淺述管理心理學的歷史演變

第一章第二節(jié)管理心理學的歷史演變一、早期管理理論1.科學管理理論從19世紀末至20世紀初，管理逐步成為一門科學，并形成了科學管理學派。這一學派注重工作任務的分析與設計，以提高生產效率為直接的管理目標，以便增強組織效能，即通過科學的管理方法，取得高額利潤和長遠發(fā)展。科學管理的主要代表人物是FrederickW.Taylor(1856—1915)。Taylor通過在伯利恒鋼鐵公司進行的著名的“搬鐵塊”實驗和“時間—動作分析”，以及相繼完成的“鐵鍬實驗”、“金屬切削實驗”等多項實驗，提出了“勞動定額”、“工時定額”、“工作流程圖”、“計件工資制”等一系列科學管理制度和方法。他于1911年所發(fā)表的《科學管理原理》一書，成為科學管理學派的代表作。Taylor提出了以下科學管理原則：(1)把工作組織的所有責任分配給經(jīng)理而不是工人。由管理人員負責工作的計劃和設計，而讓工人執(zhí)行工作任務；(2)運用科學方法決定每一工作任務的最好方式。由經(jīng)理設計每位工人的工作，確定完成任務的標準和方法；(3)對每一種工作選擇最適合的人。經(jīng)理應該使每位工人的能力與各自工作的需要相匹配；(4)對工人進行培訓，以便正確從事其工作。經(jīng)理應該訓練工人在工作中運用標準的方法；(5)對工作作業(yè)進行監(jiān)控，以保證正確執(zhí)行具體工作程序，并取得適當成果。經(jīng)理應該實施規(guī)范的控制，確保所管轄的工人總是以最佳的方式開展工作；(6)通過計劃工作任務分配和消除中斷動作來提供進一步支持。經(jīng)理能夠幫助自身工人繼續(xù)完成高水平工作任務?？茖W管理的焦點仍然是人。其他一些管理科學家也在科學管理的發(fā)展中作出了重要貢獻，例如，HenryL.Gantt(1861-1919)建立的“任務獎金工資計劃”，把員工任務成效與管理人員的獎金聯(lián)系在一起。他所發(fā)明的“計劃比較圖表”，以甘特的名字命名，稱為“甘特圖表”?，F(xiàn)代管理中流行的“方案評價與回顧技術”,(PERT)就是以甘特圖表為基礎的。FrankGilbreth(1868—1924)和LillianGilbreth夫婦(1878—1972)發(fā)明的一種快速測量儀，進行了動作研究，對工人操作時的手部動作進行了細致的分析，確定了每一動作所需的時間。我國企業(yè)現(xiàn)行的“勞動定額”、“工時定額”、“計件工資”等管理制度，都在很大程度上來源于“泰勒制”。這些制度與系統(tǒng)的管理目標聯(lián)系在一起，發(fā)揮了積極的作用。當時工業(yè)心理學的主流以曾經(jīng)擔任美國心理學會主席的HugoMünsterberg(1913)為代表。他的《心理學與工業(yè)效率》一書系統(tǒng)地總結了早期管理心理學的研究成果，論述了采用心理測驗方法選拔合格員工的心理技術學問題，主要研究職業(yè)選拔和職業(yè)培訓、工作疲勞、勞動合理化等方面的問題。Münsterberg成為把心理學應用于商務與工業(yè)的先驅，尤其在工作安全和把能力傾向與工作樣本測驗用于員工選拔方面著稱，并且，第一個把效度驗證作為正式標準程序引入人員選拔實踐。正如Münsterberg的經(jīng)典論著題目所表明的，早期工業(yè)心理學主要關注的是通過更好的員工選拔、培訓方法、工作設計和工作場所布局等關鍵途徑，提高工作效率。因此，其思路與科學管理理論相一致。他所創(chuàng)立的心理技術學研究的基本思路是，挑選和培養(yǎng)合格的人員去適應他們所要掌握的機器和承擔的工作任務，即解決人適應崗位的問題。這些研究為管理心理學體系的形成作好了準備。2．行政管理理論和組織理論幾乎在科學管理發(fā)展的同時，行政管理學派也日益引人注目。與科學管理學派注重降低生產活動成本的思路不同的是，行政管理學派強調提高行政管理程序的效益。行政管理學派以HenriFayol(1841—1925)為代表，他在擔任法國礦業(yè)及冶金公司的總經(jīng)理期間，提出了一系列行政管理原則，首先確定了四大管理職能：計劃、組織、指揮和控制。他具體論述了十四條管理原則：(1)工作分工；(2)權威與責任；(3)紀律；(4)指令單元；(5)指導單元；(6)個體與整體利益；(7)人事報酬；(8)集中化；(9)層次鏈；(10)命令；(11)平等；(12)工齡穩(wěn)定性；(13)首創(chuàng)精神；(14)團隊協(xié)調。Fayol的理論對于組織管理理論與實踐產生了巨大的影響。與此同時，MaxWeber(1864—1920)的層峰組織模型描述了管理的分化與整合特征。他提出層峰組織的六大特點：選拔與晉升標準、權威層次、規(guī)則與規(guī)章、勞動分工、書面文件和所有制分離。上述理論為提高行政管理規(guī)范化和組織效能研究，奠定了充分的理論基礎。二、行為科學理論現(xiàn)代管理理論的重要發(fā)展是1930年代至1970年代興起的行為科學理論。行為科學理論涉及心理學、政治學、社會學、人類學和管理學，行為科學的研究使管理思想出現(xiàn)了重大的轉變，即從強調個體特征轉移到注重“群體動力過程”，從而使管理心理學得到了長足的發(fā)展和完善。1.霍桑研究與人群關系理論行為科學學派是以霍桑研究為標志而形成和發(fā)展起來的。在1924年至1932年的霍桑研究中，以哈佛大學著名心理學家E.Mayo為首的一批學者，在美國芝加哥附近的西方電氣公司霍桑工廠進行了一系列實驗，運用科學方法考察員工工作行為?；羯Ｑ芯糠譃槿齻€階段，用以評價物理條件變化和管理措施對于工作效能的影響。在霍桑研究的第一階段，研究者分析了廠房照明對生產率的影響。測試組所在的工作場所照明強度變化，而對照組則處于恒定照明強度條件。研究者曾預期，測試組員工會由于燈光的明暗而影響勞動生產率；對照組則會因為照明強度恒定而保持產量穩(wěn)定。出乎意料的是，兩個組的生產率都提高了研究者們分析認為，可能是社會條件變化，如員工受到研究者的重視，說明了兩組生產的提高。為了驗證這一假設，研究者進行了進一步的實驗，考察職務簡化、獎勵、縮短工作時間、工間休息和友好監(jiān)管等措施的效應。結果表明，生產率的提高在很大程度上是由于管理方式和群體關系及規(guī)范而引起員工態(tài)度的變化。因此，霍桑研究表明，員工的士氣和積極性主要決定于群體規(guī)范、群體獎勵和工作支持等社會心理因素?；羯Ｑ芯繉ψ⒅匦б媾c個體的科學管理和行政管理原則提出了挑戰(zhàn)，并推動了“人際關系”理論的發(fā)展，把管理的焦點從單純改進效益轉移到增強員工成長、團隊關系和滿意感?；羯Ｑ芯靠梢哉f是管理心理學的開端。2.X理論與Y理論1960年代，人群關系理論出現(xiàn)兩個基本思路：X理論與Y理論。DouglasMcgregor(1906—1964)提出了X理論，其基本假設認為：(1)人天生是不喜歡工作的，他們會盡可能逃避工作；(2)多數(shù)人都不愿負責任，無雄心大志，必須受別人的指導；氏(3)用強兼制、懲罰的惡辦法才能迫肯使他們?yōu)閷崰T現(xiàn)組織目標煤而工作。偷持X理論觀攏點的管理者矮，單純從經(jīng)修濟效益出發(fā)遷來管理和組釣織生產的各慚種元素脹──魄金錢、材料匯、設備和人顏員；注重于囑激勵員工、行指揮與控制條他們的行為草、矯正其行豆為，以滿足恭組織的需要醫(yī)；認為員工導對于組織需賤要都是被動翻和抵制的，垃需要加以說傻服、獎勵或村懲罰。Mc寒Grego傘r認為，科矩學管理與行扁政管理學派比比較傾向于輝X理論，而籠人群關系理匪論則更接近埋于Y理論。賣Y理論主要梯有以下幾點牲假設：耀(1)在體浮力和心理上膚努力工作，說就像游戲和姑休息。人們驚生來并非不稼喜歡工作；偵(2)外部臣控制和懲罰孕并非僅有的節(jié)指揮工作、家實現(xiàn)組織目曬標的途徑，四人們能對所碑承諾目標的禾實施進行自留我指導和控禾制；起(3)對于輪目標的承諾雨與對成就的尸獎勵密切有擴關，最顯著噴的獎勵是自羞我和自我實概現(xiàn)需要的滿敵足，它會使晃人們朝著組秧織目標而努鍵力；箭(4)回避狡責任、缺乏像雄心大志、慎追安求穩(wěn)等鋒，都不是與童生俱來的特飯征，在適當摸情景下，人雁們會學會接泉受和尋求責峰任；越(5)人們容都具有想象姿力和創(chuàng)造性割，并能在現(xiàn)削實中加以運蛾用。浙持Y理論觀佳點的管理者賤，除了從經(jīng)花濟效益來組忍織生產的各盯種元素膚──淡金錢、材料譯、設備和人敗員，還把注咬意力放在幫書助員工認識蓋和開發(fā)自身涂的各種能力效；管理的基伶本任務是設慣計和安排各森種組織條件毀與方法。Ｙ到理論注重于剪幫助員工學史會管理自己鉛，而X理論態(tài)則試圖對員池工加以控制提，這是兩種姑十分不同的重管理思路。蜜行為科學理舞論研究的問民題范圍很廣懸泛，既包括解個體的激勵但、滿意，也受涉及群體動莫力、領導行蔽為，以及組疫織管理的一明般問題。這有些問題也成掃為管理心理扎學理論體系至的重要組成得部分。剛3.管理心木理學應用賣到1930儉年代末，盡鵲管只有10東0位左右的棄工業(yè)心理學層家、管理心欄理學在衰“原二戰(zhàn)是”扭期間卻獲得球了重要的進伐展。192著1年，卡內扛基技術大學譽授予第一個倘工業(yè)心理學悄博士學位。禁工業(yè)心理學遠逐步成為重叉要的職業(yè)領織域，許多企辰業(yè)開始錄用蓬全職心理學稻家。同時，歪專業(yè)心理學污咨詢公司也記應運而生。豐西部電氣、敗美西百貨、喬寶潔公司等昌各類公司都沿從心理學咨軌詢公司雇用驅心理學家，睛取得管理心爹理學服務。誰三、開放組湊織理論與戰(zhàn)桐略管理理論板1.權變思提想與認知理潛論的影響坦從1960牌年代起，組脾織管理理論禿和管理心理仆學受到權變及思想和認知累理論的顯著頑影響。權變緣的觀點認為勒，沒有哪一尋個理論、程胃序或規(guī)則是春在所有情景仗中都是行得旋通的；特定虧管理途徑的稠有效性取決衣于所管理的毀情景特征。燭由于權變思貧想的影響，援組織管理和推管理心理學在理論開始把豬研究重點，凝從尋求具有栽一般意義的慘管理規(guī)則轉船移到探索特澆定理論的關制鍵條件。在目研究的構思笛上，日益注白意理論和關刪鍵因素的層流次性。19刻70年代以屆來，出現(xiàn)了絲一系列具有象權變思想的泥新理論。漂另一方面，怠隨著認知心幣理學的興起偉和發(fā)展，人掩類信息加工桑的思想也對簡管理理論和來管理心理學潤產生了巨大羊的沖擊。在榜認知能力、凈因果關系歸恢因、激勵理漫論、管理決遍策、人員選緒拔與評價、櫻領導模式、耀組織設計和灶學習組織等染領域，都提土出了注重管唉理心理深層攪次認知成分梁的理論模型匠。例如，有竊關激勵的認慕知評價理論投和有關決策淋過程的權變客理論等。紗2.開放式顯組織理論煉1970年袖代初，出現(xiàn)攻了開放組織懸理論。這一雕理論把組織獻看成一個系勵統(tǒng)，這個系茅統(tǒng)由若干相待互關聯(lián)的子傻系統(tǒng)組成，奪并具有向外濾界環(huán)境開放孤的特點。其敏基本思想認半為，子系統(tǒng)兆應付環(huán)境變增化的能力以筆及子系統(tǒng)之塌間的協(xié)同程淺度，決定了悔組織的整體冒功能。一個曾組織可以包責含行政、生燥產、財務、碑市場、銷售臥、人力資源近等子系統(tǒng)。袖組織的生存殿與發(fā)展，取窩決于這些子茫系統(tǒng)的協(xié)同碎能力。太開放式組織英理論的典型券模型有Ｄ．醉Ｋatz與規(guī)Ｒ．Ｌ．Ｋ毅ahn的系鋸統(tǒng)過程模型逮和Ｆ．Ｅm灣ery與Ｅ服．Ｔris乎t的資源轉覺換模型。我就們將在本書免有關組織理芹論的章節(jié)中替作專題討論脾。開放式組碗織理論的研籮究使得管理澆心理學在1收970年代陵和1980色年代日益注擺重組織層面司的問題，有竊力地推動了誠管理心理學芽的發(fā)展。催3.戰(zhàn)略管思理理論免1980年陵代后期，隨革著跨國經(jīng)營指的迅速擴展勸和組織變革把的持續(xù)深入容，管理理論躲越來越重視氏戰(zhàn)略管理的攀思想。贏“兩戰(zhàn)略管理淺”店的概念起源三于軍事管理貝，亭“判戰(zhàn)略最”奧一詞來源于悄希臘語中的提strat站egos，畜意思是指一悠位將軍有關瓶某次戰(zhàn)役的謝整體設計。蕩戰(zhàn)略管理是乓有效地設計芽、實施和評巷價跨職能管礦理決策的過擱程。戰(zhàn)略管尊理針對組織痛目標作出資敵源規(guī)劃、制型訂使組織實少現(xiàn)可持續(xù)發(fā)熟展的管理戰(zhàn)讓略。戰(zhàn)略管著理要求管理示者采用新的谷管理思路：醒超越組織邊痰界和時間構疫架。這就是艱說，戰(zhàn)略管翻理需要從組乎織內外關鍵須因素及其互縱動關系和時螺間發(fā)展階段駛的整體、動撕態(tài)的觀點出似發(fā)，設計與鳥確定管理舉燦措和行動。愿戰(zhàn)略管理理法論的發(fā)展大儉大拓寬和加蘋強了管理心員理學的組織喝心理研究思棍路，尤其在帆組織文化、唐交叉文化理