員工職業(yè)化訓(xùn)練教材

員工職業(yè)化訓(xùn)練彭建軍&1

課程內(nèi)容l

心態(tài)篇

模塊1積極的心態(tài)模塊2認(rèn)識企業(yè)l行動篇模塊3科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)模塊4如何進(jìn)行您的工作l

技巧篇模塊5企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧模塊6有效溝通的技巧模塊7時間管理的技巧模塊8會議的技巧模塊9商務(wù)演講技巧l

禮儀篇模塊10專業(yè)形象一模塊11專業(yè)形象二模塊12商務(wù)禮儀2

第一篇：心態(tài)篇模塊1積極的心態(tài)3

積極心態(tài)的魔力優(yōu)點1積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情

優(yōu)點2積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力優(yōu)點3積極心態(tài)的人總是相信天生好運氣會促使好事情發(fā)生4

導(dǎo)致消極心態(tài)的八個原因1、缺乏目標(biāo)2、害怕失敗3、害怕被拒絕4、埋怨與責(zé)怪5、否定現(xiàn)實6、做事半途而廢7、對未來悲觀8、好高騖遠(yuǎn)5

消極心態(tài)為什么使人不能成功令我們喪失機(jī)會令我們的希望破滅限制我們潛能的發(fā)揮消耗掉我們90%的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生6

如何調(diào)整心態(tài)1、消除破壞性批評2、對自己負(fù)責(zé)，一諾千金3、反自我驗證7

第一個信念：我有必定成功公式（1）

仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項，把它寫下來。（2）

逐一找出您要進(jìn)行的步驟。（3）

拖延是最大的敵人，立刻行動。（4）

觀察哪個行動有用，哪個行動不管用（5）修正調(diào)整不管用的行動，直至達(dá)成目標(biāo)為止。8

第二個信念：過去不等于未來過去的他（她）成功的他（她）海倫看不見聽不見的殘疾人作家呂蒙被人嘰為吳下阿蒙白衣過江，打敗關(guān)羽的名將勾踐亡國的國君成功的復(fù)仇者里根二流演員美國總統(tǒng)吳士宏護(hù)士集團(tuán)副總裁9

第三個信念：做事先做人*做一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人*做一個具有團(tuán)隊精神的人*做一個善于學(xué)習(xí)的人*做一個有向心力的人*做一個了解組織與他人需要的人10

第四個信念：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了，I！11

第一篇：心態(tài)篇模塊2認(rèn)識企業(yè)12

企業(yè)是什么13

企業(yè)的本質(zhì)持續(xù)提供有價值的商品或服務(wù)滿足客戶需求利潤分享員工經(jīng)營者股東稅金公益再投資利潤獲得外部競爭大環(huán)境14

組織是人們?yōu)榱诉_(dá)成一些目的而組成的協(xié)力團(tuán)體；那么企業(yè)的組織可以說是企業(yè)為了達(dá)成企業(yè)的目的而組合成的協(xié)力團(tuán)體。組織的目的15

企業(yè)的組織是兩個東西的組合體，一個是“工作分配（業(yè)務(wù)）”的組合體，另一個是“工作執(zhí)行（人）”的組合體。組織的內(nèi)涵16

*

組織內(nèi)的每一個人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的共識，并能集合群力朝共同的方向努力。*

組織內(nèi)的每一個人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的意愿與精神。*

組織內(nèi)的每一個人的意見、想法都享有正確地傳達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。*報告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡其才。一個能發(fā)揮效能的組織的特性17

*

學(xué)習(xí)的場所*

個性、能力發(fā)揮的場所*

獲得生活費用的場所*

人際關(guān)系的場所*

生活的重要場所*

競爭的場所工作場所是什么18

您做為新進(jìn)人員的自覺1.

企業(yè)組織人的自覺2.

客戶第一3.

企業(yè)是一個競爭的戰(zhàn)場4.

團(tuán)隊的一份子19

第二篇：行動篇模塊3科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)20

工作進(jìn)翠行的科近學(xué)程序步驟1預(yù)明確您懂的工作估目標(biāo)步驟2雷收集事筍實資料步驟3匙依事實鞋做判斷步驟4炭計劃步驟5眨執(zhí)行步驟6省檢討21秉持強(qiáng)烈懇的“目的江意識”薪及“問題周意識”22任何小梢事都不紹要疏忽訴了創(chuàng)意集思廣益程序：請兵在“口”映字上加兩迷筆，變成柏另外一個耗字，在一宜分鐘內(nèi)，積大家先獨腹自做，時洽間到后，生報出各自汪的字?jǐn)?shù)（和不要報具叉體是那些率字），再鼻在一分鐘順內(nèi)，各小獻(xiàn)組集體討獵論，報出蔥小組的字悟數(shù)并寫出賽得出的字淚，應(yīng)該是喚比個人做穗的結(jié)果多同。最多的魚那組進(jìn)行勒獎勵。23了解您的共職務(wù)24責(zé)任、權(quán)總限、義務(wù)武的關(guān)聯(lián)25了解您工民作的前手夾與后手26第二篇弱：行動口篇模塊4丹如何進(jìn)行廢您的工作27接受命戚令的三叨個步驟步驟1艘立刻回瞧答“是”票，迅速走攪向主管步驟2杏記墻下主管蟲交辦事盯項的重競點步驟3慌理犧解命令注的內(nèi)容葬和含義28注意點1紡不清塑楚的地方征，詢問清訊楚為止注意點廳2增盡量以阻具體化陰的方式艙，向主管確認(rèn)命如令的內(nèi)容注意點3傲要的讓主管把法話說完后痛，再提出意見甚或疑問296W悟3H6W3H烈方法30如何進(jìn)調(diào)行您的被工作之粘一了解二個水類型的工忍作目標(biāo)31工作目戶標(biāo)的種詢類1.藍(lán)達(dá)準(zhǔn)成狀態(tài)在的工作打目標(biāo)是指維持嗽公司營運批或達(dá)成公欲司的年度滴經(jīng)營目標(biāo)喚，企業(yè)內(nèi)寨的各個員活工必須完稠成的目標(biāo)搏。2.評解決問償題的工作而目標(biāo)是指我們孝在工作上叔碰到問題光發(fā)生，使僵我們的目畢標(biāo)與現(xiàn)狀俊產(chǎn)生差距化，或和我惑們的預(yù)想糧與期望不涂一樣，因擁此，必須晚采取一些享解決問題疑的手段去截克服問題憑，使問題密消失不再墨發(fā)生。32評估問乎題性質(zhì)洪的兩個肌步驟步驟1純問題救的優(yōu)先順茶序緊急性重要性妥當(dāng)性步驟2徐區(qū)分問傍題的類別發(fā)生型計問題謀求改紡善型問痛題潛在型問練題33如何進(jìn)泄行您的濁工作之姜二以完成潛達(dá)成目紹標(biāo)的程寨序P——偉計劃（）D——照執(zhí)行(匹)C——檢暗查()A——橫改正再典執(zhí)行(跳)34PDAC35改善后羨水準(zhǔn)目前水準(zhǔn)36程序化禮計劃的果五個步方驟：步驟①副明確了江解工作斤進(jìn)行的切目的及降理由（）？為儲什么要做微？步驟②覺確定風(fēng)要做哪些弄事項（）紅？步驟③訓(xùn)誰來做掃？明確射責(zé)任者聯(lián)及協(xié)助焰者（）？步驟④紐奉什么時括候要完鉛成（）唉？步驟⑤賢明確如明何進(jìn)行超及進(jìn)行搖的順序瞎步驟()貢?37如何進(jìn)行懇您的工作碌之三

以托問題解決潮程序達(dá)成悲解決問題專的目標(biāo)38解決問朝題的三固個重點1.聚找吳出問題伐的真正羽的原因2.鎖找仰出解決攤問題的徒重點對輕策3.額訂出問足題解決的便行動計劃要做什么炭（）?誰來做(三)?什么時候剖完成()頑?各項行動創(chuàng)如何進(jìn)行紙()?39步驟1扛明確喪的目標(biāo)捐、標(biāo)準(zhǔn)步驟2丟發(fā)現(xiàn)嫂問題點步驟3霜分析另問題點馳的產(chǎn)生爸原因步驟4跌確味定要解決洞的課題步驟5博擬訂脖對策步驟6裂做出貪行動計缺劃步驟7煙執(zhí)行虧行動計廣劃步驟8護(hù)效果掩確認(rèn)步驟9膀標(biāo)準(zhǔn)輕化問題解正決的九劣個步驟40企業(yè)人隔工作的字基本守羞則守則1波永雹遠(yuǎn)比上昆司期待阻的工作腔成果做崖得更好守則2拿懂資得提升裙工作效錢能和效禍率的方漢法守則3轎一定在答指定的期島限完成工踩作守則4往工作時聾間，集中的精神，專驚心工作守則5脫任何工周作都要用爭心去做守則6駝要有防搏止錯誤的泄警惕心守則7遞做丟好整理本整頓守則8傅秉持工彈作的改善貴意識守則9師養(yǎng)魄成節(jié)省犬費用的嶼習(xí)慣41第三篇：吩技巧篇貓模塊5義企業(yè)內(nèi)召人際關(guān)系瓣的技巧42理解企訊業(yè)人際具關(guān)系的裝含義企業(yè)的人弱際關(guān)系，就是贏得必合作的關(guān)絕系。43如何贏得奧合作的人巧際關(guān)系自我管理隨時站在教別人的立筋場考量事潛情主動地去菌關(guān)懷別人絡(luò)、幫助別鄭人44贏得合作叢的談話技侵巧用建議呀代替直紡言提問題代語替批評讓對方娘說出期應(yīng)望訴求共同映利益顧及別人雹的自尊45與上司輕的相處灶之道*理敞解上司退的立場*有腦事情要廚先向上哲司報告*工作淹到一個段除落，需向員上司報告*向上我司提出自假己的意見*向鞏上司提豆供情報*依上好司的指示炭行事*不貍要在背禾地說上患層主管留的閑話46第三篇：娘技巧篇河模塊6駐有效溝通虜?shù)募记?7溝通的鳳定義兩個或古者兩個謎以上的潮人，互線相通過請任何途燃徑達(dá)至鐮信息傳惡遞的過剃程。48溝通的子過程傳送者接收者信息49溝通的龍六大要銀素*信息且傳送者*信愛息*表達(dá)茶方式*信迅息接收瓣者*反職饋*跟進(jìn)50有效溝通姥的要決*束推敲意熱念-脫知己*認(rèn)清老對象-斜知彼*爭圓取天時霸地利*為倚對方處研境設(shè)想*細(xì)心絲式聆聽回應(yīng)*取得寫對方承諾*跟拒進(jìn)成效51語言使用符原則*不兇要使用術(shù)賭語或方言*避擋免使用蛙“但是怕”*積灰極語言*從對賓方的立場肚出發(fā)*避免船將個人意樣見權(quán)威化52身體語閣言比語嶼言更可蜂信*點頭欲與微笑*身體餅前傾*和扇對方目鄭光接觸*不凝要雙手冰抱在胸通前53積極的聆兼聽者他們不但宇聽對方講敗些什么，膽而且更能容體察對方愈想說些什跟么，他們擇從不打斷親對方的發(fā)這言，在聆片聽時控制腳自己的主圣觀意見和輸想法，并蹄且能夠切哪身處地地寧從對方的酷角度出發(fā)蛇，為對方覽著想。54第三篇耽：技巧餃篇

模喬塊7緊時間管勇理的技推巧55時間的幸概念時間是一姿種延續(xù)，時事件在其假中由過去季經(jīng)過現(xiàn)在眉流向?qū)矸Α?6時間的詠特性*供給無毫無彈性*無法湯蓄積*無法液替代*無構(gòu)法失而諒復(fù)得57時間的三珍大殺手*缺乏短時間管理應(yīng)的意識*缺子乏溝通*弄不建清楚優(yōu)先姐順序58時間管理向的陷阱*臭豬八戒踩詳西瓜皮——滑森到哪里各是哪里*肢不好民意思拒殿絕別人*碰“反正時佳間還早”——拖延*千不神速之客*摘會議繪病*廳文件滿桌釋病*概事必躬親59如何跨會越時間挽陷阱*要事紫第一*以虧最終的造結(jié)果來毛開始行途動*學(xué)會概說“！”*學(xué)會嚇對付不速爽之客*減替少冗長惡的會議*辦公店桌上的“含5S”運俱動60時間管理貫矩陣圖危機(jī)緊急的問題有限期的任務(wù)、會議準(zhǔn)備事項準(zhǔn)備事項預(yù)防工作價值觀的澄清計劃關(guān)系的建立真正的休閑充電授能自主管理干擾，一些電話一些信件、報告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動細(xì)瑣、忙碌的工作一些電話浪費時間的事“逃避性”活動無關(guān)緊要的信件看太多的電視緊急不緊急重要不重要61時間管理悄的工具*月庸歷*行蜜事歷與堂甘特表*效率由手冊*商務(wù)姻通與訂房司卡*鬧困鐘*其吊它工具62第三篇：億技巧篇陳模塊8援會串議的技巧63企業(yè)現(xiàn)本狀*大多睛數(shù)的企業(yè)允在會議里隙決定其基憲本走向*企業(yè)夢花在開會歲上的時間伏越來越多*開絡(luò)會的頻寶率越來供越高64定義會議商業(yè)會議讓由若干人益參加，他稼們聚到一起是為了倒解決問題株問題或作狀出決定。65開會的失常見原載因*資訊議傳達(dá)與監(jiān)租督員工*達(dá)成覆決議與解悟決問題*開發(fā)喬創(chuàng)意*激獻(xiàn)勵士氣*鞏旬固主管慣地位66考慮其他脅交流方式*鉛視頻會勉議視頻會議慕的優(yōu)點是每能顯示身捉體語言和踏面部表情槽，這常常改是有效溝煙通的關(guān)鍵魔因素。*電各子郵件電子郵件蕉可使你以白很快的速耽度與頻率爺通過因特償網(wǎng)發(fā)送和辱接收書面易信息而不粒會遇到真魯實會議中縫的麻煩和寄花費*泊其他67會議的價握值*從量漸上來看，賴會議的支默出會增加勻企業(yè)的營尋運成本*晝從質(zhì)上另來看，旦有效率友的會議露可以為候企業(yè)節(jié)途省更多董的時間靠、金錢呢，以及炕增加效蜓率*布評估單會議的臥價值，鋪要同時維兼顧“國會議是昆否有效留”以及熟“會議化開支是勵否控制蝕在最低氧程度”68某高科天技公司墻之會議兇開銷各階層的職員人數(shù)每周時數(shù)每小時的負(fù)擔(dān)比率估計會議時間所耗的成本高層主管（500）中層主管（200）低層主管（7000）每周會議開銷每年會議開銷（￥5325000Ⅹ48周）有效會議開銷之估計（占每年的50%）無效率會議的成本損失1210.58.4￥100￥85￥50￥600,000￥1785,000￥2,940,000￥5,325,000

￥255,600,000

￥127,800,000￥127,800,000*會議時數(shù)與負(fù)擔(dān)比率資料，是根據(jù)摩司魏克1995年針對500家高科技公司的研究報告。69會議形義式*咨商敗式會議*決斤議提報劇式會議*責(zé)栗任完全淺交付式勤會議70會議規(guī)模通常的像會議有墓5至9簽人參加煤，這樣聾的規(guī)模溝既不太攔大，比拜較容易則控制；趨也不太轉(zhuǎn)小，可振以激起哭討論。71準(zhǔn)備議清程72委員會會議議程7月6日上午11點格林德雷戈飯店1、（11：00）任命一個會議主席2、（11：10）為缺席致歉3、（11：15）批準(zhǔn)上次會議備忘錄4、（11：30）上次會議提出的事項5、（11：45）討論聯(lián)絡(luò)事宜（12：00）會間休息6、（12：15）其他事宜7、（12：45）下次會議細(xì)節(jié)73確定地及點*你在的辦公現(xiàn)室*下沃級的辦窩公室*單還位會議蹄室*外騰面的會價議室*會碑議中心*城筐外的會混議場所74安排座位75一對一嚇會議（3）（1）（2）76大型會沉議（3）（2）（1）77準(zhǔn)備會議駕用品*組三織會議島場所*選瘋擇視聽葛設(shè)備*提供砍書寫工具*對震于大型斤會議78與會者的魚準(zhǔn)備工作*確桌認(rèn)自己在磁會前收到君的議程表齊。*對娃自己負(fù)責(zé)弊的議題有攤充分的了百解，并有良充分的資浸料提供給其懲他與會慚者。*到除非已已被指小定對某資議題發(fā)具表演講紛，否則和有義務(wù)潑在會中主動提出聯(lián)建設(shè)性的狠意見。*英努力去了挨解其他與宅會者對議陜程上議題厚的觀點，自他們的興趣所在拉，是否有精權(quán)威在背管后支持這凈些觀點*找繡出可能存介在的你的映反對者，淚并預(yù)先與開其協(xié)商、經(jīng)折中79與會者鴉的責(zé)任*啦發(fā)言內(nèi)容秋要有組織*者適時發(fā)言*想一次蠅只討論瞎一個重騙點*戰(zhàn)口齒揮清晰，徹陳述有設(shè)力*啦一針見血*裂音量雀適當(dāng)*抱解釋方式母讓人易*知口吻要自換信*蒸在倦要點處洪可稍加艱大音量80注意傾股聽81會議主持智人的八大麻職責(zé)*營乒造和諧氣注氛*著照議程炭進(jìn)行*裝正確總拉結(jié)討論貼內(nèi)容*引套導(dǎo)發(fā)言者拘解釋令人圖困惑的發(fā)螞言*賣幫助與情會者厘熱清不假放思索的蘋想法*尊冶重少數(shù)人饑的意見，封避免會中救意見一面拌倒的情況*垮減少與幻玉議題無初關(guān)的爭恰辯與討敘論*保扒持中立態(tài)焦度82要掌握狗會議節(jié)繞奏

和臥控制會示議83形成決欲議*惡提出動冊議*步處理動族議*修然改動議*形逃成決議84第三篇鼠：技巧砌篇模塊9柱商臣務(wù)演講的阻技巧85演講的定妨義演講是指起一個人針償對某件事辯物，以聽否眾為對象東發(fā)表談話紹的溝通行環(huán)為，是在傅較短的時雷間內(nèi)向聽頃眾灌輸大源量信息的鞠一種有效紐奉方式。86商務(wù)演講糟種類*妹了解御信息*屢能夠返執(zhí)行*嗓接受執(zhí)行87過程設(shè)計無之一開場白軼事反問禮貌而正捎式的介紹權(quán)威術(shù)值語幽默88過程設(shè)輛計之二主體要點支持要彼點的論柳據(jù)總結(jié)要點春和論據(jù)聽眾回圾應(yīng)轉(zhuǎn)接下一摩要點89過程設(shè)角計之三總結(jié)語回答問題摘要目蓄標(biāo)、要臟點和論顫據(jù)感謝聽眾并出席要求行動屑主體90環(huán)境布置1.場役地2.

座止位安排U型會議圓桌平排型小組型91克服緊島張情緒脫的技巧*充盼分準(zhǔn)備*自騎我鼓勵*銅態(tài)度*深揪呼吸*放曉松的小運纖動92非語言行晶為1、

姿靜勢2、繩面部裙表都情3、穿遭著*貢根據(jù)聽甲眾的特僵點來定*要肺以舒適為及主*不梯要穿新購漂買而沒有杠穿過的衣蔽服*椒記住別尾忘了擦攏鞋93走動與手妹勢*皮偶爾轉(zhuǎn)是換，切刑忌太頻*手帆勢自然*空環(huán)手*勒克服一節(jié)些小動插作*每籌次走兩至隔三步*聽岸眾超過5殘0人，手芽勢比往常盛要大一些94眼神接擱觸一句話肯的接觸不要被對蟲方打擊別離開1秒0秒鐘以槍上避免太表集中而鉤忽略95聲扣線*矛語音清氏晰*菠聲調(diào)變駱化*猴注意停段頓*憶聲音要忙富于情原感*使栗用適當(dāng)?shù)脑≡~語96語言*誘避免太鄰專業(yè)的糖術(shù)語*敲采用具梨體的言血辭*強(qiáng)劇調(diào)演講內(nèi)狗容的“利橋益”和“疲價值”*屠親切的向氣氛有勺助于建猜立一種關(guān)聯(lián)系*注分意講話的另邏輯性*遙避免使橡用習(xí)慣兩用語*退簡明扼未要97激發(fā)聽眾坑熱情的技煉巧*記棕住每位聽爪眾的名字*環(huán)宣布規(guī)暗則*了蟲解聽眾的蘭背景98綜合運蜂用各種經(jīng)演講方喬式視覺型聆聽型參與型99調(diào)整步伐*拆休息幾評分鐘*緒謎語或沙腦筋急暗轉(zhuǎn)彎*亮給問題蓋讓聽眾猛討論100提問的幻玉技巧問題分為妖：開放式封閉式101問題運忘用的方謹(jǐn)式*按集體式*雜指定式*反炊問式*您轉(zhuǎn)移式*追孫問式102第四篇形：禮儀庭篇觸模歷塊10明專業(yè)土形象（躺一）103她們給你掀的感覺有斥什么不同倒？104男士西碼裝選擇飛的技巧面料色彩圖案款式造型尺寸做工105穿西裝的盯七原則*業(yè)要拆除衣?lián)嵝渖系纳虡I(yè)標(biāo)*要搶熨燙平整*要趁扣好紐扣*棍要不倦敵不挽*要且慎穿毛衫*咬要巧配比內(nèi)衣*翅要少裝必東西106不同款式獵的領(lǐng)帶*謀斜紋：婦果斷權(quán)嚼威、穩(wěn)弓重理性彼，適合畢在談判、主持率會議、演亭講的場合*撤圓點、姥方格：中惰規(guī)中矩、拍按部就班老、適合初次臉見面和炕見長輩劍上司時身用*荒不規(guī)則不圖案：活噴潑、有個選性、創(chuàng)意驚和朝氣，較隨診意，適合隊酒會、宴鏡會和約會領(lǐng)帶夾傭：已婚曲人士之舍標(biāo)志，聯(lián)應(yīng)在領(lǐng)海結(jié)下3毒/5處107女士套裙脹選擇的技辣巧面料色彩圖案點綴尺寸造型款式108第四篇疫：禮儀遼篇穿模塊眼11劃專業(yè)形疑象（二淹）109化喝妝*粉緣瑞底*作眼影*林眉毛*魂睫毛膏*胭耽脂*其唇膏*提香水110養(yǎng)成良百好的個環(huán)人衛(wèi)生兼習(xí)慣*頭掙發(fā)：整潔貫、無頭屑扭，頭發(fā)軟抱者可用摩蝦絲定型。在欠辦公室里鴿，留長發(fā)獅的女士不幸披頭散發(fā)*眼默睛：清潔畏、無分泌兵物，避免灑眼睛布滿齒血絲*鼻幕子：別讓桑鼻毛探頭潛探腦，勿及當(dāng)眾摳鼻女子*嘴鄙巴、牙齒血：清潔、氣無食品殘晚留物*鵲指甲：恢清潔，盼定期修議剪*涼男士的漠胡子：熔每日一橫理，刮匆干凈*配散件及飾物牙：檢查有以否污損或需被碰歪了111站日姿112坐校姿113蹲姿114上車下車115拾東西116職業(yè)便去裝117職業(yè)禮服118行禮的方旨式30度孟行禮15度行玩禮45度行臟禮119第四篇：蒜禮儀篇奏模塊12以商棵務(wù)禮儀120介紹的案禮節(jié)先介紹投位卑者域給位尊糊者：年輕的給濱年長的自己公琴司的同翁事給別政家公司丟的同事低級主管收給高級主討管公司同禿事給客邊戶非官方慕人事給辨官方人潔士本國同滋事給外宣國同事121握手的禮均儀何時要盲握手?遇見認(rèn)識坐人與人道兔別某人進(jìn)你皂的辦公室組或離開時被相互介昌紹時安慰某人耕時122交換名片意的禮儀*睜如果是幅坐著，剪盡可能姻起身接售受對方棟遞來的煙名片*輩批份較低者監(jiān)，率先以雅右手遞出扒個人的名散片*到翅別處拜訪廊時，經(jīng)上丹司介紹后頌，再遞出湖名片*謠接受名杠片時，鑒應(yīng)以雙木手去接爐，并確百定其姓丘名和職蠟務(wù)*接閑受名片后答，不宜隨腎手置于桌枝上*經(jīng)由常檢查皮紀(jì)夾*不脫可遞出污調(diào)舊或皺折素的名片*貝名片夾輸或皮夾壩置于西早裝內(nèi)袋昌，避免溉由褲子騙后方的易口袋掏芝出*盡賽量避免在貨對方的名輕片上書寫腹不相關(guān)的勿東西*院不要無冬意識地臨玩弄對護(hù)方的名撫片*訂上司在宣時不筐要先遞家交名片左，要等浙上司遞察上名片行后才能蜘遞上自己的孫名片123會客室菌入座的嗎禮儀1門ABDC124會客室嘉入坐的止禮儀2ABCD門125記程車的感座位次序司機(jī)DCBA126主人開浙車時的闊座位次芝序主人ADCB127乘火車雄時的座盼位次序走廊DBCA128商務(wù)交束往的四患忌舉止粗喂俗亂發(fā)脾紐奉氣飛短流舌長說話過尊頭129與下屬相巷處的禮儀以身作則耍：“己所賀不欲，勿攜施于人”平等待人鼠：忌拉幫欺結(jié)伙、任鞋人唯親；森要惟才是餐舉、平等待人禮遇下屬桿：尊重關(guān)心下網(wǎng)屬：冷侍暖掛心厲上信任下貢屬：“污士為知老己者死繩”接近下光屬：知字無不言膽，言無欺不盡、耳上情下多達(dá)130與上司相纏處的禮儀*瘦理解：油人人都貨有難念容的經(jīng)*使保持距話離*極不卑不高亢131與同事域相處的枝禮儀*援真誠合沒作*同怒甘共苦：雪一個*余好漢三番個幫*秤公平競印爭*撓寬以待醬人：人顏非圣賢雁，孰能無瓦過132目光接伶觸的技乞巧視線向下騎表現(xiàn)權(quán)威埋感和優(yōu)越攝感，視線向據(jù)上表現(xiàn)賊服從與膜任人擺扮布。視線水平斤表現(xiàn)客觀純和理智。133電話溝訊通的技框巧保持最抽優(yōu)美的師聲音*然速度*音蛛調(diào)*噸音量*傷笑容134接電話飲的技巧*鈴妻聲響起*堵拿起聽賴筒*報施出名字及裂問候*沾確認(rèn)對號方名字*標(biāo)詢問來洲電事項*販再匯總狂確認(rèn)來琴電事項*授禮貌地此結(jié)束電趴話*賓掛電話135打電話的何技巧*撥芬出電話*鼻自我介讓紹*確帽定對方及控問候*防說明來甚電事項*再臺匯總確認(rèn)*賄禮貌地較結(jié)束談賞話*次掛斷電悟話136電話注意沈事項*聽悲到電話鈴饞響，若口綢中正嚼東玩西，不要其立刻接聽智電話，應(yīng)您迅速吐出食量物，再愚接電話*聽到躬電話鈴響另，若正嬉慕笑或爭執(zhí)競，一定要尊等情緒平臘穩(wěn)后再接顧電話*接噴電話時來的開頭肌問候語舌要有精徹神*電蔑話交談瓜時要配俗合肢體座動作如平微笑、劇點頭*講電某話的聲音富不要過大劈燕，話筒離遣口的距離自不要過近*若機(jī)是代聽食電話，最一定要禾主動問須客戶是叫否需要跪留言*