如何做好離職面談管理

員工關(guān)系管理，顧名思義就是管理員工們之間的關(guān)系。很多公司都有這樣一個部門，目的是為了讓員工們在一個和睦的環(huán)境中發(fā)揮所長。很多員工都因為人際關(guān)系的問題而離職，所以員工關(guān)系管理部門是很重要的。

運作方法如下：員工去員工關(guān)系管理部進行投訴，然后那個部門的人就會叫有問題的兩個（或以上）的員工去聽他們對對方有什么看法。員工可以通過員工管理部對對方作出合理的要求，那么雙方可以達成協(xié)議的話，問題就可以解決。假如是誤會的話，那也可以通過那個部門的人幫助解決。假如雙方都不肯讓步，那么他們就會考慮為其中一個人申請調(diào)職，避免他們再次發(fā)生沖突。

其實很多時候人與人之間所存在的都是誤會，只要大家坐下來談一談就可以解決的，但是問題是員工之間都為了面子而不給與對方談的機會。員工管理部正正為這些人提供了一個平心靜氣聊天和解決問題的機會“howtodo”(如何做)，whattodo”（做什么）主管們通過不斷學(xué)習(xí)，把自己的經(jīng)驗和公司的理念“克隆”給屬下，一層層傳遞，相信這樣的速度和效果不亞于“摩爾定律”帶來的震撼。多同“手下”們溝通，放棄高高在上的優(yōu)越，永遠記住，“水能載舟，也能覆舟”，只有同舟共濟，抱著同樣的信念，向著共同的方向，乘風(fēng)破浪，方能獨占鰲頭，笑傲江湖。如何做好離職面談管理如何做好留才管理，的確是人力資源管理工作者的一大挑戰(zhàn)。一旦留不住員工，離職情況發(fā)生應(yīng)該如何處理呢？

一般來說離職的主要原因有三個：外部因素（社會價值觀、經(jīng)濟、法律、交通以及求才市場競爭者因素）；組織內(nèi)部因素（薪資福利不佳、不滿上司領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、缺乏升遷發(fā)展機會、工作負(fù)荷過重壓力大、不受重視無法發(fā)揮才能等）；個人因素（家庭因素、人格特質(zhì)、職業(yè)屬性以及個人成就動機因素）。

有了上述的情形，就會讓員工有離職的想法，產(chǎn)生離職的事實。

當(dāng)員工一旦確定要離開組織，除了標(biāo)準(zhǔn)化的離職作業(yè)程序，包括填寫離職單、離職面談、核準(zhǔn)離職申請、業(yè)務(wù)交接、辦公用品移交、監(jiān)督交接、人員退保、離職生效、資料存檔到整合離職原因的一系列程序之外，離職面談是相當(dāng)重要的一環(huán)。

主管應(yīng)如何做好離職面談？提供以下方法作為參考：

一、面談前的準(zhǔn)備工作：

面談地點應(yīng)選擇輕松、明亮的空間，面談時間以20分鐘至40分鐘之間較為恰當(dāng)。另外，離職者的個人基本資料、離職申請書、以往考核紀(jì)錄表也應(yīng)妥善準(zhǔn)備，以正確掌握離職真正原因，這也可讓離職者感受到面談?wù)邔τ诋?dāng)事人的重視程度而非衍了事。

二、面談當(dāng)中的咨詢技巧：

可以先幫被面談?wù)叩贡杷?，先行營造輕松的氣氛，以善意的動作卸去彼此對立的立場，建立彼此互信的關(guān)系，才能夠讓被面談?wù)哒嬲f出心中的想法。同時在面談的過程當(dāng)中，應(yīng)隨時察言觀色，設(shè)法將自己的立場與被面談?wù)哒驹谕魂嚲€，專注傾聽其所抱怨的人或事，面談?wù)叩慕巧珣?yīng)該是多聽少說，適當(dāng)?shù)狞c。

面對這一狀況，我們的HR經(jīng)理人員有沒有考慮過如何降低員工離職率？如何提高員工滿意度、忠誠度？如何提高員工工作效率？如何保留核心人才？有沒有分析過員工離職的真實原因？有沒有想改變什么做好什么？——做好員工關(guān)系管理成為難點問題之一。

員工關(guān)系管理的目的

員工關(guān)系管理是人力資源管理的一項重要內(nèi)容，融洽、和諧的員工關(guān)系，將會在團隊中形成互相幫助、協(xié)調(diào)開展工作的良好氛圍，從而促進團隊整體工作效率的提高。因而，妥善管理好員工之間、員工與企業(yè)之間的關(guān)系，是增強團隊凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力，維護企業(yè)穩(wěn)定性的重要環(huán)節(jié)。

員工進入企業(yè)、成為組織的成員后，就進入員工關(guān)系管理的框架。一般來說，企業(yè)人力資源管理從三個方面影響企業(yè)和員工、員工與員工的之間的聯(lián)系，這三個方面就是職位澄清、員工異動和員工激勵。

職位澄清是指根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和業(yè)務(wù)特點，確定各工作職位的工作任務(wù)、所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)、權(quán)限，與其他職位間的工作聯(lián)系、管理關(guān)系和方式，以及承擔(dān)這些工作對員工的能力素質(zhì)要求、任職資格要求等。職位澄清明確了員工應(yīng)該做什么和如何做才能達到要求。

員工異動，是指員工從進入企業(yè)到離開企業(yè)的整個過程。這個過程實際上是員工為實現(xiàn)本人的職業(yè)發(fā)展計劃和企業(yè)為保證業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)的整個人力資源配置過程，以及滿足企業(yè)和員工本人對工作能力要求而進行的績效評估、能力轉(zhuǎn)化和提升過程。

員工激勵，指的是如何通過內(nèi)外部激勵手段，不斷促進企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)和員工個人發(fā)展之間的良性循環(huán)。內(nèi)外部的激勵手段，既包含薪酬體系、福利體系，也包含其他滿足員工心理需求的措施。激勵是企業(yè)能否留住員工的一個關(guān)鍵。

從影響員工關(guān)系管理的三個方面，我們不難得出員工關(guān)系管理的最終目的不僅僅是讓員工滿意，而是使企業(yè)在競爭中贏取勝利，員工的積極參與和投入是企業(yè)制勝的保證。

員工關(guān)系管理的