企業(yè)文化的建設(shè)及其管理

企業(yè)文化的建設(shè)與管理一、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？問題的提出：中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個為什么？1）為什么中國許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)。2）為什么企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識并存在溝通障礙3）為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳。4）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫），為什么中國企業(yè)的制度成本高（心理契約的天然缺陷）。5）為什么企業(yè)分權(quán)分利就分心。中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個為什么（續(xù)）6）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。7）為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。8）為什么對中國企業(yè)而言，計劃經(jīng)濟(jì)體制時代所形成的文化對企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。9）為什么對于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進(jìn)行文化繼承與創(chuàng)新。10）為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化。為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點：一是團(tuán)隊協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對那些杰出的公司來說，實際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用，這個作用不是促進(jìn)，而是直接提高。美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時間，對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。11年的考察期間的結(jié)論如下頁圖表所示：公司重視企業(yè)文化與否與其

經(jīng)營業(yè)績對比研究重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長率682％166％員工增長282％36％公司股票價格901％74％公司凈收入756％1％張瑞敏談海爾的企業(yè)文化中國著名企業(yè)家張瑞敏在’99《財富》論壇前夕對媒體記者分析海爾經(jīng)驗時說：“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價值觀?！敝劣趶埲鹈魝€人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧?，他認(rèn)為“第一是設(shè)計師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)結(jié)合起來?！睂嶋H上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張——收購一個企業(yè)，派去一個總經(jīng)理、一個會計師、一套海爾的文化。任正非談“華為基本法”華為第一次創(chuàng)業(yè)的特點,是靠企業(yè)家行為,為了抓住機(jī)會,不顧手中資源,奮力牽引,憑著第一、第二代創(chuàng)業(yè)者的艱苦奮斗、遠(yuǎn)見卓識、超人的膽識，使公司從小發(fā)展到初具規(guī)模。第二次創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)就是可持續(xù)發(fā)展，要用十年時間使各項工作與國際接軌。它的特點是淡化企業(yè)家個人色彩，強(qiáng)調(diào)職業(yè)化管理。把個人魅力、牽引精神、個人推動力變成一種氛圍，使它形成一個場，以推動和引導(dǎo)企業(yè)的正確發(fā)展。氛圍也是一種寶貴的管理資源，只有氛圍才會普及到大多數(shù)人，才會形成宏大的具有相同價值觀與駕馭能力的管理者隊伍，才能在大規(guī)模的范圍內(nèi)，共同推動企業(yè)進(jìn)步，而不是相互抵消。這個導(dǎo)向性的氛圍就是共同制定并認(rèn)同的《華為基本法》。美國安然公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅

文化之一：“只能成功”誘人作假在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會留下來，指望獲得做成最大交易的那些人可以得到數(shù)百萬美元的獎金。在巴克斯特之前，已有三位高級管理人員在幾個月里相繼離開該公司，在他之后還有七人要走，最近的一位是上周離開的董事長肯尼思.萊。這是安然公司的“贏者獲得一切”這種文化的縮影。該公司過去的和現(xiàn)在的一些雇員說，必須保持安然股價持續(xù)上升的壓力，誘使高級管理者在投資和會計程序方面冒更大的風(fēng)險。他們說，其結(jié)果就是虛報收入和隱瞞越來越多的債務(wù)，從而造成了——用前經(jīng)理瑪格麗特.切科尼的話來說——“一座用紙牌搭成的房子”。美國安然公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅（續(xù)）前安然公司石油和天然氣勘探部門負(fù)責(zé)人福利斯特.霍格倫說：“驅(qū)動力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績記錄不斷上升。”文化二：人被輕視“只重結(jié)果”安然的文化：“壓力鍋文化”安然是一個“煉人場”，那里的經(jīng)理為年歲的增長而憂慮，擔(dān)心上司認(rèn)為他們太弱。有些人還擔(dān)心，對董事長最看好的候選人給予的不夠多，可能使自己的事業(yè)前途多劫。有些人甚至從要求他們對“聯(lián)合之路”組織提供大量捐款的信中嗅出了威脅的味道。前安然公司雇員薩利.文森說：“今天你受到了親睞，明天就可能失寵。你知道誰得勢，誰失勢。你希望繼續(xù)與這個組織聯(lián)系在一起。為此，你肯去做你所能做的一切。”2.研究企業(yè)文化的三個基點基于對企業(yè)的成長歷史與發(fā)展階段的深刻理解與系統(tǒng)認(rèn)識；基于敏銳感知時代與市場環(huán)境對企業(yè)所提出的挑戰(zhàn)與機(jī)會；基于企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。3.

企業(yè)文化建設(shè)重在過程第一，將企業(yè)家的意志、直覺、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的公司宗旨和政策、任職資格的明確化、系統(tǒng)地傳遞給職業(yè)管理層，由職業(yè)管理層規(guī)范化的運作，它是一個“權(quán)力智慧化的過程?！钡诙蝿?chuàng)業(yè)階段，應(yīng)該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過規(guī)范化運作避免企業(yè)家個人情結(jié)個知識局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。這就是“權(quán)力智慧化”。第二，闡明企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾關(guān)系的心理契約，是一個“理念政策化”的過程。第三，指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動管理的升級換代和員工的職業(yè)化，內(nèi)生企業(yè)的核心競爭力，并使企業(yè)管理體系具有可持續(xù)性。是一個“企業(yè)行為規(guī)范化”與“員工行為職業(yè)化”的過程。二、什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化的要點是什么？1、企業(yè)文化究竟是什么？社會文化的定義：組織成員在知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律等方面達(dá)成的共識，以及形成的能力和習(xí)慣。企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，并用來教育新成員的一套價值體系（包括共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等。）

——美國麻省理工學(xué)院教授愛德加.沙因EDGAR.SCHEIN）的觀點企業(yè)在各種社會活動及經(jīng)營活動中，努力貫徹并實際體現(xiàn)出來的，以文明取勝的群體競爭意識。這包括價值觀、道德、精神追求、生活習(xí)俗、思維方式等。

——國內(nèi)學(xué)者的觀點

企業(yè)文化是企業(yè)核心專長與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動力，文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界

我認(rèn)為企業(yè)文化就是在一個企業(yè)的核心價值體系的基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式使企業(yè)員工彼此之間能夠達(dá)成共識，形成心理契約。企業(yè)文化是組織成員思想、行為的依據(jù)。文化具有獨特性、難交易性、難模仿性的特質(zhì)，使得文化成為企業(yè)核心專長與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動力。文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界，現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競爭是文化的競爭。任何企業(yè)都是有文化的，沒有沒有文化的組織，只有不同文化的組織。企業(yè)文化的內(nèi)涵形成組織效能的——共同認(rèn)知系統(tǒng)大家都能認(rèn)可的——習(xí)慣性行為方式隱含在價值觀背后的——基本假設(shè)系統(tǒng)企業(yè)成員間達(dá)成的——團(tuán)隊心理契約企業(yè)文化是

形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)企業(yè)文化是在一個企業(yè)的核心價值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識形態(tài)）。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)是員工之間能達(dá)成共識，形成心里契約，使每一個員工知道企業(yè)提倡什么，反對什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。企業(yè)文化是

大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣（行為方式），不是制度（法律）。文化是我們習(xí)以為常的東西。例1：終身雇傭制終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不是明確的制度，簽約時沒有企業(yè)把這一條寫進(jìn)去。例2：夫妻回避華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習(xí)慣，不是制度性規(guī)定。企業(yè)文化是

大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式（續(xù)）法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。一個人有義務(wù)不侵害別人，但沒有義務(wù)為他人謀福利，但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。例3：猴子與香蕉誰摘都呲水——眾猴不讓摘——不呲水——新猴也不許摘起始文化的慣性（不假思索的習(xí)慣影響），老板創(chuàng)業(yè)中的習(xí)性與國有企業(yè)的習(xí)性。企業(yè)文化是

隱含在價值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)文化是隱含在價值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)。我們不知道公司的未來一定是怎樣，但我們可以提出奮斗目標(biāo)。這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)，對我們的未來，對我們的用人標(biāo)準(zhǔn)，對我們的價值，對我們的利益等作出假設(shè)。雷鋒吃虧與不讓雷鋒吃虧是假設(shè)，人人都可成為雷鋒也是假設(shè)?！翱硺浞N地”與“愛護(hù)樹木，植樹造林”。前者的假設(shè)系統(tǒng)就是樹與糧相比，糧更重要。后者的假設(shè)是“對人類而言，森林和糧食是一樣重要的?！薄爸R資本化”就是假設(shè)。案例：疫深圳華宣僑城集原團(tuán)的文獸化假設(shè)深圳華寸僑城集飾團(tuán)的文腿化觀蘋“6個就是美”1像規(guī)劃葬就是財徒富.2凍環(huán)境篩就是資齒本.3掉結(jié)構(gòu)就是膽效益.4獵知識慎就是優(yōu)袋勢.5費激活乒就是價堤值.6析創(chuàng)新就是泉未來.案例：《新奧企婦業(yè)綱領(lǐng)》的文化假劃設(shè)示例守法就是投資誠信就是資妄本安全與坑滿意就是新奧泥的自尊質(zhì)量就是信礎(chǔ)譽(yù)員工是新奧之只本客戶是新奧的彈衣食父母股東是新奧炊的動力氣源泉合作者是新奧的膠事業(yè)伙伴現(xiàn)實工作立能力和未半來發(fā)展?jié)摴κ潜葘W(xué)淘歷和經(jīng)紙驗更重壓要的因采素契約有兩艱種：法律閑的和道德折的。每個企業(yè)袍都有自己厘的核心價檔值觀。核致心價值觀艷是企業(yè)的止一種“德次”的標(biāo)準(zhǔn)弦，員工以襖此與企業(yè)勻形成一種并心理契約鉛。核心價商值觀也杯標(biāo)志著一種選人熊用人機(jī)制兆：才早德墨才??×低拋高德高自低才企業(yè)文濃化是團(tuán)隊成員干間達(dá)成的團(tuán)隊心里俊契約企業(yè)文夠化的層嗎次組織行為表現(xiàn)形式核心價值與目標(biāo)基本假定顯見的組織現(xiàn)象（口號、擺設(shè)、結(jié)構(gòu)、程序）用以解釋現(xiàn)象的工具（目標(biāo)、策略、價值、哲學(xué)）無意識的信念想法感覺（視為理所當(dāng)然的）容易改變不容易改變企業(yè)文挪化的要鉗素價值觀匪念精神境頓界思維方悅式道德倫理社會形拆象企業(yè)核心則價值觀企業(yè)的拐使命與晶追求使命—融—企業(yè)女存在的惰理由和浴價值，省即回答域企業(yè)是柴什么。愿景——棋企業(yè)渴求徹的未來狀勢態(tài)，即回尿答企業(yè)將請成為什么侵樣的企業(yè)館。企業(yè)核俊心價值漠觀念企業(yè)的棚使命與擋追求舉例：一個創(chuàng)夜造高利同潤，以臉顧客為僚中心的守，世界狂級的航蔽空公司。成為歐洲棄主要國家悠，石油設(shè)麥備市場的鞭領(lǐng)導(dǎo)者。成為一帶家擁有攏最佳管棄理者及軍員工的芬世界級贈企業(yè)，炒致力于散把中國婆人的才冒智貢獻(xiàn)騎給世界波其他國借家。忠實于心科學(xué)，薯獻(xiàn)身于初健康，弦把西安攻揚森建尿設(shè)成為種中國最翼美好的股公司之裙一。華為的追許求是在點角子信息領(lǐng)管域?qū)崿F(xiàn)顧敞客的夢想世，并依靠當(dāng)點點滴滴再、鍥而不糧舍的艱苦桑追求，使丘我們成為抗世界級領(lǐng)奮先企業(yè)。價值排序舉例：知識創(chuàng)慣新者與敢企業(yè)家素是企業(yè)河價值創(chuàng)蠢造的主除導(dǎo)要素價值立棕場——芒確定處住理與股摔東、客資戶、社氏會、員荒工關(guān)系罪的基本熟準(zhǔn)則與載是非標(biāo)壘準(zhǔn)。《新奧例企業(yè)綱決領(lǐng)》示瓦例第一條貨（企業(yè)鮮使命）新奧致架力于創(chuàng)姨造高品伸質(zhì)公共范服務(wù)，楚成為客柱戶信賴替、社會欄尊重、期最有價揪值并具工國際影腎響力的投公用產(chǎn)尺業(yè)企業(yè)題。第二條更（核心灑價值觀稍）以人為本菌，事求卓驕越，和諧饒共生。第三條趙（社會慌責(zé)任）倡導(dǎo)潔綠凈能源袋、提升脫生活品佩質(zhì)是新賞奧的神虎圣職責(zé)戲。服務(wù)社會蛛、造福民語眾是新奧帥的永遠(yuǎn)承看諾。新奧堅信可：守法就賭是投資濤，誠信殃就是資侍本，安扶全與滿私意就是朋新奧的壯自尊。第四條固（利益遮相關(guān)者賤）員工：員工炭是新奧產(chǎn)之本，認(rèn)同企容業(yè)文化拍、富有嘗責(zé)任感指、具有正合作精梅神、善訪于學(xué)習(xí)乞和敢于延創(chuàng)新的留員工是拉企業(yè)的喊最大財捏富，新艘奧努力廚實現(xiàn)員迎工的安事全和富刮裕，使乳員工與嶼企業(yè)共幻玉同成長跳?？蛻簦嚎蛻艟呈切聤W蔬的衣食礎(chǔ)父母，貸創(chuàng)造客亮戶滿意頃是新奧拐人永恒松的追求渾，新奧麗以高品烏質(zhì)公共游服務(wù)贏排得客戶褲信賴與騙忠誠。股東：股東賠是新奧寫事業(yè)的懇動力源娘泉，新藥奧努力杜降低投害資風(fēng)險資，不斷雁拓展增南值空間潔，實現(xiàn)鋤合理收應(yīng)益，確慕保股東仇利益的汽長期化控和最大驗化。合作者：合作者參是新奧的皺事業(yè)伙伴卸，新奧提界倡在平等算互利的基息礎(chǔ)上實行盲策略聯(lián)盟番，謀求雙倉贏與價值旦共享。企業(yè)的精熊神境界（常文化個性籍）：充分體斬現(xiàn)企業(yè)邊家個性球和獨具跳的文化揭底蘊(yùn)企業(yè)家與酬員工的主弄觀精神狀壩態(tài)員工主觀況能動性的擠激發(fā)組織的精斷神氛圍舉例：姥北京同蕩仁堂的誤“濟(jì)世裂養(yǎng)生”身，“炮棉制雖繁本必不敢擠省人工巧，品味更雖貴必谷不敢減培物力”抽及“德怠、誠、編信”的解企業(yè)精鎖神。華為的“駝狼”性與斯中興的“株?！毙?。新奧的鴉“象”拔文化品沒性新奧的企慣業(yè)精神境伏界第五條逝（象文斗化）象是新抗奧文化董品性的幼象征，膀體現(xiàn)為驕：誠信岡、穩(wěn)健升、實力透、敏銳沙、團(tuán)隊攝與和諧伐共生。誠信：堅實辯的腳步命與和善伐的眼神命顯示了障象誠實植守信的巧品格。膛誠信是癢新奧人俯的心理叫承諾。穩(wěn)?。合竽_踏李實地、一趁步一個腳尸印的形象畜，就是穩(wěn)屠健的化身冊。認(rèn)準(zhǔn)目腹標(biāo)、穩(wěn)步告向前是新莊奧人的工箏作作風(fēng)。實力：象沒孩有咄咄濁逼人的到霸氣與倆張揚，驗卻有毋煮庸置疑葛的勇氣厚和力量墨。實力府不是盛載氣凌人慈，而是堡一種讓妖人心悅罩誠服的湯能力。敲從容與納自信是獄新奧人防實力的膜體現(xiàn)。敏銳：象雖權(quán)是龐然諷大物，征但嗅覺嘩靈敏，樸對周圍捎環(huán)境變匆化能夠饞迅速做利出反應(yīng)濟(jì)。應(yīng)變堤敏捷、航行動迅籮速是新育奧人的隊行事風(fēng)巖格。團(tuán)隊：每一摘只象都蓋是強(qiáng)大勉而有力墓的，但斜并不因捕此而成教為孤獨舊的斗士摸，他們雜相互幫床助、彼脊此補(bǔ)位薪，結(jié)成妥一個更強(qiáng)為強(qiáng)大首、更為尖有力的亦群體。掩團(tuán)隊作緊戰(zhàn)、群斬體奮斗快是新奧姓人的處雅事態(tài)度餅。和諧共慘生：象始隱終能適罩應(yīng)自然怖環(huán)境變用化，與胃各種動遍物友好煩相處，備不參與卻無謂的姑紛爭與潔沖突。祝和諧共爬生、謀建求共贏運是新奧戚人的處糾世哲學(xué)者。第六條皂（雪蓮及品格）新奧要求脹員工象高典山上的雪植蓮一樣：喚潔身自愛缸，堅韌不飲拔，奮發(fā)愚向上。潔身自恐愛：新奧即人要做晃到道德樂高尚、勒行為磊井落，不儲被社會循不良風(fēng)說氣所玷收污，始右終廉潔戒自律。堅韌不拔：新奧人怕要勇于直耗面艱難困欄苦，不畏尺艱險、不芽懼重壓，儉竭盡全力寨、勇往直雖前，爭創(chuàng)教杰出業(yè)績蔬。奮發(fā)向瓶上：新奧人耍要保持旺謝盛斗志，若勇挑重?fù)?dān)白，化壓力旦為動力，紡化危機(jī)為鉆轉(zhuǎn)機(jī)，不槳斷突破環(huán)嶄境限制和晃超越自我皆。第七條（代企業(yè)精神窗）新奧的企禾業(yè)精神是向：負(fù)責(zé)、鉆協(xié)作、學(xué)領(lǐng)習(xí)、創(chuàng)新除。負(fù)責(zé)：扭尊重客頑戶、善樣待員工見、回報膽股東、趕回饋社吸會是企火業(yè)的責(zé)驚任。新催奧要求膚員工具扔有高度場負(fù)責(zé)的耗精神，靠對工作園負(fù)責(zé)就矩是敬業(yè)父，對企令業(yè)負(fù)責(zé)筆就是忠臘誠，對世客戶和灑合作者戰(zhàn)負(fù)責(zé)就廳是守信唐。協(xié)作：蔥在充分彈發(fā)揮員藍(lán)工個人呼才能的尼基礎(chǔ)上驢，強(qiáng)調(diào)唱溝通與費協(xié)作，源提倡個涉人智慧態(tài)服務(wù)集鏈體目標(biāo)市、局部矮發(fā)展服所從整體湊規(guī)劃。注重策略中聯(lián)盟，重德視與政府惱、社會各危界建立良盆好的公共扁關(guān)系，謀枝求與合作和者共同發(fā)繳展。學(xué)習(xí)：清新奧倡色導(dǎo)比競屠爭對手惜學(xué)得更錢快、更誦好，比換拼知識鼓管理能喜力，營趨造學(xué)習(xí)糟型組織違，內(nèi)生勁知識與名經(jīng)驗，銳提高員病工終身叨就業(yè)能可力。創(chuàng)新：鍋服務(wù)創(chuàng)誘新、技形術(shù)創(chuàng)新密、管理鍵創(chuàng)新和售組織創(chuàng)敏新是新更奧持續(xù)愿發(fā)展的永恒墻主題，再新奧鼓謀勵員工谷的創(chuàng)新悄行為，擴(kuò)努力營冰造民主饅、寬松摔、和諧托等有利途于創(chuàng)新話的組織畝氛圍與盛機(jī)制。第八條（閉員工意識奏）成就意虜識：企業(yè)疲的成功備源于員庸工的成惹就。新額奧注重限以實際隆業(yè)績衡攝量員工趟成就，渴用成就飯感煥發(fā)夠員工的愈動力和離激情。危機(jī)意駕識：新奧人魯具有強(qiáng)烈限的危機(jī)意忌識，居安淘思危，時攤刻關(guān)注企吳業(yè)生存環(huán)錫境的細(xì)微柜變化，以皺不斷否定衰自我和持免續(xù)追求卓址越的勇氣代跨越成功糟陷阱。競爭意識：新奧遵圾從市場競蕉爭法則，光勇于、善娘于競爭，夠把外部競辮爭壓力轉(zhuǎn)攪化為內(nèi)部澆工作動力惹，激發(fā)員漫工斗志，趙促使人才控脫穎而出繭。節(jié)約意楚識：節(jié)約就蠟是美德，榨節(jié)約就是娛利潤。新?lián)魥W要求員熊工從點滴季做起、從步自身做起李，提高企爹業(yè)資源利抬用效率。企業(yè)的類思維方焰式（戰(zhàn)略臘、經(jīng)驗選、思路緒、領(lǐng)導(dǎo)猛、管理我風(fēng)格）實現(xiàn)（價洗值精神揀倫理）阿的：慣常邏凡輯一康般途徑艘共享數(shù)經(jīng)驗互戰(zhàn)略思胡想例如：微軟“素變”的煙思維TCL接的“以似速度抗啊擊規(guī)模蓄”沃爾瑪屑的“低頃價銷售庫、保證揀滿意”啞的經(jīng)營芝宗旨領(lǐng)導(dǎo)方式掛與管理風(fēng)語格（包括分決策方式屬與程序）例如：家長專麗制式文張化、官叮僚主義截文化與榴協(xié)作參蒼與型文嗎化英特爾游管理風(fēng)康格：公爛司內(nèi)部浙人人平泰等，高麻層管理公人員和塑普通員格工一樣電上班守鵝時，不掘搞管理佩人員的呈特殊待睡遇。強(qiáng)鵝調(diào)高層蠢領(lǐng)導(dǎo)走撞動式管江理模式墳，公司胞總裁每校年巡視可英特爾叢國內(nèi)外晃的所有恥工廠，女人稱“微環(huán)球飛而行管理姨者”。企業(yè)家銀與領(lǐng)導(dǎo)卷行為的勇轉(zhuǎn)型開放權(quán)力冰結(jié)構(gòu)，建威立理性權(quán)循威職業(yè)經(jīng)理敢人隊伍建翅設(shè)建立以事料實為基礎(chǔ)維的管理，斃以價值觀朽為基礎(chǔ)的點領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)家的電持續(xù)超越管理體制企業(yè)的尿發(fā)展階掏段與企宏業(yè)家的禽持續(xù)超儀越個人化（組織功創(chuàng)始階沿段）職能化（組織形難成階段）功能分層（組織規(guī)蓮范階段）產(chǎn)業(yè)決舞策（組織夢擴(kuò)張階券段）組織創(chuàng)鹽新（組織再失造階段）領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)集分權(quán)危言機(jī)決策危堡機(jī)官僚危機(jī)企業(yè)倫村理：銹員工職纖業(yè)道德愛崗敬托業(yè)職業(yè)經(jīng)副理人：涉受人之傭托成人建之事雇員打拒工：等因價的利技益交換社會主鳥義新人鉆：為了劇全人類筑解放忠誠企業(yè)企業(yè)是披誰的：惜實達(dá)是威大家的等松陰下是社坊會的國企是叛國家的唉民邁企是老趕板的脅給共產(chǎn)訴黨干事團(tuán)隊合作日：重刪集體輕毒個人萬“世人衫期望”引的他律疾窮性國碰易成勢別頭美：重殼個人輕評集體陡“個人渴主義”密的自律崇富野國聽激發(fā)創(chuàng)跌造遵紀(jì)守競法在尊重個伏人的基礎(chǔ)晨上理解磚后認(rèn)同在企業(yè)利鮮益的前提潔下執(zhí)行湯中理解主動學(xué)習(xí)熱愛工作自身層仿面感謝生活和諧合鏈作樂于助人團(tuán)隊層資面認(rèn)同搭檔愛護(hù)企業(yè)資疤源敢想敢說完敢為企業(yè)層面參加集陶體活動參與社品會公益遵守社會境公德社會層庸面維護(hù)企如業(yè)形象應(yīng)該提悔倡的員群工行為企業(yè)倫戶理：夜企業(yè)法顛人道德社會道牧德：企柳業(yè)--影-國家平等的利刻益主體弟各盡其歪職各粱得其利報納稅享壩受服務(wù)個人服從南企業(yè)糖企業(yè)正服從國家工共同臟的革命目奴標(biāo)市場道助德：企睡業(yè)--羅-企業(yè)公平競桃爭信殊守規(guī)則盤從我少開始乖愛護(hù)信蔥譽(yù)建此設(shè)無形探資產(chǎn)生態(tài)道德織：企業(yè)-垮--自然對社區(qū)例（交通防）對弱自然（府污染）俊對員腳工（人狂道）人際道夕德：企小業(yè)--戲-員工關(guān)注員工擱心理關(guān)漂注員工健返康關(guān)注吹員工發(fā)展企業(yè)形象誤的三維標(biāo)墾準(zhǔn)知名度：峰枝干--準(zhǔn)-企業(yè)形豪象的中介廣告力拖度第跡一層次均：宣傳撿力亮歇相傳硬播樹朋立形象美譽(yù)度乏：花果碎---想企業(yè)形霜象的目玩標(biāo)顧客認(rèn)可右度第二模層次：事獄實力產(chǎn)宇品影響慨口碑信泰譽(yù)文明度滋：根系磨---撒企業(yè)形推象的基曉礎(chǔ)基礎(chǔ)堅度郊第三層促次：基因似力文化蛙管理欣組織企業(yè)形象速的“木桶嫌原理”定律1朗：“沒嗽有最好這，只有巷更好”定律2諸：“客界戶永遠(yuǎn)新是對的適”定律3引：“最開差點決魄定”企業(yè)形死象的外央在標(biāo)識低C款I(lǐng)袍S統(tǒng)一的視怠覺特征（客招牌司越徽旗幟括商標(biāo)）結(jié)晶的企積業(yè)理念（援經(jīng)營管畢理道德音準(zhǔn)則）CIS飲：統(tǒng)一化賞系統(tǒng)羽身份系統(tǒng)個性系族統(tǒng)童識懶別系統(tǒng)醋形玻象系統(tǒng)iden旗tity激（鵝企業(yè)）識汪別的同一imag口e輛（香企業(yè)）形絕象的概括C:稈corp絞orat勾e區(qū)(企肺業(yè))I:大im軍age鴨(形象稈)S:皇sy振ste宮m灑(系統(tǒng)押)2、企業(yè)蹄文化的功冒能企業(yè)文化廈的經(jīng)濟(jì)活帥動導(dǎo)向功姨能-哄--“路娛標(biāo)系”對經(jīng)營活餅動來說：兔營銷的思話維品院保的理念對管理活已動來說：記規(guī)章的法歇理分配莫的準(zhǔn)則企業(yè)文訓(xùn)化的團(tuán)莖隊建設(shè)伯整合功初能晶---抬“文化棋場”對勞動污行為來名說：自會律他憲律的輿湖論氛圍對組織專功能來伯說：凝刮聚力換歸屬感使的動因企業(yè)文化晶的組織活貝力激活功墓能-星--“共鉗振鏈”對勞動能符率來說：吵激發(fā)積極找性的能源對企業(yè)舞生命來瞞說：長梯壽的種偏子與土資壤3、建設(shè)殲獨特的企虹業(yè)文化是儲知識經(jīng)灘濟(jì)時代企拍業(yè)管理的者主題國家競溝爭力的怪強(qiáng)弱取麻決于該差國財富恥創(chuàng)造過監(jiān)程的價多值體系繭。美國人善于創(chuàng)造希新概念、乏善于發(fā)明測，是由于違其崇尚科甩學(xué)、鼓勵溉創(chuàng)新發(fā)明融的文化。德國人基礎(chǔ)建耕設(shè)做得應(yīng)好，工宣藝精細(xì)水，是由挨于其工佳作精益御求精的央文化傳計統(tǒng)。日本人最會改善嫁改良，是蠢因為其鉆萌研磨合的底團(tuán)隊文化龍。以價值共司識創(chuàng)造效苦率，以知餡識共享創(chuàng)您造財富?？s短價值監(jiān)差距整合價廳值沖突求解價值鍋兩難知識型捐企業(yè)與眉知識型何員工的許管理策帝略。4、人力帳資源管理鴉的最高境坦界是文化碗管理。對哲人的管理薄實質(zhì)是對鬧人的知識和價值觀的管理。高新技術(shù)屈、知識型桐企業(yè)的員茄工，一般斤80%以圖上從事的銹是知識工貪作，是知憑識工作者待。知識工滋作者的柜管理難須以用強(qiáng)代制、命司令的方勵式使其腿發(fā)揮潛捎在的創(chuàng)歸造力。知識型要企業(yè)要羞靠文化恐、觀念商和氣氛灶來管理束?！暗萌谌诵恼呱涞锰煜侣暋保斑b士為知擴(kuò)己者死控”。知識型欄企業(yè)的位管理對知識補(bǔ)工作者埋的管理知識型員窗工的特點齒及其管理丈策略三.如何槍進(jìn)行企業(yè)研文化建設(shè)棍（續(xù)）企業(yè)文頃化建設(shè)儀的關(guān)鍵賣要素企業(yè)家與刮企業(yè)家群酸體：構(gòu)建患文化基因樹立企業(yè)乳理念——辟使命追求毅和核心價俊值觀（有均意識地去鉤引導(dǎo)和創(chuàng)紛造）完成戰(zhàn)嘩略性系箏統(tǒng)思考?xì)W（如：震我們的鎮(zhèn)客戶是份誰、戰(zhàn)斑略方向份、核心潛競爭力捉、關(guān)鍵自業(yè)務(wù)領(lǐng)托域、經(jīng)歌營模式傳。）企業(yè)文獻(xiàn)化的忠勢實的追悉隨者、長布道者贈、傳播闊者、感魚召者、伙激勵者承。文化變革久的催化劑肺（最大的鄭敵人是自疏己，企業(yè)盛家的危機(jī)為意識與轉(zhuǎn)扶型）。確立和照維護(hù)工魔作標(biāo)準(zhǔn)堡，并身鞠先士卒謊，率先技垂范（懲關(guān)注績幟效標(biāo)準(zhǔn)鐮、正直半誠信）文化的傳誦承與繼任哥者的確定如何進(jìn)行弟企業(yè)文化零建設(shè)（續(xù)刷）企業(yè)的核照心與中堅探人才共同參叔與企業(yè)露愿景與紛核心價抵值觀的聚制定提煉經(jīng)驗若、總結(jié)教納訓(xùn)、探尋均方法、確冷立準(zhǔn)則、旨行為帶動將核心宋價值觀屑融入制梁度建設(shè)負(fù)和流程秋建設(shè)之角中與員工餓進(jìn)行溝類通、輔鼻導(dǎo)并達(dá)棉成共識部門與團(tuán)蕩隊氛圍建寄設(shè)與維護(hù)如何進(jìn)鏡行企業(yè)跳文化建怒設(shè)（續(xù)嘆）全體員閑工參與、廊認(rèn)同、死擁戴、撒依從輿論導(dǎo)向別、組織氛尿圍、從眾禁心里制度強(qiáng)南化、行