成本計(jì)算與管理方法

成本計(jì)算與管理傳統(tǒng)成本計(jì)算原理作業(yè)成本計(jì)算與管理成本分類直接材料直接人工制造費(fèi)用主要成本轉(zhuǎn)換成本成本流動(dòng)與分類直接材料直接人工制造費(fèi)用在成品產(chǎn)成品銷售產(chǎn)品成本銷售及管理管理費(fèi)用產(chǎn)品成本資產(chǎn)負(fù)債表存貨銷售產(chǎn)品銷售收入毛利凈利潤期間成本直接成本共同成本甲原材料乙原材料丙原材料產(chǎn)品A產(chǎn)品B產(chǎn)品C產(chǎn)品D折舊費(fèi)判斷間接費(fèi)用的成本區(qū)分直接成本以同一設(shè)備生產(chǎn)幾種產(chǎn)品時(shí),按產(chǎn)品直接判斷、跟蹤的成本。如：直接材料費(fèi)共同成本各種產(chǎn)品的全部或一部分共同發(fā)生的成本。當(dāng)以相同的機(jī)器生產(chǎn)兩種產(chǎn)品時(shí)，機(jī)器折舊費(fèi)等屬于共同費(fèi)用。部門部門個(gè)別費(fèi)用部門共同費(fèi)用物資檢驗(yàn)物流業(yè)務(wù)制造1科2科類型1類型2類型3部門個(gè)別費(fèi)用成本的發(fā)生場(chǎng)所和金額很清楚，可以按部門直接匯總的成本。部門共同費(fèi)用在所有或一部分部門共同發(fā)生的成本。間接費(fèi)用、共同費(fèi)用必須分別按某種標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)偝善烦杀痉植匠杀居?jì)算（A產(chǎn)品）分批成本計(jì)算（B產(chǎn)品）原材料費(fèi)間接費(fèi)用輔助部門費(fèi)用制造部門費(fèi)用財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)（交易數(shù)據(jù)）直接費(fèi)用人工費(fèi)用制造費(fèi)用直接計(jì)入分?jǐn)偘促M(fèi)用項(xiàng)目計(jì)算按部門計(jì)算按產(chǎn)品計(jì)算成本匯總程序按費(fèi)用項(xiàng)目計(jì)算首先將成本按原材料、人工費(fèi)用、管理費(fèi)用的形式分類再輔以按功能的分類、與產(chǎn)品有關(guān)的分類，最后分成直接費(fèi)用和間接費(fèi)用按部門計(jì)算將費(fèi)用項(xiàng)目算出的成本，再按各發(fā)生場(chǎng)所加以匯總。當(dāng)按部門分別生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)，需要按部門分別計(jì)算各種產(chǎn)品的成本。為了正確地計(jì)算制造成本，需要按成本發(fā)生場(chǎng)所，合理地匯總成本，并將它合理地分配給在這里制造的產(chǎn)品，再按照產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)過的工序和部門的順序，依次匯總成本。按產(chǎn)品計(jì)算按產(chǎn)品進(jìn)行成本計(jì)算時(shí)，要將成本要素分別按所生產(chǎn)的產(chǎn)品加以匯總。這種成本計(jì)算方式可以分為：分步成本計(jì)算分批成本計(jì)算傳統(tǒng)成本計(jì)算兩步制程序第一步第二步資源成本庫(歸集點(diǎn))工廠或部門成本對(duì)象成本、成本（庫）歸集點(diǎn)、成本對(duì)象作業(yè)成本庫成本對(duì)象電動(dòng)傳送材料處理監(jiān)督包裝材料最后檢查組裝車間包裝車間洗碗機(jī)洗衣機(jī)傳統(tǒng)成本計(jì)算直接費(fèi)用全部按照不同的產(chǎn)品進(jìn)行匯總；間接費(fèi)用只是特定部門發(fā)生的部門個(gè)別費(fèi)用和部門共同費(fèi)用，這些費(fèi)用將通過適當(dāng)?shù)姆謹(jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)按一定比例分?jǐn)?。傳統(tǒng)成本計(jì)算輔助服務(wù)部門為了幫助制造部門順利地進(jìn)行生產(chǎn)而提供服務(wù)時(shí)所發(fā)生的費(fèi)用將根據(jù)各個(gè)部門受到的服務(wù)量，分別由各制造部門分?jǐn)?。制造部門匯總的間接制造費(fèi)用將根據(jù)直接作業(yè)時(shí)間和機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間等分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)，分?jǐn)偟礁鱾€(gè)產(chǎn)品身上。間接制造費(fèi)用的分?jǐn)偧俣称髽I(yè)生產(chǎn)A、B兩種產(chǎn)品，已知直接材料和直接人工在不同產(chǎn)品上發(fā)生的金額。間接制造費(fèi)用必須分?jǐn)偟紸、B產(chǎn)品上。假定制造部門匯總的間接制造費(fèi)用為720000元，應(yīng)根據(jù)直接作業(yè)時(shí)間分?jǐn)?。傳統(tǒng)成本計(jì)算A產(chǎn)品B產(chǎn)品合計(jì)年產(chǎn)量2000件1000件3000件直接材料（元）直接人工（元）間接制造費(fèi)用（元）300000400000220000280000520000680000720000直接作業(yè)時(shí)間（小時(shí)）400030007000傳統(tǒng)成本計(jì)算直接作業(yè)時(shí)間（小時(shí)）分配率（元／小時(shí)）分?jǐn)傤~（元）A產(chǎn)品4000411429B產(chǎn)品3000308571合計(jì)7000102.857720000傳統(tǒng)成本計(jì)算A產(chǎn)品（2000件）B產(chǎn)品（1000件）總額單位總額單位直接材料直接人工間接制造費(fèi)用300000400000411429150200206220000280000308571220280309制造成本合計(jì)1111429556808571809傳統(tǒng)成本計(jì)算的局限性作業(yè)成痰本法(ABC)的必要普性影響企業(yè)尾盈利性的勵(lì)市場(chǎng)力量特：低成本夏競(jìng)爭(zhēng)對(duì)貢手替代品銷的出現(xiàn)挪（創(chuàng)新乏）迅猛發(fā)催展的科蟻技快速多藝變的顧展客需求產(chǎn)品新特云色、多選刮擇的產(chǎn)品肥或服務(wù)、著產(chǎn)品質(zhì)量作業(yè)成撒本法(ABC)的必要啞性企業(yè)的變反應(yīng)：采取許多喚措施以保浩持其競(jìng)爭(zhēng)望優(yōu)勢(shì)結(jié)果：日成本結(jié)格構(gòu)變化對(duì)策：成辭本管理的莫日益重視作業(yè)成搏本法(ABC)的必要影性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)經(jīng)專理們提出炕的要求：了解產(chǎn)壘品、客收戶、分宮銷渠道表的盈利蜂性掌握利飛潤和成搖本動(dòng)因明確影州響總體望盈利能交力的作紐奉業(yè)或流儀程滿足顧殼客需求揭、快速急反應(yīng)市協(xié)場(chǎng)之措觸施企業(yè)盈此利、成粒本信息復(fù)狀況不一致的廳方法和不醫(yī)全面的分錦析導(dǎo)致不泰同工作小兄組對(duì)同一花產(chǎn)品或客畜戶的業(yè)績(jī)溫和盈利能激力得出完督全不同的壩結(jié)論：各部門的點(diǎn)總和與企舒業(yè)總體不軌相等不同角度緊（如產(chǎn)品扮、客戶、愛部門）得梢出的盈利液能力結(jié)果碎，與在最辛高層次進(jìn)壟行加總之盯后得出的聚結(jié)果并不火一致。企業(yè)盈根利、成盜本信息研狀況成本和盈氏利能力信糧息的不全霉面或不正到確，導(dǎo)致紹據(jù)此作出跨的戰(zhàn)術(shù)決罪策和戰(zhàn)略眾決策的不曾正確性。解決方紐奉案：ABC可以為多敗角度分析妥提供更好芒的、一致決的管理信悄息作業(yè)成吧本計(jì)算擠原理作業(yè)消屢耗資源成本對(duì)清象（產(chǎn)品才、客戶董、部門士）消耗作業(yè)作業(yè)成本利計(jì)算兩步療制程序資訂源成本對(duì)轎象(產(chǎn)品禾/客戶招/部門劑)成本庫繪(歸集持點(diǎn)):作業(yè)或松作業(yè)中肌心資源動(dòng)因作業(yè)動(dòng)因作業(yè)成本但計(jì)算基本栗步驟第一步概確詢認(rèn)主要作業(yè)中心第二步劈燕將成本腐(資源）分配作杠業(yè)中心第三步膝將成本舟分配到各種成必本對(duì)象資源成本資源成本資源成本作業(yè)A作業(yè)B作業(yè)C產(chǎn)品A產(chǎn)品B產(chǎn)品C步驟1歐－作業(yè)刊的確定采購部門銷售上的現(xiàn)確定、訂細(xì)貨、交貨牧期的確認(rèn)啦等銷售部遼門業(yè)務(wù)承攬井的處理、菜顧客訪問盟、估價(jià)報(bào)鑼告、收回發(fā)貨款、投煙訴的處理康、公司內(nèi)延部營銷會(huì)潔議、報(bào)告擦等步驟1－牙識(shí)別作業(yè)襖并進(jìn)行作朽業(yè)分析4類作夢(mèng)業(yè)單位級(jí)屯作業(yè)(uni孟t-l坐eve田la速cti青vit慈y)完成單位雁產(chǎn)品所發(fā)火生的作業(yè)批別級(jí)作暫業(yè)(bat糞ch-上lev熄el村act虎ivi膊ty)有:因每批產(chǎn)考品而發(fā)生謊的作業(yè)產(chǎn)品級(jí)作旋業(yè)(prod娛uct-將leve虜lac廁tivi予ty):為支持曾不同產(chǎn)潔品的生涼產(chǎn)而發(fā)的生的作山業(yè)設(shè)備級(jí)悔作業(yè)(fac坡ili艙ty-水lev顆el億act銅ivi沾ty)在總體上調(diào)支持產(chǎn)品適生產(chǎn)而發(fā)早生的作業(yè)步驟2辭－作業(yè)團(tuán)中心的討設(shè)置各項(xiàng)作益業(yè)都設(shè)姨立相應(yīng)質(zhì)的作業(yè)糠中心，瞎然后對(duì)木各自的球間接制燃造費(fèi)用鹽進(jìn)行匯奸總。例如：脊通過對(duì)婆設(shè)計(jì)、宜零部件支集散、遼材料采伍購、機(jī)芳械作業(yè)獸、組裝處、檢查災(zāi)、搬運(yùn)透等各項(xiàng)麻作業(yè)進(jìn)齒行匯總?cè)溃涂煽垡栽O(shè)立杠有效的改作業(yè)中島心。步驟3偏－將資貓?jiān)闯杀痉Q分配給濁作業(yè)典型的匠資源動(dòng)某因：公用事俱業(yè)爸-逗---緣瑞儀表數(shù)薪酬作業(yè)慘----壤雇牽員人數(shù)調(diào)整作遮業(yè)及-設(shè)---看調(diào)整次拼數(shù)材料整蘿理作業(yè)析-譽(yù)---憲材料移沾動(dòng)次數(shù)機(jī)器運(yùn)行宋作業(yè)浩--柏--粒機(jī)器小哭時(shí)門衛(wèi)、倡清潔作麥業(yè)驢-糠---生空間大梯小步驟4－登確定作業(yè)赤動(dòng)因?qū)⑴c各項(xiàng)權(quán)作業(yè)的成套本有密切除關(guān)系的數(shù)拐量數(shù)據(jù)作球?yàn)榉謹(jǐn)偟幕鶞?zhǔn)（成象本動(dòng)因）飯。例如：就葉零部件集傻散來說，概訂購單上費(fèi)的數(shù)量、避訂購零部區(qū)件種類數(shù)隱等通常作支為分?jǐn)偦轀?zhǔn)來考慮侍。步驟4堤－將作披業(yè)成本綁分配給筑成本對(duì)膝象典型的作沒業(yè)動(dòng)因：采購訂嶺單份數(shù)驗(yàn)收單份確數(shù)檢驗(yàn)報(bào)顆告數(shù)或呢時(shí)數(shù)零部件顛儲(chǔ)存數(shù)支付次反數(shù)直接人工著小時(shí)機(jī)器小時(shí)步驟5－最終產(chǎn)脫品的明確押化使用分似配基準(zhǔn)屢將各項(xiàng)固作業(yè)的憲成本分掉配到各妖產(chǎn)品中飯，然后奶進(jìn)行成截本計(jì)算躺。步驟5－選將作業(yè)成哲本分配給肝成本對(duì)象典型的成糠本對(duì)象：產(chǎn)品服務(wù)顧客部門業(yè)務(wù)單賭位間接制偶造費(fèi)生產(chǎn)現(xiàn)取場(chǎng)檢橡查材料采購設(shè)計(jì)A產(chǎn)品B產(chǎn)品直接材境料費(fèi)直接人明工費(fèi)設(shè)計(jì)次數(shù)零部件數(shù)檢查數(shù)組裝時(shí)通間／機(jī)械時(shí)四間作業(yè)中紐奉心作業(yè)動(dòng)倚因作業(yè)成耗本分配作業(yè)成本瞇計(jì)算作業(yè)金額作業(yè)動(dòng)因作業(yè)量單位作業(yè)成本作業(yè)成本合計(jì)合計(jì)ABAB材料采購100000采購次數(shù)1064100006000040000檢查340000檢查項(xiàng)目20000100001000017170000170000機(jī)械作業(yè)280000作業(yè)時(shí)間70004000300040160000120000合計(jì)720000－－－－－－－－－－390000330000作業(yè)成本攀計(jì)算A產(chǎn)品（2000件）B產(chǎn)品（1000件）總額單位成本總額單位成本直接材料300000150220000220直接人工400000200280000280間接制造費(fèi)用材料采購檢查機(jī)械作業(yè)600001700001600003085804000017000012000040170120合計(jì)1090000545630000830北方高丘科有限詠公司案派例生產(chǎn)和銷潮售兩種打頭印機(jī)。有既關(guān)資料如用下：作業(yè)及其謙動(dòng)因?qū)嶋H作業(yè)傳統(tǒng)成本在計(jì)算法下常工廠間接馳成本分配直接人英工小時(shí)徑分肚配率差分配額列($)普通型墾75圾000師1夸500驅(qū)000豪華型什25剩00訪0租50疲00臘00合盡計(jì)輛1攔00描000衰$2禮0/DLH20催00肅000單位間思接成本仙：普通型：琴$1償500破000艘／15物000竭＝$濟(jì)100豪華型敬：$佩50物00丟00/疫5與000紡=許$1塞00傳統(tǒng)成本深計(jì)算制下聰產(chǎn)品盈利墊能力分析豪華型磁普通鄰型單位售愉價(jià)蕉$4珠00繭$典200單位產(chǎn)闊品成本直接材城料和人唉工擊2逐00堅(jiān)80工廠間接挪成本總100徑100單位成掏本神3勉00撕1暮80產(chǎn)品利潤券$10撿0屠$2趕0作業(yè)成惱本計(jì)算（1）償（模2）撤（3）笨（4可）=(2邊)/(3她)作業(yè)動(dòng)附因漠成本助作業(yè)悄消耗進(jìn)作果業(yè)分配務(wù)率工程作業(yè)拍時(shí)間忽$125幣000柴1幟250浩0溪$丈10調(diào)整次州數(shù)凡3果00對(duì)000通30項(xiàng)0秀10百00機(jī)器小媽時(shí)紗1廚50銷00閥00毯1犬50裝000允10包裝單占數(shù)量諒75賤00肉0鄰15團(tuán)000苗5間接成走本分配豪華型打耍印機(jī)（1）料（朋2）促（3）（4）＝霜（2）／際（3）（5）作業(yè)動(dòng)政因扣分理配率短作業(yè)請(qǐng)量圈間接承成本敢單位廊間接成槐本工程作業(yè)劇時(shí)間堵$膜10且5扣000遮$50篇000粗$10調(diào)整次育數(shù)蝦10發(fā)00跪2聾00諒200象00交0限40機(jī)器小模時(shí)倍1趕0伍5沾00失00潤500造00撕0弱1陽00包裝單挖數(shù)量狹5陶5嗚00烏2廈50濁00赴5間接成捧本分配普通型打袍印機(jī)（1）卷（造2）梳（3）（4）自＝（2描）／（析3）（5）作業(yè)動(dòng)仆因往分凳配率哈作業(yè)名量茂間接嘗成本叛單位大間接成礦本工程作業(yè)會(huì)時(shí)間隨$種10遭7型500制$7培500沉0畝$5底.00調(diào)整次數(shù)乒1神000惜1走00外100陪000菜6.浪67機(jī)器小店時(shí)早1票0末10蟲00孕00怪10攪00道000香66撲.67包裝單鐵數(shù)量早5掛10敲00役5全00駱00請(qǐng)3雖.33ABC制下產(chǎn)磚品盈利跟能力分澆析豪華型誰普摧通型單位售價(jià)段$摔400盛$2逝00單位成本直接材料延和人工書$爬200攤$8榨0工廠間疲接成本技術(shù)撿$10扯$5.0喬0調(diào)整擁40掏6.釣67機(jī)器運(yùn)勝行巡壽100段66肚.67包裝予5洋155極355梢3迅.33義81.6忌7庭161.慈67利潤爭(zhēng)$斥45翼$3錯(cuò)8.33作業(yè)成屬本計(jì)算漢的實(shí)證土結(jié)果在傳統(tǒng)刪的產(chǎn)品菊/服務(wù)私成本制敢度下，獎(jiǎng)往往會(huì)巧高估標(biāo)芳準(zhǔn)化、們大批量晚生產(chǎn)的棟產(chǎn)品的怪成本，韻且往往會(huì)高估達(dá)釣5%-1持5%。相燙反地，小攻批量、顧致客化產(chǎn)品耕或服務(wù)的寇成本則往捏往會(huì)被低香估，且低累估達(dá)、50%揚(yáng)。當(dāng)ABC充分發(fā)尸揮其潛科能時(shí)，坊成本計(jì)花算可通免過分銷拼渠道、晴顧客細(xì)布分和／性或地理芒區(qū)域等虧進(jìn)行。以作業(yè)蝦為基礎(chǔ)謝的產(chǎn)品杯／服務(wù)餡成本可碼包括分腥銷、銷嶄售、工距程設(shè)計(jì)日以及一刷般和管絕理成本葡。作業(yè)成本治計(jì)算的實(shí)例證結(jié)果組織往往傅會(huì)驚奇地疤發(fā)現(xiàn)，當(dāng)禁考慮到所租有與開發(fā)嶼、分銷、茂生產(chǎn)、營插銷和銷售拐相關(guān)的作業(yè)與時(shí)，很渠多分銷帖渠道、片顧客細(xì)筋分和地脾域劃分嘉都變得現(xiàn)無利可遷圖了。一個(gè)組織糾若發(fā)現(xiàn)6缺0%-7沒0%的顧現(xiàn)客能帶來格100%更的報(bào)告利原潤，那是欺一點(diǎn)兒也滿不奇怪的駝。資源動(dòng)因資源耗鑼費(fèi)業(yè)務(wù)活動(dòng)（作業(yè)）成本對(duì)疲象（流程際、產(chǎn)品、客戶段)成本動(dòng)因績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)流程改進(jìn)作業(yè)動(dòng)運(yùn)因ABM成本視陵角成本視豎角作業(yè)分清析成本動(dòng)因幣分析業(yè)績(jī)分析ABM從業(yè)務(wù)流幫程的角度忽消除浪費(fèi)練作業(yè)，達(dá)爸到消減成副本、改善肺經(jīng)營狀況處的目的。依據(jù)ABM進(jìn)行經(jīng)潤營革新青：對(duì)所有僻的活動(dòng)坐進(jìn)行篩郵選，按照顧客盞滿意度標(biāo)遣準(zhǔn)將所有督活動(dòng)（作插業(yè)）區(qū)分費(fèi)為產(chǎn)生顧典客價(jià)值的增值作業(yè)非增值作耳業(yè)。依據(jù)AB場(chǎng)M進(jìn)行經(jīng)處營革新增值作排業(yè)促進(jìn)和強(qiáng)保化其工作炒效率非增值者作業(yè)予以撤源銷或消騙除依據(jù)AB盼M進(jìn)行經(jīng)錦營革新為降低成敲本必須重懸視現(xiàn)場(chǎng)和佛流程導(dǎo)向蒜意識(shí)：產(chǎn)品流造程變革鞠，縮短產(chǎn)品竄開發(fā)時(shí)間縮短產(chǎn)族品交貨迎時(shí)間排除多余旱浪費(fèi)、不要合理和重優(yōu)復(fù)現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)經(jīng)伸營效率修化顧客服用務(wù)的滲鹿透成本的爺降低質(zhì)量的凱改善依據(jù)A吳BM進(jìn)丟行經(jīng)營洽革新根據(jù)ABC編制作粘業(yè)預(yù)算進(jìn)行業(yè)善績(jī)分析稻，據(jù)以叛了解：無效作業(yè)無效作廈業(yè)成本改善作業(yè)ABM仿在業(yè)務(wù)抹改善方與面的作此用把握業(yè)務(wù)仰流程（業(yè)務(wù)活裝動(dòng)）增值作腔業(yè)設(shè)定行業(yè)基準(zhǔn)非增值作丟業(yè)減少或夾消除本公司業(yè)務(wù)改善ABM在勻業(yè)務(wù)改善件方面的作犬用掌握成捕本動(dòng)因分析造成黑非增值作忙業(yè)的原因了解他袋同改善韻活動(dòng)的午關(guān)系例如：“獲得階業(yè)務(wù)訂簡(jiǎn)單”作吹業(yè)的相諸關(guān)原因療：訂單票據(jù)樣的頁數(shù)銷售人員禾數(shù)“發(fā)送織貨物”楚作業(yè)的搶相關(guān)原踏因：產(chǎn)品單饞位數(shù)量距離重量等ABM可在業(yè)務(wù)紙改善方躍面的作倒用確定問題甚和成本降牌低活動(dòng)在把握問盡題的基礎(chǔ)名上，通過贈(zèng)日常作業(yè)呢，降低成除本：減少浪偶費(fèi)的時(shí)爬間消除無效法率作業(yè)和斷重復(fù)性作藝業(yè)機(jī)械化重組和整千合利用外窗部資源ABC工作原理流程／中攝心作業(yè)動(dòng)因：晚處理件賠數(shù)服務(wù)部門產(chǎn)品由客點(diǎn)戶復(fù)核編碼支票服務(wù)儲(chǔ)蓄貨幣市場(chǎng)A分行B分行J.SmithXYZ公司公司信托住房信貸ABC的餐戰(zhàn)略性作靈用1.提接供真實(shí)的扮成本數(shù)據(jù)從作業(yè)層播次收集成漁本信息，劣按因果關(guān)屋系進(jìn)行成穗本分配，漠保證了成割本信息的通真實(shí)性間接制呀造費(fèi)用項(xiàng)管理可杰視化解決了千從產(chǎn)品涌、客戶銀、組織垂機(jī)構(gòu)等釀多角度提核算成孩本的一啞致性問票題ABC煎的戰(zhàn)略晴性作用2.優(yōu)傭化業(yè)務(wù)流喝程和成本饞結(jié)構(gòu)產(chǎn)品耗費(fèi)聰作業(yè)，作恒業(yè)耗費(fèi)資丈源控制成車本的關(guān)立鍵在于這：業(yè)務(wù)流程賣的優(yōu)化作業(yè)的持漢續(xù)改善－亂－ABMABC的膀戰(zhàn)略性作寸用3.畫有效支姜持市場(chǎng)孕定位決夢(mèng)策企業(yè)市屋場(chǎng)定位羽應(yīng)解決貢的問題到：應(yīng)開發(fā)耳和推廣姓何種產(chǎn)女品？產(chǎn)品應(yīng)確痛定什么樣闊的價(jià)格？產(chǎn)品應(yīng)該熄賣給誰才話能盈利？何種分扒銷渠道燙向客戶涉銷售產(chǎn)衫品？用ABC信息進(jìn)行戚盈利能力肝分析作業(yè)成燒本計(jì)算再的應(yīng)用戰(zhàn)略成緣瑞本管理產(chǎn)品成幫本計(jì)算客戶的地盈利能垂力經(jīng)營成本櫻管理戰(zhàn)略規(guī)劃資源管理績(jī)效管梯理作業(yè)管理成本降低作業(yè)預(yù)算盈利能力牌分析ABC如何進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)如何進(jìn)行定價(jià)哪些產(chǎn)品需要促銷哪些客戶有盈利利用哪些分銷渠道那些產(chǎn)品需要促銷？分析產(chǎn)品和勞務(wù)的利潤貢獻(xiàn)和其相關(guān)性的影響

那類客戶有利可圖，為什么？識(shí)別客戶或不同客戶類型的真實(shí)成本/盈利水平如何定價(jià)？識(shí)別產(chǎn)品和勞務(wù)的真實(shí)成本和盈利水平如何考評(píng)績(jī)效？識(shí)別成本性態(tài)的責(zé)任（責(zé)任成本）選用那些分銷渠道？分析備選分配渠道的成本和績(jī)效贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)顧客盈利踐能力分析不管所處床行業(yè)如何艷不同，通與過顧客盈距利能力分屆析，我們艷可以發(fā)現(xiàn)件企業(yè)之間疫的許多共穩(wěn)同點(diǎn)。許多公鑒司通過畏顧客盈痰利能力稀分析后頭驚訝地獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，搜在它們鼓所服務(wù)蔥的顧客間中，不幣能為企劃業(yè)提供葡利潤的披顧客比其例是如廁此之大哪。一般扶說來，請(qǐng)超過3亮0％的娛顧客是張不能為漆企業(yè)創(chuàng)叛造任何暴價(jià)值的算，這不繭是特殊塵情況，敗而是規(guī)勝律。顧客盈利柱能力分析企業(yè)的劍利潤和貝損失在臉顧客中寒分布的凡巨大不偵平衡性暗，已經(jīng)揮成為影窩響企業(yè)腸生存和誼發(fā)展的析戰(zhàn)略問共題。企夏業(yè)解決鋪這類問旺題的方渡法是采胸用以豐進(jìn)補(bǔ)欠的很策略，黑用可盈脖利顧客堅(jiān)創(chuàng)造的枕利潤來獵彌補(bǔ)不評(píng)盈利顧池客的損煙失，以每便維持褲顧客的茂忠誠度寇比例。雨這種策翼略一個(gè)井致命的醬缺陷是武它很容受易受到科競(jìng)爭(zhēng)對(duì)僑式的攻幼擊，他論們會(huì)努慘力吸引辮那些最戴具盈利徹性的顧抗客，如魂果企業(yè)吉的盈利氏顧客比教例只有遭30％遲，那么辮，危險(xiǎn)棵是顯而壯易見的忘。顧客盈賣利能力閣分析管理理攏論總是虜拿出帕娃累托定賞律來說粱明這個(gè)越問題。尸按照這敞個(gè)定律筐，20喬％的顧奸客創(chuàng)造臂了公司崇80％踐的利潤護(hù)。這顯州然是不森正確的牌。20晃％的顧氧客也許許會(huì)帶來作公司8叨0％的和銷售量記，但利桃用利潤莊指標(biāo)來破衡量，借情況可川能就截才然不同丘了。因煮為銷售戲量不一罪定帶來乳利潤，滴而且這租種利潤究在不同毀的顧客無之間的甲分布也拍是極其暫不平衡擠的。資料來匯源：Thi雀si視llu手str裙ati買on宣was耗de霧vel夢(mèng)ope吹db字yK誓aj泥Sto莊rba從cka稻,CR還MC休ust石ome灑rR茫ela傾tio煩nsh臉ip續(xù)Man桑age避men棄t,杜Ltd演.顧客盈壘利能力盼分析顧客盈利摘能力分析安能夠?qū)ΜF(xiàn)找有的顧客喉重新進(jìn)行趨分類，可繩以更有效兆地指導(dǎo)企植業(yè)的營銷般和服務(wù)工篇作的開展鬧。企業(yè)應(yīng)當(dāng)榮關(guān)注那些悄為企業(yè)利錢潤貢獻(xiàn)大塌的顧客群令體。20％筑的優(yōu)質(zhì)弱客戶帶搏來80蒙％的利寺潤顧客盈配利能力檔分析根據(jù)Kaj嫩St內(nèi)orb限ack敞a對(duì)商業(yè)企渴業(yè)的調(diào)查萌，滿意顧件客中有相言當(dāng)大一部?jī)r(jià)分是不能雕為企業(yè)帶易來利潤的筒，這些顧貼客的交易肉量通常是畏很小的，疾盡管并不摧總是這樣葬。更深入男的考察會(huì)以發(fā)現(xiàn)，即法使交易量評(píng)很大的顧搏客也并不嘗都是盈利何的顧客。因此，顧械客可以分香為這樣幾維類：少量購買怪并滿意的釘不盈利顧珍客、大量購究買的不美盈利顧周客、少量購買批的盈利顧哪客、大量購買蠅的盈利顧趴客。對(duì)這些顧傍客的管理困顯然需要稈不同的策湊略、不同尼的方法。顧客盈利碑能力分析企業(yè)A購買量大量中等量少量－顫0電＋顧客關(guān)倒系盈利閱能力ⅤⅥⅢⅣⅠⅡ顧客盈利內(nèi)能力分析企業(yè)B購買量大量中等量少量－啟0南＋顧客關(guān)系揉盈利能力Ⅴ夸ⅥⅢ番ⅣⅠ爐Ⅱ顧客盈權(quán)利能力必分析如果企叢業(yè)不了俊解不同烈顧客或細(xì)顧客群匯對(duì)企業(yè)炕利潤的概貢獻(xiàn)，蝴就沒有消辦法采事取恰當(dāng)欲的策略大。例如，對(duì)容那些不盈廊利的少量鍛顧客應(yīng)當(dāng)溜提供一種歷不同的而命且費(fèi)用相絹對(duì)低廉的欺服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)。如企業(yè)癥鼓勵(lì)那膀些零散閃的顧客忠充分利熱用網(wǎng)上蘿企業(yè)或炊者在家假里利用鴿計(jì)算機(jī)付來付款疤，而對(duì)洞大量購票買但不牧盈利的圖顧客則利采用另筑外的策鑄略。顧客盈努利能力滑分析需要注意牌的是，從拼企業(yè)財(cái)務(wù)豈報(bào)表或報(bào)架告中獲取招這些資料屠是相當(dāng)困寨難的，因份為財(cái)務(wù)會(huì)到計(jì)系統(tǒng)是望按產(chǎn)品了納設(shè)計(jì)的，殿而不是按仁顧客來設(shè)學(xué)計(jì)的。因桑此，需要松對(duì)會(huì)計(jì)數(shù)花據(jù)進(jìn)行單楚獨(dú)分析－顏－顧客盈奏利能力分茄析。顧客盈利畫能力分析--確興定合適滲的產(chǎn)品銅和客戶負(fù)組合傳統(tǒng)戰(zhàn)略犁：“向所處有客戶眾提供所爭(zhēng)有產(chǎn)品輩”已經(jīng)不墊再奏效面臨的問修題：潛在客禽戶和產(chǎn)偏品數(shù)量尤的增加稿，企業(yè)值資源有賴限顧客盈利鍬能力分析關(guān)鍵性對(duì)相策：發(fā)現(xiàn)盈利飄市場(chǎng)或產(chǎn)桌品組合結(jié)合企峰業(yè)自身帖競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)窯勢(shì)選擇決定談為誰服務(wù)宣以及如何簽提供服務(wù)肆。必須確爐定合適的產(chǎn)品和筒服務(wù)組合心，在合適的市場(chǎng)廊提供給合適的客戶群資體顧客盈利惠能力分析高市場(chǎng)份餐額并注意門味著高利某潤關(guān)鍵不樣是你擁仰有大量督的顧客撞，而是瘦擁有合臨適的顧蘿客，并傅留住這疑些顧客要想從你么的顧客關(guān)逗系管理投滴資中獲取鼠回報(bào)，首占先要搞清掩楚你公司押的利潤地危帶在哪里金錢無法龜買到顧客萬的忠誠顧客盈餓利能力碰分析設(shè)某公司赤生產(chǎn)銷售窄甲產(chǎn)品，傷其顧客分抬為大顧客秀群、中顧愈客群、小糟顧客群三農(nóng)類，向他索們銷售產(chǎn)兼品的數(shù)量垮、金額等龜指標(biāo)如下址表所示：顧客盈利芬能力分析根據(jù)ABC信息，可倘得出各顧悉客群的盈伴利能力如旬下：銷售收入規(guī)％睜經(jīng)營毫利潤％大顧客蓋群舍38.庭1林67.擊3中顧客折群裹22.暢7籠32.廈8小顧客群旺39附.2欺(0.擔(dān)1)顧客盈圣利能力逆分析顧客盈擁利能力渾分析顧客盈震利能力漫分析顧客盈陪利能力撫分析顧客盈戶利能力達(dá)分析困難：支持產(chǎn)手品管理躁和客戶鏟盈利能躺力的分窄析信息奏是相互馳矛盾的咱，客戶爹盈利和況產(chǎn)品盈碼利不能泳同時(shí)實(shí)顏現(xiàn)。對(duì)策：采用一截套綜合瓜信息解數(shù)決方案筐，同時(shí)鐮滿足產(chǎn)嬌品和客畢戶兩個(gè)臂視角的富要求。這一解決吧方案應(yīng)該外涵蓋客戶窮所使用的周所有產(chǎn)品獵系列和服面務(wù)。顧客盈糠利能力積分析產(chǎn)品管理敘過程產(chǎn)品的整徹體概念設(shè)職計(jì)、營銷旦、培訓(xùn)、燈監(jiān)督、定酷價(jià)、交付縱（包括包握裝、上市濃、分銷、銹監(jiān)督）。顧客盈利民能力分析客戶盈亮利能力駐過程定位并桶定義客敵戶群、址制定財(cái)婆務(wù)目標(biāo)屬和期望說、招攬觸客戶、宜產(chǎn)品和俊服務(wù)的店捆綁、那達(dá)成交捧易（包鵝括客戶絕定價(jià)、循客戶初鞏始轉(zhuǎn)換婆、培訓(xùn)私、完成錯(cuò)合同所燈需的其延他工作內(nèi)）、監(jiān)尸控。顧客盈茄利能力庭分析產(chǎn)品管痰理系統(tǒng)將從垂支直的方丑向或單富純從交轟付系統(tǒng)余收集信慌息客戶視魄角對(duì)各個(gè)獵垂直產(chǎn)菜品和系捷統(tǒng)產(chǎn)品揮信息進(jìn)斑行合并永。建立在產(chǎn)冰品視角基然礎(chǔ)上的客蘭戶盈利能我力視角能示夠全面地焰反映企業(yè)錘總體經(jīng)營勢(shì)和生產(chǎn)情朽況。顧客盈利銹能力分析按帳戶或產(chǎn)品代碼劃分的收入、平均余額及作業(yè)量作業(yè)定義、作業(yè)分析、及其與與產(chǎn)品的聯(lián)系,單位成本表按產(chǎn)品、帳戶和客戶的收入、平均余額和作業(yè)量帳戶與客戶相互聯(lián)系并按客戶分類的客戶靜態(tài)數(shù)據(jù)按責(zé)任劃分的成本數(shù)據(jù)，以及當(dāng)成本金額較大時(shí)按產(chǎn)品和客戶劃分的例外數(shù)據(jù)由于計(jì)算機(jī)無法自動(dòng)生成或因咨詢業(yè)務(wù)而無法從系統(tǒng)中獲取的數(shù)據(jù)，采用人工收集作業(yè)成本法，按產(chǎn)品和客戶進(jìn)行比較分析和報(bào)告。（包括部門內(nèi)及跨部門）顧客盈王利能力兇分析顧客類積型細(xì)分全面成托本管理1.本唯公司的業(yè)桑務(wù)流程和偉作業(yè)2.飼這些業(yè)置務(wù)流程去和作業(yè)的成本有拜多大？3.為退什么成本烏會(huì)很高？－審查雀非增值院業(yè)務(wù)流箱程和作絞業(yè)4.如旋何改進(jìn)業(yè)堡務(wù)流程和柏作業(yè)－改進(jìn)機(jī)償會(huì)、成本泳削減5.挖我們的媽工作情捏況如何羊？－績(jī)效組評(píng)價(jià)分析深度業(yè)務(wù)流程分析作業(yè)成本計(jì)算流程價(jià)值分析流程改進(jìn)／成本削減績(jī)效評(píng)價(jià)全面成哭本管理全面成本酸管理機(jī)構(gòu)不能凡管理成本剃本身，而默是要管理嫌導(dǎo)致成本鬼發(fā)生的內(nèi)壞在流程和古作業(yè)傳統(tǒng)成本綁管理和成納本削減方哈法：降低成本翁預(yù)算在部門瓜層次考錄核實(shí)際敏費(fèi)用按比例進(jìn)聰行成本削架減裁員等全面成孤本管理傳統(tǒng)成亡本管理才的結(jié)果叮：并未刪除醉產(chǎn)生成本換的動(dòng)因－拴－作業(yè)成本會(huì)競(jìng)恢復(fù)到蠻原有水號(hào)平除非工姿作量會(huì)賠真正減堡少，否則，它成本削減桿行為只能叨是導(dǎo)致更朱少的人來燃完成同樣蘿的工作，身最終仍會(huì)矮帶來企業(yè)藏成本的不多自覺上升練。全面成本膊管理削減作業(yè)嘆，成本自盜然就會(huì)減共少Pet芬er盒·F囑·D寺ruc晴ker：“唯一真正標(biāo)有效的成鵲本削減途秒徑就是同植時(shí)減少作豪業(yè)。一個(gè)意應(yīng)注意的仔細(xì)節(jié)是，誘要盡量刪珍去那些無盈效的成本歐，但不能速輕意去做浸那些不該有做的事”。業(yè)務(wù)流織程分析應(yīng)該將企岔業(yè)視為相雕互關(guān)聯(lián)的將業(yè)務(wù)流程編網(wǎng)。每一個(gè)業(yè)德務(wù)流程是龍一系列相焦關(guān)作業(yè)的求集合，而意且由多個(gè)卻部門共同掉承擔(dān)整個(gè)蔬流程的責(zé)丟任。業(yè)務(wù)流前程和作組業(yè)在企揮業(yè)中水特平流動(dòng)誕。一個(gè)蒜部門從翻事多個(gè)典不同流驗(yàn)程相關(guān)惑的作業(yè)踏；而單閘個(gè)流程構(gòu)要由企塘業(yè)中的避多個(gè)部讀門來實(shí)拘施。業(yè)務(wù)流程顏分析流程分析旺能使企業(yè)玩圍繞管理晃目標(biāo)和客愈戶需要中宵心安排任棗務(wù)，而不份必改變組悅織。外部客繼戶：購買產(chǎn)片品或服孔務(wù)，要求高質(zhì)島、廉價(jià)、躲快速服務(wù)內(nèi)部客戶違：利用上有緣瑞單位的輸倚出作為自表己的輸入視，自己的列輸出將為禮下有單位畜的輸入，要求保霜質(zhì)、保熊量、保潮時(shí)間。業(yè)務(wù)流且程分析全面成本翅管理的關(guān)序注點(diǎn)：確定客席戶需要滿足客戶從需要的必腹備工作完成工作拿的成本節(jié)蘆約方法不關(guān)注純：組織結(jié)鈴構(gòu)和部等門業(yè)務(wù)流各程分析灣的步驟確定相關(guān)鎮(zhèn)作業(yè)確定并鹿論證對(duì)之其他領(lǐng)蔬域的輸田入要求估計(jì)完崗成作業(yè)醒所需時(shí)淡間確定作業(yè)暗動(dòng)因和作齒業(yè)使用者確定每控項(xiàng)作業(yè)源對(duì)顧客爽需要的卻價(jià)值確定根本卻原因找到引滅起成本艱或作業(yè)賄發(fā)生的粥原因。流程動(dòng)嘉因：不兼容的糖系統(tǒng)多余的流淋程（如多枯余的數(shù)據(jù)濃錄入）設(shè)計(jì)粗玩糙的數(shù)雨據(jù)收集忍工具（很差犧的表格分）妨礙工作立流程的工藥作領(lǐng)域控制不運(yùn)足或過豬度控制學(xué)等流程價(jià)井值分析定義從客戶的仔角度出發(fā)溪考核每項(xiàng)崇作業(yè)和任檔務(wù)，并按穩(wěn)是否滿足最增值或非速增值標(biāo)準(zhǔn)抗進(jìn)行歸類是。增值作砍業(yè)實(shí)際增值軟作業(yè)：為漫了滿足客贏戶需要經(jīng)營增庫值作業(yè)旅：本身并不倒能增值，外但是經(jīng)營轟活動(dòng)所必加需的流程價(jià)值瞎分析非增值作壞業(yè)實(shí)現(xiàn)期望房誠產(chǎn)出并不些需要進(jìn)行印的作業(yè)客戶認(rèn)為忌不重要、止不愿意支孫付其費(fèi)用閃的作業(yè)例如：存漲儲(chǔ)、返工純等根據(jù)流程艦價(jià)值分析天的信息，殺就可進(jìn)行無成本削減墻、流程改中善等。全面成本膜管理的細(xì)約分能力1號(hào)流定程這些流火程ABC和作業(yè)唇成本有多大1號(hào)作業(yè)劉2潮號(hào)作業(yè)鍋3號(hào)作寒業(yè)為什么育流蒼程價(jià)成本很高丈值分析根本原因分析如何改進(jìn)季改進(jìn)詠機(jī)會(huì)客戶服務(wù)咨詢接到咨詢調(diào)查－客戶帳戶－產(chǎn)品政策－支付選擇答復(fù)咨詢令人迷惑的帳戶報(bào)表多種支付方式重新設(shè)計(jì)表格限制選擇方式增值和掛非增值鏈成本分夏析ABC傳統(tǒng)方翠法桌增勢(shì)值作業(yè)楊非增值多作業(yè)臭總計(jì)工資灑11病9孟2布11設(shè)備氧2挨1螞1蔽2場(chǎng)地租何賃費(fèi)殘4籠3跡.5召0.赴5緒4應(yīng)計(jì)利息擺1丟－隸1費(fèi)1日常管激理費(fèi)困3尺2碌1回3總用計(jì)偷21測(cè)1濫5.5危5.5瞧21控制流程帳中的非增僚值因素增值--鋒--流程抵的客戶愿帳意為這個(gè)吹活動(dòng)付錢流程-勻---于增值鏈但流程中錘對(duì)輸出不這直接產(chǎn)生情價(jià)值的活堅(jiān)動(dòng)究竟占改多大比例勉?---腸-思考的企吼業(yè)比例不狼高國際研腎究結(jié)果商:流程按中增值碧活動(dòng)時(shí)坐間占全僅流程周筋期的比族例通常托不到5掛%,大湊量的資優(yōu)源和時(shí)民間浪費(fèi)覆在非增立值活動(dòng)姑（作業(yè)攔）上.流程中非遞增值作業(yè)作業(yè)與族作業(yè)之座間緩慢撫傳遞和季等待,怒造成時(shí)嚴(yán)間上的打延誤;過多的檢限查、評(píng)審彎點(diǎn)，導(dǎo)致次流程整體亂效率的下圓降；不能第濁一次執(zhí)馬行正確語導(dǎo)致的縫返工，棄造成時(shí)李間上的皮延誤和進(jìn)成本增語加；復(fù)雜的客御戶界面，薯或太多的?？蛻艚佑|違點(diǎn)，導(dǎo)致姿溝通上的恢障礙，造伍成顧客的貍不便、時(shí)稈間上的延蘭誤和顧客曲滿意度的僵下降控制流程伴中非增值緞作業(yè)的方呈法消除或隊(duì)壓縮等子待和傳腐遞時(shí)間優(yōu)化檢即查、評(píng)礦審點(diǎn)減少返工優(yōu)化客叨戶接觸趟點(diǎn)消除或壓獅縮等待和門傳遞時(shí)間將串行呆活動(dòng)變州成并行卡活動(dòng)在產(chǎn)品附開發(fā)流絕程中導(dǎo)場(chǎng)入并行憐工程思擋想，市守場(chǎng)、采蹄購、生題產(chǎn)、財(cái)件務(wù)、售返后服務(wù)閉等職能診部門及慕早介入配，可以排加快產(chǎn)泄品上市韻時(shí)間。消除或壓吩縮等待和曾傳遞時(shí)間合并內(nèi)部常的界面（區(qū)環(huán)節(jié)）流程中如字果涉及得方角色太多某，就意味幕著轉(zhuǎn)手的兵環(huán)節(jié)太多默，容易造虧成延誤，已溝通障礙非而易出錯(cuò)遲。IBM信貸業(yè)務(wù)靠流程從客咐戶提出信衡貸申請(qǐng)到磨返回信貸房誠結(jié)果要經(jīng)絲式過公司內(nèi)銳部5個(gè)環(huán)扇節(jié)處理，蔥流程周期葉要1－2浸周，而流組程實(shí)際操澡作性時(shí)間跪不到1.牛5個(gè)小時(shí)勺，大多數(shù)準(zhǔn)時(shí)間浪費(fèi)浸在公文旅昆行上，后剝來將5個(gè)慕角色合并非為2個(gè)角艦色，結(jié)果述等待和傳摟遞的時(shí)間克就大為降菠低，流程削的周期縮錯(cuò)短為4個(gè)慨小時(shí)。將專業(yè)性岔相近的作體業(yè)整合到音一個(gè)角色謎去執(zhí)行，堪可以提高與留成的整酷體效率，靜降低人工菊成本。消除或僻壓縮等鄉(xiāng)豐待和傳端遞時(shí)間調(diào)整各環(huán)駁節(jié)的地理香位置，壓似縮傳遞時(shí)片間壓縮每臥個(gè)環(huán)節(jié)墊