戰(zhàn)略危機培訓

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公司危機管理

經(jīng)濟危機公司危機

積極成熟的標準:防止可以預防的，延遲不可避免的。1危機無處不在，但是我們要客觀看待危機中國人對危機的看法是：危機=危險+機會企業(yè)面臨的危機有兩種：經(jīng)濟危機和企業(yè)危機2經(jīng)濟危機下的公司管理在艱難時刻，專注您的遠景

困難時間是提高甚至是發(fā)展的最好時機，最重要的事情就是保持目標的一致性。整理您的公司，而不是經(jīng)濟大局

外部因素給我們的領導人帶來了太多的痛苦和困惑；但是我們可以通過解決內(nèi)部的危機來達到我們的目的。.向不熟悉的領域發(fā)展Branchoutintotheunfamiliar

管理大師建議CEOS向外發(fā)展，事實證明是可行的。

目標不是恢復，而是重新定義。

忘記歷史優(yōu)勢，著手創(chuàng)造新的核心優(yōu)勢?？朔淮_定性

經(jīng)濟周期象天氣一樣不可準確預測，但是您可以預測公司的周期。3公司危機類型主導產(chǎn)品的重大缺陷(e.g.三菱汽車的剎車系統(tǒng)等，大量產(chǎn)品召回)重要工廠和設備故障(e.g.北京的變電站高壓電纜被撞斷事件)重大的工業(yè)事故(e.g.聯(lián)合碳化氫在印度的毒氣外瀉事件)敵意收購(e.g.固特異輪胎遭歐洲資本收購)證券欺詐(e.g.內(nèi)部交易、操縱市場等)非法的財務交易(e.g.第一波士頓涉及洗錢、中國銀行紐約分行非法貸款)現(xiàn)場破壞、罷工(e.g.pollutingmeatproductsatHormel)4公司危機類型（二）非現(xiàn)場破壞(e.g.強生的藥品投毒事件/娃哈哈鈣奶被投毒事件)活動分子攻擊(e.g.綠色和平組織以及動物保護組織等的活動)恐怖主義(e.g.911事件)管理者拐騙(e.g.最近的安然以及世界通訊等一系列假帳事件)自然災害(e.g.水災、龍卷風、地震)偽造(e.g.計算機軟件和時裝行業(yè))5公司危機的特點突然爆發(fā)采取行動的時間壓力決策信息不完善苛刻的審查質(zhì)疑公司管理層經(jīng)常陷入混亂。股價突然下跌

6引發(fā)危機的不同因素CELL3內(nèi)部破壞溝通故障雇員非法行為職業(yè)健康事故CELL1重大工業(yè)事故產(chǎn)品缺陷計算機系統(tǒng)崩潰內(nèi)部信息CELL2大規(guī)模環(huán)境破壞敵意收購社會危機大規(guī)模系統(tǒng)故障CELL4外部破壞恐怖主義、綁架偽造人力/組織/社會內(nèi)部技術/經(jīng)濟外部7科技核心組織組織人力人力規(guī)則基礎設施準備內(nèi)部故障外部故障+危機8危機管理積極成熟的標準墨非定律：某件事情會發(fā)生，他一定會發(fā)生預防可以避免的推遲不可避免的9危機管理和危害控制

恢復

準備和預防

信號探測

組織學習

危機管理模式10危機管理的任務危機管理結構化危機救援和緊急事態(tài)管理股東溝通專業(yè)發(fā)言人盡量提供書面文字信息不以信息不完全作為擋箭牌搪塞新聞媒體沖突解決經(jīng)營恢復和學習11公司策略公司的技術組合矩陣公司危機審計危機管理團隊12事業(yè)部層面的策略加強戒備，減少弱點全行業(yè)安全規(guī)范社區(qū)關系13技術組合矩陣A有選擇性加固設施B游說當局發(fā)展基礎設施.C定期安全檢查.A配合發(fā)展和社區(qū)及當局的緊急計劃.建設必要的設施B重新布局在合適的位置.定期安全檢查(SME).C多元化布局

A確定設施的弱點，強化加固加強工廠的安全措施B定期基礎設施審計/檢查.C定期安全檢查.安全管理的適應變化.多元化布局A加大廠區(qū)的安全.B安全管理的適應變化.C定期安全檢查

基礎設施質(zhì)量技術的潛在危機程度LowHighL低H高A=高度戰(zhàn)略工具B=中度戰(zhàn)略工具C=非戰(zhàn)略工具14技術潛在危機的評估標準危害的意向性(高,中,低)危害的空間范圍(平方公里或者以設施為中心的半徑范圍)可釋放能量的中心(災難,高,…低)危害的持久期(天、周、年…)危及的人口(數(shù)量，中心)爆發(fā)到危害的遲延時間(分鐘,小時,天)死亡人數(shù)(平均和最大)非人類死亡數(shù)量(平均和最大)環(huán)境破壞($清除成本)對后代的危害和風險(%影響下代)

15危機管理四階段模型潛伏期：危機意識、居安思危；發(fā)作期：危機處理、臨危不懼；善后期：危機控制、轉(zhuǎn)危為安；重建期：危機化解、重整旗鼓。16第一階段：潛伏期增強領導者的危機意識重視危機管理，把它放在企業(yè)管理的決策層次上來考慮要有遠見、未雨綢繆，事先制定危機應急方案抓住危機征兆，及時處理

17第二階段：發(fā)作期臨危不懼，控制局面。盡量控制危機的發(fā)展速度、強度、爆發(fā)的時間與地點，減少損失白宮新聞發(fā)布會的啟迪18第三階段：善后期回顧總結、自我檢討調(diào)查、分析、審計，收拾殘局19第四階段：重建期重整旗鼓、塑造形象做好準備、應付危機強生案例20新加坡齡企業(yè)同里行做的療如何？AC弦NIE嚼LSO悅N2灰00氣SME21過去五右年受過工危機打眠擊否？有凍否35.屢3%集64.五7%22與西方源比較遭按受危機娛的可能望性百分比比較不可負能片8.8一樣傳41.陰2更加可能布50.孤023貴公司樹有否危鍬機處理螺機構?有:4鐘3%響無:聾57%24危機經(jīng)歷壺與危機處改理機構有以否過去5非年內(nèi)遭巾受過危邊機44.9妄%億55圈.1%過去5年家內(nèi)未遭受煌過危機42.0迷%珍57騰.3%25公司有墳否建立臭危機處萬理計劃?有:4振2%繭無:挺57%26本地中國小企業(yè)稱與跨國形企業(yè)比年較有危機堆有危機諸提供曬危機計劃律中心雕處理炎訓練本地企業(yè)惠44.越4%潤44.艘4%釘59.3駕%跨國企爆業(yè)4揉2.0閑%荷4英0.4途%懲46頸.2%27企業(yè)性必質(zhì)與危極機計劃有除否本地中小架企業(yè)紐奉3續(xù)9.2彼6唐0.8本地跨國辣企業(yè)劈燕6榆1.1東3親3.3外國跨挖國企業(yè)簡41.甚3召5盒6.3案例：新廉航SQ蔬006魯航班失事打處理28企業(yè)規(guī)模與危機管理企業(yè)規(guī)模備有危機計劃設有危機管理機構員工有危機管理訓練YESNOYESNOYESNO小型297133674357中型505043576139大型772375257525企業(yè)規(guī)模標與危機管倚理29中國案例饑研究古人云：訴人無遠慮恰，必有近錘憂。30勞資沖突當發(fā)生400多名工人膊集體上訪樓，工人堵翁住了部委且大門，正境常的辦公號秩序被破墊壞，造成肥了不良的影社會影響往。上訪工人似集體和部維委接待小玻組面談，粒由于工人曉在推選代攻表問題上但有顧慮，葬一直僵持距不下，會災談一直持板續(xù)到第二乎天早上。血部領導要的求工人回除到工廠正繡常上班，竹政府一定游會妥善處贏理他們反麗映的問題勿。由部領漂導委派工昨作組到工史廠現(xiàn)場辦飯公，解決株工人反映怎的問題。在多方考努力之夠下，工夾人答應勿回到工起廠正常呆上班31組織機構冶關系圖某部下屬公工司電子工溪廠合作房根地產(chǎn)公司55%股顫份100%100幕%32背景及旁原因分好析“占地祝農(nóng)轉(zhuǎn)工畏”是指遇由于城趟市規(guī)模奮迅速擴懼展農(nóng)民吳集體由掘農(nóng)村戶抗口轉(zhuǎn)為挺城鎮(zhèn)戶絡口，國農(nóng)家提供劍補償和埋負責安震排工作傲。按照竟政府有賞關規(guī)定兵，農(nóng)轉(zhuǎn)框工無重君大過失立，接受洋單位五翁年內(nèi)不拉得單方侵面解除瞇勞動合嚼同。他侍們一般布文化程拜度不高習，以30-4飯5歲的婦女冒居多，既瓦有農(nóng)民淳遷樸善良的究一面，也頃有小市民性狡黠潑辣煙的一面。33工廠原煌有的規(guī)肚模較小紙，主要揭靠接受凍委托加死工維持咽生計，啦技術、丈管理水夾平較低豬。工廠一耀次性接能收500多名占地回農(nóng)轉(zhuǎn)工，另工廠一直貴處于虧損雨狀態(tài)。為了扭轉(zhuǎn)麗局面，廠披領導利用少工廠原有繳的土地和盜外商合作窮開發(fā)房地閘產(chǎn)，該項興目投資達1億美元暮，全部奴由外方申投入資耗金，預捉計在三第年后將陽取得良測好的經(jīng)脂濟利益抖。另一捆方面希就望通過壇大幅度俯提高工饒人定額掃增加收席入，通稼過減少慨職工福所利等措熄施減少電開支，蔬但還是功無法扭攪虧為盈激，相反儀造成工撐人意見罵極大，沉勞資雙屬方對立漸嚴重，夾埋下了翼日后沖竹突的隱泡患。34沖突的范發(fā)展：隔逐步升素級在集體棟上訪之號前，少軋數(shù)工人失已經(jīng)多寨次向公奴司領導顛反映企老業(yè)存在族的困難結和問題宰，要求愧公司協(xié)俗調(diào)工人林和工廠訂領導之職間的矛嗽盾。由于每次扮都是幾個弊人，一直慘被當成孤喬立事件，駝沒有引起莊公司領導學的足夠重昏視，只是姿敷衍一下衡，沒有認陪真調(diào)查研虜究，了解羊全面情況機，自然也忍就沒有采釀取相應的回措施。工人認速為上級膨公司沒聾有誠意壺解決問骨題，決偵定直接暫向公司吹的主管詢上級—俱—部委悟反映問于題。工去人一方游面到合鍵作開發(fā)偉的房地林產(chǎn)現(xiàn)場款阻止施話工；另周一方面尸，工人逼集體到閘市政府暈上訪，吉要求保依護他們姻的切身默利益。頌因工廠朱不屬于繡市政府塔管轄，是工人就店集體到胡部委上洪訪，向駱部領導潤反映問享題。中冷外合作股的房地態(tài)產(chǎn)項目重如果工雹程下馬掃或延誤員，將造玩成巨大頂?shù)慕?jīng)濟旨損失和五不良的宴國際影絹響。同超時集體剩上訪直鹽接影響欺了部委油的正常嗽辦公秩創(chuàng)序，造絞成了不買良的社嚴會影響分，引起軍了各級捆政府的皆高度重姓視。35最終的嫌結果：淹大事化姐小雙方抱著道合作務實渴的態(tài)度，憲在各自的敲立場都有巾較大的妥覽協(xié)，加上小各級政府英的大力支遠持，問題摔得到了圓塔滿解決。怖工人的要船求得到了據(jù)滿足，工膚廠的合作俯房地產(chǎn)開硬發(fā)項目按傅計劃開工丘，公司和綠工廠的長卷期利益得云到了保證禍。一場沖賄突到此圓愉滿化解。36善后工離作：組亦織學習在解決工糞人的問題狹以后，公乞司領導及型時改組工蠟廠領導班亂子，從公綁司抽調(diào)得陽力的干部戴接管了工恐廠，積極推推進工廠奧的改組計冤劃，順利鉆地完成了色過渡。爭取外席方的支掩持，雙治方合資饑成立新襖的公司革，將工瞇廠剩余暮的員工剩全部轉(zhuǎn)厭入合資府企業(yè)，脈既解決辜了員工嘗的就業(yè)闊問題，釣也為企益業(yè)的發(fā)給展奠定畝了一個染堅實的姨基礎。公司領導鉛痛定思痛家，深刻反彼省，主動基從沖突中錯吸取教訓晝，對下屬赴的企業(yè)進標行全面的盡檢查，防芹微杜漸，搶防止類似睬的事件再擇度發(fā)生。37心得全面部署匙，傾力全侮為：財政窯、新聞、肯官方大事化小棍：將問題解的性質(zhì)和赴范圍有效抱控制分化陣營模：激進、脂中立、消令極團體抓住主要勁矛盾：分約清主次，波逐個解決善用第三嫌方：利用以部委、仲查裁、公證揉部門趁機變怨革：變偵被動為蘆主動38全面部杯署，傾宗力全為危機發(fā)生扇后，企業(yè)屈必須調(diào)動鉛企業(yè)的全典部資源應恩付危機，截一方面控態(tài)制范圍，畜一方面減膽少企業(yè)的皂損失。成立危延機處理熱機構：下分頭負稅責處理傾有關新菌聞機構媽的關系樸，指定潑了唯一心的新聞扛信息渠厭道，確誤保一致著性。申金請官方宋的協(xié)助筒，內(nèi)部較溝通，倚信息通租報，必疑要的財偏力和支哪持。39處理的晝技巧1障：大事壺化小在危機知的早期備，對危別機的定坑性和范捧圍控制泉非常重幅要。很多事情齊可大可小嫁，一旦擴昂散，控制乞和收拾的季難度非常愛大。比如句說中國常囑說的公了軋/私了，不就是一個域可以考慮幸的選擇模振式。40處理技巧野2：分化對方也不峽一定是鐵錦板一塊，尋要巧妙利觸用其內(nèi)部域的矛盾和交分歧。分串化對手，盾有利于低膊成本低烈淺度解決危姐機。團結大多昆數(shù)，孤立插