優(yōu)秀員工的德商智商情商

優(yōu)秀員工的德商、智商、情商（蔡朝東）講師簡(jiǎn)介蔡朝東離時(shí)全縣1萬(wàn)多百姓十里相送，場(chǎng)面震撼人心、催人淚下，兩位老大媽合捧著一碗縣長(zhǎng)啊，你拋下妻兒父母來(lái)到大關(guān)，為人民造福，辦好事，今天你要離開我們，我們‘清如水，明如鏡的鏡子送給你，請(qǐng)你記住大關(guān)人的一片真情！”課程主題及內(nèi)容：《優(yōu)秀員工的德商、智商、情商》講師的期望：管理上軍事化、身份上平等化、學(xué)習(xí)上互動(dòng)化、收獲上最大化。一、成功的定義。是預(yù)期目標(biāo)的達(dá)成。成功的三大要素：事先設(shè)定、努力實(shí)現(xiàn)、達(dá)到目的。成功具有相對(duì)性，人生真正的成功應(yīng)多做好事。3三、人生成功的條件（一）客觀：天時(shí)（時(shí)代背景）、地利（物質(zhì)基礎(chǔ)）、人和（人是否欣賞寬容你）（二）主觀：德商、智商、情商1、德商是一個(gè)人為人處世的道德素質(zhì)2、智商是一個(gè)獲得知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)的能力3（商好比音量開關(guān)，開大了是噪音，開小了聽不到，只有恰到好處，才能悅耳動(dòng)聽）四、“三商”的作用。（三商如成功的金字塔）德商”是成功的基石（最典型的古文闡述《易經(jīng)》：厚德載物智商”是成功的材料“情商”是成功的技術(shù)五、“三商”的實(shí)現(xiàn)。1、修養(yǎng)德商——修身、齊家、治國(guó)、平天下①忠孝：是根本，對(duì)企業(yè)、對(duì)國(guó)家應(yīng)有的忠誠(chéng)，且要堅(jiān)持底線（韓國(guó)總統(tǒng)李明博的敬業(yè)歷程為例）②仁愛：是文明，對(duì)人類、社會(huì)、大自然的愛；文明禮儀、愛心傳遞（道德模范）③誠(chéng)信：對(duì)對(duì)方的信任，更要讓對(duì)方信任你；④勤儉：勤儉是美德，更是關(guān)乎成功的重要因素；舉例古詩(shī)：李商隱——“歷覽前賢國(guó)與家，成由勤儉破由奢”。范仲淹——“先天下之憂而憂，后天下之樂(lè)而樂(lè)”。其子婚禮清單的批示回復(fù)：一人站著一人臥，兩個(gè)小人遞上坐；家中還有人兩口，退回矯兒細(xì)琢磨。（儉）注：次子范純?nèi)嗜蝺沙蟪?。⑤寬容：大度胸懷，史上忌妒心最典型的人物：周瑜（因忌妒諸葛亮的才干，32歲氣死）以安徽桐城著名的“六尺巷”典故為例。明朝大學(xué)士張英在家書回復(fù)：千里修書只為墻，讓他三尺又何妨？萬(wàn)里長(zhǎng)城今猶在，不見當(dāng)年秦始皇。⑥責(zé)任：人的一生有3種責(zé)任：家庭、職業(yè)、社會(huì)。做好該做的事情，承擔(dān)該承擔(dān)的義務(wù)，完成該完成的使命。2、開發(fā)智商：①觀察力：社會(huì)現(xiàn)象、客觀事物，觀察到的能力，需要思考多、知識(shí)多?！对侚Z》古時(shí)七歲孩童通過(guò)自己的觀察力，寫成流傳至今。②思維力：通過(guò)思考、分析，尋找事物發(fā)生的能力，按照規(guī)律，正向、反向思維③判斷力：獲得有用的知識(shí)、信息的能力④決斷力：抓住機(jī)遇的能力，切記機(jī)遇稍縱即失。⑤創(chuàng)造力：根據(jù)事物的內(nèi)在聯(lián)系，創(chuàng)造出新事物的能力，即創(chuàng)新力。需要我們將知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐，要有堅(jiān)定的信念、過(guò)硬的本領(lǐng)、嚴(yán)格的組織紀(jì)律，更重要的是需要觀念的轉(zhuǎn)變。⑥表達(dá)力：作為一名管理者，表達(dá)至關(guān)重要，是知識(shí)、觀點(diǎn)、思維的綜合反應(yīng)?！鄙囝^、”舌頭”之舌強(qiáng)于萬(wàn)人之師”，所以處于當(dāng)代的我們更應(yīng)該加強(qiáng)表達(dá)力的鍛煉。3、鍛造情商（具有多變性）①自我意識(shí)（即自知之明）古代最成功的劉邦：運(yùn)籌帷幄、決勝千里我不如張良，管理國(guó)家、安撫百姓我不如蕭何，帶兵打仗、攻城奪池我不如韓信。三者皆人杰，吾能用之。最失敗的當(dāng)屬關(guān)羽：大意（自負(fù)）失荊州，劉備為替關(guān)羽報(bào)仇而伐吳，此役后，蜀國(guó)開始走向衰敗。正確認(rèn)識(shí)自己（我是誰(shuí)？）正確估價(jià)自己（我能干什么？）正確定位自己（我該干什么？）②情緒控制（沒(méi)有七情六欲的人是植物人，控制不住情緒的人是神經(jīng)病）喜、怒、哀、樂(lè)、憂、懼、怨（七情）生、死、食、貪、性、表現(xiàn)（六欲）后得知是自己誤解，因該干部在開會(huì)前一夜拉肚子，到天亮也沒(méi)來(lái)得及看醫(yī)生，便趕到會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議，由于整夜未睡堅(jiān)持不到結(jié)束就犯困，后面除了當(dāng)面道歉，還在——“大喜易失興，大怒易失言，大悲易失志，大勝易失勇，大利易失財(cái)，大醉易失態(tài)，大話易失友。③抗擊挫折：接受考驗(yàn)，逆境中成長(zhǎng)，注重意志的培養(yǎng)，磨練意志、越挫越勇（例現(xiàn)在各學(xué)齡段學(xué)生跳樓自殺，說(shuō)明現(xiàn)代人缺乏挫折教育，心理素質(zhì)低，經(jīng)不起挫折）④與人交往二個(gè)圈——生活圈、工作圈四種需要——六個(gè)齒輪（互動(dòng)性）合作—（實(shí)現(xiàn)）—>共贏與他人合作原則：——一家人原則——一條心原則互相補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)——一臺(tái)戲原則：一條心演好一臺(tái)戲八個(gè)要點(diǎn)：主動(dòng)——>真誠(chéng)——>信任——>諒解——>反思——>道歉——>付出——>感恩一道關(guān)于情商測(cè)試的試題：（選擇你腦海中第一反應(yīng)的選擇）1、在排隊(duì)辦事的時(shí)候有人插隊(duì)，你會(huì)怎么辦？A、不管B、立即制止C、別人制止，我也跟上去2、電視購(gòu)物節(jié)目，推出一款新產(chǎn)品，你是否購(gòu)買？A、立即打電話購(gòu)買 B、堅(jiān)決不買 C、如果能試用，再?zèng)Q定 、家里有，完了再買3、在群體大會(huì)上講話，你會(huì)是什么狀況？很自信的演講B、講的很不流利、結(jié)巴C、看大家的反映，逐漸恢復(fù)平靜4、你一般如何選擇度過(guò)假日？A、主動(dòng)邀請(qǐng)朋友 、一個(gè)人待在家里 、如果別人邀請(qǐng)可以考慮一起5、別人再背后造謠，并使大家對(duì)你產(chǎn)生誤會(huì)，你該怎么辦？A、不理會(huì) B、立即找他算帳C、向大家解釋D、反駁他，并也造他的6、電影院，一對(duì)男女戀人打鬧影響了你，你很不高興，你會(huì)怎樣做？A、換個(gè)座位B、直接打斷他們 C、找劇場(chǎng)管理處7、你的上司犯錯(cuò)，你如何對(duì)待？A、暗示他 B、立即糾正 C、不糾正8樣？A、為他高興B、很生氣C、覺得他運(yùn)氣好 D、更加努力一定要超過(guò)9、別人在議論你，你該如何處理？A、打聽他們?cè)谡f(shuō)什么？B、任由他們?nèi)フf(shuō) C、制止議論并和他們吵10、聽講座，并未安排座次，你一般會(huì)選擇作在哪個(gè)位置上？A、最前面，比較接近講師B、中間靠前C、中間靠后D、最后面計(jì)分：1、A1分B4分C3分2、A1分B4分C3分D2分3、A4分B1分C2分4、A4分B1分C2分5、A1分B3分C2分D4分6、A1分B4分C2分7、A2分B4分C1分8、