由三安談現(xiàn)代安全管理

安全你我他講師：蔡永銘2003.09.04第一頁，共七十四頁。簡介曾任：青草湖汽油廠電機工程師、工安員青草湖礦廠安環(huán)課長中油公司工安處教育訓練組長中油公司安環(huán)處評鑑稽核組長新竹市生命線協(xié)會理事長現(xiàn)任：中油公司安環(huán)處副處長中華民國工安協(xié)會常務監(jiān)事臺灣安全研究與教育學會常務理事銘傳大學風險管理與保險系兼任講師第二頁，共七十四頁。綱要1.我國安全衛(wèi)生績效實況2.安全文化的重要性3.中國式骨牌理論-以三安理念為基礎的安全管理4.人為失誤與心理安全5.BBS與行為安全6.員工協(xié)助方案〈EAPs〉7.結語第三頁，共七十四頁。壹、我國安全衛(wèi)生績效實況50%我國製造業(yè)災害千人率統(tǒng)計圖第四頁，共七十四頁。我國營造業(yè)災害千人率統(tǒng)計圖143%第五頁，共七十四頁。我國全產(chǎn)業(yè)災害千人率統(tǒng)計圖71%第六頁，共七十四頁。杜邦公司安全績效為何如此優(yōu)異？第七頁，共七十四頁。貳、建立安全文化的重要性第八頁，共七十四頁。確保安全績效的不二法門：

安全文化安全承諾/安全教練安全管理系統(tǒng)安全文化

安全卓越第九頁，共七十四頁。建立安全文化十項原則1.只有安全文化，而非法規(guī)，才能驅動安全過程。2.行為與人為主之因素決定安全成功與否。3.安全工作應重視的是過程，而非結果。4.行為由外在刺激所引導，並被結果所強化。5.安全重在正成就之追求，而非在避免災害之發(fā)生。6.安全觀察及正向迴饋有助於安全行為之建立。7.安全教練行為會產(chǎn)生有效之迴饋。8.安全觀察及安全教練行為是主動關懷員工之關鍵過程。9.自尊、歸屬感、授權會增強對安全之主動觀懷。10.安全應由第一優(yōu)先轉為價值觀。第十頁，共七十四頁。參、中國式骨牌理論-以三安理念為基礎的安全管理

風險有那些？財務社會人身第十一頁，共七十四頁。危害分類物理性危害化學性危害生物性危害人因工程性危害心理性危害行為性危害第十二頁，共七十四頁。工業(yè)事故預防※工安十大原理第二原理：人的不安全行為應為事故負大部分責任！第四原理則對造成不安全行為的因素歸之於人的態(tài)度偏差、知識技能欠缺、身體狀況不良與環(huán)境不佳。

※彼德遜博士：人是造成大多數(shù)事故的主要原因！

第十三頁，共七十四頁。中國式骨牌理論

環(huán)境安全心理安全行為安全事故災害第十四頁，共七十四頁。環(huán)境安全

社會安全人所處的環(huán)境、空間、組織、社會、系統(tǒng)均是，包括機械、設備、工具、原物料、能量、交通、內(nèi)務、通風、照明、程序、標準、法規(guī)、管理系統(tǒng)與社會等

安全衛(wèi)生管理系統(tǒng)第十五頁，共七十四頁。行為安全生理安全人本身外顯的部份，包括關懷、溝通、觀察、鼓勵、學習、教練、遵守、動作、作業(yè)位置、操作、穿著防護具、濫用藥物與酗酒等行為導向安全

(BBS)第十六頁，共七十四頁。心理安全人本身內(nèi)在層面的部份，包括人格、動機、思想、信仰、價值觀、驅力、認知、思考、情感、感覺、情緒、態(tài)度、錯覺、注意力、能力、技術、知識與智慧等員工協(xié)助方案

第十七頁，共七十四頁。美國911災難的省思恐怖份子基於信念與認知而造成超過四千餘人的死傷，顯示心理安全對於事故防止的重要性。

第十八頁，共七十四頁。肆、人為失誤與心理安全一位考績不佳員工的心理轉折歷程在家暴中存活的一位護士一個領班的不歸路心安而後身安第十九頁，共七十四頁。第二十頁，共七十四頁。

人類特性人為失誤：依人類的行為特性而引起的失誤稱為人為失誤(humanerror)。從心理學觀點來說，人類本來就有著許多缺點，因此說人不犯錯才怪。大多數(shù)的錯誤及人為失誤，幾乎都起因於不注意、錯覺或者是偷懶、任性、急燥、心猿意馬、弄錯、疏忽等人性弱點的心理作用。第二十一頁，共七十四頁。人類特性—人為失誤一、錯覺物理上客觀上的事實，與心理上主觀上的事實間之差異，在心理學上稱為「錯誤現(xiàn)象」或錯覺。第二十二頁，共七十四頁。1.遠近反轉現(xiàn)象

圖5圖6第二十三頁，共七十四頁。2.垂直線和水平線的錯視

CABD圖7第二十四頁，共七十四頁。3.進出色和後退色相同距離，有些色看起來近，有的感覺較遠，具體說來有色的比無色的、色暗的比色亮的都更為醒目。交通號誌或警告燈之所以使用紅和黃色燈的原因。信號機的色燈，一般依紅、黃、綠的順序看起來有較近的感覺。第二十五頁，共七十四頁。4.大小判斷的錯誤

圖8第二十六頁，共七十四頁。5.錯視圖

AB圖9圖10ABC圖11圖12AB第二十七頁，共七十四頁。其他的錯覺6.聽覺的錯誤7.觸覺、知覺之遲鈍化8.時間的感覺錯誤第二十八頁，共七十四頁。二、不注意注意也被稱為「造成明瞭的意識狀態(tài)之能動作用，或者眼前的明瞭意識狀態(tài)」，「將有些情報選擇性的接受容納，同時將其他的情報抑制的選擇性集中的狀態(tài)或心態(tài)」。將注意以五種性質的角度觀察。第二十九頁，共七十四頁。注意有其範圍注意有選擇性注意有方向性注意有變動性注意有旋律性第三十頁，共七十四頁。注意有其範圍注意的範圍，依人而有相當大的差異之外，不斷地擺動或改變中。一個人能同時能觀察之注意範圍，在一般成人平均為七個左右。所以有LuckySeven之稱第三十一頁，共七十四頁。注意有選擇性

人類雖對眼前的行為及動作會承受有意義的刺激，但對認為沒有關係的刺激幾乎都予以排除。注意的範圍與集中之關係呈現(xiàn)逆相關，依某對象之集中注意程度、其明瞭度也增加，反應時間也變快，注意的範圍變狹。注意範圍變廣泛時，對個別刺激的了解度會減低，反應時間也變慢。第三十二頁，共七十四頁。注意有方向性引導注意之眼神焦點為視線。符合視線的焦點時清晰可見，離開視線部份則幾乎看不見。能明顯看到的部份是向著眼睛方向的小範圍，遠離視野部份則變成模糊或看不見的狀態(tài)。第三十三頁，共七十四頁。注意有變動性對一事物的注意，到底能持多久可從實驗得知。，任一圖形即使時間不變，暫時注視時會有交互反轉現(xiàn)象。任一方向即使想努力固定注意力也是不可能的，因注意會呈波浪式變動。第三十四頁，共七十四頁。圖14圖15羅賓之魔壺第三十五頁，共七十四頁。注意有旋律性

注意及不注意，緊張及弛緩的現(xiàn)象形成一般之旋律化波動者。注意之後會形成不注意現(xiàn)象，緊張之後必要產(chǎn)生弛緩現(xiàn)象，此為人類一般自然意識之現(xiàn)象。第三十六頁，共七十四頁。注意有旋律性

注意及不注意，緊張及弛緩的現(xiàn)象形成一般之旋律化波動者。注意之後會形成不注意現(xiàn)象，緊張之後必要產(chǎn)生弛緩現(xiàn)象，此為人類一般自然意識之現(xiàn)象。第三十七頁，共七十四頁。預知危險活動1R:潛在危險2R:危險關鍵3R:防範對策4R:行動目標第三十八頁，共七十四頁。伍、BBS與行為安全第三十九頁，共七十四頁。第四十頁，共七十四頁。第四十一頁，共七十四頁。第四十二頁，共七十四頁。第四十三頁，共七十四頁。第四十四頁，共七十四頁。第四十五頁，共七十四頁。第四十六頁，共七十四頁。第四十七頁，共七十四頁。第四十八頁，共七十四頁。第四十九頁，共七十四頁。第五十頁，共七十四頁。第五十一頁，共七十四頁。第五十二頁，共七十四頁。第五十三頁，共七十四頁。第五十四頁，共七十四頁。第五十五頁，共七十四頁。第五十六頁，共七十四頁。第五十七頁，共七十四頁。第五十八頁，共七十四頁。第五十九頁，共七十四頁。第六十頁，共七十四頁。陸、員工協(xié)助方案EmployeeAssistancePrograms(EAPs)第一次世界大戰(zhàn)以後，美國企業(yè)界一直為員工的濫用藥物與酗酒所困，因濫用藥物與酗酒除造成員工個人身心障礙外，也會影響員工的人際關係，導致生產(chǎn)力降低，甚至於造成員工的曠職。濫用藥物或酗酒者往往會有反應時間遲緩、視力降低、判斷力下降、漫不經(jīng)心、協(xié)調力不佳、易受傷等情形，引起企業(yè)界、工安界的關心。第六十一頁，共七十四頁。員工協(xié)助方案(EAPs)的定義卡寧漢：員工協(xié)助方案是組織提供給那些遭遇私人或工作相關問題的員工直接服務的方案華許：EAP是利用公司的政策及程序，來對那些直接、間接影響工作效率的員工其個人本身或情緒上問題，加以辨認或反應。並為員工提供諮商、諮詢、及轉介，以接受適當之治療與支持服務。第六十二頁，共七十四頁。方隆彰：社工員運用適當?shù)闹R及方法於企業(yè)內(nèi)，以提供相關的服務，協(xié)助員工處理個人、家庭與工作上的困擾或問題。EAP：組織基於員工福祉及提昇生產(chǎn)力所提供的一種活動，其目的為發(fā)現(xiàn)並解決影響工作效率的員工問題。第六十三頁，共七十四頁。EAPs的發(fā)展1940年代即開始推動員工協(xié)助方案，以解決員工酗酒與濫用藥物的問題1950年代兼及於工作壓力、精神疾病等個人與工作相關問題的解決1970年12月31日美國政府頒布”酗酒者預防、治療、復健法案”（休斯法案）EAPs，由1950年的50個，成長到1991年的2萬個。目前Fortune五百大的八成均有不同類型的EAPs。第六十四頁，共七十四頁。EAPs對安全績效的影響

一、美國1.伊利諾貝爾電話公司工傷事故率減少了61%，工餘事故減少42%

2.通用汽車公司

傷害率下降五成，損失時間減少四成

3.金柏利克拉克公司

事故率減少七成

4.康納可石油公司

事故率下降79%

第六十五頁，共七十四頁。二、臺灣臺電公司0.20.40.60.81.0傷害頻率77798183858789年0.930.820.29傷害頻率下降68.7%第六十六頁，共七十四頁。青草湖礦廠

2.8173757779818385年傷害頻率第六十七頁，共七十四頁。EAPs推動模式與服務內(nèi)容第六十八頁，共七十四頁。國外EAPs服務內(nèi)容1.個別諮商：工作及個人、家庭問題。2.團體諮商：團體諮商或成長團體，如婚姻團體等。3.諮詢服務：解答主管、人事、工會有關問題，提供社會資源及轉介服務。4.教育訓練：主管人員之EAP訓練、再訓練，各種諮商訓練。5.生涯規(guī)劃：提供個人或組織生涯規(guī)劃之協(xié)助。6.特別方案：酗酒方案、健康促進方案、福利方案等。7.研究工作：各EAP推動成果研究。8.緊急服務：各種災變、事故之緊急服務第六十九頁，共七十四頁。員工協(xié)助方案的服務內(nèi)容事業(yè)單位應有效統(tǒng)整內(nèi)部資源，提供服務，關懷員工健康，包括飲食健康、心理衛(wèi)生、壓力管理、運動保養(yǎng)、焦慮憂鬱、戒酒戒賭、磕藥毒癮等。

員工在工作上面臨的問題，均是服務的重點，包括勞動條件、工作設計、安全衛(wèi)生員工個人及家庭有關問題，包括人際關係、生活管理、家庭婚姻、托兒養(yǎng)老、財務法律、保險規(guī)劃等生活面健康面工作面第七十頁，共七十四頁?！竼T工協(xié)助方案」的功能建立安全行為增進員工身心健康加強勞資關係塑造企業(yè)優(yōu)良文化提供後續(xù)的追蹤服務

建立服務網(wǎng)路提供適當?shù)闹J商服務提供主管諮詢服務發(fā)現(xiàn)並解決員工問題提供EAPs的訓練EAPS第七十一頁，共七十四頁。EAPs員工協(xié)助方案的推行方式外置式：公司委託外面的專業(yè)服務機構，提供服務給公司同仁諮詢或諮商服務EX:杜邦公司、凌陽科技、

Nortel…..整合式：公司委託外面的專業(yè)機構，同時也與特定諮商老師簽訂個人合作契約，以二種管道提供公司同仁諮詢或諮商服務

EX:臺積電內(nèi)置式:公司內(nèi)部成立員工關係部、員工（諮商）協(xié)助服務中心，以提供公司同仁諮詢或諮商輔導服務EX:統(tǒng)一企業(yè)、中華汽車（早期）、宏碁電腦、臺電公司特定諮商老師簽約合作方式：公司與外界諮商老師簽訂個人合作契約，由簽約之諮商老師提供公司同仁諮商服務EX:聯(lián)電、臺灣應材第七十二頁，共七十四頁。柒、結語現(xiàn)代安全管理是統(tǒng)合環(huán)境安全、心理安全與行為安全等三安理念為基礎的安全管理唯有實施三安的現(xiàn)代安全管理，安全績效才能卓越！第七十三頁，共七十四頁。內(nèi)容總結安全你我他。4.行為由外在刺激所引導，並被結果所強化。5.安全重在正