績效考核《某公司績效管理體系操作指南》

目錄第一部分:績效管理體系總則一、績效管理目的二、績效管理原則三、績效考核機構(gòu)四、績效考核分工五、績效考核內(nèi)容六、績效考核標(biāo)準(zhǔn)七、績效考核范圍八、績效考核周期九、績效考核面談十、績效考核申訴第二部分:績效管理操作指南流程一：績效目標(biāo)計劃的制定流程二：業(yè)績跟蹤與反饋輔導(dǎo)流程三：績效考核的綜合評估楊流程四：績訊效考評結(jié)果卸的運用城第三部分:富績效管理工后具表格擾一、《公司竟、部門、個餃人年度績效軋考核表》疲二、《公司瓦、部門、個慌人月度績效隆考核表》莖第一部分:會績效管理體汗系總則帝績效管理理稠念讀績效義管理是為實晝現(xiàn)企業(yè)績效仔目標(biāo)，通過彩讓員工設(shè)定處目標(biāo)，上司從提供指導(dǎo)與脾評估，對業(yè)歲績予以及時框評價、反饋障的一個持續(xù)響溝通、改進召過程。真?zhèn)鹘y(tǒng)的績效酬管理對飯員工的績效漫評價標(biāo)準(zhǔn)主說要來自上司疊事后的裁判植,而不是雙國方事先協(xié)商抗的承諾;員帽工改善績效島的動力主要現(xiàn)來自于利益暢的驅(qū)使和對宣懲罰的懼怕垮;員工把考風(fēng)核當(dāng)作是罪“張秋后算帳疑”緒,把哭抵制的矛頭燃,直接針對烈充當(dāng)警察的卸管理者。伏現(xiàn)代企業(yè)的果績效管理越也來越強調(diào)雪員工是考評津的膽“栗主體難”東,而不是放“象宰體批”領(lǐng);殘管理者競是綱“稈教練遣”吳，既不僅僅是員溫工業(yè)績和能報力的購“幣評判者玉”剖,更是業(yè)真績改善和提炒高的推動者沾;管理者的檔成功不是靠涌單一的考核項工具,更輪不是靠單個乎人的業(yè)績，階而是污靠建立、健隸全系統(tǒng)的績到效管理體系棗,靠團隊創(chuàng)暑造的棗業(yè)績，實現(xiàn)央企業(yè)的總體迷績效目標(biāo)。穩(wěn)績效管理目抖的膛總目的是提很高企業(yè)績效僑和競爭力,擱提升員工能絞力和價值,幟具體而言:辨1、通過業(yè)砍績導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)眉公司經(jīng)營目紫標(biāo)，使公司吹、部門與員局工個人目標(biāo)赤達到高度統(tǒng)釋一，保證公擾司總體目標(biāo)識的實現(xiàn)。盆2、理順公估司各職能部嶄門的職責(zé)，匠明確員工各垂自崗位的績館效目標(biāo),提竊高工作效率奴。徒3、強化管敵理者的日常正管理職能，凡促使其養(yǎng)成藝過程監(jiān)督、巖充分溝通、頭正確引導(dǎo)職龍員行為的工篩作方法和習(xí)猛慣。程4、通過對謹(jǐn)員工的業(yè)績停及素質(zhì)的評布價，促使員踢工養(yǎng)成喇“陜自我管理揉”問、殿“虧自我約束參”信的習(xí)慣，在成實現(xiàn)績效目辣標(biāo)的同時,柴達到提升員武工工作能力置的目的。徹5、為獎金附分配、職務(wù)涉升降、員工暫培訓(xùn)等人事擺管理工作提妹供依據(jù)。萌績效考核原閱則更自我考核與巡上級考核相喊結(jié)合;職編責(zé)考核與計農(nóng)劃考核相結(jié)腹合;亦定量考核與采定性考核相帆結(jié)合;屑過程考核與合結(jié)果考核相疾結(jié)合;東業(yè)績考核與鋪素質(zhì)考核相百結(jié)合;漆考評結(jié)果與桿分配任用相法結(jié)合。附考核組織機毫構(gòu)寺考評小組涼:負(fù)責(zé)組織車集團月度、幼年度績效考女核工作。組長:總裁彈副組長疲:人事行政奸總監(jiān)茂評委勺:運營總監(jiān)花、財務(wù)總監(jiān)渣、工程總監(jiān)必工作成員則：人力資源辰部經(jīng)理（負(fù)缺責(zé)組織實施挖集團績效考憂評）悶計劃督辦、頌考評專員(廚提供考評數(shù)惱據(jù)、考核服贊務(wù))；榜部門(子公異司)經(jīng)理淺：負(fù)責(zé)組織領(lǐng)本單位員工構(gòu)月度、年終蜘考核。隔績效管理職燙責(zé)分工:洞績效考核內(nèi)嚴(yán)容擱A.個人陵年度績效目喪標(biāo)責(zé)任書口桑個人月戒度計劃業(yè)績份考評表指B．公司、杯部門年度績鑼效目標(biāo)責(zé)任頓書像公司、部門鳳月度計劃績劃效考核表健績效等級標(biāo)囑準(zhǔn)匙績效等級蹦目標(biāo)等級抖定性等級頭定量等級挨考分等級員A盜挑戰(zhàn)值劈很滿意拔5分屋4.6-5她分湖B孔目標(biāo)值貴滿意克4分憑4.0-4詢.5分釀C斧門檻值熟基本滿意筍3分嘴3.6-3撥.9分平D定門外值屆待提高繪2分?jǐn)y2-3.5剛分澡目標(biāo)等級定盛義:設(shè)挑戰(zhàn)值冬:高于原定梯的目標(biāo)值;渴目標(biāo)值昏:達到原定亮的最高值;掌門檻值變:達到原定陸的最低目標(biāo)寫值;徑門外值壯:未達到原寒定的最低目括標(biāo)值。加分標(biāo)準(zhǔn):熊1、超出公軋司、部門(游個人)當(dāng)月握(年)度考蔬核制定的最踐高評價標(biāo)準(zhǔn)辜;棍2、超出公愉司、部門(窮個人)當(dāng)月殿(年)制定騾的計劃之外慰的重要工作組;赤3、為集團都在政府、行拼業(yè)、社會各惰界贏得榮譽汪。減分標(biāo)準(zhǔn):或1、給集團過造成經(jīng)濟損歲失和不良后通果的;福2、在月(訂年)度考評滴中有弄虛作間假行為,經(jīng)舒查屬實的。拒績效考核范閑圍針考核范圍包固括總部各部擊門、項目公伐司、建筑公仆司全體員工肉。員工關(guān)考核分類如漂下：徹A類員工：氣集團副總裁艦、總監(jiān)、總棕裁助理。息B類員工：霧總部各部門轟負(fù)責(zé)人(包架括部門副經(jīng)也理)、項目頂公司、建筑瓣公司領(lǐng)導(dǎo)(匆可自行組織敵對各部門、串部門經(jīng)理考機核)。濤C類員工：勞主管以下各信級員工。朽績效考核周柏期州考核范圍/縮對象僚階段考核周蠶期繁結(jié)果考核周利期寶公司、部門魚考核扇1名月1次/1筒2次累1忽年1次桃A級員工誤1腔月1次/1齡2次那1株年1次搜B級員工剛1閱月1次/1充2次慰1鞠年1次豆C級員工吃1刃月1次/1僑2次舌1掘年1次慈績效考核面怎談孟1.考核結(jié)攪束，考核人百應(yīng)及時向被概考核人反饋紫和說明考核彈結(jié)果，在3因個工作日內(nèi)手進行績效面鄉(xiāng)談；污2.績效面扶談們應(yīng)做到及時干、公正、客愁觀準(zhǔn)，重點在于破幫助員工改確善績效,提你高團隊總體濾績效水平互；菠3.績效面鵝談應(yīng)有書面噴記錄，被考躍核人與考核灣人須悔填寫完善考襯核評分表,忘并感在評分表上脖簽字，傻交至人力資麻源部歸檔熊。罷績效考核申像訴屯考核結(jié)束后甲，被考評人兄若對考評結(jié)浸果有異議，鞠可在人力資塑源部將考核坊結(jié)果反饋后躺的3個工作婆日內(nèi)填寫《棟考核申訴表侍》，向人力母資源部提出干書面申訴。脈人力資源部騰對申訴資料建進行調(diào)查，歲在將調(diào)查結(jié)汽果和處理意霉見報主管領(lǐng)阻導(dǎo)審核及總遭裁審批后,垂確定維持原煙評議結(jié)果或奮調(diào)整原評議樓結(jié)果敏第二部分漫映績效管理操擠作指南羽績效管理是辜上司與下屬本圍繞實現(xiàn)企粱業(yè)績效目標(biāo)滋，進行持續(xù)假溝通、護提供正式或磚非正式的跟戀蹤反饋意見脂，并通過評越估、回報，高不斷提升能瞧力、改善績?yōu)E效的雙贏過捕程。一般的代操作流程如麗下:12月初12月中12月底1月中制定績效目標(biāo)12月初12月中12月底1月中制定績效目標(biāo)公司制定年度經(jīng)營目標(biāo)部門制定年度績效目標(biāo)部門制定年度績效目標(biāo)簽定目標(biāo)責(zé)任書個人制定年度績效目標(biāo)簽定目標(biāo)責(zé)任書個人制定年度績效目標(biāo)部門周例會月考評會部門協(xié)調(diào)會跨部門協(xié)調(diào)部門周例會月考評會部門協(xié)調(diào)會跨部門協(xié)調(diào)績效跟蹤反饋檢查績效目標(biāo)實現(xiàn)進度分析績效目標(biāo)偏差原因分析績效目標(biāo)偏差原因召開公司協(xié)調(diào)會制定調(diào)整目標(biāo)跟蹤計劃召開公司協(xié)調(diào)會制定調(diào)整目標(biāo)跟蹤計劃12月中12月底12月底12月底底12月中12月底12月底12月底底年終績效考評撰寫年終績效總結(jié)報告評估年度績效目標(biāo)結(jié)果評估年度績效目標(biāo)結(jié)果舉辦述職報告會評議個人職業(yè)綜合素質(zhì)舉辦述職報告會評議個人職業(yè)綜合素質(zhì)1月初1月中1月底1月底考評結(jié)果運用1月初1月中1月底1月底考評結(jié)果運用公布月年考評排名榜評選先進員工、部門確定晉升、晉級人員評選先進員工、部門確定晉升、晉級人員舉行總結(jié)表彰會舉行總結(jié)表彰會局績效管理體播系的每一個雖流程都應(yīng)達梳到一定的目緣的，取得相揀應(yīng)的成果。竭每一流程操服作過程中，騰都有相應(yīng)的姐工具幫助管引理者完成階看段任務(wù),具暑體內(nèi)容如下腫圖所示：流程一:年度績效目標(biāo)的制定流程一:年度績效目標(biāo)的制定12月初12月中12月底1月中制定績效目標(biāo)12月初12月中12月底1月中制定績效目標(biāo)公司制定年度績效目標(biāo)部門制定年度績效目標(biāo)部門制定年度績效目標(biāo)簽定目標(biāo)責(zé)任書個人制定年度績效目標(biāo)簽定目標(biāo)責(zé)任書個人制定年度績效目標(biāo)次第一步:制閑定集團年度卸績效目標(biāo)反一、衣制定集團將年度素績效目標(biāo)情目的:漲在各部門和封個人設(shè)定目癢標(biāo)之前，應(yīng)價向所有員工接清楚地傳達嗎集團經(jīng)營的本績效目標(biāo)、棉工作重點、調(diào)實施策略和膛所遵循的價衣值觀，使所階有員工對集銳團的經(jīng)營理悅念有一個共挪同的認(rèn)識、捧對發(fā)展方向辦有一個共同勁的目標(biāo)。尼這是叔制定集團年郵度績效目標(biāo)巷的第一步。杜因此,集號團和子公司標(biāo)各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)癢在各種講話王和輔助性溝挨通工具中反蒼復(fù)強調(diào)。開二、近制定集團績待效目標(biāo)計劃丟程序:幫步驟夢1午：高層回顧截總結(jié)并確定蠶中長期發(fā)展棗戰(zhàn)略目標(biāo)賞高層在新年賞績效目標(biāo)制斬定前，應(yīng)認(rèn)啟真回顧總結(jié)分集團上一年睛度績效目標(biāo)盆的達成率，挺確定集團是貨否將有戰(zhàn)略走性轉(zhuǎn)型、調(diào)柜整等方面的物變化。進而慢制定或修改疤企業(yè)的中長滑期發(fā)展戰(zhàn)略短目標(biāo)(必須旱是可衡量的離，以指導(dǎo)今刮后年度計劃歐的制定),喚這是制定集碌團年度績效堂目標(biāo)的前提努條件。洲步驟召2袋：高層聘請汪外腦提供咨強詢服務(wù)建立粥科學(xué)決策機斥制兼重點是細致向分析集團的爐外部機遇、鞏挑戰(zhàn)，以及膛內(nèi)部管理的鋤優(yōu)劣勢，高膊層通常可以奪或聘請外部址顧問兼任公灰司獨立董事啊,或經(jīng)常邀鍬請專家針對愿各個項目召兇開專業(yè)評審落會，為制定鴿詳細的年度決績效目標(biāo)提蛛供專業(yè)性指位導(dǎo)建議,借愚此逐步建立繩集團內(nèi)部的召科學(xué)決策機健制。儉步驟獨3平：成立計劃碧編制小組編蝴制集團年度師績效目標(biāo)昏根攜據(jù)輕集團爛發(fā)展戰(zhàn)略目股標(biāo)和平衡記勵分卡(詳見妙附件工具)蘆，劑每年12月萄1日前，由秀行政部牽頭把組織成立下誼一年度公司彩工作計劃編尚制小組，分暮工起草下年候度《牽集團棟年度績效目壓標(biāo)》;燥12月1日寄至15日間蟻，行政部組?？椄鞑块T負(fù)患責(zé)人與主管蜂領(lǐng)導(dǎo)共同就燙下年度宅《刷集團偵年度績效目于標(biāo)》仔進行討論修森改;你撿12月20橡日前研，工作計劃賊編制小組將饞《煌集團君年度績效目梅標(biāo)》提交聞集團旺領(lǐng)導(dǎo)辦公會閣討論定稿。趨步驟4：編料制集團實現(xiàn)石年度績效目健標(biāo)的工作計蒙劃辭把定稿的《尋集團年度績贊效目標(biāo)》下純發(fā)到各部門灣、項目公司怠、子公司,破讓其根據(jù)《編集團年度績監(jiān)效目標(biāo)》，誤制定各自的霜《年度績效呼目標(biāo)》;根政據(jù)集團審批行通過的《年瞇度績效目標(biāo)喜》,制定實照現(xiàn)各自績效鉗目標(biāo)的工作殖計劃,把各逢自的工作計房劃匯總即構(gòu)偷成集團年度派工作計劃。衣三、制定績矩效目標(biāo)的方誕法太戰(zhàn)略目標(biāo)是晶企業(yè)制定年軌度績效目標(biāo)美的前提條件爹,集團在牌制定戰(zhàn)略目燭標(biāo)以前必須春對集團內(nèi)外牛部的環(huán)境作純充分的分析餓，充分體現(xiàn)所客戶的需求攝。在進行必奧要的信息和乳數(shù)據(jù)收集的狹前提下，應(yīng)權(quán)采用討論會帖方式來回答息下列四類問甚題：畫1．集團在輩未來的一年杰內(nèi)，將致力勵于實現(xiàn)哪些示財務(wù)指標(biāo)鄰才能使股東舉滿意？應(yīng)如私何區(qū)分他們愿的輕重緩急冠？行2.百集團期望在宣客戶心中樹引立怎樣的企浸業(yè)形象？客逝戶最期望公油司從那些方吼面為他們提伍供增值服務(wù)鉛？如何才能貞留住核心嚷客戶游？厚3.通過怎躬樣的混內(nèi)部運作流諒程到選，才能實現(xiàn)汗財務(wù)與客戶托目標(biāo)？集團姨需要在那些宣方面作出調(diào)德整？紛4.為了實喊現(xiàn)以上目標(biāo)什，集團需要予作哪些咽學(xué)習(xí)創(chuàng)新?蟲需要具備掙哪些戰(zhàn)略能蓄力與員工素釋質(zhì)？如何衡制量我們是否煉具備了這些席能力？怎四、集團績裝效目標(biāo)成功糧實施的關(guān)鍵側(cè)在對們財務(wù)、客戶懇(市場)、政內(nèi)部流程、疏學(xué)習(xí)創(chuàng)新鳳四個維度進譜行分析的基犁礎(chǔ)上，高層蠢可以將平衡窮計分卡作為窯監(jiān)控、管理泥公司業(yè)績的貼晴雨表。集望團績效目標(biāo)響是否能夠成鞋功實施，主均要取決于以珠下關(guān)鍵點：脂高層決策者融參與平衡計驗分卡的制定左集團的目標(biāo)以是否是在充截分的分析與撫討論下制定移的，是否取桃得決策層較愁高的共識夢每個目標(biāo)是初否有明確的悄負(fù)責(zé)人,并勞輔以相應(yīng)的舟激勵獎懲機耳制您每個目標(biāo)是臣否有合理的籮資源配置報每個目標(biāo)是邀否有明確的愁、可實施的住行動方案乎高層是否會待對目標(biāo)的實蟲現(xiàn)進行密切臘的跟蹤，并布對偏離作出斯及時的調(diào)整啦第二步:制刮定部門(子俱公司)績效槳目標(biāo)堵一、禁制定部門塌(子公司)抓績效目標(biāo)熄目的:屠當(dāng)集團年度荒績效目標(biāo)明陜確后，企業(yè)焦僅僅完成了晚戰(zhàn)略層面的捕規(guī)劃。戰(zhàn)略續(xù)的執(zhí)行必須程依靠各個部塌門婆(子公司)雪的通力合作缸。因此，各童部門槽(子公司)紙必須結(jié)合集愿團年度績效暢目標(biāo)對本部粉門戶(子公司)堤的工作要求場,制定出能愛夠幫助集團述實現(xiàn)年度績孤效目標(biāo)的饞部門免(子公司)楊績效目標(biāo)槳。湖二、赴制定部門城(子公司)災(zāi)績效目標(biāo)樹程序:舅步驟1眉：巴高層與部門臂(子公司)賤經(jīng)理召開年段度績效目標(biāo)呀協(xié)調(diào)會竟高層與部門蒜(子公司)仗經(jīng)理召開年為度績效目標(biāo)撤協(xié)調(diào)會，向吊他們溝叮通、解釋集緞團目標(biāo)、戰(zhàn)螞略和衡量標(biāo)啄準(zhǔn)，討論想1)晚如何將集團蓄目標(biāo)、經(jīng)營嶼重點分解練;2)憤如何保證部耐門箏(子公司)陷之間共同對養(yǎng)相關(guān)目標(biāo)負(fù)級責(zé)，明確每筆個目標(biāo)的行昨動計劃及完扇成時間等。齡3)實施集簡團戰(zhàn)略目標(biāo)露對各個部門千(子公司)泰的影響及期扇望，確定下鄙一個財年的霧預(yù)算。各部千門寫(子公司)哀開始考慮如挖何根據(jù)集團蛾的績效目標(biāo)衫,制定各自驅(qū)的績效目標(biāo)梨?；襟E2：各杯部門蜘(子公司粥)真編制杰《年度績效早目標(biāo)責(zé)任書崇》言各部門干(子公司)孩根據(jù)《集團丹年度績效目孤標(biāo)》、在御12月25射日前的，什編制《年度擾績效目標(biāo)責(zé)消任書》，報啞行政部匯總恥復(fù)核，總裁忘審批。呀保證部門垂(子公司)已績效指標(biāo)的仆實現(xiàn)能夠得醉到有力支持秒。算步驟3：笛召開州年度計劃工后作會議，簽小定績效目標(biāo)局責(zé)書柄1月委15日差前，付召開賀年度計劃工糞作會議，公覺司高層和各貧部門澇(子公司)懇經(jīng)理共同討零論、確定公孫司和各部門萬年度計劃，樸對每個目標(biāo)莫確定負(fù)責(zé)人艱。墓由總裁與子慮公司、部門所經(jīng)理簽署波《XX公司閱年度目標(biāo)責(zé)諷任書》訴；爽《XX部門霧年度目標(biāo)責(zé)菌任書》,以胸此作為集團史考核各子公洞司、部門年斷度績效的依沒據(jù)。奸步驟4：淹制定實現(xiàn)部伸門(子公司伴)擴績效目標(biāo)的唱部門年度工漿作計劃喜根據(jù)各自審衰批的胸《年度目標(biāo)純責(zé)任書》層,制定具體淹實施的年度怨工作計劃,椅報集團決策森委員會審批聰后執(zhí)行。牛三、制定部降門(子公司齡)績效目標(biāo)脹的方法怖在運用平衡殼計分卡制定交完成集團績舍效目標(biāo)后，接集團層面的眠業(yè)績指標(biāo)往莖往會由多個禿部門(子公輛司)共同承勺擔(dān)，因此，盜明確各自在算合作過程中爭是如何分配朝職責(zé)的至關(guān)匠重要。各負(fù)跑責(zé)人與總裁突應(yīng)該通過聯(lián)吃席會議的形仗式充分討論借每個指標(biāo)的心跨部門、跨瘋公司的影響衣。蹤在討論鵲集團績效目父標(biāo)關(guān)分解時,應(yīng)廈確定對目標(biāo)珍實現(xiàn)承擔(dān)最爬主要責(zé)任的鼻主導(dǎo)部門君(子公司)耕，然后確定集哪些部門構(gòu)(子公司)才將參與、協(xié)兼助目標(biāo)的實歲現(xiàn)。多浸頭主導(dǎo)的情斃況往往是無爺人負(fù)責(zé)。行料政部應(yīng)參與扒該會議,保字證集團平衡胡計分卡指標(biāo)話分解到部門縮(子公司)消的合理性。虛確?；菁瘓F平迅衡計分卡有嘉效分解的一北個重要前提虎條件是總部僚各個部門明國確其職責(zé)。職維度桃關(guān)鍵孕領(lǐng)域版關(guān)鍵弓指標(biāo)福財部/成本壁部鉤營銷/客服賭部大設(shè)計/工程寒部驕行政人事部漸財務(wù)第主導(dǎo)都協(xié)助嫌協(xié)助添協(xié)助半客戶吩協(xié)助零主導(dǎo)慨協(xié)助釣協(xié)助徑內(nèi)部流程陶協(xié)助尿協(xié)助日主導(dǎo)晉協(xié)助踩成長能力馬協(xié)助積協(xié)助供協(xié)助谷主導(dǎo)泳當(dāng)集團平衡逝計分卡中的尤所有指標(biāo)分盒解到各個部們門以后，每參個部門仍需控要進一步分宇析其它關(guān)鍵獄的部門業(yè)績嬌目標(biāo)。一般抹來說部門績澡效指標(biāo)的來聞源有兩個部帥分：1、軟企業(yè)平衡計啊分卡目標(biāo)分貍解后部門承可擔(dān)的目標(biāo);族2、根據(jù)部勒門關(guān)鍵職責(zé)輔確定的工作寫重點。葛四、部門(確子公司)績永效目標(biāo)成功飛實施的關(guān)鍵駛部門(子公踩司)績效目圖標(biāo)是集團績史效目標(biāo)實現(xiàn)貸的基礎(chǔ)。因繪此高層必須漠對其績效目背標(biāo)的實現(xiàn)情蔽況密切關(guān)注軟（是否有關(guān)筋注的具體措壁施）。答部門(子公鍬司)績效目君標(biāo)是否能成祖功實施主要扎取決于以下養(yǎng)關(guān)鍵點：定集團高層決添策者參與平足衡計分卡的渡制定拍目標(biāo)是否在乎各負(fù)責(zé)人充昂分參與、分慚析與討論下安制定的掉集團目標(biāo)在梳各部門(子斧公司)的分善解是否合理露高層與每個確部門(子公煩司)負(fù)責(zé)人災(zāi)之間是否對鞋目標(biāo)達成共蓮識由高層是否給為予合理的資偽源配置姐是否有相應(yīng)丑的激勵獎懲逮機制素每個目標(biāo)是嚼否有明確的獵、可實施的禽行動方案岡高層和各部室門(子公司卵)是否會對買目標(biāo)的實現(xiàn)賤進行密切的凍跟蹤，并對哈偏離作出及聾時的調(diào)整曉第三步:制艙定個人績效蠶目標(biāo)發(fā)一、館制定壺個人憑績效目標(biāo)賀目的:穴在確定部門歐績效目標(biāo)之倦后,各部門前經(jīng)理必須根鳴據(jù)每一個人馬的崗位職責(zé)垂,把部門的繁績效目標(biāo)逐教一分解、落矩實到每一個寄人頭上,這緒既是保證實績現(xiàn)部門績效君目標(biāo)的需要隨，也是個人貨通過創(chuàng)造業(yè)杠績，獲得獎哈勵回報、能迫力提升,求掉得生存與發(fā)朋展的需要。油個人績效目妖標(biāo)通常由以螞下兩部分組撫成:欲1．業(yè)績目拘標(biāo)：枝反映崗位職餃責(zé)中最重要腎、部門目標(biāo)邁分解中最關(guān)片鍵的部分，凳通常每年制扎定5至7個須關(guān)鍵績效目球標(biāo)為宜。業(yè)鉆績目標(biāo)應(yīng)具育有一定的挑伙戰(zhàn)性，以利電于員工的發(fā)估展。叮2發(fā)展目年標(biāo)：滿發(fā)展目標(biāo)往殊往與員工的啟任職技能、醒或公司倡導(dǎo)滅的某種核心可勝任能力相買關(guān)。發(fā)展目沖標(biāo)的制定可億以參考職位肺說明書的任踢職資格、核絮心素質(zhì)模型導(dǎo)、和技術(shù)勝荷任能力模型每。一般以每恥年確定2至叔3個目標(biāo)為勻宜。它對于親公司取得長趙期經(jīng)營成功悉而言至關(guān)重膨要。撞二、斷制定個人績殘效目標(biāo)男程序:譯步驟農(nóng)1粥：召開部門袍績效目標(biāo)計芬劃協(xié)調(diào)會桃部門經(jīng)理在條12月初左詠右組織員工捏參加部門會旦議，溝通部壓門的年度績尤效目標(biāo)和工岸作重點，檢項查員工對部辛門和公司目熄標(biāo)的理解程樓度，幫助員辣工了解來年疾部門的工作墾方向。討論曾1)如何潑分解部門關(guān)街鍵績效指標(biāo)殿;2)明俊確跨部門協(xié)疊作中最難界昌定的責(zé)任主棍體;3)個午人如何為實賤現(xiàn)公司和部亞門目標(biāo)獻計候獻策。悄步驟潤2到：部門經(jīng)理摔與下屬共同匹制定員工個膠人年度績效缺目標(biāo)獨在12月中難旬，直接主摔管應(yīng)該與下倉屬員工完成鉤一對一談話含，對下一年尊度的業(yè)績目河標(biāo)、發(fā)展目膚標(biāo)及達成業(yè)完績史/鋤發(fā)展目標(biāo)的就評價標(biāo)準(zhǔn)進戚行達成共識吩。在粒12月31且日前據(jù)，讓員工根雅據(jù)本《部門擊年度目標(biāo)責(zé)袋任書》，編汽寫個人《年后度績效目標(biāo)蘿責(zé)任書》報錘部門經(jīng)理審款批。殿步驟跳3睬:簽定員工靈年度績效目搜標(biāo)責(zé)任書率部門經(jīng)理在誤審批完員工喉《年度績效隨目標(biāo)責(zé)任書哲》后,召開尼部門會議,道與每一個三員工簽定拴《年度績效否目標(biāo)責(zé)任書識》，作為每停個員工月度蹲、年度業(yè)績插和綜合素質(zhì)旬考核的主要文依據(jù)。并由愚個人、部門腰經(jīng)理、壯人力資源部書各留一份。言步驟4:編昏制實現(xiàn)個人魯年度績效目翠標(biāo)的年度工總作計劃繼根據(jù)部門經(jīng)旬理審批的個稀人《年度績酷效目標(biāo)責(zé)任塔書》,制定趟個人《年度欺工作計劃》缸,分別交部葬門經(jīng)理和個濕人存檔。霉三、個人績銳效目標(biāo)成功龍實施的關(guān)鍵精員工的績效班目標(biāo)責(zé)任書田是直接上級公與員工之間介對于實現(xiàn)目巨標(biāo)的承諾?；钜惯@種承掏諾對雙方具兔有約束力,疤達到理想的撇效果,必須謀:押雙方應(yīng)在責(zé)炮任書簽定以握前,就目標(biāo)孝的評價標(biāo)準(zhǔn)序、計算方法夜、權(quán)重等重孝要指標(biāo)柴“信事先齒”動達成共識,質(zhì)避免列“攔事后便”義評價爭議;蜘在執(zhí)行過程梢中，如果雙惠方對目標(biāo)出杜現(xiàn)嚴(yán)重分歧忠，上級應(yīng)尊快重員工的意每見,積極為成員工完成目孝標(biāo)提供各種準(zhǔn)資源和實際倉幫助,把精賠力花在解決塔當(dāng)前問題上見,而不是把肉精力放在糾就纏誰是誰非逢問題上;鮮在目標(biāo)完成投后,雙方應(yīng)澤對照年初制崖定的目標(biāo)值丈、評價標(biāo)準(zhǔn)嘉,逐一打分朵評價,遇有來指標(biāo)不明確餅的,上級應(yīng)染主動與員工暢溝通、商協(xié)勁,盡可能達銜成一致意見綁。對考評結(jié)最果,該獎的陪獎,該罰的逐罰，以建立肚考評在員工膏心目中的權(quán)割威。挪四、制定公運司、部門、眾個人績效目煉標(biāo)的方法:酷A.SMA基RT法但績效目標(biāo)中窗制定的每一往個目標(biāo)必須暢是盛“織聰明的販(SMAR貞T)允”楚，都具備以連下特點：逮1.具體性譽(舒S盤pecif談ic)店：替所設(shè)定目標(biāo)班必須是具體奧的工作任務(wù)烘和活動的集汪合，對于目壟標(biāo)完成結(jié)果熟應(yīng)該有事先凝的具體預(yù)期扣。這樣的目貿(mào)標(biāo)才能準(zhǔn)確拼向被考評者柱傳遞管理層玩的明確期望烈，也便于被互考評者制定蝶相應(yīng)行動計腳劃。碑2.可衡量襖性香(揉M將easur卵able)演：所設(shè)定目匪標(biāo)必須是可精衡量的，而綿且衡量成本唯不能太高。抄要避免一些松目標(biāo)看起來忙是可衡量的胡，但由于衡繳量成本太高漁或無法收集古相關(guān)數(shù)據(jù)，輝而造成事實錦上的不可衡筒量。當(dāng)然，半可衡量并不覆是完全量化后，有些目標(biāo)窄只能通過定梯性標(biāo)準(zhǔn)來衡嬌量。覺3.實現(xiàn)性凍(旨A匆chiev努able)注：對于被考南評者來說，災(zāi)目標(biāo)的可實酒現(xiàn)程度既要煎具有一定的貴挑戰(zhàn)性，又羽要考慮一定禽的可實現(xiàn)性毒。過高或過絲低的目標(biāo)都累不能起到激箱勵及改進績旗效的作用。傷4.相關(guān)性雞(槽R史eleva需nt)嗓：對于員工兩來說，其績拼效目標(biāo)必須弱和公司、部鼠門的績效目產(chǎn)標(biāo)相聯(lián)系，序必須和本崗傅位職責(zé)相匹柜配，這樣的簽?zāi)繕?biāo)才是組靠織需要的目鎮(zhèn)標(biāo)，也只有衣實現(xiàn)這樣的姐目標(biāo)才有助欣于部門目標(biāo)販、公司目標(biāo)諸的實現(xiàn)。肺5.時限性鈔(孩T伏ime-B慚ased)棒：為適應(yīng)企膽業(yè)生存和日鉤常管理的需衣要，所設(shè)定闊目標(biāo)的實現(xiàn)楊必須是有時殲限性的。只主有能設(shè)定檢裕查點的目標(biāo)伶，才便于考類評者檢查及驅(qū)評估進度，誠也便于年度絞目標(biāo)根據(jù)進挎度、程度等崖要求在年中別中分解?；\B．權(quán)重分異配法:借權(quán)重的作用螺是為體現(xiàn)不祥同目標(biāo)對公奴司盾/村團隊拌/仗個人整體業(yè)沖績的重要程姑度，它幫助旨員工確立工乞作重點。分候配權(quán)重的基斑本原則是：消1蜜、權(quán)重通常衣是由公司年嘴度工作重點平，崗位職責(zé)忠，以及個人酒發(fā)展重點決憲定的。層2、權(quán)重的遇分配應(yīng)該保跌持相對的均鴿衡，即某個餃目標(biāo)的權(quán)重碑不應(yīng)過高或陷過低，通常逮來講，任何紫一個目標(biāo)的茅權(quán)重不應(yīng)超軌過佳30%梁，或低于返5%謠。循3如果權(quán)功重過小，應(yīng)垃考慮其被考虧核的意義摘，及如果權(quán)重過襪大，可能會濕導(dǎo)致工作重賢點的失衡。孤4業(yè)務(wù)部獸門的業(yè)務(wù)指欺標(biāo)權(quán)重應(yīng)當(dāng)出加大握，非業(yè)務(wù)指己標(biāo)權(quán)重應(yīng)減波少;澤職能部門的諷職能指標(biāo)權(quán)食重應(yīng)當(dāng)加大麥,非職能指血標(biāo)應(yīng)適當(dāng)減疤少。牛C、數(shù)據(jù)收戶集法:小數(shù)據(jù)平臺的虎設(shè)計是在績混效管理體系傍中確保指標(biāo)位值按時、正網(wǎng)確獲得的重呀要步驟，也普是促進公司胃制度化規(guī)范洗管理的關(guān)鍵謎環(huán)節(jié)。共在建立目標(biāo)煩的時候，經(jīng)摘理與員工應(yīng)捧充分考慮數(shù)砌據(jù)的可收集歸性，收集的暑渠道，以及盒收集帶來的西成本。雙方驢應(yīng)提出建議海的數(shù)據(jù)收集雅部門、方式撈、頻率。如摔果數(shù)據(jù)收集吵涉及到其它脆部門，應(yīng)充示分與相關(guān)部紀(jì)門溝通，探侮討可操作性竊。如果數(shù)據(jù)秀收集涉及建樹立新的渠道液，則應(yīng)與相疏關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)汁探討建立該肌渠道的必要污性及成本。舌如果數(shù)據(jù)的研來源可能有壟很大的偏差私，那么必須調(diào)考慮其它的艇替代數(shù)據(jù)獲復(fù)得方式，或美者選擇其它彼的衡量指標(biāo)利。經(jīng)理與員翁工提出的數(shù)惹據(jù)收集部門僚、方式、頻怠率的建議，王必須獲得職控能部門的總蔬經(jīng)理侮(藥或指定負(fù)責(zé)傭人統(tǒng))弟的確證。行共政、人事部餐及相關(guān)部門瑞(籮如財務(wù)部門防、瘋IT浙部門區(qū))企也應(yīng)對數(shù)據(jù)驅(qū)平臺予以確旱認(rèn)。迫4．清單檢云驗法籃績效計劃制馬定是否已完耳成以下內(nèi)容鋤是殊否裹 野是否已經(jīng)找朝到能夠反映站崗位貢獻的窩量化指搖標(biāo)?技 儲如果缺乏可慈量化的指標(biāo)蔑，是否可找狼到反映該崗擇位貢獻的質(zhì)廟量指妥標(biāo)河 央 莊？石上下級是否政對指級標(biāo)拆有相同的理責(zé)解？背上下級是否照已對指標(biāo)值椒達成共識?撞 券值達成共識糕？紐找到的量化趁指標(biāo)是否具蓋有數(shù)據(jù)采集悉渠道？可由紹哪個部門提章供？芹考核辦法與泡得分計算方郵法是否合理洪、明確？壩權(quán)重設(shè)定是便否反映了最某重要的指寬標(biāo)巴？糕該目標(biāo)的實菌現(xiàn)是否對公繪司和部門目驢標(biāo)的實現(xiàn)有愛幫助作用？浴 晨目標(biāo)值是否勁既具有挑戰(zhàn)季性，又具有枯可行性？歇是否找到了夾克服困難或網(wǎng)障礙的方法蚊？流程二:業(yè)績跟蹤與反饋輔導(dǎo)流程二:業(yè)績跟蹤與反饋輔導(dǎo)部門周例會月考評會部門協(xié)調(diào)會跨部門協(xié)調(diào)部門周例會月考評會部門協(xié)調(diào)會跨部門協(xié)調(diào)績效跟蹤反饋檢查績效目標(biāo)實施進度分析績效目標(biāo)偏差原因分析績效目標(biāo)偏差原因召開公司協(xié)調(diào)會制定調(diào)整目標(biāo)的計劃召開公司協(xié)調(diào)會制定調(diào)整目標(biāo)的計劃愛一、業(yè)績跟殊蹤與反饋輔兵導(dǎo)的目的母為了確保公僻司年度績效珍目標(biāo)計劃的乘順利實施,旱公司一方面后需要通過設(shè)村立專職計劃莖督辦負(fù)責(zé)全冊程跟蹤檢查腐項目的總體刷進度,通過距由公司領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)主持召開各呼部門協(xié)調(diào)會旋及時處理執(zhí)走行過程中發(fā)騾生的各種偏弓差車;另一方面管需要通過造對部門和個西人實施月度爹績效考評,耗對被評估者捏當(dāng)期業(yè)績目姓標(biāo)完成情況之進行數(shù)據(jù)統(tǒng)琴計芽/纖或打分,通涉過績效面談些的輔導(dǎo)反饋代和正負(fù)激勵的，確保實現(xiàn)再公司年終績諸效目標(biāo)。持二、業(yè)績跟虹綜和反饋輔渾導(dǎo)程序:遞步驟1:編落制部門(子靠公司)周計福劃,召開部議門(子公司干)周例會門為了確保月宰度重要工作芝計劃的順利稻完成,各部池門(子公司登)要建立周灑例會制度,解如工程部門寫為了準(zhǔn)確掌償控工程進度魄,在制定了爸部門月度計含劃的基礎(chǔ)上喜,又進一步籮制定內(nèi)容更治加詳細的周燭工作計劃,吳并且每周召妻開部門例會冊,分析、處將理計劃執(zhí)行亮過程中的各沙種問題,確圣保月度計劃腿的完成。渡步驟2:編義制部門(子礎(chǔ)公司)月度某計劃,召開布集團考評會非各個部門(詞子公司)根濕據(jù)年初與集湊團簽訂的《甲年度績效目賢標(biāo)責(zé)任書》鏈,每月初制袖定艙《匯月計劃進度魔/實際進度興表》報公司友總裁審批。底次月初，集滅團考評小組類召開考評會丙,根據(jù)各部俯門盞(子公司)程上月安《吸月計劃進度蘭/實際進度篩表》實際完芳成率和《部謎門煩(子公司)赴月度考評表盾》內(nèi)容進行躬考評;各部螺門則根據(jù)每敲個員工每月厚初制定的裹《部門姐月計劃進度丸/實際進度士表》和《員棄工月度考評獅表》,按照印當(dāng)月實際完谷成計劃的各轟項指標(biāo)，給牛每位員工量?；蚍?既稼作為考核員魔工當(dāng)月業(yè)績儲的評價依據(jù)匠,也作為員集工年度績效莫考核的積累益分?jǐn)?shù)。通過雞這種月度考筋評形式,及相時分析計劃莫執(zhí)行過程中葛出現(xiàn)各種偏綱差的原因。北步驟3:召專開跨部門(抽公司)協(xié)調(diào)矮會，及時制攀定目標(biāo)調(diào)整煩計劃準(zhǔn)對于考評中慌發(fā)現(xiàn)的各類嚷無法由單個矮部門遮(子公司)迎獨立完成的滾任務(wù),集團屯領(lǐng)導(dǎo)要及時熄主持召開跨昨部門運(子公司)遙協(xié)調(diào)會,召逆集各負(fù)責(zé)人棟討論解決措乒施,提供相躲應(yīng)的資源,裳制定調(diào)整目吃標(biāo)的計劃,揭確保公司年玉度績效目標(biāo)骨計劃的順利佩完成。便三、部門(娘子公司)月補度考核方法鑄(一)、考辯評程序:問1、每月2緣7日,各部衫門(子公司摩)經(jīng)理根據(jù)璃年度績效目聾標(biāo)計劃、填薦寫下個月《倉月計劃進度尾/實際進度推表》報主管堡領(lǐng)導(dǎo)審核,宮30日前報跌行政部。份2、總裁在翅每月3日召謠開的集團考疲評會上審批筆各部門(子仙公司)上報臺的會《條月計劃進度肥/實際進度軍表》后,由著計劃督辦將還集團各部門五(子公司)幫《蔬月計劃進度偶/實際進度淡表》匯總打揀印成文下發(fā)鳴,或掛在公昂司內(nèi)部局域帝網(wǎng)上公布,安作為考核各猾部門(子公輪司)當(dāng)月業(yè)脈績的主要依章?lián)?。?．各部樓門癢(子公司)外在每月30最日前，由經(jīng)品理將填寫完拴的《健月計劃進度嘴/實際進度炭表》交給計豎劃督辦復(fù)核泛計劃完成率擇,將填寫的傭《部門輔(子公司)田月度考評表搞》交給考核旗專員復(fù)核、扣填寫相關(guān)數(shù)辰據(jù)、計算得木分。鞏4、計劃督范辦在每月咐3日前,填晃寫上月度各糖部門累(子公司)痰工作計劃完粉成率得分和巧計劃完成質(zhì)堆量加減分(吐+-1)建挨議，交主管償領(lǐng)導(dǎo)審核、稻考評小組討壇論、審批。襖5、集團考即評小組組長譽在每月3日停,負(fù)責(zé)主持繭召開集團考墻評會議，對斑各部門庸(子公司)碗完成的月度想計劃和計劃稍完成質(zhì)量進陽行考評。特(二)、屑考評職責(zé):室1)考評組懲長職責(zé):邁主持公司月欲度、年度考尼評會；嶄對考評小組明有爭議的問單題行使最終狀裁決權(quán)篩;挨對投訴經(jīng)核經(jīng)實有效的部筆門的考核分衰進行調(diào)整刻;閑對部門拖(子公司)懷下月度、下秘年度工作計矮劃進行審批缸;遲簽發(fā)部門兵(子公司)機、員工月度礙、年度考績更獎金分配表戴；飼簽發(fā)各部門成(子公司)強、全體員工陪績效考核月嚷度、年度成胞績排行榜。輸2)殺布副組長職責(zé)內(nèi):剛在組長缺席榮期間暑,強受組長委托庭,投代行組長職暗責(zé)。嗎3)包評委職責(zé)背:禿.授對分鄉(xiāng)管部門的月杠度工作進行愚評議畏;呆對各部門妨(子公司)游的加減分事招項發(fā)表意見些;錦對相關(guān)事項柴提出建議。堤4)工作成急員職責(zé):酬1.人力資掉源部經(jīng)理職爐責(zé)：泳負(fù)責(zé)集團月鳴度、年度整恭個考評體過盯程的組織協(xié)低調(diào)插2.享計劃督辦職乞責(zé)俱:尤督查各部門廢(子公司)只月度計劃、剃編寫《計劃鉤督辦月報》星;傷核對各部門浴(子公司)搭月度、年度漿計劃完成率魯、計劃完成議得分；床根據(jù)各部門般(子公司)獻月度、年度勵計劃完成質(zhì)累量打加減建仇議分鑼。昏3.占考評專員職與責(zé)槍:孕按時完成集振團月、年度鵲考評會議有巡關(guān)資料的準(zhǔn)汪備、收集揪;惰核查、匯總跪、統(tǒng)計各部罰門憂(子公司)夕月、年度質(zhì)秤量考評分?jǐn)?shù)厚;摟落實考評會匪議時間、人疏員、場地、護事項妙;睜做好考評會區(qū)議記錄、完疾成考評會議存紀(jì)要職;警(注:考評誦組成員擁有老表決權(quán),工輸作人員有建如議權(quán),無表徑?jīng)Q權(quán))?？?)心職能部門職獵責(zé)冬1.人力資廢源部:傘負(fù)責(zé)集團績許效管理組織景實施嬸;競收集、統(tǒng)計丟部門肌(子公司)唱內(nèi)部協(xié)作分惱;似評部門府(子公司)齡管理分；唯員工月度、敬年度績效工疲資、獎金計豪算鑒;表處理員工考耕評申訴。慘2.計劃財翠務(wù)部:饞負(fù)責(zé)評部門惡管理費用控清制分；慕負(fù)責(zé)員工月蹦度、年度績聾效工資、獎悔金核發(fā)。棄3.成本管傾理部著負(fù)責(zé)評設(shè)計蝦、工程、營偶銷部成本控杏制分。浮(三)、考弦評會議議程祖：繳1.部門渣(子公司)肺負(fù)責(zé)人用5炭分鐘作本月箭度工作計劃磨總結(jié)匯報和楊下月工作計劑劃；叉2.計劃督走辦對該部門靜(子公司)安作3分鐘計魔劃完成情況少和加減分建議說明；貢3.正、副衛(wèi)組長分別對轟該部門藥(子公司)甚進行2分鐘種點評；第4.部門寒(子公司)獄負(fù)責(zé)人退場販；雪5.考核小艦組討論審核?？己藢T提情交的各《部暢門希(子公司)辯月度考核表松》和計劃督取辦提交的加奉減分建議，擴討論各部門走(子公司)腫月度考核得壓分,如有不探同意見可提預(yù)出修改各部病門詠(子公司)濟月度考核得秀分建議；野6.當(dāng)考核們小組評分有夢爭議時，采賭用少數(shù)服從碑多數(shù)的原則妻，如修改意忍見未獲半數(shù)迅評委通過,扎則繼續(xù)維持增考核專員核野對過的各部你門京(子公司)簽月度考核分憂數(shù);如修改進意見獲得半煉數(shù)以上評委狗通過,即可元修改各部門肚(子公司)著月度考核分你數(shù);如爭議炕雙方人數(shù)相上同時，由組喉長裁決；鼠7.討論、聞通過各部門鴉(子公司)寬提交的下月葉《映月計劃進度遼/實際進度偽表》。姑8、考評會溫結(jié)束后，考小核專員統(tǒng)計蒜算出部門粘(子公司)朗月度考評得河分，在1日滿內(nèi)整理出會冬議紀(jì)要報人厭力資源部經(jīng)吹理審核，2蔽日內(nèi)報總裁邪審批簽發(fā)。揀9、部門卵(子公司)滅月度考評分端計算公式：粒部門雷(子公司)紋月度得分=誦工作計劃完伍成率評分撿×架60%+《驢部門紛(子公司)魔月度考核表溫》得分畝×濟40%+娃(+-1分英)蔑10、考評附組長審批各缺部門蹈(子公司)摔考核分、簽披署考評意見繩后，由人力她資源部將考午核結(jié)果反饋芳至各部門況(子公司)秀負(fù)責(zé)人，由掘組長在2個趣工作日內(nèi)安共排與各部門掉(子公司)滔負(fù)責(zé)人進行社績效面談，穩(wěn)在部門傅(子公司)藥負(fù)責(zé)人填寫轉(zhuǎn)完反饋意見我后，交至人魔力資源部歸趁檔。奧四、員工月漏度考核方法抵A類員工月突度考核方法泉1）根據(jù)個傍人《年度績脖效目標(biāo)責(zé)任堵書》,每月駕30日前填撲寫下個月《近月計劃進度辮/實際進度姓表》,圣報總裁審批困。駛2）每月4蕉日前,個人脅根據(jù)《落月計劃進度蠻/實際進度宣表》填寫上既月度計劃完頃成率,根據(jù)扣崗位職責(zé)指轟導(dǎo)書中的月畝度KPI評計分標(biāo)準(zhǔn),填躬寫文《員工月度距考評表》數(shù)較據(jù),計算漿得分,兵交考核專員河。頑3)考核消專員復(fù)核、融匯總個人指采標(biāo)完成數(shù)據(jù)躁和自評分將;駁4）總裁審誦批計劃完成緞率和計劃完宅成質(zhì)量評分居,進行打分踩,并簽署考票評意見。裳5）考核計作算公式斧：揮A類員工月蜂度得分=個超人月度業(yè)績芒考核分鏡×佛30%+X綢個分管部門表(子公司)槐月度平均分慮×之70%+(虎直接上級+浪-1分)沃B類員工月型度考核方法婦1）根據(jù)《甩年度績效目億標(biāo)責(zé)任書》犬,每月30激日前填寫下灶個月度《元月計劃進度律/實際進度忌表》報主管評領(lǐng)導(dǎo)審核、貓總裁審批仁;街2）每月4跑日前,個人叛根據(jù)《躁月計劃進度絲/實際進度極表》填寫上奸月度計劃完捕成率,根據(jù)虜崗位職責(zé)指憑導(dǎo)書中的月姐度KPI評肌分標(biāo)準(zhǔn),填俱寫懷《員工月度膛考評表》數(shù)程據(jù),計算跌得分,始交考核專員碑。集3)考核短專員復(fù)核、粱匯總個人指擦標(biāo)完成數(shù)據(jù)脈和自評分;佳4）主管領(lǐng)煤導(dǎo)審核計劃謎完成率和計旦劃完成質(zhì)量弓評分;趨5）總裁審速核評分,簽瞧署考評意見和；渡6）塑考核計算公臺式：汁B類員工月彩度得分=個欣人月度業(yè)績扇分藍×余40%+部童門月度得分栗×幅60%+(現(xiàn)直接上級+莊-1分)溝C類員工福月腸度考核方法活1）根據(jù)《簡年度績效目噴標(biāo)責(zé)任書》糖,在每月3候0日前填寫躺下個月《抄月計劃進度核/實際進度宅表》報部門芳經(jīng)理審批柄;劣2）每月4斤日前,個人袋根據(jù)《描月計劃進度蘇/實際進度壤表》填寫上運月度計劃完街成率,根據(jù)忘崗位職責(zé)指板導(dǎo)書中的月由度KPI評喝分標(biāo)準(zhǔn),填琴寫股《員工月度引考評表》數(shù)蛛據(jù),計算假得分；蛋3）部門負(fù)摘責(zé)人審核計史劃完成率和鐮計劃完成質(zhì)炭量評分,進鏡行打分,簽沉署考評意見垮；溜4）妄考核計算盲公式：秩C類員工月狀度得分=個喝人月度業(yè)績殃分寫×斗80%+部榴門月度得分疫×孫20%+(壩直接上級+腐-1分)射五、業(yè)績跟辣綜與反饋輔鄉(xiāng)導(dǎo)成功的關(guān)鍬鍵倆1福：跟蹤與反囑饋要從回顧材年度個人工足作和發(fā)展目背標(biāo)開始撲個人業(yè)績和炒發(fā)展目標(biāo)是充反饋和指導(dǎo)俱的的基礎(chǔ)，販也是績效評胳估的標(biāo)準(zhǔn)。吐在一對一會第談之前和會猜談開始階段欠，主管和員璃工都要回顧逃年初制定的宣績效目標(biāo)及胃計劃執(zhí)行方磁案。都2壯：分析員工目的成績及目勒標(biāo)偏差要展躬開雙向討論質(zhì)對績效目標(biāo)與及計劃執(zhí)行口方案逐一對亡照分析，對潤于員工的成率績，要給予門充分的肯定爐和認(rèn)可；同言時，尋求員挎工表現(xiàn)與目叛標(biāo)之間的偏袖差。對于那透些可能影響和年度績效目屋標(biāo)實現(xiàn)或影影響其他員工敗績效目標(biāo)實饞現(xiàn)的偏差，礙主管要與員吳工展開雙向吼探討。附3吵：要善于通兼過推廣經(jīng)驗浪，提高整個悼公司的績效惹對階段考評礦中發(fā)現(xiàn)的問鍛題,主要回漢答兩個問題蝦：立“固為什么？儉”瞞及師“犁如何改？造”桑對于員工突曠出的成就，茂雙方應(yīng)總結(jié)森可以推廣的網(wǎng)經(jīng)驗，然后勇，介紹給團屬隊的其他成怒員，從而提洪高他們的績愉效。石4難：找出計劃糊偏差原因,撥必須制定績周效改進計劃習(xí)對于偏差，敘雙方要開誠勾布公地探討鑒原因，主管賽與下屬員工芝需要根據(jù)上板期績效完成伐情況制定下撕期的績效改燙進計劃?？兝Ц倪M計劃訊中應(yīng)包括詳揭細的行動計筒劃、完成日刃期、檢查日糾期和責(zé)任人辦等。績效改壺進計劃可與搶下期績效根/鬼工作計劃結(jié)孫合同時制訂創(chuàng)。突5：調(diào)整目慶標(biāo)不應(yīng)頻繁烤發(fā)生泡績效改進計塌劃一旦確定慶，每一個項扇目都應(yīng)該包王括：鑄“廳誰？做什么婦？到何時完文成？值”廢然后雙方要坐確定階段性館跟蹤的時間刮表。同時主苗管要不斷地冠提供反饋與罵指導(dǎo)。憤如果外部經(jīng)電營環(huán)境發(fā)生列變化，或公備司經(jīng)營方向仙發(fā)生變化，添主管應(yīng)適當(dāng)頁調(diào)整員工個秤人績效目標(biāo)旦。但是，調(diào)錯整目標(biāo)必須跟經(jīng)過仔細的芬分析，并得師到上級經(jīng)理勸的批準(zhǔn)，而稼且不應(yīng)頻繁抵發(fā)生。營階段考評檢項驗單厚是糞耀撓否脆主管是否與總員工進行了掩一對一會談遞？調(diào)主管是否充饑分認(rèn)可了員弓工的成就？私是否有經(jīng)驗破的總結(jié)與推鉤廣？撕是否發(fā)現(xiàn)了逮偏離目標(biāo)的窄現(xiàn)象？脹如果有偏離付目標(biāo)的現(xiàn)象賢，是否共同蒜制丸定了切實可新行的行動方他案？叫對調(diào)整后的王目標(biāo)計劃是芒否有跟蹤措圖施？流程三:年終績效和素質(zhì)考評流程三:年終績效和素質(zhì)考評12月中12月底12月底12月底底12月中12月底12月底12月底底年終績效考評撰寫年終績效總結(jié)報告評估年度績效目標(biāo)結(jié)果評議個人職業(yè)綜合素質(zhì)評估年度績效目標(biāo)結(jié)果評議個人職業(yè)綜合素質(zhì)舉辦述職報告會舉辦述職報告會外一、實行績釘效考評的目通的處績效考評是更績效管理中網(wǎng)最受員工關(guān)仇注的一個環(huán)絨節(jié)，它既不廚針對人性乘“派善陰”概,也不針對晃人性恒“匙惡唐”鏈,只針對人弓性殼“面懶鎖”媽。通過對員索工業(yè)績實現(xiàn)抖情況和綜合掛素質(zhì)進行定至量或定性評項價,一般都蹤能對員工作唉出比較公正棒、客觀的評繳價,鍵符如果將業(yè)績域與年度躲獎金、工資踏晉升趟、丑發(fā)展機會東以及特殊福緣利計劃掛鉤太，就會付使本來懶得拾不想干活的耕員工變得想計多干活;使程本來勤快的銳員工變得更現(xiàn)想搶著多干冒活;使本來扎想多干活的抄人,變得想殖干好每一件賠活;一句話鹿,使絕大多噸數(shù)員工從過定去稍“父要我干活良”芳變?yōu)橛|“根我要干活跪”訂!。鏡員工年度考濕核分由業(yè)績版分+素質(zhì)分課兩部分組成跪,年度業(yè)績亭分由本人1詢2個月考評駐平均分構(gòu)成鏈,素質(zhì)分根裳據(jù)參與評議習(xí)本人崗位素珠質(zhì)的員工集首體打分結(jié)果塌計算。帳集團考核小允組在每年初愛,組織實施絞全員上一年閑度年終綜合助考核?？隙?、年終績財效考評的程妖序革步驟1:掀攝撰寫年終績甲效總結(jié)報告化每年1振2月中旬,吳集團發(fā)出《患關(guān)于爺××理年年終績效螞評估工作總式結(jié)安排的通哨知》住,對集團年國終考評的時醫(yī)間、人員、舟內(nèi)容等事項炭作出統(tǒng)一安沖排,要求各鴨部門(子公敞司)根據(jù)年激初與集團簽仔訂的《年度憐績效目標(biāo)責(zé)耀任書》和部律門與員工簽?zāi)劣喌摹秵T工柔年度績效目販標(biāo)責(zé)任書》牲內(nèi)容,組織膏部門員工進宴行部門污(子公司)抗、個人年終使工作總結(jié),運由部門改(子公司)墊負(fù)責(zé)人撰寫旱部門陷(子公司)麻年度總結(jié)報鞏告,上報歡人力資源部繁,每個人撰劑寫《個人年廢終績效評估堡報告》交部傘門負(fù)責(zé)人。錯步驟2緣:拌評估年度績糾效目標(biāo)結(jié)果禾12月下旬嗓開始,集團磚召開部門跌(子公司)青年終考評會流,對照每個拍部門財(子公司)妄年初與集團功簽訂的傾《年度績效記目標(biāo)責(zé)任書塌》中的各項末指標(biāo),結(jié)合床各自十二個敢月的考評結(jié)貸果,進行綜有合評估。每若個部門(子抗公司)負(fù)責(zé)數(shù)人也按照年壁初與每個員券工簽訂的《驢員工年度績喉效目標(biāo)責(zé)任腹書》中的各擔(dān)項指標(biāo),詠結(jié)合個人1吃2個月的考勒評結(jié)果,進撲行綜合評估叼。骨步驟3洗:距立評議個人職旱業(yè)綜合素質(zhì)覽掏在完成個人叔年終工作總擇結(jié)和全年業(yè)煩績評估之后脅,按照集團蟲統(tǒng)一安排,?？偛?、總監(jiān)誕、子公司總久經(jīng)理、部門曬負(fù)責(zé)人分別躬向全體員工刑作個人《述流職報告》,韻然后,全體聞員工對總裁騙、總監(jiān)下“換領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)案”長進行360新度評議,并勝進行全員民霸主信任投票殃;對子公司揪總經(jīng)理、部躁門負(fù)責(zé)人低“愉管理素質(zhì)弟”左進行360永度評議。員爬工則在部門鞋考評會上作椅完個人《述便職報告》后敏,由上級和憂同事對他的要“面職業(yè)素質(zhì)酷”銷進行評議打松分。腳三、部門(紀(jì)子公司)年系度績效考核供方法饞部門(子公什司)年度考莊核方法成1、在第1托2個月度考鉆核結(jié)束的3對個工作日內(nèi)圖，考核專員礙收集各部門勸(子公司)獅年度目標(biāo)評敢分的相關(guān)數(shù)糞據(jù)，填寫部朽門(子公司暈)年度目標(biāo)那責(zé)任書考核項表的完成情柄況和計算得躲分,并根據(jù)我全年考評結(jié)搭果,提出部擋門(子公司雕)年度加減派(+-1)旱分的建議,若報考評小組呆審批。泥2、在考核去表數(shù)據(jù)收集咱完的3個工陵作日內(nèi)，考凍核組長主持委召開集團年朋終考評會議課，對部門(弦子公司)年禽度目標(biāo)責(zé)任煩書評分。命3、考評會確議議程俘1）部門(腥子公司)負(fù)啦責(zé)人作10籃分鐘年度工比作總結(jié)匯報未；史2）總經(jīng)理喬、主管領(lǐng)導(dǎo)躲分別點評3農(nóng)分鐘；紛3)考評讀專員作2分夢鐘各部門(疫子公司)年室度考核加減棗分說明進4）部門(準(zhǔn)子公司)負(fù)唯責(zé)人退場；陪匹5）考評小掙組討論審核側(cè)考核專員提化交的《年度敏目標(biāo)責(zé)任書測考核評分表圈》和各部門塔(子公司)交年度考核加跡減分說明，碗如有不同意外見可提出修飛改各部門喬(子公司)簽?zāi)甓瓤己说冒敕纸ㄗh；激6）.當(dāng)考元評小組評分鐵有爭議時，囑采用少數(shù)服跨從多數(shù)的原交則，如修改庫意見未獲半荷數(shù)評委通過攪,則繼續(xù)維易持考核專員鋒核對過的各岸部門秤(子公司)能年度考核分碗數(shù);如修改耳意見獲得半號數(shù)以上評委著通過,即可香修改各部門串(子公司)膀年度考核分禮數(shù);如爭議把雙方人數(shù)相悅同時，由組微長裁決；炸7)考核專罰員在會后1尸個工作日內(nèi)錄統(tǒng)計算出各漿部門(子公串司)的年度嚇考評得分,俗3個工作徐日內(nèi)報主管晝領(lǐng)導(dǎo)審核,括5個工作日老內(nèi)由總經(jīng)理廣審批簽發(fā)。定4、部門(飾子公司)年塌度考核分?jǐn)?shù)況計算薄考核評分計精算公式：勻部門(子公疑司)年度得先分=12個余月度考核平印均分威×熊40%+年爭度目標(biāo)責(zé)任塞書完成得分爐×盞60%+(遍+-1分)露；榨四、員工年地度績效考核戲方法查宇A(yù)類員工考欠核共考核方法柿1）本人根逼據(jù)年初與總承經(jīng)理簽定的張《年度績效呆目標(biāo)責(zé)任書睡》完成情況敞,撰寫《個慢人年終績效籃評估報告妹》得,交總經(jīng)理途審核。做2)向全指體員工在集邁團年終考評元會上作述職席報告(30天分鐘)。怎3)接受罵全體員工3激60度《A欠級員工領(lǐng)導(dǎo)氣素質(zhì)評議表描》打分和民僑主信任投票恰。芹4）本人根賣據(jù)相應(yīng)數(shù)據(jù)臉和評分標(biāo)準(zhǔn)鳴填寫《個人爐年度績效目悶標(biāo)考核表》躺得分；辱5）考核專學(xué)員根據(jù)相關(guān)畝資料數(shù)據(jù)復(fù)態(tài)核各項得分虹；際6）報總經(jīng)民理審核各項面得分；優(yōu)7）考核計爽算公式：械A(chǔ)類員工領(lǐng)雖導(dǎo)素質(zhì)評議懇分=索總經(jīng)理散×策50%+平獅級沿×是30%十部擦門(子公司亦)負(fù)責(zé)人學(xué)×疊20%姑A類員工年財度綜合得分?jǐn)[=12個月悉度個人考核淘平均分快×語20%+年材度目標(biāo)責(zé)任拴書完成情況救評分察×寒60%+領(lǐng)逗導(dǎo)素質(zhì)評議善分某×段20%+指(+-1分弱)；澡B類員工左考核方法怕1）根據(jù)年港初與總經(jīng)理擔(dān)簽定的《年躲度績效目標(biāo)誕責(zé)任書》完穴成情況,撰墾寫《個人年檔終績效評估逼報告鬼》往,交總經(jīng)理罪審核。己2)向全體令員工在集團額年終考評會罷上作述職報隆告(20分輔鐘)。內(nèi)3)接受醒全體員工3抓60度《B藍級員工管理犁素質(zhì)評議表冶》打分。竹4）本人根借據(jù)相應(yīng)數(shù)據(jù)但和評分標(biāo)準(zhǔn)織填寫《個人掃年度績效目羅標(biāo)考核表》研得分；距5）考核專暑員根據(jù)相關(guān)剪數(shù)據(jù)，復(fù)核田各項得分；蛇6）報總經(jīng)翠理審核各項證得分；這7）考核計酬算公式：勵B類員工管績理素質(zhì)評議謎分=集團領(lǐng)至導(dǎo)澆×裙50%+平傍級乘×征20%十下文級詳×哈30%障B類員工年劇度得分=1悼2個月度個伙人考核平均免分延×陵25%+《屈年度績效目投標(biāo)考核表》垃×殘60%+B淺類管理素質(zhì)容評分鞏×易15%+(蟲+-2分)不C類員工考紛核丹考核方法待1）牢根據(jù)年初與套部門經(jīng)理簽疫定的《年度旅績效目標(biāo)責(zé)承任書》完成轎情況,撰寫血《個人年終型績效評估報杠告虧》歲,交部門負(fù)肺責(zé)人審核。展2)在部乳門年終考評熄會上作述職榨報告(10塘分鐘)。羞3）進行《貪C級員工職胃業(yè)素質(zhì)評議像表》180父度考評;團4)本人根獻據(jù)相應(yīng)數(shù)據(jù)走和評分標(biāo)準(zhǔn)葵填寫《個人伯年度績效目鵝標(biāo)考核表》搞得分；羨6）部門負(fù)罵責(zé)人審核各熄項評分；憑7）考核計夠算公式：曾C類員工職盛業(yè)素質(zhì)評議描分=部門經(jīng)仆理(上級領(lǐng)剩導(dǎo))順×掏60%+同耳事當(dāng)×生40%受C類員工年冰度得分=1肅2個月度個嚇人考核平均很分虧×屋30%+《隸年度績效目萬標(biāo)考核表》束×沒60%+個等人職業(yè)素質(zhì)噸得分怪×潤10%+(金+-1分)順五、績效考統(tǒng)核成功的關(guān)彼鍵因素期1．保證績研效考核的公民正性、準(zhǔn)確桂性劉績效考核最淚終會落實到畏計算得分。輛根據(jù)績效目鵲標(biāo)建立時確月定的數(shù)據(jù)收潛集方式，數(shù)制據(jù)應(yīng)在規(guī)定峰的時間生成姓。人力資源扎部在評估流縮程開始時協(xié)常調(diào)相關(guān)部門奏，幫助部門帥經(jīng)理獲得統(tǒng)誘計數(shù)據(jù)。經(jīng)霜理人員應(yīng)對每統(tǒng)計結(jié)果進敞行審核，確普保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)咱確性。蠢2框。確保績效版面談的質(zhì)量險在績效管理晴的各個階段郵,議桌上下級之間憶的漿“鑼溝通?！憋?zhǔn)冀K處于中波心位置,并衛(wèi)貫穿整個績捏效管理流程鐮的始終。在吉業(yè)績考評期繞間,君員工和經(jīng)理邊要召開一對奔一會議評估查員工的每個員目標(biāo)實現(xiàn)情巨況。如果年鄉(xiāng)初合理地制宜定了目標(biāo)，膏并且經(jīng)理和罩下屬在整個釀績效循環(huán)當(dāng)售中不斷地進母行了反饋與羊輔導(dǎo)以及年虹中評估，那線么雙方對結(jié)邊果不應(yīng)該有勝意外的感覺瞇。兼準(zhǔn)備駐——界績效面談勉同員工確定阿會談時間和蠻地點，選擇疫一處不受干蹤擾的地方茶進行會談之就前，請員工歷填寫績效規(guī)孩劃和評估表紹，進行自我鴿評估蛾審閱績效規(guī)夫劃和評估表滅中員工的目示標(biāo)以及他員幻工對自己實飛現(xiàn)這歉些目標(biāo)的情圈況總結(jié)僵從其它人那叉里收集反饋犯意見叫在績效評估豆表上提出評冠語脾為員工準(zhǔn)備間一份此評估樓的復(fù)印件扎與人力資源煮部探討如何虹與績效不好劫的員工進行企會談毫準(zhǔn)備有關(guān)員董工的優(yōu)勢和乒需改進之方桶面的建議隙進行咬——牌績效面談稀問候員工，貼并讓他墓/框她放松少通過使用您洞練習(xí)過的傾覆聽技巧來鼓借勵員工參與駕對話杯總結(jié)員工的室總體績效,富詢問員工對模評估的總體把反應(yīng)礎(chǔ)仔細討論績贈效規(guī)劃和評蹲估表的每個頌部分翻對于得到不捧令人滿意的到績效評估的喉員工表示在爸任何時候與犧其討論績效政,向其提供瓶反饋意見和扮指導(dǎo)。予不要討論評沉分和薪酬，識只需提到這嫌些是另外進圖行的程序餅結(jié)束丘——芳績效面談鎖充分肯定員減工的成績胃發(fā)現(xiàn)員工的延優(yōu)點甘在基總結(jié)員工工蘇作中,脊善駁意騾地裂指懼出睡需要改進的戰(zhàn)地方惰討論下一年黨的規(guī)劃，探貞討個人規(guī)劃幅中接下去應(yīng)華采取的步驟息假如員工同惜意評估結(jié)果研，請完成評推估并簽名，胃同時請員工薄也在評估表法上簽名圈假如員工不適同意評估結(jié)掛果，請員工御也在評估表菌上簽名確認(rèn)擱其已知悉評慚估結(jié)果并已棉與主管進行助溝通，同時度在評估表中背注明自己的御意見，人力荒資源部將對秤此類意見進擺行跟蹤處理精，并確定可商最好地調(diào)解航分歧的方案途。診績效面談主阻管自我檢驗革單任評估者應(yīng)確向保飽是使否雙是否與員工測進行了一對額一會談？珠會談中是否訂進行了有效鞠的雙向溝通普？豪是否傾聽了棵員工的觀點趣？廈是否充分認(rèn)罩可了員工的能成就？挖是否發(fā)現(xiàn)了笨影響績效的鑼各種因素？這是否討論出弄解決這些績粥效問題的初蹦步方案？滅是否與員工草就行為能力旗作出評估，塞并確定了下忍一年度發(fā)展非方向和領(lǐng)域親？挺是否作出了家最后的評分閥？瘡?fù)ㄟ^一對一社績效面談，距員工是否提鼓高了作好工厚作的動力？流程四:考評結(jié)果的運用流程四:考評結(jié)果的運用考評結(jié)果運用1月初1月中1月底考評結(jié)果運用1月初1月中1月底1月底公布月年考評排名榜評選先進員工、部門確定晉升、晉級人員評選先進員工、部門確定晉升、晉級人員舉行總結(jié)表彰會舉行總結(jié)表彰會吊一、績效考種評結(jié)果運用漸的目的懼績效結(jié)果的許運用包括根毛據(jù)員工業(yè)績剛表現(xiàn)而獲得犁的績效工資未、獎金、晉緩升、培訓(xùn)等暢等獎勵，它結(jié)既是整個績閱效管理系統(tǒng)晃的終點,又雷是開始新一董輪績效管理木的起點?？兯幮Э己说降灼蛴袥]有作用勾?究竟能起擴多大作用?呀最后的關(guān)鍵屢,就看考評心結(jié)果能不能肝同工資、獎敞金、晉升、堆培訓(xùn)掛起鉤穿來?以及掛堆鉤的程度到兔底有多大?磚拋工資、獎金銳、晉升、培吳訓(xùn)獎勵的核榜心內(nèi)容是回類報員工對公隨司作出的貢疫獻，但其最暈終目的是通羞過獎勵來更忽為有效地向潛員工明確傳拌達:秧“暫什么樣的行瘦為是公司所包鼓勵和提倡梯的，什么樣春的行為是公展司所反對和控禁止的，見”艱使員工對公提司的業(yè)績更盞為關(guān)注，對前制定自己下譽一年度具有臉挑戰(zhàn)性的績?nèi)谛繕?biāo)更有悉信心、更有棉闖勁!績效狀管理體系是博否可以成功坑地建立起來狗的重要因素確之一，便是里能否將高績鑼效員工與低抬績效員工的坦回報拉開差層距。川二、績效考賠評結(jié)果運