8.1OA系統(tǒng)系統(tǒng)管理維護(hù)技術(shù)手冊(系統(tǒng)管理員)

8第28頁共28頁中國石化銷售企業(yè)OA系統(tǒng)系統(tǒng)管理維護(hù)技術(shù)手冊系統(tǒng)管理員部分中國石化銷售公司加油卡管理處杭州新邁康信息技術(shù)有限公司2011年9月8全文共28頁，當(dāng)前為第1頁。8全文共28頁，當(dāng)前為第1頁。

修改記錄8全文共28頁，當(dāng)前為第1頁。8全文共28頁，當(dāng)前為第1頁。日期版本號內(nèi)容摘要作者8全文共28頁，當(dāng)前為第2頁。8全文共28頁，當(dāng)前為第2頁。8全文共28頁，當(dāng)前為第2頁。8全文共28頁，當(dāng)前為第2頁。目錄一、 磁盤空間檢測 4二、 系統(tǒng)日常備份（Domino的系統(tǒng)備份） 5三、 網(wǎng)絡(luò)連接檢查 6四、 服務(wù)器間網(wǎng)絡(luò)連接檢查 7五、 Domino日常維護(hù)任務(wù)配置 8六、 OA系統(tǒng)速度慢檢查 9七、 常見數(shù)據(jù)庫異常處理 11八、 管理員ID安全設(shè)置 12附錄：OA系統(tǒng)常見問題解決方法 14一、 OA系統(tǒng)應(yīng)用環(huán)境建議配置。 14二、 發(fā)文中系統(tǒng)NTKO控件中無法查看到紅頭文件的紅頭，并且將文件下載至本地打開，仍無法查看到具體紅頭。 19三、 發(fā)文和崗位辦公文件在辦理結(jié)束時(shí)提示“請指定附件名稱“，導(dǎo)致文件無法繼續(xù)流轉(zhuǎn)，或打開編輯帶控件文件時(shí)，出現(xiàn)如下報(bào)錯 21四、 同一臺電腦中登陸過不同用戶，且退出時(shí)未進(jìn)行注銷用戶信息，從而造成用戶待辦文件無法編輯，或者點(diǎn)擊辦理結(jié)束時(shí)頁面刷新一下后自動關(guān)閉，但是文件仍然處于待辦狀態(tài)。 21五、 電腦更換成Office2007軟件后，原有的電子印章無法正常加蓋，提示輸入印章密碼。 23六、 用戶登錄系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)頁面自定義顯示空白。 27七、 用戶在OA系統(tǒng)中無法正常查看到文件。 288全文共28頁，當(dāng)前為第3頁。8全文共28頁，當(dāng)前為第3頁。8全文共28頁，當(dāng)前為第3頁。8全文共28頁，當(dāng)前為第3頁。磁盤空間檢測目的：檢測OA服務(wù)器的磁盤空間使用情況。操作方法：在OA服務(wù)器分別以管理員的身份登錄系統(tǒng)，在【我的電腦】中以詳細(xì)信息的查看方式，檢查C盤以及Domino數(shù)據(jù)存放盤的磁盤空間是否足以支撐系統(tǒng)使用。顯示內(nèi)容：若顯示內(nèi)容類似則查看磁盤空間是否正常，如有C盤空間少于2G、Domino數(shù)據(jù)所在磁盤少于50G，請?jiān)凇皞渥ⅰ敝杏涗浘唧w的磁盤使用情況，并對該磁盤中的空間進(jìn)行清理。記錄：記錄磁盤空間是否正常。注：8全文共28頁，當(dāng)前為第4頁。8全文共28頁，當(dāng)前為第4頁。C盤磁盤空間由于系統(tǒng)更新補(bǔ)丁，以及OA系統(tǒng)上傳文件緩存、系統(tǒng)索引更新等應(yīng)用，所以當(dāng)C盤空間過小，將會導(dǎo)致OA系統(tǒng)無法上傳文件或索引無法更新等故障。8全文共28頁，當(dāng)前為第4頁。8全文共28頁，當(dāng)前為第4頁。Domino數(shù)據(jù)磁盤空間中用于存放系統(tǒng)數(shù)據(jù)及轉(zhuǎn)PDF、合同加水印等文件緩存，當(dāng)空間過小，將會導(dǎo)致OA系統(tǒng)無法正常使用。以上操作需在各服務(wù)器中分別執(zhí)行，操作方法相同。系統(tǒng)日常備份（Domino的系統(tǒng)備份）操作方法：如系統(tǒng)中采用群集，則進(jìn)入群集管理器，將Domino服務(wù)進(jìn)行脫機(jī)操作，如下圖所示。如未采用群集，則直接輸入命令Q，退出Domino程序備份將Domino目錄中整個(gè)Data目錄直接復(fù)制備份即可。如涉及備份空間有限，可只備份Data目錄下的各公司目錄、App目錄、module目錄和根目錄下所有nsf后綴的數(shù)據(jù)庫。Data目錄下各目錄簡要說明：Domino目錄：存放系統(tǒng)中所需要的圖片資源、JS腳本以及常用驅(qū)動或使用文檔。Mail目錄：存放所有用戶郵件。各公司目錄：存放各公司應(yīng)用數(shù)據(jù)及相關(guān)系統(tǒng)程序。8全文共28頁，當(dāng)前為第5頁。8全文共28頁，當(dāng)前為第5頁。App目錄：存放公共模塊及相關(guān)系統(tǒng)程序8全文共28頁，當(dāng)前為第5頁。8全文共28頁，當(dāng)前為第5頁。Moudle目錄：存放實(shí)現(xiàn)歸檔對接及歷史數(shù)據(jù)遷移功能的相關(guān)程序。備份完成后，有安裝群集的系統(tǒng)可在群集管理器中直接將Domino服務(wù)進(jìn)行聯(lián)機(jī)處理;不使用群集的系統(tǒng)可直接在開始菜單中找到并運(yùn)行DominoServer程序。網(wǎng)絡(luò)連接檢查目的：測試應(yīng)用環(huán)境與服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)連接是否正常操作方法：可使用NotesConnect工具，輸入服務(wù)器或負(fù)載對外服務(wù)IP地址、服務(wù)類型、連接次數(shù)等信息，測試與服務(wù)器的連接情況。詳見下圖：8全文共28頁，當(dāng)前為第6頁。8全文共28頁，當(dāng)前為第6頁。具體需測試負(fù)責(zé)均衡對外服務(wù)IP地址以及各服務(wù)器的IP地址，以確保各服務(wù)器及負(fù)載與應(yīng)用環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)連接正常。NRPC及HTTP兩種類型的服務(wù)都必須測試。8全文共28頁，當(dāng)前為第6頁。8全文共28頁，當(dāng)前為第6頁。記錄：記錄具體的連接是否正常常。注：如出現(xiàn)類似下圖情況請記錄并檢查網(wǎng)絡(luò)、相關(guān)服務(wù)器的服務(wù)運(yùn)行情況、負(fù)載均衡的運(yùn)行情況服務(wù)器間網(wǎng)絡(luò)連接檢查目的：測試服務(wù)器間網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，主要檢測有業(yè)務(wù)往來的服務(wù)器，確保相關(guān)文件收發(fā)的暢通。操作方法：可直接在控件臺輸入以下命令測試與相關(guān)服務(wù)器的連接：Trace服務(wù)器全稱8全文共28頁，當(dāng)前為第7頁。8全文共28頁，當(dāng)前為第7頁。如測試與銷售公司連接如下圖所示：8全文共28頁，當(dāng)前為第7頁。8全文共28頁，當(dāng)前為第7頁。記錄：如上圖所示，服務(wù)器與銷售公司網(wǎng)絡(luò)連接正常，文件發(fā)往銷售的網(wǎng)絡(luò)無障礙。如顯示：Theserverisnotresponding.Theservermaybedownoryoumaybeexperiencingnetworkproblems.Contactyoursystemadministratorifthisproblempersists.字樣，則可能對方服務(wù)器宕機(jī)或網(wǎng)絡(luò)無法連通。建議與相關(guān)公司系統(tǒng)管理員溝通檢查服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)，并聯(lián)調(diào)測試網(wǎng)絡(luò)。Domino日常維護(hù)任務(wù)配置數(shù)據(jù)庫定期壓縮：用于壓縮用戶郵箱數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用數(shù)據(jù)庫，釋放已刪除郵件或文件的空間。具體設(shè)置如下圖所示可使用客戶端打開Names.nsf數(shù)據(jù)庫，在配置->程序中新增如下程序：8全文共28頁，當(dāng)前為第8頁。8全文共28頁，當(dāng)前為第8頁。以上程序名配置的為壓縮任務(wù)，命令行代表只壓縮mail目錄下數(shù)據(jù)。設(shè)置為周一、二、四、五凌晨3點(diǎn)執(zhí)行。（由于周三設(shè)置系統(tǒng)自動重啟。暫不設(shè)置維護(hù)任務(wù)）8全文共28頁，當(dāng)前為第8頁。8全文共28頁，當(dāng)前為第8頁。如上圖所示，命令行代表，壓縮整個(gè)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)庫空閑超過5%的數(shù)據(jù)庫。由于時(shí)間較長，建議設(shè)置為周末運(yùn)行。Domino自動重啟：用于定期重啟Domino服務(wù)，以便釋放資源。具體設(shè)置如下圖所示，可使用客戶端打開Names.nsf數(shù)據(jù)庫，在配置->程序中新增如下程序：如上圖所示，系統(tǒng)將在每天凌晨5：55自動重啟服務(wù)器。注：如涉及有多臺服務(wù)器的情況，重啟時(shí)間建議增加設(shè)置一定時(shí)間間隔。OA系統(tǒng)速度慢檢查檢查方法：8全文共28頁，當(dāng)前為第9頁。8全文共28頁，當(dāng)前為第9頁。明確發(fā)生速度慢的服務(wù)器：由于部分服務(wù)器采用負(fù)載均衡，故需要直接連接實(shí)際服務(wù)器IP地址來判定具體發(fā)生問題的服務(wù)器。8全文共28頁，當(dāng)前為第9頁。8全文共28頁，當(dāng)前為第9頁。明確速度慢發(fā)生的現(xiàn)象：通過與用戶的溝通以及測試，確認(rèn)具體速度慢發(fā)生的現(xiàn)象，包括哪些頁面元素加載速度慢、哪些模塊打開速度慢、速度慢的現(xiàn)象是否有規(guī)律性、速度慢現(xiàn)象的延長時(shí)間確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)是否正常：按本手冊第三點(diǎn)測試服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)外，還可以直接使用ping命令，加上-t參數(shù)，測試網(wǎng)絡(luò)連接是否有丟包現(xiàn)象。并且可以直接遠(yuǎn)程登錄服務(wù)器，在服務(wù)器中打開OA，測試是否有速度慢現(xiàn)象。使用Notes客戶端連接檢查是否有速度慢的現(xiàn)象。登錄服務(wù)器，檢查系統(tǒng)日志是否有異常報(bào)錯是、殺毒軟件日志中是否有報(bào)病毒。確認(rèn)系統(tǒng)硬件是否有報(bào)錯，近期軟硬件或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是否有變更。檢查Domino數(shù)據(jù)盤中Data目錄下IBM_TECHNICAL_SUPPORT目錄下近期是否有nsd打頭的宕機(jī)日志。打開任務(wù)管理器，檢查并記錄速度慢時(shí)占用CPU和內(nèi)存較多的幾個(gè)進(jìn)程。在[運(yùn)行]下輸入cmd進(jìn)入MS-DOS模式，輸入systeminfo命令查看系統(tǒng)啟動時(shí)間。建議服務(wù)器每運(yùn)行一個(gè)月重啟一次。8全文共28頁，當(dāng)前為第10頁。8全文共28頁，當(dāng)前為第10頁。參考本手冊第一節(jié)，檢查磁盤空間是否足夠系統(tǒng)正常使用。8全文共28頁，當(dāng)前為第10頁。8全文共28頁，當(dāng)前為第10頁。在控制臺查看Domino日志信息，或用客戶端打開日志數(shù)據(jù)庫存(log.nsf),檢查Domino日志中近期是否存在報(bào)OutofMemory的錯誤，此現(xiàn)象為系統(tǒng)內(nèi)存不足。建議關(guān)閉Domino服務(wù)后，重啟服務(wù)器。在控制臺查看Domino日志信息，檢查是否存在大批量用戶群發(fā)郵件的情況。如系統(tǒng)速度慢的現(xiàn)象持續(xù)時(shí)間較長，請每隔5分鐘依次輸入以下命令，以便及時(shí)獲取調(diào)試信息，提交新邁康公司檢查處理tellhttpshowusersshclustershservershtaskstimetellhttpshowthreadstateshstattellroutershowqueueshschedtellamgrstatusshtasksdebugshdirectory常見數(shù)據(jù)庫異常處理8全文共28頁，當(dāng)前為第11頁。8全文共28頁，當(dāng)前為第11頁。檢查方法：8全文共28頁，當(dāng)前為第11頁。8全文共28頁，當(dāng)前為第11頁。使用Notes客戶端登錄系統(tǒng)，并打開events4.nsf,檢查Events日志，是否數(shù)據(jù)庫在壓縮或視圖索引更新時(shí)報(bào)錯。（主要集中檢查凌晨12點(diǎn)-5點(diǎn)的日志）數(shù)據(jù)庫壓縮報(bào)錯如下：Errorcompactingmail\xxsy\zhangs.nsf:Databaseiscorrupt--Cannotallocatespace解決方法：運(yùn)行l(wèi)oadcompact-cmail\xxsy\zhangs.nsf即可修復(fù)。數(shù)據(jù)庫全文索引報(bào)錯如下：Errorfulltextindexingxxsy\shouwenguanli.nsf:FulltexterrorfromTopic解決方法：運(yùn)行l(wèi)oadupdall-xxxsy\shouwenguanli.nsf即可修復(fù)。管理員ID安全設(shè)置在names數(shù)據(jù)庫中服務(wù)器配置文檔中服務(wù)器任務(wù)選項(xiàng)卡中，將校驗(yàn)Notes標(biāo)識密碼開啟，并重啟Domino服務(wù)修改管理員標(biāo)識符ID方法如下：使用notes客戶端，點(diǎn)擊菜單【文件】-【安全】-【用戶安全】8全文共28頁，當(dāng)前為第12頁。8全文共28頁，當(dāng)前為第12頁。輸入標(biāo)識符密碼后，點(diǎn)擊更改密碼8全文共28頁，當(dāng)前為第12頁。8全文共28頁，當(dāng)前為第12頁。輸入原標(biāo)識符密碼后，在如下界面中輸入新密碼后確定。8全文共28頁，當(dāng)前為第13頁。8全文共28頁，當(dāng)前為第13頁。系統(tǒng)彈出如下提示，即說明用戶ID密碼已修改8全文共28頁，當(dāng)前為第13頁。8全文共28頁，當(dāng)前為第13頁。注：如服務(wù)器文檔未開啟ID強(qiáng)制校驗(yàn)，則管理員修改其本地管理員ID密碼后,并不對其他擁有此管理員ID的管理員造成影響，即其他管理員仍可使用其管理員ID用老密碼登錄系統(tǒng)。建議管理員如修改ID密碼，請與新邁康公司運(yùn)維中心溝通，以便于系統(tǒng)的及時(shí)運(yùn)維。附錄：OA系統(tǒng)常見問題解決方法OA系統(tǒng)應(yīng)用環(huán)境建議配置。OA系統(tǒng)應(yīng)用環(huán)境建議配置：建議使用Windows自帶的IE瀏覽器進(jìn)行辦公。在使用OA前，請把OA系統(tǒng)的IP地址加入IE瀏覽器的安全站點(diǎn)，如以銷售公司2為例，圖示如下：8全文共28頁，當(dāng)前為第14頁。8全文共28頁，當(dāng)前為第14頁。打開IE瀏覽器，點(diǎn)擊“工具”->“Internet選項(xiàng)”->“安全”8全文共28頁，當(dāng)前為第14頁。8全文共28頁，當(dāng)前為第14頁。在Internet選項(xiàng)中，點(diǎn)擊“可信站點(diǎn)”下的“站點(diǎn)”8全文共28頁，當(dāng)前為第15頁。8全文共28頁，當(dāng)前為第15頁。在指定區(qū)域輸入OA系統(tǒng)IP地址：2，點(diǎn)擊添加（注：在添加前去掉“對該區(qū)域中的所有站點(diǎn)要求服務(wù)器驗(yàn)證(http:)”前的“√”8全文共28頁，當(dāng)前為第15頁。8全文共28頁，當(dāng)前為第15頁。重置可信站點(diǎn)安全級別為低，以確保瀏覽器有權(quán)限執(zhí)行相關(guān)程序：在安全選項(xiàng)卡中選中“可信站點(diǎn)”，并點(diǎn)擊“自定義級別”8全文共28頁，當(dāng)前為第16頁。8全文共28頁，當(dāng)前為第16頁。8全文共28頁，當(dāng)前為第16頁。8全文共28頁，當(dāng)前為第16頁。在自定義級別配置菜單中，將安全級別設(shè)置為“低”，并點(diǎn)擊“重置”按鈕后確定即可。去掉IE瀏覽器中的彈出窗口攔截功能，防止文件無法正常辦結(jié)：8全文共28頁，當(dāng)前為第17頁。8全文共28頁，當(dāng)前為第17頁。打開IE瀏覽器，點(diǎn)擊“工具”->“Internet選項(xiàng)”->“隱私”，去掉“啟動彈出窗口阻止程序”前的“√”8全文共28頁，當(dāng)前為第17頁。8全文共28頁，當(dāng)前為第17頁。如果使用的是IE6的瀏覽器，通過菜單-工具-彈出床靠阻止程序，去掉“啟用彈出窗口阻止程序”前的“√”如果使用的是遨游的瀏覽器，通過菜單-工具-廣告獵手，去掉“啟用彈出窗口過濾”和“啟用網(wǎng)頁內(nèi)容過濾”前的“√”8全文共28頁，當(dāng)前為第18頁。8全文共28頁，當(dāng)前為第18頁。如用戶使用IE9的瀏覽器，請?jiān)趇nternet選項(xiàng)-高級選項(xiàng)卡中將加速的圖形中GPU加速一欄取消。8全文共28頁，當(dāng)前為第18頁。8全文共28頁，當(dāng)前為第18頁。發(fā)文中系統(tǒng)NTKO控件中無法查看到紅頭文件的紅頭，并且將文件下載至本地打開，仍無法查看到具體紅頭。解決方法:此現(xiàn)象為用戶本地Office中設(shè)置問題，可參考如下方法修改配置。8全文共28頁，當(dāng)前為第19頁。8全文共28頁，當(dāng)前為第19頁。Word2003點(diǎn)擊菜單條中的【工具】-【選項(xiàng)】，按下圖所示將紅框中選項(xiàng)選中8全文共28頁，當(dāng)前為第19頁。8全文共28頁，當(dāng)前為第19頁。Word2007點(diǎn)擊左上角按鈕，選擇進(jìn)入【W(wǎng)ord選項(xiàng)】，按下圖所示將紅框中選項(xiàng)選中8全文共28頁，當(dāng)前為第20頁。8全文共28頁，當(dāng)前為第20頁。8全文共28頁，當(dāng)前為第20頁。8全文共28頁，當(dāng)前為第20頁。發(fā)文和崗位辦公文件在辦理結(jié)束時(shí)提示“請指定附件名稱“，導(dǎo)致文件無法繼續(xù)流轉(zhuǎn)，或打開編輯帶控件文件時(shí)，出現(xiàn)如下報(bào)錯解決方法：使用殺毒工具查殺系統(tǒng)環(huán)境是否存在木馬、病毒或流氓軟件重新安裝完整版Office2003或者Office2007（不建議安裝精簡版或者綠色版Office，此類軟件中部分組件缺失不完整，容易引起OA文件流轉(zhuǎn)中各種問題）。由于OA系統(tǒng)中控件不支持WPSOffice軟件，如用戶系統(tǒng)中安裝有該軟件，請卸載該軟件后重啟同一臺電腦中登陸過不同用戶，且退出時(shí)未進(jìn)行注銷用戶信息，從而造成用戶待辦文件無法編輯，或者點(diǎn)擊辦理結(jié)束時(shí)頁面刷新一下后自動關(guān)閉，但是文件仍然處于待辦狀態(tài)。8全文共28頁，當(dāng)前為第21頁。8全文共28頁，當(dāng)前為第21頁。解決方案（兩者擇一即可）：8全文共28頁，當(dāng)前為第21頁。8全文共28頁，當(dāng)前為第21頁。清理IE緩存，具體步驟如圖所示：打開IE瀏覽器-工具–Internet選項(xiàng)8全文共28頁，當(dāng)前為第22頁。8全文共28頁，當(dāng)前為第22頁。點(diǎn)擊刪除后出現(xiàn)下圖界面：8全文共28頁，當(dāng)前為第22頁。8全文共28頁，當(dāng)前為第22頁。選中Internet臨時(shí)文件，然后點(diǎn)刪除后即可。重啟電腦后即可解決該問題。電腦更換成Office2007軟件后，原有的電子印章無法正常加蓋，提示輸入印章密碼。由于原有系統(tǒng)中的4006版本的NTKO控件中印章加蓋功能不支持Office2007，所以需要按如下方法升級NTKO控件：8全文共28頁，當(dāng)前為第23頁。8全文共28頁，當(dāng)前為第23頁。卸載您原來安裝的4006版本控件，具體下載控件程序程序包，解壓后可點(diǎn)擊運(yùn)行：控件卸載.exe程序（注：建議先關(guān)閉IE瀏覽器，以確?？丶Ｐ遁d）8全文共28頁，當(dāng)前為第23頁。8全文共28頁，當(dāng)前為第23頁。如上圖所示，您必須先關(guān)閉所有的網(wǎng)頁瀏覽器如IE。點(diǎn)擊【是】確認(rèn)刪除如上圖所示，控件已卸載成功，按回車即可關(guān)閉窗口。8全文共28頁，當(dāng)前為第24頁。8全文共28頁，當(dāng)前為第24頁。安裝新版控件，可點(diǎn)擊運(yùn)行控件安裝.msi程序具體安裝圖示如下：8全文共28頁，當(dāng)前為第24頁。8全文共28頁，當(dāng)前為第24頁。8全文共2