銷售用語話術

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第頁共頁銷售用語如處與客關情景1、導購建議顧客試穿衣服可顧客就是不肯采納導購建議正確應對（三夸法和引導性動作●先生，您真有眼光，這件服是我們的新款和暢銷款，以您的氣質，我相信穿上后效果一定不錯。請！試衣間這邊請?！瘢ㄈ绻櫩瓦€是沒有行動先生，你買不買沒有關系，我確實想為您做好服務，人選衣服，衣服也挑人。只有您這樣有氣質和品味的男士才配這款衣服。情2導熱接來顧客可客冷回：隨看正確應對（站在顧客立場進行交流）●是，先生，買衣服一定要多了解，多比較。適合自己才是最好的，請問您一般喜歡穿（類別、款式、顏色等）衣服呢？情3顧很歡可伴者：覺一或到的方轉?！裾龖獙Γㄖ匾暫妥鹬嘏惆檎?，三夸法，和顧客及陪伴者進行良好交流）（對陪伴者）這位先生（女士對您的朋友真是用心，對服裝也有獨道的見解，能有您這樣的朋友真好信對你朋很了解以您和我一起為你朋友挑選一款適合他的衣服嗎？情4顧擔有量題，憑么答不很心正確應對（對產品的不信任其實是對導購的不信任）●先生，這個問題您可以放，我們的產品是按照國家權威部門生產要求，經過我們公司質檢部門嚴格監(jiān)督之下生產的。●先生，我很負責任地告訴，如果您在我們專賣店發(fā)現(xiàn)一款假冒偽劣商品，我們10倍進行賠償。如果是因為非人為質量因素，我們將嚴格按照國家《三包法》對商品進行處理。情5我家老商一下考好再吧正確應對沒有關系，先生，畢竟她是您最信任的，但是，如果我是你的話，我會把自己喜歡的東西帶回去給我最信任的人參考，如果不合適的話，隨時拿回來調換。情6你賣服時都說，婆瓜正確應對（站在品牌和顧客形象的立場，以負責任和誠懇的態(tài)度進行交流）先生剛才給您介紹的都是顧客朋友們穿過的親身體驗幾有一位老顧客自己買了一件，又給朋友帶了一件。我相信先生您要是穿過以后，您就不會懷疑了。

先生適您的才是最重要的我受過專業(yè)的培訓，是您的服裝顧問，我們一定會對您的形象負責任的。情7營高時，導購呼周致客生怨至失正確應對（銷售態(tài)度和服務）先生女士：真的不好意思招呼不周了，你先看看，需要服務的時候就叫我一聲，叫我小張就行了來）真對起，讓你久等了。情子、面拆包，客后要拿的可有一了

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第頁共頁正確應對（銷售態(tài)度和服務）先生真對不起了，剛剛拆給您的這件僅是全新的且剛好是最后一件，您是唯一試穿這款衣服的人。情9顧很歡穿衣服可閑的客口決正確應對（三夸法）（快速處理完閑逛的顧客后對顧客說先這衣服就好象一匹千里馬只有象您這樣的伯樂才能看得出來。情10、顧對給友的服很意卻要朋來才做定正確應對（三夸法、情感銷售法、服務）先生有這樣的朋友真好，但如果我是的話一會給他一個驚喜因你給他驚喜，他會更感動。如果真不合適的話，隨時拿回來調換。如處服的著題情11、顧試了套服后，么不轉就正確應對（態(tài)度，服務，站在顧客的立場）先生您是對我的服務不滿意還是我沒有您介紹清楚呢？這樣請我們店長來為您服務，她是一個非常專業(yè)的著裝顧問，相信您一定會滿意的。情12、這衣怎穿來么緊正確應對（專業(yè)性、負責任、引導性）先生是我們這款衣服的設計是稍微緊身一點的體形穿上這款衣服的修飾效果非常好，再加上我們的面料都是挑選的進口高檔面料，彈性很好，您穿幾次就習慣了。情13、算，覺這衣在我上點胖正確應對（專業(yè)性、負責任、引導性）先生，你很有福相?？茨δ樣耍t滿面的樣子，您的生活質量很高的啊，很多人求都求不來呢，再說這件衣服本身很適合您的氣質。您看（衣服的優(yōu)點）情14、我喜這，老了正確應對（對顧客著衣時間，場合的了解、品牌的定位）先生們牌的定位是針對成熟和成功男士特別設計的人穿衣是氣質穿衣，您的氣質和形象正好符合我們品牌的定位于在工作和商務談判的時候取得更大的成功。情15、我實歡一，我的事買，且們在一辦室正確應對（品牌，形象，三夸法）●先那應該恭喜你同事因他在你之前成為我們品牌的形象代言人過在我要恭喜你啦，因為您即將成為我們品牌的形象代言人。情16、這衣還錯下我?guī)в褞涂春鬀Q正確應對（情感銷售，信任、壓力）可以啊，先生是我擔心您下次來的時候就沒有這一款了，上次有個顧客看中了一款兩后就斷貨了他再來時候自己都可惜了。搞得我們也不好意思。所以我強烈的建議您，您要是喜歡，還是今天拿了吧，不要留遺憾。情17、算吧別我，款衣我起不適正確應對（良性交流，提問、耐心）先生您能誤會我啦我們的衣服都是據(jù)不同顧客的體形而設計的如果您不喜歡的話我再拿幾款給你感受一下。你稍等一下，我去把衣服拿過來。情18、大上常到多穿同款真敢你的服

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第頁共頁正確應對先生這對了服都是因為穿的人多而流行的看先生你就屬于追求流行并且有品位的男士。情19、算，不試這衣服我年的不正確應對（引導性、態(tài)度）是的先，看得出您對我們的品牌還是關注的，謝謝您店最近到了幾款風格相近，但細節(jié)上進行了改進的新款，請允許我?guī)湍憬榻B一下。相信您一定會喜歡的情20、這衣的色行我穿太適正確應對（服裝顧問的角色，專業(yè)知識和引導性）先生，站在我專業(yè)的角度，我認為這件服無論是從您膚色，體形，氣質來看，都特別適合您。我甚至懷疑是特別為您訂做的。

先生我明白你的意思了稍幾款新貨的顏色正是您所需要的幫您拿過來，您感受一下。情21、顧試的候其尺碼合，顧還覺小正確應對（良性交流，取得顧客的信任，專業(yè)性和引導性）先生請一下您時是不是喜歡穿寬松一點的衣服呢我們品牌的定位和穿著場合來看合適就是最好的其以我們專業(yè)的眼光來看款衣服不僅適合您的氣質和形象，也適合您的穿著時間和場合。情22、我喜這衣，土了正確應對這樣啊，沒有關系，那您喜歡什么樣的式呢？情23、你的服式不，可為么色那深正確應對（品牌定位，良性交流，三夸法）先生是樣的我們品牌的顧客定位是成熟和成功的男士以我們的設計上深色偏多一些，體現(xiàn)穩(wěn)重和大氣。情24、我覺仔列便系列穿來上次并還點勞布正確應對（專業(yè)性，三夸法）先生是的牛仔系列有時候確實會讓人這樣的感覺是生了忙碌的工作，享受生活更是有品味的體現(xiàn)我們品牌的牛仔系列就能讓你充分地享受生活具味。情25、你的服么么啊，找到合穿正確應對（引導，信任，交流）先生是，您說得有道理，今年這個設確實比較大膽點以我從業(yè)時間和專業(yè)的角度來看你的氣質和形象加這樣的設計活潑而不失嚴肅在相對正式和休閑的場合都收放自如。情26、你的式么來年青，找到穿了正確應對（良性交流，擴大利益）先生謝您對我們品牌的關注和了解然司推出年輕款的目的是希望我們的顧客朋友穿上后感覺自己越來越年青過您放心們設計主體的定位還是針對像您這樣成熟和成功的男士。情27、你的服難，么感都怪正確應對（良性交流，說明特色，服裝顧問）先生是，我能理解你的看法，我們的服可能和你平時的穿著風格不一樣。但我們穿衣服不光是給自己看自感更時候，是別人在看以正確的搭配和穿著是

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第頁共頁很重要的，讓我以專業(yè)的角度為您解釋一下吧，比如說，這一款如處服的質題情28、顧很歡款棉衣服詢是會色縮或球正確應對（認同加贊美，弱化問題并轉移話題，專業(yè)知識，服務）先生我的衣服是經過縮水定和抗起球處理的們的純棉衣服已經銷售上千件了，到現(xiàn)在為止，只要按照正確的方法來穿著和保養(yǎng)。到目前為止還沒有發(fā)現(xiàn)過這個問題你不用過多的擔心交后，告識顧客正確的穿著，洗滌，保養(yǎng)知識）情29、你這牌是出的吧我么來有說啊正確應對先生，我們這個品牌，已經有10年歷了，從不做廣告，都是顧客穿過后幫我們做的宣傳們牌的形象代言人宣傳者就是我們的顧客朋友以希望您也成為我們的形象代言人。情30、過的款顧認正確應對（認同+解釋）是的先，去年銷售得非常好，有很多客都沒有買到，所以今年是特別為他們準備的。當然如果您喜歡的話，也可以帶走的。

是的，先生，這一款看起來和去年一樣，其實它是改進款，它改進的地方有情31、本新，于型似，顧認是年舊正確應對（認同加贊美，引導）先生，感謝您對我們品牌的關注和了解確實，這款去年賣得很好，顧客們都很喜歡，同時也了很多很好的建議和見年我們根據(jù)顧客的反饋做了修改使這款衣服比去年更具品味，您可以試穿一下，一定比去年更適合您。情32、你這面的服還有有他呢正確應對（專業(yè)性和引導性）先生，不好意思，這是我們今年的限量，只有這個顏色，而且數(shù)量非常有限。情33、你家衣與他牌相，家好正確應對其實先生您已經告訴我你想知道的答案。因為您選擇我們?yōu)槟?，就是相信我們，謝謝。很高興為您服務，我叫XXX情34、我現(xiàn)們的款上市度在太了正確應對（態(tài)度和誠意）先生首感謝您對我們品牌的關注，這是慢了幾天們也急得不得了，還好昨天到了。您今天也趕得真巧，新款剛剛陳列出來。今年的新款很有特點，來，我?guī)湍憬榻B幾款吧，也請你給我們提點建議。情35、這服款、色都很意就覺這料舒正確應對（認同加引導）先生，咱們穿衣服款式和顏色只是體現(xiàn)覺效果，面料要上身后才能感受到是否舒適。這邊請吧情36、你這是檔牌，做這差這還線正確應對（態(tài)度和認同）先生，對不起，我們的工作沒有做好，有發(fā)現(xiàn)這個細節(jié)，給您添麻煩了！我會馬上給公司反映這個問題并立即做出調整，謝謝您告訴我這個情況，我?guī)湍鷵Q一件吧

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第頁共頁情37、如這衣只幾里面毛會出，們么理正確應對（認同、售后服務）先生，是的，這個問題確實需要注意。果買到了質量不好或是售后服務不好的衣服。一旦出現(xiàn)類似的問題就很麻煩了過我們的品牌你可以放心們膽采用的技術是（理的工藝是（）我們的質量是有保證的，萬一真的出現(xiàn)了您說的情況，您放心，我們一定會負責到底的。情38、為么們這面不可機，XXX牌子都以正確應對（態(tài)度，換位思考）先生是樣的，不是不可以機洗只是機洗都會有一些磨損，可能他們的銷售員沒有給您介紹清楚所我建議還是不要機洗樣不僅保持顏色的持久也不容易變形。情39、什國品，們是掛個子了正確應對先生個問題您可以放個心們個專賣店都有香港總公司國律師事務所，貴州分公司的投訴電話及產品上都有免費咨詢的仿偽電話以隨時對我們的工作進行監(jiān)督。情40、你的服一時就掉了款也調還XX品的正確應對（認同，引導）先生請是您穿了有這種現(xiàn)象還是聽友說的呢？如果是您管您是不是在我們這里購買的我都愿意幫您看看什么原因導致掉色的于其他品牌的售后我太了解，但是我很負責任地告訴您，我們的售后你盡可放心。情41、這不純的服算了我歡純的正確應對（認同，引導，專業(yè)性）利用全棉和非全棉的FAB進說服，情42、你的服有裝，干店不以洗正確應對（良性交流，誠懇）先生真抱歉，給您添麻煩了，其實干店也是基于對您負責任，所以沒有收您的衣服，您可以告訴他們，我們這個皮裝飾已經處理過了，所以干洗不會造成影響，這一點請干洗店不用擔心，您自己也可以放心情43、這服不水，是麻，不了正確應對（認同，引導，建議）先生您了幾百元買了這件您喜歡的衣果采用水洗洗壞了多可惜啊了保持您良好的形象和衣服的壽命，我建議您還是干洗吧如處顧的格議情44、你跟XX品牌量不，過格比們高多正確應對（認同，引導，建議）是的先，看得出您對服裝有一定的了個牌在風格看上去比較接近，其實我們從品牌價值，原料選擇，生產工藝，服務質量都有很大的不同。情45、我來們好次，我誠誠的你便點就了先生，是的，我知道您來很多次了，如可以的話，早就銷售給您了，我們更希望給您提供更好的服務，所以希望你能理解，情46、衣我得可，宜點再50元我要正確應對（態(tài)度、誠懇）

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先生其我也真的很想幫您得你喜歡的衣服果可以少的話您開個口都不止值元但是你放心，如果我有什么優(yōu)惠活動的話我一定通知您。情47、這服就普通的化面嗎價為么這貴正確應對（專業(yè)性，引導性）先生確以前也有一些老顧客提出過類的問題過后來他們才知道其實化纖也分很多種。有普通的和精細的，我們品牌用的化纖都是進口經過嚴格挑選的。情48、顧明很歡件服，他是狠地價正確應對先生我現(xiàn)在給你的價格已經是我們公司賓折扣了外您選擇我們品牌就等于擁有成功，地位。情49、衣，式做等面我挺意，是覺格了正確應對（專業(yè)性，信任）先生以有許多老顧客也是這樣說認這件衣服的做工及版型等都很好，確實如果單看標價的話會讓人有這樣的感覺我們的設計款式面料的選擇上都非常的嚴格又好所顧客都別喜歡，買了也會經常穿果買一件衣服只穿一兩次就收起來，這樣從價格上看更不劃算了，您說呢？情50、顧覺衣太了說不要是有要這好衣正確應對（理解，尊重，引導）先生，是的，你蠻有眼光的。這件衣服質量確實很好，但性價比更好，物有所值啊，我想讓您花再少的錢去換回沒有價值的東西你也不會考慮的，您說呢？情51、每月來們，經是顧了都有么惠嗎正確應對（理解，尊重，引導）先生的很感謝您這么長時間對本店的厚愛和支持為老顧客我想您一定知道我們的價格一直非常實在。并且面料精細，做工精良服等方面也非常完善，其實這也是得到很多像您好這樣的老顧客厚愛的原因們希望真正的對老顧客負責樣您才會對我們的服務更加滿意，您說是吧？情52、為么們衣要別人貴么啊正確應對（理解，尊重，引導）先生是，不只是您，之前有好幾位顧一開始也提到過同樣的問題后他們不僅自己成為了我們的忠實顧客還幫我們介紹了好多新顧客呢他們認為我們這里的衣服做工精細與后服務也有保障鍵是在我們這里買服裝價格實在公道，不用擔心價格總變。情53、像種式面在他地只200元為么們賣300元正確應對（良性溝通）先生您個問題提得非常好我以前也有一些老顧客提出過這樣的問題實在市場上有些服裝店在賣與我們款式和面料類似的衣服也仔細去了解過相信你也可能發(fā)現(xiàn)了，其實我們還是有許多和別人不同的地方，不管是質量、成色技術，做工以及售后服務，都可以看出來，穿起來差別更大了。情54、我認你老哦你給再惠，不給打話正確應對（良性溝通）先生其老總之前也特地關照過我們因怕他太忙招不到朋友會不好意思，所以特地交代只要是我們老總的朋友要用這個最優(yōu)惠的折扣剛給您的折扣確實已經是我們老總的朋友才能享受到的折扣。情55、顧試很意但看到格不了

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第頁共頁正確應對先生請稍等一下我發(fā)現(xiàn)您穿這個風格的衣服很有品味實我們這里還有幾件類似的款式和風格，是我們的推廣款，性價比更高，我拿給您看看，反正您都來了，我也幫你介紹一下吧。情56、一羊衫800多，錯有也貴吧正確應對是的先，這是我們的高價位的高檔羊衫，如果您穿上這款式羊毛衫后，就會發(fā)現(xiàn)它是物超所值的不管是在面料還是設計款式上都是很用心的不僅穿起來舒適保暖，透氣，而且還顯得非常有品位。如處顧的扣優(yōu)問情57、我是試，經逛街等們更折的候再正確應對先生感你對我們品牌的關注我們一都是沒有折扣這次是總公司統(tǒng)一策劃安排才推出的所有這樣優(yōu)惠的機是非常少的建議有喜歡的就先帶走我的活動隨時會結束。情58、我要么品積，你它換折抵我正確應對先生,不起，我們的贈品和積分都是在商品正常銷售的基礎上，額外贈送給顧客的，就相當于您在這里買東西司外送給您的禮物此贈品和積分與價格是沒有關系的目是感謝你做分更是了長久地為您做更好的服務謝謝您對我們工作的支持和理解。情59、不折人品牌打，們什不折正確應對先生我品牌目前還沒有這方面的計劃們在貴州市場也是統(tǒng)一的價格們希望以實實在在的服務對每個消費者負責每顧客無論在什么時候到我們專賣店里購物，都會有購物的安全感。情60、你的服么啊打幾嘛正確應對先生,一點確實很抱歉，因為我們除了偶爾在促銷時期有些優(yōu)惠之外，其他時期都是統(tǒng)一價格樣可以保證作為顧的您無論什么時候來我們專賣店購物時不會出現(xiàn)不一樣的價格過慮到老顧客給了我們很多支持我們還可以給你積VIP權）情61、你店衣，么候開打啊正確應對先生，目前公司還沒有這樣的計劃，但果您是我們VIP顧的話，有活動的時候我們會通知您的。情62、其品都折，贈也你豐富你太靈了正確應對先生非感謝您的寶貴意見為證顧客的消費價值和購物安全感們更想為您提供更好的服務。情63、為么們品，沒有季開打了正確應對先生也個顧客跟我提出過這個問這要是因為我們的服裝賣得特別好，許多款式已經斷碼了以司別指示我們提早回饋顧客可趁這時候多選購一

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第頁共頁些，否則過幾天你再喜歡，也不一定有適合你的了情64、我年買們么衣服應給一特的扣正確應對先生謝您這么多年來對我們的支持實您也知道每個品牌打折的原因都是不一樣的我公司更關注的是能夠供更好品質的衣服和服務給顧客竟價格只是一部分購買因素，如果衣服您不喜歡的話，再便宜您也是不會購買的。情65、與面家比來你們供貴卡優(yōu)力太了正確應對是的，先生，你的消費情況我很清楚，您是我們重要的顧客，我們一年都要見上好幾面呢，都是老朋友了您意見我會很向公司反映的相信公司也會重視這件事情因為像您這樣的好顧客真是不多所您心，只要公司政策一下來一定會在通知您真的很謝謝您！情66、好就不折，送一領給吧正確應對先生您我為難了公司規(guī)定是消費件送一條領帶的不過為了感謝您對我們的信任，您現(xiàn)在買了兩件，您再挑一件，我努力幫您申請一條在贈品范圍內的。如如處顧投的題情67、顧在貨內款等非量題求貨正確應對先生您別著急這我們的錯都我當時沒有給你把好關讓您來來回回跑了這么多趟是煩你了樣們店昨天到了一批新貨覺得有幾款特別適合您。如果你有中意的話，我們給你進行換貨處理吧。情68、按定種況以貨，問是服超退期正確應對先生這衣服確實超過了公司規(guī)定的退期過考慮到您是因為出差的原因且衣服也保持完好，這樣吧，我跟公司聯(lián)系一下，看是否可以幫助您換一款話與公司溝通考慮到您這情況決定破例給您換一件問你想換什么款式的？情69、無證是量題但顧卻求換不決離正確應對在衣服不可調換的情況下司以根據(jù)態(tài)發(fā)展及顧客影響力而定果對方屬于影響力較強的客戶并執(zhí)意調換公也可以做出讓步但此時絕對不要指責顧客只要暗示對方的錯誤即可。情70、你的服么，么買去按求滌是色正確應對褪色是否在國家標準范圍內的正常褪色如果褪色嚴重應該是首先探詢具體原因責任在店方則盡量以換貨代替退貨情71、衣剛，氣開轉涼，客求貨正確應對真誠幫助顧客解決問題，我們沒有過錯然應該如此，以換貨代替退貨情72、顧買服次要三次上應如與溝正應先生真好意思可能前幾次我忘記提您將衣服仔細檢查好再帶回去這是我們服務不到位的地方，您放心，這次我們還會給您換的，不過我們一起先檢查一下衣服，確

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第頁共頁認沒有問題后你再拿走，免得麻煩您下次還要跑一趟，那我們多不好意思啊情景73、收集VIP顧客資料的候，請顧客登記，可顧客轉身就走正確應對先生，不好意思，請問一下，是什么原使您不愿意辦我們的VIP卡，希望能告訴我，我們只是希望可以為老顧客提供更多更好的服務，謝謝您。關價方的售情74、開通版，于作為答開部應所關價的議先生，您剛才說這款服裝很貴（或其他關于價格的異議）是嗎？顧客：是的導購是，我能理解你的感受如果我是你也會有同樣地的感覺的有導購之前，也覺得一件衣服賣這個價格，挺貴的。現(xiàn)在做了導購后，才明白，貴有貴的道理，先生（女士我兩分的時間，我給您介紹一下，好嗎？1、買不買沒有關系，關鍵是您明白消費。2、你覺得它貴，是因為你不了它。3、作為您的形象顧問，我有義讓您了解這款鞋。

結尾通用版本，用于做作為回答的結尾部分應對所有關于價格的異議。最重要的是，這款衣服真的很適合你，很適合您的（頭發(fā)、膚色、體型、氣質、妝容、上衣、內搭、褲子、鞋子、手提包、生活方式、工作方式、生活環(huán)境、工作環(huán)境等我很負責任的告訴你走出這個你是我們品牌的形象代言人一定會對你的形象和我們品牌形象負責任的。為您的形象氣質投資這些錢，您覺得還貴嗎？情75、你的服么么呀，件500多錢您可以感受一下這款衣服的工藝品價值樣算下來500多塊錢一點也不貴，如果您買一件一二百元錢的鞋，穿幾次就不穿了，那也是一種浪費呀。情76、你跟XX品牌量不，過格比們高多是的先，看得出您對服裝有一定的了個牌在風格看上去比較接近，其實我們從品牌價值，原料選擇（細節(jié)工藝（細節(jié)質（細節(jié)）都有很大的不同。情77、我來們好次，我誠誠的你便點就了先生，是的，我知道您來很多次了，如可以的話，早就銷售給您了，我們更希望給您提供更好的服務，所以希望你能理解，情78、衣我得可，宜點再50元我要其實我也很想幫您得到你喜歡的鞋，如可以少的話，您開個口都不止值5元，但是你放心，如果我們有什么優(yōu)惠活動的話我一定通知您。