知識管理知識的定義

知識管理

知識的定義平面?zhèn)鞑タ萍枷?ppt課件資料、資訊、知識、智慧資料資訊知識智慧妙智慧：屬於宗教、心靈層次2ppt課件資料是什麼載荷情報(bào)的物理符號，是對客觀事物的數(shù)學(xué)、文字、圖象等的表示數(shù)字、字母與符號的集合是資訊的原料是事實(shí)(Facts)：例如學(xué)生的名字與電話號碼等3ppt課件資料資料乃是字母、數(shù)字、圖表、符號等用來代表事件與狀況，並依照既定的規(guī)則與習(xí)慣組織而成資料代表事實(shí)，但當(dāng)資料被接收者吸收並變成有意義及價(jià)值時(shí)，就變成資訊任何事實(shí)都是資料。舉例來說，空中大學(xué)學(xué)生的名字與電話號碼4ppt課件資訊是什麼能減低不確定感的東西--不確定的相反選擇的自由度是一種負(fù)熵能改變知識結(jié)構(gòu)的東西，in+form有用的信息消化後的資料5ppt課件資訊特殊事實(shí)、主題或事件的傳播；情報(bào)、新聞等告知的行動(dòng)；心靈或個(gè)性、訓(xùn)練、教學(xué)等之型塑；教學(xué)知識的傳遞資訊是經(jīng)過加工後的資料資訊代表能對知識結(jié)構(gòu)產(chǎn)生改變的東西6ppt課件知識是什麼人對實(shí)在(Reality)的了解人的主觀世界對客觀世界的概括和如實(shí)反應(yīng)。主體對客體了解的程度人類社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性、理論性與普遍性主觀知識與客觀知識的差別7ppt課件知識廣義來看，它代表人類所知的全體。狹義來看，知識是某個(gè)人對某事、某物或某個(gè)學(xué)科了解或嫻熟的程度。有些人因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)，對某些事物非常嫻熟，如木工、推拿師父等，這是經(jīng)驗(yàn)的知識。有一些人透過學(xué)院的訓(xùn)練，對某個(gè)主題或?qū)W科，有著深層的了解，可以稱這些人具備學(xué)科的專門知識，如律師、醫(yī)生產(chǎn)業(yè)專門知識，應(yīng)配合技術(shù)生命週期。8ppt課件智慧是什麼對人類問題的洞察力能作出審慎而正確判斷的能力真正地能夠認(rèn)識自己、把握自己的行為才是智慧9ppt課件智慧智慧是一種人類問題的洞察力、它是一種高級或抽象的知識有些人雖然有知識，但不見得有智慧。因?yàn)檫@些知識指的是專業(yè)的知識，只告訴我們?nèi)绾尾僮鳈C(jī)器、如何看病、如何開刀、如何治病，但在人生疑難，行為方面的解決上並沒有辦法有所助益10ppt課件妙智慧又稱般若對未見之事的信心。超越世俗、解脫成佛的智慧般若波羅蜜--智慧到彼岸--圓滿無缺的超越智慧體悟一切事物都是「無所有」「不可得」，亦即都是「空」的智慧11ppt課件資料、資訊、知識及智慧

的比較資料、資訊、知識及智慧，愈往上聲望及權(quán)力愈高資料具客觀性質(zhì)，資訊則有主觀資訊及客觀資訊的差別知識有記錄性知識、默會(huì)知識、理論知識、經(jīng)驗(yàn)知識等差別智慧之上更有妙智慧12ppt課件資料、資訊、知識及智慧

的比較知識講分別，分得愈細(xì)，知識愈專精，缺點(diǎn)則是一管之見智慧有好幾種。愛因斯坦是深探宇宙秘密的智慧。排難解紛的人則是洞見問題的智慧。宗教人物是一種洞察人生真相的智慧。因?yàn)闊o我，不起分別心，因而超越一己之見，提出解決人生困境的建議。更高超者，則體現(xiàn)隨順眾生的視界。13ppt課件美國大公司的研發(fā)經(jīng)費(fèi)—

ScienceandEngineeringIndicator2000GeneralMotors：八十二億美金Ford：六十三億美金IBM：四十三億美金Lucent：三十一億美金HP：三十億美金研發(fā)經(jīng)費(fèi)與知識、技術(shù)累積間的正向關(guān)係14ppt課件Aristotle’sKnowledgeTaxonomyEpisteme:Knowledgethatisuniversalandtheoretical,e.g.KnowwhyTechne:knowledgethatisinstrumental,context-specificandpractice-related,e.g.knowhowPhronesis:knowledgethatisnormative,experience-based,context-specificandrelatedtocommonsense,e.g.practicalwisdom15ppt課件OECD的知識的種類知道是什麼的知識(Know-what)，知道為什麼的知識(Know-why)知道怎麼樣做的知識(Know-how)知道是誰的知識(Know-who)16ppt課件Know-what是指關(guān)於事實(shí)方面的知識例如紐約有多少人口？做煎餅用的是什麼原料？滑鐵爐戰(zhàn)役發(fā)生於何時(shí)？都是這類知識的例子。知識類似於通常稱為信憩的東西，並可分解為信憩單位──比特(bit)。在一些複雜的領(lǐng)域，專家們需要掌握許多此類知識才能完成他們的工作，律師和醫(yī)生便是這類人員。17ppt課件

Know-why是指自然原理和規(guī)律方面的科學(xué)理論。此類知識在多數(shù)產(chǎn)業(yè)中支撐著技術(shù)的發(fā)展及產(chǎn)品和工藝的進(jìn)步。Know-why知識的產(chǎn)生和再生產(chǎn)由專門機(jī)構(gòu)如實(shí)驗(yàn)室和大學(xué)完成。18ppt課件Know-how是指做某些事情的技藝和能力。商人判斷一個(gè)新產(chǎn)品的市場前景，或一個(gè)人事經(jīng)理選擇和培訓(xùn)員工都必須運(yùn)用他們的Know-how。操作複雜機(jī)器的熟練工人也是這樣的。典型的Know-how是各個(gè)商家發(fā)展和保存於自己範(fàn)圍內(nèi)的一類專門技術(shù)或訣竅。產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)形成的最為重要的原因之一是，企業(yè)間有分享和組合Know-how要素的需求。企業(yè)的營業(yè)秘密。19ppt課件Know-who涉及誰知道和誰知道如何做某些事的信息。包含了特定社會(huì)關(guān)系的形成，即有可能接觸有關(guān)專家並有效地利用他們的知識。不同企業(yè)間和專家之間高度的分工而形成技能的廣泛分散，對於經(jīng)濟(jì)活動(dòng)具有重意義。對現(xiàn)代管理者和企業(yè)而言，重要的是要利用此類知識對變化率的加速變化做出響應(yīng)。Know-who類知識對於其他類型的知識來說，屬於企業(yè)內(nèi)部高級別的知識。企業(yè)的營業(yè)秘密。20ppt課件需要不同的管道學(xué)習(xí)四種知識Know-what和Know-why類知識可以通過讀書、聽演講和查看數(shù)據(jù)庫來獲得Know-how則必須透過社會(huì)實(shí)踐中學(xué)習(xí)，或通過特殊的教育環(huán)境來學(xué)習(xí)。它也能在與顧客、轉(zhuǎn)包商和獨(dú)立的研究院所的日常交往過程中學(xué)習(xí)。企業(yè)從事基礎(chǔ)研究的原因之一是要獲得對它們的創(chuàng)新能力起關(guān)鍵作用的科學(xué)家網(wǎng)絡(luò)。Knowhow的基礎(chǔ)在於Know-who，必須知道師傅何在才能學(xué)習(xí)他的Knowhow，並把師傅當(dāng)作權(quán)威一樣。Know-who散佈社會(huì)底層，不易從正式的信息渠道獲取。21ppt課件WorldBank的二種知識關(guān)於技術(shù)的知識(TechnicalKnowledge)，也稱之為技術(shù)知識或簡稱技術(shù)訣竅。這方面的例子有營養(yǎng)、控制人口、軟件工程及會(huì)計(jì)等。一般而言，發(fā)展中國家擁有的技術(shù)訣竅比工業(yè)國少，窮人擁有的技術(shù)訣竅比非窮人少。不同國家間及國家之內(nèi)知識的這種不等分配，我們稱之為知識差距。22ppt課件

WorldBank的二種知識關(guān)於屬性的知識(AttributeKnowledge)，如產(chǎn)品的質(zhì)量，工人的勤奮程度，或企業(yè)的資信狀況，它們對有效的市場是非常重要的。在不能完全了解關(guān)於屬性的知識方面遇到的困難，我們稱為為信息問題。解決信息問題的機(jī)制包括制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、頒發(fā)培訓(xùn)證書、發(fā)布信用分析報(bào)告等等，在發(fā)展中國家，此類機(jī)制一般較少，而且比較脆弱。信息問題及由此而導(dǎo)致的市場失靈尤其會(huì)對窮人的利益造成損害。23ppt課件Polanyi的知識類別MichaelPolanyi將人類知識分為記錄性知識（codifiedknowledge）及默會(huì)知識（tacitknowledge）二類前者又稱ExplicitKnowledge（另有譯為顯性知識）。後者又名為ImplicitKnowledge（另有譯為隱性知識）。24ppt課件CodifiedKnowledge(Explicit)我們對記錄性知識較為熟悉，因?yàn)楸憩F(xiàn)於文字上的都屬於記錄性知識，圖書館長久以來處理的也可說是記錄性知識。而默會(huì)知識較少為人提及，且易被忽略學(xué)術(shù)界透過研討會(huì)、書刊的閱讀、及教室在傳播知識，但比較強(qiáng)調(diào)記錄性知識的使用記錄性知識主要透過圖書館、資訊中心、資訊分析中心等傳播機(jī)構(gòu)在儲存及傳播25ppt課件TacitKnowledge(Implicit)產(chǎn)業(yè)界則則比較不關(guān)注記錄性知識，他們比較強(qiáng)調(diào)實(shí)用性的知識，行動(dòng)中的知識，經(jīng)驗(yàn)或是默會(huì)知識Nonaka指出默會(huì)知識有二個(gè)面向，其一為技術(shù)層面，包括非正式的個(gè)人技巧，或者如我們所說的知道如何做（know-how）；其二是認(rèn)知層面，包含根深蒂固於我們腦中的信仰、理念、價(jià)值、基模(schemata)、認(rèn)知模式（mentalmodels），會(huì)影響我們對世界知覺的方式。默會(huì)知識即是Polanyi所指的支援意識26ppt課件何謂支援意識(一)MichaelPolanyi曾將人的意識分為明顯自知的「集中意識」，和無法表面明說，卻可由潛移默化而得到的「支援意識」。人的創(chuàng)造活動(dòng)是這兩種意識交互影響的過程；但在這種過程中，「支援意識」所發(fā)生的作用更為重要。27ppt課件支援意識(二)Polanyi以釘釘子來說明這二種意識的互動(dòng)性。當(dāng)我們以鐵鎚擊打釘子時(shí)，我們對釘子與鐵鎚的注意力雖然一樣，但卻以不同的方式；我們眼睛注視著釘子，手則揮舞著鐵鎚不斷地在擊打釘子。雖然我們沒有看著鐵鎚，但在敲擊時(shí)，卻不會(huì)讓鐵鎚打到我們的手，反而都很準(zhǔn)確地打到釘子。28ppt課件支援意識(三)依照Polanyi的說法，那是當(dāng)我們在釘釘子時(shí)，握著鐵鎚的掌心及手指上，佈滿一種統(tǒng)合的感覺，這種感覺指導(dǎo)我們?nèi)フ瓶卣麄€(gè)動(dòng)作幫助我們的集中意識，繼續(xù)準(zhǔn)確地鎚擊釘子。事實(shí)上，這種感覺並非我們注意力的焦點(diǎn)，它只是工具。平常我們看著東西時(shí)，都會(huì)對這種感覺有所體會(huì)。29ppt課件支援意識(四)盲人透過杖尖的接觸將感覺傳到手掌及肌肉，以分辨地上的東西。杖尖碰到物體，是一種集中意識，但要分辨碰到什麼，則必須依靠盲人的支援意識。而這些支援意識，是需要不斷地累積才能成形的。騎單車、彈鋼琴都可以如此解釋支援意識可以讓我們碰到問題時(shí)，更容易尋找出解決之道30ppt課件Choo’sknoweldgetypes:

TacitKnowledgeTheimplicitknowledgeusedbyorganizationalmemberstoperformtheirworkandtomakesenseoftheirworlds.

Tacitknowledgeishardtoverbalizebecauseitisexpressedthrouthaction-basedskillsandcannotbereducedtorulesandrecipes.31ppt課件Choo’sknoweldgetypes:ExplicitknoweldgeKnowledgethatcanbeexpressedformallyusingasystemofsymbols,andcanthereforebeeasilycommunicatedordiffused.

Explicitknowledgemaybeobject-basedorrule-based.32ppt課件Choo’sknoweldgetypes:ExplicitknoweldgeObject-basedknowledgemaybefoundinartifactssuchasproducts,patents,software,code,computerdatabases,technicaldrawings,tools,prototypes,photographs,voicerecordings,films,andsoon.Itisrepresentedusingstringsofsymbols(words,numbers,formulas),orisembodiedinphysicalentities(equipment,models,substances)33ppt課件Choo’sknoweldgetypes:ExplicitknoweldgeExplicitknowledgeisrule-basedwhentheknowledgeiscodifiedintorules,routines,orstandardoperatingprocedures.Asubstantialpartofanorganizations’soperationalknowledgeabouthowtodothingsiscontainedinitsrules,routinesandstandardprocedures.34ppt課件Choo’sknoweldgetypes:CulturalknowledgeThecognitiveandaffectivestructuresthatarehabituallyusedtoperceive,explain,evaluate,andconstructreality.Theassumptionsandbeliefsthatareusedtodescribeandexplainreality,aswellastheconventionsandexpectationsthatareusedtoassignvalueandsignificancetonewinformation.35ppt課件Choo’sknoweldgetypes:CulturalknowledgeAnorganization’sculturalknowledgeconsistsofthebeliefsitholdstobetrueandjustifiablysoaboutitselfanditsenvironment.Importantly,anorganization’sculturalknowledgeisusedtoanswerquestionssuchas“whatkindofanorganizationarewe?”,“whatknowledgewouldbevaluabletotheorganization?”“Whatknowledgewouldbeworthpursuing?”36ppt課件Sackmann’sCulturalknowledgeDictionaryknowledgecomprisescomprisescommonlyhelddescriptions,includingexpressionsanddefinitionsusedintheorganizationtodescribethe“what”ofsituations,suchaswhatisconsideredtobeaproblem,orwhatisconsideredtobesuccess37ppt課件Sackmann’sCulturalknowledgeDirectoryknowledgereferstocommonlyheldpracticesandisknowledgeaboutsequencesofeventsandtheircause-effectrelationshipsthatdescribethe‘how’ofprocess,suchashowaproblemissolvedorhowsuccessistobeachieved.38ppt課件Sackmann’sCulturalknowledgeRecipeknowledgecomprisesprescriptionsforrepairandimprovementstrategiesthatrecommendwhataction‘should’betakenforexample,tosolveaproblemortobecomesuccessful.39ppt課件Sackmann’sCulturalknowledgeAxiomaticknowledgereferstoreasonsandexplanationsofthefinalcausesoraprioripremisesthatareperceivedtoaccountfor‘why’eventhappen.40ppt課件Zack的四種知識

DeclarativeKnowledgeProceduralKnowledgeCausalKnowledgeRelationalKnowledge41ppt課件Declarativeknowledgeorknowledgeabout,referstotheabilitytorecognizeandclassifyconcepts,thingsandstatesoftheworld.ItcanberepresentedasahierarchicalclassificationschemesuchasthatunderlyingtheDeweydecimalsystem,thechartingofgenusandspeciesoflifeforms,abillofmaterials,oratableofcontents.Effectivecommunicationandsharingofknowledgerequiresthemembersofanorganizationtoagreeonthelabels,categoriesanddistinctionsusedtorepresentthethingsimportanttotheorganization42ppt課件Proceduralknowledgeorknowledgehow,referstotheunderstandingofanappropriatesequenceofeventsortheabilitytoperformaparticularsetofactions.Thismayincludeorganizationalceremoniesandritualsaswellaseverydayoperatingproceduresandroutines.Proceduralknowledgecanberepresentedasorderedsequencesofeventsassociatedwithparticularrolesandrelations.Sharedproceduralknowledgeenablesefficientcoordinatedactiontotakeplace.43ppt課件Causalknowledgeorknowledgewhy,referstoanunderstandingofwhysomethingoccurs,forexample,thefactorsinfluencingproductqualityorcustomersatisfaction.Causalknowledgecanbeformallyrepresentedbydescribingthecausallinksamongasetoffactors(Schank1975,WeickandBougnon1986),butmoreoftenislessformallyrepresentedasorganizationalstories(Schank1990).Sharedstoriesprovideameansfororganizationstodevelopconsensusaboutwhyparticularactionsshouldbetakenorhowbesttoachievesomegoal44ppt課件Relationalknowledgereferstoanunderstandingoftherelationshipsamongorbetweenthesetypesofknowledge.Developingnewproductsandmarketsisoftentheresultofrecombiningexistingresourcesandcompetencesratherthanacquiringnewones,andfailuresaresimilarlytheresultofnotunderstandinghowthoseresourcesrelate.Aparticularlyusefulformofrelationalknowledgeisunderstandinghowthehumanresourcesofthefirmrelatetooneanother-thatis,thesocialandcommunicationnetworksofthefirmthroughwhichknowledgeistransferredorshared.45ppt課件TypesofKnowledgeGainedbyExpatriateManagers(1)Declarative(what):factualknowledgeaboutlocalculture,whicharedifferentfromourown.Procedural(how):abouthowthingswork,aboutskillsandprocesseslearnedwhileabroad;howtolearnalanguageConditional(when):whentoapplythenewlydevelopeddeclarativeandproceduralknowledge.Learnshowtodiscriminatebetweensituationsintheculture,todifferentiatetheconditionsunderwhichbehaviorisappropriate46ppt課件TypesofKnowledgeGainedbyExpatriateManagers(2)Axiomatic(why):anewordeeperunderstandingofwhythingsastheyareinandbetweencultures,todevelopinsightsintodifferentlogicsbehindactions,decisions,andsituationsinthenewcultureRelationalknowledge(who):theirnetworkofprofessionallyrelevantcontacts.Thepersonalnatureofrelationshipsmeansthatsuchknowledgecanbesharedbutitisnotfullytransferable47ppt課件8Categoriesofknowledgefocusedactivities(Ruggles)GeneratingnewknowledgeAccessingvaluableknowledgefromoutsidesourcesUsingaccessibleknowledgeindecisionmakingEmbeddingknowledgeinprocesses,products,and/orservicesRepresentingknowledgeindocuments,databases,andsoftware48ppt課件8Categoriesofknowledgefocusedactivities(Ruggles)FacilitatingknowledgegrowththroughcultureandincentivesTransferringexistingknowledgeintootherpartsoftheorganizationMeasuringthevalueofknowledgeassetsand/orimpactofknowledgemanagement49ppt課件ImportantofknowledgeascriticaltoorganizationalsuccessKnowledgeaboutcustomers,93%Organization’sproducts/services,81%Bestpractices,82%Competenciesandcapabilities,84%Emergingmarkettrends,74%50ppt課件關(guān)鍵性知識類型(一)關(guān)於完成某項(xiàng)特定工作的知識，如怎樣拆卸機(jī)翼關(guān)於怎樣處理好公司內(nèi)部事務(wù)的知識，充份利用公司文化關(guān)於公司員工掌握了什麼的知識關(guān)於誰能最好完成特定任務(wù)的知識關(guān)於企業(yè)歷史和公司為什麼以現(xiàn)在這種方式運(yùn)轉(zhuǎn)的知識51ppt課件

關(guān)鍵性知識類型(二)

關(guān)於特定顧客賬戶的知識關(guān)於地理、國家和商業(yè)習(xí)慣的知識關(guān)於如何集中團(tuán)體力量，完成特定任務(wù)的知識關(guān)於怎樣處理疑難問題的知識.52ppt課件組織的知識來源ExternalKnowledge:競爭者、大學(xué)、賣主、國家實(shí)驗(yàn)室、顧客、諮詢顧問等InternalKnowledge:存在組織中的知識，制度、習(xí)慣、員工腦袋中的知識等等這些知識表現(xiàn)為CodifiedandTacit二種內(nèi)型53ppt課件Softwareknowledge:

ProceduralProceduralmemorystoresalltheinformationrelatedtotheskillsdevelopedtointeractwithourenvironment(walking,talking,typing,mousing!,etc.).Knowledgeacquisitionisbasedmainlyonpractice.Proceduralknowledgeneverrequiresverbalsupportandisverydifficulttodescribe.Oncelearned,itisrarelyforgotten.Thiskindofknowledgeincludeswhatwecallknow-how,whichisknowledgethatisbuiltupthroughexperience.Earlydesignersofexpert-systemshaveunderestimatedthecomplexityofthisknowledgestructure.54ppt課件SoftwareknowledgeDeclarativeknowledgeisbasedonfacts.Itisstaticandconcernedwiththepropertiesofobjects,personsandeventsandtheirrelationships.Declarativememorycontainsalltheinformationthatisconsciouslyanddirectlyaccessible.Declarativeknowledgeiseasytodescribeandtocommunicate.55ppt課件Softwareknowledge:

Chunking:Anothercomponentofthementalprocessistheamountofknowledgeavailableforimmediateprocessing.Psychologistshavebeenusingtheconceptofchunkstotakeintoaccountthelimitedamountofknowledgethatcanbehandledbythemindatanygiventime.Chunksareverygeneralanddonotrefertotheinformationcontentoftheknowledge.Ithasbeenfoundthatshort-termmemory,orworkingmemory,hasalimitedcapacityandcantypicallyonlyprocess7±