IT服務(wù)管理體系

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！XXXIT服務(wù)管理體系-1-一項目設(shè)計概述........................................錯誤！未定義書簽。1.1項目現(xiàn)狀及需求分析.................................錯誤！未定義書簽。1.2項目目標...........................................錯誤！未定義書簽。1.3系統(tǒng)功能設(shè)計.......................................錯誤！未定義書簽。1.3.1服務(wù)臺.........................................錯誤！未定義書簽。1.3.2事件管理.......................................錯誤！未定義書簽。1.3.3請求管理.......................................錯誤！未定義書簽。1.3.4變更管理.......................................錯誤！未定義書簽。1.3.5服務(wù)級別管理...................................錯誤！未定義書簽。1.3.6計劃任務(wù)管理...................................錯誤！未定義書簽。1.3.7ISO文件管理...................................錯誤！未定義書簽。1.3.8服務(wù)質(zhì)量管理...................................錯誤！未定義書簽。1.3.9智能報表.......................................錯誤！未定義書簽。二解決方案............................................錯誤！未定義書簽。2.1信息資產(chǎn)與運維管理系統(tǒng)概述.........................錯誤！未定義書簽。2.1.1系統(tǒng)架構(gòu)....................................................-3-2.1.2用戶訪問要求................................................-4-2.1.3系統(tǒng)特點....................................................-4-2.2系統(tǒng)功能........................................................-5-2.2.1服務(wù)臺......................................................-5-2.2.2事件管理....................................................-8-2.2.3變更和發(fā)布管理..............................................-9-2.2.4服務(wù)級別管理...............................................-10-2.2.5資產(chǎn)管理...................................................-10-2.2.6計劃任務(wù)管理...............................................-12-2.2.7ISO文件管理...................................錯誤！未定義書簽。2.2.8智能報表...................................................-13-2.2.9組織機構(gòu)管理...............................................-13-2.3系統(tǒng)實施服務(wù).......................................錯誤！未定義書簽。三配置及報價..........................................錯誤！未定義書簽。1.系統(tǒng)功能配置.........................................錯誤！未定義書簽。2.系統(tǒng)報價詳見報價表...................................錯誤！未定義書簽。-2-IT2.1系統(tǒng)架構(gòu)，，自定義門戶/外觀自定義業(yè)務(wù)邏輯領(lǐng)域模型自我監(jiān)控工作流引擎規(guī)則引擎表單引擎報表引擎WEBSERVICE流程自定義規(guī)則自定義表單自定義報表自定義SEC/AUTHSOAORMIOC/AOP據(jù)-3-2.2訪問要求2.3系統(tǒng)特點-