國產(chǎn)ERP能借助生成式AI彎道超車么

導(dǎo)語：ChatGPT不是無所不能的，它的技術(shù)意義以外，更大的象征意義在于，我們延續(xù)了20多年的數(shù)字化技術(shù)進(jìn)步，有可能從線性創(chuàng)新跳入跨越式創(chuàng)新的周期律中?？茖W(xué)哲學(xué)家托馬斯·塞繆爾·庫恩在名著《科學(xué)革命的結(jié)構(gòu)》中指出，科學(xué)的演進(jìn)必然面臨范式轉(zhuǎn)換，這種轉(zhuǎn)換往往伴有沖擊、破壞和顛覆。不破不立，這似乎也意味著，被國際巨頭占據(jù)了幾十年的國內(nèi)高端企業(yè)管理軟件市場，或?qū)l(fā)生顛覆式的變革，而其核心原因，是中國企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新和場景創(chuàng)新上的不屈不撓。1、生成式AI普及風(fēng)暴，未來已來如果說過去十余年屬于數(shù)字化時代，那么AI大模型的爆發(fā)則加速了智能時代的到來。包括國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)大廠在內(nèi)的一眾企業(yè)，要么官宣自家的類GPT產(chǎn)品，要么官宣將融合生成式AI的能力。但是這到底是一次常見的追趕風(fēng)口式的集體熱潮，還是真的人類生產(chǎn)力又一次革命？還有待時間給我們答案。但某種意味上來說，這意味著所有致力于數(shù)字化賦能的企業(yè)，在智能化時代又將站在同一條起跑線上，新創(chuàng)企業(yè)有望領(lǐng)跑，而老牌傳統(tǒng)企業(yè)則因?yàn)橛猩詈竦牡滋N(yùn)，在把長期積累的能力與生成式AI結(jié)合后，會產(chǎn)生更多彎道超車的機(jī)會。然而，在筆者特別關(guān)注的ERP領(lǐng)域，卻發(fā)現(xiàn)鮮有對生成式AI的積極響應(yīng)。當(dāng)時，我猜測，這可能和toB企業(yè)一貫低調(diào)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男惺嘛L(fēng)格有關(guān)。事實(shí)果然證明了，并不是沒有ERP企業(yè)關(guān)注這個領(lǐng)域，而是它們正在醞釀一個大的變革。2、GPT+PaaS

金蝶搶跑ERP新時代？金蝶中國執(zhí)行副總裁、研發(fā)平臺總經(jīng)理趙燕錫向筆者表示：“我想強(qiáng)調(diào)的是，我們已經(jīng)把AI能力應(yīng)用在了企業(yè)管理軟件的方方面面，但是我們必須強(qiáng)調(diào)，對真正的生成式AI的應(yīng)用在這個行業(yè)里還是早期，還在探索，所以我們并不急于說我們發(fā)明了什么”，趙燕錫說：“但真正的用戶能體會到變化?！壁w燕錫告訴筆者，多年以來，企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)系統(tǒng)一直是許多企業(yè)的支柱，即使現(xiàn)在向云原生和EBC（企業(yè)業(yè)務(wù)能力）積極轉(zhuǎn)型，但其本質(zhì)之一仍然是通過自動化各種流程，并提供對其數(shù)據(jù)的實(shí)時洞察，來幫助企業(yè)更好地管理和運(yùn)營，這些能力是一直具備的，而現(xiàn)在要做的是更好的升級。筆者由此發(fā)現(xiàn)，認(rèn)為ERP和AI的結(jié)合才剛剛開始的觀點(diǎn)，某種程度上是一種誤解，ERP作為企業(yè)的核心系統(tǒng)、作為企業(yè)管理的技術(shù)底座，對新的數(shù)字化能力的擁抱一直是走在行業(yè)前沿的。趙燕錫表示，GPT本質(zhì)上是基于大語言模型的智能，目前除了接入文心一言外，金蝶云·蒼穹PaaS平臺也在和包括OpenAI在內(nèi)的其他大模型。未來將把GPT的能力融合到蒼穹的AI平臺中，代號暫定為蒼穹GPT。而在新的AI平臺能力上，金蝶的策略是3+1+1，即五個平臺，分別是數(shù)據(jù)智能、視覺識別、對話機(jī)器人、RPA，以及人格化。有了GPT后，基于蒼穹AI服務(wù)平臺的數(shù)字員工不但可以強(qiáng)化已有的能力，還能讓服務(wù)更加人性化、人格化，用對用戶更友好的方式驅(qū)動工作，這些都是GPT的用武之地，只是還處于相對早期的應(yīng)用。盡管趙燕錫一再強(qiáng)調(diào)GPT和ERP或者說EBC的結(jié)合是早期的，但筆者仍然感受到了它將給企業(yè)帶來的巨大變化。例如，作為一種尖端的語言模型，它能夠生成類似人類的文本并高度準(zhǔn)確地回答問題，這有可能徹底改變企業(yè)員工與其ERP系統(tǒng)交互的方式，使員工更容易、更高效地訪問他們完成工作所需的信息。它也可以幫助員工更有效的完成重復(fù)性工作，趙燕錫喜歡舉的例子是，對于結(jié)構(gòu)性的文本，GPT更為實(shí)用，這意味著，如果是使用金蝶人力云產(chǎn)品的客戶，不需要自己動手就可以生成準(zhǔn)確的崗位描述或招聘啟事。而更有魅力的在于，當(dāng)今企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)之一，是難以從ERP系統(tǒng)中提取有價值的信息。因?yàn)橛辛巳绱硕嗟目捎脭?shù)據(jù)，但可能都沉默在龐大的數(shù)據(jù)庫中，特別是非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，而生成式AI的能力可以幫助員工使用自然語言簡單地詢問他們需要的信息。例如，員工無需搜索多個報告來查找特定產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)，只需詢問“某某產(chǎn)品上個月的銷售數(shù)據(jù)是多少？”然后，AI將從ERP系統(tǒng)訪問相關(guān)數(shù)據(jù)，并為員工提供清晰簡潔的答案，這種體驗(yàn)和使用微軟Bing搜索的體驗(yàn)高度相似，而遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)的查詢體驗(yàn)?！拔覀冊跇?gòu)思一個龐大的計(jì)劃，即蒼穹GPT+X，這個X可能是代碼、財(cái)稅、人力，這是我們整個平臺的AI化的一部分”，趙燕錫說：“但這并不是說，GPT就替代了AI，它仍是AI的一個子集，而我們始終著眼全局?！痹谡麄€對話中，給筆者印象最深刻的，就是趙燕錫反復(fù)提到的“場景”一詞，他認(rèn)為，我們不應(yīng)該為了技術(shù)而創(chuàng)新，而是要從真實(shí)場景的發(fā)掘中找到用戶的需求和創(chuàng)新的價值點(diǎn)，這才是金蝶不斷創(chuàng)新的底層邏輯。3、中國ERP迎來新的超車時機(jī)？在筆者看來，ChatGPT與ERP系統(tǒng)的集成，有可能徹底改變企業(yè)的運(yùn)營方式。通過為員工提供一種更加用戶友好的方式來訪問信息和自動執(zhí)行某些任務(wù)，企業(yè)可以大幅提高效率并節(jié)省時間。而隨著蒼穹這樣的企業(yè)級PaaS平臺，與EBC、可組裝理念的落實(shí)，以及隨著AI和NLP（自然語言處理）的不斷發(fā)展，我們很可能會看到更先進(jìn)的解決方案，這些解決方案可以幫助企業(yè)以更精簡、更高效的方式實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。某種程度上，中國ERP產(chǎn)業(yè)的未來就隱藏在這里，ERP和GPT的結(jié)合正在引領(lǐng)潮流。在筆者看來，目前國內(nèi)的ERP行業(yè)正在面臨一次非常大的變革，而GPT的應(yīng)用并不是決定性的，它只是國內(nèi)ERP企業(yè)積極應(yīng)用最新技術(shù)的一個縮影、一個焦點(diǎn)，真正起變化的，是國內(nèi)ERP企業(yè)的雄心壯志再次被激發(fā)。

以金蝶為例，這家企業(yè)即將在今年8月渡過30歲的生日，而圍繞這三十年后的重新出發(fā)，一個主題已經(jīng)確定下來，就是“從心出發(fā)，世界一流”。首先說初心。30年前，金蝶等一批國產(chǎn)軟件企業(yè)開始創(chuàng)業(yè)的時候，它們無不具有某種雄心壯志，希望成為中國一流乃至世界一流的軟件企業(yè)。但隨著真實(shí)的市場歷練，它們也逐漸意識到，ERP市場的升維之路，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比做toC的互聯(lián)網(wǎng)要難的多的多，toC的互聯(lián)網(wǎng)更多的是應(yīng)用取勝、運(yùn)營取勝，起關(guān)鍵性作用的是商業(yè)模式，所以再疊加人口規(guī)模和流量紅利，中國很快就有了一批優(yōu)秀的、世界級的toC互聯(lián)網(wǎng)巨頭。但金蝶等toB企業(yè)的路要難走的多得多，ERP在誕生的那一天，其高昂的研發(fā)成本、技術(shù)密集程度，就決定了其主要的創(chuàng)造者都是大型的、超大型的機(jī)構(gòu)，也就是我們說的“IOE”（IBM、Oracle、EMC）、SAP等企業(yè)，它們當(dāng)時在大型機(jī)、數(shù)據(jù)庫、存儲設(shè)備等方面的技術(shù)優(yōu)勢，不是中國的民營軟件公司可以企及的。大型政企用戶出于對高性能、高可靠性的需求，基本都選擇國外頂級企業(yè)，即使華為這樣的民族企業(yè)，也是如此。這就導(dǎo)致了，我們本土的ERP軟件企業(yè)，其實(shí)一直攻掠的是中小企業(yè)市場，以高性價比、本地化服務(wù)的優(yōu)勢，牢牢占據(jù)了用戶數(shù)量級很高、但利潤較低且分散的中低端市場。但如趙燕錫所言，“30年如梭，但要做世界一流的ERP企業(yè)的初心，從未改變”，國產(chǎn)廠商一直在等待一個絕佳的趕超機(jī)會。趙燕錫指出，所謂的世界一流，就是至少是國內(nèi)的1000多家百億級企業(yè)和100多家千億級企業(yè)代表的高端市場，金蝶要從國際廠商中拿回市場份額，在這個市場上占據(jù)主動，這才是走上世界一流之路最堅(jiān)實(shí)的一步。而在筆者看來，圍繞這個宏大的主題，目前國內(nèi)的ERP企業(yè)至少有三個當(dāng)下重要的機(jī)會：第一個是隨著中國的崛起和地緣政治動蕩，中國的高端軟件市場有強(qiáng)烈的內(nèi)生動力進(jìn)行國產(chǎn)替代，無論是信創(chuàng)還是防止“卡脖子”，都屬于這個問題的一體多面的需求釋放；第二個是隨著“云大智”等技術(shù)底座的更替，金蝶等企業(yè)迎來了寶貴的重回起跑線的機(jī)會，如金蝶云·蒼穹、星瀚·人力云，從產(chǎn)品力上都不輸國際企業(yè)，甚至還有部分優(yōu)勢，這也在招商局、山西國運(yùn)、華為、吉利控股等一批中國大型乃至超大型企業(yè)的應(yīng)用中得到驗(yàn)證；第三