郵政投遞規(guī)范服務(wù)管理培訓(xùn)手冊(cè)畢設(shè)論文

《郵政投遞規(guī)范服務(wù)管理培訓(xùn)手冊(cè)》第三部分法律法規(guī)和規(guī)章制度《郵政法》第三十五條規(guī)定：任何單位和個(gè)人不得私自開拆、隱匿、毀棄他人郵件。除法律另有規(guī)定外，郵政企業(yè)及其從業(yè)人員不得向任何單位或者個(gè)人泄露用戶使用郵政服務(wù)的信息?！多]政法》第七十一條規(guī)定：冒領(lǐng)、私自開拆、隱匿、毀棄或者非法檢查他人郵件、快件，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安管理處罰。《刑法》第二百五十三條規(guī)定：郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報(bào)的，處二年以下有期徒刑或者拘役?！缎谭ā返谌倭闼臈l規(guī)定：郵政工作人員嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，故意延誤投遞郵件，致使公共財(cái)產(chǎn)、國家和人民利益遭受重大損失的，處二年以下有期徒刑或者拘役。《治安管理處罰法》第四十八條規(guī)定：冒領(lǐng)、隱匿、毀棄、私自開拆或者非法檢查他人郵件的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款。《郵政投遞服務(wù)五條禁令》：嚴(yán)禁私拆、隱匿、毀棄郵件報(bào)刊；嚴(yán)禁擅自扣留、停投郵件報(bào)刊；嚴(yán)禁積壓、延誤郵件報(bào)刊；嚴(yán)禁亂投、亂放郵件報(bào)刊；嚴(yán)禁泄露郵件和客戶信息。違反郵政投遞服務(wù)五條禁令的處理規(guī)定：投遞人員違反郵政投遞服務(wù)五條禁令，觸犯法律的要移送司法機(jī)關(guān)處理，并依據(jù)《關(guān)于印發(fā)郵政企業(yè)員工獎(jiǎng)勵(lì)與違規(guī)違紀(jì)處理暫行辦法的通知》（中國郵政[2009]317號(hào)）、《中國郵政集團(tuán)公司關(guān)于懲處失職瀆職行為的暫行規(guī)定》（中國郵政[2007]686號(hào)）相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)郵政企業(yè)主動(dòng)檢查發(fā)現(xiàn)問題并做好善后工作，未造成社會(huì)影響的，除對(duì)直接責(zé)任人進(jìn)行處理外，對(duì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)可免予處理；被郵政以外的部門、人員發(fā)現(xiàn)，并造成社會(huì)影響的，對(duì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要進(jìn)行處理；對(duì)出現(xiàn)問題后隱瞞不報(bào)、遲報(bào)、擅自處理，并造成社會(huì)影響的，要加重處理。一、嚴(yán)禁私拆、隱匿、毀棄郵件報(bào)刊。包括商業(yè)信函、賬單在內(nèi)的各類郵件均受到法律保護(hù)，發(fā)生私拆、隱匿、毀棄郵件的行為都將受到法律懲罰。發(fā)生私拆、隱匿、毀棄郵件問題，無論數(shù)量多少，企業(yè)應(yīng)按照員工管理權(quán)限和程序，對(duì)直接責(zé)任人予以解除勞動(dòng)合同或退回勞務(wù)派遣單位，并移交司法機(jī)關(guān)依法處理。給企業(yè)或用戶造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)予以賠償。給郵政造成較大影響的，對(duì)投遞部門的主要領(lǐng)導(dǎo)給予記大過處理；對(duì)地市、縣局分管領(lǐng)導(dǎo)給予記過處理，對(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)給予警告處理。給郵政造成重大影響的，對(duì)投遞部門的主要領(lǐng)導(dǎo)給予撤職處理；對(duì)地市、縣局分管領(lǐng)導(dǎo)給予記大過處理，對(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)給予記過處理。二、嚴(yán)禁擅自扣留、停投郵件報(bào)刊。郵政企業(yè)不按照相關(guān)規(guī)定，擅自扣留、停投郵件報(bào)刊，屬于違反通信紀(jì)律的行為。發(fā)生擅自扣留、停投郵件報(bào)刊問題，對(duì)直接責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)給予撤職處理，對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)給予記大過處理，對(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)給予記過處理。三、嚴(yán)禁積壓、延誤郵件報(bào)刊。投遞部門或員工不執(zhí)行投遞作業(yè)計(jì)劃，故意積壓、延誤郵件報(bào)刊，屬于違反通信紀(jì)律的行為。發(fā)生故意積壓、延誤郵件報(bào)刊行為，情節(jié)和影響輕微的，對(duì)直接責(zé)任人按有關(guān)規(guī)定扣發(fā)薪酬。給郵政造成較大影響的，對(duì)直接責(zé)任人給予記過處理，對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)給予警告處理，對(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)給予通報(bào)批評(píng)。給郵政造成重大影響的，對(duì)直接責(zé)任人給予記大過處理，對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)給予記過處理，對(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)給予警告處理。四、嚴(yán)禁亂投、亂放郵件報(bào)刊。投遞員在投遞過程中不按規(guī)定或指定地點(diǎn)投遞郵件報(bào)刊，將郵件報(bào)刊隨意放在門口、過道等處，影響郵件報(bào)刊安全，屬于違反投遞服務(wù)質(zhì)量規(guī)定的行為。發(fā)生亂投、亂放郵件報(bào)刊行為，情節(jié)和影響輕微的，對(duì)直接責(zé)任人按有關(guān)規(guī)定扣發(fā)薪酬。給郵政造成較大影響的，對(duì)直接責(zé)任人給予警告處理，并對(duì)責(zé)任人和相關(guān)管理人員按有關(guān)規(guī)定扣發(fā)薪酬。給郵政造成重大影響的，對(duì)直接責(zé)任人給予記過處理，對(duì)相關(guān)管理人員給予通報(bào)批評(píng)。五、嚴(yán)禁泄露郵件和客戶信息。泄露郵件和客戶信息是屬于侵害客戶通信權(quán)益的行為。發(fā)生泄露郵件和客戶信息行為，給郵政造成較大影響的，對(duì)直接責(zé)任人給予警告處理。給郵政造成重大影響的，對(duì)直接責(zé)任人給予記過處理，相關(guān)管理人員給予通報(bào)批評(píng)。六、對(duì)因違反郵政投遞服務(wù)五條禁令受到相應(yīng)行政或紀(jì)律處分的人員，要同時(shí)給予一定的扣發(fā)薪酬的處理，具體辦法由各單位根據(jù)實(shí)際情況確定。七、本規(guī)定所指的較大影響是指事件被當(dāng)?shù)匦侣劽襟w曝光或給郵政企業(yè)造成直接經(jīng)濟(jì)損失1萬元（含）至10萬元（不含）；重大影響是指事件被中央級(jí)新聞媒體曝光或給郵政企業(yè)造成直接經(jīng)濟(jì)損失10萬元（含）以上。八、本規(guī)定應(yīng)由各?。▍^(qū)、市）公司或其所屬單位依法履行相關(guān)程序后執(zhí)行。各單位現(xiàn)行的違規(guī)違紀(jì)處理規(guī)定與本規(guī)定不一致的，應(yīng)本著“依法從嚴(yán)”的原則進(jìn)行必要的補(bǔ)充完善?；A(chǔ)數(shù)據(jù)原表一、基本情況1.主管單位：2.郵政編碼：3.詳細(xì)地址：二、服務(wù)水平自然情況1.區(qū)內(nèi)戶數(shù)：萬戶服務(wù)對(duì)象單位個(gè)數(shù)單位個(gè)數(shù)單位個(gè)數(shù)備注2.服務(wù)面積：km2機(jī)關(guān)中小學(xué)銀行3.服務(wù)半徑：km軍隊(duì)大中專住宅樓房4.服務(wù)人口：萬人企業(yè)商廈三、業(yè)務(wù)范圍（）1.投遞各類進(jìn)口郵件。（）2.代收代訂業(yè)務(wù)。（）3.收寄郵件。（）4.其他。（）5.兼取筒箱個(gè)。四、報(bào)刊流轉(zhuǎn)額單位為萬元年份報(bào)刊流轉(zhuǎn)額年份報(bào)刊流轉(zhuǎn)額私訂公訂合計(jì)私訂公訂合計(jì)年年年年年年五、投遞道段組織年份投遞道段組織投遞頻次備注投遞道段條社區(qū)服務(wù)中心個(gè)合計(jì)條/個(gè)一次條/個(gè)二次條/個(gè)三次條/個(gè)四次條/個(gè)年年年年年

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)原表六、投遞道段（社區(qū)服務(wù)中心）序號(hào)道段起點(diǎn)道段止點(diǎn)交通工具單程長度km班期次/周投遞頻次次/日備注

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)原表七、郵政信筒（箱）布局圖、投遞道段圖

兼取筒箱原表序號(hào)印模設(shè)置時(shí)間設(shè)置地址郵政信筒（箱）開取時(shí)間段別備注達(dá)標(biāo)非達(dá)標(biāo)一次二次

郵政生產(chǎn)用品用具配發(fā)原表一、用品用具 名稱數(shù)量配發(fā)時(shí)間責(zé)任人備注名稱數(shù)量配發(fā)時(shí)間責(zé)任人備注郵政日戳辦公桌過戳機(jī)椅子投遞臺(tái)席飲水機(jī)分揀分發(fā)格修車工具鐵皮柜液化氣罐掛號(hào)夾掛鐘(時(shí)鐘)大信報(bào)兜滅火器小信報(bào)兜電話小背包電動(dòng)自行車局名牌摩托車自行車其他交通工具二、車輛序號(hào)使用者姓名發(fā)放時(shí)間品牌車型備注住宅樓房原表序號(hào)登記日期樓房地址樓房數(shù)量投遞方式備注幢單元信報(bào)箱和通郵用房服務(wù)數(shù)量郵政單口箱服務(wù)數(shù)量收發(fā)室、物業(yè)接轉(zhuǎn)代投服務(wù)數(shù)量無通郵設(shè)施，郵政直投服務(wù)數(shù)量幢戶數(shù)幢戶數(shù)幢戶數(shù)幢戶數(shù)投遞人員信息原表序號(hào)姓名年齡性別職務(wù)政治面貌住址電話備注重點(diǎn)用戶服務(wù)原表序號(hào)用戶姓名性別聯(lián)系電話用郵需求詳細(xì)地址段別

用戶郵件插箱/存局自取/停投協(xié)議書編號(hào)：甲方（投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)）：辦公電話：乙方：聯(lián)系電話：固定電話移動(dòng)電話乙方詳細(xì)地址：區(qū)街（路）巷號(hào)室一、協(xié)議內(nèi)容1、經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，乙方確定如下郵件的妥收方式（請(qǐng)?jiān)谶x擇的投遞方式的方框內(nèi)打√）：□⑴郵件插箱投遞，投遞員代用戶簽收（相關(guān)郵件清單標(biāo)注“插箱”字樣）。乙方信報(bào)箱的位置：。□⑵郵件存局自取。請(qǐng)用戶自行到投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)領(lǐng)取郵件。□⑶乙方需在期間內(nèi)停收各類郵件，協(xié)議到期后的首日恢復(fù)投遞?！酡绕渌枨螅?。2、用戶郵件包括（請(qǐng)?jiān)诖_認(rèn)郵件前的方框內(nèi)打√）：□報(bào)刊□國內(nèi)、國際平函□國內(nèi)、國際掛函□包裹詳情單□匯款通知□領(lǐng)取郵件通知單。3、乙方特快專遞郵件一律直投到戶（簽訂《特快專遞郵件接轉(zhuǎn)投遞協(xié)議書》的單位除外）。二、雙方責(zé)任1、甲方嚴(yán)格履行郵件的頻次、時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)，按照協(xié)議約定投遞乙方郵件。2、乙方應(yīng)及時(shí)開取個(gè)人信報(bào)箱接收郵件，確保郵件及時(shí)妥收。3、本協(xié)議未明確事宜執(zhí)行國家郵政法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定。三、本協(xié)議一經(jīng)簽署，即具法律效力。如需變更，由雙方另行簽訂協(xié)議。本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。四、本協(xié)議有效期自年月日起至年月日止。對(duì)于插箱、存局自取協(xié)議期滿，甲乙雙方無異議的，相關(guān)協(xié)議可順延下一年度。甲方蓋章（郵政日戳）：乙方簽章（或單位公章）：負(fù)責(zé)人簽章：投遞員簽章：乙方身份證號(hào)碼：協(xié)議簽署日期：年月日80196單片機(jī)IP研究與實(shí)現(xiàn),TN914.42AT89S52單片機(jī)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用,TG155.1F406基于單片機(jī)的LED三維動(dòng)態(tài)信息顯示系統(tǒng),O536TG174.444基于單片機(jī)的IGBT光伏充電控制器的研究,TV732.1TV312基于89C52單片機(jī)的印刷品色彩質(zhì)量檢測(cè)系統(tǒng)的研究,TP391.41基于單片機(jī)+CPLD體系結(jié)構(gòu)的信標(biāo)機(jī)設(shè)計(jì),TU858.3TN915.62基于單片機(jī)SPCE061A的汽車空調(diào)控制系統(tǒng),TM774TM621.3帶有IEEE488接口的通用單片機(jī)系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)與研究,TN015基于VC的單片機(jī)軟件式開發(fā)平臺(tái),TG155.1F406基于VB的單片機(jī)虛擬實(shí)驗(yàn)軟件的研究與開發(fā),TG155.1F406采用單片機(jī)的電阻點(diǎn)焊智能控制器開發(fā),TG155.1F406基于51系列單片機(jī)的PROFIBUS-DP智能從站研究,TG155.1F406八位單片機(jī)以太網(wǎng)接入研究與實(shí)現(xiàn),TG155.1F406基于單片機(jī)與Internet的數(shù)控機(jī)床遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)的研發(fā),R319TP319基于單片機(jī)和DSP控制的醫(yī)用輸液泵的研究,U467.11基于單片機(jī)控制新型逆變穩(wěn)壓電源的設(shè)計(jì)與仿真,F426.22TP311.52基于8位單片機(jī)的摩托車發(fā)動(dòng)機(jī)電控單元軟硬件的開發(fā),TB61基于430單片機(jī)的變壓器監(jiān)控終端的研究,TG155.1F406逆變點(diǎn)焊單片機(jī)控制系統(tǒng)研究,TG131TG113.14單片機(jī)控制數(shù)字變量柱塞泵的研究,F426.22TP311.52基于單片機(jī)控制的高通量藥物篩選及檢測(cè)系統(tǒng)開發(fā),R730.55R734.2MCS8051以及DS80C320單片機(jī)軟核的設(shè)計(jì),TP391基于AVR單片機(jī)的應(yīng)用設(shè)計(jì)實(shí)踐,TN015LPC2210單片機(jī)的KGW脈沖固體激光掩膜加工控制系統(tǒng)研究,TG131TG113.14基于單片機(jī)控制的交流伺服系統(tǒng)的多梳櫛經(jīng)編機(jī)的研究,TN916TP31780C196單片機(jī)在鐵路客車發(fā)電機(jī)控制系統(tǒng)中的應(yīng)用研究,TP368.1TP393基于單片機(jī)的工程車輛3參數(shù)自動(dòng)換檔技術(shù)研究,F426.22TP311.52削方制材機(jī)搖尺機(jī)構(gòu)單片機(jī)控制裝置的研制,TH213.68XC196單片機(jī)集成開發(fā)環(huán)境的研制,F426.22TP311.52基于單片機(jī)與PC的光電靶測(cè)試系統(tǒng)研究,O536TG174.444手機(jī)和單片機(jī)控制系統(tǒng)的理論與應(yīng)用研究,TG155.1F406基于單片機(jī)數(shù)控實(shí)驗(yàn)教學(xué)繪圖儀研究,TN916TP317基于單片機(jī)控制的脈沖電化學(xué)齒輪修形研究,R319TP319基于AT89S52單片機(jī)的三相電度表研究,TP274.2基于MSP430單片機(jī)的嵌入式網(wǎng)絡(luò)終端,TH812TP368.1基于MSP430單片機(jī)地下車庫通風(fēng)控制系統(tǒng)設(shè)計(jì),TP273.2TG333.26基于PIC單片機(jī)的血壓測(cè)量計(jì)設(shè)計(jì),TP311.5TM910.6基于單片機(jī)的標(biāo)記打印機(jī)的研究與開發(fā),TP277TG156.82基于C8051F單片機(jī)和CANbus的航空三軸伺服轉(zhuǎn)臺(tái)控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研究,TP368.1V217