保安禮儀禮貌培訓(xùn)

竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除保安禮儀禮貌培訓(xùn)篇一：保安人員禮節(jié)禮貌及行為規(guī)范培訓(xùn)教案保安人員禮節(jié)禮貌及行為規(guī)范培訓(xùn)教案禮節(jié)、禮貌規(guī)范是禮節(jié)、禮貌原則在日常工作、生活行為態(tài)度中的具體表現(xiàn)，是員工素質(zhì)的最基本體現(xiàn)，是衡量個人是否受到良好教育的標準，它絕對不是只做表面工作就可交差的，而必須是發(fā)自內(nèi)心的，出于自然的。公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。?禮節(jié)、禮貌的定義及表現(xiàn)?禮節(jié)及表現(xiàn)禮節(jié)是對他人態(tài)度的外表表現(xiàn)和行為規(guī)則，是禮貌在語言、行為、儀態(tài)等方面的具體規(guī)定。如：在日常工作中，見面時同事相互之間問好、打招呼；一些人初次見面時要互贈名片；在各種場合要注意各種服裝的穿著；人們之間互相探訪要講究適當?shù)臅r機，談話和通電話要注意態(tài)度、語氣、聲調(diào)；在工作中要儀表端莊，對上級要主動問候、適當稱呼，對外來辦事人員要得體應(yīng)答、熱情迎送等。這些基本禮貌規(guī)定是人們在長期交往中和日常工作中形成的一種規(guī)則和固定的形式。？禮貌及表現(xiàn)禮貌是人們之間相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。它的第一要素就是尊敬之心，孟曰：“尊敬之心，禮也”也就是說，禮貌必須發(fā)自內(nèi)心。第二要素就是人們之間的友好之情，是人們和諧相處的具體表現(xiàn)，體現(xiàn)在人們的一言一行、一舉一動之中。表現(xiàn)在外表上要講究儀表、風度；表現(xiàn)在語言上要談吐文雅，語言親切；表現(xiàn)在行動上要落落大方，彬彬有禮；表現(xiàn)在態(tài)度上要誠懇、熱情、和謁、謙虛、耐心。禮貌與客套有本質(zhì)上的區(qū)別：禮貌是發(fā)自內(nèi)心的；而客套只是故作姿態(tài)、表里不一的。？為何要遵守禮節(jié)禮貌的規(guī)范?員工禮貌禮節(jié)素質(zhì)是公司形象的核心公司形象表現(xiàn)在諸多方面，而商業(yè)行為最終是人與人的交往，人員素質(zhì)便是公司形象的重要組成部分，可見禮貌禮節(jié)便是公司形象的核心部分。?贏得市場的重要因素商業(yè)是人為生意，贏得了顧客便贏得了市場，同時商業(yè)2 28人士要講究禮節(jié)禮貌，殷勤待客、禮貌待人，惟有如此，才能贏和顧客，古語道“主賢客來勤”便一語道破了其中的關(guān)系。?全員性講究禮節(jié)禮貌在一個企業(yè)要全員性講究禮節(jié)、禮貌下到基層每一個員工，上到企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者。?禮節(jié)、禮貌的具體要求?儀表儀容儀表是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌的外在表現(xiàn)。良好的儀表可體現(xiàn)公司的工作氣氛。員工必須講究儀表。儀表的具體要求如下：（1）著裝：公司規(guī)定保安人員在工作時間內(nèi)一律著規(guī)定制服上班，穿戴整潔，佩戴工牌，保持儀表端正，精神飽滿，非上班時間未經(jīng)允許一律不得穿工作服外出，非工作時間穿便服不得進入公司工作場所。鈕扣要全部扣好，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。不得顯露個人衣物。（2）儀容要大方。勤理頭發(fā)、指甲、胡須，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣和社會公德。（3）注意個人清潔衛(wèi)生，上班前不吃異味食品，禁止飲酒或含酒精的飲料。（4）每日上班前要檢查自己的儀表（梯口鏡子），在公3 28共場所需整理儀表時，要到衛(wèi)生間或工作間，不要當眾或在公共場所整理。（5）注意休息好，充足睡眠，常做運動，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時間面帶倦容。？表情表情是人的面部運態(tài)所流露的情感，在給人的印象中，表情非常重要，微笑是員工起碼應(yīng)有的表情，而對顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好、必要時還要表現(xiàn)同情的表情，做到精神振奮，精神飽滿，不卑不亢。?要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感。?要與人交談時要聚精會神，交談時應(yīng)眼望對方，用心傾聽，給人以受尊重感；和顧客，頻頻點頭稱是。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。（3）要坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感。（4）要沉著穩(wěn)重，不慌亂，給人以鎮(zhèn)定感。（5）要神色坦誠、輕松自信，給人以寬慰感。（6）不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，給人以不受敬重感。3、儀態(tài)儀態(tài)是指人們在交際活動中的言談舉止所表現(xiàn)出現(xiàn)的姿態(tài)和風度，包括日常生活中和工作中的舉止，具體要求如4 28下:?站立要挺直，坐姿要端正，行走應(yīng)輕而穩(wěn)（右側(cè)通行）。?手姿。手姿是最具表現(xiàn)的一種“體態(tài)語言”。除基本的禮儀手姿外，禮貌禮節(jié)要求員工保持手的清潔，在待人接物中要注意手姿（禁止單指提示），在言談中要減少手勢。?言談要禮貌，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免顧客聽不清楚。不準粗言穢語，不影響他人工作，上崗時間不談及與工作無關(guān)的事情。不得大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品。咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。?姿態(tài)要端正：不依靠物品，不可勾肩搭背，不可伏首桌案。?舉止要文雅：不準隨地吐痰和亂扔紙屑，不當眾脫鞋，不準將腳放到桌面。?使用基（:保安禮儀禮貌培訓(xùn)）本禮貌用語：十字用語，常用十一禮貌詞“請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見”二、站立雙腳自然垂直分開與兩肩同寬，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹。工作期間不得東歪西倒，前傾后靠，不得駝背、聳肩、叉腰、背手、抱手、袖手、插兜。三、就座5 28?男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。?女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。四、行走抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、換手而行，避免八字步。不得將手插入口袋或拖手，應(yīng)目視前方，舉止大方自然，不得吃食物、吹口哨、色肩搭背。與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿過。與顧客同進出門，應(yīng)讓顧客先行。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞。五、手勢?指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。?招手：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手?握手：手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。不要用6 28左手握手。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。?為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。保安部員工崗位通用標準一.儀容儀表：1.服裝：a.各崗位員工須著本崗位制服上崗，著裝統(tǒng)一。b.制服應(yīng)勤洗勤換，確保制服的干凈、整潔、無污跡、油跡。c.制服應(yīng)平整、挺括、無皺褶。d.制服應(yīng)完好無損.不開線,不掉扣.e.制服應(yīng)扣好扣子，不得翻起衣領(lǐng)、不卷起制服袖子、褲腳。f.按規(guī)定佩戴帽。g.按規(guī)定打領(lǐng)帶，扎腰帶。h.員工上崗須穿黑色襪子并將其拉展。7 28.下班后不得穿制服回家。.服務(wù)銘牌：a.員工上崗須戴銘牌，統(tǒng)一戴在左胸，位置與地面平行，不得歪斜。b.銘牌應(yīng)字跡清的，完整。.個人衛(wèi)生：a.員工上崗前應(yīng)整理個人民衛(wèi)生，做到整潔、干凈、無異味。b.員工不得留長指甲，保持指甲干凈。c.男性員工不留長發(fā)，小胡子，長鬢角。女性員工不留奇異發(fā)型，發(fā)型應(yīng)美觀大方、整潔。.飾物：a.員工上崗可戴飾物手表,結(jié)婚或訂婚戒子。b.員工上崗不得戴貴重戒子、耳環(huán)、手鐲、項鏈。.形體動作.站姿：a.站立服務(wù)采用跨立式。.b.站姿應(yīng)優(yōu)美，精神飽滿，表情自然，面帶微笑.c.站立時應(yīng)兩眼平視或注視服務(wù)對象，不斜視客人或東張西望..走姿：a.行走時動作文雅，面帶笑容，自然大方。8 28b.兩眼平視，正對前方，身體保持垂直平穩(wěn)，不左右搖晃，無八字羅圈腿c.步速適中，（每步45cm,每分鐘90步），注意前方。與客人相交時，微笑問好，側(cè)身讓道。d.引導(dǎo)客人行進時，主動問好，指示方向，走在客人右前方1.5?2步距離處，身體略為側(cè)向客人。e.行進中與客人交談，應(yīng)走在客人側(cè)面0.5步處或基本與客人保持衡，轉(zhuǎn)彎先向客人示意批示方向。.坐姿a.當班或與客人交談需坐下時，坐姿平穩(wěn)、端莊、自然、面帶微笑。b.兩腳并齊，兩手垂于體側(cè)或放在兩腿上，重心垂直向下，雙肩平穩(wěn)放松。c.坐下服務(wù)或與客人交談時，兩眼注視客人，精力集中，不斜視客人。.手勢：a.為客人服務(wù)或與客人交談時，手勢正確，動作優(yōu)美，自然、符合規(guī)定。b.手勢幅度適中，客人易于理解，不會引起客人反感或誤會。c,使用手勢時，尊重客人的風俗習慣，注意同語言結(jié)合，不用可能引起客人反感的手勢。9 28.服務(wù)質(zhì)量.主動熱情，用戶至上a.牢固樹立用戶至上，用戶滿意第一的觀念，以高度的責任心對等本職工作。b.想用戶之所想，急用戶之所急，服務(wù)于用戶開口之前。c.注重禮貌，態(tài)度和藹，等客誠懇，一視同仁。.耐心周至U,體貼入微：a.服務(wù)有耐心，不急躁、不厭煩、操作認真。b.不怕麻煩，有忍耐精神，忍辱負重，不和客人爭吵。.禮貌服務(wù),舉止文雅：a.注重儀表儀容，體現(xiàn)莊重、大方感觀。b.說話和氣，語言親切，稱呼得體，使用敬語。c.服務(wù)操作和舉止言行文明、大方、規(guī)范。d.尊重服務(wù)對象的風俗習慣，注重自身的禮貌修養(yǎng)。.助人為樂，施以親情：a.親情對等所有服務(wù)對象，尤其對老弱病人應(yīng)主動照顧，問寒問暖，細致服。b.對殘疾人服務(wù)更要細心周詳，體貼入微。c.努力為有困難的客人提供幫助,對客人的求助不要說“不”。六.禮節(jié)禮貌：篇二：保安禮儀培訓(xùn)教程10 28保安服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件一、（一）儀容儀表二、（二）禮節(jié)禮貌三、保安員著裝規(guī)范四、保安軍姿培訓(xùn)《略》五、保安工作范圍及標準六、保安應(yīng)變及應(yīng)急預(yù)案學(xué)習及訓(xùn)練禮儀建立的基礎(chǔ)：尊重為前提要求不在于多，關(guān)鍵要做到（意識、自覺）禮儀應(yīng)該是一座橋而不是一堵墻如何體現(xiàn)禮貌服務(wù)？不能給人一種非常勢利、庸俗的感覺保安禮儀（一）儀容儀表1、儀表：頭發(fā)?干凈、整潔，沒有異味?前不過眉、旁不觸耳、后不觸領(lǐng)?不留古怪發(fā)型、剃光頭或染彩色頭發(fā)面部?清潔、干凈、不留胡須；口腔無異味且在上班時間不吃帶有異味的食物?口腔無異味且在上班時間不吃帶有異味的食物11 28四肢保持指甲干凈且不留長指甲、不配戴體現(xiàn)個人個性的裝飾品（戒指、手鏈、項鏈）2、服飾干凈、整潔無污漬?上衣口袋不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不亂別徽章，衣袋中不裝太多的物品。腰上不掛鑰匙鏈、指甲刀等物品，應(yīng)穿皮鞋，皮鞋應(yīng)保持干凈、光亮，顏色與工裝應(yīng)協(xié)調(diào)。?不穿高領(lǐng)內(nèi)衣，紐扣應(yīng)扣好，不敞開外衣或卷起褲腳或衣袖?工號牌統(tǒng)一配戴在左胸的正上方襪子?不能出現(xiàn)的兩個問題：尼龍絲襪不穿白色襪子不穿?正規(guī)：襪子的顏色與鞋子的顏色為同一種顏色鞋子黑色皮鞋，在上班時間不穿拖鞋、涼鞋旅游鞋或者是其他顏色的鞋子（保潔可穿黑色布鞋）整體要求?每天刷牙、漱口，上班前不吃有異味的食物，勤洗手，勤剪指甲。?面對業(yè)主時，不要流露出厭煩、冷淡、勢利、僵硬、12 28緊張能夠和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度，優(yōu)雅地為客戶服務(wù)。?提倡每天洗澡、換洗內(nèi)衣物，以免身體發(fā)出汗味或其他異味。整體精神面貌要求：1、精神飽滿、樂觀向上、大方，面帶微笑2、服裝筆挺、領(lǐng)帶不歪斜松垮保安禮儀（二）禮節(jié)禮貌一、禮節(jié)概念：對他人表示尊敬的儀式例如：握手、鞠躬、敬禮等禮節(jié)建立的基礎(chǔ)：相互的尊重1、手的作用指引、引導(dǎo)、問候1）掌心向上：做指引“第一位、第二位.....”，或“請”、“請坐”“請走好”等等。掌心向下彎曲或用一根手指指點：傲慢之意，指點對方，有訓(xùn)斥之感。保安使用范圍：?指引來訪客戶進入園區(qū)；?車輛引導(dǎo)?遞接物品及票據(jù)；13 282）無論何時從別人手中接過任何物品，都要說聲“謝謝”，對別人造成的任何不便，都要說聲對不起，將物品交還給別人時，應(yīng)強調(diào)“謝謝