《公共關(guān)系講稿》

公共關(guān)系學(xué)

整理課件奇文共欣賞，疑義相與析公共關(guān)系學(xué)主講：

張大男電話：029522207413909183171整理課件第一講公共關(guān)系學(xué)概述得人心者得天下。三人一條心，黃土也變金。團結(jié)就是力量。整理課件我們在本講將討論下列問題：公共關(guān)系是什么?公共關(guān)系包括哪些內(nèi)容?公共關(guān)系在我們現(xiàn)實生活中的應(yīng)用在哪里？公共關(guān)系的構(gòu)成要素有哪些？公共關(guān)系的職能與功能有哪些？公共關(guān)系的基本原則和規(guī)范是什么？整理課件“公共關(guān)系”一詞是英語“PublicRelations”的中文譯稱。我們對公共關(guān)系所作的定義如下：公共關(guān)系是一個社會組織在運行中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進行的傳播活動和采取的行為規(guī)范。

§1.1.0公共關(guān)系是什么？整理課件

公共關(guān)系的三個最基本的要素是：1.社會組織2.公眾3.傳播活動。公共關(guān)系的三個最基本的類型是：1.主體或部門型公共關(guān)系；2.對象型公共關(guān)系；3.功能型公共關(guān)系。

§1.2.0公共關(guān)系學(xué)的研究內(nèi)容

整理課件§1.2.1公共關(guān)系學(xué)的研究內(nèi)容1、確定公共關(guān)系目標(biāo)2、收集和處理公關(guān)信息3、制定公共關(guān)系工作程序和工作計劃4、實施公共關(guān)系活動

5、評價活動結(jié)果6、公共關(guān)系人員的培訓(xùn)和公共關(guān)系機構(gòu)的建設(shè)整理課件§1.2.2公共關(guān)系人才必須注重分析能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)公共關(guān)系培訓(xùn)不同于一般的職業(yè)教育，它不是一種學(xué)術(shù)性或技術(shù)性的訓(xùn)練，而是一種職業(yè)化的技能訓(xùn)練。有人把公共關(guān)系培訓(xùn)比作現(xiàn)代化的工廠，它產(chǎn)出的是職業(yè)經(jīng)理人，而不是學(xué)者/專業(yè)技術(shù)人員。這應(yīng)是一個貫穿于整個公共關(guān)系教育的商業(yè)理念。

整理課件一個合格的公關(guān)人才應(yīng)是符合公司文化，具有正確的工作態(tài)度與人生價值觀，既有真才實學(xué)又有豐富經(jīng)驗的人。也就是說，企業(yè)雖承認公共關(guān)系人才所具備的專業(yè)性知識與系統(tǒng)化的一般操作能力；但同時認為，非專業(yè)方面的分析協(xié)調(diào)能力/與溝通能力在實際工作中才是最重要的。掌握的一些知識，在工作中僅僅是工具而已，企業(yè)最需要的是公關(guān)人才的分析能力以及創(chuàng)新精神。他要求公關(guān)人才要不斷的挑戰(zhàn)自我：“我們能做別人不能做的事情，在我們的幫助下能把別人所干的事情干得更好?！蔽磥砥髽I(yè)的競爭不僅僅是專業(yè)技術(shù)人才的競爭，在某種程度上也是經(jīng)營管理人才的競爭。§1.2.3企業(yè)對公共關(guān)系人才的要求整理課件§1.3.0公共關(guān)系的基本特征公共關(guān)系的基本特征如下：1、公共關(guān)系是一種人與人之間的關(guān)系，而不是人與物或人與信息之間的關(guān)系。2、公共關(guān)系是公共關(guān)系主體為自身的根本利益或特定利益而追求溝通、理解、支持的建立人與人之間良好關(guān)系的過程。整理課件3、公共關(guān)系是主體和客體雙邊進行的活動。沒有對方的配合，人與人之間的良好關(guān)系是不可能建立起來的。4、在公共關(guān)系實踐中，主體和客體往往是以“代表者”的身份出現(xiàn)的，這就不能不使公共關(guān)系在一定程度上包含私人關(guān)系。整理課件由此可見，公共關(guān)系具有管理的職能，但本質(zhì)上又是一種社會組織的行為和關(guān)系，并且是一種傳播活動。總之，應(yīng)當(dāng)把公共關(guān)系理解為一門具有綜合性、交叉性、邊緣性、應(yīng)用性的學(xué)科。作為一門獨立的學(xué)科的公共關(guān)系學(xué)，最早發(fā)源于1923年的美國，美國學(xué)者貝內(nèi)斯撰寫了《輿論之凝結(jié)》一書，并在紐約大學(xué)開設(shè)了公共關(guān)系課，標(biāo)志著公共關(guān)系學(xué)的產(chǎn)生。整理課件現(xiàn)代社會以前的公共關(guān)系公共關(guān)系在美國的興起1903年，美國《紐約時報》的記者艾威·利在紐約創(chuàng)立了第一家“宣傳顧問事務(wù)所”，標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生。公共關(guān)系在現(xiàn)代社會的發(fā)展

§1.4.0公共關(guān)系的淵源、興起與發(fā)展整理課件§1.5.0社會關(guān)系與公共關(guān)系這里我們討論一下問題：社會關(guān)系的一般屬性和形態(tài)社會關(guān)系的調(diào)節(jié)機制和調(diào)節(jié)手段公共關(guān)系的形態(tài)特征和調(diào)節(jié)法則

整理課件§1.6.0公共關(guān)系的構(gòu)成要素公共關(guān)系是由三個要素所構(gòu)成，即社會組織、公眾和傳播。公共關(guān)系的主體——社會組織公共關(guān)系的客體——公眾公共關(guān)系的內(nèi)容——信息傳播

整理課件

§1.6.1公共關(guān)系的主體——社會組織社會組織的運行社會組織的形象社會組織的工作目標(biāo)整理課件

與廣告和銷售促進一樣，公共關(guān)系是另一個重要的營銷工具。公司不僅要建設(shè)性地與它的顧客、供應(yīng)者和經(jīng)銷商建立關(guān)系，而且也要與大量的感興趣的公眾建立關(guān)系。我們對公眾作如下定義：公眾是任何一組群體，它對公司達到其目標(biāo)的能力具有實際的或潛在的興趣或影響力?！?.6.2公共關(guān)系的客體——公眾整理課件公眾有促進或阻礙公司達到其目標(biāo)的能力。一個聰明的公司要用具體步驟來管理與它有關(guān)的關(guān)鍵公眾關(guān)系。大多數(shù)公司有一個公共關(guān)系部來策劃他們的關(guān)系。公關(guān)部門監(jiān)視組織的種種公眾關(guān)系，發(fā)布信息和傳播，以建立良好信譽。公眾一般具有：同質(zhì)性、相關(guān)性、層次性、多變性等特點。公眾的分類一般有橫向和縱向兩個方面。

整理課件公關(guān)部門負責(zé)開展下述5項活動：

與新聞界的關(guān)系：用最正面的形式展示關(guān)于本組織的新聞和信息。

產(chǎn)品公共宣傳：為某些特定產(chǎn)品做宣傳的各種努力。

公司信息傳播：通過內(nèi)部和外部信息傳播來促進對本機構(gòu)的了解。

游說：與立法者和政府官員打交道，以促進或挫敗立法和規(guī)定。咨詢：就公眾事件問題、公司地位和公司形象向管理當(dāng)局提出建議。它包括在公眾確認產(chǎn)品不穩(wěn)定并出了產(chǎn)品災(zāi)禍時提出建議書?！?.6.3公共關(guān)系的內(nèi)容——信息傳播整理課件

§1.6.4營銷公關(guān)

營銷經(jīng)理與公關(guān)專業(yè)人員并不總是有共同語言的。其中一個主要的差異是，營銷經(jīng)理更著重于第一線的工作，而公關(guān)專業(yè)人員則將其工作視作傳播信息。營銷公關(guān)以前被稱作公眾宣傳，公眾宣傳的任務(wù)被認為是在各種印刷品和廣播媒體上獲得不付費的報道版面，以促銷或“贊美”某個產(chǎn)品、某個地方或某個人。營銷公關(guān)有助于完成下述6項任務(wù)：整理課件協(xié)助開發(fā)新產(chǎn)品建立對某一產(chǎn)品種類的興趣協(xié)助成熟期產(chǎn)品的再定位影響特定的目標(biāo)群體5)保護已出現(xiàn)公眾問題的產(chǎn)品6)建立有利于表現(xiàn)產(chǎn)品特點的公司形象整理課件

由于廣告的作用力有所削弱，營銷經(jīng)理正在更多地求助于公共關(guān)系。他們發(fā)現(xiàn)公共關(guān)系無論對新產(chǎn)品還是原有產(chǎn)品在建立其知曉度和品牌知識方面有著特殊的效果。有些情況已證明，公共關(guān)系的成本效益高于廣告。不過，公共關(guān)系必須同廣告一起規(guī)劃。公共關(guān)系需要大量的預(yù)算，該預(yù)算也許還得從廣告開支中提取。另外，營銷經(jīng)理必須在運用公共關(guān)系各種做法時掌握更多的技巧。整理課件§1.7.0公共關(guān)系的職能1采集信息2咨詢建議3參與決策4協(xié)調(diào)溝通5滲透組織日常事務(wù)的職能6策劃專題活動的職能整理課件§1.8.0公共關(guān)系的功能公共關(guān)系的功能有：1監(jiān)測2凝聚3調(diào)節(jié)4應(yīng)變整理課件§1.9.0公共關(guān)系的類型主體或部門公共關(guān)系對象公共關(guān)系功能型公共關(guān)系p105---124整理課件§1.10.0公共關(guān)系的基本原則和規(guī)范公共關(guān)系必須以事實為基礎(chǔ)公共關(guān)系必須以社會效益為依據(jù)公共關(guān)系必須以滿足公眾需求為出發(fā)點

p127----143整理課件§1.11.0案例討論文化上的誤解會打亂最好的經(jīng)營計劃。有這樣一個例子，有一個美國人要到東京與一家日本公司簽約。他的行程安排僅有一周時間——要在一周內(nèi)簽訂合同，然后回家。整理課件周一，也就是他在東京的第一天，日方請他打高爾夫球。結(jié)果，那個美國人贏了兩桿。第二天，他想該談判了吧，但日商還要打高爾夫球。于是他們?nèi)チ?，而且他又贏了。整理課件當(dāng)日方提議第三天再打高爾夫球時，他有些不滿了，隨口說道：“我們什么時候能干正事呢？”主人吃了一驚，回答說：“我們一直在談?wù)掳?！”這個美國人不明事理，當(dāng)然也就沒能好好利用前兩天打高爾夫球的機會，最起碼，他本應(yīng)當(dāng)在第二天輸幾桿（當(dāng)然為了保全客人的臉面，主人不會讓他輕易輸?shù)模?。于是，他們在第三天開始了會談，并于周六簽訂了合同。但由于美國人急于達成協(xié)議，隨著他自定的期限的臨近，不得不在好幾個方面做出了讓步.整理課件

另一方面，美商的初衷僅僅是“要在這份合同上簽字”。在美商的文化背景中，個人主義有著重要的地位，它強調(diào)自我信賴和個人成就。他已承諾要帶回這分簽訂的合同，而不是帶回一個不明確的預(yù)期----對末知交易的預(yù)期，因為這些交易可能存在，也可能永不會發(fā)生。無疑這種差異使他失去了與日商建立穩(wěn)固緊密關(guān)系的機會。

第一，雙方有著不同的目標(biāo)。對日商來說，簽約并不十分重要。由于集體主義存在于他的文化背景中，他認為一般生活都建立在各種密切關(guān)系之上，這種關(guān)系從家庭關(guān)系開始。他認為，在經(jīng)營中一份合同僅是雙方全面關(guān)系下的一筆小交易。他要了解這個美國人，以判定今后能否信任他，并試圖與他建立一種關(guān)系，當(dāng)然這種關(guān)系所能帶來的不只是一份合同，而是很多份.由于文化背景不同而帶來的在商業(yè)慣例上的沖突，會使一樁生意在開始之前就受不良影響。在這一案例中，這些沖突在哪兒？以及這些沖突可能會帶來哪些后果？整理課件

第二，雙方的時間觀不同。對日商來說，時間是重要的，但不是首要的。在他的眼中，關(guān)系的建立需要有一個好的開端，該花多少時間就花多少時間。接下來，是商討合同的條款和格式，雙方都應(yīng)詳細了解合同中的每一點，這也需要相當(dāng)長的時間。而對美國人來說，時間是一種昂貴的商品，不應(yīng)把它浪費在打高爾夫球或挑剔標(biāo)準(zhǔn)合同的格式上（因為這是律師們的事），他最關(guān)心的事是雙方能否于周末前在合同上簽字。其結(jié)果是，美商再次失去了機會，沒能夠與日商建立穩(wěn)固、緊密的關(guān)系，增進相互之間的了解。更好地理解可減少雙方的爭執(zhí)，即使出現(xiàn)了爭執(zhí)，調(diào)解起來也容易得多。整理課件

第三，美國顯露出不滿情緒。美國人注重交易實現(xiàn)，任何拖延進程的行為都是讓人難以容忍的。而日本社會強調(diào)協(xié)調(diào)，盡力避免表面上的不滿和爭執(zhí)。顯露不滿有損于美商的形象，這給他今后與日方的商務(wù)往來帶來不良影響。當(dāng)他顯露出不滿，并隨口要求坐下來談?wù)聲r，在日商眼中他可能已失去了應(yīng)有的聲望。

第四，在文化方面，美商有些幼稚。因為不了解日本的商業(yè)慣例，這個美國人一不小心就把自己放在一個可能受制于人的境地。日商可能就此知道他缺乏對日本文化的了解，知道他會隨著時間一天一天的流逝，對漫無目的的“閑聊”深感沮喪。這樣，日商就有可能利用對方的這個弱點，迫使他妥協(xié)，倉促做出決定。整理課件

§1.11.1案例討論的幾點結(jié)論文化由生活方式形成，又反作用于人類社會，并決定社會成員的生活方式。文化不僅能建立日常經(jīng)營行為規(guī)范，而且還決定著經(jīng)營者的觀念和動機的一般模式。經(jīng)營者在一定程度上是其文化傳統(tǒng)的俘虜。

整理課件

人類的消費方式，需求或欲望以及滿足需求或?qū)崿F(xiàn)消費的途徑都屬于文化范疇。文化也決定了人們的生活方式。文化是人類環(huán)境中的“人為”部分，而人文環(huán)境是知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律、習(xí)慣及人們所掌握的其他能力或習(xí)慣的總和，是“作為社會成員的人的所有、所思及所做的一切”。整理課件然而，“認識公眾”決不是一件輕而易舉的事情。公眾往往對他們的需要和欲望言行不一致。他們不會暴露他們的內(nèi)心世界。他們對環(huán)境的反應(yīng)在最后一刻會發(fā)生變化。不管怎樣，我們必須研究我們的目標(biāo)公眾的欲望、知覺、偏好以及購買行為。整理課件

文化決定人們賴以成長和生活的社會的各個方面，它形成人們的基本信仰、價值觀念和其它生活準(zhǔn)則。人們幾乎是不自覺地接受了文化的規(guī)定.整理課件思考題：1、什么是公共關(guān)系？公共關(guān)系有哪些特征？2、企業(yè)需要什么樣的公共關(guān)系人才？3、你如果注冊一家公共關(guān)系公司，應(yīng)考慮哪些因素？你準(zhǔn)備如何操作？4、何謂公眾？其特征是什么？5、按不同的標(biāo)志可以將企業(yè)的公眾分為哪幾類？其中必較重要的有哪些？6、簡述公共關(guān)系的基本功能有哪些？整理課件第二講公眾的心理特征公眾的個性心理特征公眾的角色心理特征公眾的群體心理特征我們在本講將討論下列問題：整理課件§2.1.0公眾的個性心理特征

公眾的心理特征，一般是指公眾心理特點的表征。既然任何人都可能成為公眾，那么公眾的心理特征也就是人的心理特征。公眾的心理特征一般包括：個體、角色、群體的心理特征。公眾的個性心理特征是指表現(xiàn)在公眾個體身上的最穩(wěn)定、最基本的心理特征，它主要包括能力、氣質(zhì)和性格。整理課件§2.1.1個體在能力上的特征能力是一個人成功的完成某種活動的潛能系統(tǒng)，它的一個最鮮明的特點是與活動的效果相聯(lián)系。能力有不同的分類和表現(xiàn)，有的人在這方面能力強，有的人在那方面能力強，能力因人而異。整理課件在公共關(guān)系中，主體的能力在很大程度上表現(xiàn)為操作能力。操作者處理和解決問題的質(zhì)量越高、種類越多、速度越快、代價越小，表明他的操作能力越強。另外，在現(xiàn)代社會中交往活動日益頻繁，交往能力也越來越顯示出它在個體能力中的重要地位和作用。交往能力盡管不是個體能力的等同語，但卻往往成為人們評價個體能力的第一印象。交往能力強的人，善于和各種人打交道，善于用合適的方式表明自己的看法、想法、意見、要求，善于傾聽和理解對方的意見，并能夠在這樣的基礎(chǔ)上實現(xiàn)溝通。整理課件§2.1.2個體在氣質(zhì)上的特征氣質(zhì)是指人心理活動過程的速度、強度、穩(wěn)定性和內(nèi)外傾向性的心理特點的綜合。它一般由個體的心理特點所決定?，F(xiàn)代心理學(xué)家認為，氣質(zhì)是高級神經(jīng)活動類型的表現(xiàn)。高級神經(jīng)活動具有興奮和抑制兩個基本過程。有的人興奮性強，有的人興奮性弱；有的人興奮的強度和抑制的強度相平衡，有的則不能平衡；有的人興奮和抑制轉(zhuǎn)換靈活，對外部刺激的反應(yīng)速度快，有的人則正好相反。這樣就產(chǎn)生了四種典型的高級神經(jīng)活動類型，并由此表現(xiàn)為四種典型的氣質(zhì)類型：整理課件膽汁質(zhì)：興奮過程特別強，抑制過程也很強。一般表現(xiàn)為精力過人，不宜疲勞，爭強好勝，不怕挫折；大喜大怒、難以控制；辦事果斷，但容易急躁；性格具有明顯的外傾性。多血質(zhì)：興奮過程強，但轉(zhuǎn)換靈活，反應(yīng)很快。一般表現(xiàn)為精力充沛、活潑好動；反應(yīng)迅速、適應(yīng)性強；興趣廣泛、善于交際；容易浮躁、不夠踏實；他們也具有明顯的外向性。整理課件3)粘液質(zhì)：興奮過程強，但反應(yīng)不靈活。一般表現(xiàn)為沉靜、穩(wěn)重；工作時坐得住，忍耐性強，情緒不易外露；辦事容易拖拉，也比較固執(zhí)；不喜歡表現(xiàn)自己，具有內(nèi)向性。4)抑郁質(zhì)：興奮過程弱，抑制過程為主導(dǎo)的人。一般表現(xiàn)為行為孤僻、不大合群；觀察細致、非常敏感；表情靦腆、多愁善感；行動遲緩、優(yōu)柔寡斷。性格具有明顯的內(nèi)傾性.整理課件通常人的氣質(zhì)是由各種神經(jīng)活動決定的，因而它不容易改變但也不是一點都不能改變。一個人年輕時心浮氣躁，到了老年時可能變得很穩(wěn)健。整理課件

§2.1.3

個體在性格上的特征性格是對客觀現(xiàn)實的穩(wěn)固的態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣化的行為方式。性格與氣質(zhì)的區(qū)別在于氣質(zhì)是高級神經(jīng)活動類型在行為、活動中的直接表現(xiàn)，而性格則是在高級神經(jīng)活動類型的基礎(chǔ)上形成的聯(lián)系系統(tǒng)；氣質(zhì)主要由生理特點決定，而性各主要在社會實踐中形成。氣質(zhì)的動力特征可以按照自己的動力方式渲染性格特征，而性格特征也可以在一定程度上掩蓋和改變氣質(zhì)。整理課件

按照對社會的適應(yīng)性為主要參考系來劃分，性格大致可以分為以下五種：型：又稱摩擦型，性格外露，人際關(guān)系緊張，容易造成摩擦。型：又稱平常型，態(tài)度、意志、情感、理智等性格特征均表現(xiàn)一般，屬于中間型性格。型：又稱平穩(wěn)型，較多地表現(xiàn)為被動適應(yīng)社會需要。型：又稱領(lǐng)導(dǎo)型，較多地表現(xiàn)為主動適應(yīng)社會需要。型：又稱逃避型，較多地表現(xiàn)為性格內(nèi)向，不善交際、與世無爭、隨遇而安。整理課件以上各種性格中，摩擦型、逃避型的社會適應(yīng)能力最差。平穩(wěn)型和領(lǐng)導(dǎo)型的人社會適應(yīng)性較好，平穩(wěn)型的特點在于善結(jié)人緣；而領(lǐng)導(dǎo)型的特點在于容易影響公眾。公共關(guān)系是一種雙邊活動，主體和客體在互相影響中推動公共關(guān)系的發(fā)展。從最具體的公共關(guān)系活動來看，起關(guān)鍵作用的是公共關(guān)系活動者的人際影響力，而人際影響力受制于人的氣質(zhì)和性格方面的感染力，因此公共關(guān)系必須研究人的氣質(zhì)和性格。整理課件§2.2.0公眾的角色心理特征社會不僅能夠改變?nèi)说男睦?，而且也能在一定程度上改變心理活動的生理基礎(chǔ)。因此，分析和研究公眾的角色心理特征，實際上也是在揭示角色與社會的關(guān)系。不同性別者的心理特征不同年齡者的心理特征不同職業(yè)者的心理特征不同文化者的心理特征整理課件§2.3.0公眾的群體心理特征

群體一般是指社會群體，社會群體可分為正式群體和非正式群體。公眾的群體心理特征同樣與公共關(guān)系有著密切的聯(lián)系。整理課件§2.3.1群體心理的一般特征群體心理一般有：認同意識、歸屬意識、整體意識、排外意識等四個特征。非正式群體成員的歸屬意識是自愿的，而正式群體成員的歸屬意識則是不確定的，可能是自愿的也可能是被迫的。同樣是歸屬意識，自愿的歸屬增強凝聚，而被迫的歸屬增強離散。整理課件非正式群體一般沒有層次，它更具有獨立性，因此非正式群體的排外意識更鮮明、更強烈。犯罪團伙是典型的非正式群體，他們絕不會去考慮團伙之外的利益。而正式群體中的排外意識是相對的，是可移的。整理課件群體領(lǐng)袖有非正式群體中的自然領(lǐng)袖和正式群體中的各級領(lǐng)導(dǎo)。非正式群體中的自然領(lǐng)袖沒有合法地位、合法權(quán)利和明確職責(zé)產(chǎn)生的領(lǐng)袖心理，因此他們必須充分的展示自己的個人才能，重視與一般成員的交流、溝通，積極尋求大家的利益共同點，維護大家的利益，必要的時候挺身而出，身先士卒?！?.3.2群體領(lǐng)袖的心理特征整理課件

自然領(lǐng)袖沒有合法的地位和權(quán)利，但他們在非正式群體乃至正式群體中具有事實上的地位和影響力。這種事實上的地位和影響力的保持和增長又反過來推動自然領(lǐng)袖向往合法的地位和權(quán)力。所以在合適的機會，例如遇到領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整、實行自我推薦和競選制度時，他們往往采取比較積極的態(tài)度。同時，非正式群體中的其他成員也會積極地擁戴他成為合法的領(lǐng)袖。如果自然領(lǐng)袖的愿望落空，自然領(lǐng)袖與合法領(lǐng)袖之間的矛盾就會進一步加深，使正式群體趨向于不穩(wěn)定。當(dāng)然也有一些非正式群體它的活動內(nèi)容、活動范圍與活動方式同正式群不發(fā)生直接聯(lián)系，自然領(lǐng)袖只是具有某種業(yè)余特長如繪畫等。整理課件

正式群體的領(lǐng)袖是合法的，因而他們往往對自己的領(lǐng)袖地位感到心安理得，他們具有管理的職責(zé)，因而他們往往認為支配別人是理所當(dāng)然的。正式群體的領(lǐng)袖往往不象非正式群體的領(lǐng)袖那么注重對群體成員的了解、溝通和尊重，他們的注意力主要集中在工作上而不是集中在關(guān)系上。整理課件

§2.3.3自然領(lǐng)袖服從群眾，而合法領(lǐng)袖要群眾服從自己。一般群體領(lǐng)袖的心理特征是隨著他本人的地位和職責(zé)的變化而變化發(fā)展的，非正式群體的領(lǐng)袖一旦變成正式群體的領(lǐng)袖，其心理特征就會向正式群體領(lǐng)袖的心理特征變化；反之，也是一樣。整理課件作業(yè)題：1、公眾群體心理特征有哪些？2、公眾心理中常見的認知偏差有哪些？如何避免？3、談?wù)勀銓Α暗萌诵恼叩锰煜隆钡睦斫猓?、怎樣正確處理組織利益與個人利益的關(guān)系？5、怎樣正確處理組織中“正式領(lǐng)袖”與“非正式領(lǐng)袖”的關(guān)系？整理課件第三講公眾的心理傾向和心理定勢我們在本講將討論下列問題：公眾的心理傾向有哪些特征？公眾的心理定勢有哪些特征？整理課件§3.1.0公眾的心理傾向§3.1.1公眾的興趣傾向公眾的興趣差異一般有以下五個方面的表現(xiàn)：興趣指向的差異興趣范圍的差異興趣程度的差異興趣遷移的差異興趣主導(dǎo)的差異整理課件

正確對待公眾興趣有以下四個方面的要求：第一，承認公眾興趣的客觀性，提高認識公眾興趣的自覺性。第二，利用公眾興趣的多樣性，增強公關(guān)主體的主動性。第三，開發(fā)公眾興趣的潛能性，發(fā)揮公關(guān)活動的的創(chuàng)造性。第四，注意公眾興趣的情感性，體現(xiàn)公關(guān)過程的的感染性。整理課件§3.1.2.公眾需要的心理傾向公眾的需要有哪些？公眾的需要與欲望有何差別？如何把握公眾的心態(tài)？整理課件需要是指沒有得到某些基本滿足的感受狀態(tài).人類的需要并不多，而他們的欲望卻是很多的。欲望是指對具體滿足物的愿望。需求是指對有能力購買并且愿意購買的某個具體產(chǎn)品的欲望.整理課件

§3.1.3.公眾的價值傾向1.價值和價值觀2.價值評價體系美國心理學(xué)家史布蘭格認為：認識不同價值評價體系的關(guān)鍵是看以什么價值為核心。他認為存在著六種價值評價體系結(jié)構(gòu)：整理課件4）以道德、信仰為中心價值的宗教型價值結(jié)構(gòu)；5）以群體、他人為中心價值的社會型價值結(jié)構(gòu)；6）以事物的形式為中心價值的惟美型價值結(jié)構(gòu)；1）以知識、真理為中心價值的理論型價值結(jié)構(gòu)；2）以權(quán)力、地位為中心價值的政治型價值結(jié)構(gòu)；3）以金錢、效益為中心價值的經(jīng)濟型價值結(jié)構(gòu)；整理課件行為學(xué)家格雷夫斯把不同人的價值取向分為七種類型：反應(yīng)型他們的價值取向順從于自己的生理反應(yīng)，實際上沒有自己的價值評價，形同嬰兒，在成人中極其少見。依賴型他們的價值取向服從于社會的傳統(tǒng)習(xí)慣、缺乏主見、容易受騙、依賴心強。在成人中比較普遍自私型他們的價值取向服從于自己的冷酷的利己主義，在人群中并不少見。整理課件固執(zhí)型他們的價值取向具有恒常性，不受或很少受周圍人的影響，反過來又以自己的價值取向來要求別人，思想僵化。權(quán)術(shù)型他們的價值取向以權(quán)力、地位為目的，善于玩弄權(quán)術(shù)，踩著別人的肩膀上升。社交型他們的價值取向具有取悅、討好別人的特征，缺乏恒常性，但急劇靈活性，易受暗示。他們往往被固執(zhí)型和權(quán)術(shù)型的人所鄙視?，F(xiàn)實型他們的價值取向一般比較理智，既不傷害別人，又有獨立的見解，善于在現(xiàn)實環(huán)境中發(fā)揮自己的主觀能動性。整理課件

格雷夫斯的七級分類具有一定的合理型，但過于簡單,只能理解為主要的、典型化的價值取向類型。整理課件§3.2.0公眾的心理定勢§3.2.1什么是心理定勢？

所謂心理定勢，也就是心理上的“定向趨勢”，它是由一定的心理活動所形成的模式化的狀態(tài)，這種狀態(tài)對人們以后的感知、記憶、思維、情感等心理和行為都有一定的影響。心理定勢就象物理學(xué)中所講的慣性運動，使人不自覺的沿著一定的方向去感知、記憶、思考和尋求解決問題的方法；它不僅起定向作用，也是一種動力。整理課件§3.2.2公眾常見的心理定勢首印效應(yīng)

暈輪效應(yīng)是指從對象的某些特征推斷整體的特征時產(chǎn)生美化或丑化對象的現(xiàn)象。暈輪效應(yīng)從內(nèi)容上來看，由于人對整體的部分特征印象深刻，以至于將部分印象泛化為整體的全部印象。如人們常講“不可以貌取人”。經(jīng)驗效應(yīng)公眾經(jīng)常憑借以往的經(jīng)驗來認識、判斷、決策和行動。整理課件移情效應(yīng)移情效應(yīng)一般表現(xiàn)有：人情效應(yīng)，如“朋友的朋友也是我的朋友”；物情效應(yīng)，如“以文會友”、“以酒會友”；事情效應(yīng)，如“人逢喜事精神爽”；名人效應(yīng)等。社會刻板效應(yīng)

刻板是指呆板，就是人們對事物固定的、籠統(tǒng)的、呆板的看法。地域文化心理民族文化心理整理課件§3.2.3

流行心理定勢流行的心理定勢不僅反復(fù)出現(xiàn)，而且也具有傳播感染的功能。最典型的流行心理定勢的表現(xiàn)形式有：時尚、流言、騷亂。整理課件作業(yè)題：1、什么是心理定勢？在公共關(guān)系中如何運用心理定勢？2、對心理定勢的積極作用和消極作用應(yīng)該如何正確評價？3、常見的心理定勢有哪些？各有何特點？4、在公共關(guān)系活動中如何“找準(zhǔn)顧客心”？5、什么是公眾的需要？什么是公眾的欲望？整理課件心理測試題整理課件

你是否被他人信任？根據(jù)你的同意程度給下面8個問題打分。非常不同意非常同意

12345678910項目 分值 1．人們都相信我會公正無私。

2．人們能對我說知心話，并且知道我會認真傾聽。 3．人們都相信我會說真話。

4．人們知道我絕不會故意把他們對我講的看法和觀點歪曲地泄露給他人。

整理課件5．人們能對我傾訴心里話并相信我不會把它告之于他人。

6．人們知道如果我答應(yīng)幫忙，就一定會履行諾言。

7．如果我與人有約，對方相信我一定會到。 8、如果我向別人借了錢，對方相信我一定會盡快還錢。 總分

整理課件

身為經(jīng)理的你，善于安排時間嗎？在現(xiàn)代快節(jié)奏的生活中，時間就是金錢，時間變成了成功的代名詞。對一個現(xiàn)代管理工作者來說，時間觀念是最為重要的。因此，毫無疑問，從對時間的安排中可以側(cè)面了解做為經(jīng)理的你真實的管理水準(zhǔn)。請你認真做完以下10個題目。1、我每天都會花一定的時間來計劃明天該做的事A總是如此B經(jīng)常如此C偶爾如此2、我會先處理最大、最重要的事情A總是如此B經(jīng)常如此C偶爾如此整理課件3、我能完成每天計劃中該做的事A總是如此B經(jīng)常如此C偶爾如此4、我能夠從容地在期限內(nèi)完成工作A總是如此B經(jīng)常如此C偶爾如此5、我的桌子井然有序A總是如此B經(jīng)常如此C偶爾如此6、我能很快地找出很久以前歸檔的文件A總是如此B經(jīng)常如此C偶爾如此整理課件7、我知道如何避免不速之客的干擾A總是如此B經(jīng)常如此C偶爾如此8、受干擾后，我能很快恢復(fù)工作A總是如此B經(jīng)常如此C偶爾如此9、我能有效的分配工作時間A總是如此B經(jīng)常如此C偶爾如此10、我經(jīng)常反省自己安排時間的方法，并加以改善A總是如此B經(jīng)常如此C偶爾如此整理課件題號 A B C 1 3 2 1 2 3 2 1 3 3 2 1 4 3 2 1 53 2 1 6 3 2 1 7 3 2 1 8 3 2 1 9 3 2 1 10 3 2 1

整理課件得28——30分者你很善于安排時間，工作效率也很高，應(yīng)堅持良好的習(xí)慣，走向成功。得25——27分者你安排時間的能力較好，如果你能提高辦事效率，合理安排時間，你同樣也能獲得成功。整理課件得10——24分者你安排時間的能力較差。請仔細分析一下原因，提高工作效率，合理安排時間，減少一點惰性，逐漸改變自己不善于安排時間的缺點整理課件

你合群嗎？合群性是衡量一個人個性內(nèi)向還是外向的重要指標(biāo)。雖然我們沒有理由武斷地說，個性合群的人肯定比個性孤僻的人好，但是實際生活的確表明：個性外向者顯然比個性內(nèi)向的人更能勝任當(dāng)代社會比較強的職業(yè)、生活。個性內(nèi)向的人常常因為沉默寡言、落落寡歡而被冷落一旁，個性給他們適應(yīng)職業(yè)、生活帶來了困難。但我們也應(yīng)看到，個性內(nèi)向的人在獨立性強、技巧要求高的職業(yè)中也明顯占有優(yōu)勢。整理課件你合群嗎？做做以下10道測試題，你就知道了。1、如果有機會的話，我愿意

A到一個繁華的城市旅行B介于A、C之間C游覽清靜的山區(qū)2、如果我在工廠里工作，我愿做A技術(shù)性的工作B介于A、C之間C宣傳性的工作3、在閱讀時，我喜歡A有關(guān)太空旅行的書籍B不太確定C有關(guān)家庭教育的書籍整理課件4、如果待遇相同，我愿做A森林管理員B不一定C中、小學(xué)教員5、逢年過節(jié)或親友結(jié)婚時，我A喜歡贈送禮品B不太確定C不愿相互送禮6、如果報酬相同，我愿做一個A文學(xué)研究工作者B不確定C旅行社經(jīng)理7、如果讓我選擇，我寧愿做A列車員B不確定C描圖員8、如果待遇相同，我想當(dāng)一名A律師B不確定C航海員9、按照我的個興趣，我最樂意參加A攝影組活動B不確定C團隊性活動10、如果下列工作任我挑選的話，我愿做A青少年咨詢輔導(dǎo)員B不太確定C修表工作整理課件題號 A B C 1 2 1 0 2 0 1 2 3 0 1 2 4 0 1 2 5 2 1 0 6 0 1 2 7 2 1 0 8 2 1 0 9 0 1 2 10 2 1 0 總分：13—20分——A型；8—12分——B型；0—7分——C型整理課件

A型：合群外向型：你外向、熱情、合群。得分15分以上的人通常和藹可親，與人合作及適應(yīng)能力較強；喜歡與別人共同工作，愿意參加或組織各種社團活動，不斤斤計較，容易接受別人的批評。對萍水相逢的人也可以一見如故。你需要的是，在些原則問題上堅持自我的意見。

B型：中性向型：你是一個既不外向又不內(nèi)向的人。但你能與人和善相處、共同合作。有時也感到自己孤獨、寂寞。整理課件

C型：緘默孤獨型：你內(nèi)向、緘默、孤獨。通常表現(xiàn)為固執(zhí)，對人冷漠，落落寡歡，吹毛求疵，寧愿獨自工作，對事而不對人。你也不輕易放棄一已之見，做人標(biāo)準(zhǔn)通常都很高，嚴(yán)謹而不茍且。你應(yīng)當(dāng)學(xué)會與人融洽、輕松地相處，對人寬容一些，你會發(fā)現(xiàn)別人并不是你想像中的那么難接近。整理課件通常你情緒是否穩(wěn)定？情緒穩(wěn)定一般被看作是一個人心理成熟的重要指標(biāo)。所謂情緒穩(wěn)定，主要指一個人能夠積極地調(diào)節(jié)、控制自己的情緒，在短時間內(nèi)沒有大起大落的變化，不大會進時而怒放，轉(zhuǎn)瞬又愁眉苦臉。當(dāng)然，一個人的情緒與他先天的神經(jīng)類型有關(guān)系。一般說來，如黏液質(zhì)的人情緒生來比較穩(wěn)定。你的情緒穩(wěn)定嗎？