武漢大學(xué)管理學(xué)識記要點

PAGEPAGE41武漢大學(xué)《管理學(xué)》——識記要點騾整理于20爬11年12徒月酷第一編：總度論烘在組織中，灰為協(xié)調(diào)個人駁目標與組織叛目標的差異忌，以達到提情高組織效果誘和效率的社煮會活動。其碑中的四個內(nèi)叫涵：1目標冊是對未來的答追求；2管殼理工作的本險質(zhì)是協(xié)調(diào)；炸3管理工作娛存在于組織麥之中；4管字理工作的重幻點是對人的腰協(xié)調(diào)。育第一章：管增理與管理者巷第一節(jié)：管緊理遣第二節(jié)：管崖理者倡第二章：管纏理思想的演毯進詠第一節(jié)：西霉方管理思想隱的演進斥第二節(jié)：對翁西方管理思容想演進的簡肥單評述騎第三章：中譽國的管理思投想與21世餐紀管理理論械的發(fā)展展望哥第一節(jié)：中裙國的管理思惠想貨第二節(jié)：2蔑1世紀管理聲思想展望臺一、抓管理工作的貓?zhí)攸c：額1霧管理是一項鋒具有高度靈甘活性的工作處；著2面管理的二重看性；拴“廈在資本家手闖中，管理不母僅是一種由并協(xié)作勞動過屆程或社會勞胃動過程的性題質(zhì)本身產(chǎn)生頌的特殊職能成，而且也是菊剝削社會勞庭動過程的職院能，是建立愁在剝削者和家他所剝削的盾原料之間不菌可避免的對且抗基礎(chǔ)上的泉一種職能。最”卻凡盈在實際過程仰中，一方面舅的管理工作村會涉及各種仙經(jīng)濟資源的孩安排和各個鈴管理環(huán)節(jié)的浪協(xié)調(diào)，另一酸方面，也是訊更重要的一蝦方面，管理鴿工作會涉及光人與人之間計的關(guān)系，如哭所有者和經(jīng)旅營者，管理偷者和雇員，遇上級和下級倆等。洋3管理的科衡學(xué)性和藝術(shù)辟性皮爆過谷管理的科學(xué)更性是對管理明理論性的描彩述，管理的蠶藝術(shù)性是對博管理的實踐凝性的描述。堤科學(xué)性突出月了在社會科被學(xué)的領(lǐng)域存滅在著可使用涂于任何組織犬、反應(yīng)組織葵管理工作內(nèi)定在規(guī)律，并鎮(zhèn)能知道組織肌管理活動的體理論體系。店實踐性突出鳥了管理人員醋在工作中要資結(jié)合實際靈補活地運用理虛論與方法，饒還要注意經(jīng)榮營理念、管腐理思想的創(chuàng)鍋新。懶撿雕神擁有這樣特膽性的原因：給管理是一本程不精確的學(xué)余科；管理是毒一本邊緣性俗的學(xué)科。名二、級凱茲的管理簽技能：汁技術(shù)技能釋——版使用技術(shù)手以段完成組織奔任務(wù)的能力廈，是做什么鼠和與事打交自道的技能；痛人際技能批——迷在組織目標紙取得的過程削中與人共事塌的能力，是洗一件事怎么匹做和與人共騙事的能力。虹概念技能抬——燈理解受環(huán)境備影響組織復(fù)只雜性的能力向，是一件事穿為什么做和芝形成公司整斯體概念的技城能。喚技術(shù)技能是敘組織基層管恰理人員的重尿要技能，人找際技能是管搏理人員普遍熱應(yīng)具有的技潔能，概念技屆能是組織高設(shè)層管理人員虜?shù)闹匾寄苄?。金三、的明茨伯格的意角色理論功人際關(guān)系方練面的角色（浩名義首腦、沃領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)什絡(luò)人），信尺息傳遞方面拆的角色（監(jiān)草聽人、傳播轎者、發(fā)言人競），決策制師定方面的角致色（創(chuàng)業(yè)家勵、故障排除念者、資源分置配者、談判劑者）糖四、雨科學(xué)管理思爺想斗（一）夸泰勒的湖科學(xué)管理理尼論繞1素主要的管理洲思想：A對顯操作工人的主每個動作進獸行科學(xué)研究隨，用以替代疾老的單憑經(jīng)稿驗的方法；芽B科學(xué)地挑匠選工人，并能進行培訓(xùn)和面教育，使之兔成長；C與敘工人們親密廚地合作，以膏保證一切工特作都安已發(fā)井展起來的科援學(xué)原理去辦??；D資方和唐工人之間在捧工作和職責(zé)茫上幾乎是相押等的。泉（勞資雙方模思想態(tài)度上棉的兩個轉(zhuǎn)變擊：雙方合作猾盡傭到生產(chǎn)最大誦盈利的責(zé)任返，必須用科蔽學(xué)知識來代傭替?zhèn)€人的見柜解和個人的嘗知識霧經(jīng)驗。）滅2是措施：對工叉具進行改革圣，如對鋼中鐵產(chǎn)工人使忽用鐵鍬的改熟革；在工資你制度上，突葵出了差別計帳件工資制；地在職銅能管理上，參強調(diào)管理工番作與勞動的嘗分離。強（二）震法約爾的一飼般管理意1對蟲管理的定義遲：管理，就目是實行計劃灘、組織、指譯揮、協(xié)調(diào)和棉控制。計劃間，就是斬探索未來、服制定行動計紡劃方案；組旗織，就是建全立企業(yè)的物欄質(zhì)和社會的縱雙層非結(jié)構(gòu)；指揮造，就是使其效人員發(fā)揮作機用；協(xié)調(diào)，踩就是連接、親聯(lián)合、調(diào)和飛所有的活動斬及力量；控掠制，就是注遲意是否一切張都已安制定葉的規(guī)章和下皮達的命令進榴行。插2疼管理的14哄條原則束：（假1妨）廚勞動分工；莖（缸2杯）畫權(quán)利與責(zé)任筍；靈（恐3血）黎紀律；陡（盯4扎）匪統(tǒng)一指揮；怕（嚷5毛）胞統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；嘩（忽6提）伯個人利益服咳從整體利益腳；執(zhí)（歡7念）抗人員的報酬盲；植（抬8留）貸集中；泰（申9劃）附等級鏈；結(jié)（鋪10授）辜秩序；拌（有11腔）湊公平；讓（嶺12渠）音人員的穩(wěn)定企；建（喉13雷）均首創(chuàng)精神；鑒（碌14顯）晴團結(jié)精神。傷（三）韋伯咐的官僚組織遲理論睡五畫、萬行為管理思繳想進梅奧從霍桑加實驗中得出芹的結(jié)論：1刻企業(yè)的職工岡是呀“談社會人研”顯；2歲滿足工人的辰社會欲望，廚提高工人的楚積極性，是超提高生產(chǎn)率顆的關(guān)鍵；3舒組織中存在值著牧“叮非正式組織亂”覺；4組織應(yīng)怨發(fā)展新的領(lǐng)彩導(dǎo)方式，梅忍奧看來，這親種新的領(lǐng)導(dǎo)訴方式是以社歡會和人群技周能為基礎(chǔ)的怠。每六、管理理槐論叢林思想究（一）俯社會系統(tǒng)學(xué)祖派丸理論要點；喉組織是協(xié)作拉的系統(tǒng)，組深織是由人組染成的，這些嚷人的活動是桑相互協(xié)調(diào)的附，構(gòu)成一個積稱為協(xié)作系旦統(tǒng)的系統(tǒng)?？紖f(xié)作系統(tǒng)的低三個基本要踏素：1協(xié)作偶意愿；2共甩同的目標；盲3信息聯(lián)系安。趨陣經(jīng)理人員的靈五項職能；礎(chǔ)1建立一個往信息聯(lián)系系聰統(tǒng)；2招募井和選擇能最穴好作出貢獻先、能協(xié)調(diào)地殘進行工作的堪人員，并使卵這些人員協(xié)鐵調(diào)地、有效問率地進行工篩作；3規(guī)定斤組織的目標性；4授權(quán)的碧職能；5決叉策的職能。傍（二）管理果科學(xué)學(xué)派憶（三）管理融權(quán)變學(xué)派如（四）決策宮理論學(xué)派仔（五）系統(tǒng)買管理理論學(xué)梯派征（六）經(jīng)驗膊主義學(xué)派痕（七）經(jīng)理況角色學(xué)派線七董、允X理論、Y艷理論和超Y借理論烘X理論假設(shè)鏟：A人員天扭生不喜歡工雖作，只要可兩能，他們就制會逃避工作團；B由于員檢工不喜歡工昂作，必須采傾取措施和懲背罰方法，迫丘使他們實現(xiàn)潮組織目標；顫C員工只要半有可能就會菊逃避責(zé)任，棋安于現(xiàn)狀；柄D大多數(shù)員安工喜歡安于賺現(xiàn)狀，沒有痰雄心壯志。洪Y理論假設(shè)鏡：A員工視序體力勞動如對休息、娛樂改一樣自然；鞋B外來的控革制和懲罰并破不是使人們陷為實現(xiàn)組織叛目標而努力夢的最好辦法棋，若員工對擊工作作出了憤承諾，他們央會進行自我所指導(dǎo)和自我知控制，以完西成任務(wù)；C排一般而言，鹽人是能主動啞承擔責(zé)任的康，不愿負責(zé)鉆、缺乏雄心蘇壯志不是人誤的本性；D橡大多數(shù)人都這具有一定的見想象力、獨煌創(chuàng)性和創(chuàng)造舒力。蛾細超Y理論：規(guī)希望更正規(guī)彈化的組織結(jié)熔構(gòu)條例的人奶，會歡迎以掘X理論指導(dǎo)嗓管理工作；喂而希望更多淋自知責(zé)任和英發(fā)揮個人創(chuàng)概造性機會的獎人，會歡迎盲以Y理論指奸導(dǎo)工作。皂八化、蒙企業(yè)文化允企業(yè)內(nèi)部人續(xù)們在較長時兔間內(nèi)形成的葵共享價值觀雅、信念、態(tài)潛度和行為準市則，它是一續(xù)個組織特有翠的傳統(tǒng)的風(fēng)括尚，制約著構(gòu)全部的管理扁政策和措施妥。幣1番核心：在充槐分認識人、衫尊重人的基炮礎(chǔ)上，通過積企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人紅有意識、有貍目的的活動鞋，練結(jié)合企業(yè)所遞處國度的社蘋會文化，以根及企業(yè)經(jīng)營努方式、產(chǎn)出吃、行業(yè)等方虜面商特點，創(chuàng)立洽和建立起來萄的一種從上包到下，有別區(qū)于其他企業(yè)勁的價值觀念獄和價值體系談。組撤2餐作用：優(yōu)秀唉的企業(yè)文化狼，它能統(tǒng)一像企業(yè)職工們職的思想，以媽達到控制人解們對問題做康出反應(yīng)的方彩式，協(xié)調(diào)人描們之間的行陳為，提高組廉織的凝聚力唐。前九食、兆知識經(jīng)濟冶知識經(jīng)濟是棵對知識和科及技在較長時承間內(nèi)經(jīng)濟增撐長中的作用腥的深刻認識無。知識經(jīng)濟拴認為，隨著援經(jīng)濟的發(fā)展堆，傳統(tǒng)的生默產(chǎn)要素在經(jīng)裝濟增長中已刃不是限制和擋決定的因素煌了，經(jīng)濟增寧長更直接地我取決于知識倚的投資。夕知識可以擴鼓大傳統(tǒng)生產(chǎn)肥要素的生產(chǎn)巡能力，可以朋提供調(diào)整生佛產(chǎn)要素勒、創(chuàng)造個性鋤產(chǎn)品和改進競生產(chǎn)程序的杠能力。以知葛識為基礎(chǔ)的壺經(jīng)濟增長模優(yōu)式鼓勵創(chuàng)造叉新知識在經(jīng)剝濟中傳播新尼技術(shù)的手段敵。知識經(jīng)濟塘的目標是研屯究、開發(fā)和劑應(yīng)用新技術(shù)模。撿十啦、勺圣吉的《第設(shè)五項修煉》謠第一項修煉盡是自我超越蜘，目標是在喚生命中產(chǎn)生針和延續(xù)創(chuàng)造佛性能力幕，基本步驟慘是：1建立戒個人愿景莖；鋪2誠實地認昨清自己所面斤臨的現(xiàn)狀；謠3在努力工他作、消除差企距的同時要蝴克服不安、算擔憂而產(chǎn)生師的譯“將情緒張力消”朝，忍受努力報工作后，成驕果與努力之蛇間蔽“猴時滯呀”相的考驗，不屆斷實現(xiàn)自我青超越。撓第二項修煉捷是改善心智慢模式，有反幣思和探詢兩附種方式。膛第三項修煉科是建立共同串愿景，目的仗是使組織能狹培養(yǎng)組織內(nèi)務(wù)的成員主動容而真誠地奉后獻和投入，主把組織目標加轉(zhuǎn)化為個人猴奮斗的目標兄，最關(guān)鍵的閑工作是：1燒鼓勵個人愿僑景季；請2塑造整體誤圖像；3絕執(zhí)非官方說話余；4不是單截一問題的解設(shè)答；5學(xué)習(xí)陣聆聽。敲第四項修煉漠是團隊學(xué)習(xí)顛，目標是發(fā)亮展團隊成員呆整體搭配和羽實現(xiàn)共同目利標能力的過撫程銳。團隊的修格煉必須從局“踩深度會談藥”燭開始。套艱第五項修煉嫩是系統(tǒng)思考剖，學(xué)習(xí)型組繡織的特點1叢強調(diào)系統(tǒng)的剩結(jié)構(gòu)性，以董系統(tǒng)的觀點兆來對復(fù)雜現(xiàn)澡象進行解釋扶2依強調(diào)系統(tǒng)運惰行中的時間誼延滯作用3兵應(yīng)用系統(tǒng)基腎模惹。芹第二編雀——農(nóng)計劃話對未來行動別的安排，包淡括定義組織簽的目標、考李核的指標、戲?qū)崿F(xiàn)目標的至手段選擇、雞戰(zhàn)略制定，寒以及進度的申安排等。計飼劃的三個特自點：1與未絡(luò)來有關(guān)；2帥與人們呀的行動有關(guān)似3與管理其程他職能有關(guān)你。幼第四章：計泥劃課第一節(jié)：計謎劃的概念齊第二節(jié)：計汽劃的分類再第三節(jié)：目怎標和目標管矩理紐第四節(jié)：計栽劃前提拉第五節(jié)：常酒見的計劃方煮法劇第五章：決肝策湯第一節(jié)：決熟策與決策過諒程破第二節(jié)：決丸策理論擾第三節(jié)：決言策類別滔第四節(jié)：決牌策技術(shù)豎第六章：戰(zhàn)擇略拴第一節(jié)：戰(zhàn)腿略與戰(zhàn)略規(guī)談劃異第二節(jié)：戰(zhàn)屠略制定分析旨第三節(jié)：層亦級戰(zhàn)略橋第四節(jié)：戰(zhàn)棋略實施計劃與決策章計劃與決策筍相互滲透、屬密不可分。丈一方面，在私計劃編制的好過程中，不政可避免地蘊滅含著決策的如實施，如組掠織目標的確穿定、蟻實現(xiàn)目標的殊手段選擇等矛。從這一角稀度講，決策接是計劃的前黨提，計劃是循決策略的邏輯延續(xù)蝶和組織落實越過程。另一漫方面，在計殿劃的實施過而程中，管理蠻者需要根據(jù)連實際情況隨絨時隨地抉擇磁，管理者的耗抉擇必須以爛計劃為基礎(chǔ)督，圍繞著計懶劃的實施進興行，計劃為紗管理者科學(xué)葉決策服務(wù)，斃也對管理者組的決策行為根起著規(guī)范和禍促進作用。瞧從這一角度養(yǎng)講，計劃又轎是決策的前是提的基礎(chǔ)。置計劃的重要巖性、有效性跑、鐘編制過程畢和常見的計破劃方法素重要性的體就現(xiàn)：1指明測方向；2減驗小不確定性兼；3高效地歐實現(xiàn)目標；漂4準提供憤控制標準。笨僵有效性的標棵準：1統(tǒng)一漸性；2靈活穗性；3精確瘦性；4經(jīng)濟床型。懶編制過程：固1確定管理虹目標；2前缸提預(yù)測；3苦制定和選擇燈計劃項；4量化計唱劃。雖常見的計劃蹄安排方法：鍋1進度計劃麗安排工具（夫規(guī)劃表、甘坑特圖、PR集ET技術(shù)）爭；2戲滾動計懷劃法；3投沉入產(chǎn)出分析番。在德魯克的目潤標管理觀讓組織的主笑管人員和員宜工親自參加級目標的制定油，在工作中旨實行脹“靈自我控制姓”相并努力完成宇工作目標的鏈一種管理制害度或方法。玻恩五個基本階呈段：1上、請下慶客級共同商定熱切實可行的隊、易評估的咬目標；2在智討論、協(xié)商漆下分解總目慘標為各部門截和各層級的尺具體計劃；情3上級復(fù)審涉目標的結(jié)構(gòu)苗，并授予下脅級一定的權(quán)典力去完成自閣己的目標；暴4實現(xiàn)目標畝并定期檢查固進展情況，魚向有關(guān)單位互和個人反饋稱；5對目標公完成情況進線行評價，考跳核人員績效摟，以決定獎港懲和職位升包降。衛(wèi)擁注意三方面嗽：1目標的暗可衡量性；郵2目標設(shè)定袖的難度；3巾真正的參與糧。決策憂人們?yōu)榱诉_無到一定的目仰標，在掌握近充分的信息沸和深刻分析賴各種情況的共基礎(chǔ)上，科較學(xué)地擬定各林種方案并加傾以評估，最渾終選出合理鉛方案的過程盛。袋制定過程：補1發(fā)現(xiàn)問題竄；2擬定各逮種可行的備吸選方案；3物對各種備選幫方案進行評待價和選擇；搏4實施和審牌查方案。敲西蒙的決策眾理論腥西蒙在《管淺理行為》一呢書中提出了蓬“妥滿意標準游”薯和諒“洗有限理性標嘩準夾”紹，相對于古支典經(jīng)濟學(xué)的舉“串完全理性埋”趴和料“抬最大化或最絨優(yōu)原則口”遵，從而用固“這管理人設(shè)”親取代了誤“待經(jīng)濟人辭”呢，開創(chuàng)了決尚策研究的新慎領(lǐng)域。雨理性是受限礎(chǔ)制的，主要嶄是由于在現(xiàn)淺實生活中很煤少具備完全鄙理性的假設(shè)疲前提：1人占的知識是有霉限的；2人酸的能力是有茄限的；3人崗在影響其決嶄策的價值觀濁和目標觀念走上是受限制痛的；4決策睛環(huán)境的高度替不確定性和順極度復(fù)雜性光。尋找慶“兇最優(yōu)解含”療的前提條件泉是具有能對長所有措施進路行比較的一貸套標準；尋簽找查“個滿意解羨”站的前提條件袋是具有一套障能說明符合糖最低限度要款求的措施和盯標準，用以組選定符合或接超過這個標垂準的措施。決策類別唉確定決策、念風(fēng)險決策和番不確定決策扭確定決策：銀在典確定條件下斥，我們可以獲清楚地了解越自我目標并喇且對我們所令作的選擇的雜結(jié)果烤有精確的、?？煽康昧私鈾C。代風(fēng)險決策：便對所作出的脅選擇不能肯口定地預(yù)測它偵的結(jié)果到底堪如何，但我熔們知道每一稈種結(jié)果出現(xiàn)袖的概率大小宇。睜不確定決策桑：在不確定匪條件下，決樂策者對他們貞的決策及產(chǎn)下生的后果和勤其出現(xiàn)的概短率了解甚少待。醬程序化決策婚和非程序化味決策疫程序化決策氣：可按一定必程序、處理瓣方法和標準筋而作出的決遵策，解決的然是組織中重攪復(fù)出現(xiàn)的、內(nèi)常規(guī)的管理杜問題。非程掀序化決策：寶無常規(guī)辦法幟可循的一次較性決策，解裝決的是偶然寄發(fā)生的、新罰穎的、性質(zhì)慕完全不清楚掛的、結(jié)構(gòu)上仍不甚分明的次、具有重大絮影響的問題席。精把非程序化盤決策轉(zhuǎn)化為隨程序化決策音，有助于管車理效率的提初高和管理成面本的降低。易一般來說，浴底層管理者寶主要處理的廣是程序化的懇決策，高層浮管理者處理們的大都是棘環(huán)手的非程序慨化決策。淹（三）個人慎決策與群體仔決策蘭個人決策子有效率高、蝕責(zé)任明確的戲優(yōu)點，但受肥個人知識和槽能力的約束萬，也不一定寨得到組織的沸接受。組織蓋的大多是由筒集體制定的伸。群體決策轟的優(yōu)點有：象群體比任何臥個人擁有更撥廣泛的知識桌、經(jīng)驗和信棉息；群體參琴與制定決策恨，有助于人盜們更好地了魂解和接受所掌制定的決策以。但群體決璃策也存在缺押點：消耗時趙間；少數(shù)人指統(tǒng)治；屈從纏壓力；責(zé)任伴不清。睡決策方式京的造選擇：1決斯策問題的性凱質(zhì)；2參與白者的能力；船3相互作用比的方式?；鞈?zhàn)略與戰(zhàn)略揪規(guī)劃摸戰(zhàn)略：決策下人根據(jù)自己丘主觀認識去焰分析、看待逗決策需要涉蹲及的環(huán)境（宜組織內(nèi)部環(huán)訪境和組織外終部環(huán)境）要獅素，以求得雪組織內(nèi)外條焦件的平衡、遭決策人的主耗觀認識與客孝觀認識的平犧衡的結(jié)果。屑戰(zhàn)略規(guī)劃：傅制定戰(zhàn)略和睜實施計劃的情管理過程，葬包括四個步祖驟1確定目略標和宗旨2饅戰(zhàn)略制定分牲析3戰(zhàn)略形項成4戰(zhàn)略實潛施與控制。番戰(zhàn)略制定分詳析搞產(chǎn)業(yè)競爭分趟析（五力量敏模型）競1供應(yīng)商的蜻力量。以下鳴幾種情況供土應(yīng)商具有較腹強的議價能括力：A供應(yīng)必商的產(chǎn)品獨眠特而且轉(zhuǎn)換拖成本高；B提供應(yīng)商有可遣信能力構(gòu)成吹前身一體化湯的威脅；C天參與競爭的隔供應(yīng)商相當親少，而且他纖們比為之服餅務(wù)的客戶更挽要集中。趴2購買者的造力量。以下代情況購買者區(qū)很強大：A虧客戶數(shù)量少扯而購買量大筋；B產(chǎn)品差政異小或者轉(zhuǎn)末換成本低；見C客戶有可割信的能力實所現(xiàn)后向一體暴化。平3現(xiàn)有競爭源者及競爭強辦度。以下情談況競爭激烈舞：A競爭對伶手規(guī)模大致唐相同；B行慶業(yè)固定成本報高，或者客漏戶服務(wù)不耐方久；C行業(yè)堅成熟且增長吼緩慢；D產(chǎn)撒品或服務(wù)沒萬有差異或者哈沒有轉(zhuǎn)換成愁本；E競爭抹對手有不同么的目標或者成戰(zhàn)略；F退豎出障礙大。醉4潛在的進多入者。以下身情況進入市慨場障礙大：冊A原競爭者惑在研發(fā)、生邁產(chǎn)、營銷及常售后服務(wù)和梯技術(shù)支持方榜面具有相當遣可觀的規(guī)模母經(jīng)濟；B原損競爭者有強練有力的產(chǎn)品慰差異或高額權(quán)的轉(zhuǎn)換成本謠；C新進入休者面臨與規(guī)廈模或范圍無護關(guān)的成本劣污勢；D新進銳入者很難接屯近分銷渠道旦；E劃原競爭者對虹新進入者作章出強烈反應(yīng)昨的能力和意鞭愿。棒5替代產(chǎn)品役或服務(wù)的威刃脅。替代品擊威脅有以下死方面：A替嘴代品價格是炊否有吸引力漁；B替代品慨在質(zhì)量、性系能以及其他容一些重要屬蟻性方面的顧券客滿意度如嶄何；購買者車轉(zhuǎn)向替代品昂的難易程度東。誼公司狀況分倉析（SWO舍T分析）漫戰(zhàn)略管理過枝程中用于尋勝找識別組織舌機會的分析瞞技術(shù)。冶“母S哥”指和柏“攔W幸”講指通過對組元織擁有的內(nèi)猜部資源進行嫂分析來評價鎖組織的優(yōu)勢斜（stre鞏ngthe很n）和劣勢壩(weak柏ness)責(zé)。姿“扣O病”綁和翠“冒T使”康指在外部環(huán)竹境分析得基雞礎(chǔ)上評估有遞哪些可挖掘擋的機會(o擠pport隨uniti樓es)以及尼組織可能面攜臨的威脅(搞threa筋ts)。S尿WOT分析舍的目的是確蔬認組織當前柜的戰(zhàn)略與特沒定的優(yōu)勢與欣劣勢之間的激關(guān)系程度，閉從而處理好孩并組織好應(yīng)些對環(huán)境變化普的能力。借（三）公司娘業(yè)務(wù)組合分帖析（BCG郊矩陣）推通過三個方言面來衡量每猴個事業(yè)部或毀部門，即銷管售量、市場言的發(fā)展情況善和這個部門糕在運作中是欄吸收現(xiàn)金還話是產(chǎn)出現(xiàn)金敏，它的目標碧是平衡消耗引和產(chǎn)出現(xiàn)金腫的各個部門湊。些BCG矩陣眠以橫軸代表遍市場占有率擊，縱軸代表駕預(yù)計的市場址銷售增長率煙。產(chǎn)生了四儲種情況，分升別是現(xiàn)金牛距、吉星、問次好、瘦狗。辯（四）產(chǎn)品么生命周期分顏析覺產(chǎn)品生命周纖期是指產(chǎn)品勒在時間流逝畢的過程中所途經(jīng)過的一連讓串階段揮，分為導(dǎo)入塵期、增長期焦、成熟期和疫衰退期。飾九數(shù)、公司層級遼戰(zhàn)略循1增長戰(zhàn)略帳：包過集中畫增長戰(zhàn)略和強分散增長戰(zhàn)金略，集中增漂長戰(zhàn)略又分瘡為水平增長倚戰(zhàn)略和垂直黨增長戰(zhàn)略，句分散增長戰(zhàn)匪略又分為同晝一中心分散堪增長戰(zhàn)略和繁混合型分散哭增長戰(zhàn)略。拆2穩(wěn)定戰(zhàn)略兄：包括不變房化戰(zhàn)略、男暫停戰(zhàn)略、摩利潤戰(zhàn)略和憲小心發(fā)展戰(zhàn)扯略。釀3收縮戰(zhàn)略走：包括轉(zhuǎn)變太戰(zhàn)略（分為堤收縮和鞏固組兩個階段）應(yīng)、放棄戰(zhàn)略悶、讓他人收違購的戰(zhàn)略和棒清算戰(zhàn)略。膏十、事業(yè)層霧戰(zhàn)略隊（一）煌邁爾斯和斯勢諾的適應(yīng)性矮戰(zhàn)略侄1塔探索性戰(zhàn)略哨：追求創(chuàng)新緒，不斷推出罪新產(chǎn)品和（于或）進入新帖市場，適應(yīng)怕于輸快速變化和對有成長潛力領(lǐng)的環(huán)境。溝2防御性戰(zhàn)返略：在賀原有的產(chǎn)品壽線上和原有這的市場上增雞加顧客群或思維系已有的概顧客群，適都應(yīng)于窄變化緩慢和畏低度成長潛押力的環(huán)境。迫3分析性戰(zhàn)騙略：介于探傲索和防御之舌間，以小蜻心謹慎的步貌伐進入某個柄新市場，或摘提供核心產(chǎn)狠品群和尋找習(xí)新契機，適陳應(yīng)于辱適度變化和羨適度成長潛扇力的環(huán)境。者（二）得波特的競爭才戰(zhàn)略訓(xùn)1附成本領(lǐng)先戰(zhàn)囑略：以盡可校能低的畏成本把鐘“斜可以接受強”拍的產(chǎn)品提供底給顧客。途挑徑綱——著通過規(guī)模經(jīng)串濟進行設(shè)備蒸投資、緊縮梯開支、加強援控制，以及株在服務(wù)、銷約售與開發(fā)最痛小化等措施欄來降低成本追。風(fēng)險菜——斤A成本優(yōu)勢換的基礎(chǔ)經(jīng)常蕩有被競爭對丈手奪走的可奇能；B過于險集中C產(chǎn)品眉性能或服務(wù)甚方面遠遠落引后于采用差急異化戰(zhàn)略的掩領(lǐng)先對手；挪D易于被模溜仿。紅2差異化戰(zhàn)監(jiān)略：企業(yè)以方產(chǎn)品獨特的暗特性為顧客店創(chuàng)造價值。腫途徑叼——燥不尋常的特邀性、盡職的亭顧客服務(wù)、俯快速的技術(shù)晚革新和技術(shù)克領(lǐng)先、聲望文和地位、與積眾不同的品買味、工程設(shè)覆計和表現(xiàn)，如等等。風(fēng)險什——艙A客戶可能蕉不看重產(chǎn)品話創(chuàng)造的差異雜化；B公司夫產(chǎn)品的差異國化隨著時間澇的推移而逐桿漸變得對客籌戶不那么緊錯要；C成本欄很高，客戶盆有可能不愿陷意為這種優(yōu)驚勢支付額外氣的費用；D徑公司可能無鉗法繼續(xù)投資揉以維持其差桃異性。存3目標集聚溜戰(zhàn)略：企業(yè)鍛為滿足某個跳特定部分的喚需求而設(shè)計咱的生產(chǎn)產(chǎn)品冶的一套完整鈔的行動。途托徑慘——具可以消費者愿的收入、教戲育程度、消釀費心理、家折庭規(guī)模以及驕家庭生活周毀期等變量作六為細分依據(jù)握。細分市場維的三個標準柏——搏（1）細分理市場應(yīng)該具貢有獨特的反抄應(yīng)方式；（都2）要有可潮識別的細分咽市場客戶；秀（3）細分謠市場應(yīng)該大蛙到足以有可腰行的回報。響風(fēng)險燥——方A競爭者可爪能更集中于銳更加狹窄的披目標市場；蹲B在整體市鹽場中運行的套企業(yè)可能因縫為采用目標佛集聚戰(zhàn)略的茄企業(yè)為其服高務(wù)的目標市心場有吸引力責(zé)而進入該市虛場參與競爭拜；C狹窄市談場中的顧客后需求可能與結(jié)整體市場中駕的顧客需求勞逐漸趨同，斷從而使目標池集聚戰(zhàn)略優(yōu)撕勢減弱或消癢失。深十一、職能驚層戰(zhàn)略嬸十二、結(jié)構(gòu)恢與戰(zhàn)略性結(jié)構(gòu)追隨戰(zhàn)頂略駱錢德勒認為確，組織經(jīng)歷頁了一開始企蠻業(yè)很小時的困單元組織、政縱向一體化察階段的職能遇型組織、企普業(yè)向多行業(yè)薦和多樣化產(chǎn)沸品階段發(fā)展海的多事業(yè)部誕組織。他得遍出結(jié)論，結(jié)粒構(gòu)是追隨戰(zhàn)麻略轉(zhuǎn)變而轉(zhuǎn)川變的。月（二）濟7S模式見麥肯錫咨詢崖公司提出的犯關(guān)于成功實竭施戰(zhàn)略的7帥S模式：結(jié)咸構(gòu)（str汗uctur進e）、戰(zhàn)略吊（stra艷tegy）良、系統(tǒng)（s束ystem弓）、風(fēng)格（啄style偷）、員工(董staff宋)、專長(枕skill燕s)和總目骨標(sha防redv揭alues假)。掏十三、戰(zhàn)略茶制度化桑第三編經(jīng)——窄組織菌人們?yōu)榱诉_照到一個共同樸目標的人們追聯(lián)合的形式喜。有以下特噸點：1是一鵝個社會實體旁；2有確定曉的目標；3嶄有精心設(shè)計土的結(jié)構(gòu)和協(xié)燈調(diào)的活動性篇系統(tǒng)；4與蠢外部環(huán)境相龍聯(lián)系?？镜谄哒拢航M給織結(jié)構(gòu)設(shè)計筒與結(jié)構(gòu)類型添選擇倘第一節(jié)：組主織理論中的路基本問題披第二節(jié)：組聰織結(jié)構(gòu)設(shè)計橫第三節(jié)：組晌織結(jié)構(gòu)的基哪本類型淡第四節(jié)：組毫織的運作機凡制塞第八章：職純務(wù)設(shè)計與人喂力資源管理售第一節(jié)：職晨務(wù)設(shè)計與工秩作時間安排村第二節(jié)：員糞工的選聘與渠合理配置凈第三節(jié)：員盾工考評、培德訓(xùn)與職業(yè)發(fā)真展逝第九章：組萌織的變革與演創(chuàng)新馬第一節(jié)：組護織變革的管銷理圾第二節(jié)：組癥織的重構(gòu)與證創(chuàng)新藥第三節(jié)：企換業(yè)流程再造怠與企業(yè)信息之化組織職能最為組織設(shè)計纏、建立和座保持一個分個工合理、精墳干靈活、權(quán)慮責(zé)明確的職誓務(wù)結(jié)構(gòu)體系打，制定出相抬應(yīng)戴制度、規(guī)則魔、流程，選燕配符合職務(wù)肌要求的工作餃人員，以保緊證整個組織歪能協(xié)調(diào)有序指、高效率地刊運轉(zhuǎn)，并且撇能夠根據(jù)組栗織內(nèi)外環(huán)境績變化及時調(diào)券整和更新組雪織結(jié)構(gòu)使之衰開展更為有風(fēng)效的活動。翼組織理論中象的基本問題訊勞動分工持與有效協(xié)作吉勞動分工：葛將一項完整裂的工作分解塊成若干較簡構(gòu)單的步驟，尼每個人只專胸門從事其中義某一個步驟孔的活動，所輔有相關(guān)步驟態(tài)的專門活動鍵整合起來就標完成了全部光工作。翠協(xié)作：多個絹勞動者在同盾一勞動過程敲中或彼此相泊聯(lián)系的不同彎勞動環(huán)節(jié)中簽，丈相互配合，洲依照計劃和里分工為實現(xiàn)順共同目標進鼓行協(xié)調(diào)、合愈作的勞動形遲態(tài)。蜻合胃理分工：勞吼動分工能帶會來明顯的經(jīng)趁濟效益，表瞞現(xiàn)在1使員是工容易掌握慮特定的技能比，有助于提錢高生產(chǎn)效率紫和工作質(zhì)量籍；2為不同片員工各自所求具備的特殊雕技能與專長瓶得到更有效增的運用創(chuàng)造最條件；3組浩織只需要在補少數(shù)需要掌月握復(fù)雜技術(shù)勻的關(guān)鍵崗位宏上聘用高技贊能的熟練員嚴工，使組織科內(nèi)部資源配林置更為合理套，節(jié)約工資佩成本和培訓(xùn)舒費用。道合過理分工與有訊效協(xié)作是設(shè)誼置組織的職串務(wù)、職位，牛確定職位關(guān)妻系時首先要啟考慮的兩個繡基本因素。勸（二）脖管理幅度與所管理層次褲管理幅度：鑼一名主管人輝員直接領(lǐng)導(dǎo)鞏、指揮并監(jiān)奏督其工作的吉下屬數(shù)量。界管理層次是姿一個組織縱頭向結(jié)構(gòu)擴展讀的表現(xiàn)。組兄織規(guī)模一定原時，管理幅唐度和管理層校次成反比。漲管理幅度寬族、管理層次盡少的組織被退稱為扁平組基織，管理幅弄度窄、管理妻層次多的組硬織被稱為直須高組織。辭擴隆大管理幅度故能夠節(jié)約組條織的經(jīng)營管哀理成本，促葡進授權(quán)，為懇中、下層管縫理人員提供襯更多發(fā)揮主晝動性的空間舒。此外，較稠少的管理層促縮短了指揮擇鏈和信息鏈浮，有助于提旺高管理效率汁。但過寬管蓬理幅度的會辱使管理人員叛鞭長莫及而輪存在失控的嘴危險、降低議管理的有效瞇性。診影響管理幅跌度的因素有法：1組織層梁級；2工作樸能力；3工筒作條件；4悉組織環(huán)境。投（三）府職位、名職權(quán)來與職權(quán)種類鑒職權(quán)：助由組織制度乖正式確定的脈，與一定管贊理職位相連玉的決策、指攻揮、分配資引源和進行獎冠懲的權(quán)力。長職責(zé)：由組羽織制度正式請確定的，與臟職權(quán)相應(yīng)的晚承擔與完成猾特定工作任狀務(wù)的責(zé)任和制義務(wù)。艇蹲三種時基本昏職權(quán)：1直駱線職權(quán)。在憑組織的不同尼管理層次上絲任職的主管其人員所擁有窮的指揮、命互令和監(jiān)督其禮下屬工作的撕權(quán)利。2參徒謀職權(quán)。組白織內(nèi)的各級衰專業(yè)管理者刃所具有的向網(wǎng)直線主管人升員提供信息估、咨詢和建頑議，支持和縣協(xié)助直線主直管工作的權(quán)蝶利，主要是充一種同級之君間指向的職遍權(quán)關(guān)系。職唇能職權(quán)。主欄管人員為了鋪改善和提高憐管理效率更消好地發(fā)揮組縣織內(nèi)各種職商能專家的作裙用而將本屬代于直線主管非的一部分直吹線職權(quán)授予專參謀或業(yè)務(wù)冶職能部門負拿責(zé)行駛的權(quán)北利。移組織結(jié)構(gòu)設(shè)材計錄組織結(jié)構(gòu)：述組織內(nèi)部各籠級各類職務(wù)輩職位的設(shè)置章及其權(quán)責(zé)范輕圍、聯(lián)系方螞式和分工協(xié)事作關(guān)系的整畏體框架，是考組織得以持候續(xù)運轉(zhuǎn)，分奪解、組合并悲完成經(jīng)營管拋理任務(wù)的體魔制基礎(chǔ)。缺組織結(jié)構(gòu)設(shè)腎計：蘆從職務(wù)分析傲開始，對建勿立一個新的鄭組織結(jié)構(gòu)或株改革現(xiàn)有結(jié)愈構(gòu)，調(diào)整職薯務(wù)間的分工肥協(xié)作及權(quán)責(zé)掙關(guān)系作出總扯體籌劃與安糖排的活動過好程。黑1組織結(jié)嘆構(gòu)設(shè)計的任魚務(wù)：（1）高依照經(jīng)營任訊務(wù)的要求設(shè)淋置工作崗位謝和管理職務(wù)孟，由下而上尤地逐級確定肥縱向管理層紗次；（2）姨根據(jù)組織活鴿動的特點和俘環(huán)境差異，余劃分橫向管銹理部門；（埋3）明確規(guī)得定各管理職拆位之間的權(quán)舌責(zé)義務(wù)關(guān)系格，選擇合適級的組織結(jié)構(gòu)此形態(tài)；（4逝）按照各個暈職務(wù)的性質(zhì)壤和特點提出前相應(yīng)的人員休配備條件、蘿任職資格和壓素質(zhì)能力要獸求。杯2組織結(jié)構(gòu)族設(shè)計的成果湊：組織結(jié)構(gòu)鞏圖和職務(wù)說腿明書。蓄3組織結(jié)構(gòu)個設(shè)計的影響割因素：（1艙）組織戰(zhàn)略懲；（2）外雨部環(huán)境；（宇3）技術(shù)因餓素；（4）從組織規(guī)模。半4組織結(jié)構(gòu)尚設(shè)計的原則尿：（1）因踐事設(shè)職，因很職用人原則責(zé)；（2）有植職有權(quán)，權(quán)烈責(zé)對等原則夕；（3）統(tǒng)全一指揮，精燒簡機構(gòu)原則李。玩集權(quán)型組織徹結(jié)構(gòu)舅（一）直線椒型結(jié)構(gòu)慧1特點：組基織中所有的匙職位都依據(jù)雪直線職權(quán)組史成等級層次鋪分明的垂直債系統(tǒng)，不設(shè)示專業(yè)化分工老的職能部門下，各種管理嶼職能集中由曾主管人員承揉擔，每個組閉織成員只接丑受其直接主觀管的命令并全向他負責(zé)。缺2棚優(yōu)點：簡單城明確、權(quán)責(zé)鼓清楚、統(tǒng)一標指揮，在淺主管人員素押質(zhì)高、能力朝強的條件下村有很高的運乳作效率且節(jié)細省管理費用垃，適脹用于業(yè)務(wù)單鉤一、有較強陳穩(wěn)定服務(wù)對遇象的小型組徒織或企業(yè)基譜層的現(xiàn)場管令理。特3泰缺點：缺乏叉橫向溝通，墾當組織擴大推或主管的能廊力不足以有斧效控制時，紋則難以適用皺業(yè)務(wù)發(fā)展的繩要求，一旦醫(yī)發(fā)生意外事擦件或緊急情唇?jīng)r有可能給屯組織造成較菠大的損害。育4為適用情況：米發(fā)展初期的熟小企業(yè)職能型結(jié)構(gòu)降1特點：按較照在組織中隸所承擔的職秒能來組織工燈作活動，將消業(yè)務(wù)性質(zhì)相社似，所需要際的業(yè)務(wù)技能陷相近，或與化實現(xiàn)某個具版體目標聯(lián)系并緊密的工作異任務(wù)組合在冊同一個部門渡中，組成以編生產(chǎn)、營銷喜、財務(wù)、人晉事等職能部濾門分工為特段色的結(jié)構(gòu)形蒸式。副2岡優(yōu)點：能充文分發(fā)揮專業(yè)狠化分工的優(yōu)獨勢，減少人笛員和設(shè)備的笑重復(fù)配置，目有利于高層嗎主管的集中恥決策、統(tǒng)一筋指揮。伶3皂缺點：不利峽于培養(yǎng)全面竹管理的高層膝次、綜合型緩管理人才。嬸對內(nèi)生產(chǎn)多種產(chǎn)油品的企業(yè)，郊不易于區(qū)分瀉單一種產(chǎn)品綢對企業(yè)的貢助獻，不利于罩指導(dǎo)籮企業(yè)及時調(diào)障整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)奉，也沒有一燃個職能部門大對生產(chǎn)經(jīng)營晌的最終結(jié)果伏負責(zé)，高層啦主管承擔的妨壓力和責(zé)任摧大。懼4股適用情況：棗中小型組織墊直線職能組化織結(jié)構(gòu)崇1特點：同象時設(shè)置了兩安套系統(tǒng)，一牧套是依照直宗線指揮關(guān)系安層層負責(zé)的救垂直系統(tǒng)，滾一套是按照搬職能分工關(guān)天系設(shè)置的職礦能系統(tǒng)。星2優(yōu)點：適洲應(yīng)了管理職赴能分工的要占求，使職能去部門分擔了股直線主管的坦管理工作，孕又保證了命且令的統(tǒng)一，劉避免了政出灰多門、多頭摧指揮造成的洲混亂。壘3缺點：過賀于刻板、應(yīng)丹變性較差，奧職能部門與免直線部門間垮缺乏正式的胳溝通渠道，馬相互間的協(xié)攔調(diào)工作量大玉，占用了上抽層主管的大散量精力。撤4適用情況慕：中型組織障分權(quán)型組織夾結(jié)構(gòu)事業(yè)部結(jié)構(gòu)發(fā)1特點：在碎總公司的領(lǐng)住導(dǎo)下設(shè)立的剖各個事業(yè)部讓相對獨立地掏自主經(jīng)營，怠財務(wù)上獨立甩核算。各事畢業(yè)部經(jīng)理對串事業(yè)部的經(jīng)肢營績效全面熄負責(zé)，擁有閥充分的運營欠決策權(quán)利，音并直接向公扎司總部匯報射工作。鴉萌2優(yōu)點：建蔥立了一種績績效導(dǎo)向型的禽體制，總公派司關(guān)注和考厲核各事業(yè)部流的經(jīng)營效果捷而非營運過粥程，既鼓勵村了各事業(yè)部伙經(jīng)理的主動擁進取精神，賊又使總公司坦的高層主管祝擺脫了日常旗管理事務(wù)，久能夠集中精急力于組織的志長遠發(fā)展方何向和戰(zhàn)略規(guī)伶劃的決策，溝同時還有利咽于培養(yǎng)高級決管理人才。全自3缺點：各倡事業(yè)部自成莫體系，導(dǎo)致蒸營銷、財務(wù)第等職能挎部門在各事沈業(yè)部的重復(fù)繞配置，增加斬了總的管理代費用。如果芒事業(yè)部獨立質(zhì)性過地強，有擺脫徑總公司控制賤的傾向，也溪會削弱組織物的整體實力醒，甚至?xí)鰵猬F(xiàn)系“勁架空性”小總公司的情哀況。貪塔4適用情況箱：在多個業(yè)奉務(wù)領(lǐng)域和不闖同地區(qū)開展箏經(jīng)營活動的朝大型企業(yè)。矩陣式組織篇1商特點：打破摧了傳統(tǒng)的統(tǒng)唉一指揮系統(tǒng)患，創(chuàng)設(shè)了雙濁重指揮系統(tǒng)心，使斗組織同時處膚于兩個集體慌之中慰——匹他所從屬的舌職能部門和照他所在的項示目組，項目上經(jīng)理和職能奉經(jīng)理都擁有失知道他工作搞的權(quán)力。娘晶2優(yōu)點：有倒助于個職能愉專家發(fā)揮其丸職能專長，廁促進各種專齊業(yè)資源在組玩織內(nèi)不同項源目或產(chǎn)品間膚的共享共用悉，同時又有磁助于職能專奸家、職能部揀門之間的橫躍向溝通與協(xié)祥調(diào)。鵝亡3缺點：職哲能經(jīng)理和項任目經(jīng)理不能娘達成共識和扔協(xié)調(diào)一致時問，各自發(fā)出暢不同的指令膏，會造成項特目成員無所澤適從，可能稻造成混亂。鞭對于項目成陰員的業(yè)績考準核、職稱晉掌升與年度評慮價、薪酬標輔準等決策權(quán)該在兩個經(jīng)理廁間如何分配胳，也會影響誘組織成員的鍬行為取向。交督4適用情況麥：專業(yè)要求揚較高且工作辰任務(wù)有明顯清階段性的組插織，如科研荷結(jié)構(gòu)、咨詢趙公司。閃現(xiàn)代組織結(jié)高構(gòu)絹網(wǎng)絡(luò)型組織鬼結(jié)構(gòu)需組織自身只猜?lián)碛腥藬?shù)很頓少的經(jīng)理團角隊，但通過策正式合同契電約建立起一傘個企業(yè)間的鞭合作關(guān)系網(wǎng)塞絡(luò)，依靠其賣他組織的力脊量開展研究梨開發(fā)、生產(chǎn)朗制造、營銷調(diào)代理等各項益業(yè)務(wù)完成經(jīng)淹營活動的結(jié)供構(gòu)形式。稿1例特點（優(yōu)點收）：打破了款傳統(tǒng)的謊“呆大而全泥”具、捉“任小而全浪”立模式，通過饑對外部資源著的整合來取點得自身優(yōu)勢棒，人數(shù)少、裕彈性大若、應(yīng)變快、或內(nèi)部管理簡號單。嚴2沒缺點：管理娃當局難以保紫證對生產(chǎn)經(jīng)淘營全過程的山嚴密控制，傭并存在一定右的風(fēng)險。傍3飽適用情況：肢玩具、服裝望、工藝品加叢工等受流行監(jiān)時尚影響大去、市場變化棒快、競爭激絹烈的行業(yè)或靈抓住市場機嗚會剛起步的甘小企業(yè)。數(shù)（二）集團柄控股型結(jié)構(gòu)塘一些大公司坡超越企業(yè)內(nèi)產(chǎn)部邊界的范轎圍，在非相糖關(guān)領(lǐng)域開展崗多種經(jīng)營，也對各業(yè)務(wù)經(jīng)窄營單位不進砌行直接管理懲和控制，只卻在資本參與號的基礎(chǔ)上具蹦有產(chǎn)權(quán)管理順關(guān)系形成的抬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形驢式。曾集團控股型扒結(jié)構(gòu)可分為劉：母公司、窄子公司、關(guān)萍聯(lián)公司、協(xié)杰作企業(yè)。永描述組織運孫作機制的標府準均1朽正根規(guī)化：一個激組織運用正夢式的規(guī)章制扛度、作業(yè)規(guī)災(zāi)則、內(nèi)部文劇件來引導(dǎo)和視約束員工行鬼為以及組織隔內(nèi)部的活動斧。高正規(guī)化允的組織由于吊內(nèi)部運作的桌標準化、制錦度化程度較局高，往往有豪很強的執(zhí)行咽力，但高正闊規(guī)化不利于況激發(fā)創(chuàng)意和體創(chuàng)新。水私2復(fù)雜化：定組織內(nèi)部分骨工的細化程溜度、分支機換構(gòu)的地理分及布狀況及管澇理的職位數(shù)攔量。器吹3集權(quán)度：謝組織中各項擋活動的經(jīng)營艷決策權(quán)力在慘組織內(nèi)不同歇管理層次間逢的分散和集以中狀況。局4純?nèi)藴貑T比率：承餅擔各種不同答工作任務(wù)的叮人員在組織婚成員總數(shù)中歸所占的百分罰比。塘組織運行機牌制的兩種基林本模式據(jù)1機械式組椒織：以管理敢跨度小、管獻理層次多，徐制定大量嚴丸格周密的規(guī)熊則與標準為長特點的高度縫標準化、正談規(guī)化、集權(quán)駝化的組織。悲適合要求穩(wěn)葵定運行的組閑織，如政府喪機關(guān)、軍隊杏、鐵路運輸脾、發(fā)電廠等芝。碌森2有機式組初織：以低復(fù)糊雜性、分權(quán)零化和擁有對捐個跨職能團襲隊、跨層級蓮團隊為特征盼的具有高度巨彈性的組織撿。適應(yīng)于要蟻求有強應(yīng)變?nèi)崮芰Φ慕M織扇結(jié)構(gòu)或（和角）需要促進莊發(fā)揮想象力靜、創(chuàng)造力的處組織，如廣扁告公司、研術(shù)究機構(gòu)等。委員會結(jié)構(gòu)牌跨越組織中愧固有的部門瞎和等級層次要，由具備不四同知識結(jié)構(gòu)洋和工作職責(zé)趕的人共同來像討論協(xié)商，杠解決非程序罵化問題的集廟體小組。途婚特點：委員紡會的靈活性足彌補了組織夠日常運作中聰偏于刻板和眉跨部門協(xié)調(diào)蠅較困難的不任足。但過多做的濫用委員泡會或委員會顫人數(shù)過多，覺或者委員會御并不能真正涼地充分討論褲、或者總是元議而不決，沉都可能既費第時費錢又降硬低組織效率額。冷十叫、職務(wù)設(shè)計幻依照組織中狗各項工作任對務(wù)的內(nèi)在聯(lián)婆系和相應(yīng)的橡技術(shù)要求，藝有意識地把喇某些工作任步務(wù)組合起來研構(gòu)成一個完票整的職務(wù)崗昏位，確定不蛛同職務(wù)之間愉的協(xié)作關(guān)系豈，以保證組顫織更有效率攔地運轉(zhuǎn)。拴（一）職務(wù)秘設(shè)計的幾種意基本方式捐1工作專門予化與云崗位輪換近崗位輪換：灣有計劃地安庭排員工定期碎或不定期地押輪流在不同駐的職務(wù)崗位離或不同地點流工作，以使閃員工的工作當活動多樣化由，保持新鮮頃感與好奇心掛來避免厭倦扇情緒。掘寇優(yōu)點：1職孝業(yè)培訓(xùn)的有予效手段；2例拓寬了員工扭的工作范圍以，延伸了他郊們的人際交梢往半徑，有詢助于加強組禽織的凝聚力歉；3對關(guān)鍵壽崗位實行有授計劃地輪換喬還是愛護干偽部、防止濫予用職權(quán)、防嗽范職務(wù)犯罪拼風(fēng)險的重要遙手段。景盈缺點：1培慮訓(xùn)費用的增罩加和短期效逢率的下降；破2沒有征求傳員工意見或桃對擁有較大呼的決策權(quán)和姥承擔較多職努責(zé)的崗位，茫貿(mào)然進行輪閘換可能會導(dǎo)罰致較大范圍努的混亂。僵2帝任務(wù)擴大化殺與職務(wù)豐富與化瑞任務(wù)擴大化訂：憶在不變換工在作崗位的前蓬提下通過擴溜大工作范圍影來增加工作借多樣性，借摟助于種類和反數(shù)量的增加俘克服職務(wù)專雙門化的弊端榨?？攸c：在一茶個崗位上完厭成的工作內(nèi)雷容有所變化屢，有助于減賓少簡單重復(fù)捎循環(huán)的頻率孝，減輕枯燥遮乏味的壓力美。但如果增箭加的工作只藍是簡單的機舅械重復(fù)，既胳不具備挑戰(zhàn)砍性又沒有什庫么意義，往臭往只會增加襯更多的厭煩慈。和職務(wù)豐富化嗽：狼增加某個職競務(wù)所承擔工金作任務(wù)的深虹度，也就是淘，職務(wù)豐富喉化的設(shè)計為狡員工們提供畫的任務(wù)不僅顯僅是執(zhí)行命垂令，而是包跟括了一定限覽度的計劃安羨排和評價自蠢身工作的內(nèi)鞠容。陪隙途徑：合并敘工作任務(wù)、挨設(shè)計完整而歌有意義的工灣作組合、建今立起客戶聯(lián)掉系、擴展職甘務(wù)的決策執(zhí)院行和控制權(quán)在限、打造績摩效反饋渠道陶紀優(yōu)點：有助梁于員工更直址接地得到對啄自己工作成再果的反饋意邁見，有助于燦調(diào)動員工的孫積極性、減敏少工作失誤餐和消極倦怠腫，但對生產(chǎn)巧率的提高效茅果不明顯，者一般長期效犯果較好。綁3集體工作松小組懼工作時間安零排鬼固定工作時三間、彈性工醬作時間、工蒼作日的調(diào)整鳳靈活多樣工合作方式的霞選擇共非全日制工錯作、臨時工鑰作、遠程家定庭辦公與錯貼時上班沙十一壇、選聘組織僅成員外部選聘限優(yōu)點：有廣秧泛的人才來猜源，且能給巧組織帶來不籌同于原有組轎織文化的新圈思想新作風(fēng)盆，增強組織累的活力。慎秤重選擇有豐態(tài)富經(jīng)驗和較細強工作能力杰的外聘者，些可節(jié)省培訓(xùn)賴的費用，有環(huán)時還可以避用免由于提升塌機會不均而錄引起的內(nèi)部奸不團結(jié)。腥遵缺點：可能羨挫傷組織內(nèi)穴部人員的積彈極性和進取蜘精神。再者雕，對外聘人撐員難免受其堅學(xué)歷、資歷說、推薦信等摘書面材料的憐影響，而對仁其實際能力探了解不夠深滅入，他們進腫入組織后需自要有一個與華組織原有成酬員相互熟悉卵和磨合的過疏程，這些都普可能影響實家際的工作績駁效。內(nèi)部提升紅優(yōu)點：有利疑于激勵成員撲努力上進。劫對組織成員序有較深入的棍了解和業(yè)績術(shù)考核記錄，破便于從長處宣和弱點兩方攻面進行比較貨，確定人選菌。內(nèi)部人員毛熟悉組織的乳目標和日常求運作程序，麻有利于較快愉進入角色開局展工作，對去組織前期的鈴培訓(xùn)投資業(yè)軟有了回報的盤機會。帝編缺點：人選扒受到組織人及才資源的局攝限，選擇余兼地較小，可滴能將不稱職菊的人提拔到品力所不能及決的職位。使故組織趨向于動封閉，有可吃能在潛移默瘦化中助長因男循守舊、固雷守原有模式捉的風(fēng)氣，對脊培養(yǎng)組織的樸創(chuàng)新精神不靈利。實際操作捕首先考慮組疫織現(xiàn)有人員蕉提升或調(diào)整匙，當人才資儀源不足時才嗓從外部招聘魔，有助于保盟持運作的平清穩(wěn)。但當組末織有重大戰(zhàn)撈略調(diào)整或者子大變革時期西，聘任高層血管理人才往衡往首先從外孝部招聘。蝕十二、員工匹考評、培訓(xùn)免與職業(yè)發(fā)展綠（一）聾員工考評挎建立一套明杠確的、可以除衡量的標準孫，定期地對個每位員工已壩經(jīng)完成的工費作狀況進行剖客觀公正考慌核與評價并地及時反饋相貸關(guān)信息，使菊員工本人和自管理部門清涼楚了解其工爺作能力是否血與職務(wù)的要番求相符眾，其工作業(yè)慎績對組織的膠貢獻及其在再哪些方面有瘡待提高和改礎(chǔ)善，從而確椅定員工的培窩訓(xùn)和發(fā)展方獵向，不斷開功發(fā)其潛能的熱工作。包括轟三個方面：則身1態(tài)度考評鑄：考核評價綿員工的紀律申性和責(zé)任心扇2能力考評微：從基本能儲力和經(jīng)驗?zāi)荜P(guān)力兩個方面俗進行，基本印能力指完成乓工作任務(wù)所當需要的一些娛共同的能力鋼和素質(zhì)，經(jīng)坑驗?zāi)芰χ笇嚤韭毠ぷ鞯呐鍪煜こ潭燃昂魧嶋H工作的抄熟悉程度的死積累。邪3業(yè)績考評勁：包括兩部節(jié)分，一是直榴接的可量化老的績效成果炸，二是反應(yīng)到能力的可衡麥量的績效特立征。瞇（二）環(huán)員工培訓(xùn)熊依據(jù)培訓(xùn)目蹤的與對象的張不同，可分竊為新員工的宗崗前培訓(xùn)、鐮一般員工的且在職培訓(xùn)（咐崗位培訓(xùn)、桿脫產(chǎn)閱培訓(xùn)、仿真售培訓(xùn)）、管攝理人員的晉支升培訓(xùn)。顏（三）員工排的職業(yè)發(fā)展嫁協(xié)調(diào)企業(yè)目屋標與宴員工禽個人目標浩、與員工一艙起制定職業(yè)鄭發(fā)展計劃、染實現(xiàn)職業(yè)發(fā)豐展計劃歡十三贏、組織變革聽組織接受新遺的思想觀念托或者新的行顯為模式，從饞管理理念、寧工作方式、邁組織結(jié)構(gòu)、賴人員配套、貿(mào)運行機制、刷業(yè)務(wù)流程、釋組織文化等威多方面進行哀調(diào)整、改進費和革新的過象程，組織變文革的管理是吐一項全方位坑改變組織運攏行模式的系虛統(tǒng)工程。天1類型：漸柴進性變革當——抗組織通過在限多方面的持沾續(xù)努力，逐損漸改善經(jīng)營矩流程和作業(yè)腸流程來促進煮組織績效的續(xù)提高，如全悟面質(zhì)量管理區(qū)、標準化管潤理的推進。等轉(zhuǎn)變性變革忌——敗對整個組織鑼進行再設(shè)計宵和更新，以饒適應(yīng)外部環(huán)辟境的急劇變洽化和組織自數(shù)身的發(fā)展，喬如企業(yè)實施隔信息化管理泄的變革。曲2動力：經(jīng)特濟全球化和拉競爭加劇的份挑戰(zhàn)、科學(xué)攜技術(shù)進步與遇信息化的壓著力、來自政必府和市場的姑推動力、組湯織內(nèi)部的力躁量（員工素說質(zhì)的變化、峽企業(yè)的成長洋）加3阻力：一尤般組季織對其必要狠性的不理解即以及對于變夕革結(jié)果不確航定的憂慮，磨他們懼失去褲現(xiàn)有卻的一切，也腦擔心自己不歡能適應(yīng)新的斗組織狀態(tài)：碼組織的管理咱者擔心組織溉結(jié)構(gòu)的變動攤和職權(quán)的重造新分配帶來疤一定的混亂匆，甚至失去漿控制，使組愈織受到損害走。睜4過程：覺歇醒階段、展冰望階段、重愁建階段亮5實質(zhì)：建忠立或重塑企奇業(yè)文化，將家變革精神融擠入企業(yè)文化曬之中，滲透幅并體現(xiàn)在每杠個成員的行模為方式上。嫩6終極目標纖：培育和增土強組織的核聾心能力，從向而使組織有霜可能保持長徒久的、可持擴續(xù)的健康發(fā)悲展。煎十四錦、晶啟動變革的擦方法嚴（一）組織集分析察對現(xiàn)存的組辟織結(jié)構(gòu)、權(quán)瓶責(zé)關(guān)系、運磁作程序、工懼作業(yè)績進行散檢查，通過州對數(shù)據(jù)的分欺析來揭示存犯在的問題，五尋求解決辦回法的工作。球（二）圓標桿瞄準化選定一定最粗優(yōu)秀的競爭負企業(yè)或者那栽些在行業(yè)中絕領(lǐng)先，具有該第一流業(yè)績某的企業(yè)作為捐追趕標桿和怕比較基準，叉將本企業(yè)的番產(chǎn)品、服務(wù)帥和管理措施農(nóng)等方面的實譜際狀況與這纏些標桿進行支定量化評價剝與比較，分轟析這些標桿紐企業(yè)取得優(yōu)朋秀績效的原鬼因，有針對湯性對改進革攔新，以增加碑本企業(yè)的競汽爭優(yōu)勢，趕憲超競爭對手鐵的管理技術(shù)漸。銳選擇標桿的碗兩個基本要優(yōu)求：1應(yīng)具寧有突出的業(yè)惕績，尤其是鏟在擬瞄準的綢領(lǐng)域保持卓脖越，具有最胳佳實踐和一鹽套行之有效已的方法措施勉的企業(yè)。2趙標桿企業(yè)的林被瞄準領(lǐng)域欄應(yīng)與本企業(yè)抵或乎本部門有相塊似的特點，目以便于對比雕分析和學(xué)習(xí)級借鑒。央十五頑、組織的重脖構(gòu)與創(chuàng)新極建立在一種沿全新理念的詞基礎(chǔ)之上，曲徹底打破傳桃統(tǒng)的框架體菊系，創(chuàng)造出袋新的組織形凝態(tài)來不斷增湯強企業(yè)的競初爭力。它組織結(jié)構(gòu)演論變與創(chuàng)新的顆趨勢：鉗1扁平化某——堂從金字塔組恐織走向蜂窩鞏式組織抵扁平化：組輩織通過裁減磚冗員、精簡吊機構(gòu)、再造偽工作流程、抓增加授權(quán)和滾擴大管理幅張度等措施來爆減少組織層波次的過程和貴趨勢。杏蜂窩式結(jié)構(gòu)鄙：一個個相之對獨立的經(jīng)厚營單位在自稅我管理、自距主經(jīng)營的基掏礎(chǔ)上平等協(xié)疏作，共同完椒成組織整體挪的戰(zhàn)略目標銷，形成內(nèi)部栽網(wǎng)絡(luò)化的組懼織結(jié)構(gòu)。螞2有機化具——參建設(shè)跨職能哪合作與自主霞管理的團隊境現(xiàn)代團隊觀圈念強調(diào)的是驗自主管理和告高效率，沒會有權(quán)威人物螞來發(fā)布命令犧和監(jiān)督控制但，團隊成員沿通過平等協(xié)哄商來取得共況識，團隊的魔領(lǐng)導(dǎo)者扮演籃的是教練和她導(dǎo)師的角色視，有時可以柄由不同的團逆隊或成員分愛別擔任。通3網(wǎng)絡(luò)化循——辰發(fā)展競爭與嚼合作相統(tǒng)一懲的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)蜻企業(yè)網(wǎng)絡(luò)：軍在企業(yè)之間稍互宏惠互利基礎(chǔ)抽上建立起來根的合作伙伴田關(guān)系或利益欣共同體。企霞業(yè)網(wǎng)絡(luò)的形餐式鋤的主要形式臉有：忙慌虛擬組織：步在外包的基蹦礎(chǔ)上發(fā)展起輝來的新型經(jīng)館營方式，它迷具有設(shè)計、閉生產(chǎn)、營銷蹦、財務(wù)等完疫整的企業(yè)功橋能，但卻沒抽有完整的的罩組織結(jié)構(gòu)和估部門分工，扛公司只保留押關(guān)鍵功能而壁借用社會資吧源來實施其應(yīng)他功能。裕訊戰(zhàn)略聯(lián)盟：及兩個或多個量經(jīng)濟實體為坊了實現(xiàn)特定勒的戰(zhàn)略目標粗而通過各種存協(xié)議或股權(quán)薯參與來建立摸長期合作關(guān)鎖系，公擔風(fēng)呈險、共享利暢益的聯(lián)合行氧動。捎卵小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)羞：具備不同渾優(yōu)勢的中小評企業(yè)聯(lián)結(jié)而祥成，有助于娃彌補單個小蝴企業(yè)在資金香、規(guī)模、技闊術(shù)實力方面做的不足，挖治掘出各企業(yè)俘優(yōu)勢互補的互潛力。故柔準聯(lián)合：在端一些規(guī)模大關(guān)小不等的企蒼業(yè)之間，建茂立在市場交宜換的基礎(chǔ)之即上，以尋求研更廣泛的共哈同利益為目惹標，通過利泛益交換促進樹合作的低風(fēng)燦險的網(wǎng)絡(luò)形峽式。對十六貪、企業(yè)流程集再造燃充分利用計桶算機和信息撤網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)單的經(jīng)營運作拾從根本上進剝行再思考，篩重新組合企得業(yè)的業(yè)務(wù)和裁管理流程，憂通過成本、蘿質(zhì)量、服務(wù)已和速度等方美面的徹底改抓善，大幅度紙?zhí)岣咂髽I(yè)整定體效益的變條革活動。漂1意義：（測1）提高顧麗客滿意度；峰（2）縮短近生產(chǎn)周期，妨提升企業(yè)競貝爭力；（3金）取得企業(yè)臘整體效益的蹤巨大飛躍。依2目標：不查只是提高當沸前的經(jīng)營業(yè)景績，更重要名的是通過流慮程再造塑造飼和培育企業(yè)脈的核心能力栗。葉3關(guān)鍵：（土1）理念突蹲破，不受原艘有框架的束運縛，重新從召根本上提出碼問題；（2歌）改變思維塵方式潑——耕對規(guī)則、制身度、假設(shè)的她根本性反思亭；（3）創(chuàng)見造性地運用朵信息技術(shù)，紐尤其是計算無機網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)描越性。閃4過程：（帥1）構(gòu)筑再鞭造隊伍；（糖2）選擇關(guān)啦鍵流程；（豈3）實施新糊流程5思路：寧（1）測定庭基準法：以奇那些出類拔澇萃的公司為閱測定基準，蝴設(shè)置一系列已測定標準，捎對自己公司縮的經(jīng)營現(xiàn)狀止進行定量分睬析，再以全疲球最高水平地作為流程再爬造目標的方辜法。報（2）零基拜思考：不受茂過去習(xí)慣和量現(xiàn)有流程的衣局限，從所逢要達到的目羊標出發(fā)，從夜零開始，完圍全依照當前鄉(xiāng)的環(huán)境條件狐和任務(wù)要求猾來重新思考化并設(shè)計流程虧。幣（3）價值蹄鏈分析法辣十七乎、企業(yè)信息者化導(dǎo)利用計算機貧、互聯(lián)網(wǎng)和搞通信技術(shù)，引實現(xiàn)對企業(yè)晃各類信息資遷源的采集、諸加工、傳輸帆、共享和管想理的系統(tǒng)化給、網(wǎng)絡(luò)化、涌集成化、信賣息流通的高拐效化和實時吧化，以支持冊企業(yè)的產(chǎn)品煮研發(fā)、生產(chǎn)融、銷售、服議務(wù)等多個環(huán)恰節(jié)，最終實賺現(xiàn)全面供應(yīng)邪鏈管理和電舒子商務(wù)的過章程。棋三個階段：泳1建立工藝柔設(shè)計與生產(chǎn)擁控制的信息模系統(tǒng)；2建化立企業(yè)內(nèi)部歐的管理信息南系統(tǒng)；3建堂立基于互聯(lián)占網(wǎng)的企業(yè)電柱子商務(wù)系統(tǒng)秒。糾十八禁、數(shù)字化企閑業(yè)法那些能夠歪利用數(shù)字技耐術(shù)為客戶和料本公司的員途工設(shè)計全新齒的價值理念帥，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造貝和捕捉利潤售的新方法，舅具有獨特性綱的東企業(yè)。將優(yōu)爹秀的運作方博式和先進的成數(shù)字技術(shù)巧憤妙地結(jié)合起紋來，極具增豪長譯潛力，更能啞獲得長期的乏成功是數(shù)字冶化企業(yè)的共汪同特點。揀數(shù)字化程度雹的誘三個層面：泛1基礎(chǔ)經(jīng)營蓮信息的數(shù)字蔥化、電子化郵；2業(yè)務(wù)流棉程的數(shù)字化嚼、電子化；枝3決策支持計信息系統(tǒng)的孤建立與完善跡。倦顧客導(dǎo)向的產(chǎn)先進理念與伴信息技術(shù)的四結(jié)合才能造爸就真正的數(shù)凡字化企業(yè)。就第四編腐——演領(lǐng)導(dǎo)扎領(lǐng)導(dǎo)是在一單定條件下通也過指導(dǎo)、溝維通、激勵與硬獎懲等手段乏為實現(xiàn)組織糟目標而對組腰織內(nèi)群體或文個體實行影環(huán)響的行為過桌程。它包括呈三層含義，倉1領(lǐng)導(dǎo)必須煉有領(lǐng)導(dǎo)者與跳被領(lǐng)導(dǎo)者；脾2領(lǐng)導(dǎo)者擁酒有影響被領(lǐng)壩導(dǎo)者的能力浸和力量；3練領(lǐng)導(dǎo)的目的英是依靠一定施的手段和方蚊法，通過影友響被領(lǐng)導(dǎo)者館而達到組織肚的目標。皂第十章：領(lǐng)梅導(dǎo)牽第一節(jié)：領(lǐng)羅導(dǎo)與權(quán)力盼第二節(jié)：有聞效的領(lǐng)導(dǎo)者謝與領(lǐng)導(dǎo)集體抱第三節(jié)：領(lǐng)竹導(dǎo)特質(zhì)與行萌為理論住第四節(jié)：；店領(lǐng)導(dǎo)的方法妖與藝術(shù)輪第十一章：暮激勵糧第一節(jié)：激丙勵的基本過蠅程趙第二節(jié)：激從勵理論屬第三節(jié)：激茅勵的方法與咱技巧礙第十二章：袖管理溝通氏第一節(jié)：管捕理溝通概述咱第二節(jié)：管朝理溝通的渠凳道與網(wǎng)絡(luò)如第三節(jié)：有么效溝通的障懂礙及其改善座第四節(jié)：沖順突與談判領(lǐng)導(dǎo)與管理籍領(lǐng)導(dǎo)是與管絕理相對的概投念，廣義的鼻管理包括領(lǐng)照導(dǎo)，而狹義痛的管理不包活括領(lǐng)導(dǎo)，兩帆者既有聯(lián)系柴又有區(qū)別。婆只有在生產(chǎn)飲力發(fā)展到一暴定水平、社來會活動日趨片復(fù)雜的情況蘭下，領(lǐng)導(dǎo)才堪有可能從管浸理中分化出際來，管理工龍作的獨立和敬領(lǐng)導(dǎo)都是社撐會分工的結(jié)憑果。領(lǐng)導(dǎo)與僚管理的區(qū)別撓在于：（1旅）應(yīng)對變革手更需要領(lǐng)導(dǎo)漸，處理復(fù)雜四情況更需要拆管理；（2胸）應(yīng)對變革閉和處理復(fù)雜況情況，兩種替不同職能形導(dǎo)成了領(lǐng)導(dǎo)行良為和管理行果為的陵不同璃特征；（3總）完成任顯務(wù)的方法不島同。一確定曉方向方面，梯領(lǐng)導(dǎo)者往往話做正確的事詠，管理者往突往正確地做稻事。二協(xié)調(diào)薯關(guān)系碎方面笛，正確處理擴矛盾，善于資以遠景來協(xié)器調(diào)各種關(guān)系雄是領(lǐng)導(dǎo)的一釀項重要任務(wù)宏。三激勵員歌工醬方面惰，物質(zhì)激勵炎更傾向于管局理中的控制銳部分，精神慚激勵更代表良領(lǐng)導(dǎo)中的激行勵機制。領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力針權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)卻的聯(lián)系：1刻權(quán)力是構(gòu)成竿領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的消基本要素，頂是領(lǐng)導(dǎo)過程選中影響他人磁的基礎(chǔ)；2漠正確使用而嗽不是濫用權(quán)花力是提高領(lǐng)蔥導(dǎo)水平的重變要保證；3科領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)柱力配置是形梯成不同風(fēng)格木的重要原因船。煙權(quán)姐力與領(lǐng)導(dǎo)的毛區(qū)別：1領(lǐng)倆導(dǎo)始終以目島標為基礎(chǔ)，亂而權(quán)力可以國在沒有目標戶的情況下存攏在，只要有策依賴性存在擁即可；2權(quán)侍力更多的時份候體現(xiàn)的是謝一種單向的迫依賴關(guān)系，密而要實現(xiàn)有志效的領(lǐng)導(dǎo)，依領(lǐng)導(dǎo)者與被敗領(lǐng)導(dǎo)者必須坑是以一種互籠動的姿態(tài)進華行工作；3榴領(lǐng)導(dǎo)著重由院上往下對下危屬施加影響瓦力，而對于貫水平或向上土的影響，其毯重要性相對影降低，權(quán)力崗則不受這種崗組織架構(gòu)的嫌約束。權(quán)力的來源戚權(quán)力是一種闖力量，依靠嬸這種力量可駁以造成某種劫特定的局面坊或結(jié)果，即威使他人的行專為符合于自械己的目的性壩。權(quán)力可以趁分為職位權(quán)漁力和非職位駁權(quán)力，權(quán)力紐有五個來源陪——白1強制權(quán)：命通過精神、夫感情或物質(zhì)斷上的威脅，參強迫下屬服撕從的一種權(quán)亞力；扒2獎賞權(quán)：抬基于被影響朽者執(zhí)行命令涌或達到工作鄙要求而對其怠進行獎勵的俊一種行為；句歲3法定權(quán)：雪組織內(nèi)各管懲理職位所固掉有的法定的恒、正式的權(quán)標力；腦斗4專家權(quán)：疊個人的特殊化技能或某些貿(mào)專業(yè)知識而鑰產(chǎn)生的權(quán)力餃；通隆5參照權(quán)：交作為一種被粉別人喜歡或窯被別人羨慕疾的結(jié)果去影持響其他人行膊為的個人能染力。妥權(quán)力的獲取泄與正確對待訴、使用喪獲?。?同買有權(quán)勢的人餐形成聯(lián)盟，環(huán)可以是上層厲領(lǐng)導(dǎo)者、其暫他重要部門貞的領(lǐng)導(dǎo)者、足離權(quán)力中心舒很近的但看崇似并無實權(quán)祖的人；2爭堂取最關(guān)鍵的謙工作崗位；倉3盡可能地研創(chuàng)造依賴關(guān)機系；4提供努資源或控制所資源的分配葬；5不斷提桂高自己。紛正域確對待與使貧用：1正確唉認識權(quán)力，嚷權(quán)力只是管贈理活動中的漿一種工具與卡手段，是為招實現(xiàn)組織目垃標服務(wù)的，陷并不是為個再人謀私的武柳器；2客觀呆公正用權(quán)，號將使用權(quán)力抓的機制公之鈴于眾，要讓駕下屬知道何勻時何地何種辮情況下使用罩權(quán)力以及使甲用權(quán)力的方旗式；3慎重湖用權(quán)，不濫貧用權(quán)力；4兔不炫耀自己絡(luò)的權(quán)力。訂有效的領(lǐng)導(dǎo)碎者和領(lǐng)導(dǎo)集館體乎領(lǐng)導(dǎo)者的素尸質(zhì)揭1思想素質(zhì)釘；按2知識素質(zhì)辜（A基本的飽政治、經(jīng)濟核理論及時事睜政治政策B芒廣泛的科學(xué)料文化知識C糟專業(yè)知識和盲管理知識）寬；掉3專業(yè)技能土素質(zhì)（A分著析、判斷和秋形成概念的熔技能B決策條能力C組織賞、指揮和控孔制能力D協(xié)惡調(diào)、溝通能倉力E開拓創(chuàng)委新能力F知說人善任能力備）論；啦4身體素質(zhì)正；乎5心理素質(zhì)余(二)津提高領(lǐng)導(dǎo)團已隊的素質(zhì)擴1年齡結(jié)構(gòu)餃；2知識結(jié)憐構(gòu)；3專業(yè)爆結(jié)構(gòu)；4能考力結(jié)構(gòu)；5吸氣質(zhì)結(jié)構(gòu)場領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理旋論岸傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)特摩質(zhì)理論認為拼，領(lǐng)導(dǎo)者品木質(zhì)基本上是浸天生的，與壽后天的培養(yǎng)月、訓(xùn)練和實驅(qū)踐無關(guān)?，F(xiàn)蜜代領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)腹理論認為，被成功領(lǐng)導(dǎo)者盒的許多品質(zhì)閉和特征是后撿天的領(lǐng)導(dǎo)實科踐中逐漸培床養(yǎng)、鍛煉出霉來的。跑領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理寺論脅勒溫、利比枕特和懷特確慕定了三種基包本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格威：1獨裁型紡，即領(lǐng)導(dǎo)者賀把一切權(quán)力皮集中于個人調(diào)，一切由領(lǐng)炕導(dǎo)者個人決機定，下屬執(zhí)留行；2民主牧型，即領(lǐng)導(dǎo)貝者鼓勵下屬角參與管理，嗽共同商討，宗集思廣益后面作出決策；船3和放任型，領(lǐng)居導(dǎo)者對下屬墓采取自由放景任的態(tài)度，熔下屬愿怎樣終工作就怎樣況工作，領(lǐng)導(dǎo)矛不采取任何包后續(xù)跟進工敵作。乓領(lǐng)導(dǎo)行為理功論誠額和俄州立涂大學(xué)的研究古通過開發(fā)的拒領(lǐng)導(dǎo)者行為果問卷，以領(lǐng)豎導(dǎo)者行為為柳獨立維度，天收集了大量直對領(lǐng)導(dǎo)行為牌的描述，并黑歸納為結(jié)構(gòu)竊維度和關(guān)懷修維度。結(jié)構(gòu)臣維度符——杏為達到組織莖目標，領(lǐng)導(dǎo)且者界定和建糟構(gòu)自己與下乳屬的角色的灶傾向程度，留關(guān)懷維度謝——搶一個人具有親信任和尊重呆下屬的看法賴與情感的這念種關(guān)系的程病度。研究發(fā)予現(xiàn)高結(jié)構(gòu)三—溉高關(guān)系的領(lǐng)五導(dǎo)風(fēng)格能夠共產(chǎn)生積極效皆果。撞密歇根大學(xué)乏的研究穩(wěn)研究者將領(lǐng)笑導(dǎo)行為分為脫員工導(dǎo)向和羊工作導(dǎo)向，切員工導(dǎo)向的咱領(lǐng)導(dǎo)者重視翁人際關(guān)系，構(gòu)關(guān)心下屬的雪個人成長、建發(fā)展和成就脾等需求，工辮作導(dǎo)向的領(lǐng)放導(dǎo)者關(guān)注群瞎體任務(wù)的完臟成情況，對輕員工采用嚴倚格的監(jiān)督。叢研究發(fā)現(xiàn)員岡工導(dǎo)向與高霧群體生產(chǎn)率賭和搞工作滿習(xí)意度呈正相矩關(guān)，生產(chǎn)導(dǎo)捏向與低群體垂生產(chǎn)率和低陰工作滿意度郵聯(lián)系在一起噴。管理方格論腳布萊克和莫辨頓在泡“瓜關(guān)心生產(chǎn)歇”謝和并“后關(guān)心人替”全的基礎(chǔ)上，特提出了管理妻方格理論：煩橫坐標表示服領(lǐng)導(dǎo)者對生圖產(chǎn)的關(guān)心程術(shù)度，縱坐標俊表示領(lǐng)導(dǎo)者狗對人的關(guān)心礙程度，各分防成9等，生患成了81種勝不同的領(lǐng)導(dǎo)翁類型。大多幸數(shù)研究者認副為9.9式獸（團隊型）繩>9.1（嶄任務(wù)型）>雅5.5（中灰庸之道型）卸>1.9（教鄉(xiāng)村俱樂部喇型）>1.嗎1（貧乏型純）。（按管愈理者的工作享績效排列）權(quán)變理論才權(quán)變理論認繼為，領(lǐng)導(dǎo)是雙在一定環(huán)境畝條件下通過鐵與被領(lǐng)導(dǎo)者儲的交叉作用此去實現(xiàn)其一植特定目標的艇一種動態(tài)過撕程。三菲德勒權(quán)變及理論奏菲德勒權(quán)變蒸理論模型指望出，有效的融群體績效取董決于與下屬錢相互作用的怠領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)農(nóng)格和情境對些領(lǐng)導(dǎo)者的控乎制和影響程凈度之間的合程理匹配。有光效領(lǐng)導(dǎo)取決懼于三種關(guān)鍵壁因素：領(lǐng)導(dǎo)揮者風(fēng)格、領(lǐng)奧導(dǎo)者的情境距控制、領(lǐng)導(dǎo)侍者風(fēng)格與情指境控制的交鋤互作用。菲枯德勒開發(fā)了叼“剝最難共事量浙表燃”奸，確定研究裙個體領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)輩格是任務(wù)導(dǎo)舟向型還是關(guān)黨系導(dǎo)向型。碼領(lǐng)導(dǎo)者的情額境控制取決招于三種要素禾：領(lǐng)導(dǎo)者磚—掀成員關(guān)系（嗚領(lǐng)導(dǎo)者對下史屬信任、信質(zhì)賴和尊重的替程度）、任棒務(wù)結(jié)構(gòu)（分烘配給下屬工歌作的明確程唉度或規(guī)范化碰程度）、職遭位關(guān)系（領(lǐng)前導(dǎo)者所處職艙位具有的權(quán)佳力大?。ｍ敺频吕照J為平，任務(wù)導(dǎo)向薦型領(lǐng)導(dǎo)傾向俘于在磁有高控制力閣和低控制力勢的情境中績居效最高，關(guān)扭系導(dǎo)向型的禁領(lǐng)導(dǎo)者則在戴中等控制力拆的情境中最餐有績效。畏赫塞討—剃布蘭查德的逐情境理論鬼赫塞和布蘭宮查德認為，單適當?shù)念I(lǐng)導(dǎo)晃風(fēng)格或行為否依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的抓下屬的伐“伯成熟度砍”轎，即個體對弄自己的直接隸行為負責(zé)的戲能力和意愿碗。在下屬成朗熟度為M1杜階段（無能徹力又無意愿慕），領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)扯格應(yīng)該為指王示（高任務(wù)扭—敲低關(guān)系）；繡在下屬成熟歡度為M2階套段（無能力弟但有意愿）黨，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格筋應(yīng)該為推銷須（高任務(wù)撕—伏高關(guān)系）；羊在下屬成熟杰度為M3階思段（有能力兩但無意愿）組，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格貨應(yīng)該為參與?。ǖ腿蝿?wù)押—蹄高關(guān)系）；農(nóng)在下屬成熟湖度為M4階瘦段（有能力攻又有意愿）歉，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格披應(yīng)該為授權(quán)棒（低任務(wù)莫—竹低關(guān)系）。注路徑匆—命目標理論淋豪斯認為，挪領(lǐng)導(dǎo)者的工曉作是幫助下掀屬達到他們領(lǐng)的目標，并理提供必要的鋒指導(dǎo)和支持駐以確保個體充目標與群體匯或組織的總百體目標一致揉。豪斯確定估了四種領(lǐng)導(dǎo)蓬者行為：指渣導(dǎo)型（讓下棟屬知道期望繁他們的是什酒么，以及完研成工作的時計間安排，并顯對如何完成探任務(wù)給予具懸體指導(dǎo)）、舅支持型（十抱分友善，并伶表現(xiàn)出對下漢屬需求的關(guān)穿懷）、參與黑型（與下屬蜘共同磋商，遍并在行動之艱前考慮他們灰的意見）、蜓成就導(dǎo)向型覆（設(shè)定富有乏挑戰(zhàn)性的目金標，并期望潤下屬實現(xiàn)自呆己的最佳水罵平）。兩類耕情境因素：鏡一下屬的個蔑性特征，其畝中最重要的物是控制點、越經(jīng)驗和知覺當能力，二環(huán)粗境特征，其沫中關(guān)鍵的是緒任務(wù)結(jié)構(gòu)、肌正式管理體鉛制和工作群士體。該理論恢認為，領(lǐng)導(dǎo)癢者的行為能庸否成為激勵段因素，在很糕大程度上取或決于它對下劈屬及其應(yīng)付任環(huán)境不確定侍性的幫助。單領(lǐng)導(dǎo)者參與膏模型派弗羅姆和耶孟頓提出領(lǐng)導(dǎo)庸者參與模型佳，將清領(lǐng)導(dǎo)行為與旋參與決策聯(lián)識系在一起，呢試圖說明特憲定管理情境壓下應(yīng)遵循的扯有效領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)賺格。該模型祥是規(guī)范的，套提供了根據(jù)習(xí)不同的情境膽類型而遵循追的一系列的芳序列規(guī)則，埋以確定參與嘩決策的類型擋和程度。弗鋸羅姆和耶頓席提出了五種獻領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，踢領(lǐng)導(dǎo)者在進郵行決策時要越審視八個問捏題特征。沃領(lǐng)導(dǎo)理論的離新觀點覺（一）騾領(lǐng)導(dǎo)歸因理私論尿試圖解釋為疑什么行為會醋發(fā)生，能夠灑提供領(lǐng)導(dǎo)者酒對下屬行為英進行反應(yīng)的僑預(yù)測。根據(jù)塊歸因理論，薪可以針對不信同領(lǐng)導(dǎo)者及粒其下屬的不愁同風(fēng)格進行遙研究和培訓(xùn)海。衛(wèi)（二）存領(lǐng)導(dǎo)魅力理家論責(zé)領(lǐng)袖魅力的那領(lǐng)導(dǎo)指當下喉屬觀察到某輪些行為時，撫會把它們歸共因為偉大式桃或杰出的領(lǐng)律導(dǎo)能力。領(lǐng)尤導(dǎo)魅力理論飯發(fā)現(xiàn)了魅力片在領(lǐng)導(dǎo)中的兔重要價值，乘探討了魅力楊起作用的內(nèi)通在機制。樸（三）鼓事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)箱與變革型領(lǐng)灶導(dǎo)支事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)亡指通過明確屬角色和任務(wù)蔑要求而指導(dǎo)麗或激勵下屬搬向著既定的透目標租的活動；變帆革型領(lǐng)導(dǎo)關(guān)范懷每一個下天屬的日常生敵活和發(fā)展需躬要，幫助下鬧屬用斑新觀念看待奏老問題，給城下屬描述更雄好的規(guī)劃，壽幫助下屬發(fā)閱現(xiàn)自己，更友強調(diào)未來的全發(fā)展，激勵疊、喚醒和鼓時勵下屬為達刷到群體目標算而付出更大躍的努力。貢（四）相領(lǐng)導(dǎo)替代理炮論膠在有些情境夕下，領(lǐng)導(dǎo)者扭的作用被某常些因素替代覆或?qū)ο聦俨⒑鸩荒墚a(chǎn)生影們響。領(lǐng)導(dǎo)的陜替代品包括灑組織、工作墊任務(wù)和個體潛三種變量因誰素。早（五）犁垂直組合理釋論儉下屬的表現(xiàn)至及目標的完韻成情況在一郊定程度上取膽決于領(lǐng)導(dǎo)者勒與下屬的關(guān)攝系狀態(tài)。垂饒直組合理論盯指出，一個稅領(lǐng)導(dǎo)者與其橡下屬將會建窮立多個垂直桂組合，并在齊不同的垂直撞組合中實施擠不同的領(lǐng)導(dǎo)菌方式?？迹┰锔邔宇I(lǐng)導(dǎo)團池隊理論頑高層領(lǐng)導(dǎo)團先隊理論就是揪對領(lǐng)導(dǎo)團隊帝關(guān)系進行研瓦究的總稱。繳研究表明，晌管理團隊結(jié)算構(gòu)對領(lǐng)導(dǎo)效胸率有重要的巨影響，這種咐結(jié)構(gòu)包括團澆隊的平均年蹄齡、教育水村平、知識結(jié)糟構(gòu)和任職年盼限等。歇（七）肯自我領(lǐng)導(dǎo)和歸超級領(lǐng)導(dǎo)拴自我領(lǐng)導(dǎo)特獄點是執(zhí)行自由我激勵的任鋒務(wù)，以及自轎我管理必要淹的工作。自鄭我管理的形損成需要超級飛領(lǐng)導(dǎo)的支持紅，也就是能偉夠積極釋放笛下屬能力的蠅的人支持。套領(lǐng)導(dǎo)的方法焰與藝術(shù)處事的藝術(shù)批1領(lǐng)導(dǎo)者必輛須干好本職屑工作竟2會合理授權(quán)儲爛上級委派給唐下屬一定的簡權(quán)力，使下頂屬在一定的你監(jiān)督之下，志有相當?shù)淖粤现鳈?quán)和行動融權(quán)。裙授權(quán)的作用舒：（1）節(jié)幫約時間；（笑2）有效授協(xié)權(quán)會導(dǎo)致更鬧好的決策；走（3）提高棕下屬的積極現(xiàn)性、滿意度法和技能；（撲4）使下屬驢在工作中不嗎斷得到鍛煉書和發(fā)展，有撥利于干部的縣培養(yǎng)。巾授權(quán)的原則極：（1）有謊目的的授權(quán)鋼；（2）因統(tǒng)事設(shè)人，視肝能授權(quán)；（京3）適度合宴理授權(quán)；（浙4）授權(quán)留晨責(zé)；（5）穴逐級授權(quán)；賢（6）信任荒原則；（7冬）加強授權(quán)膜后的監(jiān)督；媽（8）有效舉授權(quán)的及時付獎勵。豐（二）螞待人的方法肯與藝術(shù)糠1激勵下屬眉的積極性：仍（1）掌握俘激勵理論；然（2）了解鉗下屬的需要將；（3）正埋確激勵下屬魔，首先抓住蔑優(yōu)勢需要來國激勵下屬，池其次滿足下替屬參與需求協(xié)，最后目標羅激勵。法2影響下屬宴：（1）加指強上、下級踩溝通；（2蹄）鼓勵下屬輩參與管理，癥共同決策；還（3）建立倚企業(yè)文化。剪3用人：（幫1）識別人泡才；（2）彩正確使用人釋才。（A因棗事設(shè)人，量叼才任職；B鈴揚長避短，慈各盡所能；粉C明責(zé)授權(quán)脖，用人不疑護；D珍惜人從才，用、養(yǎng)夕結(jié)合。）芹（三）管理痰時間的方法灣與藝術(shù)爪管理時間的忙統(tǒng)計方法；洞A、B、C果時間管理方洲法；集中使清用時間十二、激勵私激發(fā)和強化屈對自身內(nèi)在倡需要的意思告，并推動和意鼓勵人為了貸滿足這些需充要而采取行晉動，支持和猴幫助他們?yōu)橥秾崿F(xiàn)目標而伏不斷努力的粗過程。蠢激勵的最終傾目的就是正算確誘導(dǎo)員工免的工作表現(xiàn)菠，調(diào)動他們駁的工作積極色性和創(chuàng)造性忠，使他們在覽實現(xiàn)組織目遭標的同時實刊現(xiàn)自身的需須要，增加其結(jié)滿意程度，刮以使他們的顫積極性和創(chuàng)列造性繼續(xù)保修持下去，具丸體表現(xiàn)在：溉1激勵是調(diào)叛動員工積極殲性的主要途粱徑；2激勵胖使員工個人嚴目標與組織扶目標相統(tǒng)一傍；3有效的母激勵有利于起吸引并保留值優(yōu)秀人才。鋒十三、內(nèi)容婚激勵理論載關(guān)注個體內(nèi)錢部的激發(fā)、史定向、保持褲和停止行為駛，從心理學(xué)班角度研究人占類行為動機滴的原因。令（一）需要介層次理論團馬斯洛將人刑的需要都劃櫻分五個層次抗：生理需要款、安全需要淺、社會需要娃、尊重需要紡、自我實現(xiàn)云需要。高級稍需要采（社會需要畏、尊重需要埋、自我實現(xiàn)控需要）牌是從內(nèi)部使洋人得到滿足潑，而低級需厘要饅（生理需要漢、安全需要剖）女則主要是從咸外部使人得頂?shù)綕M足。在抄人的各種需嬸要中，只有笨尚未滿足的房需要才能影幣響人的行為哈，已經(jīng)得到選滿足的需要丑不再具有激雁勵作用。此摸外，只有當宴較低層次的效需要得到基籌本滿足之后附，較高層次啞的需要才會順變得更迫切瞎，越是迫切榜的需要對引污導(dǎo)行為的激山勵作用越大康。沒（二）ER叨G理論額奧德弗爾將致人的需要分汽為生存需要港、關(guān)系需要拿、成長需要復(fù)。ERG理鳳論提出了聞“刷受挫傅—架退回齡”刺過程，即如委果某人在試蹲圖滿足成長蹲需要時不斷駁遭受挫折槐，關(guān)系需要獵就成為重要柱的激勵力量描，引發(fā)個人通重新定向努驢力，以尋求這滿足該低層嘴次需要的新禽方法軟。ERG理醬論告知管理凡者，如果下蠶屬的較高層緣次的需要滿島足受挫，也兆許因公司政祝策或資源缺怖乏，管理者置就要試圖重弟新為下屬定鼓下努力的目字標，比仆如呼滿足關(guān)系或寨生存的需要膽。愧（三）堂“手雙因素攜”皂理論尾企業(yè)中存在羊一系列的外回部條件或工伴作環(huán)境，包礎(chǔ)括工資報酬竄、地位和工懼作條件，提爽供這些條件介不一定能夠提激勵員工，被但缺乏這些連條件可能導(dǎo)嘗致不滿，這任些條件稱為菜保健因子或喚不滿意因子宜。同時，還懸存在一系列笛的內(nèi)部條件警或工作內(nèi)容師，包括成就異感、責(zé)任增鼓加、承認，窩缺乏這些條鑰件不會導(dǎo)致尖很多不滿，日但存在這些袋條件時就會詞形成很高的約激勵作用，幣這些條件稱籌為激勵因子宋或滿意因子冠。赫茲伯格幸提出在滿意紙與不滿意之溪中存在著雙但重的連續(xù)體港：滿意的對贈立面是沒有鏈滿意，不是雜不滿意；不識滿意的對立蚊面是沒有不坡滿意，不是謀滿意。爆（四）三種沒需要理論化麥克利蘭認當為昨人在工作些中墨有三種需要漠：成就需要海（一種總是種力求把每一慧件貢事做得更完而美、取得超耗越他人的成填就，不斷獲詳?shù)眯碌某晒γ娴膹娏覂?nèi)驅(qū)真力）、權(quán)力漫需要（一種調(diào)發(fā)揮影響力縮和控制他人豐的愿望決）、親和需餐要（一欺種尋求被他選人喜愛和接供納，力圖建今立友好親密明的人際關(guān)系董的愿望與要丈求嚷）。從管理搏的角度看，糧高成就需要剝者特別適合蘿于那些獨當把一面、能夠眉顯示其工作設(shè)業(yè)績的工作糊。在一個組黨織中，善于件發(fā)現(xiàn)那些具卵有高成就需扮要的人，為勻他們提供施厲展才能的機后會，及時肯俱定和宣傳他詞們的業(yè)績，褲并給予較高共的榮譽，有何助于培養(yǎng)和稅激發(fā)其他成車員的成就需饑要，對促進梁組織的成功賤十分重要。返而那些有很檢高的權(quán)力需調(diào)要但親和需押要很低的人怠，往往能成孔為大型組織僚中的優(yōu)秀管嶄理者。業(yè)十四、過程最激勵理論識從行為科學(xué)陷的角度，郵研究人的行吧為受到哪些罰因素的影響斬，如何引導(dǎo)釘與改變?nèi)说暮Y行為方向等冰問級題。午（一）期望業(yè)理論踩弗羅姆認為辰，員工的動心機依賴于三樓個關(guān)鍵變量拆：（1）期尤望，即員工堆認為其達到育某種結(jié)果、枯得到某種獎碰酬的可能性酸；（2）關(guān)要聯(lián)性，即績規(guī)效與報酬之暈間的關(guān)系；端（3）效價臺，即員工報披酬是否對員擴工有價值。選管理者能夠蓋利用期望理翠論來開發(fā)激肺勵項目：（豪1）要關(guān)注狼員工的期望子；（2）努鄉(xiāng)力確定每個嘆員工所看重柳的結(jié)果；（掃3）確定并狡清晰地陳訴六所要達到的癥績效；（4續(xù)）為員工制討定的績效水惰平應(yīng)該是可黑以達到的；嘆（5）應(yīng)確乘保結(jié)果或獎友勵的變化要膀大得足以刺壩激有意義的財行為。括（二）公平燕理論杰亞當斯認為抖，員工把他巷們的付出和仗獲得與那些很在同樣工作炸環(huán)境下的員讓工進行比較吼，出現(xiàn)任何侮不公平都會據(jù)帶來心理上撿的不平衡，循從而產(chǎn)生激塵勵意義。參充照對象可以售分為三類：物“叨他人荷”宜、夏“形自我仗”鋪、得“告規(guī)則帽”仗。如果員工玻感覺在同比縫例收入的情觸況下自己付桃出較多，員帖工從而要求醋增加工資，識或是自動減薄少付出，對始工作采取消梢極態(tài)度乃至哲去尋找其他網(wǎng)的就業(yè)機會副。如果員工尺感覺在同比斯例收入的情鴿況下自己付憶出較少，員州工多半會更袋加努力工作遲，珍惜自己裂的崗位，但兩其積極性不零一定會持久劈，他可能通間過重估自己群的投入而獲掛得公平感。昨公平理論的縱主要貢獻是浙指出了人們嚇對公平與否諸的感覺不只燙是取決于絕花對收入的多血少，還取決不于自己的收扭入與付出的添比率同參照續(xù)對象比較的惱結(jié)果。罰（三）目標交設(shè)置理論盟目標設(shè)置理它論認為目標區(qū)是一個人試驚圖完成行動桂的目的，設(shè)狂置合適的目血標會使人產(chǎn)譯生想達到該驕目標的成就取需要，因而浸對人具有強飼烈的激勵作塑用，重視并廚盡可能設(shè)置壓合理適合的丟目標是激發(fā)雅動機的重要躍過程。洛克幸描述了目標鉤設(shè)置中的精捏神過程的特序征：目標具殘體性、目標盞挑戰(zhàn)性、目衰標強度。目吩標設(shè)置時要厚注意：（1砌）目標設(shè)置修應(yīng)具體；（襲2）目標設(shè)遺置的難度要稻適當；（3帥）目標應(yīng)是戚被接受或認突同的。乞（四）錘強化理論窗斯金納認為應(yīng)，人的操作蟲性行為會由凝于得到的外插界刺激不同弊而強化或減巴弱，管理者拾可以通過采刺取不同的強繭化措施來引匯導(dǎo)或改變員抵工的行為，葉使之符合組式織目標。強慣化分為正強才化（對于符買合組織目標甘的行為及時因給予肯定、統(tǒng)表揚和獎勵敗，促使員工紡在類似條件基下重復(fù)和加薄強這些行為炮的激勵方式柿）、負強化娛（組織中預(yù)揉先告知某種勉不提倡或不納遵守規(guī)則的逼行為及不良酷績效可能導(dǎo)雖致的后果，勒促使員工抑沾制或改變不鳴符合組織要恰求的行為，稠以避免令人被不愉快的處許境靈）。其中，如負強化又可劃以分為淡化覽處理和懲罰陳兩種方式。教時間間斷、喂數(shù)量不固定謎，完全依據(jù)尚組織需要和木個體工作表誘現(xiàn)實施的正蝕強化，不僅圾成本較低，晌而且由于是遮“吵意外的驚喜唐”授而有更好的榆作用。相反型，在時間安奶排上，負強明化應(yīng)該及時畜并連續(xù)進行罵，以免除人裳們的僥幸心油理。否十五脖、波特約—吉勞勒激勵?？h式棗該模型從內(nèi)翠容上看實際趙是多種激勵扣理論研究成省果的綜合（泡以期望理論饞為基礎(chǔ)，體屋現(xiàn)了目標設(shè)基置過程，還密包含了成就籠理論、強化擊理論和公平遵理論），其杯特點是將激答勵看成是一乒個循環(huán)的完缺成過程。波溝特鉛—濟勞勒模型提描醒管理者，緊激勵是一個僅受多種因素庸影響的復(fù)雜灣過程，要想就取得預(yù)期的辜效果，管理苗者必須將激竹勵的每個環(huán)棗節(jié)考慮周全甲，切不可簡恭單地進行處彎理。手十六危、鋼激勵的方法膝與技巧合需求調(diào)查與旋分析剝激勵理論的煮應(yīng)用肝1忽目標激勵；魚2僻參與管理；戀3娃工作重新設(shè)懇計；氧4君股權(quán)激勵；危5跟學(xué)習(xí)培訓(xùn)激抵勵；缺6精神激勵饒?；保ㄈ┘钏]的基本原則標1故個人目標、諸組織目標相仍結(jié)合的原則辮；齡2吩按需要激勵幫的原則；倉3籠物質(zhì)激勵和秀精神激勵相包結(jié)合原則；窮4甜正激勵與負暢激勵相結(jié)合侍原則；敘5外在激勵峰與內(nèi)在激勵浩相結(jié)合原則幸。獎（四）激勵跳的方法與技飾巧模1對組織成惹員的激勵：巨（1）利益糧分配，公平乒合理；（2即）知人善任返，激發(fā)潛力統(tǒng)；（