2022年安徽省安慶市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)

2022年安徽省安慶市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅游過程中，旅游團提出變更路線活動日程要求時，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)()。

A.尊重游客的意見B.仍按照合同執(zhí)行C.征求領(lǐng)隊意見D.立即請示領(lǐng)導(dǎo)

2.導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客參觀西昌衛(wèi)星發(fā)射基地，看到了雄偉壯觀的衛(wèi)星發(fā)射塔。這是導(dǎo)游員在引導(dǎo)游客欣賞旅游景觀美類型中的()。

A.自然美B.社會美C.科學(xué)美D.技術(shù)美

3.作為地陪，在確定叫早時間時應(yīng)與（）商量。A.領(lǐng)隊和全陪B.所有客人C.領(lǐng)隊D.全陪

4.為向散客組合旅游團提供良好的服務(wù)導(dǎo)游人員首先應(yīng)做好的工作是()。

A.安排好散客組合旅游團游客的住宿

B.了解散客組合旅游團游客的不同需求

C.做好散客組合旅游團游客的提醒工作

D.隨車到不同飯店接運散客組合旅游團游客

5.東坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一樣。留茌壁面上的層層水跡，表明當(dāng)年這兒確乎有過q晾濤拍岸，卷起千堆雪”的雄奇景象。這種修辭手法是()。

A.比喻B.示現(xiàn)C.夸張D.引用

6.在航空旅行途中，全陪應(yīng)（）。

A.幫助游客保管好貴重物品

B.提醒每一位游客注意保管好貴重物品和證件

C.保管好游客的證件

D.組織好娛樂活動，以消除旅途的寂寞和疲勞

7.導(dǎo)游員帶團旅游期間，不得隨身攜帶內(nèi)部文件，不得向旅游者談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)及旅游費用等事項，這是導(dǎo)游員在帶團時應(yīng)遵守的（）行為規(guī)范。A.注意小節(jié)B.堅持“內(nèi)外有別”原則C.嚴格按規(guī)章制度辦事D.自尊、自愛，不失人格、國格

8.

第

19

題

下列選項中，（）屬于導(dǎo)游人員常規(guī)服務(wù)。

9.對于金女士在地攤上買古幣這件事，小李應(yīng)（）。

A.予以協(xié)助B.作好提醒工作C.堅決阻止D.置之不理

10.散客旅游與團隊旅游的相同點是（）。

A.服務(wù)難度相同B.服務(wù)價格相同C.旅游方式相同D.旅游的目的相同

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游工作的經(jīng)濟作用表現(xiàn)在（）。A.導(dǎo)游服務(wù)，直接創(chuàng)收B.促進文化傳播C.擴大客源，間接創(chuàng)收D.牽線搭橋，促進經(jīng)濟和技術(shù)交流

12.為了使交談能順利地進行，并達到聯(lián)絡(luò)感情、宣傳自己、了解游客的目的，導(dǎo)游人員需要做到()。

A.熟悉游客姓名B.問候游客近況C.傾聽對方談話D.表達自己意見

13.少兒旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有()。

A.好傾聽B.依賴C.好奇D.受外界影響大

14.下列藥材中嚴禁攜帶進出境的有（）。A.麝香B.虎骨C.人參D.犀牛角

15.下列屬于申根簽證成員國的是()。

A.冰島B.希臘C.瑞士D.英國

16.在旅游者購物時，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.為外國游客承擔(dān)翻譯工作

B.遇到小販強賣強拉，要提醒游客不要上當(dāng)

C.講清購物的有關(guān)注意事項

D.介紹本地的特色商品及商品托運手續(xù)

17.地陪的準備工作主要包括（）。A.業(yè)務(wù)準備B.物質(zhì)準備C.形象準備D.心理準備

18.因參觀時有幾位旅游者走失，發(fā)生了誤機，導(dǎo)游員的下列做法中正確的是A.盡快與航空公司聯(lián)系，爭取讓旅游者乘最近班次的交通工具離開本站

B.一旦落實了新的航班，要及時通知下一站地接社

C.穩(wěn)定旅游團的情緒，安排好旅游者在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、瀏覽等事宜

D.強調(diào)滯留期間產(chǎn)生的一切費用由走失的旅游者承擔(dān)

19.下列屬于商定日程的原則的有（）。A.主隨客便B.合理而可能C.平等協(xié)商D.賓客至上、服務(wù)至上

20.下列屬于導(dǎo)游服務(wù)屬性的是（）。A.服務(wù)性B.文化性C.經(jīng)濟性D.涉外性

三、判斷題(10題)21.外國游客提出會見在華的親友要求，導(dǎo)游應(yīng)設(shè)法給予滿足，一般不參加會見，也沒有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)。（）

A.是B.否

22.當(dāng)發(fā)生錯接時，導(dǎo)游人員不分任何情況都應(yīng)將團隊交換。()A.否B.是

23.導(dǎo)游員必須在送站前48小時與散客旅游者確認送站時間和地點。()

A.是B.否

24.攜帶我國出土文物出境的游客須向海關(guān)遞交中國旅游局的鑒定證明，否則不準攜帶出境。()A.否B.是

25.

A.是B.否

26.導(dǎo)游人員在進入旅游行業(yè)從事導(dǎo)游工作時必須進行注冊，只有經(jīng)過注冊的導(dǎo)游人員才能具有執(zhí)業(yè)資格。（）

A.是B.否

27.在掌握旅游團到達的準確時間后，地陪要與旅游車司機取得聯(lián)系，并商定出發(fā)時間和會合地，確保提前30分鐘抵達機場(車站或碼頭)。

A.是B.否

28.用凝練的詞句概括所游覽景點的獨特之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游手法稱為畫龍點睛法。()

A.是B.否

29.身高不夠1．1米的兒童單獨使用臥鋪時，應(yīng)購買全價臥鋪票，有空調(diào)時還應(yīng)購買半價空調(diào)票。()

A.是B.否

30.行鞠躬禮時，應(yīng)立正脫帽，雙手扶膝，前傾90度。三鞠躬稱為“最敬禮”。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

第

5

題

全陪按照旅游__________實施組團旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地__________的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量。

32.

第

5

題

導(dǎo)游人員的心理平衡表現(xiàn)為進入導(dǎo)游角色快，并且能始終保持不受外來因素的__________。面對游客，導(dǎo)游人員不能把絲毫不愉快的__________帶到導(dǎo)游工作中去。

33.

第

10

題

全陪導(dǎo)游人員是__________的代表，對所率領(lǐng)的旅游團(游客)的旅游活動負有全責(zé)，因而在整個旅游活動中起__________作用。

34.

35.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式分為圖文聲像導(dǎo)游方式和____。

36.

第

10

題

在赴飯店的行車過程中，地陪第一次在旅游者面前較全面地、正式地展示自己的業(yè)務(wù)水平和個人魅力，主要任務(wù)是致______；介紹兩國(兩地)的時差，請旅游者調(diào)整好時間；首次______；宣布集合地點及停車地點。

37.

38.荊州“三觀”即開元觀、____、太暉觀。

39.

40.

第

5

題

在游客入住飯店的過程中可能出現(xiàn)游客要求調(diào)換房間、房間設(shè)施不全、游客行李未能及時進客房等問題，__________要積極主動地協(xié)助__________處理好這些問題。

五、簡答題(5題)41.

第

92

題

簡述對有兒童的旅游團，導(dǎo)游人員應(yīng)掌握“四不宜”的原則。

42.

43.

第

78

題

導(dǎo)游IC卡計分管理制度有幾種扣分類型？

44.

45.

第

91

題

導(dǎo)游人員在途中，應(yīng)位于旅游車車廂的什么部位?為什么?

參考答案

1.B一旦商定日程后，不可輕易改動，故選B項。

2.D

3.C導(dǎo)游員在結(jié)束當(dāng)天活動離開飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊商定第二天的叫早時間，并請領(lǐng)隊通知全團，導(dǎo)游員則應(yīng)通知飯店總服務(wù)臺或樓層服務(wù)臺。

4.D

5.D

6.B

7.B

8.D

9.C

10.D散客旅游與團體旅游的區(qū)別主要體現(xiàn)在旅游方式、游客人數(shù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)難度、付款方式和價格等方面。兩者的旅游目的是相同的。

11.ACDB項中促進文化傳播不是其經(jīng)濟作用。

12.ACD

13.BCD少兒旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有：依賴、好奇、受外界影響大。

14.ABD海關(guān)規(guī)定，麝香、虎骨和犀牛角不準攜帶進出境。

15.ABC申根簽證的成員國主要有：奧地利、比利時、丹麥、芬蘭、法國、德國、冰島、意大利、希臘、盧森堡、荷蘭、挪威、葡萄牙、西班牙、瑞典、匈牙利、捷克、斯洛伐克、斯洛文尼亞、波蘭、愛沙尼亞、拉脫維亞、立陶宛、馬耳他、瑞士、列支敦士登。

16.ABCD

17.ABCD地陪的準備工作主要是業(yè)務(wù)準備、知識準備、物質(zhì)準備、形象準備和心理準備。

18.ABC

19.ABCD

20.ABCD導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)首先是其政治屬性，還具有服務(wù)性、文化性、知識性、經(jīng)濟性和涉外性。

21.Y

22.N當(dāng)錯接發(fā)生在同一家旅行社時，全陪要交換，地陪可以不交換。

23.N

24.N需要遞交的鑒定證明應(yīng)是中國文物管理部門所做的鑒定證明。

25.N

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.N鞠躬禮應(yīng)前傾15度左右。

31.

合同或約定，接待單位

32.

影響，情緒

33.

組團旅行社，主導(dǎo)

34.1923職業(yè)化

35.實地口語導(dǎo)游方式

36.

歡迎辭，沿途導(dǎo)游

37.

38.玄妙觀

39.奧地利

40.

地陪，飯店服務(wù)員、領(lǐng)隊和全陪

41.

(1)不宜突出了兒童，冷落了其他旅游者。

(2)不宜給兒童買食物、買玩具。

(3)即使家長同意也不宜單獨把旅游者的孩子帶出活動。

(4)兒童生病，應(yīng)及時建議家長請醫(yī)生診治，而不宜建議其給孩子服什么藥，絕不能將自己隨身攜帶的藥品給兒童服用。

42.A、將患者平躺在陰涼通風(fēng)處，解開衣裳，放松褲帶；

B、可能時讓患者飲用含鹽飲料，對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；

C、緩解后讓患者靜坐或靜臥