-社會工作實務(wù)-中級- 輔導(dǎo)

社會工作實務(wù)〔中級〕輔導(dǎo)內(nèi)容一、前言：了解考試及備考、復(fù)習(xí)建議二、教材重點知識略覽三、根據(jù)備考要求講解重點知識四、具體應(yīng)試技巧第一局部：前言：了解考試及備考、復(fù)習(xí)建議第一局部：前言：了解考試及備考、復(fù)習(xí)建議考試成功的因素對考試內(nèi)容〔根底知識〕的把握考試技巧備考指引了解考試本身把握知識重點掌握考試技巧聽課備考建議〔1〕黨和政府的要求2006年，十六大六中全會的?中共中央關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會假設(shè)干重大問題的決定?指出：“建設(shè)宏大的社會工作人才隊伍。造就一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的社會工作人才隊伍，是構(gòu)建社會主義和諧社會的迫切需要。〞一、了解考試本身1、社會工作者水平考試制度的設(shè)置背景〔2〕人才的缺口民政部：社會工作專業(yè)人才隊伍建設(shè)中長期規(guī)劃〔2021-2021〕20萬4.1萬初級1.3萬中級202150萬2021145萬20萬中級3萬高級20215萬中級1萬高級1、社會工作者水平考試制度的設(shè)置背景〔3〕全國社會工作師持證人數(shù)圖(2021~2021年)〔4〕全國報考人數(shù)圖(2021~2021年)一、了解考試本身2、考試對象大學(xué)社工專業(yè)學(xué)生從事社工效勞的機構(gòu)人員類社工的機構(gòu)人員其它人員一、了解考試本身3、題型結(jié)構(gòu)中級社會工作師?社會工作實務(wù)?全部為主觀題。2021-2021年的考試中，每年均考5道題，大多數(shù)情況是4道案例分析，1道方案籌劃，每道均值20分?？荚囶}型〔202101〕某村大局部中青年男子外出打工，留守在村里的婦女不僅要承擔(dān)農(nóng)活，而且要照顧孩子和老人。留守婦女中，有些缺乏科學(xué)種植養(yǎng)殖技術(shù)，難以增產(chǎn)增收；農(nóng)忙時，有些能夠得到親朋好友的幫助，而大多數(shù)人只能單獨承擔(dān)；有些整日勞作，無暇顧及孩子教育；個別婦女遇到性騷擾時，倍感無助。村里也沒有多少娛樂活動。繁重的勞作加上情感孤獨，嚴(yán)重影響到一些婦女的身心健康。在村委會的支持下，某社會工作效勞機構(gòu)方案針對上述情況開展效勞。問題：1列出本案例中留守婦女的效勞需求；2列出社會工作者可以為本案例中的婦女提供的具體效勞。二、把握考試重點〔一〕社會工作實務(wù)〔中級〕結(jié)構(gòu)體系1、社會工作實務(wù)通用過程〔1-2章〕理論與實務(wù)步驟考綱：統(tǒng)攬全書，重點把握各個知識點2、五大群體效勞的實務(wù)內(nèi)容〔3-7章〕兒童、青少年、老年、婦女、殘疾人〔與綜合能力的四大弱勢群體權(quán)益保障法對應(yīng)〕考綱：需求及特點、內(nèi)容、方法3、八大領(lǐng)域效勞的實務(wù)內(nèi)容〔8-15章〕矯正、優(yōu)撫安置、社會救助、家庭、學(xué)校、社區(qū)、醫(yī)務(wù)、企業(yè)考綱：對象、特點、內(nèi)容、方法〔二〕根本要點1、根本體系價值觀價值觀、價值原那么、價值內(nèi)容、倫理守那么理論理論假設(shè)、理論觀念、操作步驟、理論述評方法〔個案、小組、社區(qū)、行政〕根本概念、模式、操作步驟、具體技巧技巧根本概念、具體運作〔二〕根本要點2、通用過程模式含義理論依據(jù)人類行為與社會環(huán)境系統(tǒng)理論生態(tài)系統(tǒng)理論優(yōu)勢視角和增能理論特點四個根本系統(tǒng)改變媒介、效勞對象、目標(biāo)系統(tǒng)、行動系統(tǒng)〔二〕根本要點3、通用過程接案重要性、任務(wù)、步驟、技巧、影響因素、本卷須知預(yù)估目的、任務(wù)、特點、原那么、步驟、方法方案構(gòu)成、原那么、方法、協(xié)議介入特點、分類、原那么、行動及策略評估含義與目的、作用、類型、方法與技巧結(jié)案類型、任務(wù)、對反響的處理〔二〕根本要點4、按效勞性質(zhì)來分開展預(yù)防補救〔矯正性〕〔二〕根本要點5、按三個層面分微觀：個案中觀：小組、團體宏觀：社區(qū)、政策〔二〕根本要點6、按效勞對象分兒童青少年老年婦女殘疾人編排內(nèi)容一致：對象特點、需要、問題效勞內(nèi)容主要方法注意：每個效勞對象都有其特殊性，如兒童有被保護需要；親職行為；游戲輔導(dǎo)等特殊知識?！捕掣疽c7、按效勞內(nèi)容分矯正優(yōu)撫安置社會救助家庭學(xué)校社區(qū)醫(yī)務(wù)企業(yè)編排內(nèi)容一致：對象及其特點、需求主要工作內(nèi)容主要工作方法注意：每個領(lǐng)域都有其特殊性，對象的特殊、內(nèi)容、方法上的特殊要牢記。〔一〕根本要點8、關(guān)鍵詞價值觀系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)家庭結(jié)構(gòu)、家庭生態(tài)支持網(wǎng)絡(luò)潛能專業(yè)關(guān)系資源……9、社會工作方法類型具體方法模式直接方法個案工作方法心理社會治療模式、危機介入模式、認(rèn)知行為治療模式、人本治療模式、理性情緒治療模式、任務(wù)中心模式小組工作方法社會目標(biāo)模式、治療模式、互動模式、發(fā)展模式社區(qū)工作方法地區(qū)發(fā)展、社會策劃、社會行動（社區(qū)照顧）間接方法社會工作行政將社會政策轉(zhuǎn)化為社會服務(wù)社會工作督導(dǎo)通過專業(yè)訓(xùn)練和督導(dǎo)來實現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)社會工作研究獲取知識和發(fā)現(xiàn)事實的過程綜合方法個案管理應(yīng)對需求復(fù)雜的服務(wù)對象其他資源連接資源整合、資源共享、資源流通構(gòu)建支持網(wǎng)絡(luò)正式支持與非正式支持社會倡導(dǎo)政策倡導(dǎo)、社區(qū)宣傳注重把握共通性的知識點〔尤其是實務(wù)板塊〕1、根本價值理念：助人、助人自助2、根本分析視角：〔人在情境中〕人的階段性成長和三維屬性〔生理、心理&社會〕優(yōu)勢視角、增能視角社會工作理論與實務(wù)的具體結(jié)合與分析3、實務(wù)通用過程接案、預(yù)估、方案、介入、評估、結(jié)案三、掌握考試技巧〔一〕從考題基此題型中掌握解題根本技巧1、基此題型案例分析題、方案籌劃題答題重點：1、運用理論進行實務(wù)的處遇與分析2、通用過程模式、通用過程與具體效勞對象的問題的結(jié)合注意：無論是案例分析還是方案設(shè)計，找準(zhǔn)效勞對象的問題是提出介入策略或者設(shè)計方案的關(guān)鍵。找問題要把效勞對象放在環(huán)境系統(tǒng)中?！捕硰谋揪眄氈姓莆战忸}的根本要求1.要審清題目要求，按照要求作答；2.字跡要清楚，不要潦草；3.答復(fù)要有條理性，要分條闡述，按照〔一〕1.〔1〕的順序標(biāo)號進行。4.內(nèi)容要完整，有可操作性，可以將案例的情景進行想象，對照你提出的策略或者方案，是否能夠解決問題作為完成題目的標(biāo)準(zhǔn)?！矊嵲跓o從下手就先從身邊的事情著手〕〔二〕從本卷須知中掌握解題的根本要求5、文字表達要盡量簡潔，注意語言的專業(yè)性。作為社會工作師考試，需要掌握一定的專業(yè)術(shù)語，如同理心、人在情境中、生態(tài)系統(tǒng)等，在論述問題時，使用專業(yè)術(shù)語一方面表達你的理論根底，另一方面也反映了你的專業(yè)認(rèn)同。6、要注意把握和分配好時間〔拿到卷子的時候要將全部題目看一遍，從簡單的入手?！?、要戴手表。四、備考要求與復(fù)習(xí)建議〔一〕備考要求1、掌握社會工作實務(wù)通用過程模式2、掌握社會工作實務(wù)通用過程3、熟悉社會工作的十三個實務(wù)領(lǐng)域的具體效勞對象需要、問題、工作特點、工作內(nèi)容和方法4、掌握社會工作的主要方法和技巧5、要以能力為本位，全面把握考試大綱。熟悉了解社會工作綜合能力、政策法規(guī)的相關(guān)知識，掌握根本的概念6、要認(rèn)真做好練習(xí)題。根據(jù)所掌握的理論和操作步驟，對不同類型的案例進行多角度的介入設(shè)計。方案設(shè)計的內(nèi)容沒有完全標(biāo)準(zhǔn)的答案四、備考要求與復(fù)習(xí)建議〔二〕聽課與復(fù)習(xí)建議記筆記，劃重點將書本讀薄，將書本讀厚靈活掌握，全面把握綜合能力、實務(wù)、法規(guī)知識準(zhǔn)備真題，輔以模擬題總結(jié)答題套路與模版〔三〕教材復(fù)習(xí)建議粗讀與精讀相結(jié)合有根底的考生：略讀一遍教材，直接做真題+模擬缺乏根底的：精讀-做模擬題-真題有實務(wù)經(jīng)驗但沒時間復(fù)習(xí)的：粗讀-上課-模擬題+真題教材和真題相結(jié)合理論與實務(wù)相結(jié)合學(xué)習(xí)和工作相結(jié)合〔四〕學(xué)習(xí)使用記憶術(shù)〔1〕.遺忘曲線〔記憶曲線〕遺忘曲線由德國心理學(xué)家艾賓斯(H.Ebbinghaus)研究發(fā)現(xiàn)，描述了人類大腦對新事物遺忘的規(guī)律。人們可以從遺忘曲線中掌握遺忘規(guī)律并加以利用，從而提升自我記憶能力。

第二局部：教材重點知識略覽主講第1-2章其他內(nèi)容劃重點社會工作實務(wù)〔中級〕目錄第一章社會工作實務(wù)的通用過程模式第二章社會工作實務(wù)的通用過程第三章兒童社會工作第四章青少年社會工作第五章老年社會工作第六章婦女社會工作第七章殘疾人社會工作第八章矯正社會工作第九章優(yōu)撫安置社會工作第十章社會救助社會工作第十一章家庭社會工作第十二章學(xué)校社會工作第十三章社區(qū)社會工作第十四章醫(yī)務(wù)社會工作第十五章企業(yè)社會工作第一章社會工作實務(wù)的通用過程模式第一節(jié)通用過程模式的理論依據(jù)一、通用社會工作過程模式的含義〔一〕概念定義“模式〞是對現(xiàn)象所做的概括和總結(jié)，表達結(jié)構(gòu)性、廣泛性、一般性1、是對社會工作實務(wù)活動共性的概括2、涵蓋了社會工作實務(wù)的開展階段和不同系統(tǒng)〔二〕模式強調(diào)整合視角的社會工作實務(wù)1、強調(diào)全人效勞觀答題指引：多角度分析和介入個體身、心、〔社〕靈的整合個體和環(huán)境的和諧2、強調(diào)社會工作實務(wù)是結(jié)構(gòu)化的標(biāo)準(zhǔn)性實務(wù)活動答題指引：強調(diào)整合方法的應(yīng)用個人、家庭、社區(qū)〔社會〕微觀、中觀、宏觀知識、情感、〔態(tài)度〕行動生理、心理、社區(qū)個體、群體、系統(tǒng)典型、一般、普遍過去、現(xiàn)在、將來二、通用過程模式的理論依據(jù)〔重點〕〔一〕人類行為與社會環(huán)境人在情境中要與效勞對象的家庭、社區(qū)、朋友、鄰里等社會網(wǎng)絡(luò)一起工作。人在情境中、人與環(huán)境交互作用的視角是社會工作實務(wù)的重要理論根底“人在情境中〞，從情境來理解人的問題與改變?nèi)说膯栴}

〔二〕系統(tǒng)理論1、系統(tǒng)的含義“系統(tǒng)〞，是指社會系統(tǒng)內(nèi)各個成員之間的相互交流，如夫妻、家庭、鄰居、醫(yī)患關(guān)系、小組、機構(gòu)、照顧系統(tǒng)等。2、系統(tǒng)視角下的社會工作實務(wù)的著重點注重個人的整體性和完整性強調(diào)社會系統(tǒng)、特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)中的重要作用注重運用社會資源3、系統(tǒng)視角下社會工作實務(wù)的特點〔1〕對問題的歸因不是一種個人歸因；〔2〕對問題的評估更為宏觀〔3〕動態(tài)實務(wù)〔4〕縱橫相交的實務(wù)取向人處于系統(tǒng)不斷的相互作用中，社會工作的目的就是改變效勞對象與其系統(tǒng)之間的相互作用的形態(tài)與性質(zhì)?！踩成鷳B(tài)系統(tǒng)理論1、實務(wù)分析框架棲息地人生活的環(huán)境，包括物理環(huán)境和社會環(huán)境生存空間人在社會中所處的地位和所扮演的角色2、核心概念生命周期、人際關(guān)系、能力、角色、地位與棲息地、適應(yīng)力從縱向時間維度與橫向空間維度來理解3、生態(tài)系統(tǒng)理論的工作切入點人生來就有與環(huán)境和其他人互動的能力，人與環(huán)境的關(guān)系是互惠的，并且個人能夠與環(huán)境形成良好的調(diào)適關(guān)系；個人的行為是有目的，人類遵循適者生存的法那么；個人的問題是生活過程中的問題，對個人問題的理解和判定也必須在其生存的環(huán)境中進行。4、生態(tài)系統(tǒng)理論的實務(wù)指引社會工作實務(wù)活動涉及三個系統(tǒng)四個層次：微觀系統(tǒng)：個人系統(tǒng)，包括影響個人的生物、心理和社會等子系統(tǒng)。中觀系統(tǒng)：對個人有影響的小群體，包括家庭、工作群體和其它社會群體。宏觀系統(tǒng)：比家庭更大的群體和系統(tǒng)。影響個人的四個重要的宏觀系統(tǒng)是組織、機構(gòu)、社區(qū)和社會文化?！菜摹硟?yōu)勢視角和增能理論1、特點非疾病假設(shè)強調(diào)社會工作的任何過程都要重視效勞對象的優(yōu)勢強調(diào)整全性干預(yù)效勞2、重點1．個人、小組、家庭和社區(qū)都有優(yōu)點，強調(diào)內(nèi)在和外在的資源。2．貧窮、歧視、疾病和困難既是傷害，也會成為挑戰(zhàn)和機遇。3．認(rèn)真地對待個人、群體、和社區(qū)的理想和抱負(fù)，人的成長和轉(zhuǎn)變的能力巨大，常常超出人們的預(yù)期。4．工作者只有通過與效勞對象的協(xié)作才能最好地為他們效勞。5．每一種環(huán)境都充滿資源。系統(tǒng)理論生態(tài)系統(tǒng)理論人在情境中社會支持認(rèn)知優(yōu)勢理論人本主義人———環(huán)境互動個體精神分析增權(quán)理論存在主義第二節(jié)通用過程模式的特點一、助人過程是一個結(jié)構(gòu)化的實務(wù)過程1、社會工作助人關(guān)系的建立是一個過程2、改變是一種過程3、改變必須是一種主動與自發(fā)的過程二、過程模式的特點1、運用綜合方法2、工作過程階段化3、工作任務(wù)階段化4、整合社會工作的價值觀三、運用通用過程模式應(yīng)考慮的因素1、助人過程各階段的先后次序是有彈性的2、工作過程是螺旋式的3、模式本身只可作為實務(wù)過程的參考通用過程模式的四個基本系統(tǒng)改變媒介系統(tǒng)服務(wù)對象系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)行動系統(tǒng)直接提供效勞的專業(yè)人士直接接受效勞的個人、群體間接接受效勞的個人或群體間接提供效勞的個人、群體、機構(gòu)第三節(jié)通用過程模式的四個根本系統(tǒng)一、通用過程模式中的四個根本系統(tǒng)〔一〕改變媒介系統(tǒng)“改變媒介〞是指受雇于公立、志愿、非營利機構(gòu)、組織、社區(qū)中的社會工作者，他是“有方案變遷〞的具體操作者，是促使效勞對象發(fā)生改變的媒介。他的任務(wù)在于促進個人完成生命任務(wù)及系統(tǒng)應(yīng)對問題能力的提高，促進效勞對象與資源系統(tǒng)之間的良性互動，到達方案變遷的目標(biāo)。在很多情況下，擔(dān)任改變媒介角色的不只是社會工作者，通常由與效勞對象有關(guān)的、具有不同專長的助人者組成一個“改變媒介系統(tǒng)〞，通過有方案、有組織的工作，到達助人改變的目標(biāo)?！捕承趯ο笙到y(tǒng)效勞對象系統(tǒng)是指社會工作效勞的對象，也是社會工作效勞的直接受益人?？梢允莻€人、家庭、團體、組織或社區(qū)〔三〕目標(biāo)系統(tǒng)為了到達改變效勞對象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)即是“目標(biāo)系統(tǒng)〞。由于效勞對象系統(tǒng)需要的滿足與問題的解決經(jīng)常與其所處的環(huán)境系統(tǒng)有關(guān)在實際工作中，在確認(rèn)了效勞對象系統(tǒng)后，社會工作者的任務(wù)通常是要與效勞對象系統(tǒng)一起確定目標(biāo)系統(tǒng)，也即為到達改變效勞對象和其社會環(huán)境所要被改變與被影響的系統(tǒng)。〔四〕行動系統(tǒng)行動系統(tǒng)是指那些與社會工作者一起努力，實現(xiàn)改變目標(biāo)的人，他們是為實現(xiàn)改變目標(biāo)而與社會工作者一起工作的人，是社會工作者的合作者。為了實現(xiàn)與效勞對象的協(xié)議，幫助效勞對象到達改變的目標(biāo)，社會工作者要進行各種努力，調(diào)動各種資源。在這個過程中，他不是孤立地進行這些改變的努力，而是同與效勞對象有關(guān)的人和系統(tǒng)一道，形成一個行動系統(tǒng)?？梢哉f，這些人是社會工作者的同盟軍，是與社會工作者一起進行改變努力的行動系統(tǒng)。二、四個根本系統(tǒng)對社會工作實務(wù)的意義1、四個根本系統(tǒng)幫助社會工作者識別出改變效勞對象系統(tǒng)所必須完成的一般任務(wù)2、四個根本系統(tǒng)使社會工作者懂得，需要改變的不只是效勞對象系統(tǒng)3、行動系統(tǒng)的規(guī)?；蚪M成只有在確定了改變的目標(biāo)系統(tǒng)之后才能確定4、社會工作者必須與不同的系統(tǒng)建立關(guān)系，需要專門化知識5、組織作為一個系統(tǒng)，在改變過程中常常扮演重要的角色6、因為行動系統(tǒng)在整個改變過程中起著至關(guān)重要的作用，工作者需要不斷診斷行動系統(tǒng)的情況第二章社會工作實務(wù)的通用過程第一節(jié)接案一、接案階段社會工作者的主要任務(wù)〔一〕接案的重要性1、含義：P122、接案工作的目的〔1〕澄清雙方期望和義務(wù)〔2〕鼓勵效勞對象〔3〕促進和誘導(dǎo)效勞對象的癌變〔4〕促進效勞對象積極參與改變的過程〔5〕為后續(xù)工作打下根底〔二〕接案階段的主要任務(wù)1、了解效勞對象的來源主動求助、他人轉(zhuǎn)介、社工主動接觸的2、認(rèn)定效勞對象的類型自愿性、非自愿性、被強制的3、了解效勞對象的求助過程向社工求助是大多數(shù)人的最后選擇4、使?jié)撛谛趯ο蟪蔀楝F(xiàn)有效勞對象5、與效勞對象初步建立專業(yè)關(guān)系二、接案的步驟及核心技巧〔一〕做好會談的準(zhǔn)備并擬定初次會談提綱★1、資料準(zhǔn)備〔1〕事先研讀效勞對象資料〔2〕了解其是否接受過效勞〔3〕是否有特殊事項需要謹(jǐn)慎處理〔4〕走訪社區(qū)2、擬定會談提綱①介紹自己和自己的專長；②簡要說明本次會談的目的、內(nèi)容、雙方的角色和責(zé)任；③介紹機構(gòu)的功能和效勞、相關(guān)政策和效勞過程；④征求效勞對象對會談安排的意見，了解對機構(gòu)和社會工作者的期望；⑤詢問效勞對象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時的協(xié)助?！捕硶劇?、會談時間場所的安排2、會談的主要任務(wù)〔1〕界定效勞對象的問題〔原因、看法、期望目標(biāo)〕〔2〕澄清角色期望和義務(wù)〔3〕鼓勵并促進效勞對象進入角色〔4〕促進和誘導(dǎo)效勞對象態(tài)度和行為的改變3、會談技巧〔1〕主動介紹自己〔2〕溝通溝通內(nèi)容：P17〔3〕傾聽語言與非語言不僅為了了解情況，也為了建立專業(yè)關(guān)系不僅要聽，還有參與〔二〕會談◆4、會談中回應(yīng)效勞對象的方法對效勞對象的想法與反響有透徹了解將自己與效勞對象融合敏銳地感覺效勞對象的各種情緒態(tài)度和反響向效勞對象表達愿意協(xié)助的態(tài)度5、會談中面臨的問題和挑戰(zhàn)留意效勞對象對接受社會工作協(xié)助的看法并適當(dāng)處理正確理解效勞對象表現(xiàn)的“自我強度〞時刻保持對效勞對象的敏感性重在引導(dǎo)挖掘潛能，表達助人自助〔三〕收集資料1、資料收集的內(nèi)容和范圍〔1〕個人資料〔2〕身體情況〔3〕效勞對象的特點和能力〔4〕效勞對象所處的社會環(huán)境〔三〕收集資料2、收集資料的方法〔1〕詢問〔口頭與書面〕〔2〕咨詢〔3〕觀察〔4〕利用已有資料〔5〕問卷調(diào)查3、記錄資料的方式〔1〕管理式效勞記錄〔2〕臨床式效勞記錄摘要式記錄；過程記錄問題取向記錄；觀察表達性記錄〔四〕初步預(yù)估〔五〕建立專業(yè)關(guān)系1、社會工作的專業(yè)關(guān)系2、專業(yè)關(guān)系對實務(wù)的意義3、專業(yè)關(guān)系的特點〔1〕有一個雙方共識的目標(biāo)〔2〕有一定的時間限制〔3〕社會工作者以效勞對象的利益為中心〔4〕社會工作者是握有專門知識、具有專業(yè)倫理和專門技巧的權(quán)威〔5〕具有“控制性〞4、建立專業(yè)關(guān)系的五要素準(zhǔn)確溝通想法與感受；溝通相互之間的資料；親切與關(guān)心；角色互補、建立信任5、建立專業(yè)關(guān)系的技巧同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動〔六〕決定工作進程1、終結(jié)效勞缺乏專業(yè)工作人員問題不在機構(gòu)效勞范圍之內(nèi)其他機構(gòu)有處理特權(quán)對象不愿意接受看法與期望不相符2、轉(zhuǎn)介3、進入下一個助人階段〔七〕簽訂初步的效勞協(xié)議1、與效勞對象協(xié)議內(nèi)容〔1〕對效勞對象問題的初步界定〔2〕機構(gòu)和社會工作者可以提供的效勞〔3〕雙方角色期望和暫定時間進度2、與效勞對象以外的其他系統(tǒng)訂立效勞協(xié)議〔1〕與改變媒介系統(tǒng)〔2〕與行動系統(tǒng)〔3〕與目標(biāo)系統(tǒng)三、影響接案成功的因素〔一〕不能建立關(guān)系的原因1、期望不一致2、工作者能力缺乏3、臨時事件和外部障礙4、效勞對象不愿接受幫助5、社會文化因素6、不同專業(yè)間的配合出問題〔二〕防止過早終止關(guān)系的策略1、增進彼此關(guān)系2、訂立明確的接案工作指引3、訂立初步協(xié)議4、回應(yīng)效勞對象的迫切需要5、運用網(wǎng)絡(luò)資源6、不斷給予鼓勵四、接案應(yīng)注意的事項〔一〕決定是否需要緊急介入〔二〕權(quán)衡是否有能力處理問題〔三〕決定解決問題的先后次序〔四〕保證效勞對象所要求的效勞符合機構(gòu)的工作范圍第二節(jié)預(yù)估一、預(yù)估的目的、任務(wù)、特點及原那么〔一〕什么是預(yù)估：〔二〕預(yù)估的目的：制訂出正確的方案1、識別效勞對象問題的客觀因素2、識別效勞對象問題的主觀因素3、識別效勞對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素4、識別效勞對象及環(huán)境的積極因素5、決定提供效勞的方式和內(nèi)容〔三〕預(yù)估的任務(wù)1、了解效勞對象存在的問題，問題的性質(zhì)、成因、程度及其對效勞對象的影響；2、了解效勞對象個人的生活經(jīng)歷及行為特征，包括效勞對象的人格特征、能力、優(yōu)勢和弱點；3、了解效勞對象與環(huán)境的互動狀況，及其對自身問題的認(rèn)識和改變的動力與能力；4、了解效勞對象所處的環(huán)境系統(tǒng)的狀況，包括家庭、朋友、工作單位、鄰里及社區(qū)等〔四〕預(yù)估的特點1、持續(xù)性2、社會工作者與效勞對象共同參與3、行動取向4、有可識別的步驟5、廣泛深入6、運用知識7、滲透了專業(yè)判斷8、有局限性〔五〕預(yù)估的原那么1、個別化原那么2、合作原那么3、防止片面4、防止簡單歸因5、兼顧效勞對象的弱點與長處6、不斷循環(huán)往復(fù)二、預(yù)估的根本步驟〔一〕收集資料1、個人資料的收集根本資料、主觀經(jīng)驗、動機、各方面功能2、環(huán)境資料的收集家庭狀況、社會環(huán)境3、收集資料的方法〔1〕詢問：會談、角色扮演、問卷〔2〕咨詢〔3〕觀察〔4〕家訪〔5〕利用已有資料〔二〕分析和解釋效勞對象的資料和問題1、排列次序2、發(fā)現(xiàn)問題3、識別原因4、對效勞對象的問題與需要作出解釋〔三〕認(rèn)定問題1、描述效勞對象的問題與需要2、描述效勞問題是如何發(fā)生的3、描述效勞對象的處境及生活于其中的社會系統(tǒng)的情況4、探究效勞對象不能解決問題的原因5、描述效勞對象的開展階段6、描述并鑒定效勞對象的資源狀況常見的問題人際沖突社會關(guān)系不滿意與正式組織互動發(fā)生的問題角色扮演困難社會性變遷帶來的問題心理的和行為的問題資源缺乏決策中的問題文化沖突〔四〕撰寫預(yù)估報告1、撰寫預(yù)估報告應(yīng)注意的事項確定目的與讀者確定使用的資料組織資料將事實與判斷分開語言簡潔精煉2、預(yù)估報告的結(jié)構(gòu)資料和事實專業(yè)判斷〔P34〕

精神狀態(tài)的預(yù)估張，是一個瘦瘦的，穿著整潔的男性，他看起來要自己所說的39歲顯得更年輕一些。在訪談過程中，他比較僵硬的坐在那里，只有一次目光對視。他的右手不停的在敲打著椅子。他說話比較快而高。他主要的心境是焦慮。他說“我睡不著，整晚我都在想啊想。如果我找不到工作怎么辦？〞他主要的情緒是害怕但是在訪談過程中有所變化，不是很明顯的易變或者不適宜宜。他描述他的思維是“最近一直在運轉(zhuǎn)，就如賽跑一樣〞但是沒有證據(jù)說明思維失調(diào)。他的思維主要是被害怕占據(jù)，他害怕失去他的妻子和孩子。他否認(rèn)有自殺或殺人的想法，也沒有證據(jù)說明有幻覺。他的智力水平中或以上。他說，“我健忘，就想著魔一樣。我以前從來沒有健忘過〞。根據(jù)他的害怕，他的判斷力有些損傷?！吧现?，我不讓我的孩子去上學(xué)，我認(rèn)為如果他們?nèi)チ?，我就再也見不到他們了?他有洞察的能力，他說“我父親失去工作以后，我媽媽就帶我們離開他了。我想這次也要發(fā)生類似的事情了〞。他把面談看做是自己不認(rèn)同的事情，他說了幾次“我不愿意討論這些事情，或許你不能想幫助別人那樣來幫助我〞。三、預(yù)估的主要方法〔一〕社會歷史報告P35〔二〕家庭結(jié)構(gòu)圖P36-37〔三〕社會生態(tài)系統(tǒng)圖P39〔四〕社會網(wǎng)絡(luò)分析社會網(wǎng)絡(luò)評估表社會網(wǎng)絡(luò)格社會網(wǎng)絡(luò)圖2021〔2〕小美是初中二年級學(xué)生，學(xué)習(xí)成績中等偏下，性格孤僻，平時在學(xué)校較少與班上同學(xué)說話，經(jīng)常獨來獨往，放學(xué)后也不跟社區(qū)里的同齡人玩耍，小美的母親是從外地農(nóng)村嫁到城里的“外來媳〞，與親戚、鄰居交往少，因為身體不好，主要在家接一些手工活補貼家用，小美的父親是一線操作工人，三班倒，工作十分辛苦，收入較低，父母對小美比較嚴(yán)厲，父母之間交流很少，因為工作的時間關(guān)系，父母之間很少溝通，家里有什么事，都是父親說了算，小美一家也不參加任何社區(qū)活動，社會工作者在一次“外來媳〞家庭走訪中遇到了小美，決定對其開展個案效勞，在預(yù)估階段，社工只收集了小美自己對問題的看法，就認(rèn)定小美的問題源于自信缺乏。問題：1.本案例的預(yù)估階段，社會工作者還應(yīng)該從小美家庭收集哪些資料？2.在本案例的預(yù)估階段，社會工作者還應(yīng)從小美與環(huán)境的互動層面收集哪些資料？P30第三節(jié)方案一、效勞方案的構(gòu)成：〔一〕目的〔總體方向〕與目標(biāo)〔工作指標(biāo)〕1、制定目標(biāo)的要求目標(biāo)陳述要明白易懂，重在促進效勞對象的成長；可測量具有操作性和現(xiàn)實性；有時限符合機構(gòu)目標(biāo)和社會工作倫理〔二〕關(guān)注的問題與對象1、關(guān)注的問題2、關(guān)注的對象：個人、家庭、小組/群體、組織、社區(qū)〔三〕多層次介入策略〔四〕方案一起協(xié)同工作的合作者〔五〕社會工作者與效勞對象各自的角色〔六〕方案具體的行動、工作程序及工作時間表二、制定效勞方案的原那么〔一〕要有效勞對象的參與〔二〕要尊重效勞對象的意愿〔三〕詳細(xì)和具體〔四〕方案要與工作的總目的、宗旨相符合〔五〕能夠總結(jié)與度量，為評估打好根底三、制訂效勞方案的方法〔一〕設(shè)定目的與目標(biāo)1、制定社會工作介入的目的：總體工作方向2、設(shè)定工作目標(biāo)〔1〕確定效勞對象的需要和問題〔2〕向效勞對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的〔3〕共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)①篩選目標(biāo)②定義目標(biāo)〔4〕與效勞對象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊〔5〕確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序〔二〕構(gòu)建行動方案1、選擇介入系統(tǒng)即關(guān)注對象及其他社會系統(tǒng)2、選擇介入行動〔1〕危機干預(yù)〔2〕資源整合〔3〕經(jīng)濟援助〔4〕安置效勞〔5〕專業(yè)咨詢〔三〕簽訂效勞協(xié)議1、效勞協(xié)議的含義2、簽訂協(xié)議的目的3、效勞協(xié)議的內(nèi)容〔1〕方案目的與目標(biāo)〔2〕雙方各自的角色與任務(wù)〔3〕為達目的與目標(biāo)所采取的步驟、方法與技巧〔4〕期望到達的結(jié)果，以及進行總結(jié)、測量和評估的方法4、協(xié)議的特點與制定原那么〔1〕明確性〔2〕得到社會工作者和效勞對象認(rèn)可〔3〕具有彈性〔4〕具有實用性四、效勞協(xié)議的形式五、效勞協(xié)議的簽訂過程及技巧〔一〕簽訂效勞協(xié)議的過程1、會談協(xié)議2、界定效勞對象的問題3、協(xié)議介入目的和目標(biāo)4、協(xié)議介入策略和行動〔二〕簽訂效勞協(xié)議的技巧1、認(rèn)定效勞對象對問題的看法2、與效勞對象分享對問題的看法3、描述為之工作的問題4、確定目的和目標(biāo)并說明行動的具體策略5、總結(jié)和強調(diào)協(xié)議的主要內(nèi)容第四節(jié)介入一、介入的特點〔一〕含義：實施、干預(yù)、行動、執(zhí)行和改變〔二〕社會工作介入的性質(zhì)和特點1、介入是有方案、有目的的行動2、“干預(yù)〞是介入的核心3、物質(zhì)幫助和精神支持并重4、介入有短期效果和長期效果2021(1)某村大局部中青年男子外出打工，留守在村里的婦女不僅要承擔(dān)農(nóng)活，而且要照顧孩子和老人。留守婦女中，有些缺乏科學(xué)種植養(yǎng)殖技術(shù)，難以增產(chǎn)增收；農(nóng)忙時，有些能夠得到親朋好友的幫助，而大多數(shù)人只能單獨承擔(dān)；有些整日勞作，無暇顧及孩子教育；個別婦女遇到性騷擾時，倍感無助。村里也沒有多少娛樂活動。繁重的勞作加上情感孤獨，嚴(yán)重影響到一些婦女的身心健康。在村委會的支持下，某社會工作效勞機構(gòu)方案針對上述情況開展效勞。問題：1．列出本案例中留守婦女的效勞需求。2．列出社會工作者可以為本案例中的留守婦女提供的具體效勞。二、介入的分類1、直接介入

改變個體2、間接介入

改變環(huán)境的工作3、綜合介入三、選擇介入行動的原那么〔一〕以人為本、效勞對象自決〔如目標(biāo)次序〕〔二〕個別化〔三〕考慮效勞對象的開展階段和他們的特點〔四〕與效勞對象相互依賴〔五〕瞄準(zhǔn)效勞目標(biāo)〔六〕考慮經(jīng)濟效益四、直接介入的行動及策略〔一〕促使效勞對象運用現(xiàn)有資源1、策略：內(nèi)在資源和外部資源2、工作者需要具備的能力了解現(xiàn)有資源、進行轉(zhuǎn)介、資源倡導(dǎo)、增能〔二〕進行危機介入〔三〕運用活動作為介入策略〔四〕調(diào)解行動〔五〕運用影響力五、間接介入的行動及策略〔一〕運用和開掘社區(qū)人力資源〔二〕協(xié)調(diào)各種效勞資源與系統(tǒng)以到達效勞的目標(biāo)〔三〕制訂方案創(chuàng)新資源〔四〕改變環(huán)境〔五〕改變組織與機構(gòu)的政策、工作程序和工作方式第五節(jié)評估一、評估的含義與目的〔一〕什么是評估〔二〕評估的目的1、考查社會工作介入效果、效勞對象進步情況及介入目標(biāo)的實現(xiàn)程度2、總結(jié)工作經(jīng)驗，改善工作的方法和技巧，提升效勞水平3、驗證社會工作方法的有效性4、進行社會工作研究〔三〕評估的內(nèi)容：1、評估目標(biāo)是否有效到達；2、評估工作方法和技巧是否運用得當(dāng)3、評估工作者運用的角色是否有效二、評估的作用1、監(jiān)督介入工作進度2、開展外鄉(xiāng)社會工作知識和方法，促進專業(yè)成長3、穩(wěn)固改變成果4、社會問責(zé)〔1〕向效勞對象作出交代〔2〕進行社會交代〔3〕進行專業(yè)問責(zé)三、評估的類型1、過程評估：答復(fù)效勞過程中發(fā)生了什么、為什么發(fā)生2、結(jié)果評估：檢視介入的結(jié)果、結(jié)果實現(xiàn)的程度及其影響四、評估的方法與技巧〔一〕基線測量1、什么是基線測量2、應(yīng)用范圍3、操作程序〔1〕建立基線〔2〕進入介入期測量〔比喻：稱體重〕〔3〕分析和比較社區(qū)矯正對象大勇，男，20歲。大勇10歲時父母離異，他一直隨母親生活。母親一直忙于生計，無暇管教他。大勇對很多事情都看不慣，易沖動，習(xí)慣用暴力解決問題。初中時大勇在學(xué)校里經(jīng)常和同學(xué)發(fā)生沖突，后來上職校時因打群架被學(xué)校勸退，一直閑散在社區(qū)。前些日子，得知自己的朋友被人欺負(fù)，大勇伙同一幫“兄弟〞前往報仇，將人砍傷后被捕獲刑，成為社區(qū)矯正對象。社會工作者在與大勇交往中發(fā)現(xiàn)他情緒不穩(wěn)定，在描述自己的犯罪經(jīng)歷、家庭背景、社會交往等情況時常常伴隨著憤怒情緒出現(xiàn)，包括看不慣鄰居的霸道，惱火母親的嘮叨，抱怨父親不管他，厭惡民警的管教，不滿昔日哥們的炫耀等。在與大勇建立起相互信任的專業(yè)關(guān)系及充分預(yù)估的根底上，社會工作者決定運用認(rèn)知行為治療法幫助大勇改變其情緒和行為。在情緒問題處理方面，社會工作者和大勇一起商量設(shè)定一些測量憤怒的指標(biāo)，如心跳加快、手心出汗、摔打東西、控制不住地發(fā)火、想打人等。在為大勇進行情緒控制訓(xùn)練前，社會工作者要求大勇記錄每周憤怒情緒出現(xiàn)的次數(shù)、發(fā)生的原因、當(dāng)時的情境、自己的反響等，以此作為評估依據(jù)。從第四周開始，社會工作者為大勇進行情緒控制訓(xùn)練，并繼續(xù)記錄大勇每周憤怒情緒出現(xiàn)的次數(shù)。10周內(nèi)記錄大勇每周憤怒情緒出現(xiàn)的次數(shù)分別為：介入前(7次、6次、8次)，介入后(5次、6次、5次、4次、3次、2次、3次)。【問題】1．以上案例中社會工作者運用了基線測量法，請說明什么是基線測量法，并結(jié)合案例說明基線測量評估的操作程序。

〔二〕介入影響測量方法與技巧1、效勞對象滿意度測量2、差異影響評分首先由效勞對象對介入影響進行自我陳述，報告有哪些變化，哪些是因介入而產(chǎn)生了變化。四、評估的方法與技巧四、評估的方法與技巧〔三〕任務(wù)完成情況的測量方法與技巧P671、測量等級：012342、計算方式：得分總和除以最高分總和*100%〔五〕目標(biāo)實現(xiàn)程度的測量方法與技巧1、目標(biāo)核對表2、個人目標(biāo)尺度測量第六節(jié)結(jié)案一、結(jié)案階段的主要任務(wù)〔一〕總結(jié)工作〔二〕穩(wěn)固已有的改變回憶工作過程強化效勞對象已有的改變給效勞對象積極支持〔三〕解除專業(yè)關(guān)系〔四〕撰寫結(jié)案記錄〔五〕跟進效勞、個別會面、集體會面、跟進效勞對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)第五節(jié)評估二、結(jié)案時效勞對象的反響及處理方法〔一〕結(jié)案的類型1、目標(biāo)達成的結(jié)案：成功2、因效勞對象不愿意繼續(xù)接受效勞而必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案：退出3、存在不能實現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實際原因的結(jié)案：不成功4、社會工作者或效勞對象身份發(fā)生變化時的結(jié)案：未能繼續(xù)第五節(jié)評估〔二〕效勞對象的正面反響欣喜、肯定、滿意、感謝、信心〔三〕效勞對象的負(fù)面反響：否認(rèn)、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁第五節(jié)評估〔四〕結(jié)案反響的處理方法回憶介入工作的過程提前告知結(jié)案時間逐漸減少與效勞對象的接觸估計一些可能改變成果的因素安排正式的結(jié)案活動第三章兒童社會工作(一)兒童的需要及問題特點P75；需要P76；問題P78-80(二)兒童社會工作的特點特點P81〔親職行為〕(三)兒童社會工作的主要內(nèi)容促進兒童健康成長P83-85補充和改善家庭狀況P85-86救助和保護兒童P86-88(四)兒童社會工作的主要方法評估方法與工具P89-90游戲輔導(dǎo)P94兒童友好社區(qū)P101-103第四章青少年社會工作(一)青少年的需要及問題需要P106(二)青少年社會工作的特點特點107(三)青少年社會工作的主要內(nèi)容理論根底P109-114根本內(nèi)容P114-119(四)青少年社會工作的主要方法直接方法P119工程成效評估P121自我探索效勞P123就業(yè)輔導(dǎo)效勞P125歷奇輔導(dǎo)效勞P127第五章老年社會工作(一)老年人的需要及問題老年期特點P132；需要及問題P135(二)老年社會工作的特點特點P137(三)老年社會工作的主要內(nèi)容內(nèi)容全部：P138-144(四)老年社會工作的主要方法內(nèi)容全部：P144-155第六章婦女社會工作(一)婦女的需要及問題需要及問題P159(二)婦女社會工作的特點特點P162；目標(biāo)與原那么P163(三)婦女社會工作的主要內(nèi)容針對具體需要和開展的工作P164-170(四)婦女社會工作的主要方法內(nèi)容全部P173-184第七章殘疾人社會工作(一)殘疾人的需要及問題需要及問題P186-189(二)殘疾人社會工作的特點特點P189-192(三)殘疾人社會工作的主要內(nèi)容主要內(nèi)容P193-197(四)殘疾人社會工作的主要方法內(nèi)容全部P197-206第八章矯正社會工作(一)效勞對象的需要及問題需要及問題P208-210(二)矯正社會工作的特點特點P210-211(三)矯正社會工作的主要內(nèi)容內(nèi)容全部P213-221(四)矯正社會工作的主要方法內(nèi)容全部P221-230第九章優(yōu)撫安置社會工作(一)效勞對象的需要及問題概念界定P231；需要及問題P234-236(二)優(yōu)撫安置社會工作的特點特點P232-233(三)優(yōu)撫安置社會工作的主要內(nèi)容優(yōu)撫醫(yī)院內(nèi)容P237；榮耀院P238；復(fù)員退伍軍人安置P240(四)優(yōu)撫安置社會工作的主要方法內(nèi)容全部P243-2255第十章社會救助社會工作(一)社會救助社會工作的特點特點P260(二)社會救助社會工作的主要內(nèi)容低保P261-263；特困人員P263；受災(zāi)救助P267(三)社會救助社會工作的主要方法內(nèi)容全部P269-276第十一章家庭社會工作(一)家庭社會工作的特點特點P279；根本假設(shè)P281-282(二)家庭社會工作的主要內(nèi)容理論與概念P283-286主要內(nèi)容P286-288(三)家庭社會工作的主要方法原那么P289；常用方法P292-294第十二章學(xué)校社會工作(一)學(xué)校社會工作的特點特點P297(二)學(xué)校社會工作的主要內(nèi)容特殊需要學(xué)生P305-308(三)學(xué)校社會工作的主要方法抗逆力P309-313個案管理P314第十三章社區(qū)社會工作(一)社區(qū)社會工作的特點目標(biāo)與特點P320-322(二)社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容內(nèi)容全部P322-332(三)社區(qū)社會工作的主要方法內(nèi)容全部P332-343第十四章醫(yī)務(wù)社會工作(一)醫(yī)務(wù)社會工作的特點特點P347(二)醫(yī)務(wù)社會工作的主要內(nèi)容醫(yī)療機構(gòu)與疾病治療領(lǐng)域P347-352(三)醫(yī)務(wù)社會工作的主要方法簡單了解即可第十五章企業(yè)社會工作(一)企業(yè)社會工作的特點特點P364；功能P365(二)企業(yè)社會工作的主要內(nèi)容工作對象P367-368；內(nèi)容P368-370(三)企業(yè)社會工作的主要方法簡單了解即可第三局部：根據(jù)備考要求講解重點知識1、掌握社會工作實務(wù)通用過程模式2、掌握社會工作實務(wù)通用過程3、熟悉社會工作的十三個實務(wù)領(lǐng)域的具體效勞對象需要、問題、工作特點、工作內(nèi)容和方法4、掌握社會工作的主要方法和技巧一、掌握社會工作實務(wù)通用過程模式〔一〕主要理論依據(jù)：分析問題的根本視角人類行為與社會環(huán)境系統(tǒng)理論生態(tài)系統(tǒng)理論優(yōu)勢視角和增能理論要與效勞對象的家庭、社區(qū)、朋友、鄰里等社會網(wǎng)絡(luò)一起工作。人在情景中、人與環(huán)境交互作用的視角是社會工作實務(wù)的重要理論根底要掌握：人、群體、社會和經(jīng)濟系統(tǒng)的交互人類生命歷程中各階段的開展知識各類資源和需要不同環(huán)境下的認(rèn)定和動力、阻力人類行為與社會環(huán)境“系統(tǒng)〞，是指社會系統(tǒng)內(nèi)各個成員之間的相互交流，如夫妻、家庭、鄰居、醫(yī)患關(guān)系、小組、機構(gòu)、照顧系統(tǒng)等。系統(tǒng)視角的社會工作實務(wù)強調(diào)：(1)注重個人的整體性和完整性。強調(diào)整體環(huán)境中完整的人。(2)強調(diào)社會系統(tǒng)、特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)中的重要作用。努力了解個人與家庭、群體、組織和社區(qū)互動的型態(tài)和互動規(guī)那么，包括文化習(xí)俗等對人們生活的影響，提供適合人們需要的幫助。(3)注重運用社會資源——包括正式和非正式的社會網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)理論系統(tǒng)理論視角下社會工作實務(wù)對效勞對象問題的觀點：問題的成因不再簡單個人歸因問題的評估更宏觀多元問題不斷開展變化問題的處理要采取周延觀點和連續(xù)的整合生態(tài)系統(tǒng)理論的核心概念：生命周期人際關(guān)聯(lián)能力角色地位與棲息地適應(yīng)力社會生態(tài)系統(tǒng)理論社會工作實務(wù)活動涉及三個系統(tǒng)四個層次：微觀系統(tǒng)：個人系統(tǒng)，包括影響個人的生物、心理和社會等子系統(tǒng)。中觀系統(tǒng)：對個人有影響的小群體，包括家庭、工作群體和其它社會群體。宏觀系統(tǒng)：比家庭更大的群體和系統(tǒng)。影響個人的四個重要的宏觀系統(tǒng)是組織、機構(gòu)、社區(qū)和社會文化。社會生態(tài)系統(tǒng)理論實務(wù)的雙向目標(biāo)：--使個人能適應(yīng)環(huán)境要求--環(huán)境能夠提供滿足個人需要的資源或條件。實務(wù)焦點:1．促進人們的成長和開展；2．增強人適應(yīng)環(huán)境的能力；3．移除環(huán)境對人和群體阻礙；4．增加社會和物理環(huán)境對人們需求的適應(yīng)和營養(yǎng)成分的提供。要關(guān)注：人與環(huán)境的調(diào)和度環(huán)境中的品質(zhì)生活中的問題“環(huán)境中的人〞的理論視角：個人原因論和社會處境論的結(jié)合，強調(diào)個人與環(huán)境之間的相互影響；“環(huán)境中的人〞的實務(wù)視角：對個人問題的產(chǎn)生，從社會背景分析入手，找到與整個宏觀社會制度安排之間的關(guān)聯(lián)性，立足于倡導(dǎo)社會政策變革；個人具有能動性，可以自主選擇自己的生活，在環(huán)境中幫助效勞對象提升社會功能，通過進行矯正與效勞，幫助改變認(rèn)知，適應(yīng)社會?！碍h(huán)境中的人〞的視角并沒有否認(rèn)個人對自己行為、問題和社會處境所應(yīng)負(fù)的責(zé)任?！碍h(huán)境中的人〞的實務(wù)視角優(yōu)勢視角：開掘和運用自身優(yōu)點和自身資源，看到自己解決困難的能力。優(yōu)勢視角尋求識別、利用、建立和強化人們已有的優(yōu)點和能力。它強調(diào)人的能力、價值、興趣、資源、成就和抱負(fù)在滿足自己需要和解決問題中的作用。優(yōu)勢視角和增能理論優(yōu)勢視角強調(diào)；1．個人、小組、家庭和社區(qū)都有優(yōu)點，強調(diào)內(nèi)在和外在的資源。2．貧窮、歧視、疾病和困難既是傷害，也會成為挑戰(zhàn)和機遇。3．認(rèn)真地對待個人、群體、和社區(qū)的理想和抱負(fù)，人的成長和轉(zhuǎn)變的能力巨大，常常超出人們的預(yù)期。4．工作者只有通過與效勞對象的協(xié)作才能最好地為他們效勞。5．每一種環(huán)境都充滿資源。補充：理論視角班杜拉的社會學(xué)習(xí)理論P110角色理論、活動理論、延續(xù)理論P134女權(quán)主義P183殘疾人社區(qū)、社會、教育康復(fù)；職業(yè)康復(fù)P197-P205理性情緒治療P224，244個案管理P228,314危機干預(yù)P59,P249家庭系統(tǒng)理論P283家庭〔個人〕抗逆力P285P309注意：以上理論是社會工作實務(wù)分析的理論根底和介入視角，重點在于強調(diào)分析問題的具體思路和實務(wù)介入方法，并將問題和資源進行聯(lián)結(jié)?！捕乘膫€分析范式：介入的根本依據(jù)內(nèi)外影響力范式社會功能發(fā)揮生命周期理論社會工作實務(wù)通用過程模式中的根本要素個人各種力量的交互作用內(nèi)部力量外部力量導(dǎo)致的行為1：內(nèi)外影響力范式2、社會功能的發(fā)揮3、生命周期理論4、社會工作實務(wù)通用過程模式中的根本要素完成生命任務(wù)的條件與資源人與資源系統(tǒng)的互動個人或系統(tǒng)的困難與社會問題的關(guān)系〔09考題曾出現(xiàn)過有關(guān)社會支持的考點〕〔三〕通用過程模式的特點1、強調(diào)助人是一個過程2、綜合的理論取向3、工作過程階段化4、工作任務(wù)階段化5、整合的價值觀〔四〕運用通用過程模式應(yīng)考慮的因素助人過程各階段的先后次序是有彈性的工作過程可能是螺旋式的模式本身只可作為實務(wù)過程的參考〔五〕通用過程模式中的四個根本系統(tǒng)通用過程模式的四個基本系統(tǒng)改變媒介系統(tǒng)服務(wù)對象系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)行動系統(tǒng)直接提供效勞的專業(yè)人士直接接受效勞的個人、群體間接接受效勞的個人或群體間接提供效勞的個人、群體、機構(gòu)二、掌握社會工作通用過程根本步驟：接案預(yù)估方案介入評估結(jié)案接案階段的核心任務(wù)，接案的核心技巧〔09年考題中有關(guān)建立專業(yè)關(guān)系的技巧〕預(yù)估的任務(wù)，預(yù)估方法〔08年考題中預(yù)估的定義〕方案的構(gòu)成，制定方案應(yīng)考慮的原那么〔08年考題設(shè)計社區(qū)效勞方案,10年考題修改矯正工作的小組方案〕介入的策略評估的主要內(nèi)容，評估的四種方法1、基線測量方法與技巧2、任務(wù)完成情況的測量方法與技巧3、目標(biāo)實現(xiàn)程度的測量方法與技巧4、介入影響的測量方法與技巧〔08年考題的基線測量評估〕結(jié)案的四個任務(wù)，結(jié)案時負(fù)面反響的處理方法預(yù)估結(jié)案接案計劃評估介入社會歷史報告信息表接案信息詳細(xì)說明社會工作者的思考妹妹張敏張父70患病張母65歲健康新女友張敏丈夫小梅15歲小玲13歲家庭結(jié)構(gòu)圖

圖示說明：

——關(guān)系緊密

——關(guān)系中止男性女性關(guān)系疏離媒體中醫(yī)院?？漆t(yī)院鄰居女友居委會孟健父親孟健母親孟健孟健姐姐

圖示說明：強關(guān)系——弱關(guān)系惡劣關(guān)系——男性女性社會生態(tài)系統(tǒng)圖社會網(wǎng)絡(luò)分析方法：1、由效勞對象找出他們支持網(wǎng)絡(luò)的成員；2、將支持網(wǎng)絡(luò)成員和他們提供的支持按其所回應(yīng)的具體問題進行分類；3、效勞對象具體描述他們所獲得支持的看法。效勞對象正式和非正式社會網(wǎng)絡(luò)評估圖基線測量法的定義、步驟、繪圖：時間發(fā)脾氣次數(shù)024681012......第一個月第二個月案例分析任務(wù)完成情況的測量方法：任務(wù)完成情況沒有進展極少實現(xiàn)部分實現(xiàn)大體上實現(xiàn)全部實現(xiàn)得分01234介入行動成功情況=每項任務(wù)的最后得分相加可能獲得的最高分?jǐn)?shù)×100%案例分析〔案例常常會描述實際情況需要判斷〕社會工作者在對上網(wǎng)成癮的中學(xué)生小青進行介入工作，雙方經(jīng)過討論后確定由5個任務(wù)要完成。僅過一段時間的介入后，對小青的社會工作介入進行評估，第一個任務(wù)局部實現(xiàn)，第二個任務(wù)沒有進展，第三個任務(wù)局部實現(xiàn)，第四個任務(wù)大體上實現(xiàn)，第五個任務(wù)沒有進展。請用任務(wù)完成情況的測量方法來評估介入的效果?？赡塬@得的最高得分是4×5=20每項任務(wù)的得分是2+0+2+3+0=7介入的成功情況：7/20*100%=35%三、熟悉社會工作的十三個實務(wù)領(lǐng)域的具體效勞對象需要、問題、工作特點、工作內(nèi)容和方法。注意：某一案例可能屬于多個效勞領(lǐng)域的交叉：例如既是青少年社會工作，又屬于學(xué)校社會工作；既屬于殘疾人社會工作，又屬于老年社會工作等。08年考題實務(wù)領(lǐng)域：殘疾人、家庭社會工作〔結(jié)構(gòu)家庭治療〕、社區(qū)矯正〔基線測量〕、青少年〔社區(qū)方案書〕09年考題：精神病人的出院方案、家庭暴力、社區(qū)老人的建立志愿者團體的技巧、社區(qū)工作的目標(biāo)、矯正對象的需要和效勞理念、學(xué)校社工的危機介入10年考題：貧困單親婦女的社會救助；老人的機構(gòu)照顧與社區(qū)照顧；家庭社會工作的家庭成員關(guān)系；矯正社會工作的小組方案；學(xué)校社會工作的抗逆力教育和理論11年考題：老人志愿者的推動；殘疾人教育康復(fù)；個案工作面談；小組與行為治療技術(shù)；社區(qū)矯正的效勞方案12年考題：目標(biāo)修正；正式與非正式資源；督導(dǎo)的內(nèi)容；殘疾人小組工作；社區(qū)衛(wèi)生健康方案的直接與間接介入；13年考題：老人需求與支持網(wǎng)絡(luò)、預(yù)估與資料收集；結(jié)案反響及處理；社區(qū)效勞方案設(shè)計；14年考題：低保與相應(yīng)效勞；資料收集方法與虐老類型；親子并行小組設(shè)計；社區(qū)矯正對象需要及個案管理；社區(qū)骨干培養(yǎng)效勞方案。需要服務(wù)內(nèi)容

問題理論方法

對象思考的介入角度例如：兒童的需要愛的需要學(xué)習(xí)的需要游戲的需要社會化的需要被保護的需要生存的需要兒童的需要社會功能缺失嚴(yán)重邊緣地位社會較難同情矯正對象的問題矯正對象的問題社會工作的介入策略介入策略形式內(nèi)容介入方法直接方法個案、小組、社區(qū)間接方法社會工作行政社會工作督導(dǎo)社會工作研究介入系統(tǒng)微觀、中觀、宏觀個人、家庭、群體、組織、社區(qū)介入行動直接介入對服務(wù)對象直接提供的服務(wù)間接介入改變環(huán)境的工作四、掌握社會工作的主要方法和技巧個案工作、小組工作、社區(qū)工作的方法要點和具體的效勞方案設(shè)計個案工作：根本工作程序和技巧接案報告結(jié)案記錄小組活動設(shè)計方案書的根本格式：包括小組名稱、小組理念、小組目標(biāo)、小組人數(shù)、活動時間地點，招募方式，小組性質(zhì)，小組活動安排，財政預(yù)算，預(yù)期困難及應(yīng)對措施，評估方法等小組活動的程序社區(qū)活動方案書小組活動的設(shè)計階段設(shè)計重點常見活動初期促進相互熟悉\消除緊張情緒，打破僵局；形成集體感和凝聚力，建立溝通與互動自我介紹、相互介紹、找朋友、集體唱等游戲；共同畫、突圍中期鞏固共識，促進整合，促進信任、認(rèn)同與歸屬，自我探索扶倒、自畫像、我是誰。。。。結(jié)束期鞏固學(xué)習(xí)成果：評估經(jīng)歷，強化效果角色扮演、分享收獲與成長準(zhǔn)備小組結(jié)束，安撫情緒回憶小組經(jīng)歷，引導(dǎo)表達感受，聯(lián)歡會第三局部：具體應(yīng)試技巧針對案例分析題的應(yīng)對策略一、根本要求應(yīng)試人員須對提供的案例背景材料進行全面深入的分析，并按要求作答。二、基此題型綜述1、分析效勞對象的問題/困境，提出介入策略2、分析某一實例中的四個根本系統(tǒng)及其對社會工作實務(wù)的意義3、分析運用通用過程模式提出某一案例的介入策略應(yīng)考慮的因素4、根據(jù)某一理論框架設(shè)計介入策略如09年的第五題依據(jù)危機干預(yù)的原那么設(shè)計危機干預(yù)的效勞內(nèi)容例題周日下午，某校初三(2)班10多位同學(xué)結(jié)伴到郊外爬山。因天氣突變，驟降暴雨，引發(fā)山體滑坡。小軍、小勇和小麗被沖下山坡。同學(xué)們一邊報警，一邊積極下坡營救。警察、家長和老師第一時間趕到了現(xiàn)場，2小時后發(fā)現(xiàn)了三人的遺體。大家非常悲傷，不少同學(xué)抱頭痛哭。學(xué)校一邊緊急處理相關(guān)事宜，一邊積極安撫同學(xué)們的恐慌情緒。校長馬上召開緊急會議，與老師及社會工作者商量如何處理因此事引發(fā)的學(xué)生情緒困擾問題。問題：

1、危機處理的原那么

2、根據(jù)危機干預(yù)原那么，以學(xué)生為對象的危機干預(yù)內(nèi)容。參考答案1、危機介入的原那么：1〕及時處理2〕限定目標(biāo)3〕輸入希望4〕提供支持5〕恢復(fù)自尊6〕培養(yǎng)自主能力

2、危機干預(yù)的內(nèi)容

設(shè)計青少年危機干預(yù)的治療小組，結(jié)合上面內(nèi)容即可。5、對案例中的效勞對象進行某一階段的具體工作描述或者方法的應(yīng)用，分析案例中社會工作效勞屬于哪一階段，應(yīng)做些什么工作？6、根據(jù)案例的工作記錄/描述，分析社會工作者完成了哪些階段的工作〔如可否結(jié)案？〕7、掌握預(yù)估的方法，如繪制家庭結(jié)構(gòu)圖、生態(tài)系統(tǒng)圖等，分析效勞對象的問題，家庭成員關(guān)系，找到問題的根源，找到資源8、掌握評估的方法，學(xué)會運用基線測量、任務(wù)完成情況等方法對效勞的過程和效果進行測評9、評估需求、風(fēng)險、問題，提供方案10、分析效勞對象問題產(chǎn)生的原因/特點/介入策略……等等案例分析題型一：根據(jù)案例情況，分析問題，提出介入策略解題步驟1、通讀案例，認(rèn)真理解案例本身的事實，判斷屬于哪個實務(wù)領(lǐng)域的個案〔兒童、老人、婦女、社區(qū)？〕；2、根據(jù)效勞對象的現(xiàn)狀，聯(lián)系該群體的需要，找出問題/困境，包括顯在問題和潛在問題；確定問題的優(yōu)先次序3、分析問題的成因，選擇相關(guān)的理論依據(jù)，針對效勞對象的問題提出介入策略要點或解決方法，注意要結(jié)合相關(guān)的政策、文化習(xí)慣、傳統(tǒng)的處理方法，注意法與情的結(jié)合。4、提出介入策略〔1〕從效勞方法入手個案、小組和社區(qū)〔2〕從效勞內(nèi)容入手：個案、小組和社區(qū)〔個人、家庭和社區(qū)〕〔3〕從效勞形式入手：直接效勞簡介效勞5、實施行動——介入：執(zhí)行效勞方案案例：單親家庭環(huán)境中成長的小麗的故事小麗是個初中二年級的學(xué)生。父母在她五歲的時候因爸爸有婚外戀而離婚了，小麗和在企業(yè)人事部門工作的媽媽生活在一起。媽媽對小麗要求很嚴(yán)格，每天必須按時回家，稍有不慎便會遭到母親的責(zé)怪和批評。小學(xué)的時候小麗的成績不錯，上了初中后媽媽發(fā)現(xiàn)小麗開始不愛上學(xué)，不愛說話，性格內(nèi)向，經(jīng)常因作業(yè)和上課的紀(jì)律遭到老師的投訴。后來開展到逃學(xué)、上網(wǎng)、甚至徹夜不歸?，F(xiàn)小麗的母親帶著小麗前來社工效勞機構(gòu)求助。小麗有哪些困境？提出社會工作的介入策略？解題步驟第一步：這是屬于兒童成長過程中的問題第二步：針對兒童成長過程中的八個需要，找出小麗存在的問題：父母親離婚后，母親失衡的心態(tài)，使得小麗缺少正常的家庭成長環(huán)境〔獲得良好家庭生活的需要〕；母親管教過嚴(yán)，缺少正常的同伴交往，缺乏應(yīng)有的人際交往技巧，適應(yīng)能力弱〔擁有社會生活能力的需要；滿足休閑和娛樂的需要〕；母女關(guān)系緊張，學(xué)校的老師的批評，有嚴(yán)重的挫折感〔獲得良好的心理開展的需要〕徹夜不歸，可能存在著不平安因素，嚴(yán)重的越軌行為。解題步驟……第三步：將問題進行優(yōu)先次序的排列：小麗上網(wǎng)徹夜未歸為第一要解決的問題小麗的學(xué)習(xí)問題小麗的家庭關(guān)系問題小麗的人際關(guān)系問題小麗的情緒問題第四步：分析小麗問題的成因小麗的問題不是個人原因單獨造成的，而是個人、家庭、社會綜合原因所造成，根據(jù)多元因素決定論和人與環(huán)境的實務(wù)視角，對小麗進行綜合介入。解題步驟……第五步：提出介入策略：1、危機干預(yù)：解決小麗徹夜不歸的問題2、〔微觀〕個案工作方法：與小麗溝通，了解成長經(jīng)歷感受，對自身的看法/問題，澄清父母親的婚姻關(guān)系、母親的教育方法，學(xué)校教師的教學(xué)方法等問題，幫助建立正確的成長觀念〔正確的認(rèn)知方法〕3、〔中觀〕家庭輔導(dǎo)：與小麗的媽媽和父親溝通，告訴他們小麗對家庭的看法，改變他們的溝通方式，提供必要的家長輔導(dǎo)，可以幫助小麗媽媽建立單親母親的支持網(wǎng)絡(luò)；參加家長培訓(xùn)班，改變教育方法；協(xié)助小麗父母改變關(guān)系，共同為女兒的成長做出必要的努力；〔建立正常的家庭交往關(guān)系〕4、〔宏觀〕：環(huán)境改善：與學(xué)校的老師溝通，改變對小麗的教育方法，鼓勵小麗參加集體活動、成長小組，建立健康的學(xué)習(xí)環(huán)境。案例分析麗芬是普通的農(nóng)村婦女，其丈夫沒有固定工作，有酗酒的習(xí)慣，而且酒后經(jīng)常對麗芬施虐，甚至毒打。麗芬是家庭的經(jīng)濟支柱，有一女兒，正因為麗芬生下的是女兒，所以她的丈夫和婆婆都認(rèn)為是她的錯。麗芬經(jīng)常和同村的好姐妹們訴苦，但是他們都認(rèn)為要顧及面子，家丑不可外揚，大都選擇忍氣吞聲。麗芬曾無奈之下向婦聯(lián)和派出所民警求助，但是卻拒絕了他們的實質(zhì)幫助。有段時間，麗芬因為不堪苦惱，幾乎想自殺，她自己也越來越覺得這就是她的命，天生注定，不可改變，生女兒也是她的錯。

問題：

1、根據(jù)增能社會工作的假設(shè)，麗芬的無力感是怎樣形成的？

2、在優(yōu)勢視角看來，麗芬的資源主要有哪些？

3、本案中，如何運用女性主義社會工作的根本原那么？

4、從個人、小組、社區(qū)等三個層面，分析解決麗芬問題的簡要策略。參考答案1、增能理論的假設(shè)：個人的無力感由于環(huán)境的排擠和壓迫產(chǎn)生，根源于受壓迫群體的自我負(fù)向評價和與外在的互動過程形成的負(fù)面經(jīng)驗。在本案例中，麗芬的無力感是由一下幾個方面的因素造成的：1〕傳統(tǒng)觀念的偏見婦女主內(nèi)，生女絕后，丈夫物理，婆婆惡語，這些是家庭環(huán)境給麗芬?guī)淼膲浩?；家丑難外揚，家事怎外斷，這些是社會環(huán)境給麗芬?guī)淼膲浩?，讓麗芬在社區(qū)里抬不起頭來。2〕社會支持的偏弱非正式的社會支持系統(tǒng)：家庭不給力，家里的丈夫和婆婆不僅自身角色不清晰、責(zé)任不明，而且還經(jīng)常惡言相向，給麗芬造成巨大的精神壓力；社區(qū)不給力。村民以及村里同樣遭遇的姐妹不能團結(jié)起來，靠自己的力量解決問題。正式的社會支持系統(tǒng)。組織不給力。村里的婦聯(lián)、派出所、村委會等社區(qū)組織功能發(fā)揮不全，無法徹底解決問題。3〕性格內(nèi)向的偏差家事無靠、生女無后、離婚無臉、自嘆命不好

參考答案……2、從優(yōu)勢視角看，麗芬有以下資源：1〕生存能力強。種地、養(yǎng)豬、養(yǎng)牛，照顧女兒與婆婆，農(nóng)活家務(wù)都可以，是家庭的經(jīng)濟支柱。2〕敢于做抗?fàn)帯Ｔ谠庥黾彝ケ┝?，麗芬敢于向婦聯(lián)和派出所求助。3〕苦命姐妹多。村里與麗芬有相同遭遇的婦女比較多，為建立支持小組，幫助其一起分享經(jīng)驗、分析問題、解決困境提供了可能。4〕專業(yè)效勞將至。社會工作效勞機構(gòu)進駐村莊，為解決麗芬的困境提供了強大的專業(yè)資源。3、女性主義社會工作的根本原那么：〔個人以為不是重點，完全沒看，證明只要是書上的就要復(fù)習(xí)〕

一，成認(rèn)女性是獨立的個體，有獨特的生活經(jīng)驗

二，成認(rèn)社會上的權(quán)力分配不均及資源缺乏的現(xiàn)象，使婦女處于不利地位

三，將婦女的困境提到社會改革的層面，使婦女問題為個人和社會運作失調(diào)的結(jié)構(gòu)，而不應(yīng)將問題個人化。4、個人層面：情緒疏導(dǎo)，改變認(rèn)知，優(yōu)勢視角重建自信，重新規(guī)劃人生，技能培訓(xùn)，職業(yè)培訓(xùn)，家庭治療

小組層面：婦女開展小組，支持小組，共同開展等

社區(qū)層面：建立社會支持網(wǎng)絡(luò)，爭取資源和政策〔要詳細(xì)設(shè)計介入策略〕案例分析題型二：分析案例中的四個根本系統(tǒng)及其對社會工作實務(wù)的意義。案例：小麗的案例改變媒介系統(tǒng)：社會工作者效勞對象系統(tǒng)：小麗、媽媽目標(biāo)系統(tǒng)：媽媽、爸爸行動系統(tǒng)：學(xué)校老師、小麗的同學(xué)對社會工作實務(wù)的意義：通用過程模式中的“四個根本系統(tǒng)〞為社會工作者的助人活動提供了工作的介入藍圖。在四個根本系統(tǒng)不斷地互動，從而實現(xiàn)助人的目標(biāo)。作為改變媒介的社會工作者是幫助效勞對象改變的重要人物，而對于各系統(tǒng)的分析與運用那么是實現(xiàn)助人目標(biāo)的重要工具。案例分析題型三題型三：分析運用通用過程模式提出某一案例的介入策略應(yīng)考慮的因素案例：文龍，男，36歲，曾因盜竊罪被判入獄兩年，刑滿釋放后，其妻提出離婚，文龍因沒有固定工作又有前科而未獲得兒子的監(jiān)護權(quán)。文龍入獄前向來視其子如寶貝，但其前妻卻常以各種理由拒絕文龍看望兒子，這使文龍非常沮喪。他心情懊惱時就去喝酒，喝醉后或神志不清或大發(fā)雷霆，起先只是偶爾打罵自己的老母親，但近段時間幾乎每天都喝得酩酊大醉并虐待老母親。矯治社工小A接案后，逐步對此案采取了一系列干預(yù)。問題：1、試析社工小A在運用通用過程模式對文龍進行幫助時應(yīng)考慮哪些因素？2、該如何介入？答案要點1、在運用通用過程模式時，社會工作者應(yīng)考慮到以下三大因素，即：助人過程各階段的先后次序是有彈性的；工作過程可能是螺旋式的；模式本身只可作為實務(wù)過程的參考。答案要點……2、上述案例中，在文龍母親遭受危機的情況下，社工小A首先應(yīng)保護文龍母親的人身平安，將其帶離危險的環(huán)境，即進行直接介入；其次，由于整個助人過程是螺旋式上升的，而不是直線式的，對效勞對象的理解又是一個隨時間不斷深入的過程，而且問題本身也會隨著時間的推移而改變，這就要求社工小A在與文龍交流時不斷發(fā)現(xiàn)新問題并不斷修正完善原來的方案，在完成每一項工作后都要回過頭來看看上一個階段的工作是否需要進一步跟進；最后，社工小A要學(xué)會運用社會工作的知識和技巧來彌補抽象模式的缺乏，根據(jù)實際情況調(diào)整工作過程。案例分析題型四：根據(jù)某一理論框架設(shè)計介入策略社工緣緣近日接到一個案例：小文，女，27歲，幼年時的一場高燒使其雙耳失聰，而后其父母離異，小文由母親照顧至今。前段時間，母親發(fā)現(xiàn)小文出現(xiàn)了種種抑郁病癥，并悄悄辭去了在印刷廠的工作。試運用“社會生態(tài)系統(tǒng)理論〞分析此案例，并為社工緣緣設(shè)計簡單的工作介入目標(biāo)。參考答案1社會生態(tài)系統(tǒng)理論界定了社會工作實務(wù)活動涉及的三個系統(tǒng)：微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)和宏觀系統(tǒng)。上述案例中的微觀系統(tǒng)即小文的個人系統(tǒng)，包括小文的生理缺陷、心理障礙等子系統(tǒng)；中觀系統(tǒng)是對小文有影響的小群體，包括小文的母親、小文的工作伙伴和朋友；而宏觀系統(tǒng)即比家庭更大的群體和系統(tǒng)，包括小文的工作單位、所在社區(qū)等。參考答案……2依據(jù)社會生態(tài)系統(tǒng)的理論框架，社工緣緣可考慮將目標(biāo)焦點設(shè)為：〔1〕通過促進小文個人的成長，增強她對環(huán)境的適應(yīng)能力和抗逆力；〔2〕通過各種方法治愈小文的抑郁癥，消除其病理阻礙，鼓勵其重回工作崗位；〔3〕通過聯(lián)動各子系統(tǒng)，幫助小文及其家庭開掘各方資源，滿足生活需求，營造一個有利于小文家庭朝更明朗方向開展的外部環(huán)境。案例分析題型五：根據(jù)所列出的案例的具體情況，分析案例的實務(wù)過程方法步驟1：對照社會工作實務(wù)通用過程的各階段的工作重點，確定所完成的階段及工作任務(wù)。方法步驟2：根據(jù)所列問題的需要，對照一、二章的理論重點。案例方明和方華是一對孤兒兄妹。方明17歲，方華15歲。父親原來在某市一童裝廠〔集體性質(zhì)〕上班，父親身患精神病、糖尿病、心臟病，后從1984年開始在家吃勞保，每月勞保金74元，后來社區(qū)居委會為他們辦理了低保，〔每月356元〕，直至2003年4月15日在醫(yī)院過世。母親在13年前就失蹤了，外婆年事已高，無法照顧兄妹倆。社區(qū)居委會為兄妹倆辦了低保，安裝了水電，學(xué)校免收兄妹倆的學(xué)費。案例根據(jù)社區(qū)居委會的情況介紹，社會工作者到方華的家庭中進行探訪，并與兄妹進行了面談，了解到了如下的情況：〔1〕一房一廳的家居凌亂不堪，妹妹蓬頭垢面，家里水電已年久失修；〔2〕兄妹輟學(xué)在家，無所事事：〔3〕妹妹的社會交往圈子很小，在現(xiàn)實生活中除了哥哥幾乎沒有交談的對象，而寄托于網(wǎng)絡(luò)世界；〔4〕效勞對象每月前半月花完低保金，后半月靠鄰居接濟和挨餓度日?！?〕對于方氏兄妹的問題，新聞媒體已作報道，一些熱心的鄰居已經(jīng)開始關(guān)注，對于方華來說最開心的日子就是父親生前好友陳爹爹每年過年來看望他們的時候。案例……社會工作者還跟社區(qū)居委會的工作人員進行溝通，了解到了兄妹倆的整個成長史，初步判斷兄妹倆的問題：缺乏生活自理能力、正常的認(rèn)知能力、自我管理能力；經(jīng)濟生活拮據(jù)、社會交往貧乏等問題。主要是由于自幼生活在一個非正常的家庭環(huán)境中，缺少必要的社會化環(huán)境和教導(dǎo)。根據(jù)這些情況，社會工作者與效勞對象商議達成了初步協(xié)議：〔1〕效勞對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)需要引導(dǎo)并且恢復(fù)重建；〔2〕鼓勵效勞對象認(rèn)識現(xiàn)實世界并確立自己的人生目標(biāo)問題：1、社會工作實務(wù)的通用過程分為幾個階段？2、根據(jù)上述案例中描述的情況分析社會工作者對方華做了哪一階段的工作？并針對方華的問題提出具體社會工作介入策略。參考答案1、社會工作實務(wù)的通用過程分為接案、預(yù)估、方案、介入、評估和結(jié)案等六個階段。2、案例中的我們的社會工作者通過主動接觸方氏兄妹，是屬于非自愿性效勞對象，了解了效勞對象的根本情況，使“潛在效勞對象〞成為“現(xiàn)有效勞對象〞，并通過訪談、家訪、與居委會工作人員面談、低保人員根本資料等收集了效勞對象的根本資料并進行了專業(yè)的判斷，完成了社會工作通用過程的接案和預(yù)估階段的工作。案例分析題型六：分析問題的成因并提出對策效勞對象小周隨父母到外地讀書。她在家鄉(xiāng)讀書時成績良好，也很活潑可愛。但到了新環(huán)境中成為插班生后，她因家境貧寒而屢屢受到同學(xué)們的嘲笑，一些同學(xué)經(jīng)常欺負(fù)她。小周越來越不喜歡上學(xué)，每次去學(xué)校都提心吊膽，上課也不能集中注意力，經(jīng)常被老師批評。因此，她開始經(jīng)常逃學(xué)。問題：1結(jié)合案例分析一下小周常見的逃學(xué)原因和特點？2可以采取哪些措施解決小周面臨的問題？參考答案1造成小周逃學(xué)的主要因素包括：〔1〕學(xué)生自身的因素。小周來到一個新的環(huán)境中無法迅速調(diào)適，心理不夠成熟，抗挫折能力較低；〔2〕學(xué)校的因素。班里的同學(xué)不夠友善，給小周造成壓力。老師不了解情況，對小周批評有余關(guān)心缺乏，導(dǎo)致小周厭學(xué)逃學(xué)；〔3〕家庭的因素。小周家境貧寒；父母對小周缺乏照顧和關(guān)愛，且對小周在校情況不是很了解。參考答案……2、可以采取以下措施：〔1〕利用個案輔導(dǎo)，與小周建立接納、尊重、關(guān)心、溫暖的工作關(guān)系，探究其問題行為的真正原因，幫助小周澄清角色、認(rèn)知問題行為的后果，給她以情感支持；〔2〕建立團體，形成正向影響，開展興趣小組、交流小組等互助成長小組，幫助小周獲得成就，感受溫暖，提高自信；〔3〕關(guān)注家庭，凝聚力量。通過家訪，了解小周的家庭狀況，促使家長改善家庭環(huán)境，幫助家長識別并改變孩子的問題行為。方案設(shè)計題方案設(shè)計題方案可能是個案方案，也可以是小組方案或者社區(qū)方案，請根據(jù)問題的提示來運用通用模式。根據(jù)題目的要求，設(shè)計出環(huán)節(jié)完整、嚴(yán)密、可行性強的效勞方案。針對方案設(shè)計題的答題要求一、問題的陳述和分析二、方案設(shè)計1、目的/目標(biāo)2、實施策略〔個案、小組、社區(qū)〕3、方案執(zhí)行4、方案評估注意：也有可能將一個實務(wù)介入過程完整呈現(xiàn)后分析其成功的策略、功能。或者只是考核其中的一個環(huán)節(jié)。方案設(shè)計題答題要點分析1、問題的陳述與分析〔1〕問題工作列表問題主要是認(rèn)識需要解決的社會問題。哪一效勞人群？問題是什么？在哪里發(fā)生？何時發(fā)生？效勞對象的感受。潛在的問題和顯在問題?！?〕分支法確定全面性問題，導(dǎo)致全面性問題的明確問題、導(dǎo)致這些問題的具體原因。方案設(shè)計題答題要點分析〔3〕需要的評估：本案例中的效勞對象已滿足和未滿足的需要?！?〕可利用資源：自身的資源、系統(tǒng)的資源、環(huán)境的資源?！?〕確定要解決的問題，并確定先后次序。方案設(shè)計題答題要點分析2、效勞方案設(shè)計〔個案、小組、社區(qū)效勞方案〕〔1〕目的〔介入總體要到達的方向和最后的結(jié)果〕〔2〕目標(biāo)〔每一階段要改變或?qū)崿F(xiàn)的指標(biāo)，并確定先后順序〕〔3〕方案實施策略〔做什么？〕〔從理論層面上提出介入的方案〕策略一：可以從效勞內(nèi)容入手：個人、家庭、社區(qū)等策略二：可以從效勞方法入手：個案、小組、社區(qū)方法等策略三：可以從介入形式入手〔1〕直接介入〔對效勞對象直接提供的效勞〕〔2〕間接介入〔由社會工作者代表效勞對象的效勞，改變環(huán)境的工作〕方案設(shè)計題答題要點分析3、方案執(zhí)行〔介入行動〕〔如何做〕答題要點：根據(jù)案例的具體情況從實務(wù)層面提出具體的行動，調(diào)動各方資源，在政策、制度的框架內(nèi)連接問題和效勞，回應(yīng)方案內(nèi)容，確定具體的操作步驟，要兼顧解決問題的優(yōu)先次序，充分利用各方優(yōu)勢。一般常用的語言是：整合〔〕〔〕資源、提供效勞、監(jiān)督執(zhí)行進度。方案設(shè)計題答題要點分析4、方案評估〔1〕評估的內(nèi)容效勞對象的改變情況工作目標(biāo)的實現(xiàn)程度效勞介入的投入〔人力、物力、財力及其他如時間等〕工作者的角色實現(xiàn)情況〔2〕評估的方法效勞對象的滿意度同行的評估效勞機構(gòu)的評估個案工作效勞方案實施策略要點在本案例中，求助者是＃＃，反映的是〔〕問題。通過和＃＃的會談，以及＃＃會談、了解到事情的根本情況后，社會工作者和效勞對象進行了會談，通過和她的會談了解事情的來龍去脈，開始進入接案階段。1、接案階段。社會工作者與＃＃、＃＃＃初次見面，了解此次會談目的。社會工作者要運用同理心、尊重、真誠等技巧以及接納、非評判等原那么和＃＃建立良好的專業(yè)關(guān)系；同時會談選擇一個平安、溫馨、舒適的場所，這可以幫助＃＃?；颍＃＃＃Ｔ诜潘傻臓顟B(tài)下說明事實，澄清期待。社會工作者初步了解問題的成因、程度、頻度等。個案工作效勞方案實施策略要點2、預(yù)估階段。在現(xiàn)有資料的幫助下，進一步全面搜集資料，和＃＃＃一起確定問題與需要。資料收集可以從問題、人、環(huán)境三個維度進行考慮。根據(jù)現(xiàn)有的資料，可以初步判定＃＃＃的問題屬于〔〕的問題。就這個問題，社會工作者和效勞對象進行會談，決定采用個案輔導(dǎo)〔小組工作或社區(qū)工作〕來共同解決問題。3、方案階段。社會工作者協(xié)助＃＃＃一起設(shè)定個案輔導(dǎo)〔小組輔導(dǎo)或社區(qū)輔導(dǎo)〕的目標(biāo)和方案。個案工作〔小組工作或社區(qū)工作〕的總目標(biāo)是改善＃＃＃＃的〔〕，為達成這個總目標(biāo)，需要對＃＃＃進行相關(guān)工作〔根據(jù)案例的內(nèi)容來寫〕。其一，〔〕；其二，〔〕；其三，〔〕〔這幾個方面根據(jù)問題來確定〕。與此同時，對案主的相關(guān)人進行必要的輔導(dǎo)〔具體內(nèi)容問題來設(shè)定〕。個案工作效勞方案實施策略要點4、實施階段。根據(jù)方案展開效勞，并依據(jù)實際情況進行調(diào)整。這里可以圍繞三個方面進行；其一，增強案主力量，處理＃＃＃的負(fù)面情緒，處理好相關(guān)問題；其二，處理案主的相關(guān)人際問題；其三，改善案主環(huán)境，〔比方經(jīng)濟、家庭生活、就業(yè)等問題〕。5、評估階段。社會工作者對個案輔導(dǎo)進行成效評估、過程評估和滿意度評估。社會工作者也可以找相關(guān)人〔根據(jù)內(nèi)容來寫〕了解個案。此