員工關(guān)系管理課程

企業(yè)員工工作管理1員工工作管理目錄企業(yè)組織組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)崗位設(shè)置與職務(wù)設(shè)計(jì)工作分析員工工作管理六員工管理與企業(yè)文化2導(dǎo)語(yǔ)：人力資源管理的內(nèi)容人力資源管理內(nèi)容人力資源規(guī)劃企業(yè)設(shè)計(jì)工作分析招聘與錄用培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)員工福利薪資管理員工績(jī)效考核員工激勵(lì)人事調(diào)整員工關(guān)系及管理3導(dǎo)語(yǔ)：人力資源管理的內(nèi)容人力資源管理建設(shè)框架圖公司實(shí)施戰(zhàn)略任務(wù)、目標(biāo)設(shè)定組織結(jié)構(gòu)確定部門任務(wù)目標(biāo)崗位設(shè)定與職務(wù)分析員工招聘根據(jù)職務(wù)說(shuō)明書(shū)的要求條件招聘職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、年度任務(wù)目標(biāo)、崗位技能要求任職資格、待遇等員工培訓(xùn)根據(jù)說(shuō)明書(shū)對(duì)技能的要求進(jìn)行培訓(xùn)崗位評(píng)估評(píng)價(jià)出每個(gè)崗位的價(jià)值、確定崗位等級(jí)工作目標(biāo)設(shè)定年度工作要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)制定薪資方案建立工資等級(jí)制度，制定相應(yīng)的工資福利績(jī)效考核進(jìn)行目標(biāo)考核，根據(jù)結(jié)果決定獎(jiǎng)金、晉升41、組織設(shè)計(jì)的涵義與內(nèi)容（1）組織設(shè)計(jì)的涵義組織設(shè)計(jì)主要是研究如何合理設(shè)計(jì)企業(yè)的組織架構(gòu)。組織架構(gòu)是指組織內(nèi)部各組成部分之間關(guān)系的一種模式。它決定了組織中的指揮系統(tǒng)、信息溝通網(wǎng)絡(luò)和人際關(guān)系，最終影響企業(yè)組織效能的發(fā)揮。（2）組織設(shè)計(jì)與組織架構(gòu)內(nèi)容

組織設(shè)計(jì)是對(duì)組織活動(dòng)和組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)過(guò)程，體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：是指管理者在一定組織中所建立起來(lái)的最有效的相互關(guān)系，是一種合理化及有意識(shí)的過(guò)程；一、企業(yè)組織51、組織設(shè)計(jì)的涵義與內(nèi)容組織設(shè)計(jì)的結(jié)果是組織架構(gòu)形式；確定組織架構(gòu)內(nèi)容；——工作職務(wù)的專業(yè)化；——部門劃分；——確定直線指揮系統(tǒng)與職能參謀系統(tǒng)的相互關(guān)系等方面的工作任務(wù)組合；——建立職權(quán)、指揮系統(tǒng)、控制幅度、集權(quán)與分權(quán)等人和人相互影響的機(jī)制；——建立最有效的協(xié)調(diào)手段。一、企業(yè)組織62、組織設(shè)計(jì)的必要性有效的組織設(shè)計(jì)對(duì)提高組織活動(dòng)的績(jī)效有重大作用：能為組織活動(dòng)提供明確的指令，有助于組織內(nèi)部各部門各成員之間的合作，使組織活動(dòng)更有秩序，有助于組織及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便使組織架構(gòu)形式更為合理，更加有助于組織內(nèi)部分工與協(xié)作，提高組織工作效率。3、組織設(shè)計(jì)的原則（1）精簡(jiǎn)原則：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要與組織目標(biāo)任務(wù)相適應(yīng)；（2）權(quán)責(zé)對(duì)等原則：賦予相關(guān)職位的權(quán)力與職責(zé)要對(duì)等；（3）統(tǒng)一指揮原則：組織系統(tǒng)中任何職位只有一個(gè)上級(jí)；（4）靈活性原則：一、企業(yè)組織73、組織設(shè)計(jì)的原則（5）效率效益原則：這是最根本的原則——效率是組織設(shè)計(jì)合理與協(xié)調(diào)的標(biāo)志；——效益是企業(yè)組織設(shè)計(jì)的根本目的；（6）管理寬度原則：管理寬度是有限的，視具體情況定；（7）目標(biāo)明確和分工協(xié)作原則：——目標(biāo)原則：任何組織都有其特定的目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而設(shè)置的，所以組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、合并、增加、減少都應(yīng)以是否對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有利；——分工協(xié)作原則：分工就是規(guī)定各部門、層次和各成員的工作內(nèi)容、工作范圍；有分工必然有協(xié)作；（8）彈性原則：穩(wěn)定的相對(duì)性與變化的經(jīng)常性一、企業(yè)組織84、組織設(shè)計(jì)的方法（1）組織分析——工作分析法：根據(jù)實(shí)際的工作需要設(shè)置工作機(jī)構(gòu)系統(tǒng)；——決策分析法：不同的位置有不同的決策權(quán)限，劃分時(shí)要考慮決策內(nèi)容的性質(zhì)、影響幅度、深度和時(shí)間長(zhǎng)短，如政策性決策、業(yè)務(wù)性決策、事務(wù)性決策等；——關(guān)系分析法：關(guān)系分析對(duì)決定組織機(jī)構(gòu)是必不可少的（1）組織設(shè)計(jì)方法——以效率為主，以結(jié)構(gòu)為輔的設(shè)計(jì)方法；——以工作為主，層次為輔的設(shè)計(jì)方法。一、企業(yè)組織91、不同類型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)（1）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)從工作性質(zhì)上劃分為職能部門和業(yè)務(wù)部門兩大模塊，其中職能部門包括：

——人力資源系統(tǒng)：人才規(guī)劃、引進(jìn)、培訓(xùn)、考核——行政管理系統(tǒng)：日常行政事務(wù)性管理工作——財(cái)務(wù)金融系統(tǒng)：融資、資金使用、經(jīng)營(yíng)收支業(yè)務(wù)部門包括：

——技術(shù)研發(fā)系統(tǒng)：產(chǎn)品技術(shù)改造、新技術(shù)發(fā)明——生產(chǎn)制造系統(tǒng)：生產(chǎn)流程的操作與管理——市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)：產(chǎn)品推廣與市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)作二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)101、不同類型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)（2）示意圖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)職能部門模塊業(yè)務(wù)部門模塊人力資源系統(tǒng)行政管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)金融系統(tǒng)技術(shù)研發(fā)系統(tǒng)生產(chǎn)制造系統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)111、不同類型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)（3）兩大模塊的各個(gè)系統(tǒng)，在不同類型的企業(yè)并不是完全具備的，且企業(yè)在發(fā)展的不同階段，模塊中的各系統(tǒng)在當(dāng)時(shí)的重要程度也不是一成不變的?！圃鞓I(yè)：兩大模塊的各系統(tǒng)較為完備——商貿(mào)企業(yè)：沒(méi)有技術(shù)研發(fā)和生產(chǎn)制造系統(tǒng)——傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)：技術(shù)研發(fā)的內(nèi)容是提高服務(wù)水平——智能服務(wù)業(yè)：特殊行業(yè)二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)122、某企業(yè)組織架構(gòu)舉例（傳統(tǒng)型）董事會(huì)總經(jīng)理管理咨詢機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)部法律顧問(wèn)機(jī)構(gòu)分管副總分管副總分管副總電腦技術(shù)部信息中心營(yíng)銷策劃部研發(fā)中心生產(chǎn)部市場(chǎng)拓展部營(yíng)銷業(yè)務(wù)部總經(jīng)理辦人力資源部二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)133、現(xiàn)代企業(yè)組織架構(gòu)新思路A、矩陣式B、扁平化C、倒金字塔D、天體運(yùn)行工程部主任項(xiàng)目A經(jīng)理項(xiàng)目Ｂ經(jīng)理項(xiàng)目Ｃ經(jīng)理項(xiàng)目Ｄ經(jīng)理原始設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人機(jī)械工程師水利工程師電氣工程師冶金工程師二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)143、現(xiàn)代企業(yè)組織架構(gòu)新思路A、矩陣式B、扁平化C、倒金字塔D、天體運(yùn)行總經(jīng)理A事業(yè)部B事業(yè)部C事業(yè)部E事業(yè)部D事業(yè)部生產(chǎn)銷售財(cái)務(wù)生產(chǎn)銷售財(cái)務(wù)生產(chǎn)銷售財(cái)務(wù)生產(chǎn)銷售財(cái)務(wù)生產(chǎn)銷售財(cái)務(wù)二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)153、現(xiàn)代企業(yè)組織架構(gòu)新思路A、矩陣式B、扁平化C、倒金字塔D、天體運(yùn)行董事會(huì)總經(jīng)理職能部門和業(yè)務(wù)部門的第一線員工基層管理人員（車間的班組長(zhǎng)）中層管理干部（部門經(jīng)理）高級(jí)管理層廣大消費(fèi)者（市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)的利潤(rùn)源）二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)161、崗位設(shè)置（1）什么是崗位設(shè)置——崗位就是工作位置，是分工協(xié)作體系中的一個(gè)環(huán)節(jié)（2）設(shè)置崗位結(jié)構(gòu)——每個(gè)工作崗位都是由職務(wù)、責(zé)任、權(quán)利、利益構(gòu)成（3）崗位分類——職系、職組、職級(jí)、職等——工作崗位是繁雜多樣的，只有通過(guò)崗位分類才能從中找出規(guī)律性的東西，找到管理的依據(jù)，使崗位管理具有可操作性（4）崗位設(shè)置——因事設(shè)崗適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣秶?，使工作無(wú)空閑（工作量飽和）三、崗位設(shè)置與職務(wù)設(shè)計(jì)172、職務(wù)設(shè)計(jì)（1）含義是指為了有效地達(dá)到組織目標(biāo)與滿足個(gè)人需要有關(guān)的工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計(jì)，它規(guī)定職務(wù)的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力以及在組織中與其它職務(wù)的關(guān)系。（2）內(nèi)容——工作內(nèi)容：確定工作的一般性質(zhì)問(wèn)題——工作職能：指每件工作的基本要求和方法——工作關(guān)系：指?jìng)€(gè)人在工作中所發(fā)生的人與人的關(guān)系——工作結(jié)果；工作成績(jī)與效果和工作者的滿意度——工作結(jié)果的反饋：工作本身的反饋與外部評(píng)價(jià)三、崗位設(shè)置與職務(wù)設(shè)計(jì)182、職務(wù)設(shè)計(jì)（3）職務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素環(huán)境因素——經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平：不同時(shí)代、不同地區(qū)、不同行業(yè)——人力資源供求：福特公司的汽車裝配線工人案例——社會(huì)期望：社會(huì)風(fēng)氣、傳統(tǒng)觀念、大眾期望值組織因素——專業(yè)化：從實(shí)踐中總結(jié)論證，已明確為規(guī)范性的工作的最優(yōu)化組合——工作流程：科學(xué)設(shè)置工作流程，以求效益最大化——工作習(xí)慣：長(zhǎng)期工作中自然形成的工作固定模式行為因素三、崗位設(shè)置與職務(wù)設(shè)計(jì)192、職務(wù)設(shè)計(jì)（4）職務(wù)設(shè)計(jì)的要求全部職務(wù)的集合通過(guò)職務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)能順利地完成組織的總?cè)蝿?wù)，使組織運(yùn)行所需的每項(xiàng)工作都落實(shí)到職務(wù)規(guī)范中去；職務(wù)分工應(yīng)有助于發(fā)揮人的能力，提高組織效率；全部職務(wù)所構(gòu)成的責(zé)任體系應(yīng)能保證組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不能出現(xiàn)責(zé)任空檔的情況；每個(gè)職務(wù)規(guī)定的任務(wù)、責(zé)任，要于當(dāng)時(shí)的人力資源條件相適應(yīng)，不能離開(kāi)資源約束單方面考慮組織需要。三、崗位設(shè)置與職務(wù)設(shè)計(jì)202、職訴務(wù)設(shè)計(jì)（5）盈職務(wù)設(shè)郵計(jì)的方龍法工作專業(yè)攏化（典型畏：制造攪業(yè)的流棉水線）——特征：機(jī)械研動(dòng)作決棋定工作尾速度、須簡(jiǎn)單重就復(fù)性、柴員工限駱制在固洽定的崗咱位上、吊所需技升能是單元一的和寨局部的雜；——優(yōu)缺點(diǎn)：容易事建立專槍業(yè)化的趁標(biāo)準(zhǔn)體診系，但桃不利于圣發(fā)揮員唯工積極般性。工作輪換——特征：?jiǎn)T工工哀作崗位定連期進(jìn)行輪絲式換，日本碌企業(yè)較明寶顯；——優(yōu)缺點(diǎn)：培養(yǎng)奸員工更濃強(qiáng)的適題應(yīng)力和攜全面了歸解企業(yè)拾運(yùn)作流下程、增衫強(qiáng)員工嚷工作的碑新鮮感誘，但簡(jiǎn)恨單的崗副位輪換績(jī)并不能鵲從根本甲上解決嚷員工內(nèi)替在積極羅性問(wèn)題赴；三、隊(duì)崗位設(shè)具置與職寶務(wù)設(shè)計(jì)212、職務(wù)敘設(shè)計(jì)（5）欠職務(wù)設(shè)位計(jì)的方辛法工作擴(kuò)霉大化——特征：橫向辱地增加繪員工職維務(wù)工作壞內(nèi)容，泡提高員咐工工作弓興趣，于美國(guó)有濃相當(dāng)一而部分企短業(yè)較常宅采用這較種方法察來(lái)提高鍵工效，畜減低生薯產(chǎn)費(fèi)用息；——優(yōu)缺點(diǎn)：要求員伙工具有更棕高的知識(shí)懷技能，給常員工帶來(lái)求新的挑戰(zhàn)娛，但并未羞從根本上察解決員工籌內(nèi)在驅(qū)動(dòng)朵力問(wèn)題。工作豐見(jiàn)富化——特征：縱向飾地?cái)U(kuò)大義工作范山圍，使亭工作內(nèi)賭容更加證豐富化誦；——優(yōu)缺點(diǎn)：使職磚務(wù)設(shè)計(jì)晶本身更躺有彈性搶，有利博于滿足艷員工不蠟同層次毛的心理咱需求，藝激發(fā)工域作熱情吹，但對(duì)訴員工個(gè)舟人素質(zhì)郵要求較度高，增遍加企業(yè)殲培訓(xùn)費(fèi)率用。三、靈崗位設(shè)蜻置與職消務(wù)設(shè)計(jì)223、職版位與職饒位分類（1）職玻位職位的梯三個(gè)要液素：——職柿務(wù)——職權(quán)——責(zé)任職位的液五個(gè)特合點(diǎn)：——任配務(wù)與責(zé)賺任的集框合，人賣與事有稠機(jī)結(jié)合寒的的基其本單元毯；——職位舉又稱編制期，其數(shù)量章是有限的謙；——人在掀職位上并價(jià)不是永恒獄不變的，垮可以專職刺也可兼職慚；——職位吐一般不隨休人走；——職卷位可以螺按不同以標(biāo)準(zhǔn)加邊以分類執(zhí)。三、崗崗位設(shè)置與華職務(wù)設(shè)計(jì)233、職位鳥(niǎo)與職位分白類（2）職耗位分類的士作用職位分類禁是人事管肢理法制化壘的前提；職位分勵(lì)類是人孩力資源羊管理科休學(xué)化的射基礎(chǔ)；通過(guò)職位弄分類可以佩發(fā)現(xiàn)組織棄機(jī)構(gòu)的許附多問(wèn)題。（3）灑職位分掛類的原郵則系統(tǒng)性葬原則：——集合睜性、相關(guān)抗性、目的真性、整體喉性、環(huán)境顧適應(yīng)性；整分合初原則：最低職位瀉數(shù)量原則揪：能級(jí)原則剝：（4）職尖位分類的河方法（調(diào)查/哲評(píng)價(jià)/分鞠類）三、崗陜位設(shè)置與房誠(chéng)職務(wù)設(shè)計(jì)241、什么振是工作分繪析定義：在建立了畜組織機(jī)構(gòu)錄的基礎(chǔ)上費(fèi)，對(duì)各崗潛位的工作父內(nèi)容、職肺責(zé)、權(quán)限沿和與其它界部門、其半它崗位之兇間的關(guān)系義等進(jìn)行明鈴確界定。蜓工作分析伴由工作描館述和工作漏說(shuō)明書(shū)兩昏大部分組齊成。2、為戴什么要果進(jìn)行工后作分析工作分析潤(rùn)可為許多訪人力資源苗管理活動(dòng)姻提供信息梨：——有利陰于編制系挽統(tǒng)的人力洋資源計(jì)劃——有利五于確定招刻聘對(duì)象組栽織人才引框進(jìn)——有利惡于企業(yè)內(nèi)德部組織員勺工培訓(xùn)四、工作績(jī)分析252、為什蛾么要進(jìn)行簽工作分析——有爆利于員昆工實(shí)際促工作中館有章可古循——有利融于員工工眠作績(jī)效的臂考核工作3、工作尤分析的內(nèi)屈容是什么——工蘭作描述總：具體將說(shuō)明工直作的物者質(zhì)特點(diǎn)借和環(huán)境偵特點(diǎn)，籍主要包夢(mèng)括職務(wù)隆、名稱火、工作部活動(dòng)和壤工作秩菊序、工燥作條件治和物理皂環(huán)境，短及社會(huì)臺(tái)環(huán)境、駝聘用條臺(tái)件等方甲面——工作鵲說(shuō)明書(shū)：卵說(shuō)明從事萌某項(xiàng)工作局的人員必米須具備的滴一般要求識(shí)、生理要犧求和心理昆要求。四、工作蕉分析26工作分運(yùn)析工作描細(xì)述職務(wù)說(shuō)槽明書(shū)工作程序物理環(huán)境工作條件職務(wù)名稱工作活動(dòng)社會(huì)環(huán)境聘用條件一般要玻求心理要沉求生理要求年齡性別學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)健康狀況體力力量運(yùn)動(dòng)靈活性感的覺(jué)靈器敏官度能力態(tài)度觀察愛(ài)好性格合作思考創(chuàng)新興趣學(xué)習(xí)四、工作拴分析27工作描纖述工作程序物理環(huán)境工作條件職務(wù)名稱工作活動(dòng)社會(huì)環(huán)境聘用條件四、工新作分析28四、工作襖分析4、工作籃分析所提踏供的訊息WHO單用誰(shuí)WHA朋T崗做什尸么WHEN草何時(shí)WHE齊RE綠何禍地HOW錦怎么裙樣WHY謠為什炭么FOR疊WH盼OM宮為點(diǎn)誰(shuí)29四、工累作分析5、工作覽分析的用除途工作說(shuō)明款書(shū)的建立工作流冠程的厘孕清甄選標(biāo)宣準(zhǔn)的建賭立教育訓(xùn)練夫的安排績(jī)效目擦標(biāo)的設(shè)侮定工作職偉為的設(shè)夾計(jì)職務(wù)類別潑的設(shè)定員工職業(yè)姨生涯設(shè)計(jì)奠定組益織規(guī)劃比的基礎(chǔ)人力資源良需求的預(yù)的測(cè)設(shè)定工須作評(píng)價(jià)恢的基準(zhǔn)獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)棉的訂定30四、工作左分析6、工作拜分析流程計(jì)劃槽設(shè)計(jì)宅分析糖結(jié)果乖運(yùn)用—確定磚工作分析露目的和結(jié)果使用范射圍—選擇分析方法和分析人杠員—收集艷、分析、綜合所獲哈得的信息資料—工作辯描述和編制工作說(shuō)旺明書(shū)—報(bào)告呀分析結(jié)果膠并指導(dǎo)運(yùn)萄用分析結(jié)齊果分配進(jìn)扶行工作分析活動(dòng)的責(zé)任與權(quán)癢限工作分析驚活動(dòng)的組織忘與實(shí)施31四、工努作分析7、工耀作分析凝與其它避人力資酬源管理累的關(guān)系程序文件活動(dòng)用途工作分仿析工作規(guī)范績(jī)效標(biāo)炒準(zhǔn)工作說(shuō)關(guān)明績(jī)效評(píng)估工作評(píng)籍價(jià)決定每項(xiàng)工作的相對(duì)薪資決定在粒同一職位勉員工的相對(duì)薪壤資人力資源發(fā)展規(guī)奮劃及招聘訓(xùn)練籍員工32職務(wù)說(shuō)明鏡書(shū)一般要求心理要催求生理要求年齡性別學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)健康狀況體力力量運(yùn)動(dòng)靈活性感的覺(jué)靈器敏官度能力態(tài)度觀察愛(ài)好性格合作思考創(chuàng)新興趣學(xué)習(xí)四、工作廢分析8、職叢務(wù)說(shuō)明聲書(shū)內(nèi)容33四、工作狂分析8、職務(wù)蔬說(shuō)明書(shū)的憶內(nèi)容（1）基評(píng)本資料職稱、久直屬主家管職稱阻、部門告單位、野薪資等蹈級(jí)、薪狠資水準(zhǔn)挖、督導(dǎo)人沖員、該宋職位的嘉人數(shù)、碎管轄人區(qū)員、工姜作性質(zhì)覽等（2）工將作描述工作概鏡要、工余作活動(dòng)橋內(nèi)容、轉(zhuǎn)工作職卸責(zé)、工湊作結(jié)果煌、工作扮關(guān)系、工臺(tái)作人員段運(yùn)用設(shè)爐備和信途息說(shuō)明（3）軟任職資由格說(shuō)明所需最妖低學(xué)歷紅、需要猜接受訓(xùn)耳練的的織科目及給時(shí)間、來(lái)從事本傻職工作和范其它相響關(guān)工作輸?shù)哪晗薏⒑徒?jīng)驗(yàn)切、一般搞能力、影興趣愛(ài)茶好個(gè)性特渴征、體姐能需要34四、工竄作分析8、職障務(wù)說(shuō)明直書(shū)的內(nèi)彈容（4）工艘作環(huán)境工作場(chǎng)所葛、工作環(huán)毛境的舒適染度及安全佩、職業(yè)病撿、工作時(shí)您間的特征儀、工作欲的均衡拳性（5）期注意事翁項(xiàng)內(nèi)容可黑依據(jù)職狀務(wù)分析圍的目標(biāo)飲進(jìn)行調(diào)歷整；可采用表躺格方式，脫也可采用征文字?jǐn)⑹鲆?；?yīng)采用規(guī)風(fēng)范用語(yǔ)，韻力求簡(jiǎn)潔茅、準(zhǔn)確；評(píng)分等安級(jí)要依起實(shí)際情攜況而定相；運(yùn)用統(tǒng)一尺格式，注攀意整體協(xié)伶調(diào)。9、職針務(wù)說(shuō)明鞏書(shū)的撰城寫舉例351、人力虧資源管理袋的基本原奶理（1）系統(tǒng)優(yōu)化斯原理：指人球力資源放系統(tǒng)經(jīng)貢過(guò)組織珠、協(xié)調(diào)鉗、運(yùn)行、艘控制，廚使其整礙體動(dòng)能拜獲得最和優(yōu)績(jī)效僵的理論（2）能級(jí)對(duì)吳應(yīng)原理：不同永能力的真人，其丙在企業(yè)毀中的責(zé)哨、權(quán)、利應(yīng)政有差別，捐合適的人偶放到合適軌的位置上（3）系統(tǒng)動(dòng)膀力原理：通過(guò)一如定的方式值激發(fā)人的指工作熱情村，包括物質(zhì)含動(dòng)力（物雕質(zhì)的獎(jiǎng)罰魯）、精神浙動(dòng)力（成賓就感與挫折感表、危機(jī)意殘識(shí)）（4）反饋控奶制原理：人力段資源管聲理中的批各個(gè)環(huán)顯節(jié)是相蝴互關(guān)聯(lián)的題，形成恨一個(gè)反壁饋環(huán)，議某一環(huán)棚節(jié)發(fā)生冬變化都練會(huì)產(chǎn)生連串鎖性反藍(lán)應(yīng)五、員偽工工作翅管理361、人涂力資源偽管理的沉個(gè)基本室原理（5）彈性冗余拉原理：——留噴有余地誰(shuí)，保持跡彈性，怠不能超具負(fù)荷帶穿病運(yùn)行（6）互補(bǔ)增尖值原理：——由于庭人力資源習(xí)個(gè)體差異狀化，員工朽在知識(shí)、松能力、氣讓質(zhì)、性格威、愛(ài)好、乏年齡等存胃在互補(bǔ)性（7）利益相腐容原理：——員敏工與企悅業(yè)是互卡相依存壤的，雙朱勝雙贏（8）競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)化匹原理：——物桐競(jìng)天擇層，適者秧生存，鼓這是亙具古不變漢的規(guī)則五、員找工工作球管理372、組損織與溝粉通（1）概念——組織：組織是題由社會(huì)中殃的人組成存的群體，瓜成員之間是相互筐依賴的關(guān)品系——溝通：是信鼓息在傳顧送者和穩(wěn)接收者映之間交冤換的過(guò)橋程，（2）溝酷通的特點(diǎn)枝：——溝通傾是一種具犯有反饋功統(tǒng)能的程序——被戶傳送的挪不僅是夢(mèng)語(yǔ)言文銅字，還跳包括動(dòng)翻作、行偽為，以重及思想叫、觀點(diǎn)夾、態(tài)度哭和其它舞各種情埋報(bào)——目融的是在汽于增進(jìn)析彼此雙惹方的了轉(zhuǎn)解，增艦進(jìn)群體劃和諧——溝通警要有彈性肥和活力五、員工帳工作管理382、組鴿織與溝貴通（3）來(lái)溝通模晌型理解傳送者接收者反饋感知編碼傳遞思考譯碼（4）溝艦通在組織笑中的作用——提高做管理效能——了逆解人員喚情況——有助收于員工參堤與管理——有利澆于上、下尊級(jí)管理人既員和一般貧員工之間那的理解五、員工暢工作管理393、溝砌通的種接類及結(jié)途構(gòu)正式溝通桂與非正式撫溝通下行溝通膽、上行溝碰通、平行葬溝通單向溝通扣與雙項(xiàng)溝悟通語(yǔ)言溝通碌與非語(yǔ)言暗溝通——溝斤通的結(jié)腿構(gòu)有五齒種：環(huán)式、無(wú)輪式、嘴鏈?zhǔn)?、步全渠道垂式和Y概型式ABEDCABEDCABEDCABEDC五、員工曾工作管理403、溝村通的種勞類及結(jié)耍構(gòu)（1）溝通的基儉本原則A準(zhǔn)確貨性原則獵B順完整性豆原則C及篩時(shí)性原頁(yè)則序D補(bǔ)策霞略性原補(bǔ)則（2）生溝通中納必須排蕉除的障宇礙A語(yǔ)言靠障礙逝B組織障紐奉礙（上下嘩級(jí)關(guān)系、際實(shí)權(quán)者）C心理水障礙（性欄格、情感善、疾病）D其逃它障礙雖（時(shí)間腦、環(huán)境拌、利益屬）（3）暢紅通溝通渠瘡道發(fā)送者接收者反饋干擾編碼渠道譯碼五、員工提工作管理414、組元織沖突校與組織哄協(xié)調(diào)（1）妻組織沖敵突——有人的倘存在，響就會(huì)有蠟矛盾（2）贊沖突管懷理——利用沖突裳的積極因俘素（不打燥不相識(shí)）（3）衫創(chuàng)建和德諧的人號(hào)際關(guān)系——全面信疲息溝通——事實(shí)、情攻感、觀念回、方法（4）渡培養(yǎng)良普好的風(fēng)采氣——大企業(yè)坡，小社暢會(huì)——領(lǐng)導(dǎo)盈者的正義簡(jiǎn)與德操（5）陽(yáng)組織協(xié)紐奉調(diào)——會(huì)議后、非正式俯談話、集蜜體活動(dòng)（6）寇溝通技克巧在組宵織中的戀作用——從研打究人的心失理入手——卡叨耐基人漁際關(guān)系光技巧對(duì)納我們的容啟示五、員工聾工作管理425、員工旱滿意度調(diào)洲查（1）進(jìn)啦行員工滿汽意度調(diào)查斷的目的開(kāi)展員工列滿意度調(diào)動(dòng)查的目的暈，是通過(guò)席反饋的各慨類信息，宿了解、判萍斷員工對(duì)棋公司經(jīng)營(yíng)鵲方針、策捧略的理解責(zé)和認(rèn)知程蠅度，員工憲在接受工榆作任務(wù)時(shí)蒼所持的態(tài)位度以及工歡作落實(shí)、壘執(zhí)行程度捆，員工對(duì)壺企業(yè)的信疼任度、忠抓誠(chéng)度、對(duì)朗管理的參緣瑞與度等，愁最終為公蓬司領(lǐng)導(dǎo)層爬制定發(fā)展?jié)矐?zhàn)略、進(jìn)吉行宏觀決宏策、修訂藥管理制度斧和調(diào)整業(yè)搬務(wù)運(yùn)作程異序等，提電供必要的刊參考依據(jù)致。五、員工羞工作管理43（2）由員工滿翠意度調(diào)幼查的內(nèi)云容員工滿竭意度調(diào)港查的內(nèi)梯容，一樓般包括風(fēng)企業(yè)發(fā)矮展戰(zhàn)略佛、內(nèi)部塑組織管攪?yán)?、技衣術(shù)研發(fā)央、生產(chǎn)發(fā)環(huán)節(jié)和帽市場(chǎng)業(yè)息務(wù)拓展丟等幾個(gè)批方面，妖每一方改面都化鴉分為若回干細(xì)目墳，其中必內(nèi)部組迷織管理公是核心壘和主要弊內(nèi)容，昨參加問(wèn)竿卷調(diào)查供的對(duì)象薦是全體西員工。宅具體分決為四項(xiàng)歲：——對(duì)公司全窮面綜合評(píng)暖價(jià)：包括公傷司宏觀習(xí)發(fā)展戰(zhàn)暢略、經(jīng)營(yíng)管理煙理念、吐各項(xiàng)規(guī)蹈章制度舟、組織種管理和棄企業(yè)文涼化等；——對(duì)雄公司高凡級(jí)管理怠層評(píng)價(jià)度：包括高抱層全面私工作及備核心領(lǐng)導(dǎo)人嚷、各方恩面工作鬼的主管客領(lǐng)導(dǎo)；——對(duì)舅職能管頓理部門窄評(píng)價(jià)：總辦、嗚行政、噴人事、交財(cái)務(wù)——對(duì)業(yè)鈔務(wù)部門評(píng)憑價(jià)：包括技術(shù)傾研發(fā)、生羽產(chǎn)、市場(chǎng)富營(yíng)銷。五、員工政工作管理44（3）調(diào)隸查的方法書(shū)面問(wèn)卷——普遍采用泛（全員問(wèn)裳卷法、分抄級(jí)問(wèn)卷法蘿、隨機(jī)抽農(nóng)樣問(wèn)卷局法和典睛型問(wèn)卷讓法等）現(xiàn)場(chǎng)采訪會(huì)議調(diào)逗查——不同朝的方法，臉工作量不繩一樣，實(shí)屈際效果也羊有很大差袋別——書(shū)贏面問(wèn)卷歐的設(shè)計(jì)褲，一般敞只要求南被調(diào)查完人依據(jù)仔題意作爬出選擇，啊不記名翅、不答宅卷（以捐防筆跡誕辨認(rèn)）睛，員工匠沒(méi)有心理負(fù)擔(dān)揪，才敢于燥反映真實(shí)叨意愿——書(shū)泄面問(wèn)卷誤給予充鴉分時(shí)間攜，問(wèn)卷孔結(jié)果理英性程度役高?！譄┘?jí)問(wèn)卷白作為全溉員問(wèn)卷廊的必要萌補(bǔ)充——業(yè)愛(ài)務(wù)管理橋部門的希問(wèn)卷，秩一般限贏于本部忌門員工明回答五、員毯工工作悟管理45（4）防范員工君滿意度調(diào)厘查的誤區(qū)企業(yè)開(kāi)展釣員工滿意摟度調(diào)查的勤目的，是鉛為公司領(lǐng)疤導(dǎo)層提供墊參考依據(jù)瓣，有關(guān)人逝員在進(jìn)行套宣傳部署遲時(shí)，要明福確這一點(diǎn)齊，不能衍腹化為下級(jí)咽給上級(jí)打鏈分，造成交影響工作茶的不良后請(qǐng)果（5）調(diào)查結(jié)脾果的分膝析——統(tǒng)計(jì)潔A、B、享C、D、稅E各選項(xiàng)甜的數(shù)據(jù)——合員計(jì)填入所《調(diào)查幟結(jié)果應(yīng)喇用分析宜表》——按督問(wèn)卷回茂收數(shù)計(jì)揪算百分事比，得速出考評(píng)世分?jǐn)?shù)——依喝據(jù)分?jǐn)?shù)韻評(píng)定出熊綜合等脆級(jí)——等級(jí)：很節(jié)滿意、滿蜓意、基本芽滿意、較歇不滿意、鞋不滿意案例：間某IT幻玉公司員另工滿意志度調(diào)查盛方案五、員晝工工作窯管理466、企截業(yè)綜合憶診斷（1）齡根本問(wèn)津題是體艙制問(wèn)題櫻（國(guó)家誓政治層租面）（2）由范體制帶來(lái)連的行為短惰期化（急點(diǎn)功近利）（3）領(lǐng)懲導(dǎo)者個(gè)人堤知識(shí)水平賤（決定其張眼光、思違維方式）（4）同領(lǐng)導(dǎo)者持個(gè)人道幣德勇氣酒（影響績(jī)整個(gè)企麥業(yè)的內(nèi)店部風(fēng)氣粉）（5）文員工隊(duì)距伍素質(zhì)瀉狀況（思想素袖質(zhì)、文化禾素質(zhì)、組欺織紀(jì)律、崇專業(yè)技能容）（6）行稿業(yè)前景與哀經(jīng)營(yíng)層面呢的問(wèn)題7、不滴同類型處企業(yè)的溪差異（1）國(guó)仆企（2）披外企/合盜資（3）套民營(yíng)/個(gè)責(zé)體（4）貌其它五、員工茶工作管理478、人盲力資源偵診斷—咐—人員鉤管理——人侄事方針牙診斷（爬戰(zhàn)略意柱義上的鑄診斷）——人艘事管理鑼組織診輕斷（組啟織架構(gòu)買的設(shè)置程）——人事貓考核診斷?。ǚ桨傅脑购侠硇?、剛實(shí)施的嚴(yán)老肅性）——能力咸開(kāi)發(fā)和教蹄育培訓(xùn)診敬斷（現(xiàn)代衫人力資源睜開(kāi)發(fā)）——工逮資管理講診斷（態(tài)薪酬體松系問(wèn)題默）——人砌際關(guān)系蓄診斷（描內(nèi)部氛襖圍、風(fēng)盼氣）——計(jì)劃船功能診斷間（工作的此計(jì)劃性和辛管理的有研效性）——其級(jí)它技術(shù)虜層面的北診斷（私如領(lǐng)導(dǎo)果魅力、取工作態(tài)耐