職場(chǎng)溝通：職場(chǎng)溝通與人際關(guān)系處理（山東管理學(xué)院）知到智慧樹章節(jié)答案

第一章單元測(cè)試第二章單元測(cè)試第三章單元測(cè)試第四章單元測(cè)試第五章單元測(cè)試第六章單元測(cè)試第七章單元測(cè)試第八章單元測(cè)試第九章單元測(cè)試第十章單元測(cè)試第十一章單元測(cè)試第十二章單元測(cè)試1【單選題】(2分)溝通結(jié)束后一定要（）。正確答案：BA.雙方感覺十分愉快B.約定下次溝通的時(shí)間C.一方說服另一方D.形式一個(gè)共同的協(xié)議2【多選題】(2分)有效的溝通的技巧必須包含以下哪幾種行為（）。正確答案：ABDA.說的行為B.問的行為C.看的行為D.聽的行為3【判斷題】(2分)“放低姿態(tài)、放軟身段”是人際交往中常用不衰的法寶。（）正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)4【判斷題】(2分)人際交往中技巧是人際交往的潤滑油，掌握了人際交往中技巧，就可在交往中如魚得水，收放自如，長袖善舞，建立良好的人際關(guān)系。（）正確答案：AA.對(duì)B.錯(cuò)5【判斷題】(2分)說比聽更重要，說是更重要的溝通技巧。（）正確答案：AA.錯(cuò)B.對(duì)1【判斷題】(2分)對(duì)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只有競(jìng)爭(zhēng)，不需要合作。（）正確答案：BA.對(duì)B.錯(cuò)2【判斷題】(2分)在溝通中總是打斷別人是非常不禮貌的。（）正確答案：AA.對(duì)B.錯(cuò)3【多選題】(2分)網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢(shì)有（）正確答案：ABCDA.速度快B.有視頻C.有文字D.有音頻4【多選題】(2分)溝通的三大基本功分別是（）正確答案：ACDA.聽B.想C.肢體語言D.說5【單選題】(2分)下列不屬于書面常用的溝通方式（）正確答案：BA.通知B.電話C.信件D.書面報(bào)告1【單選題】(2分)以下選項(xiàng)中不屬于書面溝通的基本形式的是（）。正確答案：DA.商務(wù)函電B.備忘錄C.電子郵件D.面對(duì)面交談2【單選題】(2分)以下哪種情況不是網(wǎng)絡(luò)溝通障礙的原因（）。正確答案：DA.溝通者信譽(yù)不高，妨礙溝通B.語言障礙，產(chǎn)生理解差異C.信息傳遞環(huán)節(jié)過多，引起信息損耗D.溝通內(nèi)容過于具體3【多選題】(2分)有效電話溝通的關(guān)鍵是（）。正確答案：ABDA.注重傾聽與理解B.抱有同理心C.認(rèn)真記錄D.建立親和力4【判斷題】(2分)口頭溝通具有廣泛性和溝通形式的靈活多樣性的特點(diǎn)。（）正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)5【判斷題】(2分)正確、清晰、完整、規(guī)范是寫作的規(guī)則。（）正確答案：BA.對(duì)B.錯(cuò)6【判斷題】(2分)網(wǎng)絡(luò)溝通是指可解釋的信息由發(fā)送人傳遞到接收人的過程。（）正確答案：AA.對(duì)B.錯(cuò)1【判斷題】(2分)向上司匯報(bào)工作時(shí)說話要盡量避免“據(jù)說”“也許"“大概”“估計(jì)”之類的詞。（）正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)2【多選題】(2分)以下哪些做法有助于領(lǐng)導(dǎo)采納自己的意見或建議（）。正確答案：ABCDEA.選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)，注意場(chǎng)合，建言獻(xiàn)策。B.站在對(duì)方的立場(chǎng)來考量，引起對(duì)方的需要。C.準(zhǔn)備充足的材料與數(shù)據(jù)，具有說服力。D.設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，準(zhǔn)備答案，胸有成竹。E.提出切實(shí)可行的解決方案3【判斷題】(2分)下屬應(yīng)該少介人到上司的個(gè)人私生活中去。（）正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)4【判斷題】(2分)面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不妥的指令，下屬應(yīng)該立刻指出領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤，防止工作失誤。（）正確答案：BA.對(duì)B.錯(cuò)5【判斷題】(2分)當(dāng)上司卻不認(rèn)同你的工作時(shí)，應(yīng)該先從自身找原因，然后再跟上司溝通。（）正確答案：AA.對(duì)B.錯(cuò)1【多選題】(2分)與同事溝通的要求有哪些（）。正確答案：ABCDA.切忌直來直去B.閑談莫論人非C.公私分明D.不要顯擺自己的優(yōu)越2【多選題】(2分)與同事和睦溝通的說話技巧有（）。正確答案：ABCDA.學(xué)會(huì)適當(dāng)贊美B.學(xué)會(huì)表達(dá)感謝C.三思而后言D.失言時(shí)立刻致歉3【多選題】(2分)跨部門有效溝通的技巧有（）。正確答案：ABCDA.注意溝通方式B.把握溝通細(xì)節(jié)C.主動(dòng)及時(shí)溝通D.準(zhǔn)確傳遞信息4【判斷題】(2分)學(xué)會(huì)同理心傾聽是跨部門溝通的一大重要基礎(chǔ)。（）正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)5【判斷題】(2分)與同事聊天時(shí)可以一起抱怨薪酬、領(lǐng)導(dǎo)和工作內(nèi)容等。（）正確答案：AA.錯(cuò)B.對(duì)1【多選題】(2分)與客戶溝通的主要方式有（）。正確答案：ABCDA.短信B.電話溝通C.傳真D.網(wǎng)絡(luò)溝通2【多選題】(2分)與陌生人交談時(shí)要把握以下幾點(diǎn)（）。正確答案：ABCA.不要議論別人的短處B.不要啰里啰唆C.不要人云亦云D.學(xué)學(xué)"王婆”,自賣自夸3【判斷題】(2分)兩位素不相識(shí)的人在交談時(shí)，要慎重,掌握好說話的分寸,不能觸犯別人的隱私。（）正確答案：AA.對(duì)B.錯(cuò)4【判斷題】(2分)在與客戶溝通時(shí)，必要的時(shí)候可以損失公司的利益為代價(jià)，博取客戶的歡心。（）正確答案：AA.錯(cuò)B.對(duì)5【判斷題】(2分)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,學(xué)會(huì)給客戶戴“高帽子”。（）正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)1【判斷題】(2分)作為會(huì)議的組織者，首先要明確的就是此次會(huì)議的主要目的。（）正確答案：AA.對(duì)B.錯(cuò)2【判斷題】(2分)根據(jù)會(huì)議的需要，與會(huì)人員不一定要參加完整場(chǎng)會(huì)議。（）正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)3【多選題】(2分)會(huì)議主要有形式有（）。正確答案：ABCDA.電話會(huì)議B.網(wǎng)絡(luò)會(huì)議C.面對(duì)面會(huì)議D.電視會(huì)議4【多選題】(2分)會(huì)議材料要做到“三不”（）正確答案：ACDA.不錯(cuò)一字B.不失一環(huán)C.不漏一份D.不掉一人5【判斷題】(2分)進(jìn)行會(huì)議發(fā)言時(shí)，盡量延長發(fā)言時(shí)間，以凸顯個(gè)人的重要性。（）正確答案：AA.錯(cuò)B.對(duì)1【判斷題】(2分)為了提高溝通的效率，雙方有事說事即可，無需情感基礎(chǔ)。（）正確答案：AA.錯(cuò)B.對(duì)2【判斷題】(2分)和別人交談，不僅自己要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。（）正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)3【判斷題】(2分)下屬應(yīng)主動(dòng)和上司溝通，而領(lǐng)導(dǎo)只需等待下屬的匯報(bào)即可。（）正確答案：AA.錯(cuò)B.對(duì)4【多選題】(2分)下列敘述正確的有（）正確答案：ABCA.工作不太相關(guān)的人,相互熟悉即可。B.工作直接相關(guān)的人,溝通程度必定要全面深入。C.工作一般相關(guān)的人，溝通到一定的程度即可。5【多選題】(2分)下列屬于非正式溝通的有（）。正確答案：ABDA.社交軟件的溝通B.進(jìn)餐時(shí)間的溝通C.會(huì)議溝通D.工作間隙的溝通1【多選題】(3分)關(guān)于談判的本質(zhì)，下列說法正確的有（）正確答案：BCDA.談判就是需要讓對(duì)方退讓，必須“東風(fēng)壓倒西風(fēng)”。B.談判本質(zhì)上是一種利益交換、創(chuàng)造及妥協(xié)的過程。C.談判中雙方可以通過尋求對(duì)方都同意接受的條件和過程來共同解決彼此的問題。D.談判是解決沖突、維持關(guān)系或建立合作的一種方式。2【多選題】(3分)下列關(guān)于報(bào)價(jià)的說法，正確的是（）正確答案：ABCDA.報(bào)價(jià)應(yīng)該果斷、明確、清楚。B.報(bào)價(jià)不僅包括交易價(jià)格，還包括需要磋商的各項(xiàng)條款及要求。C.報(bào)價(jià)不僅要考慮所能帶來的收益，還要考慮對(duì)方接受該報(bào)價(jià)的可能性。D.對(duì)賣方來講，首輪報(bào)價(jià)須是高報(bào)價(jià)3【判斷題】(2分)談判在生活中無處不在，是一種普遍行為，每個(gè)人都可以是談判的參與者。（）正確答案：AA.對(duì)B.錯(cuò)4【判斷題】(2分)商務(wù)談判是一種投資，需要花費(fèi)時(shí)間、人力、費(fèi)用等，必須要重視談判的經(jīng)濟(jì)效益，談判項(xiàng)目的社會(huì)效益不重要。（）正確答案：AA.錯(cuò)B.對(duì)5【判斷題】(2分)在選擇合作對(duì)象時(shí)，對(duì)于一些沒有確切辦公場(chǎng)所，沒有營業(yè)場(chǎng)所或自己的產(chǎn)業(yè)，人員又不多的公司，一定要查清楚其真實(shí)情況，謹(jǐn)防上當(dāng)。（）正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)1【多選題】(2分)下列關(guān)于集體協(xié)商，說法正確的是（）正確答案：ABDA.集體協(xié)商中，單個(gè)勞動(dòng)者聚集成一個(gè)集體，大大提升了職工方的議價(jià)能力，使得勞企雙方在協(xié)商中處于相對(duì)平等的地位B.集體協(xié)商是處理雇員雇主間沖突矛盾的方式與制度C.集體協(xié)商中，勞動(dòng)者提出的要求企業(yè)都應(yīng)該無條件答應(yīng)D.集體協(xié)商，是用人單位或企業(yè)組織與相應(yīng)的工會(huì)組織，或職工推選出來的員工代表按照法律規(guī)定的程序和原則就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間等問題進(jìn)行商談的行為2【單選題】(2分)以下人員中，一般不能擔(dān)任職工方代表的是（）正確答案：DA.技術(shù)人員B.上級(jí)工會(huì)組織指派人員C.普通一線工人D.人力資源部經(jīng)理3【判斷題】(2分)集體協(xié)商是一種調(diào)解勞企雙方利益的制度，其最終的目的是使協(xié)商雙方合作共贏，任何一方的“輸”都不利于整個(gè)企業(yè)的發(fā)展。（）正確答案：AA.對(duì)B.錯(cuò)4【多選題】(2分)下列內(nèi)容，可以被納入集體協(xié)商的是（）正確答案：ABCDA.培訓(xùn)計(jì)劃B.休假安排C.薪酬方案D.補(bǔ)充保險(xiǎn)5【單選題】(2分)根據(jù)《集體合同規(guī)定》，集體協(xié)商任何一方均可就簽訂集體合同或?qū)ｍ?xiàng)集體合同以及相關(guān)事宜，以書面形式向?qū)Ψ教岢鲞M(jìn)行集體協(xié)商的請(qǐng)求。一方提出進(jìn)行集體協(xié)商要求的，另一方應(yīng)當(dāng)在收到集體協(xié)商要求之日起（）日內(nèi)以書面形式給以回應(yīng)，無正當(dāng)理由不得拒絕進(jìn)行集體協(xié)商。正確答案：CA.30B.25C.20D.156【判斷題】(2分)在選舉協(xié)商代表時(shí)，還要考慮代表的素質(zhì)能力，協(xié)商代表需要果斷、自信，有敏銳的洞察力，有機(jī)智靈活的應(yīng)變能力以及極強(qiáng)的社交能力。（）正確答案：AA.對(duì)B.錯(cuò)1【單選題】(2分)其核心是對(duì)自己的情緒、個(gè)性等一種較為深刻的自我認(rèn)識(shí)能力的是（）。正確答案：AA.自我意識(shí)B.移情能力C.自我激勵(lì)D.自我管理2【多選題】(2分)擁有良好的人際交往能力要具備以下哪些要素（）。正確答案：ABCDA.人際聯(lián)系能力B.組織能力C.協(xié)商能力D.社會(huì)分析能力3【判斷題】(2分)自我管理要求當(dāng)事人能夠運(yùn)用知覺和敏感、心理暗示等方法迅速體會(huì)到心態(tài)和情緒的失誤，在較短的時(shí)間內(nèi)抗拒沖動(dòng)，停止欠缺考慮的反應(yīng)行為。（）正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)4【判斷題】(2分)移情能力是一種能夠通過語言或非語言交流，比較客觀地了解對(duì)方內(nèi)在情感的一種能力。（）正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)5【判斷題】(2分)職場(chǎng)情商可以幫助當(dāng)事人運(yùn)用知覺和敏感、心理暗示等方法迅速體會(huì)到心態(tài)和情緒的失調(diào)，在較短的時(shí)間內(nèi)抗拒沖動(dòng)，停止欠缺考慮的反應(yīng)行為。（）正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)1【單選題】(2分)個(gè)體內(nèi)心同時(shí)存在對(duì)立的想法和感情是屬于（）。正確答案：DA.行為沖突B.人際沖突C.組織沖突D.個(gè)體內(nèi)心沖突2【多選題】(2分)以下關(guān)于沖突的發(fā)展階段說法正確的是（）。正確答案：ABCDA.沖突感受