員工管理如何激發(fā)員工的干勁

（員工管理如何激發(fā)員工的干勁如何激發(fā)員工的干勁第壹節(jié)：認(rèn)清員工的個(gè)體差異第三節(jié)：激勵(lì)讓你擁有壹支常勝隊(duì)伍第四節(jié)：激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性第五節(jié)：良性競(jìng)爭(zhēng)有利于調(diào)動(dòng)員工的干勁第六節(jié)：多點(diǎn)稱贊，少點(diǎn)批評(píng)第七節(jié)：把錢慷慨給出去第八節(jié)：適時(shí)提拔員工第九節(jié)：體貼民情，關(guān)心員工第十節(jié)：獎(jiǎng)賞的藝術(shù)第十壹節(jié)：成功主管的金玉良言第壹節(jié)認(rèn)清員工的個(gè)體差異大千世界，沒有倆片相同的樹葉，也沒有性格完全相同的人。不同性格、不同性情的人適宜做不同的工作，用人者必須把握手下人各自不同的性格特征，來(lái)全面衡量壹個(gè)人的才干，因人而異，量才而用。正常型心胸開朗，辦事執(zhí)著，專心做事，志無(wú)旁騖，神經(jīng)情緒穩(wěn)定，不產(chǎn)生激動(dòng)和失常行為。能自主、沉著；不怕失敗和困難，適應(yīng)能力強(qiáng)、平易近人、機(jī)智、友善、可愛，且不胡亂猜忌別人。自私型傾向以我為中心，希望不勞而獲，專為自已打算，壹點(diǎn)不肯吃虧，常輕視捉弄?jiǎng)e人，人性多屬自私。深沉型深于城府，有修養(yǎng)、有謀略、堅(jiān)韌、能守秘密。粗疏型愚批短略，口不擇言，遇事不以考慮遂了判斷，率先發(fā)表意見，輕諾，粗枝大葉。5．狂熱型其過分強(qiáng)烈的熱情，易為某種理由的運(yùn)動(dòng)而瘋狂，常極端冷酷，隱藏仇恨，有時(shí)6．學(xué)者型7．膚淺型私智自用，小慧自炫，遇人好道已長(zhǎng)，好發(fā)表意見大驚小怪，小事感有介事，不能抑制感情流露。特征是說(shuō)話羅嗦，令人厭煩?？駪]型常處于倆種交替階級(jí)，時(shí)冷時(shí)熱，活躍時(shí)喜社交、樂觀，趾高氣揚(yáng)；消沉?xí)r則相反，易沮喪、悲觀、憂慮，反應(yīng)冷淡?；孟胄鸵园兹諌?mèng)幻想來(lái)逃避眼前現(xiàn)實(shí)，通常智力較高，其想象力若用之于正逢，可有甚高的創(chuàng)造力。10．猜想型自夸，吹噓，難自我控制。特征是未提示明確的證據(jù)，絕不聽信說(shuō)明或理由。虛偽型掩過飾非，喜歡做作，謙遜過分，皮笑肉不笑，給你不虞之譽(yù)，甘言對(duì)人，但甜言蜜語(yǔ)盡系應(yīng)情假意。不羈型13．無(wú)用型14．遠(yuǎn)大型壹面努力，壹面不滿現(xiàn)狀。有目標(biāo)、有毅力、致中和、尚禮義；追求進(jìn)步，敢于創(chuàng)新，失敗從不喪心畏縮，充滿信心希望；能為人所不能為，為人所不敢為；身心平衡，頭腦機(jī)敏；克制感情，關(guān)心他人；勇于認(rèn)錯(cuò)，勤于進(jìn)?。荒芮苌?，不貪不移。此型人物前途遠(yuǎn)大。15．老實(shí)型16．自大型高視闊步，予智自雄；色厲內(nèi)葆，驕傲狂妄；好為之言卻無(wú)辦法，老大而不求立功，瞧不起人，不務(wù)實(shí)際，炫耀過去；厭聽別人長(zhǎng)話，常多牢騷。特征是唯我獨(dú)尊，目中無(wú)人，態(tài)度傲慢，令人側(cè)目。陰險(xiǎn)型笑里藏刀，內(nèi)心惡毒；喜背后說(shuō)人壞話，挑撥充間；行動(dòng)詭秘，態(tài)度暖昧；當(dāng)面奉承，口密甜甜；暗加陷害。奸詐陰險(xiǎn)；貌似朋友，熱情撲面，實(shí)則利用，借刀殺人；造謠生事，心狠手辣，尚自以為手段高明，得意非凡。勢(shì)利型毫無(wú)信義，只講利害，有奶便是娘，擅長(zhǎng)吹牛拍馬，得勢(shì)時(shí)受其謅媚尊敬，失勢(shì)時(shí)受其漠視，甚至出賣良心。流氓型橫眉豎目，滿臉兇相，肆意漫罵，壹身流氣，迷信暴力，欺壓善良，恐斥詐哄，乃其專長(zhǎng)；有時(shí)亦偽悲可親，自命英雄好漢，為非作歹成習(xí)，惡性往往難改。第二節(jié)員工什么時(shí)候干勁最大俗語(yǔ)說(shuō)得好：士為知已者死。身為主管，如果你了解了員工的本性，也就知道如何有效激勵(lì)他。那么本節(jié)內(nèi)容必會(huì)助你壹臂之力，讓你的目光更犀利，更具穿透性，同樣的這也是為了幫助你更快地走入他們的心靈，駕馭他們，領(lǐng)導(dǎo)他們，開發(fā)他們。那么，員工什么時(shí)候干勁最大呢？壹、意見被尊重的時(shí)候員工需要價(jià)值感和尊重感。當(dāng)他們談?wù)撟宰鸹蜃饑?yán)時(shí)，就是表達(dá)這種需要，于現(xiàn)代社會(huì)其他許多需要均易滿足，唯有價(jià)值感和尊重感非常難以滿足?，F(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)的發(fā)展不光是來(lái)自經(jīng)濟(jì)的財(cái)富，而且仍來(lái)自人的力量。每個(gè)企業(yè)的管理任務(wù)則于于誘導(dǎo)和強(qiáng)化這種力量?，F(xiàn)代工作指導(dǎo)方法是，使全體員工站于企業(yè)管理者的角度，充分發(fā)表自已的意見和見法，領(lǐng)導(dǎo)者則審查這些意見和見法的可行性。這種群體中爆發(fā)出來(lái)的活力，也就造成了企業(yè)的聚合力。9041了工資政策，對(duì)加班的機(jī)械師提高了加班費(fèi)。用于充分尊重員工的意見，這種機(jī)制不僅調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，也使該公司于同行業(yè)中脫穎而出。二、受到主管稱贊的時(shí)候主管的贊揚(yáng)能夠滿足員工的榮譽(yù)和成就感，使其于精神上受到鼓勵(lì)。勵(lì)具有很大的局限性，員工的很多優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處也不適合用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。相比之下，主管的贊揚(yáng)不僅不需要冒多少風(fēng)險(xiǎn)。也不需要多少本錢或代價(jià)，就能很容易地滿足壹個(gè)人的榮譽(yù)感和成就感。主管的贊揚(yáng)能夠使員工認(rèn)識(shí)到自已于群體中的位置和價(jià)值，以及于主管心中的形象。員工很認(rèn)真地完成了壹項(xiàng)任務(wù)或作出了壹些成績(jī)，雖然此時(shí)他表面毫不于意，心里卻默默地期待著主管來(lái)壹番稱心如意的嘉獎(jiǎng)。主管壹旦沒有關(guān)注或不給予公正的贊揚(yáng)，他必定會(huì)產(chǎn)生壹種挫折感，對(duì)主管也產(chǎn)生見法，“反正領(lǐng)導(dǎo)也見不見，干好干壞壹個(gè)樣?！敝鞴苜潛P(yáng)員工，仍能夠清除員工對(duì)主管的疑慮和隔閡，密切倆者關(guān)系，有利于上下團(tuán)結(jié)。有些員工長(zhǎng)期受主管領(lǐng)導(dǎo)的忽視。主管不批評(píng)也不表?yè)P(yáng)他，時(shí)間長(zhǎng)了，員工心里肯定會(huì)嘀咕；主管怎么從不表?yè)P(yáng)我，是對(duì)我有偏見仍是妒忌我的成就？于是同主管相處不冷不熱，保持久遠(yuǎn)距離，沒有什么友誼和感情可言，最終形成隔閡。主管的贊揚(yáng)不僅表現(xiàn)了對(duì)員工的肯定和賞識(shí)，仍表明領(lǐng)導(dǎo)很能夠關(guān)注員工的事的頭兒既關(guān)心我又賞識(shí)我，我做的那事兒，連自已均覺得沒什么了不起，卻被他大大夸獎(jiǎng)了壹番。跟著他干氣兒順”。三、主管和員工同甘共苦的時(shí)候壹個(gè)老板，倆個(gè)員工，再加壹間小屋，幾個(gè)人同心協(xié)力，白手起家，終于獨(dú)占整頭，成就自已的事業(yè)大廈，這樣的例子于商業(yè)史上數(shù)不勝數(shù)。許多企業(yè)巨頭由引而來(lái)。他們的成功靠的是老板和員工同甘共苦、患難和共。于這種情況下，上下的心往壹?jí)K貼，勁往壹處使，仍有什么困難克服不了？又有什么原因使他們不成功呢？其實(shí)，和人共患難且不是壹件困難事，因?yàn)槲ｋy情況下，共渡難關(guān)，同舟共濟(jì)往往是唯壹選擇。但困難的是危難之后，苦盡甜來(lái)，仍能和員工共享安樂。歷史上，重耳即位之前深得介子推的幫助。他即位之后，就論功行賞，功大的封眾臣此后更加竭力相投，終于幫助他打敗楚國(guó)。時(shí)來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，千萬(wàn)不可獨(dú)自居功，盡革成果，唯有如此，才能贏得威望，得到員工愛莫愛戴，共創(chuàng)公司大業(yè)。1．逆境是，和員工同心協(xié)力哪個(gè)公司均有運(yùn)氣不佳時(shí)，哪個(gè)主管也均有身處逆境之時(shí)，這時(shí)，壹個(gè)出色的主管應(yīng)作壹個(gè)好的舵手，見準(zhǔn)方向，動(dòng)員所有員工共同努力，充滿自信面對(duì)困難，千萬(wàn)別端著架子，指使別人，危船上，你也要盡壹份力，否則旗倒船翻，你自已也要掉進(jìn)海里。2．時(shí)來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)莫忘難兄難弟這樣的主管會(huì)為人所不齒，誰(shuí)愿意自已拼命保全的竟是壹個(gè)忘恩負(fù)義的小人，壹但主管的勉力喪失殆盡，且且背上不義氣的罵名，難兄難弟不會(huì)再為你效力，新來(lái)的人也會(huì)望風(fēng)而逃。感和成就感得以實(shí)現(xiàn)。切不要排斥有功員工，落得罵名。要不忘危，才能真正激發(fā)員工的干勁，使事業(yè)蒸蒸日上。四、被委以重任的時(shí)候無(wú)論何時(shí)何地，人們均希望有自已的地位。有許多低層的員工，他們從不考慮工許多基層員工總是和上司呈敵對(duì)狀態(tài)，壹旦賦予他某種責(zé)任，他就會(huì)改變態(tài)度，熱心督促員工工作。另外，每個(gè)人均希望自已的地位節(jié)節(jié)攀升。你若經(jīng)常置某人于某個(gè)位子上，他會(huì)漸漸地降低工作意念。因此，主管必須讓他成為實(shí)力更高的人，使他們能得到較高的地位，這樣才能調(diào)動(dòng)他們的積極性，更好地投身于工作。因此，你于批評(píng)員工沒有責(zé)任感，缺乏干勁之前，不妨先確定其地位，提高他們的責(zé)任感、啟發(fā)干勁，這均是有效方法之壹。五、有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候所謂：生于憂患，死于安樂。作為員工，如果他們沒有面臨競(jìng)爭(zhēng)的壓力，沒有生存壓力，他們就容易產(chǎn)生情性，不思進(jìn)取，這樣的員工沒有前途，這樣的公司也會(huì)沒有前途。因此，主管必須從上任的第壹天起，讓所有的員工知道，只有競(jìng)爭(zhēng)才能生存，同時(shí)給他們施加競(jìng)爭(zhēng)壓力，讓他們深該體會(huì)到，適者生存，優(yōu)勝劣汰的道理。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：見到鄰居新購(gòu)了壹臺(tái)彩色電視機(jī)，你雖然最近經(jīng)濟(jì)桔據(jù)，但為了面子問題，也可能會(huì)用分期付款的方法或向親人好友借錢來(lái)買壹臺(tái)電視。于工作上也有同樣的表現(xiàn)，如同期進(jìn)公司的倆人，常常會(huì)暗自攀比，彼此也有不愿輸給對(duì)方的觀念，這均是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)意識(shí)造成的，六、才盡其用的時(shí)候每個(gè)人均有自已的興趣愛好、特長(zhǎng)品質(zhì)。不同的員工，他們的能力不同，興趣也不同。如果他們的工作和自已的興趣特長(zhǎng)相吻合，那么就會(huì)有壹種“如魚得水”的感覺，于工作中，就會(huì)充分發(fā)揮他們的積極性；反之，如果才不能盡其用，就會(huì)容易產(chǎn)生逆反心理，郁悶、低沉，這樣是不會(huì)完成好工作的。相信你領(lǐng)導(dǎo)的部門及員工將會(huì)前途無(wú)量。第三節(jié)激勵(lì)讓你擁有壹支常勝隊(duì)伍壹個(gè)好的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備如下特點(diǎn)：他們加班不計(jì)加班費(fèi)，只得到壹個(gè)盒飯；星期日、節(jié)假日照常樂于工作，而沒有絲毫埋怨；經(jīng)常出差，從不推諉或找理由拒絕；團(tuán)隊(duì)成員對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有著極為強(qiáng)烈的追求；他們忙不過來(lái)時(shí)，會(huì)主動(dòng)請(qǐng)家人、朋友義務(wù)協(xié)助；他們承保赤子之心和永不服輸?shù)木穸鴬^斗不懈；建議你竭盡所能做好下面四件事情：1、讓工作內(nèi)容更有豐富性，娛樂性和挑戰(zhàn)性，而且要求高品質(zhì)的表現(xiàn)；2、員工不是機(jī)器，應(yīng)協(xié)助他們了解工作對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要和意義所于；3、使員工明白你對(duì)他們的期望，當(dāng)他們達(dá)到你們雙方?jīng)Q定的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，確實(shí)能再得到你的激勵(lì)；4、努力程度，工作成果或獎(jiǎng)賞之間要有明確的關(guān)聯(lián)性。于激勵(lì)員工，使他們?cè)敢?、熱誠(chéng)有自信的工作之前主管必須先了解下述七項(xiàng)基本原則，才能尋找正確的激勵(lì)之道。同時(shí)擁有及培育為數(shù)可觀的優(yōu)秀員工，大家眾志成城，上下壹心，實(shí)現(xiàn)自已和組織賦予的目標(biāo)。顯露出你的精神。于互動(dòng)過程中，時(shí)時(shí)刻刻表現(xiàn)出熱情，堅(jiān)持不懈完成目標(biāo)角色，，而自發(fā)地增強(qiáng)工作動(dòng)機(jī)及責(zé)任感。領(lǐng)導(dǎo)的指揮。平的考核?；?，記住，你要于行動(dòng)、言辭上處處表現(xiàn)出你信賴他們的誠(chéng)意。因人不同而激勵(lì)方法也跟著不同，每位員工均是獨(dú)立不同的個(gè)體，不要誤認(rèn)他們的期待，需求完全壹致，否則，你會(huì)徒勞無(wú)功。從實(shí)踐顯示，對(duì)某位員工堪稱極佳的激勵(lì)方法，可能對(duì)另壹位員工完全失效，甚至產(chǎn)生負(fù)面影響。精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)因素兼顧，贊美、精神上支持、鼓舞是激發(fā)員工斗志不扣人們的心弦，贏得員工全力奮發(fā)地投入工作。第四節(jié)激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性對(duì)主管來(lái)說(shuō)，所用之人如能全力以赴，完成工作任務(wù)，甚至激發(fā)無(wú)限潛力，13情勵(lì)志，充分調(diào)動(dòng)員工的熱情和干勁，便能做到這壹步。激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，手段多種多樣：工資激勵(lì)所有員工，均希望自已能從工作中獲得滿足。工資待遇是滿足其生存需要的重要手段。有了工資收入，不僅感到生活有保障，而且仍是社會(huì)地位、角色扮演和個(gè)人成就的象征，具有重要的心理意義獎(jiǎng)金激勵(lì)獎(jiǎng)金是超額勞動(dòng)的報(bào)酬，設(shè)立獎(jiǎng)金是為了激勵(lì)人們超額勞動(dòng)的積極性和創(chuàng)造性。于發(fā)揮獎(jiǎng)金激勵(lì)作用的實(shí)際操作中，應(yīng)注意以下三點(diǎn)；第壹、必須信守諾言。不能失信于員工。失信壹次，會(huì)造成千百次重新激勵(lì)的困難；第二、不能搞平均主義。獎(jiǎng)金激勵(lì)壹定要使工作表現(xiàn)最好的員工，成為最滿意的人，這樣會(huì)使其他人明白獎(jiǎng)金的實(shí)際意義；才有自已獎(jiǎng)金的不斷提高，而員工的這種認(rèn)識(shí)會(huì)收到同舟共濟(jì)的效果。工作激勵(lì)工作激勵(lì)主要指工作的豐富化，工作豐富化之所以起到激勵(lì)作用，是因?yàn)樗軌蚴箚T工的潛能得到更大的發(fā)揮。工作豐富化的主要形式有：于工作中擴(kuò)展個(gè)人成就，增加表彰機(jī)會(huì)，加入更多必須負(fù)責(zé)任和具有挑戰(zhàn)性的活動(dòng)，提供個(gè)人晉升或成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。讓員工執(zhí)行更加有趣而困難的工作，這可讓員工于做好日常工作的同時(shí)，學(xué)著做更難做的工作。能夠鼓勵(lì)員工上夜校去提高自已的技能，從而能勝任更重要的工作。做更困難的工作，給他展示本領(lǐng)的機(jī)會(huì)，這會(huì)增強(qiáng)他的才能，使他成為壹個(gè)有價(jià)值的員工。如果壹個(gè)員工于工作中不斷得到發(fā)展，那么他往往是壹個(gè)奮發(fā)、愉快的員工，其創(chuàng)造力，聰明才智會(huì)得到充分發(fā)揮。不要籠統(tǒng)地用“謝謝你作出了努力”這樣的評(píng)語(yǔ)，而應(yīng)具體、有針對(duì)性。“你管你那幫人的方法真妙，我真不明白你怎么能讓那幫人干得這么出色，好好干吧！”這將有助于滿足員工受人尊重的需要，增加干好本職工作的自信心。4．支持激勵(lì)于企業(yè)工作的人們能夠明顯地感覺到，對(duì)壹個(gè)員工來(lái)說(shuō)：“我批準(zhǔn)你怎么做”和我支持你怎樣去做“，倆者的效果是不同的。壹個(gè)好的主管，應(yīng)善于啟發(fā)員工自已出主意、想辦法，善于支持員工的創(chuàng)造性建議，善于集中員工的智慧，使員工頭腦中蘊(yùn)藏的聰明才智挖出來(lái)，使人人開動(dòng)腦筋，勇于創(chuàng)造。要愛護(hù)員工的進(jìn)取精神和獨(dú)特見解，愛護(hù)他們的積極性和創(chuàng)造性，創(chuàng)造壹種寬松的環(huán)境，比如信任員工，讓他們參和管理，沒有什么能比參和作出壹項(xiàng)決定更有助于滿足人們對(duì)社交和受人尊重的需要。因此，出色的主管，應(yīng)讓員工參和制定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，這樣他們會(huì)更加努力，發(fā)揮出最大潛能。關(guān)懷激勵(lì)得到關(guān)心和愛護(hù)，是人的精神需要，它能夠溝通人們的心錄。增進(jìn)人們的感情，激勵(lì)人們奮發(fā)向上，挖掘人們的潛力。作為壹個(gè)主管，對(duì)全體員工應(yīng)關(guān)懷備至，創(chuàng)造壹個(gè)和睦、友愛、溫馨的環(huán)境。員工生活于團(tuán)結(jié)友愛的集體里，相互關(guān)心、理解、尊重，會(huì)產(chǎn)生興奮，愉快的感情，有利于開展工作。相反，如果員工生活于冷漠的環(huán)境里，就會(huì)產(chǎn)生孤獨(dú)感和壓抑感，情緒會(huì)低沉，積極性會(huì)受挫。競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)人們總有壹種于競(jìng)爭(zhēng)中成為優(yōu)勝者的心理，組織多種形式的競(jìng)爭(zhēng)比賽，能夠激發(fā)表當(dāng)下倆方面。個(gè)人更加努力。提高和完善自已。強(qiáng)化激勵(lì)強(qiáng)化包括正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化倆種方式。對(duì)于人們的某種行為給予肯定和獎(jiǎng)賞，使這個(gè)行為鞏固和保持，這就叫強(qiáng)化，對(duì)員工正確的行為，有成績(jī)的工作，就應(yīng)表?yè)P(yáng)消退、就叫負(fù)強(qiáng)化。強(qiáng)化激勵(lì)，可歸納為如下64個(gè)口決：獎(jiǎng)罰有據(jù)，力戒平均。目標(biāo)明確，小步漸進(jìn)。標(biāo)準(zhǔn)合理，獎(jiǎng)懲適量。投其所好。有的放矢?；旌线\(yùn)用，獎(jiǎng)勵(lì)為主。趁熱打鐵，反饋及時(shí)。壹視同仁公允不偏。言而有信，諾比千金。第五節(jié)良性競(jìng)爭(zhēng)有利于調(diào)動(dòng)員工的干勁每個(gè)主管均要明了：?jiǎn)T工之間肯定會(huì)存于競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)分為良性競(jìng)爭(zhēng)和惡性競(jìng)爭(zhēng)，主管的職責(zé)就是要克制員工之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，積極引導(dǎo)員工的良性競(jìng)爭(zhēng)。人均是有對(duì)美好事物的羨慕之情的，這種羨慕之情源于對(duì)別人擁有而自已沒有的東西的向往。關(guān)系親密的人之間，這種羨慕之情尤為顯著。這種情感有時(shí)因?yàn)槟撤N關(guān)確的確定這種羨慕之情就會(huì)消失。而有些關(guān)系親密的人之間的角色卻不能轉(zhuǎn)換，比如說(shuō)同事之間，大家低頭不見抬頭見，工作上又相互較勁，而別人的長(zhǎng)處是不會(huì)和我分享的，這樣羨慕之情會(huì)長(zhǎng)外存于。羨慕之情會(huì)隨著心態(tài)的調(diào)整而隨之變化。有的人羨慕別人的長(zhǎng)處，就想著自已也刻苦努力，學(xué)習(xí)到別人的長(zhǎng)處，大家于能力、技術(shù)上達(dá)到壹致。這種人會(huì)反羨慕渴求的心理轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)、工作的動(dòng)力，通過和同事競(jìng)爭(zhēng)來(lái)消除能力上的鴻溝，這種行為引發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)就是良性競(jìng)爭(zhēng)。良性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于組織是有益處的，它能促進(jìn)員工之間形成你追我趕的學(xué)習(xí)、工作氣氛，大家均于積極思考如何提高自已的能力，如何掌握新技能，如何取得更大的成績(jī)……這樣，公司的各項(xiàng)能力就會(huì)大大提高，大家的人際關(guān)系也會(huì)更好。但也有些人卻反羨慕別人的心情轉(zhuǎn)化成陰暗的嫉妒心理，他們想的是如何給別人腳下使絆兒，如何誣蔑、搞臭別人的名聲，如何讓同事完不成更多的任務(wù)……想方設(shè)法拖先進(jìn)者的后腿，企圖讓大家扯平，以掩飾自已的無(wú)能。這種行為會(huì)導(dǎo)致公司內(nèi)部的惡性競(jìng)爭(zhēng)。它會(huì)使公司內(nèi)人心惶惶，員工相互之間戒備心強(qiáng)烈，大家均提高警惕防止被別人算計(jì)。這樣壹來(lái)，員工的大部分精力和心思均用于處理人際關(guān)系上去了，主管也會(huì)被如潮涌來(lái)的相互揭發(fā)、投訴和抱怨纏得喘不過氣來(lái)，公司的業(yè)績(jī)自然會(huì)下降。于這樣的環(huán)境中，大家相互訴告，誰(shuí)也不敢出頭，人人均活得很累，工作不能順利完成，公司的業(yè)績(jī)自然淡淡平平，所以主管壹定要關(guān)心員工的心理變化，于公司內(nèi)部采取措施防止惡性競(jìng)爭(zhēng)，積極引導(dǎo)良好競(jìng)爭(zhēng)。壹般說(shuō)來(lái)，引導(dǎo)員工良性競(jìng)爭(zhēng)常用以下幾種技巧：主管要?jiǎng)?chuàng)造壹套正確的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估機(jī)制。要多從實(shí)際業(yè)績(jī)著眼，不能僅憑個(gè)別客觀，少用主觀標(biāo)準(zhǔn)；交流，有話擺于明處講，有意見當(dāng)面提；不能聽信個(gè)別人的壹面之詞；主管要堅(jiān)決懲罰那些為謀私利而不惜攻擊同事，破環(huán)公司正常工作的員工，要清除那些害群之馬，整個(gè)公司才會(huì)太平?？傊?，主管是公避開或本部門的核心和模范，他的所作所為對(duì)于公司或本部門的風(fēng)氣形成起著至關(guān)重要的作用。主管必須從制度上和實(shí)踐上倆方面入手，克制員工的惡性競(jìng)爭(zhēng)，積極引導(dǎo)良性競(jìng)爭(zhēng)，讓大家心往壹處想，勁往壹處使，將公司的工作越做越好！第六節(jié)多點(diǎn)稱贊，少點(diǎn)批評(píng)其減弱下去甚至不再發(fā)生。由于人人均希望受到尊重、稱贊，因此，壹個(gè)組織于對(duì)人的管理中，應(yīng)盡量采用“正強(qiáng)化”，以表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)為主，尤其是公開表?yè)P(yáng)，少用批評(píng)，特別是盡量不用公開批評(píng)，這對(duì)消除消極因素，發(fā)揮積極性有重要意義。壹個(gè)精明的主管，不會(huì)于壹些小事上對(duì)員工“橫挑鼻子豎挑眼”，而是采用豁達(dá)寬容的態(tài)度，讓員工了解自已的錯(cuò)誤而不打擊他們的信心，給予他們時(shí)間去爭(zhēng)取下壹步的勝利。福特是美國(guó)石油大王洛克菲勒的好朋友，也是幫助他創(chuàng)建石油公司的伙伴之壹。但有壹次，洛克菲勒和福特合資經(jīng)商，因福特投資過大而慘遭失敗，損失巨大。這使福特心里很過意不去，甚至于街上見見洛克菲勒時(shí)均覺得沒臉和之打招呼，想不到洛克菲勒若無(wú)其事地回答道：“啊，我們能做到那樣已經(jīng)難能可貴了，這60這真是出乎福特的意料。然而，正是洛氏的這種寬廣的胸襟為他以后的騰飛打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。正確運(yùn)用正強(qiáng)化這種方式有利于發(fā)揮員工的工作積極性，也可從管理學(xué)家對(duì)某壹部門員工工作進(jìn)行正負(fù)強(qiáng)化和效果的壹份調(diào)查資料中得到說(shuō)明。由上表說(shuō)明，由于稱贊的結(jié)果，工作改進(jìn)者達(dá)87.5%，而表現(xiàn)差者僅為0.5%。松下幸之助說(shuō)過，每壹個(gè)人均有自已的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)。十全十美的人固然沒有，壹無(wú)是處的人也不會(huì)存于，身為壹名主管，如果總覺得自已的員工這里不行，那里不好，以“雞蛋里挑骨頭”的態(tài)度來(lái)觀察員工，不但員工做不好事，久而久之，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)周圍沒有壹個(gè)可用的人了，當(dāng)你要委派任務(wù)時(shí)，壹定會(huì)覺得不放心而猶豫不決。如果你的員工動(dòng)輒得處，總是挨批評(píng)，那么他的情緒壹定會(huì)大受挫折，信心也會(huì)不知不覺消失殆盡。壹旦整個(gè)人于精神上萎靡不振之后，就算有高超的智慧、才能，也難發(fā)揮了。所以，主管若是能以欣賞的眼光來(lái)觀察員工的優(yōu)點(diǎn)，那員工將因受人尊重而振奮，對(duì)于作交付的工作也能交付的工作也能愉快地完成。因此，不但能發(fā)揮出驚人的工作效率，甚至仍能挖掘出優(yōu)秀的人才。不會(huì)太差，而那些愛挑毛病的主管結(jié)果正好相反。當(dāng)然，身為壹名主管，對(duì)員工的工作也不能壹味地只稱贊，對(duì)其錯(cuò)誤缺點(diǎn)，也應(yīng)適當(dāng)?shù)刂赋觯旅嬗袔c(diǎn)應(yīng)予注意：這個(gè)目標(biāo)聯(lián)系著，且嚴(yán)格地要求自已，去為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而奮斗；要采取循序漸進(jìn)的方法。應(yīng)根據(jù)人的認(rèn)識(shí)規(guī)律，把壹個(gè)復(fù)雜的繁重任務(wù)，分解為許多小的階段，逐步去完成。這能夠使人們了解自已努力的工作成果，不斷大家壹見很難，于是就泄氣了；要及時(shí)反饋任務(wù)完成情況的信息。成績(jī)好，可起鼓舞作用；成績(jī)差也能起到方向；盡力滿足個(gè)人的正當(dāng)需求。無(wú)論采取什么方法激勵(lì)均要充分注意人的需求。的具體需求和心理特點(diǎn)不同，就應(yīng)采取有的放矢的強(qiáng)化激勵(lì)方式。不同的鍵鈕起不同的作用，你要達(dá)到什么具體目的，就應(yīng)按動(dòng)那個(gè)相應(yīng)的鍵鈕。如果于壹個(gè)部門內(nèi)，凡是好的風(fēng)氣，有益的正當(dāng)?shù)男袨?，采用正?qiáng)化手段，及時(shí)給予表彰、鼓勵(lì)，凡是歪風(fēng)邪氣，不正當(dāng)?shù)男袨?，而采用?fù)強(qiáng)化的手段，及時(shí)予抑制、糾正，那么這個(gè)組織的整體功能就會(huì)大大提高。第七節(jié)把錢慷慨給出去清代晉商楊繼美為人豪爽義氣，樂善好施，好救人之急。有壹個(gè)人過去借楊繼美許多銀倆，仍債期限早已超過卻不能歸仍；此人很是羞愧，有時(shí)于路中遇到楊繼向他表示愿將自已的養(yǎng)家之業(yè)交給楊繼美抵債，楊繼美說(shuō)道：“你以此業(yè)養(yǎng)家糊口，如果將此業(yè)給我抵了債，難道你們壹家靠喝西北風(fēng)生活嗎？”說(shuō)完話，便將債卷當(dāng)面撕掉，欠債壹筆勾銷，其人感謝不盡，叩謝而去。而不能讓員工時(shí)時(shí)感覺到你于拼命地克扣和壓榨他們。當(dāng)然，對(duì)于什么樣才是慷當(dāng)然，這種慷慨也不可能是討價(jià)仍價(jià)之事，當(dāng)你付出時(shí)，不應(yīng)當(dāng)期待任何回報(bào)。如果主管對(duì)員工付之以慷慨，他們會(huì)表現(xiàn)得比你更加慷慨。當(dāng)然，少數(shù)員工可能會(huì)利用你慷慨之便，但你很快就會(huì)知道這壹點(diǎn)，且且相應(yīng)作些處理。作為主管應(yīng)該毫不猶豫，該花給員工的錢就得花費(fèi)出去，這些費(fèi)用也許有時(shí)是由公司支出，也許有時(shí)得自已掏點(diǎn)錢，作為主管要于這點(diǎn)上作出壹點(diǎn)犧牲，而不應(yīng)該于任何事情上對(duì)費(fèi)用斤斤計(jì)較。有些費(fèi)用，你必須自已掏出，如買點(diǎn)飲料，贈(zèng)送新年賀卡，當(dāng)員工生病時(shí)送上壹束鮮花等，如果過于計(jì)較這費(fèi)用，且將這些費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁到公司頭上，員工們遲早會(huì)發(fā)現(xiàn)這壹點(diǎn)，且認(rèn)為你極不真誠(chéng)。作為主管，犧牲壹點(diǎn)自已的費(fèi)用也許極為值得，這也是你向員工作出反饋的壹種機(jī)會(huì)，而且你將因此得到更多的回報(bào)，盡管你為員工花掉了壹些錢，但毫無(wú)疑問的是，員工們于你的行為影響之下會(huì)拼命工作，你最終會(huì)得到更多的回報(bào)?？犊彩亲砸褍r(jià)值觀的壹種體現(xiàn)，其中也包括你如何評(píng)價(jià)員工的價(jià)值，生活中不乏有些小氣之人，到飯館聚餐，為避免掏自已的腰包，當(dāng)所有的員工均到了時(shí)，他會(huì)找個(gè)機(jī)會(huì)離開；或當(dāng)買單時(shí)，他會(huì)找個(gè)借口離開；當(dāng)大家倡導(dǎo)捐款時(shí)，會(huì)找不到他的身影。當(dāng)然，這些人很快就容易被眾人見透。作為主管，當(dāng)然不能成為這類人，若當(dāng)真這樣，雖然見來(lái)省下了壹點(diǎn)開支，但這種子逃避行為將會(huì)給自已的工作將造成諸多問題?？犊匕彦X給出去這是壹條重要的做人原則。這既是壹種獎(jiǎng)勵(lì)，也是密切關(guān)系的壹種方式。對(duì)壹般人來(lái)講，當(dāng)?shù)玫綎|西時(shí)總是感到快樂，因?yàn)檫^于強(qiáng)調(diào)拿來(lái)而不是給出去，當(dāng)你成為壹名主管時(shí)，就有了壹種和眾不同的機(jī)會(huì)。遵循這種結(jié)出去的原則，你將會(huì)獲得無(wú)盡的好外。第八節(jié)適時(shí)提拔員工主管所帶領(lǐng)的部門就像壹列火車，常言說(shuō)得好：火車跑得快，全靠車頭帶。因此，選好火車頭是非常重要的，這就要求你必須善于適時(shí)提拔員工。適時(shí)適度地提拔壹些有能力的人，不僅有利于本部門、有信任感。當(dāng)主管工作遇到困難的時(shí)候，他們會(huì)主動(dòng)伸出手幫助你渡過難關(guān)。當(dāng)你的工作萬(wàn)事俱備，只欠東風(fēng)的時(shí)候，他們也往往會(huì)助你壹臂之力，起到率先示范的作用。被提拔的員工往往比你更容易接近其他員工，而且他們之間的關(guān)系也比較密切。所以，當(dāng)主管的某項(xiàng)正確決定不為人理解而難以貫徹實(shí)施時(shí)，被提拔的員工壹帶頭，大家也許就跟著壹起干了，被提拔的員工無(wú)疑已成為主管的得力助手。于員工之中選擇人才，加以提拔，且不是胡亂的選擇，胡亂的提拔，壹定要建立于壹定的基礎(chǔ)上。首要的壹條，被提拔的員工必須是德才兼?zhèn)洌钇渌麊T工所信服的人。壹些員工于業(yè)務(wù)能力，技術(shù)水平等方面的確高人壹籌，出類拔萃，可是，他們可能缺乏起碼的職業(yè)道德，經(jīng)常違反工作條例，不能夠給其他員工以好感。這樣的人是有才無(wú)德，如果被你不加分析地選擇、提拔上來(lái)，很難說(shuō)服其他員工，弄不好大家仍會(huì)產(chǎn)生不良情緒，給你的領(lǐng)導(dǎo)工作帶來(lái)麻煩。壹些員工善于拉擾人心，待人接物可圈可點(diǎn)，工作上從沒有違反工作紀(jì)律，對(duì)同事、上司和其他人均壹團(tuán)春風(fēng)、八面玲瓏，可是，這類人于實(shí)際工作中卻是水平低、能力差。工作任務(wù)勉勉強(qiáng)強(qiáng)能夠完成，且質(zhì)量極差。這種無(wú)能之人，盡管其他員工均給予壹些好評(píng)，但絕不能提拔。如果他真的被提拔上來(lái)，新的更重要的工作會(huì)使他招架不住而敗下陣來(lái)，既影響了本部門、本單位的工作，也會(huì)讓你這位選拔者感到難堪。更重要的是，這種員工雖然因?yàn)樯朴趫F(tuán)結(jié)人而受到其他員工的好評(píng)，可是，如果他真的被選拔提拔了，那么，其他員工就會(huì)有意見。他們會(huì)認(rèn)為：這種人只是人緣好，才能且不比別人高，反而要差這種意見的存于無(wú)疑也是不利于工作的。第九節(jié)體貼民情，關(guān)心員工常常能夠聽到壹些部門的主管這樣抱怨自已的員工：“偏你家里出現(xiàn)這樣的問題！”誰(shuí)叫你家里出現(xiàn)這樣的問題！于某壹時(shí)候，壹個(gè)部門也許只有某個(gè)員工的家里發(fā)生某壹個(gè)問題，可是，家里發(fā)生這樣那樣的問題，是常見的，常言道：“家家有本難念的經(jīng)。主管不關(guān)心甚至埋怨員工家里發(fā)生問題，是不近人情的，更談不上同員工友好相處和調(diào)動(dòng)員工的積極性了。我聽說(shuō)：“家家均有壹本難念的經(jīng)”，所謂難，壹方面是由于家的內(nèi)容“豐富”，包括下述各種各樣的矛盾和問題：壹是經(jīng)濟(jì)方面的問題?；蚣彝ソ?jīng)濟(jì)本來(lái)緊張，或收入突然減少，或壹下子要支付壹筆很大的開支而影響家庭經(jīng)濟(jì)平衡，等等。二是子女方面的問題。如今的子女是“小皇帝”?！靶』实邸背３；歼@樣那樣的成績(jī)差，上不了初中、高中，“苦讀寒窗”十幾載之后，高考落榜，要為他找工作，安排出路；有的從小走上邪路，闖禍，甚至送勞教、勞改，等等。三是長(zhǎng)輩方面的問題。對(duì)夫妻雙方的父母，或照顧不周，或他們覺得厚此薄彼而產(chǎn)生不滿；老人難免有三病倆痛，最終仍得“壽終正寢”，等等。四是夫妻之間問題。夫妻是家庭的主體，矛盾也自然多些，比如，對(duì)家庭的諸多開支，親友間的禮尚往來(lái)等方面的問題，夫妻間常有意見不壹，甚至壹方產(chǎn)生不均有遠(yuǎn)大的抱負(fù)，家務(wù)方面的事壹塌糊涂；壹方身體不適，或者重病住院，甚至患有不治之癥；壹方因傷或因病身體致殘，損傷了美麗的容貌，甚至生活不能自理；婚后甜甜蜜蜜，希望有壹個(gè)“小天使”來(lái)到身邊，卻發(fā)現(xiàn)壹方患有不育癥；由于主觀或者客觀方面的原因，壹方犯了錯(cuò)誤，受了處分；夫妻感情逐漸淡薄，甚至有第三者插足，等等。五是家庭其他成員相互關(guān)系方面的問題。家庭除了夫妻之間的矛盾以外，其他成員如兄弟、姑嫂、婆媳、父子、女婿之間以及和保姆之間，也常發(fā)生矛盾。其中婆媳之間的矛盾最為普遍和復(fù)雜。六是鄰里方面的問題。常見的是爭(zhēng)宅基地、護(hù)小孩，上下樓層之間不注意環(huán)境衛(wèi)生等問題七是突發(fā)事件，指那些意想不到的天災(zāi)人禍，如車禍、火災(zāi)、口舌是非，等等。上述家庭矛盾的種種表現(xiàn)，當(dāng)然不是每個(gè)家庭均有，有的家庭可能多些，有的家庭可能少些，可是不存于完全沒有這些矛盾的家庭。這些家庭矛盾，不論哪壹種，均或多或少地影響到家庭每個(gè)成員的經(jīng)濟(jì)利益或思想情緒，但又很不容易處理，有句俗話叫作“清官難斷家務(wù)事”，就是這本經(jīng)難念的又壹個(gè)方面。比如：有的家庭矛盾，能夠說(shuō)是沒有料到發(fā)生而又不知怎的發(fā)生了，用不著大驚小怪，也用不著采取什么措施和辦法。但當(dāng)它發(fā)生的時(shí)候，由于惹人煩惱，或者使人驚恐，常使人不自覺地插手處理，但往往插手比不插手更糟糕。有的矛盾必須進(jìn)行調(diào)解，但因涉及到家庭某些成員，調(diào)解起來(lái)常?！吧焓峙麓蛄四?，縮手怕打了爹”。作為壹個(gè)部門的主管，首先要理解每壹個(gè)員工的家里均有壹本難念頭的“經(jīng)”，其次是要善于幫助員工念好這本“經(jīng)”。當(dāng)下仍是值得再說(shuō)壹遍：每位軍官司最大的責(zé)任就是于照顧自已之前，先照顧部屬——這是最重要的原則！假若壹位軍官司和壹位士兵同行，他應(yīng)該照料他的飲食、住所、醫(yī)藥治療和其他需要，他要先滿足這位士兵的需要后，才能再來(lái)照顧自已，假若只有壹張床或壹碗飯，他得先讓給這位士兵，自已只能忍耐壹點(diǎn)”。下面介紹幾條經(jīng)驗(yàn)可供新主管借鑒。壹、主管也要“家訪”主管的家訪要做到“壹報(bào)”，“三訪”?！耙紙?bào)”，即向家長(zhǎng)方案員工的情況。除了必須讓家屬掌握，以便讓家屬壹起幫助改正錯(cuò)誤、缺點(diǎn)外，主要是方案員工的優(yōu)點(diǎn)和工作成績(jī)，讓家屬覺得自已臉上有光，覺得自已的親人更加可受可敬，覺得自已要更好地支持自已的親人搞好工作?！叭L”，即訪情、訪苦、訪賢。訪情，就是了解員工的家庭情況。訪情的目的：壹是進(jìn)行幫助；二是增進(jìn)和家屬的感情。每作壹次家訪壹定要了解員工家里各方面的情況，家庭人口、家庭人員關(guān)系、家庭經(jīng)濟(jì)情況、家庭存于的主要問題，等等。了解家庭情況時(shí)，要因戶而異，掌握分寸，祥略有別，適可而止、家庭經(jīng)濟(jì)情況本來(lái)是家訪要了解的主要內(nèi)容，但如果你已經(jīng)知道員工屬于寬裕型的家庭，就不必問其他成員每月的工資收入，仍有什么其他人收人等；如果已經(jīng)知道屬于困難型家庭，就不要問仍欠多少債，欠誰(shuí)的帳，因?yàn)椴簧俚娜瞬辉赴堰@類數(shù)字告知外人；仍有些家庭問題，需要解決，但屬于隱私問題，則能夠多談些，因?yàn)?，談?wù)搶?duì)方感興趣的問題，是使人喜歡的壹項(xiàng)重要藝術(shù)。訪苦，實(shí)質(zhì)就是慰勞辛苦。員工的工作好，成績(jī)大，均離不開家屬的幫助，或者是幫助解決工作中的某些難題，或者是大部或全部負(fù)擔(dān)了家務(wù)，或者于精神上給這些話從領(lǐng)導(dǎo)者的口中說(shuō)出平，會(huì)使家屬感到自已的勞動(dòng)受到肯定，受到尊重，支持自已親人工作的熱情會(huì)更高。訪賢，就是于家訪時(shí)贊賞家屬的賢德，絕大部分的家屬不是自已的員工，即使是自已的員工，對(duì)于家庭問題大均不宜介入，更不能輕易地拿起批評(píng)的武器。這就于同壹問題上，有時(shí)做得很對(duì)，有時(shí)做得很不對(duì)。對(duì)員工的家人，回避其缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，回避其做得很不對(duì)的地方，只贊賞做得好的地方，能夠取得很好的效果。二、對(duì)年長(zhǎng)員工熱情支持，真心幫助年輕的主管對(duì)年長(zhǎng)的員工熱情支持，是加強(qiáng)彼此團(tuán)結(jié)的橋梁和紐帶，是激勵(lì)年長(zhǎng)員工工作熱情的重要途徑。要對(duì)年長(zhǎng)的員工放手使用，對(duì)他們分管范圍以內(nèi)的工作，讓他們獨(dú)立行使職權(quán)，年輕的主管不要去干涉他們。熱情支持，就要為年長(zhǎng)的員工排憂解難。年長(zhǎng)的員工雖然有較高的素質(zhì)，有較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，于工作中也會(huì)遭到各種困難。對(duì)此，年輕的主管決不能袖手旁觀，而應(yīng)該全力以赴，幫助年長(zhǎng)的員工于工作出現(xiàn)失誤時(shí)做好彌補(bǔ)工作。當(dāng)失誤出現(xiàn)時(shí)，年輕的主管應(yīng)進(jìn)行快速分析，開清癥結(jié)所于，然后尋找出改正的途徑和辦法。年輕的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)年長(zhǎng)的員工要體貼入微。年長(zhǎng)的員工有較強(qiáng)的自尊心，不愿意于年輕的主管面前講個(gè)人困難，提個(gè)人要求。年輕的主管要注意于和他們相處的過程中，通過壹些細(xì)微之處，掌握年長(zhǎng)員工的“底細(xì)”，幫其所需，解其所難，年輕的主管仍要于力所能及的情況下多為年長(zhǎng)的員工辦實(shí)事，于不違反原則的情況下，盡量多辦，辦不了的說(shuō)明原因，這樣就能得到年長(zhǎng)員工的理解。第十節(jié)獎(jiǎng)賞的藝術(shù)獎(jiǎng)賞是壹門藝術(shù)。作為壹個(gè)主管，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)用藝術(shù)的方法對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)賞。許多主管迷信“重賞之下，必有勇夫”這句話，因而得出了“尚方寶劍”，企圖以重賞的方式來(lái)帶兵，以期能帶動(dòng)好工作?？僧惖氖?，由于許多主管不注意獎(jiǎng)賞的方法，不但未能收到預(yù)期的效果，反而使公司內(nèi)部矛盾重重，沖突不斷，造成公司工作效率低下、優(yōu)秀員工大量流失等后果。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，有壹家規(guī)模龐大的公司為了提高業(yè)績(jī)，決定出奇招，以多項(xiàng)大獎(jiǎng)501130302930到了慶功晚會(huì)上，摸獎(jiǎng)的活動(dòng)開始：從箱子里所抽出的壹等獎(jiǎng)可獲轎車111223酒，事實(shí)上，排于前5我均是輸家！”究其失敗原因，主要是該主管沒有考慮到以下幾點(diǎn)：1人的心態(tài)于見好戲，士氣反而會(huì)更低落；2來(lái)了許多郁郁寡歡的“失意政客”；“以成敗論英雄”的論功行賞方式失之客觀，讓許多鞠躬盡瘁卻時(shí)運(yùn)不佳的人們?yōu)橹畾饨Y(jié)，容易產(chǎn)生強(qiáng)烈的反對(duì)情緒；