DB50T 1031-2020旅游者文明旅游行為指引

ICS03.200A12重DB50慶市地方標(biāo)準(zhǔn)DBT1031—2020Guidanceoncivilizedtourismbehavioroftourists重慶市市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB50/T1031—2020 DB50/T1031—2020前言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由重慶市旅游專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：重慶市文化和旅游發(fā)展委員會、重慶市文化和旅游協(xié)會、重慶市精神文明建設(shè)委員會辦公室、重慶市文化和旅游教育培訓(xùn)中心、重慶市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：劉旗、馬岱良、秦定波、王永樹、馬斌、郭鋼、劉建國、李恬、黃慧、張奕、邱克斌、向龍宇、張國平、田小娟、趙琴、陳娜。1DB50/T1031—2020旅游者文明旅游行為指引1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游者文明旅游行為的術(shù)語和定義、主要內(nèi)容、具體行為規(guī)范等內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于引導(dǎo)旅游者規(guī)范自身的旅游行為。2術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。2.1旅游者文明行為civilizedbehavioroftourists旅游者在旅游活動中遵守法律法規(guī)規(guī)定，維護(hù)公序良俗，不對旅游環(huán)境、旅游地居民及其他旅游者產(chǎn)生消極影響的行為。3主要內(nèi)容3.1遵守法律法規(guī)旅游者應(yīng)遵守我國及所到所經(jīng)國家或地區(qū)旅游的有關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)要求文明旅游，避免出現(xiàn)違法違規(guī)行為，愛護(hù)公物、文物，尊重他人權(quán)益。3.2尊重風(fēng)俗禁忌旅游者應(yīng)尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、宗教禁忌。如在有支付小費(fèi)習(xí)慣的國家或地區(qū)，可以禮貌的方式向服務(wù)人員支付小費(fèi)。3.3倡導(dǎo)綠色環(huán)保倡導(dǎo)旅游者綠色出游、節(jié)能環(huán)保，學(xué)習(xí)環(huán)保常識和方法。愛護(hù)當(dāng)?shù)刈匀画h(huán)境，維護(hù)旅游場所的環(huán)境衛(wèi)生。3.4講究禮儀規(guī)范旅游者應(yīng)注意基本的禮儀規(guī)范：儀容整潔，遵序守時，言行得體，不在公共場合大聲喧嘩、違規(guī)吸煙，依序排隊、不擁擠爭搶，文明如廁。3.5待人誠信友善旅游者在旅游過程中應(yīng)保持良好心態(tài)，尊重他人、遵守規(guī)則、恪守契約、包容禮讓，展現(xiàn)良好形象。4具體行為規(guī)范2DB50/T1031—20204.1出發(fā)前準(zhǔn)備4.1.1旅游者應(yīng)知悉并自覺遵守《中國公民文明旅游公約》《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》或《中國公民出境旅游文明行為指南》，了解旅游目的地的法律法規(guī)、風(fēng)俗禁忌、禮儀規(guī)范等內(nèi)容。4.1.2了解旅游產(chǎn)品具有的特殊性，如乘坐的低成本航班上不提供餐飲、入住酒店不提供一次性洗漱用品等。4.1.3著裝文明，符合旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣和要求。4.1.4遵守旅游目的地相關(guān)規(guī)定，不擅入特定區(qū)域，如軍事管理區(qū)、宗教禁區(qū)、未開放的景區(qū)景點、私人領(lǐng)地等其它禁止進(jìn)入的區(qū)域。4.2文明交通4.2.1應(yīng)按規(guī)定時間辦理檢票、安檢、邊檢托運(yùn)行李等手續(xù)，不攜帶違禁物品。攜帶需要申報的物品應(yīng)主動申報。4.2.2依序乘坐交通工具，禮讓老人、未成年人、孕婦、殘障人士和病人等有需要的人。對號入座，不搶座、不占位，倡導(dǎo)將上下交通工具方便的座位讓給有需要的人。4.2.3主動配合機(jī)場、車站、港口以及安檢、邊防(移民局)、海關(guān)等的檢查并聽從指揮。與相關(guān)工作人員友好溝通，避免產(chǎn)生沖突。4.2.4乘機(jī)時按照要求使用移動電話等電子設(shè)備，遵守和配合乘務(wù)人員指示，保障交通安全。4.2.5了解乘坐交通工具的安全規(guī)范和基本禮儀，遵守秩序，尊重他人。如：乘坐交通工具時不長時間占用通道或衛(wèi)生間、不強(qiáng)行更換座位、不隨意觸摸安全裝置、不高聲接打電話、不無限制索要免費(fèi)餐飲等。4.2.6維護(hù)交通工具內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔亂放廢棄物。4.2.7在景區(qū)內(nèi)駕駛車輛時，行駛路線、行駛速度、?？繀^(qū)域等應(yīng)遵守景區(qū)的規(guī)定。4.3文明游覽4.3.1生態(tài)環(huán)境保護(hù)4.3.1.1防范森林火災(zāi)4.3.1.1.1應(yīng)在指定地點進(jìn)行燒烤、篝火晚會等戶外活動。4.3.1.1.2戶外烹飪應(yīng)使用戶外專用燃料爐等安全裝置。4.3.1.1.3應(yīng)在規(guī)定的篝火點使用篝火，并在用完之后徹底熄滅。篝火燃料及使用應(yīng)符合安全規(guī)范。4.3.1.1.4發(fā)生火災(zāi)或?qū)赡艽嬖诘纳只馂?zāi)隱患應(yīng)及時向相關(guān)人員、部門進(jìn)行報告。4.3.1.2保護(hù)水資源4.3.1.2.1不應(yīng)在保護(hù)性水體及相關(guān)禁止性水域進(jìn)行游泳、涉水或嬉戲等活動。4.3.1.2.2不應(yīng)往水體中丟棄垃圾。4.3.1.2.3野外旅行若使用肥皂或其他洗滌劑洗滌或沐浴，應(yīng)選擇離最近水體100米之外的地方進(jìn)行。4.3.1.2.4游船使用者不應(yīng)向水中排放被油脂或燃料污染的船艙污水或未經(jīng)處理的壓艙水。若船上有抽水排污設(shè)施，污水和廢渣應(yīng)排到岸上進(jìn)行處理；若無抽水設(shè)備，排水和污水應(yīng)排放在不會給環(huán)境帶來嚴(yán)重影響的地方。4.3.1.2.5應(yīng)保護(hù)水體環(huán)境，若發(fā)現(xiàn)環(huán)境損害和污染情況，應(yīng)及時向有關(guān)部門舉報。4.3.1.3避免噪音污染3DB50/T1031—20204.3.1.3.1礙他人。4.3.1.3.2在游程中不大聲喧嘩、高聲接打手機(jī)、使用擴(kuò)音器播放音樂等。與人交談音量適中，不妨駕駛車輛不應(yīng)隨意鳴笛。4.3.1.4垃圾處理4.3.1.4.1垃圾應(yīng)投入指定分類的垃圾箱(桶)。無垃圾箱(桶)時應(yīng)實行“帶進(jìn)-帶出”制度，收集所有的廢棄物(包括食物殘渣)。4.3.1.4.2宜主動拾撿其他游客隨意丟棄的垃圾，并對亂扔垃圾的行為進(jìn)行勸導(dǎo)。4.3.1.4.3吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，應(yīng)使用紙巾、方便袋等清潔用品進(jìn)行處理。4.3.1.4.4在沒有廁所設(shè)施的野外，如需大小便，應(yīng)距離最近水體或野營地不得少于100米，且將糞便埋入至少15厘米深的地下。4.3.1.4.5在野外活動結(jié)束后，應(yīng)清除所有的廢棄物，并采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄍ咨铺幚怼?.3.2動植物的保護(hù)4.3.2.1一般規(guī)范4.3.2.1.1了解并遵守觀賞動物的相關(guān)規(guī)定。4.3.2.1.2觀看動物時應(yīng)保持一定距離，減少噪音，不投喂、尾隨、追逐、騎乘、恐嚇或捕捉動物。4.3.2.1.3不應(yīng)攀折、刻削、砍伐或采挖野生植物。4.3.2.1.4不隨意撿拾貝殼、珊瑚或其他生物。4.3.2.1.5遇到受傷動物應(yīng)及時告知景區(qū)管理人員，對危害動植物的行為應(yīng)主動提醒、勸阻或舉報。4.3.2.2特定活動4.3.2.2.1夜間或洞穴內(nèi)觀看動物應(yīng)使用低瓦數(shù)照明設(shè)備，不應(yīng)直接用燈光照射動物，禁用閃光燈拍照。4.3.2.2.2徒步旅行應(yīng)使用現(xiàn)成的道路。在沒有現(xiàn)成道路的情況下，應(yīng)盡可能避開潮濕的和松軟的地面，避免在植被上或脆弱的土壤上行走。4.3.2.2.3野營應(yīng)使用指定野營地。在沒有指定野營地的情況下，應(yīng)避免使用具有高度保護(hù)價值的地區(qū)，保證營地與最近水體的距離不少于30米。4.3.2.2.4攀巖時不應(yīng)破壞植被、不影響筑巢的鳥類或其他野生動物的棲息。4.3.2.2.5浮潛應(yīng)采用“不留痕跡”的潛水方式，避免影響或破壞動植物(如在珊瑚或海藻上站立、碰觸或扶靠等)。4.3.2.2.6潛水者應(yīng)根據(jù)對環(huán)境影響最小化的原則選擇水下路線。4.3.2.2.7垂釣時應(yīng)使用符合魚的種類和大小的工具，使用活動漁具，不宜使用活餌；在自然水體垂釣時應(yīng)帶走實際需要的數(shù)量或不超過規(guī)定的量；放生時應(yīng)用濕手并減少接觸。4.3.2.2.8使用機(jī)動船時應(yīng)避免撞擊野生生物；船只應(yīng)當(dāng)避免在敏感環(huán)境(如海草或者活珊瑚地帶)拋錨、上岸或停泊；在有泥沙的地帶應(yīng)使用船錨，并注意控制鏈條長度，以避免拖錨。4.3.2.2.9使用非機(jī)動船應(yīng)采用適當(dāng)?shù)姆绞酵２矗员M量減少對植物的破壞(如使用軟繩結(jié)系在樹上以避免摩擦樹干、在經(jīng)常停泊的地點使用系船環(huán)或者柱臺等加固泊船設(shè)施等)。4.3.3地文景觀、遺址遺跡的保護(hù)4.3.3.1愛護(hù)遺址遺跡及其附屬或內(nèi)部設(shè)施，不應(yīng)攀爬、移動、帶走、涂鴉、刻削、損壞。對展出的文物不應(yīng)觸摸、移動或損壞。4DB50/T1031—20204.3.3.2應(yīng)按照景區(qū)規(guī)定進(jìn)行拍照或使用閃光燈。4.3.3.3不應(yīng)隨意設(shè)置碑、牌、神壇或祭祀設(shè)施。4.3.3.4攀巖運(yùn)動應(yīng)沿現(xiàn)有道路到達(dá)峭壁，避免開鑿巖石，避開具有地理、文化和其他科學(xué)價值的地點；盡量不使用螺栓，避免使用鍍鋅螺栓。4.3.3.5洞穴觀光不應(yīng)觸摸或挪動洞穴內(nèi)的任何裝飾物、鐘乳石、遺骸、化石、穴居生物、沉淀物或流水；洞內(nèi)不得吸煙；只可在加固的道路上行走，不應(yīng)從流石或洞穴沉積物上抄近道。4.3.3.6在沒有現(xiàn)成道路的區(qū)域使用車輛時，應(yīng)盡量選擇自然區(qū)域管理者建議的旅游線路，避開敏感地帶，如高山草地、沙丘、鹽田、陡峭的山腰以及幼林地等，并盡量保持車輛在最安全的地面行駛。4.3.3.7應(yīng)對不當(dāng)?shù)拈_發(fā)和破壞行為進(jìn)行舉報。4.3.4旅游地民俗的保護(hù)4.3.4.14.3.4.24.3.4.3應(yīng)主動了解并尊重當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)文化、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教習(xí)慣和生活方式等。言行舉止得體，特別是在村寨、部落、宗教和文化場所。尊重當(dāng)?shù)鼐用竦碾[私，參觀住所、合影等應(yīng)事先征得對方同意。4.3.5尊重他人4.3.5.1遵守場所秩序，聽從旅游管理人員與旅游志愿者的引導(dǎo)和勸導(dǎo)。4.3.5.2保護(hù)他人健康，不應(yīng)在禁煙區(qū)吸煙，打噴嚏應(yīng)掩口鼻。4.3.5.3公共場所內(nèi)不食用有刺激性的食物。4.3.5.4拍照攝像應(yīng)先后有序，不妨礙他人。4.3.5.5在道路狹窄地段、擁擠景點，不宜過久停留和拍照。4.3.5.6應(yīng)加強(qiáng)對隨行未成年人的監(jiān)護(hù)。4.3.5.7對老弱病殘孕者給予關(guān)照。4.3.5.8在允許攜帶寵物的景區(qū)，應(yīng)做好寵物的牽繩、封口、排泄物清理工作。4.3.5.9與其他游客發(fā)生沖突時應(yīng)友好協(xié)商，必要時尋求第三方出面協(xié)調(diào)。4.4文明餐飲4.4.1注意用餐禮儀，有序就餐，避免高聲喧嘩干擾他人。4.4.2適量點、取餐，避免浪費(fèi)。4.4.3不應(yīng)將自助餐區(qū)域的食物、飲料帶離就餐區(qū)。4.4.4不購買、食用受保護(hù)的野生動植物及其衍生產(chǎn)品。4.4.5集體就餐時，應(yīng)正確使用公筷公勺等公用餐具。4.4.6就餐時需吸煙的，應(yīng)到指定吸煙區(qū)域。如就餐區(qū)禁煙的，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定。4.4.7就餐環(huán)境對服裝有特殊要求的，應(yīng)遵循相關(guān)要求。4.4.8在公共交通工具或博物館、展覽館、音樂廳等場所，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)則，勿違規(guī)飲食。4.5文明住宿4.5.1尊重服務(wù)人員，友善回應(yīng)服務(wù)人員問好。4.5.2愛護(hù)和正確使用住宿場所設(shè)施設(shè)備，注意維護(hù)客房和公共區(qū)域的整潔衛(wèi)生，不應(yīng)在禁煙區(qū)域吸煙。煙4.5.3減少一次性物品的使用，節(jié)約用水用電。4.5.4在走廊、大廳等公共區(qū)域應(yīng)舉止文明、衣著得體，出入房間輕關(guān)房門，控制說話和電視音量。4.5.5在客房內(nèi)消費(fèi)的，應(yīng)在離店前主動說明并付費(fèi)。5DB50/T1031—20204.6文明娛樂4.6.1參加娛樂活動應(yīng)安全、有序、文明、理性。4.6.2觀賞演藝、比賽類活動時遵守秩序，按時入場、有序出入；中途入場、離席或鼓掌喝彩應(yīng)合乎時宜；根據(jù)要求使用攝像攝影設(shè)備，慎用閃光燈。4.6.3觀看體育比賽時，應(yīng)尊重參賽選手和裁判，遵守賽場秩序。4.6.4參加涉水娛樂活動時應(yīng)量力而行，聽從工作人員指揮，注意安全、愛護(hù)環(huán)境。4.6.5進(jìn)行騎乘活動時，應(yīng)采取自然區(qū)域管理者建議的游覽路線；盡可能在指定的道路上行走，且行走在道路中間，以避免使道路變寬；在沒有小路和道路的草地以及土壤松軟的區(qū)域應(yīng)分散騎行；將動物拴在指定的設(shè)施內(nèi)，或者攜帶活動圍欄。4.6.6參加與其他旅游者、工作人員的互動活動時，應(yīng)文明參與、大方得體。4.6.7開展活動時，應(yīng)避免或減輕對周邊居民的生產(chǎn)和生活產(chǎn)生干擾、妨礙和破壞。4.7文明購物4.7.1遵守購物場所規(guī)定，保持購物場所秩序，排隊購物。4.7.2