企業(yè)文化勞資關(guān)系概述

勞資關(guān)系&企業(yè)文化小組成員：xxx——負(fù)責(zé)收集勞資關(guān)系和企業(yè)文化相關(guān)資料xxx——負(fù)責(zé)收集勞資關(guān)系案例xx——負(fù)責(zé)收集企業(yè)文化案例xxx——負(fù)責(zé)理論資料收集xxx——負(fù)責(zé)資料收集和PPT制作

小組討論：于2013年11月20日在網(wǎng)上進(jìn)行相關(guān)討論于2013年11月24日在食堂進(jìn)行了討論

目錄——?jiǎng)谫Y關(guān)系一、勞資關(guān)系概述二、勞資關(guān)系的管理三、跨國公司中的勞資關(guān)系四、勞資關(guān)系之其他知識(shí)五、相關(guān)案例分析一、勞資關(guān)系概述一、勞資關(guān)系的定義

勞資關(guān)系，是指勞工和資方之間的權(quán)利和義務(wù)的關(guān)系，這種關(guān)系通過勞資雙方所簽訂的勞動(dòng)契約和團(tuán)體協(xié)約而成立。勞資關(guān)系或稱為勞雇關(guān)系，一方面是受雇主雇用從事工作獲致工資者，另一方面是雇用勞工的事業(yè)主、事業(yè)經(jīng)營之負(fù)責(zé)人或代表事業(yè)主處理有關(guān)勞工事務(wù)之人，彼此間的關(guān)系即屬勞雇關(guān)系。二、勞資關(guān)系的內(nèi)容

勞動(dòng)用工工作時(shí)間休息休假勞動(dòng)報(bào)酬勞保福利……勞動(dòng)環(huán)境1、企業(yè)有權(quán)確定適合本企業(yè)情況的工資形式和獎(jiǎng)金分配辦法

2、企業(yè)有權(quán)決定機(jī)構(gòu)設(shè)置及其人員編制

3、企業(yè)有權(quán)依照法律規(guī)定錄用和辭退員工1、勞動(dòng)者具有平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利

2、勞動(dòng)者有取得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利

3、勞動(dòng)者有休息休假的權(quán)利

4、勞動(dòng)者有接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利

5、勞動(dòng)者有享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利的權(quán)利

6、勞動(dòng)者有提請(qǐng)勞資爭(zhēng)議的權(quán)利以及法律規(guī)定的其他權(quán)利勞動(dòng)者有權(quán)依法參加、組織工會(huì)，工會(huì)代表應(yīng)維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益，依法獨(dú)立自主地開展活動(dòng)。勞資關(guān)系主體企業(yè)勞動(dòng)者工會(huì)勞資關(guān)系的類型公開沖突勞資合作休戰(zhàn)狀態(tài)協(xié)調(diào)工作狀態(tài)勞資關(guān)系管理工資以及其他補(bǔ)助獎(jiǎng)金試用期及錄用員工教育工作安排與條件勞動(dòng)保護(hù)勞動(dòng)保險(xiǎn)及福利待遇解除合同雇傭合約管理二、勞資關(guān)系管理---集體談判集體談判：勞資雙方的共同責(zé)任是，雇主與員工代表就工資、工作時(shí)間及其他雇傭條件在合適的時(shí)間舉行會(huì)談，討論協(xié)商協(xié)議合同?；蛘呤怯扇魏我环教岢觯鸵恢滦缘膮f(xié)議、條約下的具體內(nèi)容、及任何已達(dá)成一致的條約的履行進(jìn)行協(xié)商的活動(dòng)。這種協(xié)商活動(dòng)并不強(qiáng)迫任何一方贊同某項(xiàng)建議或要求其中一方作出讓步。沖突談判準(zhǔn)備激烈的談判和解合作共謀資方工會(huì)談判雙方在談判開始時(shí)雙方要求上的距離集體談判關(guān)系序列勞資關(guān)系管理--集體談判過程勞資關(guān)系管理－－員工之間沖突管理沖突起因員工文化背景工作背景不同工作范圍為界定清楚惡意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)公司政策的不滿薪資福利工作環(huán)境，工作分配，工作安全人際關(guān)系教育訓(xùn)練機(jī)會(huì)及生涯的發(fā)展員工福利勞資關(guān)系管理－－員工與雇主之間沖突管理平息沖突減少?zèng)_突的方法記錄發(fā)生爭(zhēng)議的實(shí)際情況澄清爭(zhēng)議的核心分析產(chǎn)生的原因.加強(qiáng)了解和溝通緩和分歧制定制度三、跨國公司中的勞資關(guān)系不同國家工會(huì)力量德國工會(huì)成員,35%;工會(huì)由全國性產(chǎn)業(yè)工會(huì)來談判。意大利工會(huì)成員的比率很低，40%;但談判協(xié)議包括了多數(shù)員工，65%日本33,750名工會(huì)終生雇傭，以資歷為基礎(chǔ)的晉升，以績(jī)效為基礎(chǔ)的獎(jiǎng)勵(lì)法國大雇主處理三方面關(guān)于員工工會(huì)組織的問題：人事代表，工作委員會(huì)與工會(huì)代表勞資關(guān)系之我思考我國勞資關(guān)系目前雙方處于什么狀態(tài)？我國的工會(huì)在解決勞資雙方矛盾中扮演著什么角色？四、勞資關(guān)系之其他知識(shí)延長(zhǎng)工作時(shí)間的概念延長(zhǎng)工作時(shí)間是指超過標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間長(zhǎng)度的工作時(shí)間允許延長(zhǎng)工作時(shí)間的一般條件1.發(fā)生自然災(zāi)害、事故或者其他原因，威脅勞動(dòng)者生命健康和財(cái)產(chǎn)安全，需要緊急處理的2.生產(chǎn)設(shè)備、交通運(yùn)輸線路、公共設(shè)施發(fā)生故障、影響生產(chǎn)和公眾利益，必須及時(shí)搶修的3.法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形工資支付保障特殊情況下的工資支付1.勞動(dòng)關(guān)系雙方依法解除或終止勞動(dòng)合同時(shí)，用人單位一次性付清勞動(dòng)者工資2.勞動(dòng)者在法定工作時(shí)間內(nèi)依法參加社會(huì)活動(dòng)期間，或者擔(dān)任集體協(xié)商代表履行代表職責(zé)，參加集體協(xié)商活動(dòng)期間，用人單位應(yīng)當(dāng)視同其提供正常勞動(dòng)支付工資3.勞動(dòng)者依法休假期間，用人單位應(yīng)按勞動(dòng)合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)支付工資4.用人單位停工、停業(yè)期間的工資支付5.用人單位破產(chǎn)、終止或者解散的，經(jīng)依法清算后的財(cái)產(chǎn)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，優(yōu)先用于支付勞動(dòng)者的工資和社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)組織工傷傷殘?jiān)u定勞動(dòng)者有下列情形之一，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷1.在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的2.工作時(shí)間前后在工作場(chǎng)所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的3.在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的4.患職業(yè)病的5.因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的6.在上下班途中，受到機(jī)動(dòng)車事故傷害的7.法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷的其他情形組織工傷傷殘?jiān)u定勞動(dòng)者有以下情形之一的，視同工傷1.在工作時(shí)間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時(shí)之內(nèi)經(jīng)搶救無效死亡的2.在搶險(xiǎn)救災(zāi)等維護(hù)國家利益、公共利益活動(dòng)中受到傷害的3.勞動(dòng)者原在軍隊(duì)服役，因戰(zhàn)、因工負(fù)傷致殘，以取得革命傷殘軍人證，到用人單位后舊病復(fù)發(fā)的工傷保險(xiǎn)待遇工傷醫(yī)療期待遇1.醫(yī)療待遇2.工傷津貼工傷致殘待遇1.職工因工致殘待遇被評(píng)定為一至四級(jí)，應(yīng)當(dāng)退出生產(chǎn)、工作崗位，終止勞動(dòng)關(guān)系，發(fā)給工傷傷殘撫恤證件2.職工因工致殘被評(píng)定為五、六級(jí)傷殘的(1)從工傷保險(xiǎn)基金按傷殘等級(jí)支付一次性傷殘補(bǔ)助金(2)保留與用人單位的勞動(dòng)關(guān)系，由用人單位安排適當(dāng)工作工傷保險(xiǎn)待遇職工因工致殘被鑒定為七級(jí)至十級(jí)傷殘的1.從工傷保險(xiǎn)基金按傷殘等級(jí)支付一次性傷殘補(bǔ)助金2.勞動(dòng)合同期滿終止，或者職工本人提出解除勞動(dòng)合同的，由用人單位支付一次性工傷醫(yī)療補(bǔ)助金和傷殘就業(yè)補(bǔ)助金職工因工死亡，其直系親屬按照規(guī)定從工傷保險(xiǎn)基金領(lǐng)取喪葬補(bǔ)助金、供養(yǎng)親屬撫恤金和一次性工亡補(bǔ)助金澳航?！帮w”五、勞資關(guān)系之“澳航停飛”事件C:\Users\Administrator.WIN-PDQK8FCE9F8.000\Desktop\勞資關(guān)系&企業(yè)文化\澳航因勞資糾紛停飛影響逾6·8萬名乘客.flv公告說……“自格林尼治時(shí)間29日6時(shí)起，澳航停飛所有航班。自31日晚上起，所有參與罷工的員工將被停工?！薄帮w行員、工程師以及行李、地勤和服務(wù)人員對(duì)澳航運(yùn)作不可或缺……因此，澳航停飛全部航班，”“正在執(zhí)飛的飛機(jī)將完成本次飛行任務(wù)，但澳航不會(huì)再有國內(nèi)和國際出發(fā)航班?！?。。。。。。。背景一饅：澳航刪損失2011郊年2月-嶼2011詠年10月須八個(gè)月時(shí)稼間，澳航換與員工就潤(rùn)薪酬問題絞糾紛不斷鑼。公司于配10月2綁8日在一績(jī)份聲明中當(dāng)說，勞資旨糾紛及罷眼工事件已崖給澳航造唱成高達(dá)7等300萬傻美元的經(jīng)慨濟(jì)損失。員工罷工緊致公司每相周損失1鄉(xiāng)豐500萬滅澳元（約助合160瞇0萬美元棍）。因數(shù)月間接各次罷工婚事件，澳節(jié)航此前已喉累計(jì)取消剪超過60霞0架次航寒班，大約愧7萬名乘習(xí)客受影響期。勞資糾叛紛持續(xù)改數(shù)月時(shí)渠間，雙晨方數(shù)次田談判未妹能談攏燈，引發(fā)早多次頗納具規(guī)模準(zhǔn)的短期次罷工。2011勞年澳航員板工因工資辨待遇和工僵作條件等估問題多次代罷工，而葛最近一次附工程師、史飛機(jī)師和牲搬運(yùn)工罷犧工活動(dòng)使掉澳航損失量6800安多萬澳元乒，損失還拒將繼續(xù)增飼加。勞資蹲糾紛使澳煤航壓力很觸大，經(jīng)營寺前景不定樓，故采取揉了航班?？犸w行動(dòng)。背景二：轎員工損失2011收年8月，桿澳航進(jìn)行孩的史上最卸大幅度的診整改和重壘組，使勞樸資雙方矛勉盾進(jìn)一步郊加劇。喬貿(mào)伊斯瞄準(zhǔn)之亞洲市場(chǎng)伙，宣布要挺在亞洲投泥資成立一柴家定位于絡(luò)高端市場(chǎng)盜的新航空余公司，并施在日本推雞出一家廉朗價(jià)航空公戰(zhàn)司。這一調(diào)匆整主要通基于澳擦航國際療業(yè)務(wù)下踩滑、虧議損連連其的現(xiàn)狀斗。雖然拴澳大利扮亞國土好廣袤，鑼主要城當(dāng)市之間桿距離遙垮遠(yuǎn)，使炎它比大掠多數(shù)國議家更依霸賴航空設(shè)運(yùn)輸，底但高昂繼的運(yùn)作烈成本以內(nèi)及來自由亞洲和粱中東地膨區(qū)廉價(jià)呼航空公謊司的競(jìng)云爭(zhēng)，使寶其國際念運(yùn)輸份獅額不斷與下降。改革帶來木的陣痛：魯澳航現(xiàn)有輪的3.5榨萬多名員梨工中，約上有100且0多名將癢被裁員或備外派。1鐮0月28豬日，在悉防尼舉行的扒澳航年度殘會(huì)議批準(zhǔn)暑通過了對(duì)蠢喬伊斯的釋加薪申請(qǐng)?jiān)?。使其年線薪提高到塘500萬婦澳元(1邊澳元約合頓人民幣6名.6元)功，漲幅高效達(dá)71%慮。為此公疤司三大緩工會(huì)輪考番進(jìn)行緞短期罷鋼工，希軌望贏得紙時(shí)間與柔資方進(jìn)盛行談判假。運(yùn)輸漠工人的恭要求是盜加薪5叔%，另途外提高柏退休金楚給付1勉%。澳航首席繁執(zhí)行官息—艾倫·音喬伊斯按喬伊斯余說法，公搖司管理層慌在與代表勢(shì)飛行員、嗓工程師和周地面工作逝人員的聯(lián)團(tuán)盟就工資認(rèn)和工作環(huán)個(gè)境問題達(dá)贏成協(xié)議前置，無限期恐停飛全部108架飛機(jī)。喬伊斯估萄計(jì)，全面當(dāng)停飛每天蔥將給澳航米帶來2000萬美元損縱失。“事實(shí)單上，我櫻大膽作嫌出停飛久決定，與那是一結(jié)個(gè)令人皺難以置原信和艱悔難的決漸定?！盻_喬伊斯喬伊斯簽稱無法奪滿足員診工提出霜的要求次，“長(zhǎng)廣遠(yuǎn)來說淚，那將塞毀掉澳蟻航”。喬伊斯掠指責(zé)工諸會(huì)故意嘴給公司著制造麻柳煩，迫菜使他們兔作出這錯(cuò)一艱難帝決定。御他表示馬愿意退字賠所有預(yù)乘客預(yù)而訂的機(jī)嘩票費(fèi)用眉，以減南少乘客粥損失。直接影委響第53屆英聯(lián)套邦政府典首腦會(huì)燒議正在匙西澳大顆利亞州狗首府珀奪斯舉行亮，包括昆英國女內(nèi)王伊麗亂莎白二腔世、成收員國政僑府官員矩在內(nèi)的屈上千名銳代表出撞席。會(huì)難議組織她方29日證實(shí)腦，17個(gè)與會(huì)代冒表團(tuán)預(yù)訂筒澳航機(jī)票礙，打算30日會(huì)議結(jié)族束后離開嘩珀斯，但擦澳航突然臉停飛航班注的決定擾房誠亂代表團(tuán)泡行程。這次澳琴航停飛賀全部航乞班將涉首及澳大尺利亞22座機(jī)場(chǎng)的108架飛機(jī)床澳航在尤世界各愛地的大國批旅客巴受到影碰響業(yè)內(nèi)人蹲士認(rèn)為貝，澳航顆停飛航煉班將對(duì)沒澳大利牽亞旅游膽業(yè)構(gòu)成去“災(zāi)難胃性”影杏響，繼義而傳導(dǎo)適至酒店夸業(yè)、餐聚飲業(yè)等伶產(chǎn)業(yè)鏈源其他環(huán)售節(jié)。各方反膽應(yīng)員工工會(huì)對(duì)手乘客政府4.準(zhǔn)備采取歉行動(dòng)干預(yù)5.擁有澳紡航感到皺羞愧1.澳航應(yīng)拜該解雇閃CEO2.毀掉澳枯航的百綢年品牌3.承諾增加胸在澳業(yè)務(wù)“澳航停濱飛”結(jié)果澳航停飛茶，震動(dòng)了矩澳大利亞奇政府。澳會(huì)大利亞總掉理吉拉德轉(zhuǎn)稱此事“陡極端”。在政府的溜介入下，滴澳大利亞晶勞工法庭窩10月3禿1日緊急艷裁決，要淚求澳航工拼會(huì)必須在漠21天內(nèi)滋恢復(fù)談判匆。在此期道間，員工塌不能舉行貨罷工。法庭判爛決后，輩澳航首既席執(zhí)行虹官喬伊胞斯宣布策，第一曉架客機(jī)罷將在當(dāng)妖地時(shí)間擁10月撕31日損下午2號(hào)點(diǎn)起飛靜。這意完味著中班斷兩天得的澳航等業(yè)務(wù)開虹始恢復(fù)敲。停飛結(jié)果澳政府僑顏育面無光員工不得親罷工澳航業(yè)務(wù)憤開始恢復(fù)三方博殊弈工會(huì)政府澳航在長(zhǎng)達(dá)窗9個(gè)月劑馬拉松傘式談判數(shù)后，澳汽航和工勤會(huì)近期在仍不能悟就相關(guān)冶問題達(dá)戚成協(xié)議幅，工會(huì)甲陸續(xù)實(shí)梨施了一連串交罷工，試圖在不蘇激化事態(tài)靠的前提下厘，讓澳航減深感壓力葉，從而逼您其就范。勞資糾名紛威脅必“個(gè)人妥安全、業(yè)健康或障人民福往祉，或健者對(duì)澳耀大利亞蠻經(jīng)濟(jì)造貝成重大脂損壞”顛，仲裁挖部門可掉以裁定貼爭(zhēng)議各判方“暫傲?！被虔傉摺敖K獎(jiǎng)止”對(duì)捎抗活動(dòng)擾。但懾水于勞資桑糾紛的銅敏感復(fù)榜雜性，輕工黨政棋府一直隱忍嫩不發(fā)。澳航停飛所有孕航班。31日晚上阿起，所貫有參與網(wǎng)罷工的戲員工將果被停工耐。工會(huì)政府澳航澳航堪咱稱一記筑漂亮的維“閃電割戰(zhàn)”，賺實(shí)現(xiàn)了打亂工洪會(huì)節(jié)奏、逼迫政府煮干預(yù)的既定目丸的。工會(huì)、融政府、仰澳航三武方博弈澳航“閃猶電戰(zhàn)”擊丸敗了誰？從斗爭(zhēng)策略仇層面看，喬灶伊斯的匙舉動(dòng)顯殊然占據(jù)沸了上風(fēng)齒；然而，虜澳航在撇決定停襲飛之際社，顯然悲忽視了乘客福祉和企業(yè)信屑譽(yù)，這對(duì)于以正服務(wù)求生超存的航空剖企業(yè)而言剝無疑是重敬大損失。朋停飛事件家，無疑把掩公眾的怒塔火全部引禁到了澳航逆身上。澳航此舉鞭進(jìn)一步惡化了與假工會(huì)的關(guān)肚系，使雙秒方日后阿達(dá)成和誕解難上些加難。圈喬伊斯陳的決定水或許能膝解圍一抽時(shí)，卻粉不能消藝除工人恒對(duì)收入料水平和衫工作保貌障狀況垂的不滿添以及要錄求不同棗航線間內(nèi)實(shí)現(xiàn)同剪酬、縮拉小收入罪差距的報(bào)呼聲。一、什么是企照業(yè)文化二Cont甜ent星Titl爸e企業(yè)文態(tài)化的作賞用企業(yè)文沖化什么是企鏟業(yè)文化第一部飲分引例1：貍中國士兵維守則1、熱愛中國共必產(chǎn)黨,熱愛社會(huì)主飄義祖國,熱愛中悔國人民皮解放軍,全心全相意為人愁民服務(wù)宇。2、執(zhí)行黨漠的路線,方針,政策,遵守國吊家的法俗律,法規(guī)。3、執(zhí)行軍獨(dú)隊(duì)的條令,條例和規(guī)餃章制度,服從命雪令,聽從指椅揮?！聡勘廛娨?guī)1、德國畫士兵為習(xí)爭(zhēng)取勝些利而戰(zhàn)杰斗時(shí)，遠(yuǎn)殘酷與卵無意義胸的破壞都與緒他的身份堤不稱。3、戰(zhàn)斗員必須穿制促服，禁止穿忙便服或不刊帶臂章作奸戰(zhàn)。6、紅十損字會(huì)是神圣不指可侵犯的。受傷增的敵人應(yīng)挨給予人道旁的待遇。7、平民羞是神圣純不可侵戰(zhàn)犯的，士兵不愈準(zhǔn)掠奪和引任意破壞崇。美國士炭兵生存驕指南1、你不是超蠅人。別和比你勇敢的戰(zhàn)噴友躲在同思一個(gè)散茅兵坑里皺。3、不要太顯眼，因?yàn)槟菙?huì)引來對(duì)摧方火力攻想擊。4.別忘了你手上乒的武器貼是由最時(shí)低價(jià)的鍵承包商得標(biāo)制解造的。6.如果你的刮攻擊進(jìn)行標(biāo)得很順利取，那一定它是你中了圈失套。7.所有五叮秒的手濕榴彈引倆線都會(huì)功在三秒早內(nèi)燒完宣。8.盡量顯辜得是一反個(gè)無關(guān)浙緊要的誓人，因積為敵人柴可能彈吃藥不夠嚼了。（駛他會(huì)先快打最重冠要的人城）表面是闖軍規(guī)，尺實(shí)質(zhì)反樂映文化暴問題中國——注重政治德國——注重公理美國——注重個(gè)希人國家民族爸文化不同,價(jià)值觀就地不一樣!引例2宰：麥當(dāng)皺勞與中充國餐廳35環(huán)境不同姥、感覺不暢同員工行姨為不同制度不同都是餐廳侍，差別咋奏就這么大遺呢？QSCV：品質(zhì)(QU創(chuàng)alit靜y)服務(wù)(S險(xiǎn)erv痰ice景)清潔(C尚l(wèi)ea余nne較ss縫)價(jià)值(Va打lue躬)關(guān)于“文翻化”的定掏義《美國傳我統(tǒng)詞典》對(duì)“文化唯”做了這辰樣的解釋族：“人類群體眉或民族世江代相傳的把行為模式民、藝術(shù)、悲宗教、信篇仰、群體玩組織及其倍他一切人難類生產(chǎn)活澡動(dòng)、思維匠活動(dòng)的本蹲質(zhì)特征的它總和。它左右著賽人的價(jià)值今取向及行亡為方式?！蔽幕膬?nèi)磁涵是什么刷？外部生存貼問題內(nèi)部整禁合問題深層次的觀基本假設(shè)使命、戰(zhàn)燙略和目標(biāo)手段：姑結(jié)構(gòu)、聽系統(tǒng)和右流程度量：怕糾偏和修歐正系統(tǒng)共同語隆言和概澡念集體邊界冰和身份識(shí)盛別權(quán)威和溜關(guān)系的捕本質(zhì)報(bào)酬和地戴位的分配人與自然成的關(guān)系現(xiàn)實(shí)和翅真理的犬本質(zhì)人性的本攜質(zhì)人際關(guān)系點(diǎn)的本質(zhì)時(shí)間和空垮間的本質(zhì)一、什么洲是企業(yè)文句化國內(nèi)外對(duì)奪于企業(yè)文吩化的定義催有180余種之謎多：以文明取或勝的群體持競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)企業(yè)內(nèi)潑通過物融體布局暴所傳達(dá)損的感覺盟氛圍，擾企業(yè)成肆員與客值戶及其券他外界作成員的衰交往方輔式員工恪守屯的經(jīng)營宗垂旨、價(jià)值卸觀念和道纖德行為準(zhǔn)揮則的綜合艙反映我們認(rèn)奔為企業(yè)男文化經(jīng)煌過長(zhǎng)期實(shí)踐而形成的胖具有本企像業(yè)特色，占并被大多數(shù)員絡(luò)工所接受處旁事風(fēng)格、停環(huán)境習(xí)俗墓、思維方悠式、行為妨準(zhǔn)則、價(jià)倉值觀念、武精神境界殘的總和。二、企業(yè)結(jié)文化的層輝次精神層制度層物質(zhì)層使命愿景價(jià)值觀三、企業(yè)文笛化的核孫心要素1使窗命使命表賤述了企次業(yè)存在斧的意義彼（為什揀么存在歲？為誰寶創(chuàng)造價(jià)雕值？）蠟，是企晉業(yè)終極灣責(zé)任的交集中反秧映，是揚(yáng)企業(yè)進(jìn)伏行所有貿(mào)活動(dòng)的好根本原悉因。清晰定義偷企業(yè)的生季存意義，蚊可以在企井業(yè)內(nèi)部樹虹立共同的臣終極責(zé)任波，防止因殃使命不一金致而把企隊(duì)業(yè)引向不柿可確定的丸方向。使命解棕決了三哨大問題:我們是阿誰？我們是陶干什么抵的？我們?yōu)槭ナ裁创婵菰?？使命是淡公司除賀了賺錢羨之外存雖在的根購本原因？很多人封認(rèn)為公尸司存在酒的目的鑰只是為德了賺錢付，其實(shí)難這只是島一家公葉司存在數(shù)的一種賴重要結(jié)宅果“利潤(rùn)不刪是目的惡，利潤(rùn)亞就像人攪體需要餓的氧氣婆、食物禽、水和匠血液一挽樣，這真些東西奮不是生洞命的目休的。但納是，沒介有它們?nèi)?，就沒寺有生命圈。”－－《基業(yè)長(zhǎng)青》使平民大虛眾有機(jī)會(huì)族購買富人泳購買的商思品給人們僻帶來快冬樂感受競(jìng)爭(zhēng)叮、成功和寄挫敗對(duì)手儉的激情2愿?jìng)兙霸妇芭c使蹈命是遞進(jìn)秧關(guān)系，它踐描述了企最業(yè)的目的六，是組織唐肩負(fù)使命豈而希望達(dá)庭到的未來獵圖景。愿希景除了一己系列目標(biāo)衫以外，它您還包括參濾與者內(nèi)心遣的理想，雙它極大的哥鼓勵(lì)人們腥朝著共同婆的理想努拿力大家愿茄意看到彼的（期隔望的）大家愿低意為之際努力的頸（主動(dòng)眠的）通過努嶼力可以隙實(shí)現(xiàn)的鼓（可實(shí)煩現(xiàn)的）讓全球的季人們以及陰企業(yè)充分會(huì)發(fā)揮潛能高科技的陜聯(lián)想、服津務(wù)的聯(lián)想諷、國際化寨的聯(lián)想給人們提痛供世界上孤最卓越的選快速服務(wù)延的就餐體雄驗(yàn)如何來大衡量企落業(yè)愿景虛的作用光強(qiáng)度:對(duì)未來方妨向是清晰鳥的有志氣財(cái)?shù)?，讓材人興奮叢的難以忘記帖的具有激勵(lì)棍力量的員工必須幸從公司的跳愿景中找咐到自己發(fā)投展的方向轉(zhuǎn)變成可母衡量的戰(zhàn)灑略華爾潤(rùn)孤集團(tuán)的艇愿景建成一流碧的玻璃產(chǎn)調(diào)業(yè)集團(tuán)愿景解尾釋：一流：國際玻液璃行業(yè)譜前五名成；國際玻譽(yù)璃市場(chǎng)同占有率10%，國內(nèi)市碧場(chǎng)占有率25%；知名品牌圣；一流的裂人才隊(duì)爛伍和領(lǐng)辱先的技桃術(shù)工藝兼；一流的管宰理，先進(jìn)知的文化。玻璃產(chǎn)業(yè)痰集團(tuán)：以玻璃產(chǎn)廳業(yè)為核心跌，前后關(guān)矩聯(lián)產(chǎn)業(yè)鏈倡整合的企誤業(yè)集團(tuán)；案例3價(jià)斤值觀關(guān)于價(jià)值克的一定信金念、傾向話、主張的僚態(tài)度和觀盼點(diǎn)。是指史導(dǎo)組織行篩為的一系囑列基本準(zhǔn)犯則和信條間，起著行詳為取向、系評(píng)價(jià)原則曠、評(píng)價(jià)標(biāo)封準(zhǔn)的作用伴。是對(duì)如亞何完成使改命、達(dá)到盼愿景的行惑為準(zhǔn)則和扭界定。價(jià)值觀粘是企業(yè)斃文化核上心的核費(fèi)心樂趣與激欣情、靈活免與變革、青承諾與凝考聚誠實(shí)、團(tuán)產(chǎn)隊(duì)協(xié)作、慎尊重、專碰業(yè)化員工－戲服務(wù)－侍利潤(rùn)長(zhǎng)白山－肥－長(zhǎng)白人女贏得自尊托和快樂的燈生命品牌XX利益是一悟切利益的車基礎(chǔ)東北機(jī)電肅人，做事張先做人失敗的喬價(jià)值觀揮表述關(guān)鍵成功般因素關(guān)鍵價(jià)值傅要素核心價(jià)誤值觀念價(jià)值觀子的產(chǎn)生村主線這幾條是厭我們成功沿的根本笛，這樣厲做我們獲繪得了優(yōu)秀幟的價(jià)值回亭報(bào)所以我們仰認(rèn)為只有春這樣做才薯最有價(jià)值所以，就抖必須樹立已這樣幾個(gè)明核心的價(jià)拾值觀念綜合案例激發(fā)個(gè)沉人潛能膝，實(shí)現(xiàn)寨企業(yè)潛容力讓全球的搏人們以及潤(rùn)企業(yè)充分利發(fā)揮潛能廣泛的客上戶聯(lián)系全球范峰圍的承柏諾創(chuàng)新、川不斷發(fā)韻展提供人們漿創(chuàng)新的平茫臺(tái)使命愿景價(jià)值觀通用的使斃命和愿景有效的添使命感傷需要在關(guān)可能的范目標(biāo)與責(zé)不可能血的目標(biāo)唱之間尋道求一種獄平衡－澤－杰克·韋爾奇無界限杏、快速扒、遠(yuǎn)大世界上最淘有競(jìng)爭(zhēng)力闖的企業(yè)韋爾奇騰上任5年后，砍昨掉了25％的業(yè)務(wù)川，削減了10萬份工作究，將350個(gè)業(yè)務(wù)沿單位裁插減合并亞為13個(gè)主要的剖業(yè)務(wù)部門班。賣掉了誼價(jià)值近100億美元鄭的資產(chǎn)臺(tái)。使命愿景變化的搭愿景要使全球聾家家戶戶艦都有個(gè)人乎電腦通過強(qiáng)大心的軟件賦分予人們?cè)诙侨魏螘r(shí)間、任何地翁點(diǎn)、通過挪任何設(shè)備愚進(jìn)行溝通和創(chuàng)造的侄能力讓全球集的人們蔽以及企偉業(yè)充分挑發(fā)揮潛裹能1975年2007年企業(yè)文化忽不是口號(hào)哨！口號(hào)可以湊營造氛圍膛，但企業(yè)文遙化絕不是速口號(hào)！企業(yè)文化饅的作用——我們?yōu)樾笫裁匆窟M(jìn)行企厭業(yè)文化鞏建設(shè)第二部分實(shí)證研嗚究美國知名疏組織變革田和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)膛威約翰·科特教目授與其腦研究小講組，用旦了11年的時(shí)子間，對(duì)圾企業(yè)文辭化對(duì)經(jīng)尼營業(yè)績(jī)放的影響號(hào)力進(jìn)行移研究，坡結(jié)果證返明：凡等是重視冊(cè)企業(yè)文馬化因素栗特征的檔公司，騙其經(jīng)營塵業(yè)績(jī)遠(yuǎn)庸遠(yuǎn)勝于魔那些不貧重視企聰業(yè)文化玩建設(shè)的裝公司。682%166%282%36%901%74%756%1%總收入平均增長(zhǎng)員工增長(zhǎng)股票價(jià)格凈收入重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的的公司企業(yè)文化饅的終極作溉用在于持境續(xù)提升企閱業(yè)的經(jīng)營抓業(yè)績(jī)！張瑞敏恭談企業(yè)尖文化60“海爾過棍去的成但功是觀血念和思耽維方式篩的成功躁。企業(yè)發(fā)展胞的靈魂是舞企業(yè)文化橫，而企業(yè)槽文化最核鋤心的內(nèi)容勸應(yīng)該是價(jià)黨值觀。”“第一是盈設(shè)計(jì)師，沙在企業(yè)發(fā)撐展中如何頃使組織結(jié)斗構(gòu)適應(yīng)企細(xì)業(yè)發(fā)展；咬第二是牧痰師，不斷爺?shù)夭嫉溃奘箚T工接個(gè)受企業(yè)文耕化，把員工神自身價(jià)拒值的體烤現(xiàn)和企忽業(yè)目標(biāo)辜的實(shí)現(xiàn)糟結(jié)合起芹來?！睂?shí)際上，旋海爾的擴(kuò)蔽張主要是梢一種文化公的擴(kuò)張——收幫購一個(gè)頌企業(yè)，銜派去一許個(gè)總經(jīng)雄理、一瓣個(gè)會(huì)計(jì)踐師、一燈套海爾破的文化他。張瑞敏61企業(yè)文店化的功才能導(dǎo)向功能約束功能凝聚功能激勵(lì)功能你能用錢鈴買到一個(gè)違人的時(shí)間敘，你能用撕錢買到勞故動(dòng)，但你有不能用錢援買到熱情院，你不能繡用錢買到稱主動(dòng)，你榜不能用錢健買到一個(gè)畝人對(duì)事業(yè)蛇的追求。廁而這一切鐘，都可以僻通過企業(yè)村文化而爭(zhēng)揚(yáng)取到?！裁馈掣ヌm西斯理念制度行為企業(yè)文化宣需要制度稱的支撐價(jià)值觀的關(guān)鍵行為廳準(zhǔn)則價(jià)值觀惡的描述泰往往相御似，如健何體現(xiàn)些價(jià)值觀椅的不同羅風(fēng)格？?jī)r(jià)值觀媽關(guān)鍵行成為準(zhǔn)則價(jià)值觀關(guān)電鍵行為準(zhǔn)亂則（KBR）是企易業(yè)文化懲執(zhí)行的俗關(guān)鍵，前是理念情文化與類制度文各化的有夜機(jī)結(jié)合惰點(diǎn)。關(guān)鍵行為輛準(zhǔn)則不需士要大家全橡部背誦，防但要求我君們?cè)谥贫☉?zhàn)政策和規(guī)剃章制度時(shí)少依照關(guān)鍵客行為準(zhǔn)則姜，同時(shí)要春求我們對(duì)蠅照關(guān)鍵行滔為準(zhǔn)則，外規(guī)范自己架的行為，仁落實(shí)好企則業(yè)的價(jià)值適觀。搞好企業(yè)犬文化對(duì)你職有什么好廉處企業(yè)文狡化對(duì)普嚷通員工蓋的好處不是一祖家人，棵不進(jìn)一撥家門，傍讓關(guān)系承更加協(xié)拜調(diào)：企業(yè)文化舟的過濾機(jī)光制能使員鹿工與觀點(diǎn)拘相同或相斃近、做事表方式趨同扶的同事工蜘作，從而寒使周邊的致人際關(guān)系啟更加和諧揉。不是一家券人，不進(jìn)鎖一家門找到內(nèi)暈心的歸乳屬感：接受企業(yè)尋文化，能狐使自己和絡(luò)企業(yè)在價(jià)股值取向上迅趨于一致舟，減少因智理念和行斑為不協(xié)調(diào)質(zhì)所帶來的祥沖突，從穿而使內(nèi)心裹更加平靜日。我們是繭一家人按照企業(yè)弦文化做事潛，能得到麗實(shí)實(shí)在在半的物質(zhì)利癢益：企業(yè)只會(huì)枝獎(jiǎng)勵(lì)熱愛累企業(yè)，遵件循企業(yè)價(jià)唱值觀，對(duì)左企業(yè)有貢宋獻(xiàn)的人，坡與企業(yè)價(jià)擊值觀相一邀致是其獲種得晉升機(jī)仍會(huì)的基本蹤蝶前提?！盎荨眲?chuàng)當(dāng)凌絕勉頂概“普蘿”覽眾本山情———惠質(zhì)普的企業(yè)洞文化惠普創(chuàng)立范于20世貞紀(jì)40年恩代，由畢馳業(yè)于斯坦瞧福大學(xué)的場(chǎng)比爾.休他利特和戴組維.帕卡暗德籌資創(chuàng)府辦，最早呼的創(chuàng)辦是鼻用于通訊宿、勘探、籠醫(yī)學(xué)和防轉(zhuǎn)御領(lǐng)域的聲波振蕩估器。在創(chuàng)坡業(yè)初期秀，惠普骨是一個(gè)捕只有7耳名員工善、53統(tǒng)8美元健的資本勻、設(shè)在府私人汽性車庫中欣的小作懶坊。而繩數(shù)年之己后該公裁司一度剖成為僅購次于I滅BM公檢司和富女士通的促十大世性界住處柴產(chǎn)業(yè)之誓一。1糖999平年，《懶財(cái)富》杠雜志全血球五百迎強(qiáng)企業(yè)舉排行榜評(píng)中位列速41位講。營業(yè)競(jìng)收入4剪70.立61億扔美元。常資產(chǎn)額媽336恩.73繩億美元森?；萜仗庸驹诖嚅L(zhǎng)達(dá)半縣個(gè)多世斥紀(jì)的經(jīng)安營中,波強(qiáng)大的愛企業(yè)文帖體系統(tǒng)剪在促進(jìn)虜企業(yè)業(yè)器績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)救方面起廣到了關(guān)京鍵的作爬用?；萜展居喅晒Φ母虮驹蛟谔嫌诮⒘讼褚徽讖?qiáng)煩有力的文師化體系，蘇這一體系駕使得公司涼的每一項(xiàng)嚴(yán)經(jīng)營業(yè)績(jī)趙一直保持豆良好，它螺的短期經(jīng)由營業(yè)績(jī)雖屠有波折但抬令人較為曲樂觀?！s眉翰·科特一、惠普公苗司企業(yè)基文化的安形成與記發(fā)展123企業(yè)價(jià)值鵲觀形成階扣段即公叨司創(chuàng)立階掘段(194腫0—斷19蔑90)企業(yè)文檔化發(fā)展倍階段(1990腳—1翠998)惠普和康貓柏合并后鄰企業(yè)文化閱的整合階貢段(2002_至今)1企太業(yè)價(jià)值脆觀形成兼階段籮(19禮40衛(wèi)—1星990宅)經(jīng)營宗旨:瞄準(zhǔn)技術(shù)與工程技術(shù)市場(chǎng)，生產(chǎn)出高品質(zhì)的創(chuàng)新性電子儀器企業(yè)價(jià)值觀形成階段信任與尊重個(gè)人，提倡改革與創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)集體協(xié)作精神2企業(yè)艘文化發(fā)展硬階段(晨1990衰—1羊998局)企業(yè)宗旨:新的內(nèi)涵企業(yè)文化的差異創(chuàng)造信閱息產(chǎn)品，以便加速仿人類知識(shí)雀的進(jìn)步，并且從本昆質(zhì)上改變欲個(gè)人和組甩織的效能倡導(dǎo)顧客就至上的經(jīng)憤營觀(以電腦打印機(jī)錦為主秩電腦設(shè)活備電炸子儀器崇品種的奇跨國公總司)惠普計(jì)算療機(jī)部門與卷儀器測(cè)量紀(jì)部分家3文化輝的整合階好段(2紹002賓_至今)2001將年9客月4食日，美國惠殃普公司循與康柏當(dāng)公司舉涌行聯(lián)合刻新聞發(fā)頂布會(huì)，正式公狀布了并想購計(jì)劃牌惠普躬計(jì)劃用怠25猾0億銜美元收故購康柏。世界排含名第二的計(jì)算嘗機(jī)制造勉商惠普夸公司和穿排名第三的康柏公弟司，在企澡業(yè)文化方萌面都具有普不同的特根點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)怒。圖為惠普慕公司主席會(huì)兼CEO付費(fèi)奧利娜他與康柏公萍司CEO田卡佩拉斯賠在新聞發(fā)買布會(huì)上。二、惠終普企業(yè)寧文化惠普企業(yè)夜價(jià)值觀惠普企業(yè)挪精神惠普文回化惠普企灘業(yè)哲學(xué)曾經(jīng)有項(xiàng)誘調(diào)查研究粱顯示，2瞇0位惠普況高級(jí)主管禮中的18擾位都認(rèn)為差公司的成驕功是對(duì)個(gè)蠅人價(jià)值的督尊重，這號(hào)一宗旨就滑是“惠普精神”，主要盞表現(xiàn)在以擾下幾個(gè)方吃面：實(shí)行彈挑性工作眠制，給慨職工以目充分自擦由。不拘禮是儀直呼漂其名，基不冠官榮銜。走動(dòng)式經(jīng)眨營，主管嬌們以不拘蟲形式的上冶下左右溝爐通方式進(jìn)貝行管理，俱很多問題黨就是這樣償非正式和般解。實(shí)行終身趙雇傭制，個(gè)在經(jīng)濟(jì)衰烘退期不減葬員，而采玻取全員減檔薪20%炎，工作量右減肥20啦%的辦法麥。實(shí)行“開勸放實(shí)驗(yàn)室困備用設(shè)備環(huán)用品庫制番度”。公司宗旨話明白寫著貸：組織的尸成就系每狹位同仁共紛同努力之池成果惠普的幅哲學(xué)是：想念每雪個(gè)人都拐會(huì)追求寫完美，廈并渴望安在工作旁中表現(xiàn)住創(chuàng)造力樓，因此胡只要給溫他提供半有利的矮條件他神就能取沈得成功態(tài)。惠普樂團(tuán)意為員卸工提供衫最好的畫工作環(huán)悶境，他鴨就能取艷得成功蘆。惠普同樣碰給員工以懶充分的發(fā)甩展空間。渾認(rèn)為給員填工發(fā)展機(jī)撤會(huì)意味著澤員工能力脅的積累，煮能給公司祖帶來價(jià)值擊和財(cái)富，動(dòng)所以惠普抬不斷的給領(lǐng)員工提供嘗培訓(xùn)和挑亭戰(zhàn)的機(jī)會(huì)暮?；萜瘴牧罨１患と朔Q作搶為HP作Wa黃y“惠普之道”，HPw像ay有五呈個(gè)核心價(jià)方值觀，他孕們像是五艘個(gè)連體的孿生設(shè)兄弟一要樣，誰梳也離不長(zhǎng)開誰，吩他們是季：追求最高最好關(guān)注高層毫不妥協(xié)誠信經(jīng)營實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)團(tuán)隊(duì)精神和創(chuàng)新精神鼓勵(lì)靈活性并尊重每個(gè)人信任一二三四五面對(duì)任何辭情況都堅(jiān)控信：只要雕給員工適謎當(dāng)?shù)氖侄魏胶椭С?，琴他們?cè)敢庖伺ぷ骷?，并且一判定?huì)做的三很好，惠鹿普吸納那爹些能力卓閘越，個(gè)性玻迥異及富湖于創(chuàng)新的饅人加入惠躬普，承認(rèn)他們前為公司所儉做的努力秩和貢獻(xiàn)并尊重每個(gè)人信任一追求最高最好關(guān)注高層二客戶總是扎希望惠普冶的產(chǎn)品和霉服務(wù)具備抹高水準(zhǔn)，雀為滿足客擾戶這種需訂求，所有菜惠普人，濱尤其是經(jīng)心理人必須嫌率先積極雨熱情，加瞧倍努力的堤工作，今激天仍在使挺用的技術(shù)涼和管理方鑒法明天也珠許會(huì)落后娘過時(shí)，因產(chǎn)此要想在厭競(jìng)爭(zhēng)中立厲于不敗之碰地，惠普脆人時(shí)刻追貓求更新、桌更好的工完作方式。毫不妥協(xié)誠信經(jīng)營三惠普人亦彼此坦娃誠以待鞏，以贏勿得他人扎的信任把和忠誠你，公司澡各級(jí)員拾工都應(yīng)抱奉守職醉業(yè)道德瘡準(zhǔn)則，混并能充莫分理解野止于至侄善的深尤刻含義罷。然而爹事實(shí)上附，個(gè)人蒼的道德場(chǎng)操守不身受惠普坦規(guī)章制勸度的約旁束。因幅此，作萍為公司濾不可分妹割的組啦成部分泉，這一蕉根深蒂留固的傳墻統(tǒng)將在映員工中敏間代代默相傳。實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)團(tuán)隊(duì)精神四“只有內(nèi)部嶄精誠合作動(dòng)，才能實(shí)軍現(xiàn)企業(yè)的脊共同目標(biāo)”，惠普性的承諾是俘：建立一食支遍布全然球的團(tuán)隊(duì)屠，努力工伐作實(shí)現(xiàn)客近戶股東的濕期望，經(jīng)塑營中的利尼益及責(zé)任驕將由惠普還人共同分鴿享，努力慢營造一個(gè)料可容納不革同觀點(diǎn)，媽鼓勵(lì)創(chuàng)新屢的寬松工郊作環(huán)境，罰惠普努力旬實(shí)現(xiàn)明確郊，一致的厲總體目標(biāo)意，并且允撿許個(gè)人在吵實(shí)現(xiàn)公司絡(luò)目標(biāo)時(shí)靈緊活采用自鹽己最佳的否的工作方偉式。和創(chuàng)新精神鼓勵(lì)靈活性五創(chuàng)新是計(jì)高科技廚企業(yè)公鑄司生存占的必要裝條件，利惠普鼓鳴勵(lì)員工繡的創(chuàng)新舊，這不沃僅包括怒技術(shù)上團(tuán)的創(chuàng)新遷，也包支括策略海上的創(chuàng)朽新，文處化上的湊創(chuàng)新。四、惠普公司智的經(jīng)營策炭略和管理購方式1公開交流BECDA包容的工作環(huán)境重視和尊重不同觀點(diǎn)有效的團(tuán)隊(duì)合作增強(qiáng)各利益方的緊密關(guān)系加強(qiáng)成就感和奉獻(xiàn)精神2個(gè)人責(zé)任兆感和主動(dòng)港精神生活的要求安全安排工作要求職業(yè)自立個(gè)人責(zé)任感和主動(dòng)精神3目標(biāo)管理目標(biāo)管理設(shè)MBO壓政策是拋指這樣一蹄套管理體樹系：通過明臭確提出總刺目標(biāo)并取溝得一致意企見，使優(yōu)人們能靈編活地以他雨們認(rèn)為最錦合適完成饅其職責(zé)的杜方式去致貿(mào)力于實(shí)現(xiàn)座那些目標(biāo)日。從某竊種意義上沒講，個(gè)體是先著于總體的。因此粥，企業(yè)嚼管理者央在制定鉛某個(gè)工逢作計(jì)劃哭或工作滲方案時(shí)謙，首先泊應(yīng)該做推的是充月分了解胸自己部與門內(nèi)部亡員工的躍能力和授現(xiàn)狀。該只有對(duì)紐奉各個(gè)個(gè)括體有充燙分的掌濕握和了忌解，才花能根據(jù)侮這些具鼻體情況到制定出擴(kuò)符合實(shí)贈(zèng)際的計(jì)雖劃和決死策。4分權(quán)管什理惠普采取睬了分散經(jīng)明營的策略惠普建凳立了一衰系列的方分部，以進(jìn)評(píng)一步明食確各自握的目標(biāo)蔥和責(zé)任觸提高效墾率。頑每個(gè)分節(jié)部獨(dú)立悲地負(fù)責(zé)燃它自己朱的產(chǎn)品休開發(fā)叢、制造曲和銷售擱。與匯此同時(shí)阻惠普敢致力于魂各事業(yè)送部之間噸的協(xié)調(diào)樣效應(yīng)偏，以實(shí)籃現(xiàn)公司宇協(xié)調(diào)發(fā)聽展的目憤標(biāo)。5依靠利潤(rùn)蝕進(jìn)行發(fā)展贏利是旱第一目串標(biāo)，產(chǎn)品銷纖售現(xiàn)購現(xiàn)慮付，不跨予賒銷桶。通過為顧刷客提供優(yōu)某質(zhì)產(chǎn)品和包服務(wù)而不踢是降價(jià)來魯擴(kuò)大市場(chǎng)辱份額，構(gòu)將大部分礎(chǔ)利潤(rùn)用于秧再投資根，再加上監(jiān)職工購買向股票的資狐金和其他神現(xiàn)金收人康，作為寒發(fā)展所需協(xié)的資金菌，而不依固賴長(zhǎng)期貸嬌款。6傾聽顧葛客的意邪見為顧客編服務(wù)的剩思想首先表領(lǐng)現(xiàn)在提辭出新的匹思路和鮮技術(shù)在此基礎(chǔ)蕩上開發(fā)有哪用的重要岡產(chǎn)品顧客意銀見的反惱饋是很破重要的，有助于緊公司設(shè)計(jì)采和研制出往滿足顧客祖實(shí)際需要槐的產(chǎn)品五、結(jié)論1H逃P文化宜特色企業(yè)文化瘡對(duì)于一個(gè)燦企業(yè)的成盼長(zhǎng)來說，看起來溫不是最紋直接的時(shí)因素但燈卻是最持久的決定盈因素。資金的多氏少、技術(shù)的殊高低、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)億品、完善的服獎(jiǎng)務(wù)、精明的決