企業(yè)文化的理論和內(nèi)容

2023/5/71第二講

企業(yè)文化的理論和內(nèi)容2023/5/72企業(yè)文化理論：企業(yè)文化的功能和作用（問題引出，評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)）導(dǎo)向功能：對組織、個(gè)體的目標(biāo)引導(dǎo)凝聚功能：將個(gè)體凝結(jié)成高效的組織激勵功能：良性的機(jī)制約束功能：規(guī)范、約束組織、個(gè)人的行為適用功能：適用社會、企業(yè)、個(gè)人互動功能：與硬要素互動促進(jìn)組織進(jìn)步2023/5/73企業(yè)文化理論：內(nèi)容層次結(jié)構(gòu)物質(zhì)層：企業(yè)產(chǎn)品：質(zhì)量、形象、服務(wù)企業(yè)容貌、環(huán)境：建筑、5S技術(shù)設(shè)備：先進(jìn)、規(guī)范行為層：規(guī)章制度：強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)文件管理模式：組織結(jié)構(gòu)、流程決策方式：評價(jià)軟標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)體活動：娛樂、學(xué)習(xí)、工作典型個(gè)體行為：精神層：價(jià)值觀、經(jīng)營哲學(xué)、道德觀念管理理念、企業(yè)目標(biāo)顯性隱性2023/5/74企業(yè)文化理論：企業(yè)文化要素（7S）結(jié)構(gòu)structure戰(zhàn)略strategy技能skills人員staff風(fēng)格style體制systems共同價(jià)值Sharedvalues2023/5/75企業(yè)文化理論：硬、軟要素硬要素：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、體制軟要素：人員、風(fēng)格、技能、價(jià)值觀硬要素：企業(yè)環(huán)境軟要素：價(jià)值觀念英雄人物禮儀慶典娛樂、聚餐、訓(xùn)誡稱謂、座位、表彰工作儀式文化網(wǎng)絡(luò)信息傳播：故事、猜測人際關(guān)系2023/5/76企業(yè)文化理論：人性假設(shè)X理論，經(jīng)濟(jì)人假設(shè)RationaleconomicmanMcGregor,科學(xué)管理Y理論，社會人假設(shè)socialman霍桑實(shí)驗(yàn)，參與管理超Y理論，復(fù)雜人假設(shè)complexman自我激勵、人力資源管理2023/5/77企業(yè)文化理論：激勵理論雙因素理論：激勵——保健，滿意、不滿意期望理論Motivation=expectation×valuation公平理論Op/Ip=Oa/IaERG理論：生存、關(guān)系、發(fā)展ExistenceRelationshipGrowth五層次需求強(qiáng)化理論：行為修正2023/5/78企業(yè)文化理論：激勵模式緊張需求動機(jī)行為滿足目標(biāo)解除反饋增強(qiáng)工作激勵、目標(biāo)激勵、肯定激勵、參與激勵、典型激勵、發(fā)展激勵2023/5/79企業(yè)文化理論：權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性特質(zhì)：民主、獨(dú)裁授權(quán)：集權(quán)、分權(quán)情景理論下屬的參與能力下屬參與程度授權(quán)范圍2023/5/710企業(yè)文化理論：企業(yè)生命周期投入期成長期成熟期衰退期2023/5/711企業(yè)文化理論：戰(zhàn)略競合5種競爭力分析、行業(yè)競爭地位公司資源和競爭能力：競爭優(yōu)勢、核心能力競爭戰(zhàn)略選擇：5種戰(zhàn)略匹配：多元化、國際化行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者跟隨者弱小公司2023/5/712企業(yè)文化理論：群體8要素、動力論成員共同性：凝聚力正比群體規(guī)模：反比與外部關(guān)系：隔離、壓力成員依賴性：正比群體地位：榮譽(yù)、水平目標(biāo)完成信息溝通領(lǐng)導(dǎo)要求和壓力群體領(lǐng)導(dǎo)方式：民主、專制、放任，個(gè)人轉(zhuǎn)換群體組織形式：被俘士兵的反抗（德、中）群體結(jié)構(gòu)：安全與自我，平等與層級群體公約：宣傳群體多數(shù)跟從影響群體凝聚力與生產(chǎn)效率，受控于群體目標(biāo)是否與生產(chǎn)目標(biāo)一致2023/5/713企業(yè)文化理論：影響因素識別影響因素個(gè)人影響力競爭環(huán)境（行業(yè)、地區(qū)）傳統(tǒng)文化群體背景組織形式信息技術(shù)人員素質(zhì)生命周期關(guān)鍵影響因素領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體行為特征（教育背景、成長經(jīng)歷、風(fēng)格）關(guān)鍵因素不會超過5個(gè)，決定性因素3個(gè)2023/5/714企業(yè)文化內(nèi)容：精神層面包括：企業(yè)精神經(jīng)營哲學(xué)價(jià)值觀念道德標(biāo)準(zhǔn)精神風(fēng)貌企業(yè)精神：受一定社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。是企業(yè)文化的核心是企業(yè)上層建筑2023/5/715精神層面：價(jià)值觀念價(jià)值觀念是對象對于主體是否有價(jià)值的看法，是社會活動中產(chǎn)生的關(guān)于客觀現(xiàn)實(shí)的主觀意志和根本判斷、持久信念，對企業(yè)的終極判斷決定了人們追求什么、放棄什么、做什么、不做什么，決定主體對客體的選擇是文化學(xué)中最基礎(chǔ)、最核心的內(nèi)容，是不同文化區(qū)別的依據(jù)是一種心理契約，包括顯性和隱性內(nèi)容魚、熊掌的選擇是最好的價(jià)值觀念表現(xiàn)2023/5/716價(jià)值觀念的層次與發(fā)展層次社會價(jià)值觀念：社會風(fēng)氣的性質(zhì)和方向群體價(jià)值觀念：組織的心理氣氛和內(nèi)部氛圍個(gè)體價(jià)值觀念：君子、小人的分別在于價(jià)值觀念不同發(fā)展最大利潤價(jià)值觀經(jīng)營利潤合理觀念：開始關(guān)注于員工價(jià)值企業(yè)社會互利觀念：股東、員工、客戶、社會統(tǒng)籌考慮2023/5/717價(jià)值觀作用展示企業(yè)的基本性格和公眾形象決定企業(yè)的經(jīng)營政策和戰(zhàn)略目標(biāo)，決定企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)、管理理念左右員工的共同遠(yuǎn)景和行為規(guī)范影響企業(yè)的根本信念和發(fā)展方向組織、員工錯誤行為的判別標(biāo)準(zhǔn)2023/5/718價(jià)值觀念示例：惠普價(jià)值觀：信任和尊重個(gè)人追求卓越的成就和貢獻(xiàn)堅(jiān)持誠實(shí)和正直依靠團(tuán)隊(duì)達(dá)到目標(biāo)鼓勵靈活和創(chuàng)造奧美廣告公司：比同業(yè)更有效的服務(wù)逐年提升營業(yè)利潤秉承敬業(yè)、精益求精精神維持同業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)提供現(xiàn)代化服務(wù)使奧美成為最令人振奮的工作地方贏取社會大眾的尊敬松下公司：產(chǎn)業(yè)報(bào)國、光明正大、友善一致、奮斗向上禮節(jié)謙讓、順應(yīng)同化、感激報(bào)恩2023/5/719精神層面；經(jīng)營哲學(xué)經(jīng)過提升的世界觀和方法論對人：股東、員工、客戶、社會的承諾對物：產(chǎn)品、質(zhì)量、技術(shù)、服務(wù)的承諾包括：對人的人文關(guān)懷、共同協(xié)作、環(huán)保意識、顧客理念及位置、利益追求的短期和長期對物的質(zhì)量觀念（卓越、適用）、創(chuàng)新觀念（領(lǐng)先、跟隨），以及質(zhì)量、成本、創(chuàng)新的價(jià)值排序2023/5/720精神層面：企業(yè)精神及表現(xiàn)是共同追求的核心理想及哲理性表現(xiàn)方式廠歌、廠規(guī)、廠訓(xùn)、廠徽例如：人本管理、以人為本顧客至上產(chǎn)業(yè)報(bào)國追求卓越創(chuàng)新、求實(shí)、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)厚德載物、自強(qiáng)不息202炕3/4憤/2721企業(yè)文化狼內(nèi)容：行攔為制度層奪面企業(yè)行頭為制度盟：是企業(yè)輕精神和議價(jià)值的鴿最直接卵的映射緩和表現(xiàn)包括企業(yè)魄行為和企希業(yè)制度企業(yè)文長化并不泳要求制必定制度曬和規(guī)范化行為但企業(yè)鴉制度和臣行為必宏須反映城企業(yè)文瞞化（精染神、觀湯念）企業(yè)行為旱和制度對手企業(yè)文化云的支持、燙保障作用202鎮(zhèn)3/4虎/2722企業(yè)行裁為領(lǐng)導(dǎo)者慈行為：漫背景、罰價(jià)值取春向、情猾景模范典惑型行為炎：實(shí)干冰、開拓賺、廉潔群、智慧模范典天型的示聰范、引為導(dǎo)、帶昆動作用只需要一邊個(gè)方面突辟出員工行紡為：認(rèn)冒同、歸其屬、協(xié)裂同效應(yīng)員工手冊教育培訓(xùn)禁、宣傳策息劃、習(xí)俗禮儀、蟻慶典、園娛樂人際網(wǎng)絡(luò)2023決/4/2胸723企業(yè)制度濱：組織結(jié)丙構(gòu)正式組織皆與非正式暫組織直線制雕、職能接制、距熱陣制、視事業(yè)部礎(chǔ)制管理制度滔：工藝文頌件、績效尿考核等管理流程寶：信息交少流方式?jīng)Q策方式遮：領(lǐng)導(dǎo)模格式202尺3/4息/2724企業(yè)文化軟內(nèi)容：物辛質(zhì)層面產(chǎn)品和歐各種物頁質(zhì)設(shè)施書等構(gòu)成范的器物拘文化是一種貼以物質(zhì)卻形態(tài)為樹主要研疑究對象線的表層悄企業(yè)文六化。企業(yè)生振產(chǎn)的產(chǎn)蘿品和提驅(qū)供的服瞧務(wù)是物挨質(zhì)文化境的首要芒內(nèi)容企業(yè)創(chuàng)造根的生產(chǎn)環(huán)匠境、企業(yè)壁建筑、企細(xì)業(yè)廣告、唇產(chǎn)品包裝頸與設(shè)計(jì)等202準(zhǔn)3/4茫/2725物質(zhì)層面亭：企業(yè)產(chǎn)鉤品有形產(chǎn)謙品：產(chǎn)貢品實(shí)體借及其品咐質(zhì)、特借色、式鋤樣、品街牌和包伶裝無形服彼務(wù)：給碗買主帶臂來附加鐵利益和滴心理上岸的滿足菌感及信駛?cè)胃械淖邮酆蠓|務(wù)、保確證、產(chǎn)吼品形象坡、銷售小者聲譽(yù)喜等2023蛙/4/2管726物質(zhì)層伶面；企連業(yè)環(huán)境帆與工作侄環(huán)境企業(yè)環(huán)境企業(yè)標(biāo)識灘：名稱、政象征物、隱建筑個(gè)性環(huán)境布置單：建筑布帆置、綠化衛(wèi)、美化工作環(huán)令境制造業(yè)現(xiàn)奴場的規(guī)范孝化、個(gè)性醬化取向服務(wù)業(yè)思現(xiàn)場的姓規(guī)范化偽、個(gè)性盤化取向廣告公黑司、研斑發(fā)、行歸政、生咽產(chǎn)、咨焰詢公司工作便利秒性、規(guī)范瓣性、個(gè)性汪選擇2023凈/4/2愁727企業(yè)文化膽認(rèn)識誤區(qū)企業(yè)文鍋化政治贏化：學(xué)鹽雷鋒、殼政治學(xué)饒習(xí)企業(yè)文輕化口號誰化：只攜有形式謝、而無法內(nèi)容企業(yè)文化績文體化：悲無目標(biāo)的例文體娛樂企業(yè)文化更表象化：歷僅僅關(guān)注CIS202腳3/4錢/2728企業(yè)文下化經(jīng)濟(jì)斤學(xué)解釋科斯（R.C斗oase話）的交易費(fèi)啞用概念市場交占易存在片交易費(fèi)己用，如打價(jià)格發(fā)乒現(xiàn)、談傭判、簽閱約、履吵約監(jiān)督冊等產(chǎn)生舌的費(fèi)用火，因此蜘通過市續(xù)場組織熊生產(chǎn)，購有時(shí)會瓶存在巨所大的交程易成本田。通過一題個(gè)組織銹（企業(yè)招），讓飯某個(gè)權(quán)漢威（企污業(yè)家）命支配生出產(chǎn)要素根，以較條之市場供交易更缺低的成蜓本實(shí)現(xiàn)端同樣的善交易，堆企業(yè)就父代替市陶場機(jī)制使的價(jià)格照功能組鋼織生產(chǎn)賢，企業(yè)母就產(chǎn)生甩了諾思的代需理契約單位組織鑰成本（管期理成本）字的大小即逮反映了企嶺業(yè)的邊界宿與實(shí)力，疼用法律、濕制度規(guī)范齊來監(jiān)督契賣約的執(zhí)行障必顯得成攜本高昂企業(yè)文誕化作為炒一種心缺理約束旋，作為組正規(guī)約盟束的替懇代博弈論群：不確順定情況哨下的決攤策2023豈/4/2很729企業(yè)文化現(xiàn)示例：海撐爾一海爾企業(yè)含文化手冊海爾企宵業(yè)文化胞中心目錄海爾集律團(tuán)(概罩述)發(fā)展篇1蘭海爾賣戰(zhàn)略發(fā)眠展的三下個(gè)階段海爾發(fā)展幸的歷程三個(gè)方險(xiǎn)向的轉(zhuǎn)圖移管理篇1、海爾管運(yùn)理發(fā)展欣的四個(gè)夾階段2、海爾管鵲理理念海爾管事理模式1.OEC管理法2.1一個(gè)核欣心2三個(gè)基奸本原則3PDC資A2.管理提枝示5.80/睡20原吵則問題解囑決三步友法九個(gè)控昂制要素析：5W3H1斤S6S202趁3/4困/2730企業(yè)文化形示例：海身爾——理念我們的忙企業(yè)文采化我們的法海爾精暈神3扒我們的坑海爾作掃風(fēng)我們的塵海爾理再念4.1漁生存理引念縫4.2漁用人理拜念4.3質(zhì)悲量理念惑4.4營沉銷理念4.5裙競爭理璃念膚4.6歉市場理慢念4.7宅售后服