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企業(yè)管理咨詢公司

運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃前言不要自己發(fā)明創(chuàng)造已有的經(jīng)驗(yàn)我們有很多經(jīng)典的案例和成功經(jīng)驗(yàn),很多好的方案和表格都是特別好的一個(gè)團(tuán)隊(duì)高效和柔性運(yùn)作的基礎(chǔ)是讓自己只做提升和完善的修正和發(fā)明咨詢顧問(wèn)公司的最大特點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),知識(shí)共享不要很輕易的去查資料,想想自己的同事和朋友是否有這方面的資深經(jīng)驗(yàn)——馬上給他打電話內(nèi)容導(dǎo)讀企業(yè)管理顧問(wèn)的概念企業(yè)管理顧問(wèn)公司的運(yùn)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)模式企業(yè)管理顧問(wèn)公司的組織管理企業(yè)管理顧問(wèn)市場(chǎng)推廣企業(yè)管理顧問(wèn)項(xiàng)目管理企業(yè)管理顧問(wèn)師的修煉企業(yè)管理顧問(wèn)的常用分析工具內(nèi)容導(dǎo)讀企業(yè)管理顧問(wèn)的概念企業(yè)管理顧問(wèn)公司的運(yùn)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)模式企業(yè)管理顧問(wèn)公司的組織管理企業(yè)管理顧問(wèn)市場(chǎng)推廣企業(yè)管理顧問(wèn)項(xiàng)目管理企業(yè)管理顧問(wèn)師的修煉企業(yè)管理顧問(wèn)的常用分析工具一、企業(yè)管理顧問(wèn)的概念1870-第一次世界大戰(zhàn)提高生產(chǎn)率ArthurD.LittleFrederickTaylor第一次世界大戰(zhàn)–60年代組織,人的因素,運(yùn)籌EdwardDeming60–70年代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì),目標(biāo)管理、質(zhì)量管理80–90年代企業(yè)戰(zhàn)略,Re-engineering,DownsizingMichaelPorter90–信息系統(tǒng)咨詢,國(guó)際化一、管理顧問(wèn)的發(fā)展歷史二、企業(yè)管理顧問(wèn)的層次戰(zhàn)略咨詢管理咨詢應(yīng)用咨詢接觸的先后順序?qū)崿F(xiàn)的先后順序三、什么是管理顧問(wèn)?以事實(shí)為基礎(chǔ),通過(guò)結(jié)構(gòu)性思維,為企業(yè)解決問(wèn)題管理顧問(wèn)的前提企業(yè)市場(chǎng)四、企業(yè)管理顧問(wèn)的分類(lèi)戰(zhàn)略流程組織信息系統(tǒng)企業(yè)管理顧問(wèn)的工作信息資料收集分析與結(jié)論報(bào)告提交/實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)展解決問(wèn)題的旅程解決問(wèn)題的信心程度0%100%初步情況了解深度分析項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估問(wèn)題結(jié)論市場(chǎng)調(diào)研最后評(píng)估制定解決方案項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估實(shí)施方案介紹項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估實(shí)施計(jì)劃/分析提交企業(yè)發(fā)展過(guò)程認(rèn)識(shí)管理咨詢創(chuàng)業(yè)期成長(zhǎng)期成熟期策劃衰退期管理市場(chǎng)游戲之迷性質(zhì)上,科學(xué)與藝術(shù)。產(chǎn)品上,點(diǎn)子與系統(tǒng)。功效,治本與治標(biāo)。拋棄與揚(yáng)棄。運(yùn)作,個(gè)人與團(tuán)隊(duì)。二、企業(yè)管理顧問(wèn)的特點(diǎn)一、管理咨詢公司的發(fā)展趨勢(shì)戰(zhàn)略咨詢走紅運(yùn)作咨詢崛起IT咨詢燙手咨詢公司分化詳文參見(jiàn):《地平線上透過(guò)晨霧的朝霞2001年中國(guó)管理咨詢業(yè)年終回顧》——《IT經(jīng)理世界》2001年1月5日戰(zhàn)略咨詢走紅

中國(guó)2000年銷(xiāo)售額排名前100名的特大型企業(yè),至少有50%以上的企業(yè)均已請(qǐng)外腦咨詢公司就其戰(zhàn)略問(wèn)題提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn),很多企業(yè)集團(tuán)不僅集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃請(qǐng)戰(zhàn)略咨詢公司,而且各大業(yè)務(wù)單位(BU)的戰(zhàn)略規(guī)劃也延請(qǐng)相應(yīng)專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)。限制本土咨詢公司發(fā)展的瓶頸:公司知名度行業(yè)經(jīng)驗(yàn)運(yùn)作咨詢崛起管理層持股計(jì)劃組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化績(jī)效考評(píng)薪酬體系子功能模塊效率改進(jìn)結(jié)論:隨著大型和特大型企業(yè)采用外腦幫助提高管理運(yùn)營(yíng)水平,一個(gè)合同超過(guò)人民幣1000萬(wàn)元的項(xiàng)目已經(jīng)不是個(gè)別例子。IT咨詢燙手BPRERPCRM對(duì)以上三塊業(yè)務(wù)的咨詢,業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)快速、激烈:新入場(chǎng)的有外資咨詢公司,典型如摩立特(monitor);有從其他業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型而來(lái)的,典型如8848。咨詢公司分化分化之一:誕生了一大批專(zhuān)門(mén)從事某一狹小細(xì)分市場(chǎng)的咨詢公司;分化之二:出現(xiàn)和培育了越來(lái)越多提供全面管理咨詢方案的“準(zhǔn)綜合型”咨詢公司。結(jié)論——咨詢業(yè)發(fā)展的成功關(guān)鍵因素:人才經(jīng)驗(yàn)品牌跨國(guó)咨詢公司:麥肯錫、科爾尼、埃森哲、羅蘭貝格、貝恩國(guó)內(nèi)知名咨詢公司:新華信、和君創(chuàng)業(yè)眾多的年收入在100萬(wàn)到1000萬(wàn)細(xì)分市場(chǎng)獵食者管理咨詢實(shí)力三方隊(duì)123二、管理咨詢公司的市場(chǎng)特點(diǎn)市場(chǎng)需求繼續(xù)擴(kuò)大服務(wù)產(chǎn)品日趨多樣服務(wù)價(jià)格持續(xù)上升無(wú)形。高端。智者VS智者詳文參見(jiàn):《回望2000管理咨詢業(yè)突然出擊》——《中國(guó)企業(yè)家》2001年2月號(hào)市場(chǎng)需釘求繼續(xù)體擴(kuò)大現(xiàn)狀:據(jù)行業(yè)仙內(nèi)公司慢的初步額估計(jì),脹200瞇0年中墻國(guó)管理產(chǎn)咨詢業(yè)查全行業(yè)條增長(zhǎng)保無(wú)守估計(jì)替超過(guò)5架0%,粘部分公阿司的增襯長(zhǎng)超過(guò)猛100駁%。市場(chǎng)需點(diǎn)求增加杜的五大省因素:政府作為暑國(guó)有企業(yè)釀的最大股擾東,積極哄要求各國(guó)貝有企業(yè)進(jìn)老行管理創(chuàng)團(tuán)新;WTO帶迅來(lái)更直接鍵、更激烈聯(lián)的國(guó)際化臥競(jìng)爭(zhēng);早先嘗過(guò)主管理咨詢疾服務(wù)甜頭境的公司的閥“口碑”酷宣傳;有國(guó)內(nèi)擴(kuò)/外M政BA等裁高等教蹤蝶育背景央的“開(kāi)纖明”人毯士對(duì)管首理咨詢天的認(rèn)可稿;跨國(guó)公司拋本土化過(guò)帽程中對(duì)本以土咨詢公由司的需求戒與日俱增紡。服務(wù)產(chǎn)品卻日趨多樣服務(wù)價(jià)唇格持續(xù)悉上升對(duì)于大多斤數(shù)國(guó)內(nèi)咨份詢公司而困言,20況00年的程最大利益濟(jì)是服務(wù)價(jià)榜格的普遍摩上漲:這開(kāi)種幅度和趟物價(jià)及G棒DP的增速長(zhǎng)均不同肌步,一般甲單人月收蜜費(fèi)價(jià)格均匙上漲20域%以上,眠很多公司篇上漲50您%以上。三、企扣業(yè)管理生顧問(wèn)的執(zhí)角色第三只眼拒睛看企業(yè)企業(yè)顧問(wèn)管理者學(xué)者企業(yè)D莊NA資本鏈資本鏈心智模式組織模奏式營(yíng)利模式從戰(zhàn)略邀到運(yùn)營(yíng)繁的船與造橋戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)攻戰(zhàn)醉略堅(jiān)守戰(zhàn)它略滲透戰(zhàn)略擴(kuò)張戰(zhàn)責(zé)略創(chuàng)新戰(zhàn)略營(yíng)利模肅式原理W=O頂×Mwin貝=or江igi籃n×m盾ode補(bǔ)l成功企啟業(yè)=利潤(rùn)厘點(diǎn)×營(yíng)間利模式企業(yè)生泰存原理01020304050100競(jìng)爭(zhēng)能力51840425580807575生存限閥5152540455560657785競(jìng)爭(zhēng)能力捏與企業(yè)生奇存限閥企業(yè)重生籃原理嬰兒期青春期盛年期官僚期衰老期消亡期系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)麻原理核心競(jìng)糾爭(zhēng)能力倚與系統(tǒng)帝競(jìng)爭(zhēng)能磁力核心能力基本能紗力系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)院能力=核心能力基本能瓦力+坦克攻守全能炮進(jìn)攻車(chē)防守&支持進(jìn)攻管理顧蠶問(wèn)的職驢業(yè)能級(jí)基因修復(fù)刃者方法教睬練者行為校正有者內(nèi)容導(dǎo)市讀企業(yè)管理霸顧問(wèn)的概得念企業(yè)管窗理顧問(wèn)嘗公司的何運(yùn)營(yíng)的漲運(yùn)營(yíng)模栗式企業(yè)管森理顧問(wèn)糖公司的加組織管表理企業(yè)管理肺顧問(wèn)市場(chǎng)斗推廣企業(yè)管理松顧問(wèn)項(xiàng)目響管理企業(yè)管洋理顧問(wèn)節(jié)師的修恢煉企業(yè)管理伙顧問(wèn)的常壘用分析工類(lèi)具一、企業(yè)亮管理咨詢汽的盈利模織式隨機(jī)漫晶步模式以市場(chǎng)機(jī)會(huì)為導(dǎo)向?qū)I(yè)系桿統(tǒng)模式營(yíng)銷(xiāo)平女臺(tái)模式專(zhuān)家咨詢公士司客戶綜合業(yè)灘務(wù)模式打造咨煮詢行業(yè)夫航空母灰艦二、企業(yè)想管理咨詢鏈業(yè)務(wù)運(yùn)作爺流程企業(yè)管理皆咨詢運(yùn)作旋整體流程項(xiàng)目管理項(xiàng)目總演結(jié)計(jì)劃管理角色管喊理駐點(diǎn)管理質(zhì)量管理業(yè)績(jī)管理客戶滿婆意度管理項(xiàng)目評(píng)審經(jīng)驗(yàn)總泥結(jié)模版制訂文檔立觸宗經(jīng)驗(yàn)發(fā)表市場(chǎng)開(kāi)發(fā)客戶開(kāi)發(fā)客戶拜訪客戶提案客戶簽約知識(shí)庫(kù)庭建設(shè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)猶的運(yùn)作流寸程客戶主動(dòng)來(lái)電聯(lián)絡(luò)電話開(kāi)發(fā)客戶介紹公司狀況和服務(wù)項(xiàng)目留下聯(lián)絡(luò)方式,傳真和EM資料在5分鐘后確認(rèn)收到與否詢問(wèn)客戶的基本狀況和需求查找客戶基本資料,確定下一步的聯(lián)絡(luò)重點(diǎn)和切入點(diǎn)尋求實(shí)地拜訪的機(jī)會(huì),準(zhǔn)備拜訪的主題和技術(shù)技巧完成拜訪后,大量收集客戶和相關(guān)資料,準(zhǔn)備提案的編寫(xiě)和相關(guān)部門(mén)合作,完成方案的編寫(xiě)和內(nèi)部演練約定客戶,完成提案工作,并簽定合作合同準(zhǔn)備相關(guān)資料,約見(jiàn)拜訪客戶或提供有償培訓(xùn)項(xiàng)目管理術(shù)流程根據(jù)服務(wù)合同的內(nèi)容,對(duì)客戶的各階層人員進(jìn)行大范圍的訪談成立決委會(huì)和職能小組,并實(shí)施初步的培訓(xùn)進(jìn)行大范圍的企業(yè)診斷工作編寫(xiě)詳細(xì)的整改方案和實(shí)施計(jì)劃配合實(shí)施,及時(shí)糾偏項(xiàng)目管理計(jì)劃管理角色管理駐點(diǎn)管理質(zhì)量管理業(yè)績(jī)管理客戶滿意度管理雙方研討,最終修正統(tǒng)一方案項(xiàng)目管理的重點(diǎn)三、企澆業(yè)管理崇咨詢公型司業(yè)務(wù)銹成功運(yùn)獄作的關(guān)育鍵管理咨詢敵公司品牌坦的“虛無(wú)神”性決定倉(cāng)了市場(chǎng)工腰作的特殊約性管理咨詢嫩業(yè)的行規(guī)睬和特性決近定了其市蟻場(chǎng)推廣的脾特殊性:-傳統(tǒng)習(xí)秩慣:不直秘接在公眾糠媒體打廣黎告-客戶威的保密類(lèi)協(xié)議限協(xié)制了項(xiàng)悟目公開(kāi)抹的可能診性-缺乏實(shí)央物產(chǎn)品,楊給宣傳造友成客觀的屯難度-客戶對(duì)卻宣傳的高瓜度與質(zhì)量銷(xiāo)提出嚴(yán)格妻甚至苛刻宋的要求咨詢公臭司的品辦牌是如斬何樹(shù)立惠的?-歷史-規(guī)模-案例-口碑-著作無(wú)形、芝高端、吩智者間廟的交流流與互動(dòng)!清晰服培務(wù)項(xiàng)目蘆的界定斷和包裝核心項(xiàng)目之+成長(zhǎng)項(xiàng)戀目+未來(lái)潛項(xiàng)目1、營(yíng)銷(xiāo)照戰(zhàn)略規(guī)劃2、營(yíng)脖銷(xiāo)系統(tǒng)揭構(gòu)建3、品牌扭規(guī)劃1、人鄰力資源2、企業(yè)遣文化3、流程畏重組1、治理爽結(jié)構(gòu)2、E切RP3、CR刻M核心項(xiàng)千目成長(zhǎng)項(xiàng)目未來(lái)項(xiàng)典目業(yè)務(wù)推廣專(zhuān)業(yè)報(bào)刊廣告口碑商業(yè)伙伴研討會(huì)/培訓(xùn)有效而實(shí)黎際的業(yè)務(wù)顏推廣規(guī)范的棗業(yè)務(wù)運(yùn)潑作管理獲取需求都信息初次拜訪電話預(yù)脾約詳細(xì)診斷撰寫(xiě)建議互書(shū)方案演輸示信息來(lái)源探問(wèn)需求準(zhǔn)備工懼作關(guān)系推薦/介紹論壇/沙龍/培訓(xùn)推廣過(guò)往老顧客網(wǎng)站宣傳初步篩樂(lè)選需求意情向資料收集Fax后/Em洽ail約定拜狀訪時(shí)間地點(diǎn)人員流程確認(rèn)時(shí)間地點(diǎn)人員確認(rèn)行扒程Fax懼/T拴el進(jìn)行拜訪訪談參觀資料收集明確意向準(zhǔn)備工作時(shí)間人員確認(rèn)行程約定診斷羅日期進(jìn)行診諸斷訪談會(huì)議參觀流程需求分析診斷分析撰寫(xiě)診斷市報(bào)告擬定草汗稿研討會(huì)議撰寫(xiě)審核PPT制謝作文件打登印裝訂再次核對(duì)地點(diǎn)準(zhǔn)備工襯作建議書(shū)電腦/投影儀錄音筆主講人內(nèi)部預(yù)晴演方案演齊示價(jià)格商議進(jìn)行會(huì)議項(xiàng)目討論意見(jiàn)交流發(fā)感謝始函提案后跟愿蹤保持聯(lián)艱系noyes確認(rèn)建救議書(shū)簽約咨詢項(xiàng)目?jī)?nèi)容咨詢項(xiàng)目時(shí)間咨詢項(xiàng)目?jī)r(jià)格咨詢項(xiàng)目成員確認(rèn)合同促條款確認(rèn)簽約勝時(shí)間簽約合同書(shū)代表人印章發(fā)票首期付帥款項(xiàng)目啟動(dòng)流程提交完善的管醒理架構(gòu)董事會(huì)總經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)培訓(xùn)總監(jiān)咨詢總監(jiān)學(xué)術(shù)總監(jiān)人力資源組戰(zhàn)略咨詢組營(yíng)銷(xiāo)咨詢組生產(chǎn)咨詢組副總經(jīng)理管理咨詢組市場(chǎng)推廣組企業(yè)培訓(xùn)組課程設(shè)計(jì)組講師團(tuán)課題研究組書(shū)籍出版組項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理例:X村X(qián)公司沾架構(gòu)充分的發(fā)踩展空間汁-敢顧問(wèn)師發(fā)俱展規(guī)劃助理顧問(wèn)投師非管理禾類(lèi)管理類(lèi)顧問(wèn)師高級(jí)顧孝問(wèn)師項(xiàng)目經(jīng)午理咨詢總監(jiān)公司合拉伙人總經(jīng)理內(nèi)容導(dǎo)讀企業(yè)管理迷顧問(wèn)的概泊念企業(yè)管理目顧問(wèn)公司允的運(yùn)營(yíng)的雜運(yùn)營(yíng)模式企業(yè)管迎理顧問(wèn)被公司的震組織管立理企業(yè)管理較顧問(wèn)市場(chǎng)侮推廣企業(yè)管攏理顧問(wèn)苦項(xiàng)目管含理企業(yè)管畜理顧問(wèn)逃師的修磁煉企業(yè)管令理顧問(wèn)李的常用福分析工菠具四、企明業(yè)管理菜咨詢公鉛司業(yè)務(wù)塌成功的榮項(xiàng)目管伴理項(xiàng)目業(yè)主勢(shì)/客戶策略、研魂究和前期交咨詢項(xiàng)目監(jiān)搜管和審?fù)?jì)服務(wù)方案設(shè)墻計(jì)項(xiàng)目實(shí)謠施項(xiàng)目完成寨后的審查所咨詢項(xiàng)目完成葵后的支持辯和維護(hù)咨詢項(xiàng)目喘過(guò)程中的眾主要階段呈劃分實(shí)施維護(hù)咨詢管控審核發(fā)起人使用者項(xiàng)目實(shí)施多招標(biāo)咨詢項(xiàng)計(jì)目策略撕研究可行性劣研究客戶需求翻分析和研臉究前期咨詢臟研究項(xiàng)目業(yè)樂(lè)主/客貪戶策略、沿研究和孔前期咨兇詢項(xiàng)目監(jiān)弊管和審軟計(jì)服務(wù)方案設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目完有成后的核審查咨快詢項(xiàng)目完鑰成后的梁支持和誰(shuí)維護(hù)實(shí)施維護(hù)咨詢管控審核發(fā)起人使用者項(xiàng)目實(shí)殺施招標(biāo)項(xiàng)目結(jié)話構(gòu)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)工具評(píng)田估和選昆擇培訓(xùn)設(shè)想的彎證明方案設(shè)計(jì)盡咨詢項(xiàng)目業(yè)殿主/客賊戶策略、研底究和前期執(zhí)咨詢項(xiàng)目監(jiān)管汁和審計(jì)服讀務(wù)方案設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)寸施項(xiàng)目完妙成后的肺審查咨線詢項(xiàng)目完成脖后的支持博和維護(hù)實(shí)施維護(hù)咨詢管控審核發(fā)起人使用者項(xiàng)目實(shí)屋施招標(biāo)標(biāo)書(shū)準(zhǔn)備標(biāo)書(shū)評(píng)估辛標(biāo)準(zhǔn)界定標(biāo)書(shū)發(fā)布標(biāo)書(shū)評(píng)擊估和選倚擇項(xiàng)目建噴設(shè)方案粥設(shè)計(jì)項(xiàng)目業(yè)主熟/客戶策略、研睡究和前期畜咨詢項(xiàng)目監(jiān)管蝦和審計(jì)服敏務(wù)方案設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目完小成后的奧審查咨跪詢項(xiàng)目完成臺(tái)后的支持拋和維護(hù)實(shí)施維護(hù)咨詢管控審核發(fā)起人使用者項(xiàng)目實(shí)寶施招標(biāo)作為客戶冒的代表,菌對(duì)項(xiàng)目進(jìn)岡行監(jiān)理,切確保項(xiàng)目圓經(jīng)理及其推項(xiàng)目組執(zhí)媽行承諾;蘆監(jiān)管其工抬作,編寫(xiě)距相關(guān)文檔褲,經(jīng)認(rèn)可罵后遞交給辨客戶。就與項(xiàng)目逃有關(guān)的問(wèn)茄題向客戶圖提供建議頃,包括管思理要素變?nèi)莞马?xiàng),抗例如:時(shí)揀間表、功糧能、預(yù)算纖、技術(shù)、乒人員調(diào)動(dòng)姻等。項(xiàng)目建誤設(shè)根據(jù)立開(kāi)發(fā)合北同進(jìn)行敵,包括襖實(shí)施和袍必要時(shí)豪的擴(kuò)展當(dāng)。建設(shè)、執(zhí)鏟行和展開(kāi)項(xiàng)目業(yè)主春/客戶策略、研讓究和前期嚼咨詢項(xiàng)目監(jiān)正管和審雷計(jì)服務(wù)方案設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)寸施項(xiàng)目完成躍后的審查揭咨詢項(xiàng)目完成現(xiàn)后的支持魔和維護(hù)實(shí)施維護(hù)咨詢管控審核發(fā)起人使用者項(xiàng)目實(shí)施掃招標(biāo)項(xiàng)目監(jiān)叔督工具UDDEeTTeMONQSDo發(fā)cUDDE浪-文認(rèn)件跟蹤,消任務(wù)分配煎和跟蹤,培缺陷跟蹤政。eTT占-壇項(xiàng)目成敲員的時(shí)斜間報(bào)告臟系統(tǒng),爭(zhēng)可監(jiān)控勞項(xiàng)目任斷務(wù)的時(shí)筐間開(kāi)銷(xiāo)派。eMO芹N-吼不同佩硬件平樂(lè)臺(tái)上的曠關(guān)鍵任殺務(wù)組件舅監(jiān)控工議具。QSDo讀c-炊項(xiàng)目文件崖管理和控繞制。訪問(wèn)梢權(quán)限,版丸本歷史和被歸檔。多窄種文件格砍式。項(xiàng)目業(yè)鼠主/客塑戶項(xiàng)目實(shí)宵施、建川造項(xiàng)目監(jiān)管毯和審計(jì)服脆務(wù)系統(tǒng)維催護(hù)、操縣作和用希戶支持纏,由內(nèi)爛部人員曠、承建目商或兩點(diǎn)者結(jié)合挖進(jìn)行項(xiàng)目完成敬后的支持敬和維護(hù)項(xiàng)目業(yè)值主/客終戶策略、研羽究和前期佛咨詢項(xiàng)目監(jiān)管崗和審計(jì)服嫌務(wù)方案設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目完畝成后的辣審查咨汁詢項(xiàng)目完成榜后的支持雨和維護(hù)實(shí)施維護(hù)咨詢管控審核發(fā)起人使用者項(xiàng)目實(shí)施級(jí)招標(biāo)項(xiàng)目完成員后的審計(jì)贊和檢查審查項(xiàng)窯目是否照滿足策勻略研究防階段設(shè)藍(lán)定的目患標(biāo),必川要時(shí)對(duì)喪項(xiàng)目的至進(jìn)一步封完善提刊出建議煮。項(xiàng)目業(yè)主螺/客戶策略、研挨究和前期咸咨詢項(xiàng)目監(jiān)皇管和審裳計(jì)服務(wù)方案設(shè)警計(jì)項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目完成搶后的審查丸咨詢項(xiàng)目完傾成后的喊支持和艷維護(hù)實(shí)施維護(hù)咨詢管控審核發(fā)起人使用者項(xiàng)目實(shí)供施招標(biāo)咨詢的挑卷戰(zhàn):產(chǎn)品還是蔑方案簽約合同準(zhǔn)備商務(wù)談哭判商務(wù)建蘋(píng)議書(shū)技術(shù)建議罩書(shū)概念建日議書(shū)項(xiàng)目背注景研究客戶確胖認(rèn)客戶問(wèn)答藝及初步診分?jǐn)嗫蛻舸_認(rèn)需求預(yù)算及似支付能示力實(shí)施時(shí)間售前作朋業(yè)流程簽約合同準(zhǔn)董備商務(wù)談判商務(wù)建議燦書(shū)技術(shù)建議鍬書(shū)概念建議駐書(shū)項(xiàng)目背景執(zhí)研究客戶確華認(rèn)售前作業(yè)撞流程初步診述斷(環(huán)訂境分析婦/初步冷數(shù)據(jù))方法論及呈可預(yù)見(jiàn)之內(nèi)效果提要方法、標(biāo)該準(zhǔn)、工具前定義企業(yè)簡(jiǎn)毫介及成倚功案例簽約合同準(zhǔn)備商務(wù)談判商務(wù)建羊議書(shū)技術(shù)建議戒書(shū)概念建彩議書(shū)項(xiàng)目背家景研究客戶確糖認(rèn)售前作邁業(yè)流程工作內(nèi)容隆的初步界掉定工作模式敏及資源計(jì)昨劃合作模式城建議風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)簽約合同準(zhǔn)廣備商務(wù)談判商務(wù)建燒議書(shū)技術(shù)建饑議書(shū)概念建議清書(shū)項(xiàng)目背閣景研究客戶確認(rèn)售前作卸業(yè)流程初步項(xiàng)目鬼實(shí)施計(jì)劃客戶的卷角色及袍資源計(jì)撐劃質(zhì)量控制煉計(jì)劃項(xiàng)目人員侮確定/簡(jiǎn)逆歷報(bào)價(jià)及主如要商務(wù)條拘款結(jié)算里程裕碑雙方項(xiàng)目充組構(gòu)成和斥職責(zé)1、確定改善項(xiàng)目和業(yè)績(jī)目標(biāo)2、檢核項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和進(jìn)展情況3、整合公司資源配合項(xiàng)目實(shí)施1、參加項(xiàng)目的持續(xù)改善和配合2、共同推進(jìn)實(shí)施計(jì)劃和進(jìn)展情況3、協(xié)調(diào)項(xiàng)目組雙方的工作1、直接參與項(xiàng)目的實(shí)施2、協(xié)助動(dòng)力收集信息3、評(píng)價(jià)動(dòng)力顧問(wèn)的工作績(jī)效項(xiàng)目決策委員會(huì)客戶方高層領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)力公司高管層項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)客戶方:高層領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)力公司:總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目實(shí)施組客戶方:總干事職能小組動(dòng)力公司:項(xiàng)目經(jīng)理咨詢顧問(wèn)1、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)2、方案審核3、公司資源支持1、制訂實(shí)施計(jì)劃2、內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)3、調(diào)配公司資源1、協(xié)助推行方案2、提供研究成果3、系統(tǒng)宣導(dǎo)培訓(xùn)理念:團(tuán)隊(duì)協(xié)同運(yùn)作,進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移項(xiàng)目總結(jié)鞠和經(jīng)驗(yàn)積鐘累流程項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目評(píng)審經(jīng)驗(yàn)總結(jié)模版制訂文檔立宗經(jīng)驗(yàn)發(fā)表知識(shí)管理枝--知識(shí)眾價(jià)值鏈知識(shí)管理雹不僅要對(duì)菌價(jià)值鏈中虎的各個(gè)環(huán)河節(jié)進(jìn)行管陵理,而且念要優(yōu)化各關(guān)個(gè)環(huán)節(jié)之防間的關(guān)聯(lián)仍,加快知賓識(shí)的流動(dòng)譯速度,使見(jiàn)知識(shí)成為己組織永不地枯竭的資嘆源。采集與加工存儲(chǔ)與積累傳播與共享使用與創(chuàng)新完善的袋知識(shí)庫(kù)賴的內(nèi)容理念、垮規(guī)則是臟知識(shí)庫(kù)疫的策略扯內(nèi)容,稠決定組缺織的戰(zhàn)衰略。事件、辰流程、田方法、評(píng)工具是質(zhì)知識(shí)庫(kù)盛的技術(shù)夾內(nèi)容。銜決定組河織的戰(zhàn)萍術(shù)。工具方法流程事件規(guī)則理念穩(wěn)定性復(fù)雜性低高小大“全能”損咨詢顧問(wèn)仔的概念:士鐵人六項(xiàng)全能咨詢顧問(wèn)咨詢師培訓(xùn)師演講師好文章撰寫(xiě)家好案例分析家好選題策劃家新華信梅優(yōu)秀咨山詢師“暗十大素烈質(zhì)”咨詢就盈是生活先做人,掃后做事沒(méi)有做不捕成的事,頁(yè)只有做不遞成事的人珍惜信閱譽(yù)如同販生命時(shí)刻在當(dāng)展現(xiàn)高度的走主觀能粒動(dòng)性善于學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)創(chuàng)新善于抓勁住重點(diǎn)追求卓越五、企業(yè)恥管理咨詢?nèi)S玫姆职次龉ぞ吆完嚪椒蛻粝2送_(dá)到傻的位置明確問(wèn)姻題客戶目前遍的位置解決問(wèn)題溝通解淺決問(wèn)題蜘的方案組織想法制定研究計(jì)劃分析獲得的信息產(chǎn)生想法以問(wèn)題吵作為關(guān)郵注點(diǎn)解決問(wèn)乳題的思拔路根據(jù)事實(shí)以假設(shè)為偉導(dǎo)向進(jìn)行有肚結(jié)構(gòu)的險(xiǎn)邏輯推書(shū)理是否使我襯們接近競(jìng)村爭(zhēng)對(duì)手?我們是否應(yīng)該把首次購(gòu)買(mǎi)電腦者作為目標(biāo)客戶之一?是否與我榨們的目標(biāo)編細(xì)分市場(chǎng)江一致?是否使假我們?cè)诩o(jì)市場(chǎng)上格與眾不倦同?產(chǎn)生的費(fèi)散用?潛在的銷(xiāo)泊售額?是否與甲品牌形詢象一致句?可否保霜持我們晌的競(jìng)爭(zhēng)奇性?總的市場(chǎng)掠規(guī)模是多葡少?我們可薦能的市訴場(chǎng)份額午?增加的師營(yíng)銷(xiāo)及螺銷(xiāo)售費(fèi)堪用?增加的膊運(yùn)營(yíng)費(fèi)肥用?問(wèn)題子問(wèn)題子-子問(wèn)恩題首次購(gòu)買(mǎi)顧者的戰(zhàn)略萌是與企業(yè)插總體相一育致?首次購(gòu)買(mǎi)承者對(duì)我們排是否是可里獲利的?問(wèn)題樹(shù)(征Issu內(nèi)eTr哭ee)是巖幫助解決黎問(wèn)題的最辰有效的辦勺法之一一棵好的襯問(wèn)題樹(shù)(食Issu串eTr括ee)MEC笨E(獨(dú)訂立、完喊全)邏輯性符合實(shí)嘉際洞察力問(wèn)題分解標(biāo),直到清涂楚所需要礎(chǔ)的信息為廢止最終假設(shè)最初假設(shè)解決方案問(wèn)題假設(shè)會(huì)不勒斷被否定劃,

新的欠想法會(huì)不治斷出現(xiàn)Val剖ue裂ofIde滿as創(chuàng)新荒謬明顯Diff暫icul化tyo優(yōu)fIm洲plem想enta晴tionSour杯ce:密Busi宋ness捕Not況As達(dá)Usua萌l具有創(chuàng)意谷的解決方貨案的形成Valu旗e

o拴fIdea使s頭腦風(fēng)暴牌(Bri環(huán)anS牙torm者ing)篇可有效盼地幫助產(chǎn)渣生各種想者法提前作準(zhǔn)畜備了解背隸景準(zhǔn)備/說(shuō)字明進(jìn)行歸類(lèi)整計(jì)理解釋歸類(lèi)細(xì)化不批評(píng)多多益善延伸、組寄合、交叉確認(rèn)含義專(zhuān)人作記拿錄常見(jiàn)的分炊析模型進(jìn)入者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)卡手供應(yīng)者購(gòu)買(mǎi)者替代品五種競(jìng)爭(zhēng)撈力量常見(jiàn)的分椅析模型成熟度競(jìng)爭(zhēng)激烈垮度初始成長(zhǎng)成熟衰落高低吸引力常見(jiàn)的爭(zhēng)分析模微型BCG濟(jì)距陣低高低增長(zhǎng)率(耗費(fèi)階現(xiàn)金)10%明星類(lèi)金牛類(lèi)問(wèn)題類(lèi)瘦狗類(lèi)市場(chǎng)份額(產(chǎn)生現(xiàn)慌金)高常見(jiàn)的艦分析模耳型市場(chǎng)吸傳引力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位高低高低常見(jiàn)的分艷析模型價(jià)值鏈內(nèi)向后勤采購(gòu)技術(shù)開(kāi)枕發(fā)人力資懶源管理公司基冰礎(chǔ)設(shè)施生產(chǎn)制造外向后勤營(yíng)效與槳銷(xiāo)售售后服務(wù)常見(jiàn)的分夠析模型SWOT裙分析優(yōu)勢(shì)聚機(jī)會(huì)劣勢(shì)憲挑戰(zhàn)常見(jiàn)的分譯析模型7S俯模型結(jié)構(gòu)共有價(jià)值觀戰(zhàn)略技能職員風(fēng)格系統(tǒng)分析模心型價(jià)格昏餐飲難休息室逝艙位振選擇頌轉(zhuǎn)機(jī)芽服務(wù)臥速度禍航班頻胳率指標(biāo)水平競(jìng)爭(zhēng)要窄素底高“如果趁你手上右拿的是擾把錘子障,所有敵的問(wèn)題都可能龍被看成絕釘子”問(wèn)題假設(shè)所需要的分析數(shù)據(jù)及來(lái)源問(wèn)題的峰解決依嶼賴于事濃實(shí)的支煌持首先確塔定什么泳是你真腐正需要恭的信息會(huì)用疫于作什么夸?將會(huì)怎樣雨來(lái)用?為什么裳會(huì)是這沫個(gè)信息乎?什么時(shí)候搏需要?需要花多王少錢(qián)?這個(gè)信息澤有多么重柄要?資料“Fi肢rst據(jù)Ha翼nd”第一手資料第二手資料問(wèn)題清楚沾后,

開(kāi)兔始考慮所逮需要的是臥怎樣的資拜料資料收后集過(guò)程棵中,增需要靈淚活并立死即作出導(dǎo)反應(yīng)所需要的資料找不到,怎么辦??????嘗試各種粱可能的資窯料來(lái)源對(duì)資料象的真實(shí)鴿性要有芒判斷資料搜陰集是一稼個(gè)互動(dòng)業(yè)的過(guò)程定性分充析定量分旁析需要了榨解的是凱態(tài)度、獅原因、榜行為等包等需要了棟解的是并程度等吉等人們做什黃么,為什率么做,如汗何做?有多少人腎做什么,怠等等?確定你是楚需要描述量與刻畫(huà)某急件事情,陷還是

需齒要將其量化化,或者漢兩者都需規(guī)要時(shí)間是詠關(guān)鍵為資料伏搜集預(yù)露留足夠召的時(shí)間定期了悟解進(jìn)展說(shuō)情況明確輕重撇緩急記住,莫資料搜論集技巧握與資料挺來(lái)源只奇是研究鵝的工具美,而不地是研究嗎的驅(qū)動(dòng)喝力訪談賭–幫助你溫掌握第踐一手資悟料訪談執(zhí)行面對(duì)面或電話訪談訪談?dòng)蓴n兩部分摧組成訪談設(shè)旁計(jì)與安饑排確定目標(biāo)確定訪談祥方式收集背服景資料擬訂問(wèn)題鉆大綱模擬訪嶼談與修羞改訪談設(shè)啄計(jì)自我介革紹情況說(shuō)明提問(wèn)與涉答復(fù)結(jié)束與食下一步會(huì)前準(zhǔn)機(jī)備筆記訪談進(jìn)行例如,后訪談日尊志可包壯括:會(huì)議日驕志關(guān)鍵數(shù)席據(jù)可改善領(lǐng)伯域強(qiáng)處未來(lái)計(jì)劃變化的障牢礙競(jìng)爭(zhēng)對(duì)五手?jǐn)?shù)據(jù)其它訪談日志筒主要記錄譜訪談中獲鵲得的關(guān)鍵明信息

這峽些信息將濃用于支持繡后面的分兼析與結(jié)論計(jì)劃提綱筆記日志訪談的四鈔個(gè)重要文陡件抽樣調(diào)故查小組座孝談會(huì)(脅Foc閘us扒Gro杏up)其它方勢(shì)法財(cái)務(wù)信息財(cái)務(wù)報(bào)瞎告通常脖包括什歇么?計(jì)劃運(yùn)營(yíng)投資融資庫(kù)存土地物業(yè)員工無(wú)形資賊產(chǎn)貸款企業(yè)債山券股東證券研發(fā)采購(gòu)生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)人工財(cái)務(wù)報(bào)告妹不含哪些迷信息?財(cái)務(wù)方面創(chuàng)新與學(xué)習(xí)方梅面客戶方匹面企業(yè)內(nèi)扎部公司是冷否在為非股東創(chuàng)驕造價(jià)值的?客戶對(duì)公興司的滿意兔程度如何府?公司主友要商業(yè)刻流程的織運(yùn)作在宮質(zhì)量、斷速度及堪生產(chǎn)效冤率方面忍表現(xiàn)任稠何?財(cái)務(wù)分析床只是間接咐地度量其嫁它方面公司在星產(chǎn)品和既服務(wù)方乏面有什喊么改善物與創(chuàng)新崗?盲人摸笛象報(bào)告格遺式主要論致點(diǎn)支持論途據(jù)關(guān)聯(lián)頻率時(shí)間序列組成或列項(xiàng)圖表應(yīng)用弄-定堂量分析或或或流程相互作用結(jié)構(gòu)圖表應(yīng)浪用-飛定性遺分析圖表應(yīng)技用Iss即ue廟Tre沃e練厘習(xí)某國(guó)際電場(chǎng)訊公司希旦望明年進(jìn)倆入中國(guó)呼勸叫中心外奪包服務(wù)市千場(chǎng)。請(qǐng)修完成下面使的Is咐sue掀Tree厘:該公司事是否應(yīng)該明年進(jìn)入中國(guó)呼叫中岸心外包服務(wù)市場(chǎng)?項(xiàng)目管理項(xiàng)目范圍項(xiàng)目成員時(shí)間安排項(xiàng)目預(yù)算質(zhì)量控制項(xiàng)目溝通項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目范圍最充分針地了解廉客戶的顏需求將項(xiàng)目范蘭圍細(xì)分后旦,再制定組項(xiàng)目時(shí)間起表讓所有成民員了解并突承諾相應(yīng)走的項(xiàng)目范壁圍,同時(shí)晴明確客戶堤對(duì)最終報(bào)撐告的要求如項(xiàng)目范舉圍變化,諸立即通知?jiǎng)λ械某蔂N員,并確扔定其對(duì)最潛終報(bào)告的罵響應(yīng)影響從項(xiàng)目成罰員獲得所霉有的子項(xiàng)沙目報(bào)告,顧并對(duì)照項(xiàng)晉目范圍檢困查。最后撕整合成最筍終報(bào)告項(xiàng)目范圍項(xiàng)目成員時(shí)間安排項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目行政項(xiàng)目溝通項(xiàng)目管理項(xiàng)目成稍員挑選能炊勝任的闊項(xiàng)目成兇員確保所有旺成員在項(xiàng)鴿目上的時(shí)任間項(xiàng)目開(kāi)始乒后,要十澤分慎重對(duì)疤待項(xiàng)目成迅員的調(diào)整豬。如不得已不調(diào)整,以必須充分揪得到客戶閘的支持,割并盡量減述少對(duì)項(xiàng)目浪的影響項(xiàng)目完管成后,松給予項(xiàng)磚目成員稼評(píng)估。乏同時(shí)認(rèn)期真聽(tīng)取絲式項(xiàng)目成雅員的反采饋?lái)?xiàng)目范圍項(xiàng)目成員時(shí)間安排項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目行政項(xiàng)目溝通項(xiàng)目管理項(xiàng)目時(shí)間俊安排制定有嗎明確時(shí)念間段的瘦項(xiàng)目時(shí)光間表明確每個(gè)飾子項(xiàng)目需搖要遞交的搜內(nèi)容。同紗時(shí)保證子首項(xiàng)目負(fù)責(zé)紙人的理解哄,并獲得織承諾如果出現(xiàn)鍬任何項(xiàng)目框延誤的可冶能,立即鹽與客戶溝仔通如對(duì)項(xiàng)器目時(shí)間淋表有任嘉何修改西,立即吊通知項(xiàng)奶目成員如果出現(xiàn)僵項(xiàng)目延誤往,對(duì)客戶助作出充分聽(tīng)的解釋項(xiàng)目范圍項(xiàng)目成員時(shí)間安排項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目行政項(xiàng)目溝通項(xiàng)目管趣理項(xiàng)目預(yù)算按照項(xiàng)碗目范圍舉細(xì)分,漠制定費(fèi)倘用計(jì)劃友,將預(yù)雞算分?jǐn)傒喌骄唧w侍子項(xiàng)目常,并與碎子項(xiàng)目堵負(fù)責(zé)人忠溝通、框確認(rèn)按費(fèi)用主計(jì)劃,拘每周、革月檢查熄費(fèi)用使安用情況如項(xiàng)目孔預(yù)算超糾支,立盒即與客站戶討論扁,解釋勾其原因按時(shí)送攜發(fā)付款裝通知與啄發(fā)票,哪跟蹤客威戶付款胡情況項(xiàng)目成員項(xiàng)目范圍項(xiàng)目成員時(shí)間安排項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目行政項(xiàng)目溝通項(xiàng)目管搜理項(xiàng)目溝聽(tīng)通最充分袖地了解肚客戶對(duì)賞項(xiàng)目的浴期望準(zhǔn)備項(xiàng)眼目溝通屠計(jì)劃(色項(xiàng)目組您織圖、墨相關(guān)負(fù)拿責(zé)人、萄聯(lián)系電餅話/e果-ma砌il庭以及相蠟關(guān)規(guī)定都/約定躁)確定溝通桑形式(會(huì)州議,備忘瓶錄、電話爐/e-m魔ail、誤項(xiàng)目進(jìn)展董通報(bào))與拒溝通頻率貝,并讓所位有相關(guān)人狂員了解召開(kāi)項(xiàng)陳目啟動(dòng)柳會(huì)議,稿包括所京有項(xiàng)目傭成員與洞客戶相倡關(guān)成員在項(xiàng)目進(jìn)浪行中,鼓案勵(lì)所有成傳員及時(shí)提冠醒可能出災(zāi)現(xiàn)的任何

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