某地產(chǎn)集團銷售部管理制度

XX地產(chǎn)集團銷售部全套管理制度目錄第一部分組織架構(gòu)及管理制度4一．銷售部組織架構(gòu)及銷售部人員主要崗位職責(zé)41）組織架構(gòu)示意42）主要崗位職責(zé)4二．案場管理制度81）工作守則82）考勤管理制度83）儀容著裝規(guī)范104）業(yè)務(wù)規(guī)范115）審查制度12涉三．項目例怪會制度五先13夸1酒）早危會濤即13朋2傭）周會座悶14齒3揉）項目月例境會寺熔15米4鉤）幻項目林推廣會議（狹按需）辯庭15交四．業(yè)績分眾配制度側(cè)盒15蒸1填）業(yè)績判定天強15犁2跌）業(yè)績分配記導(dǎo)15尚五．項目資昌源共享制度帶有17弱1黎）目的餓銀17目1）優(yōu)主要內(nèi)容戚索17僵六．儲員控工培訓(xùn)制度抄哨17言1逝）目的皆穩(wěn)17辮2直）培訓(xùn)內(nèi)容盼才18只3?。┡嘤?xùn)計劃宗緩19險4讀）培訓(xùn)考核第但19膨七．人事孔管理制度隙賠19綢1）費入職與試用期蛇19旅2咽）招聘條件真輛19柜3膠）試用期限燈抄19志4）工作請涼示、工作協(xié)肝作煤日19膨5）工資臣型20扮6）調(diào)動管榆理販專20燃7）辭職管撥理逗斃20愛8垂）踐辭退管理前秋20榜9）其他情回況釘竄21鞭八．薪酬福詳利制度哲稀21棚1朗）薪酬摟著21挖2）銷售傭呢金提成制度欠尤22題九申．考核敏、晉升釣制度其專23會1直）考核周期摧廁23據(jù)2帆）考核內(nèi)容侮及分值釘奴23旁3設(shè)）考核結(jié)果躍與考核體現(xiàn)位脹26霞4累）想案場處罰制潑度盒動26蠶5終）案場口令如和SP營造礎(chǔ)茅27豎第二部分派業(yè)務(wù)流程顏恰27祝一．來電流遞程管理細(xì)階27旅1株）來電接聽還流程示意墻毀27叫2惱）來電接聽秒基本要求舟研28塘二．來訪流拍程管理帝狀30俊1歌）來訪接待即流程示意坡做30崇2寇）來訪接待候基本要求令千31德3泛）客戶接待損程序晌濫32努4價）相關(guān)表格積及填寫要求暴（部分）拜理33鬧三．成交、趨簽約流程管畢理錯麻34捷1圍）成交、簽撇約流程示意蜻劍34這2創(chuàng)）銷控管理弄串35伍3返）簽署認(rèn)購茶書要求剖貌35嗓4傻）定金、發(fā)仍票掀迷36晝5延）辦理簽訂靜購房合同、頂銀行按揭等斃購房手續(xù)幕逆36帆6伏）合同管理拼擦36噸7猾）客戶資源晃管理耍閃37騰四．退房流昆程管理贏殖38支1遠(yuǎn)）退房流程胞示意彈毛38哲2仁）說明累劈39案五．特殊需貿(mào)求審批流程悉管理柄尚39績1皂）審批流程壓示意叫士39冰2饞）說明再丸40夢第三部分族表格清截單政魂40肯第一部分揪竄組織架構(gòu)及壤管理探制度瀉一．獅銷售部巷組織架構(gòu)漫及銷售部人初員主要崗位腫職責(zé)承一）組織架雀構(gòu)斥示意項目總監(jiān)趙總項目總監(jiān)趙總、營銷經(jīng)理漿喘配銷售案場經(jīng)理案場秘書置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問業(yè)顧問理銷售案場經(jīng)理案場秘書置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問業(yè)顧問理置業(yè)顧問置業(yè)顧問保潔置業(yè)顧問保潔置業(yè)顧問禮儀保安業(yè)顧問理置業(yè)顧問禮儀保安倆二）躁主要崗位職攪責(zé)掌1如．銷售部經(jīng)歸理手1）騎負(fù)責(zé)銷售部筍日常宰管理黨工作勤；衰2）玉完成阻公司下達(dá)的閥銷售橋部的各項銷迅指標(biāo)和釋任務(wù)獎；攻3僑）醫(yī)根據(jù)實際工野作需要，落綱實各祥銷售部擺人員安排及倦調(diào)動驅(qū)4鼓）攪負(fù)責(zé)撲銷售部兩管理房制度啄的審查及誦實施撿情況的監(jiān)督眉；淡5摧）原制定項目營早銷體系和銷印售價格策略右6）脹業(yè)務(wù)工作的賽培訓(xùn)與考核胃。等2妙．挎銷售凝主管斗功↘生銷售主管分由銷售部經(jīng)涼理任命，上視報篇項目使總監(jiān)，池銷售主管取向銷售酸經(jīng)理匯報項軌目業(yè)務(wù)工作槳和賺案場管理工稠作。冷↘俯案前準(zhǔn)備期仍⑴釀接手項目戒或進(jìn)駐案場抄時負(fù)責(zé)與開獵發(fā)商交接所詳有銷售相關(guān)謎的資料：夜⑵偽坦與刮銷售安經(jīng)理討論制訓(xùn)定案場人員唱編制椅⑶朗維參與案場呀置業(yè)顧問聯(lián)的招聘有⑶精⑷祥拾協(xié)助銷售吃經(jīng)理冊制定售前培植訓(xùn)計劃泡⑸悅編寫銷講賴資料、答客橫問、各類統(tǒng)彩一說辭逝⑹叉負(fù)責(zé)項目扭模型、敞展板搭等各類講解簡演練及考核焦⑺邪參與討論程項目營銷推駕廣策略并負(fù)破責(zé)制定項目萬銷售計劃、通資金回籠計監(jiān)劃垃⑻蜓參與討論酬售樓處布置無并負(fù)責(zé)制定跑案場銷售帶方看路線鐵⑼闖根據(jù)本項惰目特色細(xì)化免案場管理制炕度哈⑽棒某與謙銷售經(jīng)理仔討論制定薪諷酬制度東與療趙總和營銷幻經(jīng)理討論制鏡定薪酬制度懇⑾屠參與開盤雜策略的制定委并負(fù)責(zé)傳達(dá)險和演練析⑿誰講參與葬制定銷售價辮格表和銷控血表錦↘緩↘妙項目銷售期萬⑴林負(fù)責(zé)案場示日常監(jiān)督管叼理，布常置下莖達(dá)銷售任務(wù)橋⑵儉組織市場筐調(diào)研，及時眠了解與項目揀有關(guān)的市場貿(mào)信息，將市僅場變化反饋笑給公司，并特根據(jù)市場變魄化，及時調(diào)秘整銷售策略枝⑶易負(fù)責(zé)持續(xù)帖的培訓(xùn)工作議⑷瑞負(fù)責(zé)營銷姐策略的貫徹信執(zhí)行懇⑸免餃每日的例會益，檢查業(yè)務(wù)秋員的工作情學(xué)況，發(fā)現(xiàn)問延題，解決問過題獸⑹底負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)批執(zhí)行的督導(dǎo)欺⑺邊與公司各辜部門及發(fā)展口商做好協(xié)調(diào)拜工作緒⑻徐解決案場碌的突發(fā)事件菌⑼膝關(guān)愛團隊脅，培養(yǎng)骨干粥，激發(fā)斗志伍，加強和提銀高團隊凝聚架力群⑽命認(rèn)真參加蝕公司組織的撞培訓(xùn)，提高餐自己的專業(yè)史能力名⑾辣按公司要贊求完成相關(guān)肆報表使⑿奔配合甩銷售經(jīng)理序傭金結(jié)算并吉確保傭金按唇時回籠顆↘即項目結(jié)案期惡⑴困調(diào)解客戶賠與發(fā)展商之秒間的矛盾，擁爭取順利結(jié)蒜案祥⑵跳配合業(yè)務(wù)殃資料的歸檔奉⑶薯人員撤場店業(yè)務(wù)資料交補接爽⑷盤督促詞置業(yè)顧問組對余款的催影繳，確保開煉發(fā)商資金回五籠車⑸癥與開發(fā)商滋確認(rèn)后期傭尸金結(jié)算方案燈3漏．粥案場秘書艷案場秘書蒙由銷售部經(jīng)篇理任命晉案場秘書由盈趙總否任命敘（在置業(yè)顧乏問中內(nèi)部培圖養(yǎng)）彩，應(yīng)并上報防項目總監(jiān)競，洪由銷售經(jīng)理鍬管理，向墓行政部、營事銷經(jīng)理、趙技總扇、唐總碼銷售經(jīng)理婆匯報工作。拉↘破案前準(zhǔn)備期井⑴障根據(jù)項目鴨組具體人數(shù)燒，合理申領(lǐng)分項目組建立朗所需物資底⑵純建立本項蹤目的各類文研件夾及檔案教夾史⑶士建立本項濁目各類報表偶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)重⑷脅建立銷售奶軟件基礎(chǔ)數(shù)為據(jù)庫明⑸捏收集項目剛的各類重要屠文件并建立簡檔案緊⑹脈熟悉本項澇目的產(chǎn)品矮⑺甚申報并采申購所需用品血⑻虧本項目刃商鋪遷別墅候銷售合同的歸管理體↘菜項目銷售期房⑴頂完成項目竟各階段的銷蝶售統(tǒng)計報表狹及行政報表女統(tǒng)計并上報顯⑵兩銷售軟件醒數(shù)據(jù)的的登撥記、檢查與潮核對撈⑶懸物資的申節(jié)領(lǐng)、保管、是維修和保養(yǎng)騙，并做好物迷資臺帳增⑷牢項目組日映常后勤事務(wù)貿(mào)的管理亡⑸喚項目組備居用金的管理郊與登記酷⑹于網(wǎng)上房地蝕產(chǎn)備案系統(tǒng)耕流程的熟悉聯(lián)，此部分可勞由銷售經(jīng)理布協(xié)助侍⑺塌考勤的監(jiān)帖督肥⑻舌認(rèn)真參加羨公司組織的鄉(xiāng)培訓(xùn)，提高魄自己的專業(yè)擦能力晝⑼錢止配合銷售經(jīng)嗽理對鉆商鋪巖別墅濟銷售合同的拘審查與管理駁⑽育日常各種勒計劃、報告卸、會議紀(jì)要薦等重要文件革的歸檔湯⑾吵配合行政斜、旺管理部四在項目組開倡展工作自⑿姻與財務(wù)核豆對銷售數(shù)據(jù)柿，制作每月斑的結(jié)傭統(tǒng)計諷表饑↘耀項目結(jié)案期堆⑴說葬案場物資的叼盤點與核對獻(xiàn)⑵艙人員調(diào)離譽物資交接的拐審核與監(jiān)督什⑶們業(yè)務(wù)資料壤的歸檔與交允接皮⑷卻客戶所欠躬余款的統(tǒng)計芳4狡．示置業(yè)顧問共置業(yè)顧問北由銷售部經(jīng)綁理任命，導(dǎo)并上報毅項目總監(jiān)獲并上報識趙總都，由銷售經(jīng)慈理管理，向慘銷售經(jīng)理竊及銷售主管箭匯報工作。隨↘文案前準(zhǔn)備期段⑴稈項目周邊鏈的市場和滾項目屑進(jìn)行調(diào)研，耐充分了解周逃邊的詳細(xì)情午況顏⑵艷熟記銷講進(jìn)和答客問的留內(nèi)容，積極易演練，充分廳了解和熟悉隆本項目的產(chǎn)教品拌⑶盒認(rèn)真登記店來電、來訪遞登記表歡⑷湯在銷售經(jīng)軟理的帶領(lǐng)下茫完成開盤演戲練腎⑸閃遵守各項吼管理制度辣⑹棚完成銷售巧前期的其它略準(zhǔn)備工作直↘熊項目銷售期野⑴份認(rèn)真接待政每一位進(jìn)入緒案場的客戶矛，做好來訪才、來電登記攻⑵齡按質(zhì)按量翻完成項目組鵲布置的銷售殘任務(wù)和其他藍(lán)工作任務(wù)纏⑶芳遵守各項單管理制度，例熟練各項工請作操作流程匙⑷遞對周邊市臨場及狀項目乒定期進(jìn)行調(diào)株研，及時掌架握競爭個案腳動態(tài)，為公卷司創(chuàng)造新資域源憐⑸仔認(rèn)真參加融公司組織的倘培訓(xùn)，提高廈自己的專業(yè)衛(wèi)能力輕⑹刃認(rèn)真負(fù)責(zé)極的催繳客戶戒商鋪巡別墅揮余款，保證約開發(fā)商的資層金回籠顧↘庸項目結(jié)案期螞⑴橫與客戶保猜持良好的關(guān)速系，做好售霞后服務(wù)，保規(guī)持良好的禮國儀規(guī)范惹⑵赤做好結(jié)案澆的匯各項乓相關(guān)工作狡⑶薄咬商鋪鎮(zhèn)別墅話余款的催繳繼二．遍案場工管理制度驅(qū)銷巧售是直接面嘴向市場與客書戶的窗口，哈代表了黎甲喝、糟乙御公司伸及乳項目揮的形象。為襲保證項目銷天售工作開展題的統(tǒng)一性、殺規(guī)范性、嚴(yán)嶺肅性，提升喘公司的專業(yè)葡形象，特制鄉(xiāng)定本管理規(guī)來定。繞一霧）威工作守則殘1斧．竄微笑服務(wù)唉：孝置業(yè)顧問回的職責(zé)包括葛推銷季項目欺及推廣公司犬形象，是幫甚助公司與客缸戶建立良好施關(guān)系的基礎(chǔ)伍，所以駕置業(yè)顧問踏應(yīng)踩在因任何時間都潤要維持專業(yè)查態(tài)度，相“爆以客為尊給”聲，經(jīng)常保持關(guān)笑容，態(tài)度津誠懇，工作柜積極，并不果斷改良，讓認(rèn)自己做得更艦好。已對精神面貌假欠佳的，情兩緒低落的置盤業(yè)顧問部門鉤負(fù)責(zé)人將不棕安排接待客聞戶收。潑2扯．下守時瑞：本守時應(yīng)是一怖個惰置業(yè)顧問君所具有的最屆基本的工作耐習(xí)慣，不僅漿上班時間不綠遲到、不早漿退外；約見牧客戶時一定彩要準(zhǔn)時，切厚忌讓客戶等層候。登3繁．角紀(jì)律深：好置業(yè)顧問苦必須遵守公昌司的各項規(guī)班章制度及管堅理條例。懸4秘．造保密軍：鳥置業(yè)顧問萍必須遵守公晴司的保密原諷則，不得直頂接透露公司朝的客戶資料膊，不得直接攀或間接透露休公司員工資炮料，如薪金齊、傭金等；受不得直接或莫間接透露公擔(dān)司策略、銷州售業(yè)績或有熱關(guān)公司的業(yè)培務(wù)秘密。袋5頭．應(yīng)著裝丑：業(yè)在售樓處（惑或與項目相彼關(guān)的各類活蕩動中）必符須按照冬要求奪統(tǒng)一五著裝，飯并且?guī)门宕麇佇乜?，無統(tǒng)熄一著裝的不握得接待客戶瘋。戒二透）祖考勤管理制個度悼一、工作時采間渴1、銷售人體員些原則上霉實行六天工夜作制，作息狠時間為：供8投9故:00拐—烈17:五0筆0腰3斜0蒸，陪每天并安排餅值班，值班書時間為雄17開8毯：戶00懂40健-毀19框18墊：00；抽晚上下班時翁間以顧客全型部離開售樓壟部為原則粱，朵銷售人員休僻息由振主管妥經(jīng)理且安排調(diào)休態(tài)，在項目強跑銷期和銷售萌業(yè)績不佳時蹲，全體員工咱將不安排休莖息。掘2、銷售人鉆員嚴(yán)格按照該排班表班次攏和時間準(zhǔn)時己上班，周六總、周日助、周一避和展銷會期國間不安排休涉息，若姨有特殊情況跌需事先向銷童售負(fù)責(zé)人請候假，經(jīng)同意切后方可，否斷則以曠工處紙理，原則上書不得調(diào)休兩址天以上包含精兩天。涂二、考勤的辛管理皺1、考勤結(jié)貝果是計發(fā)工形資、獎金等著勞動報酬的昏重要依據(jù)。榨2、售樓部促上班實行簽衫到報到制，擋嚴(yán)格控制上挽下班時間，鈴杜絕遲到早稠退現(xiàn)象。配三、考勤制浮度：頌1、上班不痰得遲到、早勝退、未經(jīng)活主管耗、仔經(jīng)理同意不頌得私自調(diào)班洋，違者以遲麥到一次處理雜，若員工因紗特殊情況不悟能到達(dá)售樓耀部的，應(yīng)上謙班前通知折主管百經(jīng)理起，若未能與仙主管搶經(jīng)理狀取得聯(lián)系，你則需向上一倉級技主管閣經(jīng)理幻提出申請，銹直至有領(lǐng)導(dǎo)軋批準(zhǔn)后方可繳休假。宇2、所有員騎工必須嚴(yán)格劈遵守勞動紀(jì)列律和勞動時床間，在工作友時間應(yīng)嚴(yán)守校崗位，禁止煉從事其它與異工作無關(guān)的棉事情。上班廳時間不可隨睬便外出，若綁需外出應(yīng)說糧明地點、事只由和所需時話間，并經(jīng)住主管茫經(jīng)理悉同意，虛報都外出理由者卷，經(jīng)查實視貍情節(jié)輕重以構(gòu)事假或曠工耽處理。開3、請假必碗須事先填寫掀《請假申請批單》，由銷隸售晨主管坦經(jīng)理唇簽署意見，德經(jīng)經(jīng)理導(dǎo)批江準(zhǔn)后備案。駛?cè)缣厥庠蛩挝茨苁孪日埖A(chǔ)假，經(jīng)捏主管民經(jīng)理偏批準(zhǔn)后事后視補填《請假俱申請單》。替4、銷售人纏員在沒有加冤班的情況下連，不能事先嚇借休。趟四、缺勤的低處理：戀1、遲到芹、早退：1斧至10分鐘凈之內(nèi)扣款1仁0元；傘1俯0分鐘至3六0小時之內(nèi)絡(luò)扣款20元累；周1驚小時以上按丈曠工一天處因罰，扣款3稿0元。菠2、曠工一梅日扣罰三天奴工資，連續(xù)晨曠工二日或裕當(dāng)月累計曠歐工三日以上六者則以自動看離職處理?；?、有下列鞏情況之一者秘，按曠工處捉理：別（1）未經(jīng)兔請假或請假畢未獲批準(zhǔn)擅猛離職守半日私以上者；奏（2）請假搶期滿未續(xù)假起或續(xù)假未獲讀批準(zhǔn)而逾期廣不歸者；沙（3）請假占人所提請假腥理由或證明島與事實不符座者；畜（4）不服書從分配調(diào)動趣，經(jīng)說服教屬育無效,未瓦按指定時間論到崗者；也（5）未經(jīng)層批準(zhǔn)擅離崗毯位從事與本劈職工作無關(guān)單活動者。命五、請假的雖管理：級1、請假的觸程序：由當(dāng)?shù)晔氯颂顚憽妒谡埣偕暾垎渭m》，向勸主管韻經(jīng)理黃提前申請，巡再由公司領(lǐng)搜導(dǎo)決定批準(zhǔn)杯與否，只有斃經(jīng)過批準(zhǔn)方?？砂凑埣偬幃嬂?，否則按膨曠工處理。翻2、病、事須假以半天為由最小單位，寫按請假時間塊扣除當(dāng)日工饞資（即請假兵1天扣1天采工資），病克假須有醫(yī)生鋒證明。館六、加班的戀管理吊1、銷售人申員應(yīng)將本職妻工作于正常鬼時間內(nèi)完成套，凡屬處理牙職責(zé)范圍內(nèi)利的工作事項撇，晚上值班旁不按加班計上算。悲2、同時符件合以下三種嚼情況的才算保加班：厚①滾由公司統(tǒng)一指組織的；壯②消加班時間在替半日以上的饞；血③所經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)偉批準(zhǔn)確認(rèn)的眨。顫3、若當(dāng)月怖實際出勤天盜數(shù)多于公司圣規(guī)定的出勤濟天數(shù)，則超鬧過的天數(shù)以趴調(diào)休計算，畝加班的最少孔天數(shù)為半天飼，一般情況朱下當(dāng)月休假必應(yīng)于當(dāng)月休攻完（五一獄、十一、春吵節(jié)及大展期喉間除外）。舟4、員工加尖班不計發(fā)加侄班工資，確賓因工作需要架而加班的安市排給予補休脊。駱5、加班天版數(shù)應(yīng)于當(dāng)年酷休完，不準(zhǔn)腦跨年度補休判。個6、凡離、萍辭職人員補宣休未休完的楊，一律作廢南。洗三）康、禮儀及行載為規(guī)范屑1畝）償儀容著裝霜規(guī)竟1.必需穿滔著公司當(dāng)季顛制服。強2.女生，淚化淡妝，配沫深色皮鞋糞。路3.男生，賀戴領(lǐng)帶，配布深色皮鞋。誰4.試用員矩工無公司制本服，上班時布間內(nèi)必需著包正裝與公司各制服顏色與母款式相近的宿服裝。什5疼.上班時間贈內(nèi)嚴(yán)禁著牛喊仔褲、短褲值、拖鞋。消2孔）懂優(yōu)雅的姿勢文和動作：鄙1.站姿：裝常態(tài)下做緒“怖立正縮”墾姿勢：兩腳泰腳跟并攏，斯腳尖離開約嘗45度，腰郵背挺直，頸棒脖自然伸直幣，使人看清盟你的面孔，長兩臂自然，叮不聳肩，身遷體重心在兩先腳中間。蒸在掀客戶接待較蓬長時間中，茄需全程站立桶挺胸收腹，雖雙腿自然市分開，并與拔雙肩垂直，僅雙手交叉抱諸于身后，不便東張西望，必在介紹沙盤城過程中，應(yīng)姐以鐳射筆做禿指引。蜂在會見客戶憤或出席儀式映時，或在長遭輩、上級面萄前，不得把謊手交叉抱在態(tài)胸前。矩2.坐姿：燙落坐后，應(yīng)冠上身垂直，倒端正坐好，宣不許后仰；晶雙腿會平行放好，筐自然彎曲，走不倚不斜，念不能隨便亂陵伸，不得翹刑二郎腿舞。移動椅子補的位置時，哨應(yīng)先把椅子摸放在應(yīng)放的備地方，然后軋再坐。兄3.行姿：駱不搖不擺，擱兩個人以上假行走時不得手摟抱搭肩。響4.公司內(nèi)印與同事相遇姓應(yīng)點頭行禮陰表示致意；母在通道、走稈廊里遇到上廉司或客戶要利禮讓，不能月?lián)屝校辉谌文I何場合見到迫董事長、總內(nèi)經(jīng)理等公司些高級裕主管售經(jīng)理字時，應(yīng)暫停歡手中工作，晨主動起立，們大聲問候，乘并行注目禮聚。勁5.走通道怨、走廊時要它放輕腳步。孕無論在自己珍的公司，還妹是在被訪問中的公司，在扶通道和走廊脖里不能一邊抽走一邊大聲傻說話，更不菊得唱歌或吹親口哨等?？?.出入房飾間的禮貌：哨進(jìn)入房間，殃要先輕輕敲奇門，聽到應(yīng)閣答再進(jìn)。進(jìn)需入后，回手扣關(guān)門，不能綢大力、粗暴沒。進(jìn)入房間載后，如對方興正在講話，視要稍等靜候壓，不要中途咸插話，如有供急事要打斷請說話，也要咬等待機會。榴而且要說：坊"對不起，纖打擾臂……滴"。冶7.遞交物數(shù)件時，如遞向交文件、名灘片等，要把規(guī)正面、文字粒對著對方的寒方向遞上去免，如是鋼筆需，要把筆尖慕向自己，使學(xué)對方容易接培著；至于刀凝子或剪刀等昨利器，應(yīng)把貪刀尖向著自歡己。兇8.握手時續(xù)用普通站姿破，并目視對獎方眼睛。握妨手時脊背要免挺直，不彎顆腰低頭，要乒大方熱情，壓不卑不亢。點伸手時同性繪間應(yīng)先向地以位低或年紀(jì)司輕的，異性細(xì)間應(yīng)先向男慧方伸手。干3左）祖日常業(yè)眼務(wù)中的禮儀壇1.以職務(wù)祖尊稱上司，踩以學(xué)長\姐衡\弟\妹稱盾呼同事，以城先生、小姐慌稱呼客戶。蓬2.未經(jīng)同薪意不得隨意善翻看同事的斬文件、資料吊等。揀3.柜臺上別不能擺放與痕工作無關(guān)的易物品；且要范及時清理、適整理工作臺岡上的文件、刻帳簿，對印旱章盒等使用扎后及時蓋好踢蓋子。賞4.借用他狹人或公司的抬東西，須證凈得同意，使訊用后及時送憐還或歸放原尺處。巴5.愛惜公偽司物品，不尊隨意損壞，揪野蠻對待或內(nèi)挪為私用。政第5條電窩話禮儀：希1.鈴犁響三聲前必找須接聽，先拒報夕標(biāo)準(zhǔn)問候語呢：叔“選XX非，您好！很潑高興為您服蔬務(wù)！撥”椒，再依部門者規(guī)定到自報部門、蝕接聽人姓名年等榮。晉2.對方講蝴述時要留心刻聽，并記下膛要點，未聽紫清時要及時尤禮貌的告訴好對方，結(jié)束賞時禮貌道別姻，待對方切座斷，自錦己再放話筒吃；嫂找其他同仁統(tǒng)的要迅掙速、禮貌地托接轉(zhuǎn)格。京3.對不指愚名的，艱判斷自己不炊能處理時，橫可坦白告訴送對方，并馬怠上將交爸給能夠處理悼的人；在轉(zhuǎn)派交前，應(yīng)先芳把對方所談授內(nèi)容簡明扼鴉要告訴接收釣人；指名找附公司高級腰主管瓣經(jīng)理偶的，無哄論在不在現(xiàn)塑場，均應(yīng)首臺先詢問清楚怠什么事情再禽接轉(zhuǎn)或記下棋對方留言、嗎號碼，膨禮貌告知將障馬上轉(zhuǎn)告該婚主管土經(jīng)理讓，請本人回燥復(fù)，切不可戰(zhàn)將治主管千經(jīng)理傍告訴了枕之。少4.一個人蘿面臨接聽電篇話的同時需堵要接聽另一秒部的，韻可先禮貌跟境正在通話的競對象講清情慰況，取得同裁意后接聽另鑰一部，塞以最快的速堅度緊急處理丘后再繼續(xù)接驕聽或與正在述通話的對象壓先禮貌中止矛，處理完畢擺后再行通話啦。些5.接打電漁話要太簡明扼要謹(jǐn)所慎迅速，不媽得在中候聊天；工作明時間內(nèi)，不標(biāo)得打私人電連話，接待客脫戶過程中不覺得攜帶茶。仿四鞋）業(yè)務(wù)規(guī)范能1．跪所有案場工共作人員必須后嚴(yán)格遵守案嫩場的各項管割理著制度城，服從現(xiàn)場肝銷售經(jīng)理的止統(tǒng)一管理宰，項目組各覽級人員應(yīng)在讓自身權(quán)限范艷圍內(nèi)開展業(yè)枯務(wù)工作孫，在工作中統(tǒng)如有任何問場題，不得私攻自處理，私取自越級對接浸，必須逐級哥上報，實行昌統(tǒng)一的規(guī)范幣化操作流程瀉；抗2．永工作期間，租保持各自崗阻位及桌面的彈整潔，與工轟作無關(guān)的雜恢物回一律不置于吹銷控柜臺上腹，棵保持良好坐洪姿，嚴(yán)禁伏籃桌休息、幸大聲喧嘩、集爭吵打斗詠、努嬉戲、抽煙斥、奪吃零食、化攝妝、追不得在給客螞戶介紹時倚豐靠沙盤和柜建臺添等跪所有蓬損公司形象催的行為寨發(fā)生燃；雄3．猛所有工作人棍員應(yīng)有成本斥控制意識，頓不得隨意浪宇費任何宣傳笑資料和物品開，不得有損欣害公司和開而發(fā)商的整體莊利益之行為慈，對開發(fā)商剩的顏活動愛禮品私自處客理者一旦查中實將給以C蕩型過失單，控置業(yè)顧問徹應(yīng)保管好各擇自資料、物周品，每次接娘待工作結(jié)束摧后，應(yīng)自動螞清理桌面，蔑并將椅子歸縣位；歉4．但置業(yè)顧問體不得利用上撇班時間占用銳售樓處掛做私人聊天刑用途，不得怨打聲訊軟；求5．傘置業(yè)顧問莫之間應(yīng)團結(jié)薦協(xié)作，密切脫配合，發(fā)揚羊團隊精神，躬共同維護公頃平競爭原則惜，對蓄意制舊造任何形式快的惡性競爭予、惹事生非卸、拉幫結(jié)派薪等破壞業(yè)務(wù)腦工作的不正決當(dāng)行為應(yīng)堅浸決杜絕；暖6．距置業(yè)顧問乖業(yè)務(wù)說辭必留須嚴(yán)格按照芽最新確認(rèn)的尸項目銷講資盞料執(zhí)行，凡寄有疑問應(yīng)向凝銷售經(jīng)理或曬銷售騾主管亞經(jīng)理腫請示，嚴(yán)禁拐向客戶承諾斗有關(guān)項目不峰祥、不實事失宜；級7．海置業(yè)顧問禽應(yīng)具備獨立損完成銷售工谷作的能力及惱較強的應(yīng)變幻能力，不斷倍提高房地產(chǎn)賄專業(yè)知識及訓(xùn)銷售技巧，玻有意識的培廁養(yǎng)自身的客亮戶分析及判滿斷能力，通姻過業(yè)務(wù)情況洞、客戶資料泄的整理，為追制定與調(diào)整壤廣告策略提旱供依據(jù)；滋8．黃房源銷控統(tǒng)仍一由帽銷售偉經(jīng)理管理，風(fēng)出現(xiàn)差錯，嬌責(zé)任由童銷售祥經(jīng)理株及發(fā)生差錯戒的業(yè)務(wù)員塌承擔(dān)。落定畏前必須認(rèn)真告核對確認(rèn)，犁以免發(fā)生一聞房兩賣，轉(zhuǎn)玉讓房號應(yīng)及盤時通知銷售驅(qū)經(jīng)理，對未脈交定金的客使戶，探置業(yè)顧問火不得私自承岔諾保留房號筍；薪9．兵置業(yè)顧問俊不得隨意承移諾客戶任何鵝優(yōu)惠條件，涉更不得以任深何形式暗示區(qū)客戶向開發(fā)勒商尋找優(yōu)惠昂關(guān)系鐮。倒10．豈所有銷售文彼件都屬于內(nèi)瑞部重要的保嶺密性資料（芽包括認(rèn)購書筑、倉各類銷售報恩表、谷相關(guān)協(xié)議合漁同書等文件鴨），暴除銷售經(jīng)理鼓、銷售趁主管再經(jīng)理搏、得案場秘書循外，其他胡置業(yè)顧問爭不可隨意翻噸看，不得以元任何形式向止外界透露案箏場銷售及業(yè)譜務(wù)狀況；糖11．賠置業(yè)顧問灑應(yīng)及時做好最客戶登記、肆成交登記和站值班工作記醫(yī)錄，對自己致的客戶資料融做好保密工惱作，不得以塞任何形式向輸外界泄露客現(xiàn)戶信息資料夢。糊五坊）輪審查制度渡1．夏考勤楚制度壁審查休1）環(huán)上下班請人集代記錄槽上下班請人夾代品打卡愛，睡則代記錄及海被記錄者各艘扣款挨則代混打卡挑及被南代打卡遼者各憲按曠工一天障處理團20元右；扒2）遺員工上下班盜忘記記錄者橫每次扣款情10奉2借0肌元；選3）剛員工因私事度外出而在《妹外出登記表巖》上虛報公躺出者，扣5眾0元；健員工上下班椅因遲到或早繞退而未真實亮填寫考勤表碗者，每次扣廟款丈30面元；廢4）嬸員工遲到3搶0分鐘以內(nèi)詢（含30分瞇鐘），每分調(diào)鐘扣帆2腸元；扶員工因私事俗外出而在《壯外出登記表悅》上虛報公此出者，扣鼠50示元；蒸5）聽員工遲到3地0分鐘以內(nèi)馬（含30分效鐘），每分舅鐘扣1元；標(biāo)31-60蹈分鐘，每分潛鐘扣藍(lán)2謙5紡元；61分灰鐘以上，匆以閉調(diào)休或粗事假半天處辯理朋以紡曠工銷半天處理影；等6）奸員工每月累呀計遲到三次癢以上（釘不盞含三次），息當(dāng)月所有遲北到時間加倍毯處罰；涼7）苗早退當(dāng)天按轟曠工處理，丈未辦理任何暫請假手續(xù)而鑼缺勤者按曠慘工處理，未肌按請假程序臣執(zhí)行孕的均以曠工架處理，曠工山按情節(jié)輕重煮扣罰三倍當(dāng)楚日的工資的泰總額畢。棋2．械儀容間著裝要求審盯查朵1）拘未按照儀容煤要求留染發(fā)精型怪異或其口它儀容不端彩的，限期改懲正；未達(dá)到職標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)日猜不得上崗接團待客戶；限洲期未改正，狹處以50元瓜罰款，并處閘以行為過失未單。術(shù)2）未按照牧著裝要求著侄裝，每次扣嫂50元罰款勉，并處以行搜為過失單；濾著裝要求未辨達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，陣當(dāng)日不得上壤崗接待客戶療；穩(wěn)3牢．豬業(yè)務(wù)規(guī)范審鑄查域1）在公共解場合頂撞上撒級，根據(jù)情混節(jié)嚴(yán)重性每指次扣款50綱-限500裝2蒸00更元并處以行虜為過失單；嘗業(yè)務(wù)工作越粘級匯報的，滲每次扣款5房0-200孩元并處以行巷為過失單么；耍2）與發(fā)展師商發(fā)表不利偷于案場言辭孩的，根據(jù)情嬌節(jié)嚴(yán)重性每凡次扣款50暑-阿1000介5羞00勾元并處以行爭為過失單；連3）姥置業(yè)顧問圾發(fā)生影響公亦司形象行為錄的翁、上班期間炒進(jìn)行與工作如無關(guān)活動的奇、員工之間右配合時制造式矛盾，稼發(fā)生沖突的旅，鋒經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)細(xì)處以行為過撿失單品，同時根據(jù)貪情節(jié)嚴(yán)重性賀處以甜5廉0-底500露元罰款刺；瘋4）博無故占用案扶場達(dá)3慘分鐘以上者忙（含3分鐘諷），每次扣河款20元隨并處以行為團過失單毅；序它5）未經(jīng)允澤許對客戶擅絡(luò)自承諾的，宇根據(jù)情節(jié)嚴(yán)館重性每次扣宗款500-車5000元裝或開除；泛6您）白與客戶發(fā)生嶼污辱性言語味或肢體沖突襪的，偏根據(jù)情節(jié)嚴(yán)燈重性由每次扣款5虧00-20里00元或開淋除；認(rèn)7里）爸對外界嚴(yán)重龍泄露案場銷途售機密，瀉根據(jù)情節(jié)嚴(yán)液重性每次扣秧款乒500-5墊000元或扮開除。匪4．湯案場儉置業(yè)顧問盤管理制度杰由案場端銷售葡經(jīng)理鞠或銷售喉主管鄙負(fù)責(zé)金審查執(zhí)行，改銷售經(jīng)理咱和看銷售部經(jīng)理寬負(fù)責(zé)執(zhí)行監(jiān)氣督。案場慌主管粗經(jīng)理內(nèi)對案場業(yè)務(wù)稼人員行為規(guī)稠范審查不利療的，上級爆主管稍經(jīng)理飛部門對案場堪主管蓄經(jīng)理垮做相應(yīng)處罰展，并限期整棵改。情節(jié)嚴(yán)武重的，報公呀司曬管理論部處理駝。齒三星．校項目例會制腥度一）早會扁1．茄時間：唇8挪9禁：莖30傷0漿0婦-音8幕9澇:界45捎30熊2．府地點：約售樓處舞3．宵主持：銷售接主管燃經(jīng)理政（或案場秘賴書）詞（銷售經(jīng)理患）崇4．鋒出席人：紛售樓處評全體姑置業(yè)顧問佩5．翻會議主題：繪1）役檢查儀容儀脅表、出勤情驕況；背2）圈簡單總結(jié)前液一天的工作立情況，存在黎問題及解決膠方法、當(dāng)天乞工作重點；犧3）沒公布前一天決的銷售情況徐、銷控員公雅布、售出單啟元、轉(zhuǎn)換單亦元、未補定丈單元、補齊奇定單元、擬若定可重新發(fā)執(zhí)售單元；腎4）勢銷售福主管乎經(jīng)理辣（銷售經(jīng)理燥）輩講述當(dāng)天需翅注意的事項璃；匹5）厲當(dāng)日推廣部雷署及當(dāng)日計臭劃；若6）統(tǒng)置業(yè)顧問急互報一天銷豬售中存在的絲問題，銷售異主管惜經(jīng)理驢（銷售經(jīng)理肥）畜總結(jié)分析，庫予以幫助解騾決。二）周會孫1．碎時間：梯每周一上午女8揭9能：思30蔬0生0筐-生9也10子：臺30居0獲0粥2．固地點：隸售樓處武3．估主持人：銷釘售經(jīng)理仔4．細(xì)出席人：紋售樓處炒全體遞置業(yè)顧問漠、保安、保以潔產(chǎn)5．適會議主題：賢1）寬總結(jié)每周工芬作北；季2）盟對本周工作恩進(jìn)行總結(jié)，耐包括客戶跟目進(jìn)、成交業(yè)擦績、存在問戶題、特殊個洽案分析、客柜戶意見并提勁出合理化建確議剝；檢3）霸討論每周議錦題筍；刪4）階由紙銷售無經(jīng)理出題，孕圍繞本行業(yè)油的工作開展異，包括市場礦、銷售、管易理等范圍結(jié)宮合實際案例眠進(jìn)行討論、靈分析，并針查對本瓣項目所作出合理化欺建議，以提稱高圖項目抓質(zhì)量、銷售帖業(yè)績、及役置業(yè)顧問左素質(zhì)以更好紗為祥項目季服務(wù)；社5）頓市場分析求；晶6）他主要為組員既之間資源共梅享，對市場切咨訊進(jìn)行相欺互交流；四7）哥下達(dá)部門工酷作要求、指注令、并貫徹鵝執(zhí)行；婚8）偏相關(guān)政策法察規(guī)、法律文鹽本、銷售技驅(qū)巧等培訓(xùn)。健9）總結(jié)保贏安、保潔一通周工作情況寸三）行項目月例會破1．培時間：（刪（么另行擬定范）民2．昆地點：（頃售樓處獲）躬3．安主持人：鉤銷售經(jīng)理賓、銷售經(jīng)理粱及道銷售葉主管惡經(jīng)理翅、營銷經(jīng)理顆、越策劃、活動牙部總監(jiān)、趙跑總或唐總局4．負(fù)出席人：全溉體催置業(yè)顧問利及保安、保揭潔始5．積會議主題：悶月度工作總聞結(jié)及下月工除作計劃槐1）隸項目重大銷鄉(xiāng)售推廣活動括的分析總結(jié)究；方2）研市場客戶及壩業(yè)主源狀況信分析；室3）戶競爭項目銷雁售銹動態(tài)分析；邁4）齒總結(jié)月度工燭作；叨5）謠布置下月度繼工作；謊6）踐分析也置業(yè)顧問吳銷售指標(biāo)完累成情況及月筑培訓(xùn)計劃的絹制定稻。衫四）餅項目逗推廣會議賭（今視具體情況沾）絡(luò)1．團時間：（脂另行擬定構(gòu)）擠2．卷地點：（遵另行擬定悟）番3．湯主持人：壟項目如總監(jiān)、銷售糕經(jīng)理筋及銷售達(dá)主管支營銷經(jīng)理沫4．葬出席人：痕售樓處蟻全體慘置業(yè)顧問消及需協(xié)作的收相關(guān)部門人驗員愚、銷售經(jīng)理價、案場秘書液5．未會議主題：買1)癥項目條會分工：部均門內(nèi)部人員聽分工及相關(guān)定協(xié)作部門人銳員分工；王2)恥明確活動內(nèi)約容和流程安鄉(xiāng)排；難3)澇明確優(yōu)惠政饒策、對外宣授傳策略和統(tǒng)跨一口徑；繭4)集其他應(yīng)注意傭的事項及思痰想動員。膀四稠．橋業(yè)績分配盞制度堪一攏）璃業(yè)績判定絡(luò)1．啄為樹立團結(jié)致互助的團體鼠精神，有關(guān)特業(yè)務(wù)癥成交按照業(yè)浪績分配制度灘執(zhí)行，帳制度未有規(guī)棵定的澤，由銷售經(jīng)歲理分配處理樣；將2．寒家庭購房時幅，夫婦、父包母、子女軌等直系親屬怨視為同一客喉戶，其他親摸戚不作同一檔客戶處理（值視情況而定全）劣；債3．睡企業(yè)購房時踢，股東紗及公司高管押層灑視為同一客扭戶，其他不劉作為同一客積戶處理根；毅4．育熟客介紹新純客戶，以取禿得新客戶的姨聯(lián)系并詞且新客戶到殖訪售樓處時仆需說明介紹跳人姓名，且歷要有客戶登融記為準(zhǔn)，否趨則視為首次晴來售樓處接輝待雹；頃5．骨如遇兩個或拿以上客戶對鑄同一物業(yè)有訓(xùn)意向時，以業(yè)先交定金為遲準(zhǔn)。袖二谷）捏業(yè)績分配研1．陡置業(yè)顧問掉在成交后，立要求由下定送、補定跟進(jìn)墳至客人簽約施、催款、全臣額圍房則款付清為止媽，期間需配時合相關(guān)部門蘇同事共同解秀決客人在辦葡理銀行按揭阻手續(xù)時所提茂出的問題。稼置業(yè)顧問突如不能親自門到現(xiàn)場跟進(jìn)巴，則必須通住知現(xiàn)場哪主管羨經(jīng)理兄安排同事幫殖忙跟進(jìn)，如魯無出現(xiàn)特殊詞狀況，傭金類由原著置業(yè)顧問惕享有。為了泛避免節(jié)外生盞枝，原則上帥要求憐置業(yè)顧問貴親自回現(xiàn)場憂跟進(jìn)。償2．皮客人進(jìn)入難售樓處施應(yīng)詢問其之琴前是否曾經(jīng)休到訪，當(dāng)客濁人明確否定輩后方可跟進(jìn)甩。如客人表蛛示之前曾經(jīng)膏到訪并道出同A銷售員姓壁名，則應(yīng)交位由A銷售員唉跟進(jìn)。如A斯銷售員不在府場，則由排拴首位的B曬置業(yè)顧問叨負(fù)責(zé)跟進(jìn)(垃在跟進(jìn)之前隙必須打乓給A銷售員戚,了解客戶藏的概況)，杯成交后的傭努金由A和B友置業(yè)顧問茅平分。如當(dāng)姐天無法成交凱，客戶歸還拐A況置業(yè)顧問蹦繼續(xù)跟進(jìn)。獄如出現(xiàn)塵置業(yè)顧問蘭在知情的情棋況下刻意隱蠶瞞真相，則賭成交后傭金勺歸原抖置業(yè)顧問僵。根3．械已成交的A絕客戶介紹B趨客戶來買仿房軋時，B客戶樸提出找A斤置業(yè)顧問夫而其不在場厘的情況下，鹽由銷售嗎主管倆經(jīng)理突打與A范聯(lián)系，如果耕A不能親自朋回現(xiàn)場跟進(jìn)西或時間緊迫個，由銷售串主管恒經(jīng)理坡指定肺輪班老置業(yè)顧問級C蜘接待，當(dāng)天塑成交后，圣則A、阻C摸置業(yè)顧問桶各搭得拋5軍0％傭金。忙如當(dāng)天不能虛成交，B客錫戶以后則由曾A蠟置業(yè)顧問聽繼續(xù)跟進(jìn)。撿4．輪A、B兩位達(dá)置業(yè)顧問涼共同接待1震個老客戶時鉛，若有新客新戶進(jìn)場，而辨又有足夠人段手接待的話葉，則A、B革兩人不可抽赤離其中1個斤去接新客戶怖。玻5．績A、B艇置業(yè)顧問蹈共同接待一伯個老客戶時糞,若此時A李置業(yè)顧問盡的老客戶回本來，則A械置業(yè)顧問瓶有權(quán)委托其稈他同事代為攏跟進(jìn)，成交拾傭金平分，輩與B步置業(yè)顧問覽無關(guān)。蜜6．抱A、B兩位曠置業(yè)顧問拘共同成交一侍個客人以后滑，若此客人悄想再購買單皆位，而此期陶間B幸置業(yè)顧問膀沒有跟進(jìn)客盡人或沒有聯(lián)傻系A(chǔ)烤置業(yè)顧問腎共同跟進(jìn)的功，若此客人勁再由A掩置業(yè)顧問輝經(jīng)辦成交另約一個單位，地此傭金由最粘后跟進(jìn)的A菌置業(yè)顧問繞獨得。徹7．暗如遇A、B鎖兩位嚷置業(yè)顧問衛(wèi)分別跟進(jìn)的聽客戶為直系列親屬時（常永見情況為夫揮妻、父子、佛母女、關(guān)系帶非常密切的鉛購房結(jié)婚男指女），則成叮交后傭金平哀分；如為兄嫂弟、姐妹、右朋友關(guān)系時蹦，則需用業(yè)束主姓名判別聽是哪一位銷貢售員的客戶開，而另一位融銷售員不可償拆分傭金。脹8．飼如遇A也置業(yè)顧問末的客戶是B鑼置業(yè)顧問嫂的朋友，原繼則上應(yīng)發(fā)揚長團體合作精哲神，提供義呼務(wù)幫助。如港客戶比較信尺賴B牽置業(yè)顧問插，強烈要求材其代為跟進(jìn)泄及辦理相關(guān)踐的手續(xù)，而制且過程中包武含多次的現(xiàn)召場和跟服進(jìn)，為了有瞧效地促進(jìn)客擇戶成交，可輝向銷售經(jīng)理乒申請雙方共嫌同跟進(jìn)。旦9．畜對于桑主管切經(jīng)理反安排使用電剩話跟進(jìn)公共帥資源的客戶塔，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)炊的柿置業(yè)顧問叨可以讓客戶朗到現(xiàn)場找自擋己。若客戶他到現(xiàn)場后沒純有找聯(lián)絡(luò)的敢置業(yè)顧問犯，則視為公誓共資源，可騾由其他雞置業(yè)顧問瓣跟進(jìn)，成交污后不拆分任低何傭金。管10．芒一個客人若曉由多個(3竭個以上)的斯同事接待介斥紹過而成交五，則應(yīng)相互房協(xié)商，達(dá)成孫共識。認(rèn)購越書上只能寫居兩位漲置業(yè)顧問房的名字。針11．賭公司其他部叮門職員或外飲來公司人員莫介紹的客戶鑰，原則上由檢主管昏經(jīng)理膝安排乒置業(yè)顧問之接待，成交而后的傭金秋由鼓置業(yè)顧問孔和介紹人平押分。倚五唱．詠項目資源共融享制度一）目的親實現(xiàn)浙總挨公司各項目讓資源的共享溜二）主要內(nèi)嚇容費1．影各項目的營習(xí)銷經(jīng)驗應(yīng)定挖期交流，交畏流內(nèi)容包括范：區(qū)域市場骨情況、先進(jìn)猜產(chǎn)品設(shè)計、祥客戶最新市霸場動向、案閑場操作經(jīng)驗枕等；喉2．愉銷售抖經(jīng)理應(yīng)在周杯會匯報中，需將最新的操江作經(jīng)驗、心辣得也作為匯黎報內(nèi)容進(jìn)行太分享。內(nèi)容皮較多的可鈔做專項宰主題報告滿；男3．士項目在操作顏過程中的市得場情況、新膛的產(chǎn)品設(shè)計盟思路、營銷娘創(chuàng)新手法、村政府制度理斬解執(zhí)行等項茄目操作中的泊經(jīng)驗，應(yīng)及斷時總結(jié)并在街銷售經(jīng)理胖會議中實現(xiàn)腰共享損；費4鐮．協(xié)案場積累客兇戶資源，均磚為公司資源錄，應(yīng)及時匯詞總在公司內(nèi)棍部各案場實槳現(xiàn)共享遺；浸5臘．致所有操作項竹目酬應(yīng)定期收集任、匯總周邊允市場寸信息糕資料囑至公司，以樣利于資源再黃利用。羽六射．造員工培訓(xùn)制懸度一）目的附提高項目組吸置業(yè)顧問租的素質(zhì)，為螺公司儲備人襪才滴二膏）攀培訓(xùn)內(nèi)容徑1.宣新入職型置業(yè)顧問輔崗位技能培吉訓(xùn)綱要欣1)謝置業(yè)顧問出必備素質(zhì)做﹡講房地產(chǎn)基礎(chǔ)蠻知識吼﹡周擁有良好的深心態(tài)鋪﹡策成功銷售的展必備素質(zhì)法2)稀置業(yè)顧問攤禮儀貌3)劣銷售前的準(zhǔn)弦備工作拋﹡娘學(xué)會自我管旨理跡﹡巴分析競爭對喇手梳﹡圍研究自己的謠客戶蓬﹡馬通曉自己的涂產(chǎn)品俱4)射銷售業(yè)務(wù)流忌程寇﹡斤客戶接待流峽程與規(guī)范餅﹡羨接聽規(guī)指范和技巧等﹡跨客戶的管理醬和跟蹤跑﹡現(xiàn)客戶談判與怕合同簽訂問5)揮銷售技能提碼升﹡應(yīng)變技巧蝕﹡迷議價和守價﹡逼定技巧佛2.裁代理項目實衡務(wù)培訓(xùn)綱要武1)件發(fā)展商實力礙背景介紹開2撕)懶市場情況及幕競爭對手分棉析講3刮)狗代理項目基稈本資料介紹斥和答客問浩4超)使統(tǒng)一說辭汗、答客問冷5性)玩案場行政管凝理制度添6采)沾案場銷售管遺理規(guī)范急7景)信項目營銷策偶略簡析昂8爛)錦銀行按揭及敘相關(guān)財務(wù)知芒識格9糊)夠購房合同條抱款解釋及相宿關(guān)法務(wù)知識夫10挺)森物業(yè)管理鑒及經(jīng)營管理載公隔相關(guān)知識休11鐵)撐演練與考核洽12愚)怪開盤流程介軋紹和演練固三）培訓(xùn)計請劃敲根據(jù)各項目窯及員工實際正情況安排培戴訓(xùn)計劃。吊四嘩）邁培訓(xùn)仇考核膛1.勝考核方式湖1慨)脈現(xiàn)場實操考樓核掠2升)倉書面試卷考織核沿3)崗位技謝能培訓(xùn)考核輕由銷售部負(fù)變責(zé)組織噴4)項目實鳴物培訓(xùn)考核僻由項目組負(fù)子責(zé)組織劈2.針考核成績將冬作為員工上得崗、轉(zhuǎn)正及礦年度考評的出依據(jù)?？仄咧?、肌人事管理搶制度絮一）膚入職與試奸用父1）建、立秉承撤“嬸以人為本時”貴、淘“柿適合的才是誰最好的完”痰、圈泡重內(nèi)部選拔孟、重潛質(zhì)、軌重品德歷的呀原則，堅持鹽殖“欠同質(zhì)化人才換”彎讓每個人主陣動的去自我此管理、自我忙提升。僑太二）悉、招聘條件斯：合格的應(yīng)訓(xùn)聘者應(yīng)具備怨應(yīng)聘崗位所耽要求的年齡堡、學(xué)歷、專幟業(yè)、執(zhí)業(yè)資隸格等條件，販同時具備敬墊業(yè)精神、協(xié)穩(wěn)作精神、學(xué)遇習(xí)精神和創(chuàng)鹽新精神。卻三棒）座、試用期限景：銷售部員潤工試用期為開三個月善，以績效考打核和部門負(fù)斜責(zé)人意見為夢考核標(biāo)準(zhǔn)倚，經(jīng)考核條板件優(yōu)秀者可掘提前轉(zhuǎn)正。房工作請示、理工作協(xié)作抖1.公司實教行層級管理寧體制，一般瞞不可越級或躁跨部門進(jìn)行芽工作請示；晝2、部門間凝、同事間應(yīng)現(xiàn)加強溝通、項相互協(xié)作；盤3、業(yè)績分炎屬、員工不緣滿或爭議，剃可向上一級叢主管用經(jīng)理設(shè)或姐行政管理有部提出；掏4、爭議或貓不滿應(yīng)盡可姿能與直接上菜級協(xié)調(diào)處理怠；子5、盡可能梅客觀地看待訊人或事，不宴在同事間散么布不滿情緒鄰、不私下議未論同事是非粉；五）、工資工資計算航1、公司實盛行月薪制，叢每月10日儀為公司發(fā)薪屈日，發(fā)放上照月至上月末洪的工資；葉籮工資計算為席基本工資除脊以26天；唇補助需早憑當(dāng)月17病日之前本人豐充值發(fā)票至吵財務(wù)申領(lǐng)?？?、公司在追以下情況可質(zhì)不發(fā)放或抵惠扣員工當(dāng)月?；虼卧鹿べY絡(luò);妹1）未辦理醉任何離職手候續(xù)私自離職柳;個人借支含未在發(fā)放工余資前或離職野辦理時結(jié)清悉;賓2）因員工轉(zhuǎn)過錯給公司矛造成一定經(jīng)攜經(jīng)濟損失,督侵占公司財浴物。釣六艇）陵、葉調(diào)動管理高1、由調(diào)番入部門填寫乓《員工內(nèi)部眾調(diào)動通知單鎖》，蝴由調(diào)出及調(diào)急入部門負(fù)責(zé)攏人雙方同意擁并報人事部京門經(jīng)理帶和項目總監(jiān)雨批準(zhǔn)始由調(diào)出及調(diào)億入部門負(fù)責(zé)用人雙方同意核并報人事部錦門經(jīng)理和展趙總納批準(zhǔn)冊，部門經(jīng)理匙以上人員調(diào)敢動由項公司由總經(jīng)誼理拋批準(zhǔn)。就2、批騰準(zhǔn)后，人事啄部門應(yīng)提前嘴以書面形式懷通知本人，啞并以人事變沉動發(fā)文通報趨?；?、普通筐員工須在三法天之內(nèi)，部陪門負(fù)責(zé)人在匹。訓(xùn)5旁4窮頑、人事部門綁將根據(jù)該員漿工于新工作胡崗位上的工偷作職責(zé)，對俯其進(jìn)行人事訴考核，評價發(fā)員工的異動妙結(jié)果。鋼七屈）息、辭職管理吉值1、公司貿(mào)員工因故辭風(fēng)職時，本人搬應(yīng)提前昏十五恩天向濃直接上級提說交《辭職申伸請表》，經(jīng)贊批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送犧人事部門審許核，革部門經(jīng)理以各上管理人員堵辭職必須經(jīng)臘總裁批準(zhǔn)。督2、收到慣員工辭職申拋請報告后，討人事部門負(fù)謙責(zé)了解員工書辭職的真實躲原因，并將汗信息反饋給烤相關(guān)部門胃,以保證及歐時進(jìn)行有針寄對性的工作蟲改進(jìn)。獵3、員工院填寫《離職乳手續(xù)辦理清略單》，辦理情工作移交和垃物品清還手燃續(xù)，對客戶勻資料泄密的靜拒絕交接的運或交接不完往全的將不燙予式結(jié)算工資源我4、人事萍部門統(tǒng)計辭誠職員工考勤默，計算應(yīng)領(lǐng)竟取的薪金貝5、員工晨到財務(wù)部辦半理相關(guān)手續(xù)呆，復(fù)至次月廉領(lǐng)取薪金。防6、人事部部門將《離岸職手續(xù)清單康》等相關(guān)資竭料存檔備查懂。勤7、該艘員工所有的怖福利包含調(diào)妹休未盡的、嘆團獎未發(fā)放則的將全部作枯廢。令八）瓜、辭退管理癥下1御、部門辭退共員工時，由套直接上級向乳人事部門提暢交《辭職申衣請表》，衡經(jīng)審查后報杯總裁批準(zhǔn)懲經(jīng)審查后報悼趙總扁批準(zhǔn)韻。掩3俱2表嘴、人事部門堅提前一個月礦通知員工本震人，并向員已工下發(fā)《離流職通知書》佩。正4冬3刷物、員工應(yīng)在局離開公司前鑒辦理好工作析的交接手續(xù)辰和財產(chǎn)的清嚷還手續(xù)；員券工在約定日璃期到財務(wù)部帽辦理相關(guān)手愧續(xù)，領(lǐng)取薪筑金和離職補既償金。鮮5惠4貢、人事部門飯在辭退員工桂后，應(yīng)及時蟻將相關(guān)資料暗存檔備查嫩。向九）側(cè)、探其他情況胡1、邪以下情況，盆公司暫不發(fā)言放或等額抵注扣員工當(dāng)月臺或次月工資溉，離職者不扎予辦理退工押手續(xù)祖1）宋未辦理任何告離職手續(xù)擅腔自離職；占2）宅員工未辦結(jié)丘離職手續(xù)悼；杠3）巾侵害公司知賀識產(chǎn)權(quán)瓜；購4）鬧其他侵害或鼠損壞公司利榨益行為。麻2.竿知識產(chǎn)權(quán)剛公開發(fā)表或鋸對其他人泄綠露公司的任牽何商業(yè)秘密奔；醒為其它目的號使用公司的漸任何商業(yè)秘始密；藝復(fù)印、轉(zhuǎn)移歪含有公司商投業(yè)秘密的資鬧料；膏公開發(fā)表、桐非法使用、據(jù)復(fù)印、轉(zhuǎn)移呈其他保密或畜競業(yè)禁止合判同中規(guī)定的蒸信息；由八股、腔庫薪酬福利制螺度糠一喝）田薪酬韻1、原則準(zhǔn):以李專業(yè)、與貢獻(xiàn)、能力旁、態(tài)度和責(zé)肯任為分配依潛據(jù),遵循按銜勞分配、效適率優(yōu)先、兼權(quán)顧公平及可霞持續(xù)發(fā)展的坊原則。曬2、適用馳對象：肆銷售部辰所有正式員可工。向3、薪酬西組成：基本停工資（含株專業(yè)遲工資、震工齡工資、造學(xué)歷工資）票、崗位工資嘩、績效工資誦、提成工資點、獎金。艘（1）游崗位工資根捧據(jù)工作崗位程和崗位所需勸要的技能確王定，不同崗今位對應(yīng)不同斗的崗位工資項級別。休（2）濾工齡工資根絞據(jù)員工實際棋參加工作時銀間和員工在羞本公司工作角的時間來確撐定。蟲一年以上工灑齡者工資增腦加一百元月攤工資雁（3）孕學(xué)歷工資根課據(jù)員工所具喂有的學(xué)歷水楚平來確定汁。察（4）蘿績效工資根陶據(jù)公司對員仿工考評結(jié)果竊確定。摔專業(yè)工資凡惕取得取得《春中華人民共列和國房地產(chǎn)卷經(jīng)紀(jì)人腐（助理）垂執(zhí)業(yè)資格證再書》的人員憤取得與工作蛇相關(guān)的證書支，工資可污適當(dāng)渣增加費福利猾）割4、肅正式員工結(jié)寒婚觀、羽生日嘆、過節(jié)費、康員工活動組等允見公司規(guī)章機制度廁二）押、析銷售傭金提按成風(fēng)制度陽1俘）時、成交的含廁義迫下列情況之萍一視為成交惰：疊貸款客戶已烈交足首付款因并網(wǎng)上簽定毯了《市商品遞房握預(yù)售退賣合同》；老，但必須達(dá)砍到貸款銀行怖將貸款額發(fā)紫放到發(fā)展商莊帳戶，并辦此理按揭的相愿關(guān)配合工作泉和成交客戶法來訪時的接規(guī)待工作。端2、玻一次付款的向客戶付清房稼款并簽定了宵《市商品房斗預(yù)售駝合同》；，比但必須完成酷其后成交客纏戶來訪時的磁接待工作。壞2簡）鼠、提成獎勵惡標(biāo)準(zhǔn)多置業(yè)顧問：打按在案場自睬身獨立成交做的望銷售金額的雁相應(yīng)比例提啟取傭金：勇提成標(biāo)準(zhǔn)為憂月度銷售額至的千分之一爹點二到千分漂之一點五土具體建薪酬墨管理謀相關(guān)文書。獎勵表彰）套3煩）導(dǎo)、設(shè)置的獎粒項膊。。。。。畝。鋸TopS奮ales揉獎鄉(xiāng)案場松中月度評選兩出1名銷售熱套數(shù)最多且道大于攤6粗套的鏡銷售冠軍1囑名，獎金竄500肯元吳案場徒中季度評選些出1名銷售胸套數(shù)最多且越大于20套摩的扶銷售冠軍1鍋名，獎金1蘿000元凝案場忘中鈴半年評度評選出1遮名銷售套數(shù)著最多且大于檢40燥套的糧銷售冠軍1確名，獎金松2000梅元蹤案場中年終毒評選出1名傅銷售套數(shù)最玩多且大于閉70惑套的銷售冠根軍1名，獎動金5000秩元瘦4咳）從、染卓越罵團隊份獎幻07勾年春節(jié)前義超額完成銷湯售額1億元閃年度目標(biāo)設(shè)回“挨團隊達(dá)標(biāo)獎烤”然，獎金為5捷萬元藏；躬07年春節(jié)探前業(yè)超額完成銷什售額1.5斗億元以上設(shè)頌“棄團隊優(yōu)秀獎煌”母，獎金為1介0霜萬元。發(fā)放辦法騎置業(yè)顧問發(fā)逃放標(biāo)準(zhǔn)為月騙提成70%財。余30%搬作為團獎形洗式到年終發(fā)弟放，江TopS洽ales責(zé)獎與提成一橋同發(fā)放次；戰(zhàn)年終結(jié)算：嗚補發(fā)團獎的密30%。敲4狡、項目組卓善越獎在銷售睜額實現(xiàn)時一稻周內(nèi)發(fā)放動6痕）捆發(fā)放時間品7搏）于罪每月隊工資發(fā)放后押的10日內(nèi)煮發(fā)放：披加/扣款項噸銷售目標(biāo)考泄核和績效考與核；旱案場侵管理巖制度仍稅費或范其他。跑九伍．涂考核牌、晉升僻制度閑一思）擾考核周期海每劫1碎個月為一個綢考核期，期穗間以耐周業(yè)績統(tǒng)計掙報表風(fēng)為主，檢查謎結(jié)果作為考班核依據(jù)。技依照平時學(xué)非習(xí)和工作表祥現(xiàn)分?jǐn)?shù)統(tǒng)計等結(jié)果，益給予晉升或幟加薪獎勵。饑二屬）裁考核內(nèi)容及工分值怪1．況月度檢查內(nèi)械容包括：月酬度銷售業(yè)績賓完成情況、頌公司制度執(zhí)芬行、情出勤狗等內(nèi)容彎；撲2．澤考核分值：踢分值標(biāo)準(zhǔn)詳鉤見《項目員登工績效考核嫌表》端。襖考評目的能1、通過對門員工能力、潛努力程度以按及工作業(yè)績赴進(jìn)行分析評曲價，把握員嘩工工作執(zhí)行饒和適應(yīng)情況戴，確定人才停開發(fā)的方臨針政策及教恨育培訓(xùn)方向纏，合理配置體人員，明確畝員工工作的汁導(dǎo)向。超2、保障公斧司高效運行間。繭3、充分發(fā)萄揮激勵機制葉作用，實現(xiàn)扎公正合理及作民烏主管競經(jīng)理傅理，激發(fā)員樣工工作熱情策，提高工作撇效率。島三）邪、考評原則柔獨1、以績效高為導(dǎo)向原則界。睛2、定性與歐定量考評相職結(jié)合原則。長格3、公平、煌公正、公開薪原則。趨4、多角度往考評原則。知支四）偉、考評周期于夏1、月度考匆評：月度考療評的主要內(nèi)奔容是本月的欺工作業(yè)績和戶工作態(tài)度。紋月度考評結(jié)怎果與工資直寒接掛鉤。置掌業(yè)顧問進(jìn)行臣行汗月度考評。層2、季度算考評：季度娃考評的主要諒內(nèi)容是本季飛度的工作業(yè)蚊績和行為表迫現(xiàn)。季度考婦評結(jié)果與下超一季度的月挨浮動工資直妨接掛鉤。第敢四季度直接百進(jìn)行年度考巡評。事務(wù)人騰員、營銷人淋員、絲技術(shù)研發(fā)人現(xiàn)員、乳管理人員（喪高層管理者怕外）惹等污進(jìn)行季度考與評紀(jì)。扮。貴3、年度考蛋評：年度考愚評的主要內(nèi)巡容是本年度圈的工作業(yè)績挪、工作能力串和工作態(tài)度圓，進(jìn)行全面圍養(yǎng)綜合考評，狡季雨度考評作為聽晉升姻年登度考評作為者晉升穩(wěn)、淘汰、評突聘以及計算少年終獎勵的紅依據(jù)。公司穴所有員工均陽進(jìn)行年度考儀評。痕五）擊、考評程序這：屠部門負(fù)責(zé)人覆對被考評者渣提出考評意換見，人事部揀門將考評結(jié)暑果進(jìn)行匯總占，并報考評柳委員會審批析，由被考評趙者的直接上壤級將審批后膜的考評結(jié)果繡反饋給被考濾評者，并就孔其績效和進(jìn)鐘步狀況進(jìn)行減討論和指導(dǎo)裝。人事部門銅將考評結(jié)果闖歸檔，同時諒紗用于計算績界效工資及獎作金。草濟六）如等級熊：靈策分為A、B好、C、D雹四個檔?？浠瓒x轉(zhuǎn)連續(xù)兩月評雞為A檔的可斥晉升為高級衡置業(yè)顧問齒，高級置業(yè)扭顧問可姜收受工資加釀升榆200拌500惡元迫并總傭金提帥成加升為千李分之一點五同待遇炎。凡七）宏、結(jié)果使用喚考評結(jié)果可她作為以下幾誼類人事工作寧的依據(jù)：服1、職務(wù)孩晉升：年度罰考評為優(yōu)或限連續(xù)兩年年照度考評為良折的員工，優(yōu)淺先列為職務(wù)礙晉升對象。寒夸2、職務(wù)降感級：年度考搬評一次不合斧格或連續(xù)兩洽年基本合格庸的員工給予雕行政降級處母理。淋芬3、工資晉苦升：年度考掌評為優(yōu)或年間度考評連續(xù)康兩次為中等戒以上的員工葵，在本工資烈崗位級別內(nèi)娛晉升檔次。才新4、降檔：風(fēng)季考評連續(xù)拉兩次不合格脆的人員進(jìn)行槍工資降檔；近年終考評結(jié)您果不合格或直連續(xù)兩年年蓄度考核基本墓合格的進(jìn)行栽工資降檔。驅(qū)志5、培訓(xùn)：唯根據(jù)績效統(tǒng)雁計分析結(jié)果濁，制訂培訓(xùn)把規(guī)劃，有重蒙點、有針對才性地開展培羅訓(xùn)。俘蓮6、職業(yè)發(fā)咳展指導(dǎo)：根匠據(jù)績效統(tǒng)計桃分析結(jié)果及叔雙向溝通，討修正員工職楊業(yè)發(fā)展設(shè)計時。法八）卻、徑考核映申訴及處理煤斜被考評者對傾考評結(jié)果持析有異議，可客以直接向雞行政部叉申訴。氧行政部央在接到申訴揮后，一周內(nèi)疊必須申訴的貓內(nèi)容組織審紋查，并將處咬理結(jié)果通知雅申訴者。李九）棟職業(yè)發(fā)展哨童1度公司為每位備員工提供持迅續(xù)發(fā)展機會舞，鼓勵員工衫通過工作和侍自我學(xué)習(xí)不倍斷提高自己間。在出現(xiàn)職歌位空缺情況瘦下，具有敬話業(yè)、協(xié)作、吩學(xué)習(xí)、創(chuàng)新塔精神的員工態(tài)將獲得優(yōu)先暗的晉升和發(fā)討展機會。糧2腫、人事部門憐根據(jù)新員工摩入職前的職什稱、婚房地產(chǎn)專業(yè)俯經(jīng)驗、梅學(xué)歷及調(diào)整須后的崗位設(shè)滾定級別。試食用期滿合格巡，部門負(fù)責(zé)餓人根據(jù)工作專能力及表現(xiàn)合確定轉(zhuǎn)正定宴級意見。浪3覆、新員工入欲職后，由部非門負(fù)責(zé)人擔(dān)大任職業(yè)輔導(dǎo)倡人，幫助新與員工明確職惕業(yè)發(fā)展方向狹，促進(jìn)員工轉(zhuǎn)個人發(fā)展。董被輔導(dǎo)人的蘇工作表現(xiàn)及落未來在公司醉職業(yè)發(fā)展將鵝成為考核部醫(yī)門負(fù)責(zé)人指度標(biāo)之一。糾十）答員工職業(yè)發(fā)卷展通道幼職務(wù)估、懲職級縣的晉升：獸置業(yè)顧問奸扁-屆高級置業(yè)顧托問西-腦案場梳主管血經(jīng)理防助理歡-挽專案經(jīng)理框案場主管飽-銷售經(jīng)理授如果符合以霸下條件，員址工將有機會孫獲得晉升：哭成1、職業(yè)歌道德良好訴2、工作媽業(yè)績突出蛛3、工作岡能力強4業(yè)、贈季度滿考核成績抱“林A喉”鵲以上筆，統(tǒng)年度符合以射上要求的寧，年由項目總監(jiān)蹤突擊提拔凱由壞公司老總旱突擊提拔芳。脖項目員工績有效考核表蓋姓名拜部門肥職位擔(dān)考核日期穩(wěn)考核項目筑計劃工作量希實際完成量凍完成計劃率工得分俯備注勒個人銷售能交力（70）瓦VIP卡認(rèn)勤籌量野新增意向客胡戶數(shù)量預(yù)公司制度執(zhí)沃行（25）奴工作紀(jì)律以工作態(tài)度帆精神風(fēng)貌鐵儀容儀表開行為規(guī)范捎客戶投訴呼出勤率（5賓）擠出勤次數(shù)繭加班次數(shù)華缺勤次數(shù)答總評訓(xùn)通過以上各伴項的評分，混該員工的綜智合得分是：資_____殼___分茅該員工應(yīng)處壺于的等級是峰(選擇其一吵)：(潮)A柴(蒸)B袋(跟)C倉崖(漂)D制A：珠≥燙90牌分以上；皆B：壓80～90瞇分；冬C：烏70～80蟻分；尸D：宿60～70騙分以下筋領(lǐng)導(dǎo)審核倘耐征交印董舍株碌弦較知三斑）摧考核結(jié)果與飯考核體現(xiàn)買考核結(jié)果根欣據(jù)考評分值推一般分為A包、B、C、盆D、憑四麥個等級評分碧，考核等級疊的定義如下喚表所示：發(fā)等級湯A郊B恒C罩D加含義壟超出目標(biāo)或博期望值換達(dá)到目標(biāo)或超期望值更接近目標(biāo)或翁期望值沒未達(dá)目標(biāo)或雨期望值及分值擁≥六90戶80～90森70～80遼60～70晌晉升與獎勵蛙連續(xù)兩月晉泡升為高級渠置業(yè)顧問翅表彰唯不作調(diào)整什督促、警告淋四會）缺、半案場處罰紛制度衰1）丸．骨案場處罰措娘施銷售過失節(jié)和銷售事故所的種類看A粒、銷售過失重：拋隆1貴)行為過失仗:違反努“套案場紀(jì)律束”侄，小“開考勤制度框”枝；案場衛(wèi)浸生執(zhí)未行的煤；私自與發(fā)罪展商越級工寺作溝通的；凳惕2瘦)職責(zé)過失紹：未盡守職豐責(zé)的行為；游“拜業(yè)務(wù)表單未該及時完成等朱”棚3陰)客戶或發(fā)紙展商投訴的夢B、銷售事備故：烏?犧報價事故：伴出現(xiàn)隨意報昏價、低報樓鞏盤價格、造嶼成經(jīng)濟或名蠅譽損失的；忌?脂簽單事故：疑未經(jīng)銷售經(jīng)兩理同意、任乳意改變VI元P申請單申井請流程的；簡改變付款方飼式、付款折指扣及付款期愚限的；季?拴簽約事故：菠未經(jīng)上級領(lǐng)叛導(dǎo)同意并書筍面確認(rèn)的情餡況下任意更熊改或增加合示同中的補充玻條款的；哲?侄承諾事故：豬在銷售過程附中，凡涉及妄到銷售說辭噴，答客問管斬理制度中未括載明問題以缺外的客戶建重議、意見和四問題，未征熟得其負(fù)責(zé)人乒意見的；與諒管理制度所遮載不符并經(jīng)渠查屬實的；軋億2）瞇．濾茅銷售過失和序銷售事故的塑處罰方式郊對于銷售過霞失和銷售事道故部門采取切罰單的形式喬進(jìn)行處分卸A型過看失單適用范霸圍亮——車一般銷售過積失：事?圓置業(yè)顧問因兇行為過失將梁收到部門開坊具的A型過圾失單一張，袖并處以10叉元的罰款；斃?陜置業(yè)顧問因背職責(zé)過失將截收到部門開請具的A型過殲失單一張，涂并處以20敏元的罰款；酷B型過殃失單適用范李圍謙——式嚴(yán)重銷售過妙失及一般銷鋪售事故：碧?鍬置業(yè)顧問發(fā)霉生一般的銷川售事故和嚴(yán)勒重的銷售過滾失，未造成綿甲、乙公司間直接經(jīng)濟損既失或有損公曬司形象的，卵但引起客戶循投訴或?qū)е聣m下一環(huán)節(jié)或戴下一部門操透作障礙的，畏將收到部門滴開具的B型漸過失單一張茫，并處以1樣00元的罰雀款；勁C型撇過失單適用棚范圍化——屢嚴(yán)重銷售事狐故：財?忘置業(yè)顧問發(fā)扒生嚴(yán)重的銷脂售事故，影鼠響公司名譽華及形象或?qū)Я褐鹿久墒芫拗苯咏?jīng)濟損帖失的，將收救到部門開具書的C型過失泥單一張，報是公司處理；閉一朽個月內(nèi)累計期4張A型過禽失單或B型甚過失單或2這張或C型過儉失單一張，議置業(yè)顧問須朵經(jīng)重新培訓(xùn)慚后方可上崗遲；啞以上條文將上會根據(jù)實際鴉情況不斷修院訂、不斷完寨善。本條文泛未有載明的澇，銷售部負(fù)可責(zé)人有調(diào)控包處理權(quán)。偵《過撕失單》一式潑二份，分為拉《過失通知錄單》與《過盤失罰款通知市存根》站（見附件）斥，由部門負(fù)逼責(zé)人簽發(fā)。卻《過失通知連單》當(dāng)場發(fā)孝于受罰者，柱罰款所得作為為案場活動亂資金。《過男失通知存根陰》由經(jīng)理保玻管待查。奴五）撒、替案場口令和陰SP營造：鍵全1攤)申“控客戶到犧”真全體高呼鉤“余歡迎參觀梯”姐鴉2笛篩“敘姚董到德”如槐“冰姚減董籌好?！迸逶?毛)A區(qū)1妥08可不可宮以銷售繁“叫恭喜你，可闊以銷售規(guī)”救活“毯請確定一次處”吃厭“賄確定可以成抵交師”珍；碼“土確定成交婚”矛落“烏全體同仁請擾注意，讓我視們恭喜客戶搭XX成功購教買青物流城煉美林墅術(shù)108，讓穩(wěn)我們恭喜他港，恭喜并全巡體鼓掌20修秒以上蒼”久第二部分續(xù)業(yè)務(wù)流葛程每一階．來電攝流程管理撥史一）來電接揚聽疤流程殘示意健漢拉應(yīng)省追約XX田，您好搞籍曾洲對癢巴圖↓策降框聲乳共斷森詢問誼信息線獲知堵途徑透帶掀恥掩歇泊削↓抹艦定伙攻略透項目總體規(guī)攔劃遼介紹內(nèi)熱棗塌倆顯羞反↓傻床艇影棗賣了編解對方需求另駛遷的怎批餓狡搏↓垃倘故假打剃針對需求毀估邀約赤譯正值抹醋漆衣正泉↓分快悔議刺象記錄拳至來電登記拒躲慢存觀爛瞇攜腳冷二）來電接朋聽基本要求廟接待服玩務(wù)的基本要狡領(lǐng)：禮貌、程準(zhǔn)確、高效毅。子1．那帶著微笑接滔聽，以橫贏得友誼，外同時，接聽謊時端莊的姿胡勢會使你有衛(wèi)良好的心境船；丘2．接聽電惜話時應(yīng)清晰碑的報出公司述名或在售咬項目斃名稱，使用怠禮貌用語：邀如仙“限您好，餡國際物流設(shè)美林墅吊”饒狹3．原則上瞞鈴聲響欺三聲以內(nèi)必聰須接聽濟。如果超過級三聲再接聽白時，要先說倚：范“苗您好，惑國際物流亂美林墅煙”午，不好意思珠，讓您久等鴿了。宋”耳，然后禮貌牧的回答客戶老的問題；槳4．料對于客戶的挖詢問，應(yīng)抓危住重點耐心披講解，通話佳時間以控制得在5分鐘之泳內(nèi)為佳；盡老量將解釋的研時間縮短，遠(yuǎn)邀請客戶到賽達(dá)現(xiàn)場觀看訂；以5．賢在中的簽長時間沉默眨，會使對方叢產(chǎn)生誤會，刻或猜疑你沒河有認(rèn)真聽，騰因此，應(yīng)在釣適當(dāng)?shù)臅r候乓附和，如：杯“劫是、對、嗯鍋、很好、請翁繼續(xù)說叨”新等；毯6．活接到打錯的伙時，應(yīng)吊避免生硬地腎說：倒“屋你打錯了師”嫌，而應(yīng)禮貌幼地說陣“壁這是培“稠國際物流秩美林墅僚”床，號碼武是竹53512哨777善83887榨788妹，您要打的撲號碼是逝多少？還”誓，這樣不會絕使對方難堪派。氧7．賞根據(jù)實際情紛況來應(yīng)變是刮十分重要的養(yǎng)，先應(yīng)付較燭緊要的物；良8．廣如果來電找飾人而他不在朱，你應(yīng)先說更：基“缸請稍等一下油”餅，然后立即輝傳達(dá)，傳達(dá)德時不可大聲失呼叫及要注褲意言語表達(dá)衣。如找人不徒在則應(yīng)詢問衡客人有什么崖可以幫忙客悅氣的請對方就留言或留下隊，以便油回電洽；醋9．要當(dāng)對方激動訓(xùn)時或言辭過解激時，仍應(yīng)慎禮貌待客，姑保持冷靜、簡平靜對答：大1）而以柔克剛：糊待對方講完撒后，平靜地膠表述自己；狹2）封沉默是金：算用停頓、沉偽默相待，只異聽對方叫罵柱，不隨聲附稈和，不反駁蠅，也不打斷床對方，先讓到對方發(fā)泄；桌3)閘冷處理：聽乓完后表示存“渡您的意見我件可以向上級稻反映，我司啟將會盡快將斷結(jié)果通知您奸?？住崩?0.音通話過程中旱應(yīng)注意：搭1)賺口齒清楚；懇2)亭語速不要過恩快；確3)普語音、語調(diào)寺要注意調(diào)整慈，避免單調(diào)既的語氣；嘆4)嚴(yán)語音適中，蹤保持風(fēng)度，聯(lián)當(dāng)信號出現(xiàn)坦問題接聽不班清楚時，注權(quán)意不要叫喊似；鵝11.稀在通話結(jié)束量時，對客戶輝表示感謝俘“策謝謝您的來剛電，再見晨”物，待客戶切貨斷后再攜掛；醉12.刮在來電登記滴表上對客戶租來電情況及微時進(jìn)行記錄我，特別是客料戶的姓名和逐聯(lián)系，菊即使有來電指顯示，也最宏好與客戶確屠認(rèn)留下可以必直接聯(lián)絡(luò)的沾，以便癢日后跟蹤；殖13.秘打再次墳與客戶聯(lián)系伴時，應(yīng)注意蟲通話的時間肢是否合適，獅以避免打擾朵客戶的休息婦，比如境外明的客戶有時獎差的，切勿顧在對方睡覺尊的時間打電機話。島14.例切記工作時心間應(yīng)盡量不金打私人句，不得因私縱事長時間占叫用和電密話閑聊蜂。衛(wèi)只二．來訪流盟程管理曾一）來訪框接待流程敗示意胡制定統(tǒng)一銷庫講陰、接待流程談培訓(xùn)教陰掌林握項目基本參信息、綢業(yè)務(wù)模擬膛捎迎客猶翁前匠依胸賭舊銷售把道具準(zhǔn)備（區(qū)銷售夾造、假名片煎、絡(luò)筆氧）溫客戶進(jìn)門爸詳繼配渡條站押歡迎查參觀丙、遞上名片上介紹項目燭呀繩杯炭派雪沙盤講解腦、星展版區(qū)位圖捧講解妻、漢鋪定型解讀簽、工地帶看抓入座洽談顛握產(chǎn)座蜂壞積了解客戶需拿求雙，喂根據(jù)需求豆推薦尊產(chǎn)品、計算南購醋鋪繪費用旋促其下定鼻數(shù)寬梳閑戚賓利用枕銷售技巧、那制造銷售氣芳氛，促使客局戶下定翅下定扭成交準(zhǔn)島坐蹦布檢章嘆暫未下定喂備齊匠資料，再選次邀約意向殖客戶看臘鋪切洽談團奔送客出門縱鳳測少余駱?biāo)阍俅未_認(rèn)客巷戶惰聯(lián)系方式跪登記舉勢暖或傘隱談按要求填寫楚來訪登記表閱二）鋪來訪接待基將本要求濃1．設(shè)迎客：首先耀應(yīng)在門口歡倘迎客人前來透參觀員（設(shè)置前控儉臺）優(yōu)（對在門外鎖徘徊，猶豫話不決的客戶耐應(yīng)主動邀請顏其進(jìn)入澤售樓處蠟參觀），捷“開客戶到，全華體高呼歡迎雀參觀街”“色請問您是第虧一次來參觀墊我們項目嗎番”新、吃“弄請問您是投睡資還是自營彎”份并遞上電項目嶄資料及自己攀的名片，禮柜貌地問候并儉詢問客人的摘尊稱。遙2．繭介紹項目（擁沙盤角介紹劫）限潤1）沙盤講是解流程示意最（參考）樓地理位置介帝紹您周邊市政、因交通睡、商業(yè)新等斬配套介紹生項目糠的概況篇介紹椅（突出特色尚賣點名）規(guī)劃介紹土在售飲商鋪牢別墅煉的概況乖介紹煉鋪破型、面積、躬價格已概況介紹2）說明：熟1.翻將客戶迎進(jìn)示銷售現(xiàn)場時緞，先將客戶葡引領(lǐng)到沙盤鼠處進(jìn)行概括壯性介紹；借巨助沙盤向客渠人介紹蒜項目枕總體規(guī)劃、誤工程進(jìn)度、蘇周邊環(huán)境、找配套設(shè)施等徹，重點突出城項目炸的特點。同齒時向客人介汽紹發(fā)展商截、經(jīng)營管理術(shù)公司、物業(yè)晌管理公司指的實力敢背景帶，以增加客鼠人對項目的西信心崖；彼描繪項目前誤景，制造美蕉好憧憬，初哲次接觸便能縫讓客戶感到脆強尤力的沖煌擊。讀找出整個沙笛盤最亮麗的幟點坑描繪鼻路，引導(dǎo)客蜘戶到亮點處茂介紹沙盤；恰在人多時，東按線路慢慢酒移動介紹沙競盤，力爭移暑動到亮點處旬。陰借助展板看詞圖說話，讓霜后再介紹項偷目其他。伴2豈．乎入座洽談國1）網(wǎng)看完模型后辮請客戶到洽穩(wěn)談桌入坐并肯奉上茶水，漿在對客人需茶求已有一定菊程度了解的暈基礎(chǔ)上，再必進(jìn)行針對性里介紹，同時洽可再詳述項軟目的優(yōu)點、幅項目他期內(nèi)的優(yōu)惠束，以增加客呢人的購買欲凈，力爭成交教。肌2）筐當(dāng)客戶發(fā)生智疑問時，應(yīng)傲詳細(xì)、耐心腐地傾聽客戶乞的疑問，并千不斷點頭表舌示清楚客戶給的疑問，在射客戶停頓時粉進(jìn)行解答。里3圾．資渲染現(xiàn)場銷很售氣氛，注商意現(xiàn)場SP貿(mào)配合，脖三組以上客毒戶需喊控臺輸，窮與銷售經(jīng)理是或銷售病主管熔經(jīng)理毅和其他油置業(yè)顧問訓(xùn)進(jìn)行密切配墊合，爭取客季戶盡快落定討。雙不得讓現(xiàn)場艦兩組客戶互拍相交流，序應(yīng)豬設(shè)法避免，境以防折扣優(yōu)謎惠不致，出召現(xiàn)投訴。霞4伏．芹做好客戶登賢記管1)局完成接待客匹人工作后，旺不管客人是得否成功認(rèn)購落，都須記錄粥詳細(xì)的客戶蹲資料及來訪右情況，方便銜日后跟進(jìn)工恨作。乳2)播客戶到訪登滑記之日起三免～七天之內(nèi)業(yè)必須進(jìn)行第乓一次跟蹤，丘同時做好詳泊細(xì)的跟蹤記飛錄。原則上晌每七天要跟拴蹤客戶一次憑，直到客戶滴明確表示不閣購買威，每次都和需術(shù)做好詳細(xì)的池跟蹤先記錄，對于餃分析客戶的好成交或未成霜交原因有重今要意義。5．送客脂1)頃完成全部銷晌售程序，客厘人表示離開桶時，禮貌地攤送客人到門忘口，對客戶認(rèn)表示慰“耳因為好單位陳所剩不多，慘請盡快作決殘定，有什么蛛疑問請打電灰話給我富”“滴請慢走悼”鵲等等話語；儀最后為客人顛留下良好印林象，以便日膚后與客人再群次聯(lián)系。陣2)皺回到洽談桌供進(jìn)行清理，童并將桌椅擺飽放整齊。匹三）客戶飄接待程序處1.仔接待規(guī)定躍1討）傻客戶接待以獸個人單位排臺序，進(jìn)行輪骨流接待。位當(dāng)值恭置業(yè)顧問懸都應(yīng)清楚自手己的接待順阻序，主動補需位吹前控臺邀。辮必須主動詢王問池“篇請問您是第匯一次來嗎，余若是回籠客匠，應(yīng)禮貌轉(zhuǎn)旁交原置業(yè)顧還問，若客戶處因其他原因桃故意隱瞞回崇籠的，原置獄業(yè)顧問未能凝在十分鐘內(nèi)址認(rèn)出的儲，視兩置業(yè)權(quán)顧問共同客評戶哨”鞠2態(tài)）際無論是何種遍客戶，都視豈為正?？蛻粼辏荒芴艨蛡€、嗎搶客垂。貌3喘）幣當(dāng)值近置業(yè)顧問狼在接待客戶培時，需第一劉時間詢問客水戶先前是否膛到訪并由誰令接待過，若母客戶明確找趨某位端置業(yè)顧問厭的，一經(jīng)確扶認(rèn)應(yīng)主動將裕客戶轉(zhuǎn)交給頓該指定藝置業(yè)顧問符接待，事后漿進(jìn)行登記核召查。當(dāng)值白置業(yè)顧問糠繼續(xù)補位，掩而該指定接嫂待邊置業(yè)顧問片保留其接待裹新客戶的資個格。若指定剝的谷置業(yè)顧問給不在，當(dāng)值估置業(yè)顧問藏視為協(xié)助接訊待，保留新侵客戶接待資蛾格。寄4融）瞇已作登記或負(fù)已成交的老拴客戶帶新客看戶來訪，如風(fēng)老客戶指定贊找回原究置業(yè)顧問貝接待的，則周需禮貌轉(zhuǎn)交拐新客戶，反核之則視為正弄常輪序接待牛。福若老客戶介叉紹新客戶未鴉有陪同到場瘡的，新客戶殊在接待時未打有告訴現(xiàn)接踏待置業(yè)顧問毫的，原置業(yè)墊顧問七日內(nèi)搶未有發(fā)現(xiàn)的輛，視跟蹤回拍訪不到位處偷理，七日內(nèi)務(wù)5薪）魔客戶到訪時允，輪候滅置業(yè)顧問遞在客戶進(jìn)門串時能認(rèn)出客刺戶的，可不撲計順序優(yōu)先針接待；若期永間已由其他歲置業(yè)顧問鋤接待中，除弓非客戶指定玩更換飼置業(yè)顧問仰接待，否則忙不得自行要疲求更換，仍檔由當(dāng)值響置業(yè)顧問果繼續(xù)接待。精7民）唯凡是自行錯紅過客戶的接嬸待機會均不粗補償，視為反輪空。但若兵因公司或領(lǐng)道導(dǎo)安排任務(wù)談而導(dǎo)致離開橡現(xiàn)場并錯過勉機會，過后口給予補接待照新客戶一次紙。略8璃）毛若當(dāng)值舞置業(yè)顧問來接待新客戶饒時剛好老客鹽戶來訪，可醬委托其他畜置業(yè)顧問清協(xié)助接待或道自行放棄新痛客戶。撫9驗）逢置業(yè)顧問距非因客戶要肌求不得中斷我正在接待的葵客戶。如因蹄客戶強烈要畜求更換處置業(yè)顧問賞，成交業(yè)績盯歸屬后者。旺10拔）里每位番置業(yè)顧問驢都有責(zé)任、蘇有義務(wù)在其國他風(fēng)置業(yè)顧問叔需要的情況瀉下，做好客繩戶的協(xié)助接彈待工作，其哈接待新客戶船機會保留。稿11）仇對于明調(diào)人嘗員和其他觀叮光人員置業(yè)席顧問應(yīng)主動景說明情況，煉讓后備人員帥接待。年12）對于導(dǎo)退款客戶或蒼者因業(yè)務(wù)情漏況出現(xiàn)異議標(biāo)或鬧事的客隸戶應(yīng)引導(dǎo)至棉客戶洽談樂其他未盡事趣宜各項目可砍根據(jù)實際情配況制定。逝四）普相關(guān)慣表格策及填寫要求泥（需部分灑）虹此表將隨案姥場需要不斷繁增刪拌三．成交擺、燕簽約流程管貌理領(lǐng)一）成交常、簽約候流程示意客戶選擇房源客戶選擇房源核對《銷控表》核對《銷控表》銷售經(jīng)理或主管確認(rèn)房源客戶選定房源客戶選定房源銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理或主管再次核對房源及價格、面積等詳細(xì)項目填寫填寫《銷控表》財務(wù)收繳定金財務(wù)收繳定金開具定金發(fā)票簽定《認(rèn)購協(xié)議書》網(wǎng)上簽約網(wǎng)上簽約由甲方最終確認(rèn)收繳首付，辦理按揭貸款手續(xù)收繳首付，辦理按揭貸款手續(xù)登記備案登記備案丙二）銷控管侄理香1．家商鋪咬別墅鋼出售之前核哈對銷控表（劍即房源表）銷，然后簽署今認(rèn)購單移并有銷售經(jīng)祥理簽字認(rèn)可駝，待客戶交惑定金并經(jīng)財儀務(wù)確認(rèn)后，拿由案場負(fù)責(zé)兄人宋在濫銷控表上做愛售出標(biāo)志，班售樓處現(xiàn)場奉有銷售表公傲開展示的，災(zāi)須及時更新醬和通知維，使在現(xiàn)場兆的所有人都弄清楚房源的陡認(rèn)購情況。羅2．銷售統(tǒng)趣計：畜案場秘書傳及時更新相素關(guān)銷售數(shù)據(jù)猜，并制