這才是服務(wù)設(shè)計

這才是服務(wù)設(shè)計讀書筆記模板01思維導(dǎo)圖讀書筆記作者介紹內(nèi)容摘要目錄分析精彩摘錄目錄0305020406思維導(dǎo)圖客戶設(shè)計工作產(chǎn)品服務(wù)案例服務(wù)設(shè)計過程方法原型流程第章書數(shù)據(jù)工作坊核心活動創(chuàng)意本書關(guān)鍵字分析思維導(dǎo)圖內(nèi)容摘要內(nèi)容摘要本書是《服務(wù)設(shè)計思維》的續(xù)篇，系統(tǒng)介紹了如何利用服務(wù)設(shè)計來改善服務(wù)提供者與客戶之間的互動，進(jìn)而提升服務(wù)的質(zhì)量。作者通過世界各地的大量服務(wù)設(shè)計案例，闡述了服務(wù)的整體設(shè)計，詳細(xì)描述了主要的服務(wù)設(shè)計方法和工具，以及所有主要工作的具體步驟，還為如何成功地將服務(wù)設(shè)計融入組織，打造以客戶為中心的文化，進(jìn)而不斷地改善客戶體驗提供了指導(dǎo)。本書適合所有產(chǎn)品人員和開發(fā)人員，以及服務(wù)設(shè)計從業(yè)者閱讀。讀書筆記讀書筆記買了實體書才發(fā)現(xiàn)**讀書有。實體書有沒有錯別字，比如下面這一段，錯別字太離譜了。比如說，街道地圖中會有專駕駛需求的數(shù)據(jù)，航海地圖中會包含航行所息，礦產(chǎn)地圖中會顯示礦產(chǎn)資源的確切位置地圖也有類似的模式，它也會有通用的數(shù)據(jù)為滿足不同目的而提供的特定信息。目錄分析業(yè)界評論起源：本書的前傳為什么一定要寫本書本書讀者我們是誰12345OReillyMedia,Inc.介紹誰能寫這樣一本書如何共同創(chuàng)作一本書時間線：本書的創(chuàng)作過程共同創(chuàng)作本書的貢獻(xiàn)者貢獻(xiàn)者參與本書出版過程的原因12345OReillyMedia,Inc.介紹1.1客戶想要什么1.2組織面臨的挑戰(zhàn)我為什么選擇服務(wù)設(shè)計？1.3為什么走上服務(wù)設(shè)計之路第1章為什么要進(jìn)行服務(wù)設(shè)計2.1定義服務(wù)設(shè)計2.2多面的服務(wù)設(shè)計2.3緣起和發(fā)展2.4服務(wù)設(shè)計不是什么第2章什么是服務(wù)設(shè)計服務(wù)設(shè)計十二誡2.5重新審視服務(wù)設(shè)計原則第2章什么是服務(wù)設(shè)計工具與方法3.1研究數(shù)據(jù)3.2畫像3.3旅程地圖第3章服務(wù)設(shè)計的基本工具3.4系統(tǒng)地圖3.6商業(yè)模式畫布3.5服務(wù)原型第3章服務(wù)設(shè)計的基本工具4.1為設(shè)計服務(wù)找一個過程4.3TiSDD服務(wù)設(shè)計框架中的核心活動4.2設(shè)計過程中的基本模式第4章服務(wù)設(shè)計的核心活動超越假設(shè)5.1開展服務(wù)設(shè)計研究的流程5.2采集數(shù)據(jù)的方法5.3數(shù)據(jù)可視化、整合及分析方法5.4案例12345第5章研究創(chuàng)意的來源6.1創(chuàng)意6.2決策6.3構(gòu)思創(chuàng)意的過程6.4構(gòu)思創(chuàng)意的方法6.5案例010302040506第6章創(chuàng)意構(gòu)思降低不確定性7.1服務(wù)原型的制作流程7.2原型制作方法7.3案例第7章原型制作服務(wù)設(shè)計中最困難的部分8.1從原型到生產(chǎn)8.2服務(wù)設(shè)計與變更管理8.3服務(wù)設(shè)計與軟件開發(fā)第8章實現(xiàn)8.4服務(wù)設(shè)計與產(chǎn)品管理8.6案例8.5服務(wù)設(shè)計與建筑第8章實現(xiàn)管理迭代9.1理解服務(wù)設(shè)計過程9.2為服務(wù)設(shè)計過程做規(guī)劃9.3管理服務(wù)設(shè)計過程第9章服務(wù)設(shè)計過程及管理9.5案例9.4示例：流程模板第9章服務(wù)設(shè)計過程及管理為什么要主持？10.1主持的關(guān)鍵概念10.2主持風(fēng)格與角色10.3成功的因素10.4重要的主持技巧12345第10章主持工作坊10.5主持工作坊的方法10.6案例紅綠反饋法第10章主持工作坊為什么要有一個專用空間11.2搭建空間11.1空間的類型第11章準(zhǔn)備服務(wù)設(shè)計的工作空間11.4案例11.3空間的有無第11章準(zhǔn)備服務(wù)設(shè)計的工作空間12.1入門12.2擴(kuò)大規(guī)模12.3逐漸掌握12.4設(shè)計沖刺12.5案例12345第12章將服務(wù)設(shè)計融入組織作者介紹同名