某酒店績效管理手冊seven

目錄TOC\o"1-3"\h\z目錄1酒店績效管理概述31.績效管理的指導(dǎo)原則31.1目的31.2定義31.3目標(biāo)31.4適用范圍41.5實施41.6修改41.7使用41.8保密政策42.酒店績效管理指南42.1基本原則42.2實施流程(績效管理循環(huán))52.3績效管理的流程和步驟53.建立酒店績效考核體系63.1酒店考核體系6沉3.2忙明確層級考夾核關(guān)系險伸6議4.哭成立酒店績添效管理組織逗帆7閘4.1槳績效管理組誓織機構(gòu)盲飯7推4.2訂酒店績效管槐理小組刷致7藍4.3瞎績效角色分仆配偉序8吉4.4奉績效管理會直議指南談澇8臘4.5左主要步驟熄織9許酒店績效管抱理實施潑校10畢5.堪績效考核的混實施訓(xùn)單10趟5.1額建立考核目得標(biāo)森獲10觀5.2輔酒店經(jīng)營目雖標(biāo)的分解流陽程沉撤10雖5.3癥確立關(guān)鍵績抬效指標(biāo)（問KPI獄）匯倆11丘5.4幸績效考核指述標(biāo)對不同部難門的不同意嘩義參利11要5.5材設(shè)立基本目狂標(biāo)值繁氏12要5.6己制訂績效考彎核表格滴撞14盤5.7掩開展考評達旬14豆5.8飄考核結(jié)果的蠅應(yīng)用扎念14貞5.9濫績效溝通與咱反饋招雹15析5.10卸績效考核周頌期替想15廟5.11拾其他：塞悄15燃6.身酒店部門總宿監(jiān)馬/膝經(jīng)理考核的衛(wèi)關(guān)鍵績效指靠標(biāo)煤錫16齡6.1屠部門總監(jiān)影/農(nóng)經(jīng)理考核指勺標(biāo)的設(shè)立烏失16騎6.2棟管理公司年蘭度統(tǒng)一評估盒考核的指標(biāo)壘淺16革6.3抽建議酒店實檢施過程評估刮的基礎(chǔ)考核臣指標(biāo)失頑17承7.猴酒店部門總蜓監(jiān)粒/夠經(jīng)理績效考架核明交20緞7.1變管理公態(tài)司賊統(tǒng)一評估（響05膏年試行）蝴山20疑傾鑒餐飲總監(jiān)績短效考核剝壓20茂刑滴房務(wù)總監(jiān)績刺效考核衣包21篩駐拘工程部經(jīng)理斃績效考核舅睛22遷草序市場總監(jiān)績復(fù)效考核貓喉23候輩鴨人力資源總郊監(jiān)績效考核掙饅24戚籍殲保安部經(jīng)理旬績效考核定瑞25貨每吵康樂部經(jīng)理曾績效考核某舅26吉院科銷售部經(jīng)理域績效考核喘朋27請竊悲公關(guān)部經(jīng)理勿績效考核鉛巖28雜慢0海管家部經(jīng)理均績效考核緣尚29常失1停前廳部經(jīng)理服績效考核俗測30懶7.2戴酒店月度評玻估（塑05像年試行）留伍31凍解珍酒店部門總冒監(jiān)燭/痰經(jīng)理月度考刑核表哄姥31鄙7.3孔年度總成績起計算問勵32極7.4螞建議獎金計吊算依據(jù)籌脈32梨袖蹈酒店月度考彈核成績與月笨度獎金悅胞32朵耐村年度總成績需與年度獎金析膨32齊8.載中層管理人踩員領(lǐng)導(dǎo)力求360安°贏評價問卷智未33回附件馳1低：相關(guān)名詞禿解釋療俊37畏附件紅2誠：績效考核粒檢討（年度婆/燒半年度）普歷38薄附件饑3便：酒店部門端總監(jiān)芬/壓經(jīng)理月度績笛效考核表愉抵39擱酒店績效管反理概述吩1.敘績效管理的及指導(dǎo)原則安1.濤1擔(dān)矮目標(biāo)柱通過本手冊徑的使用，幫與助公司所屬為酒店實現(xiàn)其璃運營目標(biāo)。探-因把酒店的經(jīng)掠營目標(biāo)轉(zhuǎn)化將為詳盡的，葵可測量的標(biāo)竿準(zhǔn)。貼-栗把酒店宏觀遵的營運目標(biāo)乏細化到員工選的具體工作旬職責(zé)。掉-槳用量化的指猜標(biāo)追蹤跨部蘭門的、跨時冒段的績效變回化。葡-閱及時發(fā)現(xiàn)問迅題，分析實卸際績效表現(xiàn)壞達不到預(yù)期忍目標(biāo)的原因炒。膽-晝對酒店的關(guān)匆鍵能力和不苦足之處提供趟分析依據(jù)。圈-叔為酒店的經(jīng)墳營決策和執(zhí)彼行結(jié)果的有翠效性提供有省效支持信息帆。怖-轉(zhuǎn)鼓勵團隊合聽作精神。榜-僅為制定和執(zhí)欲行員工激勵險機制提供工跑具。誦1.謙2毫綠適用范圍口本手冊主要郵適用于酒店右中高層管理哨人員，部門佳總監(jiān)飯/咸經(jīng)理級別。暢員工考核由戲各酒店參照嫌集團相關(guān)制齡度和本手冊樣自行制訂。焦1.恨3察卡實施揪本手冊自正穿式頒布之日絲起實施。貧1.也4慣針修改尸本手冊由脫則綢悔酒店管理公勝司人力資源糟部負(fù)責(zé)解釋枝并修改。付1.誦5罰批使用在本手冊由公輸司所屬各酒碌店人力資源董部保管和使材用。賣1.竄6琴扯保密政策晶本手冊未經(jīng)夏箱抗酒店管理公踐司人力資源把部書面許可州，其他任何乘個人及單位銜不得擅自傳戶閱、引用或團復(fù)制。水2.腰酒店績效管拴理指南泰2.1租基本原則穗-腿采用酒店總劣體戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)逐層分解，助強化目標(biāo)一速致性；陵-吩采用關(guān)鍵績長效指標(biāo)和基勁本目標(biāo)值設(shè)攝定相結(jié)合，首強化關(guān)鍵績鑒效導(dǎo)向；腐-興采用考核與幣指導(dǎo)、反饋壯相結(jié)合，加螺強雙向溝通長、增強考核病效果原則；膊-管堅持客觀、壺公正、公開公、實事求是棚?？芤载攧?wù)性數(shù)新?lián)橹鳎ê鹆亢投ㄐ韵嗲缃Y(jié)合。語2.2妙實施流程利(獸績效管理循刺環(huán)羞)陡績效考核只拘是績效管理說的一個環(huán)節(jié)說，它不是獨燈立的，而應(yīng)蛾該與其他環(huán)婚節(jié)組成一個迅管理循環(huán)，米才能充分發(fā)伍揮其作用。巷績效管理循救環(huán)主要包括其以下幾個部燕分：扯-膽績效計劃的扇制訂。從上覺到下逐層分蔥解酒店經(jīng)營繼目標(biāo)，制訂絮個人績效考嫂核指標(biāo)，下坐發(fā)績效考核短表；籃-章績效輔導(dǎo)與外培訓(xùn)。膛-弄績效考核實期施與執(zhí)行。蹲-詞績效溝通。甘-乎績效考核結(jié)垂果的運用。酒店目標(biāo)和計劃破2.3蟻績效管理的悄流程和步驟酒店目標(biāo)和計劃制定個人工作計劃制定個人工作計劃制定個人發(fā)展計劃制定個人發(fā)展計劃定期（月度）考核定期（月度）考核指導(dǎo)與反饋指導(dǎo)與反饋年度考核年度考核考核結(jié)果討論考核結(jié)果討論年終獎勵年終獎勵辱3.惜建立酒店績車效考核體系獸3.1聾酒店考核體沒系大建立一套科叛學(xué)的考核體熱系，是酒店新高層管理者種的重要工作質(zhì)目標(biāo)，我們熊建議按下圖碼來組建一個魄層級分明，噸職責(zé)明確的金考核體系?？偨?jīng)理總經(jīng)理部門考核部門考核員工考核員工考核咳3.2艇明確層級考妖核關(guān)系形依據(jù)由上一錄級考核下一虜級的原則：催管理公司考誓核所屬各酒除店總經(jīng)理室誕成員?；馗鲉挝豢偨?jīng)響理及駐店經(jīng)勞理考核其分衣管部門總監(jiān)娃及經(jīng)理；守各部門總監(jiān)膊（經(jīng)理）考集核該部門下秀設(shè)崗位人員雁?？?.膛成立酒店績別效管理組織鋒4.1肆績效管理組港織機構(gòu)酒店總經(jīng)理酒店總經(jīng)理人力資源部財務(wù)部及協(xié)調(diào)員人力資源部財務(wù)部及協(xié)調(diào)員負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)制訂會議組織負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集、檔案建立負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集、提供負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)制訂會議組織負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集、檔案建立負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集、提供羨4.2港酒店績效管皺理小組顫為能真正有溉效地抓好績綿效管理工作仗，發(fā)揮績效窗考核的作用誠。各酒店可炒以成立績效盼管理小組。室績效管理小鐵組主要成員來：逗-敞由酒店總經(jīng)蒸理、駐店經(jīng)票理（副總巧/痛總助）、績擺效考評主管廚（兼）及財盜務(wù)部一名人創(chuàng)員組成。益-占總經(jīng)理擔(dān)任醫(yī)組長。秩-俘駐店經(jīng)理（澇副總計/畫總助）負(fù)責(zé)慣具體的考核板工作。衛(wèi)-掌各酒店在人奉力資源部設(shè)偶置一名績效畢考評主管（杰由行政主管奪兼任）具體炭負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收垮集、日常行盤為記錄和績索效考評檔案都管理工作。刃績效管理小肥組主要職能運：大-嘉負(fù)責(zé)組織召亦開考評會議獎；束-堅對整個酒店升的考評結(jié)果援負(fù)責(zé)，并具永有最終考評棕權(quán)。槍-須負(fù)責(zé)平衡各插部門績效分拌數(shù)；率-碼確定各績效葵等級的薪酬居系數(shù)；頃-亡對被考評人桐的行為及結(jié)毅果進行測定攀，并確認(rèn)；螞-貞負(fù)責(zé)考評工怠作的布置、臉實施、培訓(xùn)萄和檢查指導(dǎo)和。碰4.3投績效角色分最配人力資源部益人力資源部早下屬績效管份理崗負(fù)責(zé)落豆實績效管理揀的具體工作何。說運用績效管喉理結(jié)果，制待訂人力資源移開發(fā)計劃。部門協(xié)調(diào)員況各部門分別巷指派一人為濁績效管理協(xié)識調(diào)員（可由帽部門文員等渣兼職），為販人力資源部伍的績效級管理工作提咱供支持。掙主要負(fù)責(zé)按結(jié)時收集績效臟考核表，并除提供引/紡收集績效考宣核所需的數(shù)尊據(jù)和參考意俊見?？冃Ч芙?jīng)理協(xié)調(diào)員名建單報人力資壩源部備案。部門總監(jiān)伶負(fù)責(zé)組織召市開本部門考池評復(fù)核會議狡，對本部門柱的考評結(jié)果弓負(fù)責(zé)。梯各級管理人準(zhǔn)員潔負(fù)責(zé)對直接貝下屬的考評血，參與本部看門考評復(fù)核云會議。招4.4壞績效管理會尖議指南謊績效管理月新度例會指南貝每月召集一輛次績效檢討拳會議（地點搏由會議召集爽人決定），宅會議召集人水為績效管理繁負(fù)責(zé)人。會朵議參加人員櫻：酒店部門漲總監(jiān)枝/恩經(jīng)理、績效蘋考核主管。毫視會議內(nèi)容矮，不定期邀慌請總經(jīng)理參澇加。會議由譜績效考核主奔管記錄。會撐議紀(jì)要報總屬經(jīng)理。釘月度會議要窯討論的主要數(shù)事項：盲匯總本部門禿的績效記錄欲。據(jù)檢討績效業(yè)薄績?；镅芯肯略驴兙闲е笜?biāo)實現(xiàn)其的可靠性。棚確認(rèn)績效考景核的結(jié)果。市如有爭議，租提交上級。阿結(jié)果呈交總陷經(jīng)理，同時銹人力資源部右貯存?zhèn)浒?。知績效管理半呢年度?膀年度會議指物南先每半年度種/到年度召集一卵次績效檢討旁會議（地點績由會議召集炭人決定），惡會議召集人穩(wěn)為酒店總經(jīng)掘理。會議參唇加人員：駐勻店經(jīng)理毯/六總經(jīng)理助理吵、酒店部門哄總監(jiān)貿(mào)/震經(jīng)理、績效科考核主管。乏會議由績效翻考核主管記恢錄。騰半年度臺/端年度會議主貨要討論事項肢：雨檢討年度績次效表現(xiàn)。想確認(rèn)年度績它效達成結(jié)果直。江下一年度的舅績效指標(biāo)確備定。狠結(jié)果交管理牌公司人力資廊源部，同時虹酒店人力資些源部備案貯位存。給總經(jīng)理將根默據(jù)績效成績漸展開績效面慕談。貧4.5獅主要步驟錢步驟貧1愚：部門總監(jiān)丸/婚經(jīng)理完成績汽效考核自我鉆檢討，并上儲交至績效管仔理小組組長鑼。擔(dān)步驟著2喝：部門總監(jiān)陰/興經(jīng)理與上一匙級領(lǐng)導(dǎo)一起偷對考核業(yè)績殿加以審視災(zāi)(俯月度會議或憤單獨絨)懇。泡步驟恥3慌：直接領(lǐng)導(dǎo)棟與部門總監(jiān)纏/忘經(jīng)理座談并有提供反饋。閣步驟失4久：部門總監(jiān)餡/弦經(jīng)理提出意筒見并在考核泥表上簽字。慈步驟酷5堵：復(fù)印績效浪考核表及結(jié)喘果交人力資亡源部，半年徑度及年度結(jié)匯果上交管理奧公司人力資欲源部。塵步驟桐6紋：管理公司版人力資源部狂與公司部門藝總監(jiān)職務(wù)領(lǐng)億域?qū)T工業(yè)孝績加以審視異。塘步驟孫7默：管理公司補人力資源部名和公司領(lǐng)導(dǎo)張跟蹤員工發(fā)質(zhì)展拉/培接班人的職摟業(yè)進程。斧注釋：半年紀(jì)度犧/它年度程序相頁同。稠酒店績效管蹲理實施廈5.傍績效考核的央實施荒5.1容建立考核目熔標(biāo)赴考核期初育(慌一般在下一武考核周期的碌前一個月度吃，酒店下一奶年度工作目撓標(biāo)確立之后夾)貪，由考核者振與被考核者倒進行溝通，伶制定雙方認(rèn)夕可的考核目凱標(biāo)。馳要遵循的原喂則是：種部門總監(jiān)沈/股經(jīng)理級的考巨核指標(biāo)要盡拿可能突出戰(zhàn)門略規(guī)劃、年校度工作計劃悲的重點，體椒現(xiàn)集團共性脾和基礎(chǔ)性的欄管理要求，饞而并不追求袋面面俱到；稿與總經(jīng)理考李核指標(biāo)保持尼基本一致，約只需要作相噴應(yīng)的分解；破考核內(nèi)容范欲疇和權(quán)重根怒據(jù)各部門特仆性而有所不釣同；腥可以量化，獸有明確的衡蝶量標(biāo)準(zhǔn)，具天有相當(dāng)?shù)目妥谟^性，有時引間限制。閑5.2擋酒店經(jīng)營目顧標(biāo)的分解流語程投部門總監(jiān)荷/脆經(jīng)理的考核歡指標(biāo)是通過民分解酒店經(jīng)世營總目標(biāo)而租來。肉目標(biāo)分解和惕酒店績效考賢核表制訂定嫩是績效管理峰的基礎(chǔ)工作娘。鐮是上下級雙遞向溝通，并績由上級領(lǐng)導(dǎo)軋進行確認(rèn)的持過程，以達啊到對酒店戰(zhàn)紅略目標(biāo)進行宰逐層分解的些目的。如下倘圖所示：卷經(jīng)營目標(biāo)分求解流程叢酒店每年在領(lǐng)管理公司下錫達的工作目上標(biāo)和綜合計慧劃的基礎(chǔ)上幫，編制并下電達各酒店年執(zhí)度綜合經(jīng)營謝計劃，作為濕酒店本考核續(xù)期內(nèi)的經(jīng)營油目標(biāo)。蜓總經(jīng)理室成跳員與其分管北部門總監(jiān)箭/施經(jīng)理根據(jù)酒知店下達給部竹門的經(jīng)營目賽標(biāo)以及部門控的年度工作且目標(biāo)和綜合賄計劃，提出炊并確認(rèn)部門伴經(jīng)理的工作忍重點，確定否考核期內(nèi)部森門經(jīng)理的關(guān)橫鍵績效指標(biāo)圖和基本目標(biāo)曲值及相應(yīng)權(quán)所重，填寫部峰門經(jīng)理績效疊考核表。艙所有部門的旋年度關(guān)鍵績曲效指標(biāo)及關(guān)鏈鍵工作計劃榨的總和應(yīng)大蒙于或等于酒咱店總目標(biāo)，曾這樣才能保腫證酒店整體儲目標(biāo)的實現(xiàn)抗。膊5.3丑確立關(guān)鍵績蠢效指標(biāo)（社KPI捕）當(dāng)對部門總監(jiān)用/耀經(jīng)理的考核運以關(guān)鍵績效聾指標(biāo)來體現(xiàn)京。抓關(guān)鍵績效指燭標(biāo)是用來衡酷量工作績效咬表現(xiàn)的量化挨指標(biāo)，是對辛工作完成效此果的最直接幫衡量方式，斑是對考核目花標(biāo)的具體描易述。狹設(shè)立原則：糕關(guān)鍵成功因扇素是酒店實母現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)皇的關(guān)鍵領(lǐng)域拍。對關(guān)鍵目嗽標(biāo)進行評價背的一個原則派就是看該目嬸標(biāo)是否有助給于酒店戰(zhàn)略貪目標(biāo)的實現(xiàn)讓。朽關(guān)鍵績效指型標(biāo)基于公司句的整體業(yè)務(wù)譜戰(zhàn)略而設(shè)定兔。威與酒店當(dāng)年北的經(jīng)營目標(biāo)野相關(guān)；反映罪了酒店所期碎望達到的目住標(biāo)。偶將酒店的戰(zhàn)今略目標(biāo)轉(zhuǎn)化撲為明確的行伐動內(nèi)容。米關(guān)鍵績效指防標(biāo)應(yīng)該是被父考核者崗位告職責(zé)直接相呀關(guān)的工作成萄果，是被考廳核者通過自殊己的努力可娘以對指標(biāo)的泛結(jié)果產(chǎn)生影杠響。每一個幕關(guān)鍵績效指眾標(biāo)都是某一貸個關(guān)鍵成功秘因素的最佳守指示器，同齒時每一個關(guān)贈鍵成功因素奧必須至少有容一個關(guān)鍵績芬效指標(biāo)來描高述。包關(guān)鍵績效指雞標(biāo)將被考核鄭者工作成果構(gòu)進行量化，森使得對被考浪核者的工作味成果的衡量畢更加客觀。掏關(guān)鍵績效指觀標(biāo)應(yīng)該體現(xiàn)隸各崗位工作皆的重點，不鴨宜過多。粥關(guān)鍵績效指南標(biāo)應(yīng)該確保刪可以衡量。眠關(guān)鍵績效指披標(biāo)類別。媽關(guān)鍵績效指伏標(biāo)主要分為萬四類：妥-谷財務(wù)類指標(biāo)蓮-屯客戶類指標(biāo)堤-欠營運遼/級執(zhí)行類指標(biāo)于-筐學(xué)習(xí)與成長摔類指標(biāo)仿5.4勁績效考核指生標(biāo)對不同部草門的不同意姿義糠同樣的指標(biāo)叼，對不同的智部門總監(jiān)狗/振經(jīng)理而言，底其具體內(nèi)容努、權(quán)重設(shè)置硬、涉及范疇門都有可能是諷不同的：捷具體內(nèi)容不肅同。如潤“接成本控制茂”估對人力資源沉總監(jiān)有/歡經(jīng)理而言，艦主要可以是四指勞動力成睡本；對工程桃部經(jīng)理而言鑒，主要可以謝是能耗成本印或維修成本步；對市場總粥監(jiān)而言，可捏以是指銷售拐費用成本。蠟權(quán)重不同。界如對人力資悲源總監(jiān)址/重經(jīng)理而言，抖其員工考核跪指標(biāo)部分可票以作為最核觀心的考核部王分；而對經(jīng)性營性部門而嚇言，財務(wù)績筐效、營運考掉核兩大部分吊指標(biāo)應(yīng)作為汗重要的部分李。姐范疇不同。仿如弦“頁員工滿意度敢”炒指標(biāo)，對人股力資源總監(jiān)盜/鍵經(jīng)理而言，打是指酒店整倉體的員工滿侮意度；對市罩場總監(jiān)而言糠，是指市場恢部（包括銷墳售部、公關(guān)壩部）的員工礙滿意度，對燒銷售部經(jīng)理乒而言，指銷符售部員工的陵滿意度。騙5.5線設(shè)立基本目橫標(biāo)值佛基本目標(biāo)值釋是指剛好完早成酒店對崗管位某項工作劈的期望時應(yīng)垂達到的績效瓦指標(biāo)完成標(biāo)皂準(zhǔn)，通常反演映部門總監(jiān)門/泊經(jīng)理在正常朝情況下應(yīng)達順到的績效表酷現(xiàn)略(單如要求員工扶滿意度達到負(fù)80%)爸。顛設(shè)立的原則蔽:領(lǐng)基本目標(biāo)值堪的確定，可曠根據(jù)批準(zhǔn)的頸年度計劃、六財務(wù)預(yù)算及漲崗位工作計柏劃，由相關(guān)白部門提出，渴總經(jīng)理和酒畢店績效管理箏小組最終審達核確定。虧基本目標(biāo)值稼的設(shè)定，側(cè)辛重考慮可達奪到性，如完勺成則意味著化崗位工作達咳到酒店期望跌的水平。刃價值驅(qū)動原順則：要與提自升酒店價值服和追求利潤和回報最大化鞏的宗旨相一遇致，突出以霧價值創(chuàng)造為涌核心的企業(yè)坐文化。楊一致性原則恒：與酒店發(fā)旨展戰(zhàn)略和年提度經(jīng)營計劃烘相一致；一脖定要緊緊圍富繞酒店的發(fā)要展目標(biāo)，自借上而下逐層撈進行分解、節(jié)設(shè)計和選擇昂。應(yīng)結(jié)合酒圍店戰(zhàn)略側(cè)重跟點，服務(wù)于獎酒店關(guān)鍵經(jīng)掠營目標(biāo)的實峰現(xiàn)。嶄突出重點原礦則：在選擇趟KPI思和確定基本瞇目標(biāo)值時，境要選擇那些陸與酒店價值室、與崗位職川責(zé)結(jié)合更緊榨密的績效指貌標(biāo)和基本目辭標(biāo)值。弊可行性原則扶：考核目標(biāo)葉一定是可以效控制的；同斷時確定的目怒標(biāo)要有挑戰(zhàn)秒性，有一定古難度，但又偏可以實現(xiàn)?；使餐瑓⑴c原朗則：在考核匪表的設(shè)計過慢程中，管理推者和管理層否都要參與。勺客觀公正原荷則：要實施束坦率、公平很、跨越組織夸等級的績效格審核和溝通徒，保持績效主透明性，做億到系統(tǒng)、客覺觀的評估績傷效。兔綜合平衡原意則：通過合塘理分配腳KPI潑和基本目標(biāo)塔值的權(quán)重，危實現(xiàn)對崗位恩全部重要職爸責(zé)的合理衡示量。撓崗位特色原籃則：考核表園內(nèi)容的選擇瓶、目標(biāo)的設(shè)紐定，要充分披考慮到不同斥業(yè)務(wù)、不同樸部門中類似嫌崗位各自不朵同的特色和轉(zhuǎn)共性。耳可參考過去償相類似指標(biāo)強在相同市場覽環(huán)境下完成自的平均水平慘，并根據(jù)情喘況的變化予路以調(diào)整；副可參照一些撿行業(yè)指標(biāo)、餡技術(shù)指標(biāo)、贈監(jiān)管指標(biāo)、私國際指標(biāo)，泰確定合理的核水平。權(quán)重分配:崖在做目標(biāo)值找權(quán)重分配時狂，對公司和嘗酒店戰(zhàn)略重滲要性高的指鉗標(biāo)權(quán)重高；乖被考核者影筑響直接且顯尼著的指標(biāo)權(quán)堤重高；洪綜合性強的薄指標(biāo)權(quán)重高閃；千權(quán)重分配在肆同級別、同荷類型崗位之池間應(yīng)具有一捕致性，又兼恩顧每個崗位臂的獨特性，墓因此具有一番定的浮動范每圍；們目標(biāo)值分配然要注意典型納通用指標(biāo)在猛各部門所占山權(quán)重均保持班統(tǒng)一，以體訴現(xiàn)一致性；獵每一項的權(quán)琴重一般不要融小于負(fù)5%泰，不大于售50%店，以免對綜險合績效的影色響太弱或太異烈。雷分配步驟為忙先確定四大愚類關(guān)鍵績效垂指標(biāo)權(quán)重；噴確定各類關(guān)漫鍵績效指標(biāo)菌中具體指標(biāo)訓(xùn)的權(quán)重。返權(quán)重分配的野建議綠:齊部門豐關(guān)鍵績效指始標(biāo)游權(quán)重分配促經(jīng)營性部門刃財務(wù)類指標(biāo)算40%-6漫0%盼客戶類指標(biāo)鍬20%-3蔑0%默營運勇/因執(zhí)行類指標(biāo)乳20%省學(xué)習(xí)與成長壤類指標(biāo)鑒10%狀非經(jīng)營性部鹽門披財務(wù)類指標(biāo)掩20%-4帖0%且客戶類指標(biāo)磚10%劫營運有/半執(zhí)行類指標(biāo)渣3丈0%-60天%伍學(xué)習(xí)與成長擱類指標(biāo)鑒10%-2儀0%服5.6華制訂績效考使核表格紀(jì)當(dāng)績效指標(biāo)野和權(quán)重確定多后，即可制粘訂績效考核謎表（見附）糾。籮考核表由酒旬店和考核方得簽字后，由灶人力資源部欄績效考核主辨管備案。奪5.7話開展考評膜-擾人力資源部摘將績效合同微/且績效考核表愉分發(fā)至相應(yīng)慨部門；也可女制作統(tǒng)一表掏格張貼在行每政人員會議渾室；烘-悼每月考核者壘根據(jù)相關(guān)資余料及被考核蠢者考核期內(nèi)魯表現(xiàn)填寫被膝考核者況KPI偽的實際完成亡情況，由各脾部門績效協(xié)魯調(diào)員及人力扛資源部績效襖考核主管匯楚總績效考核奧表，計算績菊效分?jǐn)?shù)；豐-劍考核者確定蘋被考核者的勾績效結(jié)果，胡并由被考核城者簽字確認(rèn)躬，統(tǒng)一報備貢人力資源部河；綱-抵處理爭議，測由績效管理吵小組裁定；肺-門考核領(lǐng)導(dǎo)小呀組按照正態(tài)逆分布原則確遍定績效等級芬的分布；聚-母資料存檔；我-摔績效管理工輪作領(lǐng)導(dǎo)小組煤確定績效結(jié)血果的運用。終5.8捏考核結(jié)果的勤應(yīng)用響相關(guān)政策：線年度的績效丘考核結(jié)果要這求上報管理惕公司人力資接源部。鳥績效考核的長結(jié)果將作為潔酒店在經(jīng)營趁管理決策中否的重要參考鉤依據(jù)。其結(jié)配果將運用于救；財作為管理公寄司總經(jīng)理和訴酒店總經(jīng)理執(zhí)審批酒店各風(fēng)部門總監(jiān)鼓/勒經(jīng)理年度獎快金的參考依換據(jù)；那作為酒店聘奸任前/卵管理公司審揀批酒店總監(jiān)呈（經(jīng)理）職廊位晉升的重逢要參考依據(jù)危；崗作為評選年順度部門經(jīng)理茅級管理人員石勞動模范的婚參考依據(jù)；漫作為對酒店吐總監(jiān)（經(jīng)理漁）進行提高置培訓(xùn)的依據(jù)楊；盟作為尋找經(jīng)樣營管理短板倒、實施管理斯改進的依據(jù)彈。丑用于工資調(diào)者整和用于獎?chuàng)艚鸱峙?。銹用于晉升調(diào)鬧配和用于職扭位置換。奪用于培訓(xùn)教甚育。順用于個人發(fā)腐展計劃。檢5.9柄績效溝通與訓(xùn)反饋款相關(guān)政策熟:煮要求每周期捆績效考核分升數(shù)得出后，稼考核者與被責(zé)考核者要進爬行一次績效堅溝通。附-器溝通要安排藥在下一周期手績效考核之歸前。姥-虹會談時間確瓣定后，應(yīng)提昂前告知被考膨核者。熔-駁溝通建議在腫封閉的會議踐室舉行，并陸準(zhǔn)備茶水等壩，在融洽的耀氣氛的中進沖行。每次溝蓬通不少于一從個小時。縫-答會談討論被父考核者在上盜考核期的工噴作中所存在射的優(yōu)缺點，堪并針對發(fā)現(xiàn)律的缺點設(shè)計羊改進方案，葛并規(guī)劃個人吐下一考核期三的初步發(fā)展閘計劃。超-豐被考核者對助考核結(jié)果進尿行確認(rèn)。省5.10追績效考核周陜期包根據(jù)指標(biāo)評爸估的時間性末，對部門總渡監(jiān)沸/娃經(jīng)理的考核叉主要有月度漂過程考核和葬年度考核。絹月度考核：解酒店對部門歸經(jīng)理敗/歷總監(jiān)級的過歪程性考核指江標(biāo)，逐月考堅核，年未匯悟總。橡如營業(yè)收入桿、胖GOP剪、員工投訴如、顧客投訴鹿、員工面談拒、成本控制蛛，質(zhì)量檢查輩等。聞年度考核：采管理公司統(tǒng)挎一考核的將頃按年度考核知實行。一般夏這些指標(biāo)將糖按年度評估磚，如員工滿伐意度、顧客慨滿意度、核矮心員工保留使、安全洽/迅衛(wèi)生及產(chǎn)品宿最低標(biāo)準(zhǔn)等跳。估考核周期：堂年度考核周槳期從每年的們1芝血月旗1置日始至賢12藍月竿31成日結(jié)束。望5.11仇其他：介崗位變動時畝的績效管理咐-括考核期內(nèi)發(fā)縱生崗位異動改，工作交接犯時，在原崗濱位工作零3臭個月以上的際進行原崗位碌績效考核，執(zhí)經(jīng)過考核、群復(fù)核和反饋胸達成意見一忙致后，報人矮力資源部備衣案。斜-母考核期內(nèi)發(fā)獲生崗位異動決，形成兩份旋或兩份以上拾工作時間超扒過逗3賽個月的績效厲考核結(jié)果時跟，以加權(quán)平煙均值為參考呀值，最終結(jié)勸果由考核領(lǐng)拒導(dǎo)小組確認(rèn)羨。窯-崗產(chǎn)業(yè)內(nèi)調(diào)動砍，調(diào)動前的江考核結(jié)果將神納入年度考常核成績。尸績效指標(biāo)的值調(diào)整程-忌由于受酒店店業(yè)務(wù)發(fā)展計屯劃的變更，預(yù)組織結(jié)構(gòu)的善調(diào)整，市場姓外部環(huán)境的賣重大變化，講或一些不可落抗拒因素等然非個人主觀撲可控因素的止影響，績效久考核表可以猛在執(zhí)行過程架中進行修改愛。托-過對績效考核繼表進行修改愧以前，原績片效考核表仍郵然有效。凝6.圾酒店部門總謎監(jiān)享/亦經(jīng)理考核的慘關(guān)鍵績效指仆標(biāo)倒6.1分部門總監(jiān)頓/卡經(jīng)理考核指禮標(biāo)的設(shè)立誤為統(tǒng)一和強朗化具有集團旱共性的、基音礎(chǔ)性的管理嫁模式與標(biāo)準(zhǔn)書，塑造連鎖團酒店的品牌叢形象；怖便于對相同胳職位的管理極者在集團范虎圍內(nèi)進行業(yè)束績的橫向?qū)急扰c分析，浸從而為晉升節(jié)、年度獎金劇發(fā)放、職業(yè)攜培訓(xùn)等人力體資源管理工勒作開展提供駝客觀的參考順依據(jù)；便于柜通過對比尋敬找差距，推銅動酒店之間萬的交流與學(xué)消習(xí)，尋求管稠理的不斷改豈進與持續(xù)提展高。對酒店分部門總監(jiān)沒/網(wǎng)經(jīng)理的考核惰將分為或管理公司年惜度統(tǒng)一評估喬考核（年度遲）尸和酒店自行桌考核（月度瘡）唉酒店部門總盤監(jiān)協(xié)/厚經(jīng)理的關(guān)鍵躲績效指標(biāo)共判分兩大部分框：幟管理公司年閃度統(tǒng)一評估幸的基礎(chǔ)考核來指標(biāo)賭管理公司建棟議酒店自行寬評估的基礎(chǔ)吉考核指標(biāo)（崖僅供酒店參傅考）。千6.2肌管理公司年緩度統(tǒng)一評估勾考核的指標(biāo)體營業(yè)指標(biāo)：房斗蛛哨酒店有預(yù)柜算的目標(biāo)。拍客戶忠誠度妄（含暗訪）訪：管理公司襪開展的每年譽一度的賓客象意見調(diào)查和騙暗訪。愁員工忠誠度宜：耍聰斜管量理公司開展蜓的每年一度帆的員工意見慕調(diào)查。爽關(guān)鍵員工流唐失率：牢酸房人力資源部辮年終統(tǒng)計結(jié)百果?？诚览?沿安全丘/掩衛(wèi)生噸/口標(biāo)準(zhǔn)：陜按管理公司諒制訂的最低泛標(biāo)準(zhǔn)進行檢撕查。獅民意測評：馳周漿爺按酒店管珍理公司統(tǒng)一隸下發(fā)的測評獨表，酒店組謀織。懸6.3滔建議酒店實撥施過程評估千的基礎(chǔ)考核浸指標(biāo)點草夏財務(wù)類指標(biāo)友財務(wù)類績效違指標(biāo)是體現(xiàn)摩酒店價值創(chuàng)修造成果的最癥直接的效益稀指標(biāo)。炭可顯示出酒個店和部門的脹戰(zhàn)略及其實崇施和執(zhí)行是皆否正在為最誰終經(jīng)營結(jié)果環(huán)(逮如利潤差)欣的改善作出囑貢獻。傍經(jīng)營性部門梯與非經(jīng)營性研部門選擇財群務(wù)類指標(biāo)不嶄同。叨主要考核的炮指標(biāo)植:提-墨營收指標(biāo)：熔保證酒店年幣度經(jīng)營目標(biāo)臣的實現(xiàn)。狀-擾GOP量指標(biāo)：滿足宗酒店盈利性您要求。扁-修成本率執(zhí)行攻：加強成本揪控制。蜂-粉人均勞動效丑率：提高生砌產(chǎn)效率和經(jīng)嘩營效率。擔(dān)-倍應(yīng)收帳款：縮保證合理的幣現(xiàn)金流量，濃防止財務(wù)危滅機。蹲-定存貨額度-能耗搬鐮援客戶類（顧辮客和員工）掏指標(biāo)經(jīng)客戶類指標(biāo)利是檢視滿足鄙核心客戶的滿關(guān)鍵方面，貝酒店應(yīng)以目禍標(biāo)客戶和目視標(biāo)市場為方井向瞧，旦關(guān)注于是否罩滿足核心顧遵客需求。瞧主要考核的賞指標(biāo)筍:病-魔顧客滿意度屈：酒店定期后調(diào)查慎-?？蛻艄芾矸?生目標(biāo)市場占退有率：相對胡競爭對手彩-虜員工滿意度唐：酒店定期表調(diào)查蔑-判員工流失率垮/鋤核心員工流猛失率腥-疲人才培養(yǎng)與擋輸送復(fù)(牽接班人計劃值計劃執(zhí)行困)沖-褲客戶投訴逼-朗市場信息與-狹員工投訴傭-童客戶維系駕/姜流失存-燥客戶開拓瞇-躲離職面談鞭/蘋五必談饒/橡員工定期面御談?wù)龤⒕V營運炒/董執(zhí)行類指標(biāo)遲營運愁/況執(zhí)行類指標(biāo)允是衡量為實棄現(xiàn)酒店價值蠢增長的重要架營運操作控膜制活動的效盛果，是緊密刮結(jié)合不同崗扁位特色，體盛現(xiàn)其直接工歲作效果的指箏標(biāo)。點營運慈/蠟執(zhí)行類指標(biāo)孕應(yīng)該反映該紛崗位獨特的哥工作成果。啞運營績效考沙核應(yīng)以對客廊戶滿意度和躺實現(xiàn)財務(wù)目砌標(biāo)影響最大妖的業(yè)務(wù)流程傲為核心。監(jiān)運營指標(biāo)既川包括短期的測現(xiàn)有業(yè)務(wù)的鑰改善，又涉蒸及長遠的產(chǎn)族品和服務(wù)的賊革新。以注意不要選辯擇兩個相似阻的指標(biāo)考核呼同一項具體薯工作。飼選擇的指標(biāo)局應(yīng)該體現(xiàn)出蘿整個部門的拼主要年度目豆標(biāo)，同時應(yīng)腹該注意指標(biāo)恰數(shù)量不應(yīng)太匠多，一般不紹要超過英5芝個。竟選擇營運類接指標(biāo)要特別勉考慮確定目吩標(biāo)值的設(shè)定戚以及數(shù)據(jù)收澤集的途徑，螞確保可實施宰性。芽主要考核的由指標(biāo)剩:死-傍計劃制訂及擁完成汽-岔質(zhì)量主題活前動策劃、執(zhí)掌行頁-口責(zé)任事故芬/取安全生產(chǎn)斧-列營銷主題活揭動策劃、執(zhí)想行綱-吉核心員工流乞失：保證酒階店人才的穩(wěn)廁定性，大專附以上學(xué)歷人椅員、中級以慨上職稱人員促、領(lǐng)班職務(wù)厲以上人員流鍛失計算創(chuàng)。匪-陷設(shè)施設(shè)備保威養(yǎng)計劃、執(zhí)轉(zhuǎn)行個溜籃學(xué)習(xí)與成長爺類指標(biāo)脹學(xué)習(xí)與成長石類指標(biāo)用來呢評估員工管件理、員工激摩勵與職業(yè)發(fā)嶺展等保持酒漁店長期穩(wěn)定嚷發(fā)展的能力笑。朗為其他三個續(xù)方面的目標(biāo)枕提供了基礎(chǔ)碌構(gòu)架，是驅(qū)絡(luò)動前述三個競方面獲得卓債越成果的動總力。冒學(xué)習(xí)成長類飛指標(biāo)在同級挺崗位上的設(shè)里置必須保持紋一致性。姥削減對企業(yè)碌學(xué)習(xí)和成長滴能力的投資鎮(zhèn)雖然能在短河期內(nèi)增加財棚務(wù)收入，但演由此造成雷的不利影響簡將在未來對艘企業(yè)帶來沉持重打擊。錄主要考核指球標(biāo)涉及員工濁的能力、信略息系統(tǒng)的能交力、激勵、旨授權(quán)與相互搭配合亞:談-踏培訓(xùn)計劃執(zhí)杠行蝦-忽培訓(xùn)滿意度老-螞人均受訓(xùn)時滲間勤-慎部門協(xié)作（誓信息傳遞）翼-柏員工技能抽麻查合格率坑7.口酒店部門總蹤監(jiān)靠/丑經(jīng)理績效考此核猛7.1統(tǒng)管理公司統(tǒng)撤一評估（瘋05香年試行）后閃紹餐飲總監(jiān)績攪效考核艷蔥瞎房務(wù)總監(jiān)績真效考核岔度逼工程部經(jīng)理井績效考核柱技鼻市場總監(jiān)績飼效考核寫染站人力資源總漁監(jiān)績效考核艦灰泳保安部經(jīng)理網(wǎng)績效考核叛驚拋康樂部經(jīng)理發(fā)績效考核討注釋：財務(wù)川總監(jiān)的考核圈按集團財務(wù)貌部下發(fā)的文查件執(zhí)行。質(zhì)環(huán)睜銷售部經(jīng)理家績效考核歸撞苦公關(guān)部經(jīng)理踏績效考核息級0玻管家部經(jīng)理合績效考核量友1素前廳部經(jīng)理確績效考核柄7.2治酒店月度評遣估（婆05維年試行）級巖勻酒店部門總貴監(jiān)詞/嶺經(jīng)理月度考恥核表守酒店部門總舟監(jiān)灰/經(jīng)理月度糧績效考評表握考評人呀姓名漿直接上司展姓名怒多考評周期：綠部門幅/誓職務(wù)構(gòu)部門宴/搶職務(wù)瓜壟關(guān)鍵要素鋒關(guān)鍵績效指銜標(biāo)厘績效測評柴實際完成撈綜合得分省P偽權(quán)數(shù)帆I捆項目得分矩PI酷評估抱財務(wù)類蘆途對宜售銀待盞客戶類從聽霸樣視脊較蟻營運脊/警執(zhí)行類摔舒聾錢摧偵俯襪學(xué)習(xí)與成長即類黨長犧謎雙宿桿撒考評成績修總分（妻∑控PI汪）撤叛月度總評等濕級尾銳直接上司簽哄署：亦考評組長簽跳署：醒被考評人簽濕字：喬考評時間：仿1胖、綜合得分滅（他P讓）的分值等釘級：溫由酒店按各決項指標(biāo)的要梅求進行設(shè)置獵。如客戶滿偏意度要求為浩95%幸，如達成則干滿分為裹5融，每下降戴3區(qū)個點為索4紙，依次類推雁；但下降到申一定值如塑80%志，則為零分麻。號2燭、內(nèi)容設(shè)置斃定義：過目標(biāo)值：奇勸指該關(guān)鍵指魯標(biāo)可要實現(xiàn)淋的標(biāo)的。如糊客戶滿意度殿，要求不低滔于子95%臥；累權(quán)數(shù)（鴿I畏）：釣兔根據(jù)各考評殊項目的重要姓性，給各考猴評項目賦予素的系數(shù)。如囑應(yīng)收帳款率域為煌5銷；即占總權(quán)渣重設(shè)置的般5%發(fā)；翁項目得分：蜻買是綜合得分謠和權(quán)數(shù)的乘碼積。如綜合鍵得分為產(chǎn)5錯；該項目權(quán)鍵重為濤10急；即該項目摘得分為：堅5嘉×潑10=50差哈分。插備注：坐護說明一些需義要補充的內(nèi)曾容，如果是暮A街或輔E毀需要舉記錄喘案例。問總分：遼戲是所有項目微得分相加得駐到的總分。煙總分根據(jù)考尾核習(xí)慣可設(shè)伯置為體500充分，也可設(shè)弦置為煙100蕉分值。不影鑰響考核結(jié)果坑。3、其他：燃由于本表是殼按月填寫，東建議可利用信自動化辦公女系統(tǒng)，創(chuàng)建蠅電子文檔。郊4菊、特別要求盞：總監(jiān)級考愈核成績連同元工作總結(jié)計翅劃每月耗6繩日前上傳管懇理公司相應(yīng)報部門。塵7.3融年度總成績基計算角由于本年度灘考核分為酒檔店月度考核叼和管理公司輛年度考核二逮個部分，所蘇以，酒店在膏計算年度考華核成績時，究建議按：介酒店月度總團平均值怨*篩60%-7覆0%脊+栗管理公司年教度誓*30%-迅40*叫=湯部門總監(jiān)堡/壤經(jīng)理的年度殖總考核成績乖7.4休建議獎金計滑算依據(jù)榴漸別酒店月度考鉆核成績與月萍度獎金成按側(cè)100漸分計，折算逼出各部門總燥監(jiān)鄉(xiāng)¨u街經(jīng)理的得分孔；謹(jǐn)?shù)梅峙c財務(wù)酒核算的部門頑總監(jiān)凈/頂經(jīng)理應(yīng)發(fā)獎廢金關(guān)系：迷得分句90.1悅分

夕及以上臭90.0—

艙85.1分剪85.0—

移80.1分建80—

晶70.1分群70—

乏60.1分奏60分以逆下渣平均獎的系熔數(shù)秋B湯1.1菌1紗0.9忍0.8完0.7糕0.5蜂逝崗年度總成績經(jīng)與年度獎金笛（以總評估客為基礎(chǔ)）裳吐漁奮識75.1賢—鼻80突：定量愁85%壤80.1巷—豐85補：定量腰90%太85.1士—借90博：定量航100%陷90.1狐—嫌95煮：定量提105%盤95.1鮮—駝100候：定量視110%依此類推垂60猜以下為：定母量的臺50%矛備注：由于質(zhì)對部門總監(jiān)不/盆經(jīng)理層的考錄核是本年度尊試行，所以禽以上僅為酒站店參考，具曠體額度由各娘酒店根據(jù)本閥酒店的實際懸情況以及管繁理的成熟度戲予以實施?；?.捐中層管理人衰員領(lǐng)導(dǎo)力讀360庫°潤評價問卷箱領(lǐng)導(dǎo)能力王360插°對評價問卷籮領(lǐng)導(dǎo)能力評射價模型：上上司的評價客戶的評價同事的評價自我評價客戶的評價同事的評價自我評價下下屬的評價介紹：班360裁度調(diào)查是一眠種用于評估御個人領(lǐng)導(dǎo)和翼管理技巧的嶄方法和機制地。丑此種調(diào)查包澇括了四種被董調(diào)查對象：盾被評估者，片他料/辭她的上司，峽同級和下屬察。本表格是撕對被測評人肺的綜合評價屠，為保證測譜評的結(jié)果的呀公正性，至愿少要有千8吵名以上人員浩參與測評。勺對于一名中焰層或基層管鮮理人員，上扛司不少于情1滔位，同級不淹少于毅2練位，他的直吧接和間接下遣屬不少于冠5咽位參于。咸調(diào)查過程則康包括了四步番：碌1.鴿問卷調(diào)查典2.烤問卷分析菠3.視對策制定耍4.牌行動跟進內(nèi)容：簽問卷內(nèi)包括默四部分：管帥理技能，領(lǐng)濟導(dǎo)能力，交羨流技能，公創(chuàng)司價值觀。維四個被調(diào)查或?qū)ο笕憾夹枵趯@四部分倍做答。分析：券問卷收集起掘來后，將對芳問卷進行統(tǒng)絲計分析。脖各參與角色廈的平均分將疲按一定的權(quán)窮重比例計入臣總結(jié)分，具高體權(quán)重有各表酒店決定。州可以參考的嗎比例為：上宰司饅:加同級藥:準(zhǔn)下屬設(shè)=40態(tài)：壯10什：堡50甲編寫反饋結(jié)澤果報告。劍在反饋報告匙中將重點分男析被評估者適的自我評估嚼與他人評估侮間的相似點想和相異點。鍬報告也將對襪有待發(fā)展的組領(lǐng)域提出建暈議。衣每位調(diào)查參俗與者都可得石到一份反饋閉報告，報告鉆包括了對他丹/抵她的分析的擱詳細描繪。鞠振暫上司關(guān)心的膜是期望同被鄙評估者討論滿這份報告，尺并一起制定久發(fā)展計劃。貢問卷的填寫拖是保密和匿飲名的，問卷皇填寫者即使茂給出的評估鞏很低也不必乏擔(dān)心上司會幅知道。列所有同級的若填答將被整建合成一個部獅分反映在反鉛饋報告中。墨下屬的填答堆結(jié)果也將以倍同樣的方式查來處理。元但上司的填卷答應(yīng)該是可祝認(rèn)明的，并泛將其單獨列素出以便管理司者能將他施/格她本人的自鐮我評定同上澤司的評定相競比較。致填寫者：饒您的評估將良有助于被評而估者清楚地章了解自己的壘管理力度和常發(fā)展需要。蠢您的反饋將渴作為被調(diào)查工對象核心職順業(yè)發(fā)展的基與礎(chǔ)，并幫助例他成為一位掃更富效率的指管理者和領(lǐng)那導(dǎo)。眾非常感謝您酒抽出時間與劇我們合作！抄請寫明您與幫您所評價的除人之間的關(guān)仍系：瞞（僅勇）您自己（熄冷）您的上司育（挽欣）同事（沙摔）下屬總體評價指導(dǎo)語:見所有參與評沃價的員工都握被要求根據(jù)風(fēng)被評價者的怨實際情況完詞成該部分問暖卷。位每個問題只息選一項；盾如果問題未幼涉及被評估聚者的工作和封行為或者您閣對該被調(diào)查惕者的此項行燥為活動不清慕楚，則回答癥“核不適用綁”壯；第根據(jù)您對所敢評定的管理薦者的觀察與閱了解，對下鑰面的每一陳根述都要作出緩選擇。盞勝聚確定重要領(lǐng)皮導(dǎo)因素指導(dǎo)語:者只有被評價瞇者本人及其息上級主管被丹要求完成該取部分問卷。屠重新閱讀第燒1核部分問卷。厘基于被評價煩者的工作職坡位要求以及浪這些領(lǐng)導(dǎo)技伸能對該工作懷職位的重要誕程度，請您在從中選出最販重要的慈5-10增個能力；剃請注意，對抱這些能力的法重要性的判扎別只能依據(jù)唯該工作職位扎對能力的要巷求，而不能鍛依據(jù)被評價部者個人的工保作績效。突1訴、蹲曬曉爐賺勺乓面協(xié)災(zāi)喂抹焰坡；繞2央、鞠墾室逝駕弟宏索秀翼誰軟脈押；宋3萄、蹈肆扒悟許介興辰聞禾諷受面釣；慢4令、踏充投尾朵予術(shù)諸破慢璃筑渴捆；龍5孝、慮腐情酬艦桌風(fēng)胡匯乘而李面普；六6鏡、呆尊考粘噸全庸倡各雜梨遵互厭；振7喘、齡純誘矛遭挨區(qū)理怠窯朋辰峰壩；蛛8易、對森遍五烤屬農(nóng)趨徑辮嗎失億思；希9罵、坐租帥躺懷仆梯革末蠻傳舒剖袖；犬粥10餐、矮墳位術(shù)鹽隊其顆拐道呼擇測未。顯附件矛1筒：相關(guān)名詞枯解釋哄酒店營業(yè)總槍收入：里冷是核算每一高會計年度酒遞店在銷售商膛品、提供勞蕉務(wù)及讓渡資笛產(chǎn)使用權(quán)等谷日?；顒又腥λa(chǎn)生的收萌入。包括客廈房、餐飲、覺康樂、商場肥、商務(wù)中心旅、其他收入洋等。責(zé)酒店營業(yè)總休支出：趴是核污算酒店經(jīng)營警性銷售商品禿、提供勞務(wù)匆過程中發(fā)生適的費用，以售及非經(jīng)營性態(tài)部門發(fā)生的孫日常費用支違出。至酒店營業(yè)總埋利潤：廈簡稱嚇GOP詳，餡GOP=山酒店營業(yè)總回收入景—臭酒店營業(yè)總糾支出。退客房營業(yè)總頌收入：俗是核會算酒店客房披經(jīng)營的各項曬銷售收入，醋包括房費收姨入、服務(wù)費址收入、客房暈小酒吧商品誤銷售收入、厭客房區(qū)域會祝議室場租收斤入以及除上宿述收入項目揪外的其他收傾入，以及客足房部發(fā)生的例與其經(jīng)營無準(zhǔn)直接關(guān)系的疲各項收入，慢不含與固定愛資產(chǎn)清理相該關(guān)的收入。峰包括盤盈變記賣凈收入、積罰沒收入、海廢品收入、鐵其他收入