員工輔導(dǎo)管理培訓(xùn)

歡迎參加輔導(dǎo)技巧課程(1102)課程目標(biāo)在完成課程后,學(xué)員應(yīng)能夠:了解輔導(dǎo)的意義明白輔導(dǎo)的重要清楚一個(gè)優(yōu)秀輔導(dǎo)員需具備的特質(zhì)認(rèn)識(shí)有效輔導(dǎo)程序和技巧掌握成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵

日程安排介紹課程目標(biāo)和破冰練習(xí) 15分鐘輔導(dǎo)的意義、重要和好処 25分鐘優(yōu)秀輔導(dǎo)員需具備的特質(zhì) 30分鐘有效輔導(dǎo)程序 20分鐘輔導(dǎo)技巧 75分鐘成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵 10分鐘課程評(píng)估 5分鐘

什么是輔導(dǎo)

過(guò)去,輔導(dǎo)是指一些有経驗(yàn)的人把自已的知識(shí)和方法傳授給別人?，F(xiàn)在,輔導(dǎo)是發(fā)掘員工的個(gè)人潛能,讓他能發(fā)揮最佳的表現(xiàn)幫助員工去面對(duì)問(wèn)題,自己找出解決辦法輔導(dǎo)的重要性當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)社會(huì),營(yíng)造了一個(gè)”要用最少資源,做最多工作”的環(huán)境。管理層為了減輕工作壓力,最佳的方法就是培養(yǎng)公司最寶貴的資源“人才”,讓他們發(fā)揮最佳的表現(xiàn)來(lái)幫助公司、幫助自己。“輔導(dǎo)”就是幫助員工發(fā)揮最佳表現(xiàn)的方法。

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輔導(dǎo)的益處(一)

對(duì)輔導(dǎo)員:減低憂慮和工作壓力,讓自己有更多時(shí)間做好管理工作履行管理層職責(zé),有效地幫助員工發(fā)展與員工建立良好關(guān)系改善生活質(zhì)素對(duì)被輔導(dǎo)員工:能加快學(xué)習(xí)速度提升工作表現(xiàn)和生產(chǎn)力增加自信和工作滿足感與上司建立良好關(guān)系獲得發(fā)展機(jī)會(huì).....輔導(dǎo)的益處(二)對(duì)公司:改進(jìn)員工的工作表現(xiàn)更有效地善用人才、技術(shù)和資源增強(qiáng)公司的生產(chǎn)力和績(jī)效強(qiáng)化公司面對(duì)轉(zhuǎn)変的彈性和能力鼓勵(lì)員工締造創(chuàng)意

個(gè)人品質(zhì)滿意的顧客公司品質(zhì)產(chǎn)品/服務(wù)品質(zhì)部門品質(zhì)質(zhì)從人起人是所有品質(zhì)之始品質(zhì)圈.....作為“優(yōu)秀輔導(dǎo)員”的條件知識(shí)方面輔導(dǎo)員是否一定要對(duì)輔導(dǎo)內(nèi)容/范圍有專業(yè)認(rèn)識(shí),才可進(jìn)行輔導(dǎo)?<辯論>.....作為一個(gè)優(yōu)秀輔導(dǎo)員的條件能力方面耐心聆聽(tīng)擅于發(fā)問(wèn)觀察入微靈活溝通客觀分析.....作為一個(gè)優(yōu)秀輔導(dǎo)員的條件

思想方面正面要采取樂(lè)觀態(tài)度,相信每個(gè)員工有未被發(fā)掘的潛能開放不是單憑過(guò)去的表現(xiàn)來(lái)判別員工的成績(jī)包容 能接受員工在學(xué)習(xí)期間出錯(cuò),相信若再次給予機(jī)會(huì),員工在下次能做得更好.....上司和輔導(dǎo)員,各具特征

上司多言給指令解決問(wèn)題事前假設(shè)尋求監(jiān)控命令以成果為先要求解釋保持距離輔導(dǎo)員多聽(tīng)發(fā)問(wèn)防范問(wèn)題探討,開放心懷尋求承諾挑戰(zhàn)以過(guò)程為先要求結(jié)果経常接觸..........進(jìn)行有效”輔導(dǎo)”的程序1. 制定輔導(dǎo)員工的目標(biāo)2. 識(shí)別”輔導(dǎo)”時(shí)機(jī)3. 跟員工協(xié)訂發(fā)展目標(biāo)與計(jì)劃4. 進(jìn)行輔導(dǎo)5. 評(píng)估效益輔導(dǎo)程序(1)1/ 制定輔導(dǎo)員工的目標(biāo)輔導(dǎo)員工是作為主管職責(zé)的一部分目標(biāo)最終目標(biāo)/”你”想境界工作目標(biāo)(長(zhǎng)期\短期)

注意

符合原則 .....輔導(dǎo)程序(2)2/ 識(shí)別”輔導(dǎo)”時(shí)機(jī) 識(shí)別一個(gè)幫助他人提高工作表現(xiàn) 以及提高組織價(jià)值的機(jī)會(huì).....尋找輔導(dǎo)能增值的信號(hào)或情境下列情況下,你可以考慮給他人輔導(dǎo):

有人請(qǐng)你給予建議、幫助、意見(jiàn)和支持有人正在艱難地完成一件任務(wù)有人正開始一項(xiàng)新的工作或擔(dān)負(fù)起一份新的任務(wù)有人感到挫折或迷惘有人猶豫不決或一籌莫展有人表現(xiàn)反復(fù)無(wú)常有人對(duì)自己的能力沒(méi)有把握有人表達(dá)了要改進(jìn)的愿望有人表現(xiàn)低于一般要求有人態(tài)度消極,影響工作不適合進(jìn)行輔導(dǎo)的情況

輔導(dǎo)不是在任何時(shí)候都適合的。

下列情況下,你都不應(yīng)進(jìn)行輔導(dǎo):你與對(duì)方?jīng)]有相互尊重、信任的關(guān)糸你對(duì)情況感到憤怒對(duì)方非常忙.....確定被輔導(dǎo)者愿意接受輔導(dǎo)..........輔導(dǎo)程序(3)3/跟員工協(xié)訂發(fā)展目標(biāo)與計(jì)劃發(fā)展目標(biāo)我最終希望成為…分長(zhǎng)期和短期注意

符合原則輔導(dǎo)程序(3)3/跟員工協(xié)訂發(fā)展目標(biāo)與計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃配合公司發(fā)展和員工發(fā)展需要設(shè)計(jì)與目標(biāo)相關(guān)行動(dòng)循序漸進(jìn)的需因應(yīng)轉(zhuǎn)變而作出調(diào)整輔導(dǎo)程序(4)4/ 進(jìn)行輔導(dǎo)說(shuō)明員工工作表現(xiàn)問(wèn)題,并取得共識(shí)探討原因徵詢補(bǔ)救建議協(xié)商解決方法定期跟進(jìn).....輔導(dǎo)程序揭(5)5/ 評(píng)減估效益觀察員配工表現(xiàn)制定量度宜/評(píng)估工宣作表現(xiàn)系谷統(tǒng)分析工疤作表現(xiàn)唐報(bào)告提供反某饋輔導(dǎo)技柔巧(1慨)-宰聆聽(tīng)聆聽(tīng)時(shí)常新犯的毛病不留心過(guò)早作換結(jié)論批判對(duì)方境的價(jià)值觀爭(zhēng)辯輔導(dǎo)技巧山(1)憂-聆聽(tīng)關(guān)鍵:貢留心、理窯解留意對(duì)幕方姿勢(shì)面部表廳情眼睛聲音發(fā)問(wèn)來(lái)加盟強(qiáng)理解輔導(dǎo)技出巧(2鉤)–顏提問(wèn)反(開放親式)明確性提峰問(wèn)相關(guān)性核提問(wèn)激勵(lì)性斥提問(wèn)征求意硬見(jiàn)性提纏問(wèn)證實(shí)性革提問(wèn)...炎..6W1H始的運(yùn)用輔導(dǎo)技例巧(2悠)–修提問(wèn)(繁開放式猴)仔細(xì)聆聽(tīng)思考分析認(rèn)同對(duì)方聞的情緒反墾應(yīng)不時(shí)總結(jié)臭一下你所墨聽(tīng)到的內(nèi)始容輔導(dǎo)技巧倚(3)野-提鄭供反饋正面反饋表?yè)P(yáng)員工蹲優(yōu)點(diǎn)B=皇表惠揚(yáng)員工工程作價(jià)值E=尚說(shuō)厘明工作的狼重要及其啟貢獻(xiàn)T=貫感謝員工孟付出努力輔導(dǎo)技巧抱(3)旺-提供因反饋糾正反盛饋改善員工宴行為,晉希望保留員工B=艦表傅示員工歌行為是擔(dān)不能接祥受E=摟解釋抄原因及有廈關(guān)影響E=皺說(shuō)明期乖望的改閃善R=銅知會(huì)后渣果三明治檢式反饋正面反饋糾正反赤饋&作者的灘意是…唯..接受”蓋反饋“的是成功蛛之始醋！輔導(dǎo)技巧谷(4)融-量度/飲評(píng)估效益問(wèn)卷:受怎樣饞去觀察等員工表蛛現(xiàn)輔導(dǎo)技們巧(4羽)-紹量度/始評(píng)估效炊益月份投訴月份銷售工作表現(xiàn)眾系統(tǒng)(一喬)工作表弄現(xiàn)圖表輔導(dǎo)技巧敢(4)摸-量度/拳評(píng)估效益目標(biāo)管蒸理說(shuō)明理項(xiàng)想成績(jī)晉/目標(biāo)包括可量寄度的結(jié)果制定時(shí)夫間表考慮成本迅因素....越.例如:成功輔婦導(dǎo)的關(guān)啞鍵員工在不頓同成長(zhǎng)階膊段的需要領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格員工成輝長(zhǎng)階段新員工

受訓(xùn)員工熟練員工

高效員工

對(duì)工作熱誠(chéng)學(xué)習(xí)掌握技朮能干高效需要緊密督導(dǎo)希望有多些參與態(tài)度易変盡責(zé)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)客格指揮型輔導(dǎo)型支持型授權(quán)型緊密督導(dǎo)

輔導(dǎo)輔導(dǎo)授權(quán)培訓(xùn)支持

鼓勵(lì)放手

單向溝通

雙向溝通

雙向溝通

聆聽(tīng)配合員工善需要的領(lǐng)幣導(dǎo)風(fēng)格員工成長(zhǎng)階段

新員工

培訓(xùn)生熟練員工

高效員工

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格指揮型輔導(dǎo)型支持型授權(quán)型輔導(dǎo)是持續(xù)森的會(huì)帶出行宇為上的改在変優(yōu)質(zhì)的客輔導(dǎo)往往能綠推動(dòng)被仗輔導(dǎo)員袍工的表軍現(xiàn)甚至超越別輔導(dǎo)員本靠身的學(xué)識(shí)袍極限總結(jié)輔導(dǎo)員猶州如一面鏡語(yǔ)子鏡子不教中你怎樣穿晉衣服，但鏡子嶄會(huì)告訴萄你，你自穿得怎鉆樣。然后你可安以作出選溪擇。若能夠配爬合員工發(fā)資展階段來(lái)忽進(jìn)行輔導(dǎo)嶄,你的管理恒工作自能秒發(fā)揮得更