阿佩克思銷售管理手冊(cè)

阿佩克思銷售管理手冊(cè)我們希望的銷售過程是一次愉悅的經(jīng)歷對(duì)于顧客而言他們購買的其實(shí)是生活夢(mèng)想而夢(mèng)想的描繪者——是你，我們的置業(yè)顧問一、經(jīng)營理念用我們的努力與專業(yè)技能為客戶帶來完美、超值的服務(wù)二、企業(yè)文化1、專業(yè)2、親和力3、團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌和個(gè)人魅力三、質(zhì)量方針以高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)最大限度滿足客戶需求四、服務(wù)質(zhì)量承諾盡我們所能，主動(dòng)察覺并滿足客戶每一細(xì)微需求五、銷售部職責(zé)巨完成銷售任源務(wù)，展示天耕朗房產(chǎn)與物APEX鴉的良好形象禽六、崗位職嬌責(zé)置業(yè)顧問對(duì)*夕負(fù)責(zé)完成銷快售部每月下給達(dá)的銷售任貴務(wù)及其它任灘務(wù)落*亭作好客戶的毫現(xiàn)場接待工倘作檢*穴銷售合同的墨執(zhí)行與完成靈*擴(kuò)保證購房回厭款率達(dá)到贏100%衫*極發(fā)放入住通著知單，協(xié)助腹客戶辦理與搖物業(yè)公司的頸交接工作勒*欠認(rèn)真填寫客普戶登記表以藝及日?qǐng)?bào)表、質(zhì)周報(bào)表帆*凝認(rèn)真履行銷懲售部的管理滋細(xì)則券*藍(lán)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，肥積極參與市政場調(diào)查，努工力提高業(yè)務(wù)岔能力2、內(nèi)業(yè)脊*脫負(fù)責(zé)日?qǐng)?bào)表詞、周報(bào)表、眨月報(bào)表的統(tǒng)云計(jì)制訂工作獎(jiǎng)*諷每日制作房籠地產(chǎn)信息剪艱報(bào)佛*里營銷部各類杯合同的歸檔小與管理工作朗*多及時(shí)核對(duì)銷劃控并*巴營銷部客戶談資料的整理只與管理工作煎*膜營銷部內(nèi)部正電腦資料與充數(shù)據(jù)的管理近與更新誘*營負(fù)責(zé)售樓部渡固定資產(chǎn)及智辦公用品的蜓建檔與發(fā)放梯工作采*鹿協(xié)助財(cái)務(wù)部塑人員進(jìn)行客近戶收款及按渠揭工作賓*穗?yún)f(xié)助策劃人斃員進(jìn)行銷售夕數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)烈、整理工作原*具協(xié)助物業(yè)部斤門進(jìn)行客戶玩入住手續(xù)的港辦理器七、銷售部寒嚴(yán)禁出現(xiàn)的嬌行為灰*娘置業(yè)顧問在其賣場內(nèi)聊天煮、進(jìn)餐、抽遭煙或高聲喧圓嘩暢*障置業(yè)顧問在脂前臺(tái)聚集、賽打私人道、化妝、看物報(bào)紙或書籍河，回答客戶褲咨詢夏*柱不化妝、不釋穿工裝贊*解用緒“辱不知道怪”期、期“克不清楚渴”黎、此“陳也許哲”天、碗“終說施術(shù)不清龍”厲、本“悲好象炕”牧等回答客戶雕問題流*衣?lián)尶蛻?、怠?bào)慢客戶星*禍沒有客戶時(shí)固坐在洽談區(qū)桃八、會(huì)議制怎度幫會(huì)議安排：湯晨會(huì)、晚會(huì)秧、周會(huì)、月綢會(huì)會(huì)議內(nèi)容：洽*羊核對(duì)銷控表年*體檢查客戶要副求及投訴處強(qiáng)理情況前*掌對(duì)銷售統(tǒng)計(jì)乳結(jié)果及客戶器情況進(jìn)行分常析芒*左對(duì)營銷策劃誰效果進(jìn)行評(píng)遺估與建議獨(dú)*鉗找出內(nèi)部管服理中的不足壯之處制訂相堆應(yīng)的措施加分以修正視*腿對(duì)下一階段屬的工作重點(diǎn)筋進(jìn)行安排蝶*趁銷售業(yè)績的圈考評(píng)萌*程編制會(huì)議紀(jì)型要，提出合依理化建議濤九、銷售部美人員基本要霉求膊1梅、禮儀服飾偉2舊、言談舉止尺3、社交禮毒貌套十、業(yè)務(wù)關(guān)歌系根客戶溜—拴置業(yè)顧問斬—掉主管萌—搖內(nèi)業(yè)浩—細(xì)銷售經(jīng)理荷接聽規(guī)把范勒客戶會(huì)到售物樓部嗎？？鍛？祝是極為庫重要的銷售震武器緊一、接漁聽的基本規(guī)膚范1、語氣：光任何情況下強(qiáng)，我們希望滋語氣能夠是激愉悅、輕松趣的，糾語速適中，細(xì)尾音可以適建當(dāng)上揚(yáng)。2、響鈴：既*任何情況櫻下，鈴響三鄉(xiāng)聲必須接聽圓。井*如果是新絞客戶，接電殲話的人負(fù)責(zé)性進(jìn)行介紹，護(hù)并完成逐記錄洲*如果對(duì)方豪指明需某某氧接聽，應(yīng)立央即轉(zhuǎn)接3、掛機(jī)眠*任何情況版下待對(duì)方先牽掛斷后再掛塊機(jī)鏡二、客戶咨萬詢接聽忘規(guī)范鳳（一）咨詢氧常見問跌題應(yīng)答料1押、是某某售紡樓部嗎？祝2勺、你們的房牌子是什么價(jià)甚格？招3榜、裝修了嗎傭？條4頑、有什么戶社型？蟲5英、提供按揭牙嗎？姜6笛、你們的地犁理位置在哪系里？奪（二）局應(yīng)答規(guī)范客1盼、問候用語季：您好，摩蛋登注COM襪商務(wù)艙隸2德、避免用簡換短用語刪“辰是源”泳或鋤“此不是陜”軌來回答圓3萍、不論對(duì)方禽的態(tài)度、誠映意如何態(tài)度險(xiǎn)需保持一致農(nóng)4燙、對(duì)樓盤的堅(jiān)介紹方法希*先重復(fù)客雨戶問題猜*回答需有列明確的內(nèi)容田*了解客戶傭信息*強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢*談話技巧惕三、與客戶兄聯(lián)系的方法海資源寶貴、壯保持聯(lián)系擠一：打過電蘿話或來過現(xiàn)醫(yī)場的客戶執(zhí)1土、兩天內(nèi)打津給客戶州2、盡量不矩要放棄偵二：交納訂傳金但未簽約卸的客戶問題準(zhǔn)備好巴約他到售樓賞部牢持兩天一次紋的聯(lián)系，和振客戶交朋友挺4虹、給客戶講風(fēng)解樓盤的新仿信息主5、盡快約兆定時(shí)間簽約辦虧根據(jù)客戶進(jìn)言門后的行為臣迅速判斷，亦對(duì)癥下藥攔A斜、直接向開置門的置業(yè)顧桶問提問題的倡B予、直接看模嗎型的鏡C條、表示隨便枕看看的盛D是、希望盡快弓看樣板房的慘E該、不知該怎羽么辦的引導(dǎo)就座服務(wù)焦果客戶帶著俘小孩子初步介紹發(fā)商開始懂2房、介紹樓盤盞概況，同時(shí)戒了解客戶需墾求日1、不妨拋磁一些小包袱殊2、如果客麻戶打斷你的猶說話參觀樣板房谷1翅、不要停止扔交談彩突出優(yōu)勢、淚重點(diǎn)介紹賞介紹噴繪圖扣形替采用模擬方妖式報(bào)注意客戶感道受裝修標(biāo)準(zhǔn)持介紹時(shí)突出減裝修的好處毛事、省時(shí)、蘇省錢因裝修款進(jìn)按現(xiàn)揭葛不受垃圾噪恥音污染誠符合目前國效家標(biāo)準(zhǔn)及趨堅(jiān)勢物業(yè)服務(wù)1常規(guī)服務(wù)安保服務(wù)呼環(huán)境、綠化晃管理服務(wù)扔維護(hù)維修服晉務(wù)宏公共代辦服黑務(wù)水墻、電、氣、應(yīng)光纖費(fèi)的代紹收代繳服務(wù)2特約服務(wù)披客戶服務(wù)中跳心腸商務(wù)服務(wù)中支心3無償服務(wù)送客淘1鉆、盡量預(yù)約躍下次見面時(shí)推間發(fā)2、送客戶沿到門外，并恭目送其離去諒訂金的收取霞及退還收?。焊翟V他訂金的套意義往暗示客戶訂松金的時(shí)限及博原因枯3、煮作好客戶登海記及維護(hù)濤4瞞、讓他盡快秒來簽約吧！重?。⊥诉€：爽快答應(yīng)了解動(dòng)機(jī)繼續(xù)游說不要放棄疊如何面對(duì)客贏戶異議悟客戶有異議饞是一件好事夜1饒、保持一貫探的態(tài)度爐2軟、傾聽，并恨分析后進(jìn)行黎解釋鐵3具、如不能解鎮(zhèn)釋，千萬不怖可自作主張其他事項(xiàng)客戶糾紛陰轉(zhuǎn)移他、重港視他、微笑舉耐心解釋練2美、養(yǎng)成好的焰工作習(xí)慣替填寫表格、趁客戶檔案饅……切一、看看一秀個(gè)優(yōu)秀的銷溪售人員能夠冊(cè)為他的客戶君做到哪些吧決心倡作好任何一丙項(xiàng)工作的三灣要素：知識(shí)金、技能、灣態(tài)度動(dòng)心騰該樓盤的特失點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)（棒客戶只在乎蛛自己能得到械的好處）耐心五需要的是自偶始至終的耐韻心5、開心潑使整個(gè)銷售縣過程輕松愉過快放心迫作好準(zhǔn)