地發(fā)出舅了入住鉗通知書設(shè)，就不記管房子良是否有供人居住飾（或居乎住頻率拌如何）撿，原則豬上都應(yīng)易支付物炊業(yè)管理墊費，但筍因居住激才會發(fā)南生的費滔用是不爽用繳的條，至于貿(mào)公共費冠用收取滴多少則敘可以與鳥物業(yè)管杏理公司秘協(xié)商。簡:物業(yè)管輸理公司項處理業(yè)標主或是眠用人投褲訴的部場門是（）。A管理部B服務(wù)部C監(jiān)察部D產(chǎn)業(yè)部C中：智能化昨包含的慌內(nèi)容？答：樓宇純自動化（BA）、保安貢監(jiān)控自動撕化（SA）、辦榆公自動災(zāi)化（OA）．通死訊自動耀化（CA）、消防詳自動化（FA）。抄霉表記費糖自動化點。案例：某物業(yè)苗管理公司飾為了彌補津經(jīng)營的虧淡損，多次咱擅自提高“宇宙花園”住宅小區(qū)竭業(yè)主的水唉電費，對貓此，部分堤業(yè)主表示求不滿，并緣瑞拒交水電鄉(xiāng)豐費。為了居加強管理打，物業(yè)管絕理公司采拴購了一批停新的IC卡水、樂電表，坐要求小粒區(qū)業(yè)主勢每戶出濟資500元將原冊來的水寫、電表念替換掉惜，此舉片遭到大澇部分業(yè)施主的反鐮對。于姥是物業(yè)沿管理公懶司對拒撲不交錢樹換表的焰業(yè)主停博止送水休、送電倒，并對永拒交水麻電費的醋業(yè)主給步予罰款法處理。分小區(qū)業(yè)福主對物肝業(yè)管理掀公司的折做法義倒憤填膺醫(yī)，強烈防要求更婚換物業(yè)祥管理公票司。部裂分業(yè)主旅通過聯(lián)盛名簽字印同意，戚請了另芹外一家艱物業(yè)管長理公司乞來到小當(dāng)區(qū)，但硬原物業(yè)項管理公因司以其勉與開發(fā)酸商有委糟托管理棒合同為督由拒絕桂交出管艦理權(quán)。尸雙方爭弦執(zhí)不下蹈，訴諸版法院。試析：上李述案例中孟物業(yè)管理突公司的做疊法有什么沫不對之處踏？為什么惹？難：參考答案炮（回答出勾要點即可異）：物業(yè)管理牲公司的不戚對之處及訴分析①擅自提高裕水、電費志不對。水李、電費是辯由政府有月關(guān)部門定悶價，由水輛、電管理族部門收取的墊費用，秘物業(yè)管灰理公司將只是代舌收，不鴿能擅自春提價；②向業(yè)主收取取500元的水持、電表盤設(shè)備費雪不對。爆按規(guī)定笑，開發(fā)謀商必須扣將每戶豬業(yè)主的水、電鐵表設(shè)備彈的費用教打入房友價中。噴物業(yè)管送理公司娛要更換軋水、電汽表應(yīng)與巴開發(fā)公督司協(xié)商論，而不遍能強行端向業(yè)主允收取費飲用；③對業(yè)主停滾水、停電妄的做法不泰對。只有尼水、電管犬理部門才率有權(quán)對用然戶進行?？?、停電芳的處理權(quán)腔。④給業(yè)主給易予罰款處晝理的做法將不對。根荒據(jù)我國《紅行政處罰惱法》的規(guī)腦定，只有番國家司法舍機關(guān)和有瘡關(guān)行政機離關(guān)才有處戴罰的決定咐權(quán)或執(zhí)行濫權(quán)。⑤以其與長開發(fā)商餓有委托嶄管理合忠同為由蜻拒絕交尾出管理婚權(quán)的做主法，理射由不成惰立。在五小區(qū)成加立了業(yè)冊主大會店和業(yè)主灣委員會哭后，物蟲業(yè)管理擇公司的階管理委趴托權(quán)就鑼屬于業(yè)而主大會逝及其委麥員會，妖業(yè)主委罷員會有冰權(quán)續(xù)聘皆或解聘遇由開發(fā)杯商聘請疤的物業(yè)手管理公伶司。簡:業(yè)主委員衡會成立后溜，負責(zé)召掘集此后的吹業(yè)主大會購，（榴）饅至少召開下一次。A半年B一年C兩年D三年B中：物業(yè)管叉理應(yīng)抓建好哪幾飽種形式校的服務(wù)嚇？（回溜答出任過意三點仇）①微笑服煙務(wù)。應(yīng)以到真誠笑容治為業(yè)主提鞠供服務(wù)，翅融洽關(guān)系武。

②真辯情服務(wù)。飼讓業(yè)主體葡會到親情駛，展示出液員工服務(wù)帳時的美好葬心靈和高釘尚情操。斷③禮貌稀服務(wù)。要款文明禮貌蹲，服務(wù)時尸要耐心，神做到問多挖不厭，事夠多不煩。啞④周到啄服務(wù)。對隆業(yè)主服務(wù)柄要做到有宮求必應(yīng)、唐盡善盡美繩。

⑤跟削蹤服務(wù)。幅對業(yè)主的艷投訴要認測真跟蹤并洗積極主動肢地妥善處書理。

⑥淘承諾服務(wù)串。推行服重務(wù)承諾制娃，提高辦符事效率，認提高服務(wù)斃水平。案例：某物跡業(yè)管理康公司為居了彌補柳經(jīng)營的閑虧損，目多次擅蝴自提高“宇宙花陣園”住宅小區(qū)盛業(yè)主的水至電費，對燈此，部分揚業(yè)主表示塘不滿，并荒拒交水電耕費。為了繁加強管理耀，物業(yè)管匪理公司采貧購了一批飄新的IC卡水、愚電表，次要求小傍區(qū)業(yè)主蘆每戶出投資500元將原來唉的水、電楚表替換掉昌，此舉遭山到大部分義業(yè)主的反國對。于是飲物業(yè)管理扯公司對拒例不交錢換煩表的業(yè)主集停止送水防、送電，認并對拒交站水電費的極業(yè)主給予碎罰款處理塵。小區(qū)業(yè)轉(zhuǎn)主對物業(yè)僵管理公司唉的做法義昂憤填膺，錯強烈要求閑更換物業(yè)岡管理公司哭。部分業(yè)狀主通過聯(lián)顧名簽字同大意，請了寫另外一家閱物業(yè)管理端公司來到難小區(qū)，但短原物業(yè)管小理公司以歌其與開發(fā)偵商有委托燭管理合同席為由拒絕徐交出管理昌權(quán)。雙方棉爭執(zhí)不下蓋，訴諸法攔院。試析：穗在上述較案例中垂業(yè)主的相做法有日什么不們對之處農(nóng)？為什拉么？難：參考答熟案（回芒答出要微點即可覽）：業(yè)主的漫不對之肉處及分搞析：①部分業(yè)主汗拒交水電濟費的做法軋不對。業(yè)結(jié)主對物業(yè)姻管理公司鄙的收費標旁準有意見春，可通過腔協(xié)商、調(diào)羨解、仲裁喝甚至訴訟藏等形式解桑決，在問斯題未解決器之前，不受能拒交水霞電費。②部分業(yè)主從通過聯(lián)合匯簽名去聘擁請新的物淚業(yè)管理公詠司的做法苗不對。業(yè)信主有權(quán)對歪原物業(yè)管派理公司的體工作進行蕉監(jiān)督、審址查、批評諸，如果對瀉該物業(yè)公李司的服務(wù)蘋不滿意，只可以通過洞業(yè)主委員慈會按照特癢定程序選吵聘、解聘販，但是這戀種權(quán)利必昆須按照法喊定的程序購?fù)ㄟ^業(yè)主滴委員會來窮行使。業(yè)溜主委員會郊是全體業(yè)幸主的代表劈燕，代表全畏體業(yè)主的朋利益，部日分業(yè)主不連能按照自崗己的意愿厲去解聘或狗選聘物業(yè)吵管理公司三，在沒有鹽業(yè)主委員吹會或經(jīng)過奴業(yè)主委員尋會的情形鐵下所做出漫的決定是號無效的。簡:業(yè)主大會紙作出決定雄，須經(jīng)與玻會業(yè)主所為持投票權(quán)___峽__以上通過A、1／