高效溝通與心理學(xué)運(yùn)用

2023/5/6人際溝通

Lecturer:JenniferLee第一頁，共一百一十二頁。22023/5/6第一部分：自我認(rèn)知競爭的游戲規(guī)則已在不知不覺中改變……變化已經(jīng)是這個(gè)時(shí)代唯一不變的特征!而學(xué)習(xí)的實(shí)質(zhì)到底是什么呢?它就是“改變”!第二頁，共一百一十二頁。32023/5/6第一章：自我理解第三頁，共一百一十二頁。42023/5/6自我理解自然人（無行為能力）自然人（有行為能力）社會(huì)人職業(yè)人第四頁，共一百一十二頁。52023/5/6請畫出你的生命之樹

請輕輕地閉上你智慧、明亮的雙眼，柔柔地呼吸，傾聽來自遠(yuǎn)方的音樂。第五頁，共一百一十二頁。62023/5/6第二章：人際風(fēng)格第六頁，共一百一十二頁。72023/5/6第七頁，共一百一十二頁。82023/5/6人際風(fēng)格的五大分類支配型：老虎表達(dá)型：孔雀和藹型：樹熊分析型：貓頭鷹靈活型：變色龍第八頁，共一百一十二頁。Sunny工作室92023/5/6支配型人的特征和與其溝通技巧說話有力不喜歡被辯駁精力旺盛要求高順從贊美效率第九頁，共一百一十二頁。Sunny工作室102023/5/6表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧活潑樂觀說話速度快肢體語言較多表情豐富熱情積極回應(yīng)第十頁，共一百一十二頁。Sunny工作室112023/5/6分析型人的特征和與其溝通技巧引經(jīng)句點(diǎn)說話條理注重資料保守不喜歡改變謹(jǐn)慎平和專注傾聽支持認(rèn)同第十一頁，共一百一十二頁。Sunny工作室122023/5/6和藹型人的特征和與其溝通技巧態(tài)度平靜語言不多主導(dǎo)耐心專業(yè)第十二頁，共一百一十二頁。132023/5/6第三章：情緒與身體關(guān)系第十三頁，共一百一十二頁。142023/5/6識別承受的壓力與情緒源家庭壓力（質(zhì)、量）工作壓力（質(zhì)、量）自我需求產(chǎn)生的壓力社會(huì)壓力第十四頁，共一百一十二頁。152023/5/6生理：心跳過重，掌心冰冷或出汗，持續(xù)頭疼，呼吸短促，胃部不適，肌肉疼痛，失眠情緒：脾氣不好，容易煩躁健忘，大喊大叫，沒有自信思想消極，過度亢奮精神：缺乏注意力，注意力不集中，優(yōu)柔寡斷，記憶力減退，判斷力減弱行為：經(jīng)常借酒消愁，煙酒比平時(shí)增多，不喜歡和朋友親人相處。第十五頁，共一百一十二頁。162023/5/6抱怨是最強(qiáng)的毒藥持續(xù)地抱怨會(huì)使人思想搖擺不定，進(jìn)而在工作上敷衍了事。抱怨的行為剛好說明，倒霉的處境是自己一手造成的。抱怨使人思想膚淺，心胸狹窄，一個(gè)腦袋裝滿了抱怨的人是無法容納未來，更使自己發(fā)展的道路越走越窄。第十六頁，共一百一十二頁。172023/5/6頭部代表我們整個(gè)人。當(dāng)頭部有毛病時(shí)，通常表示我們覺得「自己」非常不對。頭痛來自你要使自己虛弱、無力，問問自己，你認(rèn)為哪里作錯(cuò)了？原諒自己、放下、頭痛就會(huì)消失。偏頭痛世人們想要更完美，而創(chuàng)造了許多壓力，其中也潛藏著憤怒。第十七頁，共一百一十二頁。182023/5/6心臟代表愛和安全的中心血液則代表喜悅。否認(rèn)自己的喜悅和愛時(shí)，心臟就會(huì)萎縮而變冷，血液流動(dòng)緩慢，漸成貧血、心絞痛、心臟病。不快樂的人容易得心臟病。心臟疾?。洪L期的情緒困擾、缺乏喜悅、緊張和壓力、冷酷無情心痛：恐懼、緊緊的抓住恐懼中風(fēng)：血液凝結(jié)成塊。腦部的血流阻塞，隔絕血液供給到腦部。血管運(yùn)送著喜悅，當(dāng)血管不再運(yùn)送快樂的感受，自然就會(huì)產(chǎn)生病變。第十八頁，共一百一十二頁。192023/5/6手指手指有毛病，表示你需要放松與釋放。如果你割傷了食指，對目前的情況，感到憤怒與恐懼。中指與性及憤怒有關(guān)，當(dāng)你生氣時(shí)，就緊握住中指，看著憤怒消失。如果你對男人生氣，就握住右手中指，如果你對女人生氣，就握住左手中指。無名指代表結(jié)合和悲傷。小指則代表家庭和偽裝有關(guān)。第十九頁，共一百一十二頁。202023/5/6背部代表我們的支持系統(tǒng)。背部有毛病，通常表示我們覺得沒有受到支持。我們經(jīng)常認(rèn)為自己沒有受到工作、家人或配偶的支持。上背部與缺乏情緒支持的感覺有關(guān)。我的配偶、家人、朋友、上司、同事不了解我、不支持我。中背部與罪惡感有關(guān)，所有的東西隱藏在我們的背后，你是否害怕被人看到背后的的東西？或者你隱藏了哪些事情？缺乏金錢、或?yàn)殄X擔(dān)憂？你是否感覺到「精疲力盡」？你的財(cái)務(wù)狀況一團(tuán)糟嗎？下背部一定會(huì)有問題。第二十頁，共一百一十二頁。212023/5/6肺部代表我們接納與付出生命的能力。肺部有毛病通常表示害怕接納生命或覺得自己沒有生存的權(quán)力。過去，女性沒有地位，所有她們的呼吸淺短。肺氣腫和煙都是否認(rèn)生命的方式，他們隱藏著自己完全沒有生存價(jià)值的深層感受，指責(zé)自己絕無法改變抽煙的習(xí)慣，必須從改變根本的信念著手。氣喘病是一種窒息的愛。有一種沒有權(quán)力自己呼吸的感覺。脫離舊有的家庭，大都會(huì)不藥而愈。第二十一頁，共一百一十二頁。222023/5/6胃部消化我們的新思想和新經(jīng)驗(yàn)。什么事情/人讓您無法忍受？牽腸掛肚？為部的毛病通常表示我們不知道如何吸收新的經(jīng)驗(yàn)，我們感到害怕。潰瘍不只因?yàn)榭謶侄穑且环N認(rèn)為「自己不夠好」的巨大恐懼。不能接受自我，要撕裂自己的肝腸來討好別人，內(nèi)在的自我價(jià)值很低。第二十二頁，共一百一十二頁。232023/5/6腿

帶著生命前進(jìn)。腿的毛病，表示我們害怕，或著不愿意前往某個(gè)方向前進(jìn)。帶著童年的怨恨，而有著一雙又大、又粗、令人生氣的腿。膝蓋與變通適應(yīng)力有關(guān)，他們表達(dá)順從和自負(fù)，自我與固執(zhí)。關(guān)節(jié)炎是一種源于長期批判的心理模式而產(chǎn)生的疾病，首先自我批判，然后批判別人。他們是完美主義者，批判是他們的模式。被曲解，且覺得自己無處可去。第二十三頁，共一百一十二頁。242023/5/6皮膚代表我們的個(gè)性特質(zhì)。皮膚有毛病通常表示我們覺得自己的個(gè)人特質(zhì)受到威脅，感覺別人要控制我們。當(dāng)我們很敏感；易被激怒；我們的皮下神經(jīng)就會(huì)反映上來。要治療皮膚的毛病，就是在心中滋養(yǎng)自己，認(rèn)同及肯定自己。

第二十四頁，共一百一十二頁。252023/5/6意外事故并非意外。意外事故是表達(dá)憤怒，顯示個(gè)人因?yàn)橛X得沒有自己大聲說話的自由，而產(chǎn)生挫折，意外事故亦表示對權(quán)威的反抗。當(dāng)自己生氣，感到罪惡，需要受到懲罰時(shí)，意外事故是最好的方法。

第二十五頁，共一百一十二頁。262023/5/6癌癥乃是肇因于長期擁有很深的怨恨，直到他把身體完全吞噬掉。童年發(fā)生的事情破壞的我們的信任感，于帶著一種自憐、絕望、無助、失落的信念系統(tǒng)，而讓身體進(jìn)入批判的世界。腫瘤是一種錯(cuò)誤的生長。我們抓住舊傷，結(jié)果形成腫瘤，稱之為舊片重演。女人會(huì)在子宮部位發(fā)生腫瘤，是因?yàn)樗齻兘邮芤桓髑榫w上的創(chuàng)痛，一個(gè)對女性特質(zhì)有很大打擊，并懷恨在心，「他虐待我」癥候群。第二十六頁，共一百一十二頁。第四章解讀面孔你們能夠解讀我面孔上的不隨意肌嗎？你們能夠從我的面部看出我心中恐懼和茫然若失的心情嗎？…我希望你們記住這一點(diǎn)：人的頭骨是相連著的，不要孤立地看待它們?！钡诙唔摚惨话僖皇?。第二十八頁，共一百一十二頁。把面孔劃分成若干區(qū)域按縱橫方向來劃分區(qū)域第二十九頁，共一百一十二頁。第三十頁，共一百一十二頁。下面的3張圖片是以為患有易裝癖男子的照片以及經(jīng)人工合成后的面孔特征第三十一頁，共一百一十二頁。第三十二頁，共一百一十二頁。相同兩個(gè)左臉合成的面孔相同兩個(gè)右臉合成的面孔第三十三頁，共一百一十二頁。左右第三十四頁，共一百一十二頁。解讀分別由兩個(gè)相同的右半部臉

和兩個(gè)相同的左半部臉合成的照片相同兩個(gè)右臉合成的面孔相同兩個(gè)左臉合成的面孔第三十五頁，共一百一十二頁。362023/5/6第五章

有效的肢體語言第三十六頁，共一百一十二頁。372023/5/6禮儀的距離第一種，親密距離。０～０．５米以內(nèi)，伸手可以攬到對方的腰，通常在極親密的親友間采用，如戀人、夫妻、父母子女之間。第二種，私人距離。０．５米～１．２米之間，伸手可以握到對方的手，一般的熟人間交往都在這個(gè)距離內(nèi)，如老同事、老同學(xué)、老朋友、老鄰居之間的來往。第三種，社交距離。１．２米～３．５米之間，通常在處理工作關(guān)系時(shí)采用，如上下級之間、營業(yè)員與用戶之間、醫(yī)生和病人之間、老師和同學(xué)之間等。第三十七頁，共一百一十二頁。382023/5/6動(dòng)作給對方的感覺-1動(dòng)作給對方的感覺撥弄你的手表，筆或手環(huán)似乎你覺得乏味或不耐轉(zhuǎn)頭看鐘或低頭看表暗示著你要離開去做別的事情目不轉(zhuǎn)睛地盯著對方帶有侵略性抖腳意謂著緊張或不耐坐著抱胸好似抗拒對方的想法正襟危坐似乎自覺渺小，給人欠缺自信的印象椅向偏離對方暗示沒有興趣或缺乏信心第三十八頁，共一百一十二頁。392023/5/6動(dòng)作給對方的感覺-2動(dòng)作給對方的感覺在對方講話時(shí)看文件意味著沒有興趣意一邊講話、一邊摸著臉謂著緊張，尤其是手若放在嘴上摸鼻子，轉(zhuǎn)頭有時(shí)意表說謊皺眉頭意味著反對或不同意目光游移不定意味著沒興趣或欠缺信心對方講得很快，而自己卻慢條斯理意味著反應(yīng)遲鈍背對他人而坐意味著未積極參與Sunny工作室第三十九頁，共一百一十二頁。402023/5/6第二部分：自我管理第四十頁，共一百一十二頁。2023/5/641一個(gè)人是否能成功？“有關(guān)系一切好辦”“沒關(guān)系一切照辦”要看他的人脈是否豐沛，及與人相處時(shí)的人際關(guān)系是否運(yùn)作良好。人緣是建人脈的基礎(chǔ)。第四十一頁，共一百一十二頁。422023/5/6第一章

高效溝通的基本步驟第四十二頁，共一百一十二頁。432023/5/6溝通的三要素如下溝通的基本問題——心態(tài)（mindset）。溝通的基本愿則——關(guān)心（concern）。溝通的基本要求——主動(dòng)（initiative）。第四十三頁，共一百一十二頁。442023/5/6心態(tài)（mindset）自私——關(guān)心只在五倫以內(nèi)心態(tài)第一個(gè)問題就是自私。自我——?jiǎng)e人的問題與我無關(guān)別人的問題與我無關(guān)，這叫做自我，眼中只有自己。吸煙的人在掏煙時(shí)先瞄瞄墻上，看有沒有“請勿吸煙”。墻上明明寫有“請勿聽煙”卻裝作看不到，墻上沒有寫時(shí)，他就放心地點(diǎn)火吸煙。自大——我的想法就是答案在大際溝通中，自大會(huì)以各式各樣的面目出現(xiàn)，它像一塊絆腳石，造成許多阻礙，使人本身的辨別力不敏銳，理性便無法發(fā)揮正常的功用。第四十四頁，共一百一十二頁。Sunny工作室452023/5/6關(guān)心（concern）“關(guān)心和被關(guān)心是人類的基本需要?！标P(guān)心，是一種問候與幫助別人的表達(dá)方式，是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。第四十五頁，共一百一十二頁。Sunny工作室462023/5/6主動(dòng)（initiative）如果想登上成功之巔，你得永遠(yuǎn)維持主動(dòng)率先的精神做事，即使面對缺乏挑戰(zhàn)或毫無樂趣的工作，最后終能獲得回報(bào)。主動(dòng)支援主動(dòng)反饋任何公司只要能同時(shí)做到這兩點(diǎn)，溝通就會(huì)順暢，解決起問題來就會(huì)十分輕松簡捷。第四十六頁，共一百一十二頁。Sunny工作室472023/5/6技巧第一、講話的人要把這個(gè)話講給別人聽，要怎么講。成功的溝通有賴于講演者使他的思想成聽眾的一部分，并使聽眾與自己真正地融為一體。很多人無法成為講話高手的原因就是，他們只顧談他們自己感到有趣而與聽眾毫不相關(guān)的話題。第四十七頁，共一百一十二頁。Sunny工作室482023/5/6第二、聽的人要怎么去聽?！奥牎庇袃蓚€(gè)要求，首先要給對方留出講話的時(shí)間，其次聽話聽音，也就是說，對方講話時(shí)不要打斷，應(yīng)做好準(zhǔn)備，以便恰當(dāng)時(shí)給對方以回應(yīng)，鼓勵(lì)對方講下去。態(tài)度其實(shí)是溝通的一種籌碼，如果你很強(qiáng)大，你的態(tài)度一定很強(qiáng)硬；如果欠的力量不足或者你的立腳點(diǎn)不強(qiáng)，你的證據(jù)不足，你的態(tài)度立刻就軟化了。第四十八頁，共一百一十二頁。Sunny工作室492023/5/6

知識知識，就是我們在講話給別人吸的時(shí)候，要考慮對方能否理解，是否具備這方面的資質(zhì)，否則的話，講了一大堆專有名詞，對方不見得了解，或者你講了一大堆你認(rèn)為是的道理，可是對方不能理解，這又有什么用呢？第四十九頁，共一百一十二頁。502023/5/6溝通的過程，就是一個(gè)人要在信息發(fā)出來時(shí)開始編碼，這叫做用一種方法講給別人聽。發(fā)訊者渠道解碼收訊者反饋第五十頁，共一百一十二頁。512023/5/6腦波與溝通效果α波β波r波θ波δ波第五十一頁，共一百一十二頁。522023/5/6創(chuàng)造α效益方法一

了解對方方法二

認(rèn)同情緒方法三

適當(dāng)?shù)馁澝赖谖迨摚惨话僖皇摗?32023/5/6溝通步驟步驟一：事前準(zhǔn)備 背景資料、主題、相關(guān)資料、時(shí)間、地點(diǎn)、人員安排步驟二：引起興趣步驟三：下危機(jī)：威脅、利誘步驟四：創(chuàng)造α；建立信任贊美、認(rèn)同、關(guān)心、說中一件事、話題步驟五：進(jìn)行暗示：語言、肢體步驟六：完成催眠第五十三頁，共一百一十二頁。542023/5/6與人相處法則尊重個(gè)別差異了解對方需求懂得激勵(lì)別人積極做人處事保持參與互動(dòng)第五十四頁，共一百一十二頁。Sunny工作室552023/5/61、在衣著上——穿著與對方相似的衣著。2、在言談上——與對方講話的聲調(diào)，速度同步化。3、在舉止上——模仿對方的動(dòng)作。4、在興趣上——對方喜歡的，你也去喜歡。5、在思想上——對于對方的價(jià)值觀，思維方式盡量去認(rèn)同如何同步化？第五十五頁，共一百一十二頁。Sunny工作室562023/5/66、在信仰上——不要批評，盡量找出共同點(diǎn)。7、其它方面——例如：共同的朋友，姓氏，鄉(xiāng)親，同學(xué)，學(xué)校，師長，同事……在多方面都盡量找出共同點(diǎn)，來加以同步化，拉近雙方的感情，距離。第五十六頁，共一百一十二頁。572023/5/6

第一印象

我們永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)！七秒鐘！第五十七頁，共一百一十二頁。582023/5/6人際關(guān)系簡單十個(gè)字：臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表。①背景：上一代（過去）建立的關(guān)系。②人脈：見面開始建立的，來一個(gè)識一個(gè)，現(xiàn)在建立的關(guān)系。③能力：迷者師道，智者自通，學(xué)會(huì)與人溝通，爭取師道。④人緣：做人基本態(tài)度，看見人會(huì)笑。讓人看起來喜歡的感覺，敬人者人皆敬之。成功的四張王牌第五十八頁，共一百一十二頁。592023/5/6常用的禮貌用語1）問候語：用于見面時(shí)的問候。如“您好！”、“早上好！”2）告別語：用于分別時(shí)的告辭或送別。如“再見?！?、“晚安?！?）答謝語：答謝語應(yīng)用的范圍很廣，有些表示向?qū)Ψ降母兄x，如“非常感謝！”、“勞您費(fèi)心！”。有些表示向?qū)Ψ降膽?yīng)答，如“不必客氣?！?、“這使我應(yīng)該做的?！?）請托語：請托語常用在向他人請求。如“請問？”、“拜托您幫我個(gè)忙。”5）道歉語：做了不當(dāng)?shù)幕虿粚Φ氖?，?yīng)該立即向?qū)Ψ降狼?。如說“對不起，實(shí)在抱歉?！钡谖迨彭?，共一百一十二頁。602023/5/6常用的禮貌用語6）征詢語：當(dāng)要為他人服務(wù)時(shí)常用征詢語。如“需要我?guī)兔?？”、“我能為您做些什么嗎？?）慰問語：表示對他人的關(guān)切。如他人勞累后，可說“您辛苦了！”、“望您早日康復(fù)！”8）祝賀語：當(dāng)他人取得成果或有喜事，如“恭喜！”、“祝您節(jié)日愉快！”9）禮贊語：對人或事表示稱頌、贊美。如太好了，美極了，講得真對第六十頁，共一百一十二頁。612023/5/6用詞用語要文雅有些話，用詞文雅些，既能討人喜歡也動(dòng)聽多了。

“你找誰？”就不如“您找哪一位？”好；“來不了”就不如“真對不起，我確實(shí)不能來”誠懇；“不行就算了！”就不如“如果覺得有困難的話，那就不麻煩您了?！蓖滋?。“干不了”——不如----“有事嗎？”——不如----第六十一頁，共一百一十二頁。622023/5/6交談中的藝術(shù)耐心傾聽善于提問調(diào)動(dòng)氣氛幽默處理委婉含蓄模糊回避言行暗示拒絕藝術(shù)第六十二頁，共一百一十二頁。632023/5/6第二章與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧第六十三頁，共一百一十二頁。642023/5/6向上溝通建議1——盡量不要給上司出問答題，盡量給他選擇題。建議2——任何地點(diǎn)。與領(lǐng)導(dǎo)溝通不一定非要在他的房間，更不是非要到會(huì)議室去。相反，在領(lǐng)導(dǎo)的房間和會(huì)議室與他溝通效果最差，因?yàn)槟抢餁夥仗柲車?yán)肅了。建議3——一定要準(zhǔn)備答案一定要把答案準(zhǔn)備好。沒有準(zhǔn)備好答案，只有兩個(gè)后果：第一，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在心里說，我要你這個(gè)膿包干嗎？什么答案都要我來想？第二，領(lǐng)導(dǎo)沒有什么了不得的答案，因?yàn)樗闹巧谈覀円膊畈欢啵趺磿?huì)有更精彩的答案給你呢？第六十四頁，共一百一十二頁。652023/5/6掌握上司的需求希望部屬主動(dòng)解決問題希望了解部屬工作進(jìn)度及困難希望一切狀況能在掌握中，不要有意外希望部屬尊重及顧及上司形象對于所交代的事情能快速響應(yīng)上司需要你的時(shí)候，你就在他身邊主動(dòng)提供實(shí)時(shí)信息第六十五頁，共一百一十二頁。662023/5/6如何有效向上司建言在適切的情境建言在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)建言事先準(zhǔn)備，澄清目的及方法站在公司及部門整體利益提出建言站在上司立場思考，分憂解勞不只提出問題，要加上解決的行動(dòng)方案善用上司可接受的方式來建言察言觀色，并運(yùn)用有效說話術(shù)第六十六頁，共一百一十二頁。672023/5/6如何處理與上司的意見對立委娩表達(dá)看法，保留上司的面子訪談他人意見，作為參考意見對立時(shí)，尋找支持的案例及客觀參考信息自我檢討自己意見的有效性尋求第三方案退讓自己的看法案例中學(xué)習(xí)，作為下次教材第六十七頁，共一百一十二頁。682023/5/6第三章與同事之間的溝通技巧第六十八頁，共一百一十二頁。2023/5/669

同事間溝通要點(diǎn)—；

——

尊重和欣賞第六十九頁，共一百一十二頁。702023/5/6人際關(guān)系之“道”能自我肯定，自我接納的人才能接納、尊重別人，也才能得到別人的接納、尊重經(jīng)常以正確積極的思想來自我暗示以改變潛意識增強(qiáng)自我概念第七十頁，共一百一十二頁。712023/5/6人際關(guān)系之“術(shù)”微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪，

切記三字經(jīng)：謝謝，對不起，請！待人熱誠，熱誠是能感染人和環(huán)境的表現(xiàn)充滿自信的行動(dòng)，自信的人才能獲得別人的信任注視對方，并于心中認(rèn)為他是最重要的人在言語行為上使對方感受（你對他有好印象）第七十一頁，共一百一十二頁。722023/5/6真心誠懇地稱贊，稱贊是多多益善，百聽不厭勿自夸，“謙受益，滿招損”真誠關(guān)心別人勿喜歡批評別人保持從容不迫的態(tài)度正面肯定對方：接納，激勵(lì)，重視第七十二頁，共一百一十二頁。732023/5/6人際關(guān)系中的KeyWords最重要的：5個(gè)字：我以你為榮；4個(gè)字：你的看法？3個(gè)字：是否請…；2個(gè)字：謝謝！最不重要的一個(gè)字：我第七十三頁，共一百一十二頁。2023/5/674同事間溝通要點(diǎn)二

——換位思考。

問題四：在與其他同事產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他同事的錯(cuò)？第七十四頁，共一百一十二頁。752023/5/6

換位思考是克服人性的弱點(diǎn)。換位思考是日常生活常識。換位思考須在企業(yè)中形成一種氛圍。換位思考須從我做起，從現(xiàn)在做起。換位思考案例：換位思考的關(guān)鍵點(diǎn)第七十五頁，共一百一十二頁。762023/5/6愛妻5大法則1、太太不會(huì)錯(cuò)；2、如果太太錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)；3、如果不是我看錯(cuò)，也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才造成她的錯(cuò)；4、如果認(rèn)為太太不會(huì)錯(cuò)；5、你的日子一定過得很不錯(cuò)。第七十六頁，共一百一十二頁。772023/5/6愛同事5大法則1、同事不會(huì)錯(cuò)；2、如果同事錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)；3、如果不是我看錯(cuò)，也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò),才造成他的錯(cuò)；4、如果認(rèn)為同事不會(huì)錯(cuò)；5、你的日子一定過得很不錯(cuò)。第七十七頁，共一百一十二頁。2023/5/678

問題：作為一名優(yōu)秀HR經(jīng)理是HR專業(yè)知識重要還是對其他同事的運(yùn)作熟悉了解重要？同事間溝通要點(diǎn)三

——知己知彼。第七十八頁，共一百一十二頁。792023/5/6同事間橫向溝通要點(diǎn)多了解其他同事的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況多學(xué)習(xí)其他同事的業(yè)務(wù)知識凡事應(yīng)站在整體利益的立場考慮問題對本同事要求嚴(yán)一些，對其他同事要求松一些從自己做起，從現(xiàn)在做起第七十九頁，共一百一十二頁。802023/5/6第四章沖突管理第八十頁，共一百一十二頁。812023/5/6沖突處理模式第八十一頁，共一百一十二頁。822023/5/6沖突處理的五大步驟第八十二頁，共一百一十二頁。832023/5/6沖突處理技巧第八十三頁，共一百一十二頁。842023/5/6人際關(guān)系的和諧凡事從自己做起

——反省凡事替別人著想

——寬容凡事都有感恩之心

——惜緣凡事都想幫助別人

——服務(wù)第八十四頁，共一百一十二頁。852023/5/6第五章溝通渠道第八十五頁，共一百一十二頁。862023/5/6溝通渠道文字：公文便條信件電子郵箱、QQ、MSN語言：正式溝通會(huì)議電話私下溝通Skybee第八十六頁，共一百一十二頁。872023/5/6撥打/接聽電話的技巧日常禮貌用語：詢問對方時(shí)，可用：“請問您哪里？”、“請問您怎么稱呼？”“請問有什么事？”等對總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)、保持經(jīng)常聯(lián)系的外部、內(nèi)部人員應(yīng)在日常工作中盡量熟悉，達(dá)到聞其聲知其人，并及時(shí)予以轉(zhuǎn)接。如對方有事需要你傳達(dá)，必要時(shí)需將對方姓名、單位、電話號碼以及需要傳達(dá)的事再重復(fù)一遍，以便必要時(shí)再與對方聯(lián)系。如不能把握總經(jīng)理是否要和對方通話的情況下，不能隨便回答總經(jīng)理“在”或“不在”，可說“請您稍等一下，我去看看**總經(jīng)理是否在？”，然后請示總經(jīng)理是否轉(zhuǎn)接。如遇總經(jīng)理不愿接聽對方電話，則可用委婉的語氣：“實(shí)在抱歉，**總經(jīng)理這是不知上哪去了，我見到他時(shí)再給您回個(gè)電話；如果您方便的話，能否讓我轉(zhuǎn)達(dá)您的事情？”做到有禮有節(jié)、滴水不漏。第八十七頁，共一百一十二頁。第六章算命師的心理學(xué)運(yùn)用882023/5/6第八十八頁，共一百一十二頁?！鞍湍稀毙?yīng):任何人都有“兩面”性選擇性記憶的圈套（記憶是后建立的）創(chuàng)造α-贊美與認(rèn)同創(chuàng)造信任了解對方認(rèn)同適當(dāng)?shù)馁澝?9算命師的心理學(xué)運(yùn)用第八十九頁，共一百一十二頁。引起興趣增加α波，建立信任贊美、關(guān)心、認(rèn)同、話題、說中一件事創(chuàng)造需求：下危機(jī)（下套子：威脅+利誘）自動(dòng)跟隨對號入座讓人興奮的技巧90催眠第九十頁，共一百一十二頁。α引導(dǎo)術(shù)的詭計(jì)一語說中對方的過去、現(xiàn)在、未來或?qū)Ψ剿氲氖隆Ψ揭詾檫@個(gè)人了解我。這個(gè)人了解我…妳的過去、現(xiàn)在、未來一下子讓對方打開心屝而獲得信任。91第九十一頁，共一百一十二頁。使用α引導(dǎo)術(shù)可以做到的事使用α引導(dǎo)術(shù)可以建立“信任關(guān)系”是對方對任何事都做善意的解釋亦即，你能隨心所欲92第九十二頁，共一百一十二頁。初次見面時(shí)使用的技巧照鏡子93第九十三頁，共一百一十二頁。人最關(guān)心的莫過于自己看照片時(shí)也是最先找自己因此，讓對方多講自己的事，情報(bào)就會(huì)不斷進(jìn)來。讀心者就是利用這種人類的心理。94第九十四頁，共一百一十二頁。不論是工作或是戀愛，為了能給對方好的印象，大部分的人都會(huì)留意自己的服裝和發(fā)型。這當(dāng)然有其必要，不過光是這樣還不夠。告訴你一個(gè)平常為人忽略卻能給人好印象的技巧。那就是——在自己的背后放置能給人好印象的東西。例如，餐廳都會(huì)確保幾處能夠看見夜景的美麗座位，但是比美麗夜景更重要的是，對方看到的你的背景，當(dāng)然，與你交談時(shí)，對方是在看你，并不是在看背景。然而，周邊視野帶來的訊患，可以直接影響對方的潛意識。在你的背景里，如果有人品不好的客人或是有廁所門的話，不管你打扮得再漂亮，也會(huì)給對方的潛意識留下負(fù)面的印象。只要稍微注意到「現(xiàn)在我的背后有什么東西」，就能做最佳背景設(shè)定而給人好的印象。95給人好印象的技巧-背景第九十五頁，共一百一十二頁。和對方的交情還處于曖昧不清的階段，正確掌握和對方的距離感，是很困難的事，最怕的是，你覺得兩人的感情已經(jīng)不錯(cuò)，應(yīng)該可以進(jìn)入下一個(gè)階段了，但是對方卻完全不這么認(rèn)為。也就是兩人的「距離感」有微妙的落差此時(shí)，可以使用「杯子技巧(GlassTechnique)」，探知對方的想法。找個(gè)和對方一起暍飲料的機(jī)會(huì)，閑聊一會(huì)兒之后，假裝不經(jīng)恿地把自己的杯子移近對方的杯子，如果對方?jīng)]有移動(dòng)杯子的話，就可說兩人的距離感縮短了。如果對方又默默把杯子移開的話，就表示他覺得兩人還是維持現(xiàn)狀就好，沒有進(jìn)一步的打算，透過杯子間的距離，就可測知兩人的距離，別小看這簡單的技巧，請?jiān)囋嚳矗€滿準(zhǔn)的喔！96測試與對方距離感的「杯子技巧」第九十六頁，共一百一十二頁。任何形式的會(huì)談，不管是去拜訪客戶，還是參加正式會(huì)議，通常談話都不會(huì)立刻進(jìn)入主題，多少會(huì)有一小段時(shí)間，讓大家閑話家常、輕松聊幾句，一般人會(huì)把這段時(shí)間當(dāng)成活絡(luò)氣氛的「熱身運(yùn)動(dòng)」，忽略了這正是活用對方潛意識的最重要溝通機(jī)會(huì)，原因很簡單：這時(shí)候?qū)Ψ揭詾橹皇情e談，所以完全沒有戒心，戒心暫時(shí)降低的狀態(tài)，在α引導(dǎo)術(shù)上稱為「特異時(shí)機(jī)(Offbeat

Timing)」，是釋出有用訊息于無形的最佳機(jī)會(huì)。例如閑聊到足球時(shí)，可以說：「啊!是啊！我的一位客戶，已經(jīng)使用敝公司的商品十年了，他可是個(gè)狂熱的足球迷呢！」這句「閑話」中隱藏的訊息是，「我有個(gè)來往十年的忠實(shí)客戶」、「我們公司的產(chǎn)品優(yōu)良，可以使用十年以上」。這種方式稱為「特異說話術(shù)」，在任何場合都可以使用，請務(wù)必試試看。97進(jìn)入主題前先閑聊的「特異說話術(shù)」第九十七頁，共一百一十二頁。A箱和B箱的策略有各種用法A箱和B箱要選哪一個(gè)（例如，想賣某些東西給對方時(shí)）98第九十八頁，共一百一十二頁。絕不被說「No」的雙重束縛技巧“我們?nèi)コ燥堖€是喝茶”？……不要懇求對方！把已經(jīng)決定要做的事但做前提?！缚墒俏覜]空呀！」「那么就云喝茶吧!」「嗯，喝杯茶倒還可以。這就是絕對不會(huì)被說「No」的雙重束縛技巧。99第九十九頁，共一百一十二頁。巴南教授的性格診斷測驗(yàn)?zāi)闶恰?/p>

有時(shí)會(huì)有相當(dāng)不務(wù)實(shí)的奢望。

有時(shí)很外向，善于交際，與人相處和樂：有時(shí)又很內(nèi)向，非常謹(jǐn)

慎小心，深居簡出。

從過去的人生經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到：過度坦率地表現(xiàn)自己并非聰明的做法。

自認(rèn)為很有自己的想法，不會(huì)毫無根據(jù)地相信他人說的話。

愛好某種程度的變化和自由，受到束縛或限制就會(huì)感到不滿。

有時(shí)會(huì)疑自己以往的人生選擇和行動(dòng)是否真的正確。

外表看起來好像很有自信，但內(nèi)心也有煩惱或不安的一面。

曾有性方面的不滿足。

雖然性格上有些缺點(diǎn)，但大體上都還可以彌補(bǔ)。

體內(nèi)沉睡著尚未被挖掘的才能。

對自己有太過嚴(yán)格的地方。

希望被人喜歡，受認(rèn)同的欲望強(qiáng)烈。你吻合了多少？100第一百頁，共一百一十二頁?；叵胗洃浀臋C(jī)制1.只搜集經(jīng)驗(yàn)過的訊息。2.把搜集的訊息加工。3.記憶是被加工后才回想起來。即使說錯(cuò)八成，但由于人的記憶是曖昧的，所以只要讓對方經(jīng)驗(yàn)二成具有震撼效果的事，

就可以做任何有利的加工！暖昧101第一百零一頁，共一百一十二頁。潛意識的記憶和顯意識的記憶記憶所有經(jīng)驗(yàn)過的事，不過無法回想記憶所有經(jīng)驗(yàn)過的事，不過無法回想（=選擇性記憶）潛意思顯意思讀心者就是利用“選擇性記憶”。102第一百零二頁，共一百一十二頁。交談之中，許多人不知不覺地就犯了錯(cuò)誤。比方說：「還是價(jià)錢便宜的比較好?！?/p>

「是的。但是安全性的考慮也很重要?！埂甘堑?。但是……」、「我知道。但是……」等，先肯定對方，隨即又回頭說「但是」的說法，屢見不鮮。這種說法最大的問題是，你以為你是在肯定對方，但是對方卻會(huì)覺得你是在全面的否定他。因?yàn)閺S但是」這個(gè)詞，就表示否定前面的而強(qiáng)調(diào)后面的語句。像這種情況，改為如下的說法就行了?！高€是價(jià)錢便宜的比較好。」「是的。而且對安全性的考慮也很重要?！挂簿褪钦f，不要用「但是」，而改用「而且」來連系前后的語句。即使語意上聽起來有些勉強(qiáng)也沒有關(guān)系，因?yàn)樯钪械恼勗?，本來印象就比文法的正確性重要。103把談話導(dǎo)向你的目標(biāo)的技巧第一百零三頁，共一百一十二頁。別直接打聽，對方才會(huì)答話想打聽對方的住處時(shí)，若直接詢問，對方會(huì)有戒心ד你住在那里？”○“你住在世田區(qū)嗎？”（巧妙質(zhì)問法）“不，握住在彬并區(qū)”利用人會(huì)想訂正被別人說錯(cuò)的心理104第一百零四頁，共一百一十二頁。擴(kuò)大說法擴(kuò)大說詞的意義就會(huì)說中。例：「你最近好像為錢的問題而煩惱？」

「沒有啊，我今天是來問健康的問題……」

「但是，健康惡化下去，身體虛弱到無法工作，在這層

意義上，我覺得金錢才是問題?！?/p>

縮小說法縮小說詞的意義就會(huì)「說中」。例：「現(xiàn)在是非常艱困的時(shí)期，對吧？」

「不會(huì)??！現(xiàn)在情況還好?！?/p>

「不，最辛苦的運(yùn)勢就