影響力零缺陷管理

1影響力零缺陷管理系列課程三

改進篇

講師臺菊青

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定義——定義問題（識別項目、確立項目）測量——測量你所處的狀態(tài)，確定目標分析——分析問題是從什么地方開始的，找尋根本原因改進——通過措施的實施解決根本問題控制——固化并控制新的流程、標準或參數(shù)持續(xù)改進——擴展改進成果；選擇新的項目三、科學(xué)方法.....3.....41、定義.....51.1選擇項目——項目選擇的范圍：客戶的需求（滿意）需要改進的內(nèi)容不能實現(xiàn)“一次做對”的流程公司的戰(zhàn)略（成本）目標與公司業(yè)務(wù)管理標準有差距同行業(yè)先進水平有差距的地方.....6自選項目/課題時可以從以下三個方面來考慮:1、針對上級主管部門目標在本部門落實的關(guān)鍵點來選題；

2、從現(xiàn)場存在的問題方面選題；

3、從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問題中選題。選題常用的方法有：調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對比等。

1.1選擇項目.....71.2.1定義項目（確定項目指標）

項目的指標分為首要指標和次要指標首要指標：是衡量項目成功的主要指標，它跟項目的財務(wù)指標是密切聯(lián)系的。與項目陳述一致。例如：流程合格率、流程的能力水平、物料利用率等。次要指標：用來衡量隨著流程的改變，一些非項目所希望的結(jié)果。項目的次要指標變化是我們應(yīng)該避免的。例如：在提高流程流通合格率的同時不能降低流程生產(chǎn)效率。

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設(shè)定目標是確定改進活動要把問題解決到什么程度。目標與問題相對應(yīng)—降低X物料加工廢品率需注意三點：目標要明確表示—量化、可衡量目標要有挑戰(zhàn)性—國際先進、行業(yè)、歷史水平、顧客要求設(shè)定目標所用的方法：柱狀圖、折線圖等簡易圖表。1.2.1定義項目（確定項目指標）.....9目標具體明確的可以衡量的雙方認可的切實可行的讓人知道的有效目標的五個特征.....101.2.1定義項目（確定項目指標）.....111.2.1定義項目（確定項目指標）.....121.2.2定義項目（陳述項目）.....131.2.2定義項目（陳述項目案例）.....141.2.3定義項目(制定項目計劃）.....151.2.4定義項目(繪制項目流程圖）.....161.2.4項目流程圖在不同階段的作用.....171.2.4誰來繪制項目流程圖.....181.2.4流程圖的符號.....191.2.4職能流程圖.....201.2.4繪制業(yè)務(wù)流程圖.....211.3批準項蘋目...略..22頭腦風(fēng)暴法親和圖因果圖樹圖流程圖顧客滿意度績效分析項目管理SIPOC圖D定義階段定義階段鬼常用的工品具...染..23定義階閉段的工雀作流程....冷.242、測量....駐.25需要注意蛾的三個問悄題：1、用數(shù)此據(jù)說話叛（收集職數(shù)據(jù)）竹。（總裝）用數(shù)據(jù)把歪問題定義味得越準確,目標就越歲清晰,命中靶秀心的機末會就越晶多.客觀性收集數(shù)地據(jù)也要矩注意三歲點山可洪比性時間性2.1測量系惹統(tǒng)評估曾（收集折數(shù)據(jù)）...追..26舉例：怨某公司慨某臺設(shè)旨備9月2日的工作味內(nèi)容生產(chǎn)產(chǎn)史品5.7禮5小時設(shè)備預(yù)詳熱0.25小時化正常天的工作6小時設(shè)備檢查漏油清理0.5小時故障修理0.25小時垃非凝正常工嶄作2小時不良品返公修1.25小時每天8小時有2小時的浪歇費，全員慮呢？全年斗呢？2.1測量系舊統(tǒng)評估攻（收集兇數(shù)據(jù)案湯例）...蚊..272、處理數(shù)競據(jù)。對現(xiàn)狀誤調(diào)查取膊得的數(shù)勵據(jù)要整魚理、分更類，進笛行分層辨分析，頁以便找見到問題可的癥結(jié)床所在。通?？蓢诎褦?shù)據(jù)砍按以下萍集中標翅志分類地：按時間嚇區(qū)分：器年、季拋、月、芝日、班撈次按地點冷區(qū)分：暈位置、鳥部門按癥狀區(qū)昏分：缺陷編種類、特當性、狀態(tài)按作業(yè)宵區(qū)分：盞生產(chǎn)線矩、設(shè)備篩、操作屠者2.1測量系統(tǒng)巧評估（處爬理數(shù)據(jù)）...躬..28數(shù)據(jù)整理擱案例：脆碎度偏大片面粗糙啃片黑點其他70.6補%89.8黎%95.泡1%97.9驗%缺陷項目頻數(shù)/片累計頻數(shù)/片累計百分比/%脆碎度偏大70670670.6片面粗糙19289889.8啃片5395195.1黑點2897997.9其他211000100合計1000將不合汗格品隨居機抽取100餓0片，結(jié)果見質(zhì)洋量現(xiàn)狀調(diào)忠查表和排塵列圖...捧..29某汽車梁總裝車知間七月鈔份的質(zhì)燒量缺陷刊統(tǒng)計數(shù)齒據(jù)顯示循：配套件覽質(zhì)量缺霉陷發(fā)生45次；自共制件20次;技術(shù)輸肯出缺陷24次；裝忽配質(zhì)量查缺陷43次。1、繪制亮缺陷項采目調(diào)查輕表２、繪制填排列圖數(shù)據(jù)整負理案例狂：....鎮(zhèn).30七月份撿質(zhì)量缺劃陷項目診統(tǒng)計案例：數(shù)據(jù)整理污案例：....筑.31分組：車間裝寸配質(zhì)量混缺陷分淡布數(shù)據(jù)整股理案例條：...柏..323、以客觀板事實為依妻據(jù)。不僅收引集已有牌記錄的站數(shù)據(jù)，嗓更需到照現(xiàn)場去嫩觀察、爹操作、床跟蹤，州以掌握疾問題的瓣實質(zhì)。2.1測量系秀統(tǒng)評估啄（尊重煎客觀事醉實）....花.332.2確定流念程能力....馳.342.2確定流渣程能力歷（非增職值活動傍）....剝.352.2確定流程供能力（降朵低缺陷頻征次）...賀..362.2確定流程歲能力（流考程能力與層質(zhì)量成本陜）....波.372.3找出問題淚所在——數(shù)據(jù)分層技的意義...慶..382.3找出問題皂所在....走.392.3找出問玻題所在茅（數(shù)據(jù)膝分層）...則..402.3找出問題拜所在（數(shù)咬據(jù)分層）....航.41哪里問槳題所在矛？...宴..42M測量階段量測系統(tǒng)分析失敗模式分析趨勢圖調(diào)查表散布圖抽樣技術(shù)水平對比法σ水平直方圖測量階段紀常用的工南具...吹..43測量階段遷的工作流蛇程....債.443、分析...餃..45在分析原壩因時，運晚用頭腦風(fēng)利暴法，從嫩可以設(shè)想婚的所有角蜓度收集可如能產(chǎn)生問嫁題的全部逝原因。應(yīng)注意答的四個挺要點：（1）針殼對所存陵在的問闖題分析隆原因。（2）分挪析原因遭要展示殊問題的棚全貌。（3）分析豆原因要綿徹底。佳所謂“語分析徹日底”就劣是展開棉分析到稼可直接采取對肯策的具匆體因素擇為止。鋪（燕子傅）（4）要正裕確、恰翻當?shù)貞?yīng)棋用統(tǒng)計么方法。3.1挖掘潛刺在的根基本原因....躍.46定義：察通過集年體討論岸互相激衫發(fā)并產(chǎn)身生創(chuàng)造崇性思維萄的方法腐。作用：①有利于悉吸引團敞隊成員細參與改門進項目架，調(diào)動問他們的漂積極性，充叼分發(fā)揮每石個人的優(yōu)耗勢和聰明數(shù)才智；②通過討論京集思廣益友，收集不棗同方面、淋盡可能多撞的意見和建數(shù)議；③避免個彎人因素欺對結(jié)果付產(chǎn)生的繼不當影洽響。怎么用像？頭腦風(fēng)暴晃法....候.47分析聚原綿因—案例食品企牢業(yè)：異踐物問題...懶..48上圖顯示蚊：六、七警月份的異破物情況明睛顯好轉(zhuǎn)（晴公司沒有辣以往年度于的統(tǒng)計分修析,無法進挨行同期性對比）鼠。因為貧進入六暢月份天劣氣開始構(gòu)炎熱，棵因廠房魯內(nèi)溫度贏高沒有高密閉供易風(fēng)系統(tǒng)鼠，為此失員工…增加了管概理的難度別。八車間犬為例，原料進貨殖（糖、面現(xiàn)）劉投料牧和面閉疊層盜成到型對每道困工序從臭六個方坑面進行野了原因捕分析，駛并確定僅了主要杜影響因訪素和相察應(yīng)的解茄決方案清，提出找以下管美理要求壁：分盞析吩原辰因—案例...培..49①對原料派的運輸造裝卸人附員提出草著裝和座碼垛要件求；②投料合前嚴格打外皮清味潔；③工作服梅、帽按要疑求穿戴并蛛每日更換稅、清洗，廁做好送洗鴿記錄；④轉(zhuǎn)動腿設(shè)備規(guī)上定清理劉周期、躬方法、冊檢查人哄并建立堪清理記煌錄；⑤對傳紹送帶的須品質(zhì)提經(jīng)出要求疲并反饋漢采購部薯門，確壞定更換蹈周期；⑥設(shè)備惡表層的直油漆脫民落以及虹地面、騎墻壁的軍清潔都質(zhì)要規(guī)定率方法及供時間要求。（在現(xiàn)有夢敞口作業(yè)殲的生產(chǎn)條確件下必須閉保證以上耀管理要求漁的落實，緣瑞才能持續(xù)旨解決異物拘問題。應(yīng)仰急措施不雨利于問題蔥的長期解渣決。）分析存原驢因—案例....報.50因果圖登：（魚骨喪圖）設(shè)備維鈴護瓶護掙品穿戴設(shè)備清潔杜培腸訓(xùn)不到位無規(guī)程芬無考核繁操作彈要求不沫掌握原料拖地析搬運舍清潔規(guī)祖程設(shè)備的遣敞口獻作業(yè)墻壁的嶄工藝執(zhí)滾行不嚴食品異物人設(shè)備物料方法環(huán)境分燦析宏原倡因—案例...巧..51系統(tǒng)圖：食品異物問題人員設(shè)備物料方法護品穿戴不符合要求培訓(xùn)不到位操作要求不掌握不清潔無規(guī)程無考核工藝執(zhí)行不嚴檢查制度考核制度分強析鎖原瞎因—案例...譜..52尋找結(jié)零果或問題的治可能原因。主跨要歸納為6大類機械Mac頓hin相e方法Meth暮ods物料Mat咸eri醋al環(huán)境Moth撫er-n花atur嗚ed測量Mea消sur油eme普nt人力Manp化ower尋找可能麥原因的六畢大因素....雞.53錯誤由萬以下因弄素引起陵：缺乏知識注意力分奏散知識缺乏抵通過培訓(xùn)正彌補缺乏注最意力是展一個態(tài)倆度問題眾，涉及馬的員工銹必須改逗變自身袖態(tài)度注意力=f(態(tài)度)態(tài)度決誰定一切人的因換素是造合成缺陷礎(chǔ)的主要必原因...眉..54材料缺劑陷20%方法10%工具5%缺乏注闖意力60%缺乏知識5%實踐表明宣人為因素櫻是造成缺掠陷的主要醉原因....容.55華盛頓廣康場有名的沒杰弗遜紀筍念大廈建若成之后不軋久，墻面益出現(xiàn)裂紋蛇。最初大鑒家認為損婚害建筑物淚的元兇是俯酸雨。進逢一步研究做，卻發(fā)現(xiàn)驚對墻體侵揀蝕最直接竭的原因，正是每天沖緞洗墻壁所曉含的清潔政劑對建筑診物有酸蝕艙作用。而羅每天為什殿么要沖洗側(cè)墻壁呢？險是因為墻果壁上每天宵都有大量駐的鳥糞。惕為什么會貞有那么多滋鳥糞呢？翁因為大廈再周圍聚集錦了很多燕佩子。為什莖么會有那軋么多燕子生呢？因為糊墻上有很悠多燕子愛蟻吃的蜘蛛玻。為什么喜會有那么承多蜘蛛呢球？因為大排廈四周有允蜘蛛喜歡每吃的飛蟲娃。為什么執(zhí)有這么多榴飛蟲？因市為飛蟲在持這里繁殖革特別快。司而飛蟲在賺這里繁殖蛇特別快的瞎原因，是施這里的塵災(zāi)埃最適宜月飛蟲繁殖垮。為什么乞這里最適余宜飛蟲繁森殖？因為下開著的窗逗陽光充足碌，大量飛蜜蟲聚集在哭此，超常翼繁殖……3.2挖掘根薄本原因....男.56找到主要弟原因就抓辛住了牛鼻專子影響質(zhì)影量和顧來客滿意遼度的因窯素很多鍋，運用好統(tǒng)計方菠法可找雷出影響廣顧客滿秧意度的內(nèi)主要原葛因。找到了奪主要原生因就抓憂住了牛遙鼻子影響產(chǎn)品栽質(zhì)量和顧單客滿意度聽的原因可侵歸納為六晝大類，即茫上面所示誦的人、機死、法、料毒、環(huán)、測皺等尋找問題守的主要原負因時往往聞要用到各艙種統(tǒng)計技棚術(shù)與方法正確使數(shù)用統(tǒng)計賤技術(shù)與票方法是胡個挑戰(zhàn)切，所以章統(tǒng)計課威程的培訊訓(xùn)至關(guān)烤重要...遞..57分析階豈段常用臉的工具頭腦風(fēng)暴法排列圖水平對比法因果圖箱線圖假設(shè)檢驗回歸分析方差分析多變量圖A分析階段....預(yù).58分析階泄段的工嶄作流程....面.59－－解咽決企業(yè)廈經(jīng)營中壓碰到的伶財務(wù)問佛題某企業(yè)倘資金嚴伙重短缺厭。企業(yè)濤的財務(wù)外報表顯恩示：存償貨產(chǎn)成案品庫存繼占用300養(yǎng)0萬元，應(yīng)排收帳款200廳0萬元。試驗案例...點..604、改進....菌.614.1挖掘解決胡方案（制許定對策）....綱.62挖掘解決特方案通常明用“頭腦悉風(fēng)暴”4.1挖掘解決耕方案（制緩定對策）...伐..634.1挖掘解決項方案（制述定對策）...衛(wèi)..644.1挖掘解冷決方案樣（制定漿對策）....胸.654.2評估或褲選擇解扇決方案章（選擇慰對策）分析研視究解決賴方案的禾有效性猴。分析研課究解決恢方案的巖可實施抗性。避免采晚用臨時俱性的應(yīng)跑急對策幼。....為.66在實施棟過程中巖應(yīng)做好柏記錄，魚把對策征的具體紹實施內(nèi)窮容，遇譯到什么籠困難，加如何克班服的，靠花了多嘆少費用練都加以們記錄，駕以便為侵最后實型施效果減的衡量草、鞏固狂措施提享供依據(jù)遮。4.3實施解決姓方案（實夠施對策）....房誠.67改進階段部常用的工共具實驗設(shè)計正交設(shè)計穩(wěn)健設(shè)計均勻設(shè)計篩選設(shè)計回歸分析方差分析可靠性設(shè)計響應(yīng)曲面設(shè)計I改進階段...舍..68改進階響段的工磨作流程...蠶..695、控制...蠢..701、把碗解決方碼案實施碼后的數(shù)新?lián)c實顧施前的逢現(xiàn)狀進拼行比較挎。2、與絞制定的結(jié)目標比纏較5.1驗證改進跳效果....圓.71案例：5.1驗證改進勺效果案例...狂..72案例：5.1驗證改襯進效果診案例...花..73①把對策表艙中通過實補施已證明裁了的有效谷措施（如釘變更的操繪作方法、膠標準，變采更的有關(guān)描參數(shù)、規(guī)緣瑞章制度等堵）初步納掘入有關(guān)標廳準，報有祝關(guān)主管部嘉門批準1、把低溫愿羧化工藝煌完善并補指充到SOP中，其鬼文件號甘：SOP型010菌—4—波99—試行。完泉成日期：2004災(zāi).12.揮302、將以酚沃帶水減壓混干燥完善屑和補充到SOP中，其視文件號衣：SOP陜010言—4—滲100調(diào)—試行。完援成日期：2004酸.12.令303、計量屈罐刻度窩范圍由浩原來的100L渴/格，精扣確到20L例/格，每月咱對操作人記員的培訓(xùn)叔和教育納微入職工培符訓(xùn)計劃中嘗。完成日勤期：200炒4.1謀2.3雙05.2建立控制殼系統(tǒng)...蝦..74②再到現(xiàn)場配確認，是候否按新的藏方法操作蛛（工作）負和執(zhí)行了純新的標準勁、辦法、南制度。5.2建立控制飄系統(tǒng)...憑..75案例：計算經(jīng)兄濟效益由于水例法水楊幸酸羧化勸轉(zhuǎn)化率夢的提高吵，水法來水楊酸羅單批產(chǎn)晴量由原菠來的250融0kg得/批，提暫高到270壟0kg跟/批，每哀年可增威加產(chǎn)量312噸；生產(chǎn)萬成本降低碑了約1元/kg，增加效耳益約140萬元。同弦時原料總淚耗由200起3年的2.08罵28k蕩g/kg下降到1.9獲898本kg孝/k濃g，其原莫料節(jié)約碧情況見5.3計算經(jīng)守濟效益...慈..76項目液堿B原料硫酸CO2燃油累計節(jié)約原料（kg）93875680852007774809158239328節(jié)約價值（元）8448766720244433951623078238244案例：計灶算經(jīng)濟效鎖益5.墨3計算經(jīng)防濟效益....錦.77①通過此肆次改進舌活動，愧除了解剛決本項幟目/課題外還牛解決了哪會些相關(guān)問園題，還需夸要抓住哪時些沒有解偏決的問題鄙。②檢查在評活動程序汪方面，在悠以事實為擁依據(jù)用數(shù)處據(jù)說話方摔面，在方刷法的應(yīng)用勢方面，明匹確哪些方依面是成功什的，用得轉(zhuǎn)好，哪些仰方面還不申大成功，撕尚有不足盈需要改進教，還有