績(jī)效考核管理與操作實(shí)務(wù)

績(jī)效考核管理與操作實(shí)務(wù)培訓(xùn)講師：邱明俊二0一三年八月二十三日第一頁(yè)，共三十二頁(yè)。目錄

1、用心理解績(jī)效管理

2、績(jī)效管理操作六步法

4、收式：現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)與學(xué)員問(wèn)答

5、相關(guān)行業(yè)績(jī)效管理亮點(diǎn)介紹

3、績(jī)效實(shí)施實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題及解決第二頁(yè)，共三十二頁(yè)。養(yǎng)蜂人和他們的小蜜蜂因市場(chǎng)的需求越來(lái)越大，蜂蜜銷售公司要求兩個(gè)不同養(yǎng)蜂人在保證質(zhì)量的前提下，為他們生產(chǎn)更多的蜂蜜。為此兩個(gè)養(yǎng)蜂人設(shè)計(jì)了不同的績(jī)效管理體系來(lái)改進(jìn)蜂巢的績(jī)效。A養(yǎng)蜂人B養(yǎng)蜂人目標(biāo)設(shè)定：生產(chǎn)更多的蜂蜜衡量指標(biāo)：每只小蜜蜂拜訪的花朵數(shù)績(jī)效反饋：養(yǎng)蜂人為每只小蜜蜂提供各自的績(jī)效情況反饋績(jī)效激勵(lì)：為拜訪了最多花朵的小蜜蜂們準(zhǔn)備了特別的獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)局：1）蜂巢的的確確提高了拜訪的花朵的數(shù)目，可是蜂蜜產(chǎn)量下降了；2）小蜜蜂彼此封閉有用的信息；3）士氣低落，很多小蜜蜂跳槽去了B養(yǎng)蜂人的蜂巢目標(biāo)設(shè)定：生產(chǎn)更多的蜂蜜衡量指標(biāo)：1）每只小蜜蜂帶回蜂巢的花蜜數(shù)量；2）蜂巢生產(chǎn)的蜂蜜的數(shù)量績(jī)效反饋：繪制了每只小蜜蜂的績(jī)效以及蜂房的整體績(jī)效情況表，并把他們張貼在蜂巢的公告牌上績(jī)效激勵(lì)：1）為采集了最多花蜜的小蜜蜂準(zhǔn)備了豐富的獎(jiǎng)勵(lì)；2）基于蜂蜜的產(chǎn)量，獎(jiǎng)勵(lì)蜂巢中的每一只小蜜蜂結(jié)局：1）小蜜蜂們?cè)谝黄鸫_定花蜜最豐盛的地方，并創(chuàng)造出更快的采蜜流程；2）他們團(tuán)結(jié)在一起幫助績(jī)效較差的小蜜蜂提高花蜜的采集數(shù)量，實(shí)在不能提高的小蜜蜂被換到了其他蜂巢；3）士氣高漲，為他們能夠成功的完成目標(biāo)，同時(shí)也為每只小蜜蜂都分享了成功的利益第三頁(yè)，共三十二頁(yè)。績(jī)效機(jī)制結(jié)果運(yùn)用溝通輔導(dǎo)指標(biāo)目標(biāo)企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略市場(chǎng)管理模式領(lǐng)導(dǎo)S路徑圖組織流程利益公開(kāi)公平改進(jìn)第四頁(yè)，共三十二頁(yè)。第一講用心理解績(jī)效管理重點(diǎn)：什么是績(jī)效什么是績(jī)效管理績(jī)效管理的關(guān)鍵點(diǎn)第五頁(yè)，共三十二頁(yè)。什么是績(jī)效？是指具對(duì)員工在考核周期內(nèi)所達(dá)到的階段性目標(biāo)以及其行為表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)的過(guò)程。知識(shí)能力技能行為績(jī)效差值思維第六頁(yè)，共三十二頁(yè)。什么是績(jī)效管理績(jī)效管理就是上司與下屬進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效考核、面談溝通、結(jié)果運(yùn)用的雙向溝通績(jī)效循環(huán)過(guò)程。從而激勵(lì)下屬，并幫助下屬不斷提升個(gè)人績(jī)效業(yè)績(jī)和工作能力的管理方式。輔導(dǎo)改進(jìn)績(jī)效計(jì)劃績(jī)效考核反饋、面談結(jié)果運(yùn)用第七頁(yè)，共三十二頁(yè)。為什么必須關(guān)注卓越績(jī)效？碎石機(jī)鐵榔頭主軸承指南針儀表盤(pán)金算盤(pán)測(cè)評(píng)器龍虎榜第八頁(yè)，共三十二頁(yè)。本次課程，你都想解決哪些問(wèn)題？序號(hào)問(wèn)題說(shuō)明1如何進(jìn)行指標(biāo)分解2如何解決個(gè)人激勵(lì)問(wèn)題3績(jī)效管理執(zhí)行力的問(wèn)題4個(gè)人的能力遇到了瓶頸找理由5人性的問(wèn)題，不愿意用尺量，承擔(dān)高目標(biāo)6工作太忙，在沒(méi)有看到績(jī)效好處前，沒(méi)有動(dòng)力78第九頁(yè)，共三十二頁(yè)。第二講績(jī)效管理操作六步法重點(diǎn)：依據(jù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行指標(biāo)分解5大類考核績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)講解：不可缺少的績(jī)效反饋演練：月度績(jī)效面談8步法講解：PDCA，持續(xù)績(jī)效改進(jìn)講解：正確運(yùn)用績(jī)效考核結(jié)果收式：績(jī)效管理中常見(jiàn)問(wèn)題解答第十頁(yè)，共三十二頁(yè)。企業(yè)文化管理基礎(chǔ)行業(yè)特點(diǎn)薪酬現(xiàn)狀人員現(xiàn)狀企業(yè)性質(zhì)人際關(guān)系附加條件績(jī)效管理的前提第十一頁(yè)，共三十二頁(yè)。第一步介紹：依據(jù)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行目標(biāo)分解高利潤(rùn)產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)整體計(jì)劃現(xiàn)狀分析總體目標(biāo)經(jīng)營(yíng)構(gòu)想第十二頁(yè)，共三十二頁(yè)。1圖：部門(mén)級(jí)績(jī)效管理思維大樹(shù)套小樹(shù)，關(guān)鍵第三步1.11.31.21.2.11.2.21.2.31.2.1.11.2.1.11.2.1.1年度目標(biāo)第十三頁(yè)，共三十二頁(yè)。1圖：公司級(jí)績(jī)效管理思維市場(chǎng)/客戶角度維度：1、2、3、4、5、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)角度：1、2、3、4、5、財(cái)務(wù)角度：1、2、3、4、5、內(nèi)部流程：1、2、3、4、5、第十四頁(yè)，共三十二頁(yè)。1表：關(guān)鍵成功因素與行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)現(xiàn)狀行動(dòng)計(jì)劃RACI

張三李四王五趙六

第十五頁(yè)，共三十二頁(yè)。第二步：設(shè)計(jì)科學(xué)合理的5大類績(jī)效考核指標(biāo)KPI指標(biāo)流程類、任務(wù)類行業(yè)特點(diǎn)類技術(shù)類第十六頁(yè)，共三十二頁(yè)。第一部分

KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)部分第十七頁(yè)，共三十二頁(yè)。時(shí)間及時(shí)性說(shuō)明時(shí)數(shù)成本降低率金額數(shù)量計(jì)劃完成率次數(shù)質(zhì)量成效性達(dá)標(biāo)率服務(wù)安全上級(jí)交辦KPI指標(biāo)篩選與提取第十八頁(yè)，共三十二頁(yè)。介紹：8+1法KPI指標(biāo)庫(kù)建立指標(biāo)定義計(jì)算公式指標(biāo)權(quán)重考核周期考核標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來(lái)源要點(diǎn)說(shuō)明目標(biāo)值相關(guān)表單第十九頁(yè)，共三十二頁(yè)。第二部分：流程類考核指標(biāo)第二十頁(yè)，共三十二頁(yè)。第三部分：任務(wù)類考核指標(biāo)設(shè)計(jì)序號(hào)工作內(nèi)容計(jì)劃完成時(shí)間分值實(shí)際完成情況備注12345第二十一頁(yè)，共三十二頁(yè)。1卡演練：各部門(mén)月度考核計(jì)劃設(shè)計(jì)序號(hào)指標(biāo)類別權(quán)重指標(biāo)名稱目標(biāo)計(jì)算公式/標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重要點(diǎn)說(shuō)明備注12345/123需要提供資源及幫助被考核人簽名2011年月日直屬上級(jí)簽名：2011年月日范例第二十二頁(yè)，共三十二頁(yè)?？?jī)效管理６大誤區(qū)誤區(qū)1：只做考核不做管理誤區(qū)2：沒(méi)有績(jī)效反饋與輔導(dǎo)誤區(qū)3：只做改善不做源頭改進(jìn)誤區(qū)4：績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用不當(dāng)誤區(qū)5：只關(guān)注評(píng)估不關(guān)注行業(yè)特點(diǎn)誤區(qū)6：缺乏企業(yè)文化，沒(méi)有績(jī)效文化第二十三頁(yè)，共三十二頁(yè)。第三步：不可缺少的績(jī)效反饋我發(fā)現(xiàn)我看到報(bào)告顯示結(jié)果顯示問(wèn)題匯總數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)第二十四頁(yè)，共三十二頁(yè)。第四步：月度績(jī)效面談8步法充分準(zhǔn)備1、良好氣氛開(kāi)場(chǎng)——第一句話2、介紹績(jī)效面談的流程、時(shí)間3、告知考核結(jié)果說(shuō)出第一個(gè)問(wèn)題4、傾聽(tīng)員工的心聲5、就員工提出的問(wèn)題及要求給予解釋和答復(fù)6、激勵(lì)下屬7、簡(jiǎn)要回顧面談內(nèi)容8、整理面談?dòng)涗浀诙屙?yè)，共三十二頁(yè)。第五步：PDCA，持續(xù)績(jī)效改進(jìn)改進(jìn)人張小梅職務(wù)專員直屬上級(jí)李玉清職務(wù)經(jīng)理制定時(shí)間10月15日審核人總經(jīng)理改進(jìn)項(xiàng)目提升專業(yè)知識(shí)、溝通技巧、提升個(gè)人自我反醒能力---行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行時(shí)間輔導(dǎo)人主要措施目標(biāo)效果提升專業(yè)知識(shí)11.8市場(chǎng)部張經(jīng)理內(nèi)訓(xùn)65分10.15起相關(guān)人員自我提升達(dá)到公司要求---溝通技巧10.15起張小梅自我提升掌握溝通知識(shí)12.20日培訓(xùn)講師內(nèi)訓(xùn)掌握溝通技巧---提升自我反省能力具體見(jiàn)個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃第二十六頁(yè)，共三十二頁(yè)。第六步：正確運(yùn)用績(jī)效考核結(jié)果招聘培訓(xùn)晉升薪酬職業(yè)生涯第二十七頁(yè)，共三十二頁(yè)。介紹：制訂適合企情的績(jī)效管理體系流程指標(biāo)過(guò)程體系制度第二十八頁(yè)，共三十二頁(yè)。績(jī)效管理中常見(jiàn)問(wèn)題解答考核形式化了怎么辦？如何激發(fā)各部門(mén)的參與？績(jī)效評(píng)價(jià)不客觀怎么辦？績(jī)效面談如何做才不形式化？如何讓下屬走出扣我分的心里地帶？第二十九頁(yè)，共三十二頁(yè)。績(jī)效管理創(chuàng)造價(jià)值第三十頁(yè)，共三十二頁(yè)。謝謝2023/5/82023/5/82023/5/82023/5/82023/5/82023/5/82023/5/82023/5/82023/5/82023/5/82023/5/82023/5/82023/5/8第三十一頁(yè)，共三十二頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)績(jī)效考核管理與操作實(shí)務(wù)。養(yǎng)蜂人和他們的小蜜蜂。績(jī)效反饋：養(yǎng)蜂人為每只小蜜蜂提供各自的績(jī)效情況反饋。績(jī)效激勵(lì)：為拜訪了最多花朵的小蜜蜂們準(zhǔn)備了特別的獎(jiǎng)勵(lì)。結(jié)局：1）蜂巢的的確確提高了拜訪的花朵的數(shù)目，可是蜂蜜產(chǎn)量下降了。2）蜂巢生產(chǎn)的蜂蜜的數(shù)量?？?jī)效激勵(lì)：1）為采集了最多花蜜的