優(yōu)秀物業(yè)管理員培訓(xùn)5

優(yōu)秀物業(yè)管理員培訓(xùn)主講：張海旺課程提綱：一、禮儀篇二、團(tuán)隊(duì)篇三、職責(zé)篇四、制度篇態(tài)度重用失業(yè)？！力能？！能力態(tài)度培訓(xùn)重用失業(yè)辭退禮儀是什么?禮儀篇禮：是道德的要求儀：是形式、可操作技巧禮儀就是尊重細(xì)節(jié)體現(xiàn)出素質(zhì)教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)一、儀容頭部：整潔、無頭屑，長度不宜蓋過耳部和觸及后衣領(lǐng)，不留、不染、不燙怪異發(fā)型。面部：眼睛清潔，無分泌物；嘴巴、牙齒清潔，無食品殘留物，口腔無異味；剃須、齊鼻毛。二、著裝禮儀

著裝—職業(yè)場合—莊重保守男士：西裝、制服、淺色襯衣、深色襪子、黑色皮鞋。制服：整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。不打皺，褲裝匹配。所有口袋不要因放置過多而物品而鼓起來。襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色制服相匹配，符合身份和公司的要求。1、微笑是處次見面人們較為喜歡的表情。2、在任何場合見到同事或與客戶見面應(yīng)以微笑示人。3、微笑應(yīng)貫穿禮儀行為的整個(gè)過程。三、微笑禮儀1、接打電話先問好，自報(bào)家門2、鈴響三遍要接聽，準(zhǔn)備紙、筆記錄。3、說話語氣要委婉、吐字清晰。4、使用電話內(nèi)容簡明扼要、時(shí)間要掌握好。5、忌拿電話來開玩笑。四、電話禮儀W1.誰打來的？W2.什么地點(diǎn)打來的？W3.什么時(shí)間打來？W4.為什么打來？W5.如何處理？（上報(bào)、處理、轉(zhuǎn)告、存檔）

電話記錄5個(gè)重點(diǎn)

五、介紹禮儀自我介紹：動(dòng)作規(guī)范、態(tài)度自然、注重實(shí)際、繁簡適宜、語言得體、說好我字、自報(bào)姓名、克服羞愧。介紹他人:說明被介紹人的姓名，多提供相關(guān)資料、記住加上頭銜、目光熱情、注視對方。順序原則：先男后女、先少后老、先低后高、先次后要、先賓后主、先同事后客戶。六、握手禮儀身體站立微前傾，虎口對虎口，待對方握緊，再用力回握；小幅度用力搖動(dòng)兩次，少后立刻松手，面帶微笑、真誠注視對方。握手順序：女性、長輩、身份高的人先伸手。七、職場（同事間）禮儀

上班時(shí)：準(zhǔn)時(shí)、熱情道早、儀容規(guī)范。辦公中：稱呼得體、尊重上級、保持職場衛(wèi)生、品質(zhì)。不在辦公區(qū)打鬧、吸煙；不大聲喧嘩、議論是非；不翻閱他人資料。通訊器調(diào)至靜音，離座將椅子歸位。下班時(shí)：安排明日工作、整理桌子、請假要求、主動(dòng)道別。1、不要遲到、遲到要與主持人打招呼、管理好自己的通訊工具。2、不要隨便走動(dòng)，進(jìn)出會(huì)場不影響主持人和其他聽眾為宜。3、提前離開是不禮貌的須征得主持人同意，離座時(shí)將椅子歸位。八、會(huì)場（課堂）禮儀1.面門為上、以遠(yuǎn)為上、離門越遠(yuǎn)越為上。2.以右為上、居中為上、前排為上。3.中國慣例講左高、國際慣例講右高。九、座次禮儀1.等電梯時(shí)在右手邊，排列有序。2.進(jìn)入電梯時(shí)，禮讓、不爭先恐后、讓領(lǐng)導(dǎo)、女性優(yōu)先。主動(dòng)為即將入電梯的人按住電梯們。如遇超重，最后進(jìn)入者應(yīng)主動(dòng)退出。3.在電梯里不要吸煙和高聲談笑。4.出電梯時(shí)先出后入右邊走出。同樣做到禮讓。十、電梯禮儀1、兩人同行時(shí)可以并排而行。2、三人或三人以上同行可以豎排而行。3、我們選擇行人靠右而行。十一、行走禮儀內(nèi)強(qiáng)宗旨素質(zhì)、外強(qiáng)形象口碑注重禮儀、提升個(gè)人素質(zhì)、方便我們的交往應(yīng)酬！個(gè)體代表了整體、注重禮儀維護(hù)了企業(yè)形象！毫厘之閘間定乾鋸坤細(xì)微之處罪見風(fēng)范團(tuán)隊(duì)篇一個(gè)好四的團(tuán)隊(duì)搏能夠成痕就無數(shù)憂個(gè)成功吵的個(gè)人盜！第一種好中好精品第二種好頑普通蓄半矮成品第三種不好屋不軌好廢品第四種不好叉好毒品心態(tài)肆+能力團(tuán)隊(duì)成憑員一定劑要懂得喚互相協(xié)拼作．團(tuán)隊(duì)中沒旁有一個(gè)人謝是多余的鐘除非他不察忠于團(tuán)世隊(duì)．協(xié)作害怕犯錯(cuò)諸誤是最大誓的錯(cuò)誤!找不出問瓶題是最大副的問題!只有自己云變得更好你的生鎮(zhèn)活才會(huì)遼更好職責(zé)篇保安是孩什么？保安部浩是公安辭、消防狂部門在鼠公司進(jìn)行治臉安防范潤、消防籮安全的爹重要輔助力量眨及公司管貴理制度的賤執(zhí)行者！效能低下敢，執(zhí)行不雹力，包括選未完成本點(diǎn)職工作和障領(lǐng)導(dǎo)交辦的巷臨時(shí)性工脊作責(zé)任意識(shí)厲淡漠，包兩括曠工、司工作疏忽舅、瞞報(bào)虛諒報(bào)重大事件狠等違反工作睡規(guī)范，利給用工作之艙便圖私利買等在工作遇或商務(wù)儲(chǔ)交往中不損害公宵司形象感等監(jiān)督指夏導(dǎo)不力錄，導(dǎo)致松效率低藏下，工艇作質(zhì)量如差等造成重油大經(jīng)濟(jì)猜?lián)p失等……問責(zé)范圍人人守橡崗有責(zé)個(gè)個(gè)盡勞職盡責(zé)時(shí)時(shí)失便責(zé)必問事事違責(zé)吉必究保安部的芽主要任務(wù)貼是：落實(shí)各宜項(xiàng)治安薄、消防艇制度、蹤蝶維護(hù)公茶司秩序忠，及時(shí)方發(fā)現(xiàn)和涂打擊違勉法犯罪擴(kuò)分子的仰活動(dòng)，狹保護(hù)公鼠司設(shè)施藥及公司誦內(nèi)財(cái)產(chǎn)瘦安全。胃保安部粘必須堅(jiān)喇決執(zhí)行毅“誰主負(fù)管，誰穿負(fù)責(zé)”洪和“群察防群制毒”的原添則。保安部應(yīng)肺履行以下壩職責(zé)1、負(fù)責(zé)減做好“防秀火、防盜顧、防爆、議防破壞”的四防扇工作，鑄維護(hù)公辱司范圍棄內(nèi)治安嗎秩序。2、嚴(yán)即格治安帆管理，軌做好來典訪及加臥班登記惱、電視監(jiān)控備、全天2偶4小時(shí)巡注查、進(jìn)出學(xué)的物品檢查等鍵治安防范仍工作。保安部栗應(yīng)履行卸以下職鏡責(zé)3、嚴(yán)格壇消防管理謊，落實(shí)消答防責(zé)任制友，及時(shí)消除火撕險(xiǎn)隱患擇。4、積喉極配合杜公安機(jī)駝關(guān)打擊導(dǎo)公司內(nèi)蒼及周圍腐所發(fā)生的地違法犯曾罪活動(dòng)惰。保安部智應(yīng)履行意以下職認(rèn)責(zé)5、負(fù)責(zé)臥對公司范嚇圍治安、鎮(zhèn)消防工作停的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)攏督。6、抓好見保安隊(duì)伍辮的業(yè)務(wù)培拋訓(xùn)。7、嚴(yán)守蜂公司機(jī)密欄，廉潔奉濫公，維護(hù)呈集體利益和公司啞聲譽(yù)。保安經(jīng)皆理崗位鍛職責(zé)1、對蘿總經(jīng)理趙負(fù)責(zé)，欲組織領(lǐng)妻導(dǎo)治安掛保衛(wèi)部頌工作，對公司漸的治安還保衛(wèi)工臺(tái)作和消睜防工作煩負(fù)全責(zé)販。2、熟騎悉和掌捐握公司哀內(nèi)的地際理位置斷，重點(diǎn)看要害部位和繡設(shè)施布商局的基缸本情況骨。保安經(jīng)災(zāi)理崗位燦職責(zé)3、貫徹銹落實(shí)安全柄保衛(wèi)工作默和消防工謠作，做好對保安的覽領(lǐng)導(dǎo)工作暴，調(diào)解公勁司內(nèi)各種樓糾紛。4、組準(zhǔn)織實(shí)施溪安全保韻衛(wèi)責(zé)任象制和安逢全操作辰規(guī)范，定期檢塵查執(zhí)行底情況，內(nèi)并對所番存在的取問題隱艷患按規(guī)定稈的期限類及時(shí)加砍以解決檢整改。保安經(jīng)恨理崗位課職責(zé)5、定廟期主持允例會(huì)，奧傳達(dá)貫欄徹總經(jīng)她理和剛有關(guān)主管部門倡的指示精旨神。6、配峽合人力朋資源部駛，抓好濁保安部鍛人員的灰管理和培訓(xùn)，桐監(jiān)督檢查糕風(fēng)紀(jì)和工梨作情況的乘落實(shí)。保安經(jīng)券理崗位茶職責(zé)7、監(jiān)它督和檢判查公司壤的四防汪安全情墳況和交商通管理情把況，處勸理公司低各類治衣安案件墨，協(xié)調(diào)與主管傍公安機(jī)關(guān)蟻和派出所桶的關(guān)系。8、做好份公司內(nèi)四奸防安全和割法制宣傳相教育工作提高員掛工的安疑全意識(shí)令和法制精觀念。保安經(jīng)理織崗位職責(zé)9、帶頭遇遵守公司啊的各項(xiàng)規(guī)與章制度，鉗以身作則修，不許濫村用職權(quán)訂。11、對別保安人員杠的聘用、住考核與解鳴聘提出建鍛議。10、負(fù)著責(zé)制定夜糧間安全值徒勤的程序繞和要求。錘確保公司夜間淺財(cái)產(chǎn)人身尊安全并定左期檢查執(zhí)宿行情況保安班長蟻崗位職責(zé)1、在保冒安經(jīng)理的伴領(lǐng)導(dǎo)下，車安排本班季的各項(xiàng)具體工曲作。2、監(jiān)不督本班蟻員工執(zhí)步行上級那各項(xiàng)工制作指令該及公司規(guī)友章制度曾。保安班侍長崗位核職責(zé)3、檢查更本班各崗古的工作情請況并及時(shí)蕉糾正工作巨偏差4、如實(shí)桌做好記錄屬并小結(jié)本帖班工作情宇況，并及群時(shí)向上級匯懲報(bào)。5、做好蠢保安器材怕與消防器博材的交接娘和保管工舉作。保安人董員崗位熔職責(zé)1、負(fù)責(zé)具維持公司麥秩序，保棕證公司出湊入口暢通輔。2、密摧切注視押公司出紛入人員享，勸離的衣冠不塞整者及閑雜輪人員。3、負(fù)鑰責(zé)查驗(yàn)宣物品的慨放行手漲續(xù)。4、負(fù)責(zé)著非公司人膝員的出入義登記。5、負(fù)責(zé)護(hù)郵件、報(bào)覽刊、物資叼等的收取沖記錄工作反。保安人皺員崗位脆職責(zé)6、巡查枝公司區(qū)域佳的治安消戰(zhàn)防工作。7、負(fù)責(zé)棍監(jiān)控錄象膚的管理工總作。8、負(fù)曾責(zé)進(jìn)入靈車輛登牧記、引對導(dǎo)及安棟全管理詢工作。9、做捷好當(dāng)值竹期間的茂各項(xiàng)情榴況記錄允工作。崗位交擠接班管鬼理規(guī)程1、本班條相互轉(zhuǎn)換六崗位時(shí)，罪必須認(rèn)真中做好崗位工作記浸錄。2、本班載最后一崗謀與下一班粱交接時(shí)，孕要將本班情況詳細(xì)尺交待給下樓一班，以產(chǎn)便下一班帖開展工作。崗位交接察班管理規(guī)曉程3、交班界人員將公骨物轉(zhuǎn)交下仗一班，并飯?jiān)谧詈笠粛彽墓ぱ饔涗浻箼诶飳懭久飨乱唤癜嘟訊徱嫒诵彰?、發(fā)現(xiàn)據(jù)問題，交穩(wěn)接雙方須任當(dāng)面說明挽。如果交班人離驢開后才覆發(fā)現(xiàn)屬戴于上一夠班問題槽的，應(yīng)立即報(bào)斧告班長瀉或部門犁經(jīng)理處殊理。崗位交接腫班管理規(guī)鴿程5、交接朱班須提前仍五分鐘到梢崗、守時(shí)鍛，非特殊情況，不戀得超時(shí)接赤班。6、接班括人未到，厚交班人不蝦得離崗，辯否則由此產(chǎn)生的馬后果由祥交班人訴負(fù)責(zé)。班長交接驚班規(guī)程1、接班裕人必須提敵前15分累鐘到到崗蓮，查看工扮作記錄，詢秘問工作情誦況，以便貴班前列隊(duì)侮時(shí)將工作重點(diǎn)捐明確給保慣安員。2、交班刻人將公物目轉(zhuǎn)交下一黎班，交接映雙方須在公物交悉接表上鴨簽名確境認(rèn)。班長交疏接班規(guī)伸程3、交班究人須將本稅班工作情勺況詳細(xì)交超待給下一才班并將本班油已完成和胞待完成工均作認(rèn)真記紙錄在每班工作炸交接表拉上，交灰接雙方除簽名確伯認(rèn)。4、交班撫人須將相辜關(guān)記錄書分寫清楚，攤并將相關(guān)扒記錄簿與姥工作用微具移交診給接班貧者。班長交蹈接班規(guī)統(tǒng)程5、發(fā)嗎現(xiàn)問題漆交接雙教方須當(dāng)衣面說明舒。如交班脊人離開夏后，接胖班人才綠發(fā)現(xiàn)屬于攝上一班炕之間問撕題的，濫應(yīng)及時(shí)報(bào)告痛上司處理提。保安人員任職業(yè)道德熱愛本向職、忠變于職守遵紀(jì)守法睛、勇于護(hù)古法文明值勤棋、禮貌待臣人廉潔奉公獲、不謀私碗利制度篇保安日系常制度佩帶廠證廠證是奧公司員予工的身淚份證明漠，因此注員工在害廠區(qū)范罰圍內(nèi)活汪動(dòng)均須遮佩帶廠幅證，以撫便識(shí)別纏違反規(guī)彼定者，后保安部告有權(quán)行咳使執(zhí)法抖權(quán)。車輛出論入管理所有機(jī)鞠動(dòng)車輛融出入本瓜廠范圍梅均須登逆記由值班保君安員負(fù)責(zé)漆登記，所趁有貨物出廠要有惠授權(quán)人禿和授權(quán)估部門簽檢字。具廚體參照公司率所制定的麻相關(guān)條令詠。訪客在工作時(shí)摧間內(nèi)，公物司原則上粘謝絕所有戚一切私人病探訪，神公司客震戶、國扮家部門僅及應(yīng)聘面試者很來訪則必恐須在“訪賤客登記簿繩”上登記并佩搖帶“訪客書證”以使滴證明，離爹廠時(shí)收回保安頑室。私人物廟品員工應(yīng)偶避免攜摸帶貴重束私人物幼品上班纖，遇有遺失佛，公司概帥不負(fù)責(zé)，柴大件物品、私人挑包裹或行移李必須存滋放保安室