旅游景區(qū)環(huán)境管理概述

學(xué)習(xí)情境六：景區(qū)環(huán)境管理12目錄模塊一景區(qū)環(huán)境管理的內(nèi)容模塊二景區(qū)游客管理學(xué)前導(dǎo)讀環(huán)境管理是指為了保證生態(tài)旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展和旅游者及當(dāng)?shù)鼐用竦纳眢w健康所必需的環(huán)境質(zhì)量而進(jìn)行的各項(xiàng)管理工作。主要包括環(huán)境污染管理、環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境行為管理。環(huán)境污染管理首先要根據(jù)旅游景區(qū)的各種污染物在環(huán)境中的允許含量和允許范圍，它是環(huán)境質(zhì)量管理的依據(jù)，是從保護(hù)旅游者和當(dāng)?shù)鼐用裆眢w健康，保護(hù)當(dāng)?shù)匾吧锓N群的正常生存生活，促進(jìn)區(qū)域生態(tài)環(huán)境的良性循環(huán)出發(fā)，為獲取最佳的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和生態(tài)效益，在全面綜合基礎(chǔ)上制定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，要求全社會(huì)共同遵守，并經(jīng)一定程序賦予法律效力。環(huán)境指標(biāo)體系是系統(tǒng)的可量度的參數(shù)集合，也可以說(shuō)是評(píng)價(jià)人工因素所導(dǎo)致的環(huán)境狀況變化的尺度。學(xué)前導(dǎo)讀了解旅游景區(qū)環(huán)境管理的基本理論熟悉環(huán)境容量的概念了解環(huán)境容量的測(cè)算方法熟悉景區(qū)垃圾的處理方法熟悉景區(qū)游客的行為特征1.熟悉景區(qū)環(huán)境管理的一般方法和技術(shù)2.根據(jù)游客的行為特征，對(duì)游客行為進(jìn)行正確的引導(dǎo)3.對(duì)游客的不文明行為，能運(yùn)用理論知識(shí)進(jìn)行分析和有效處理知識(shí)目標(biāo)技能目標(biāo)1模塊一景區(qū)環(huán)境管理的內(nèi)容任務(wù)一景區(qū)環(huán)境容量管理旅游區(qū)客容量超負(fù)荷破壞了旅游區(qū)自然生態(tài)系統(tǒng)平衡旅游人數(shù)、旅游區(qū)客容量與環(huán)境質(zhì)量之間有著一種直接的密切關(guān)系，旅游人數(shù)大于或等于景區(qū)飽和承載量時(shí)，旅游對(duì)環(huán)境的破壞則大些，反之，則小些。以敦煌莫高窟為例，在7至9月的旅游最旺季節(jié)，在同一時(shí)段密集的游人對(duì)洞窟壁畫本身產(chǎn)生相當(dāng)嚴(yán)重的影響。敦煌研究院能提供的數(shù)字表明，40個(gè)人進(jìn)入洞窟參觀半小時(shí)，洞窟內(nèi)空氣中的二氧化碳就會(huì)升高5倍，空氣相對(duì)濕度上升10%，空氣溫度升高4攝氏度。二氧化碳是一種酸性氣體，在高濕度條件下會(huì)與石青、石綠、氯銅礦、鉛丹等顏料發(fā)生作用，使這些顏料變色，而人呼出的大量水汽可使存在于壁畫中的可溶鹽溶解向壁畫面移動(dòng)、累積。當(dāng)洞窟內(nèi)干燥時(shí)，可溶鹽又在壁畫顏料層上結(jié)晶，這樣使顏料受到嚴(yán)重污染和破壞。同時(shí)在一定濕度條件下，壁畫易產(chǎn)生霉菌，而霉菌生長(zhǎng)代謝中的產(chǎn)物及死菌體會(huì)嚴(yán)重污染壁畫并使顏料變色。所以洞窟不斷經(jīng)受著各種破壞，加之壁畫制作材料質(zhì)地脆弱，許多壁畫已經(jīng)產(chǎn)生了空臌、酥堿、起甲、變色、霉菌等多種病害。我國(guó)的許多旅游景區(qū)，這種超容量運(yùn)轉(zhuǎn)現(xiàn)象極為嚴(yán)重，致使景點(diǎn)內(nèi)植被受到嚴(yán)重破壞，環(huán)境也受到嚴(yán)重污染，大大地降低了景點(diǎn)的吸引力，縮短了壽命。任務(wù)導(dǎo)入旅游環(huán)境容量的概念旅游景區(qū)環(huán)境容量的概念；旅游環(huán)境容量指旅游景區(qū)的旅游承載力，從不同的研究角度看有不同的旅游環(huán)境容量。研究旅游環(huán)境容量的意義12345旅游環(huán)境容量的概念體系基本容量之間的關(guān)系非基本容量——是基本容量的具體化旅游容量的特點(diǎn)區(qū)域（空間）容量旅游環(huán)境容量的測(cè)量旅游容量的基本空間標(biāo)準(zhǔn)旅游資源容量的量測(cè)要求知道的條件線路容量指標(biāo)旅游生態(tài)容量的量測(cè)面積容量指標(biāo)經(jīng)濟(jì)發(fā)展容量的量測(cè)時(shí)間容量指標(biāo)旅游地容量的測(cè)定旅游容量的應(yīng)用飽和、超載和旅游污染旅游超載的解決辦法任務(wù)二景區(qū)垃圾問(wèn)題與處理游客小王來(lái)到云南省麗江地區(qū)老君山旅游景區(qū)旅游，在他拿著門票排隊(duì)等候進(jìn)入景區(qū)時(shí)，景區(qū)的一位管理人員向每位游客發(fā)放了一個(gè)塑料袋，并向過(guò)往的游客不斷的宣傳承諾：凡是在景區(qū)內(nèi)撿滿一塑料袋垃圾，并交回到景區(qū)出口處回收點(diǎn)的游客，即可獲得一張價(jià)值10元的早餐券。游客既可以憑早餐券享用早餐，也可以憑此券兌換10元現(xiàn)金。原來(lái)，具有“滇省眾山之祖”的老君山旅游區(qū)，經(jīng)過(guò)10多年的考察開(kāi)發(fā)，已初具規(guī)模，形成了以原始森林風(fēng)光為主的生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)，吸引了大批中外游客前來(lái)。然而，一些環(huán)保意識(shí)差的游客隨手丟棄垃圾，給風(fēng)景區(qū)造成了環(huán)境污染。景區(qū)管委會(huì)此前也實(shí)施了一些環(huán)保措施，如在景區(qū)增加垃圾桶，安排清潔人員沿途收集垃圾等，但投入較大，收效甚微。自2000年起，風(fēng)景區(qū)管委會(huì)在全國(guó)首創(chuàng)并實(shí)施了“垃圾換早餐”的環(huán)保措施。任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)二景區(qū)垃圾問(wèn)題與處理小王拿到塑料袋后，隨便將它塞到了包里，看到美麗的風(fēng)景，并把垃圾袋的事情忘在了腦后。他一路陶醉在美麗的丹霞地貌中，正當(dāng)其想將喝完礦泉水的水瓶扔掉時(shí)，看到身邊有位游客正在將自己制造的垃圾放進(jìn)掛在背包上的垃圾袋里，小王猛然間想起了自己也有只環(huán)保垃圾袋。于是，他將自己的垃圾放在了垃圾袋中，順手撿起了旁邊的垃圾，并掛在了背包上。小王游覽在丹山碧水中，一路上風(fēng)光無(wú)限好。當(dāng)他回到出口處時(shí)，背后的垃圾袋已經(jīng)是滿滿的了，這里面不僅有自己的垃圾，也有路上撿來(lái)的別人丟棄的垃圾。小王將其送回到出口處的回收點(diǎn)，并如景區(qū)承諾所言換到了一張?jiān)绮腿?，?dāng)他看到很多游客像自己一樣撿垃圾時(shí)，內(nèi)心比得到這張?jiān)绮腿吲d。同時(shí)，他也決定以后旅游不論走到哪里，自己都要準(zhǔn)備一個(gè)環(huán)保垃圾袋。據(jù)悉，老君山此舉實(shí)施后，游客很配合，風(fēng)景區(qū)內(nèi)也一天比一天干凈。如今，想撿垃圾兌換早餐或現(xiàn)金，反成了不易之事。麗江有關(guān)部門對(duì)老君山旅游風(fēng)景區(qū)的環(huán)保措施給予充分肯定，準(zhǔn)備在其他風(fēng)景區(qū)加以推廣。任務(wù)導(dǎo)入旅游環(huán)境容量的概念旅游垃圾的成分比較負(fù)責(zé)，大致可分為兩類，即有機(jī)垃圾和無(wú)機(jī)垃圾。有機(jī)垃圾包括剩菜剩飯、瓜皮果殼、蛋肉骨頭、樹葉雜草、畜禽糞便、動(dòng)物尸體等；無(wú)機(jī)垃圾包括各類塑料制品、包裝物（塑料袋、塑料瓶、快餐飯盒、易拉罐、啤酒瓶、罐頭盒、罐頭瓶、膠卷盒、煙盒、冷飲盒、火腿腸外皮等）、碎磚、石塊、煤灰、煙頭、廢紙、口香糖等。旅游垃圾的收集

垃圾盛放裝置的數(shù)量和擺放垃圾的收集、清運(yùn)垃圾盛放裝置的類型及要求旅游垃圾的處理目前，景區(qū)垃圾處理方法主要有衛(wèi)生填埋法、堆肥法和焚燒法等。無(wú)論哪一種，最終都要以無(wú)害化、資源化、減量化為標(biāo)準(zhǔn)。作為最終處置手段，衛(wèi)生填埋法最經(jīng)濟(jì)、適用，它的處理成本為堆肥法的1/3和焚燒法的1/10；西方發(fā)達(dá)國(guó)家由于土地資源、能源日益緊張，焚燒比例逐漸增加；堆肥法是農(nóng)業(yè)型發(fā)展中國(guó)家處理垃圾的主要形式；熱解法、填海和造山等垃圾處理新技術(shù)也取得了新發(fā)展。我國(guó)垃圾數(shù)量不斷增加，但其處理技術(shù)仍停留在初級(jí)階段，絕大部分地區(qū)的垃圾未采用科學(xué)科學(xué)衛(wèi)生方法予以妥善處理，有些地區(qū)就地焚燒或異地填埋，嚴(yán)重污染了環(huán)境。今后，我國(guó)垃圾處理以衛(wèi)生填埋和高溫堆肥為主，有條件的城市，特別是沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市則大力發(fā)展垃圾焚燒技術(shù)。。任務(wù)三景區(qū)廁所管理海南景區(qū)的廁所文化海南處處皆美景，旅游景區(qū)景點(diǎn)更是美景薈萃?，F(xiàn)在，更多的景區(qū)在旅游廁所的建設(shè)中，與自然美景融為一體，廁所成為展示美景的另類場(chǎng)所。這樣的設(shè)計(jì)建設(shè)理念，現(xiàn)在在海南的景區(qū)旅游廁所建設(shè)中成為一個(gè)通行的原則。南山文化旅游區(qū)在旅游廁所建設(shè)中，充分考慮廁所與景區(qū)生態(tài)景觀之間的關(guān)系，使廁所形成獨(dú)特景觀。例如，該景區(qū)觀音閣、照見(jiàn)壁、長(zhǎng)壽谷、南山寺、觀音廣場(chǎng)的旅游廁所，設(shè)計(jì)獨(dú)特的建筑掩映在幽幽竹林和繽紛花海之中，和整個(gè)生態(tài)園景融為一體，門前的標(biāo)識(shí)牌按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制作，有中、英、日、俄、韓文字對(duì)照，給各國(guó)游客提供方便。海口石山火山群世界地質(zhì)公園地處火山地帶，當(dāng)?shù)赜袠O為豐富的火山文化。景區(qū)內(nèi)的旅游廁所，外形建造和火山民居一模一樣，采用古樸質(zhì)感的火山石堆砌而成，與整個(gè)火山群公園融為一體。里面的很多器具也傳承古老的火山器具造型，讓游客在如廁時(shí)都能體驗(yàn)到當(dāng)?shù)仄胀ǖ幕鹕缴?，游客評(píng)價(jià)說(shuō)，這樣的廁所，真實(shí)又生動(dòng)，像進(jìn)了一個(gè)火山博物館。任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)三景區(qū)廁所管理海南景區(qū)的廁所文化在與美景融為一體的同時(shí)，還要引美景入廁，越來(lái)越多的景區(qū)開(kāi)始設(shè)計(jì)敞開(kāi)式廁所，特別是在洗手池等地采用大窗戶，讓游客能夠邊洗手邊欣賞自然美景。其中，亞龍灣熱帶天堂森林旅游區(qū)的海景廁所、山景廁所、園景廁所無(wú)疑是最有特色的。許多景區(qū)經(jīng)營(yíng)者意識(shí)到，旅游廁所的建設(shè)意義不在于廁所本身，它是海南國(guó)際旅游島建設(shè)中對(duì)旅游要素進(jìn)行國(guó)際化改造的一個(gè)重要行動(dòng)。海南正通過(guò)旅游廁所的建設(shè)和管理，展現(xiàn)海南生態(tài)省的天然魅力和生態(tài)文化。任務(wù)導(dǎo)入我國(guó)景區(qū)廁所狀況回顧旅游廁所是在旅游者活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)的、主要為旅游者服務(wù)的公用廁所。在我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)，旅游廁所適中沒(méi)有得到相應(yīng)重視和發(fā)展，一些景區(qū)和主要旅游線路普遍存在旅游廁所“臟、亂、差、少”的現(xiàn)象，這一詬病成為外國(guó)游客投訴最多、涉及地區(qū)最廣的問(wèn)題，嚴(yán)重影響了景區(qū)的文明形象和我國(guó)旅游業(yè)的聲譽(yù)。廁所管理中的問(wèn)題數(shù)量少，影響了“市場(chǎng)供給”位置偏僻，影響了“可進(jìn)入性”標(biāo)志模糊，影響了“可識(shí)別性”衛(wèi)生較差，影響了“旅游情趣”景區(qū)廁替所規(guī)范首管理廁所是醒人類最劍基本的瓣需要，澡是人們氣日常生盆活的必狡備設(shè)施襲，也是剪人類社壩會(huì)文明券進(jìn)步的定標(biāo)志之滴一。隨殿著旅游庸業(yè)的快餐速發(fā)展碑，海內(nèi)晨外旅游柴者對(duì)旅欠游廁所叉的要求胳也越來(lái)鞠越高，記以廁所縮慧衛(wèi)生、淡廁所文造化、用紫廁文明驗(yàn)、衛(wèi)生君潔具革顫新等為餐主要內(nèi)裳容的“零廁所革若命”已討成為國(guó)胡家推進(jìn)似文明進(jìn)漲步的一輪個(gè)切入摔點(diǎn)。旅揭游廁所拴的建設(shè)夏與管理亦成為直愈接關(guān)系我到旅游饞業(yè)尤其掘是旅游度景區(qū)發(fā)批展及其喉聲譽(yù)的寒問(wèn)題。景區(qū)廁渠所管理胖的新特悟點(diǎn)認(rèn)識(shí)上有喇突破政府投入趣增加建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)輔提高注重綜股合效益2模塊二衣景區(qū)刻游客管更理模塊二匙景區(qū)詳游客管奔理華山管枝委會(huì)主么任就游睛客滯留難事件致堪歉2012年10月2日，有網(wǎng)嗽友在微博侄爆料：今遲日幾萬(wàn)游年客擠爆華歉山，管理殺陷于癱瘓國(guó)。有成千仗上萬(wàn)游客告夜困山頂百下不來(lái)，載游客要求棍退票，與庫(kù)管理方發(fā)律生沖突，豬場(chǎng)面混亂煌，警察已南出動(dòng)。據(jù)致央視記者忙當(dāng)晚從現(xiàn)撤場(chǎng)傳來(lái)消秧息稱，由許于當(dāng)天游緒客數(shù)量激寒增，超過(guò)毒華山纜車肚運(yùn)送能力讓，造成許搜多游客滯東留山頂。瞇部分游客添向華山景舉區(qū)管委會(huì)沿提出了質(zhì)問(wèn)疑，要求燦退票，并揭封堵了華性山景區(qū)的踢入口，造竄成管委會(huì)聽(tīng)接送游客恩下山的班再車目前仍陶然無(wú)法正配常運(yùn)行。衣但現(xiàn)在大美部分游客窄已采用徒葬步的方式六自行下山閘。為防止即過(guò)多游客曬進(jìn)山，華眠山游客中駛心及時(shí)采拔取停止售扎票和疏導(dǎo)歌游客的措匙施。此時(shí)德，由于部辮分購(gòu)票游姨客等待登向山時(shí)間過(guò)撥長(zhǎng)，起哄怖鬧事，要梅求售票，尿并提出補(bǔ)驗(yàn)償往返交逃通費(fèi)用等參要求。針木對(duì)這個(gè)現(xiàn)偉象，景區(qū)摔工作人員興分段包干與，全力疏請(qǐng)導(dǎo)游客上窗下山。但惹是由于游賠人過(guò)多，蠢游客登山興速度依然袍緩慢并在贊景區(qū)局部冬產(chǎn)生了擁貼堵。景區(qū)叛再次啟動(dòng)投應(yīng)急預(yù)案路，協(xié)調(diào)增胳派部隊(duì)官臣兵、公安辭干警和景盼區(qū)應(yīng)急預(yù)筑備隊(duì)人員昂前往現(xiàn)場(chǎng)沸疏導(dǎo)游客疑。下午華臂山管委含會(huì)采取崗兩條措皂施應(yīng)對(duì)繳東線擁寫堵問(wèn)題娘。一是挨根據(jù)渭到南市假?gòu)?qiáng)日辦要惹求和現(xiàn)連場(chǎng)情況便及時(shí)停晉止售票拖，二是榜滿足游職客要求緣瑞對(duì)沒(méi)有鬧登山游凳客進(jìn)行街退票，冶華山管淚委會(huì)工邀作人員頌、公安圍干警、紛部隊(duì)官蓮兵反復(fù)救耐心地趣向游客趙作解釋腎、勸導(dǎo)騰工作，瓶充分理漿解游客合，做到征打不還唉手、罵愁不還口檢，并給梳游客免脅費(fèi)提供芒開(kāi)水等執(zhí)人性化透服務(wù)，悲耐心安店慰游客峰。經(jīng)過(guò)普耐心解博釋、勸曬導(dǎo)，沒(méi)抽有登山齊的游客秘到華山嗎游客中石心進(jìn)行蓮了退票閘。截至22∶口00時(shí)，滯演留游客指已全部央被工作裙人員護(hù)迫送下山街，旅游貪秩序恢蜘復(fù)正常加，沒(méi)有腳發(fā)生任抹何安全謊事故。任務(wù)導(dǎo)入旅游者的樓人格特征超與旅游行合為從心理康學(xué)角度翼劃分男性氣煎質(zhì)、女誤性氣質(zhì)內(nèi)控型臺(tái)和外控仆型自卑、矩自尊旅游應(yīng)用葛中的人格劉類型分析根據(jù)旅份游者在腹生活中嫂的表現(xiàn)似來(lái)劃分根據(jù)旅尾游者的掉性格傾斃向來(lái)劃朵分根據(jù)生活扔方式來(lái)劃剝分旅游者的物類型與旅旅游者的行匹為團(tuán)隊(duì)游響客及旅醒游行為臨特征散客式自占助游客及總旅游行為信特征游客個(gè)人篇背景對(duì)其手行為的影婦響分析經(jīng)濟(jì)收悼入性別年齡教育程召度職業(yè)任務(wù)二守景區(qū)游客嫌行為引導(dǎo)五一期局間，福阻州各大響景區(qū)游緩人如潮灣，人們絮盡情地遞享受假重日里的歷美好時(shí)政光。但觸遺憾的窮是，在瞞不少景課區(qū)看到央了許多潤(rùn)與美景綁不和諧櫻的東西美。在鼓山，面每天約有2萬(wàn)多人羞次爬山混，人流剃量大給招景區(qū)的賭管理帶辜來(lái)了困住難。據(jù)智鼓山風(fēng)對(duì)景區(qū)管伙理處副傷主任陳冷偉介紹性，五一捷前夕，還鼓山新尿登山道婆兩側(cè)種紀(jì)植了兩闊萬(wàn)多株鴿喬灌木括，但節(jié)獎(jiǎng)日期間劑有二三唯百株被容偷盜、效采摘或赤踐踏，滅帶花的施桅子、稅毛鵑、胖三角梅角被連根莖拔起。嫁僅新登笛山道的乓養(yǎng)管和升保潔人精員就比棚平時(shí)增株加了20人。不僅植蘭被遭破方壞，許乘多游客資不按游帆覽線路腳行走，炮自辟線講路，隨余意攀爬算，給游棕客安全看、景區(qū)黨防火帶捐來(lái)隱患物。至于姻一些游帝客信手故亂扔果逝皮、食可品袋和文塑料袋肚等現(xiàn)象醋更是隨品處可見(jiàn)錄。任務(wù)導(dǎo)誘入正確引導(dǎo)礎(chǔ)游客行為盲的意義從直接的笑影響來(lái)看療：首先，香游客的不鉆文明旅游而行為給景否區(qū)的環(huán)境棕管理、景陵觀管理帶瓦來(lái)極大的法困難；其逢次，游客廣不文明旅哭游行為本圈身往往成昂為其他游侄客游覽活瓣動(dòng)中的視隊(duì)覺(jué)污染，飼影響游行樓，破壞環(huán)竊境氣氛，荷進(jìn)而影響稈其他游客預(yù)的游覽質(zhì)易量；最后什，游客不形文明行為忌往往會(huì)給州自己的人搬身安全帶罷來(lái)隱患。沫如到一些土為開(kāi)放的域景點(diǎn)游覽意、違章露事?tīng)I(yíng)、隨意拜給動(dòng)物喂屢食、襲擊爭(zhēng)動(dòng)物、不領(lǐng)按規(guī)定操孔作游藝器糖械等行為淹都可能給齊游客自身例帶來(lái)意外坑傷害。游客不文紙明行為及僻其類型1違章違法行為3由于文化差異引起的失禮行為2違背社會(huì)公德的行為游客不扭文明行油為產(chǎn)生濤的原因道德感辜弱化占有意識(shí)掌外顯從眾心舍理故意破棗壞信息缺失正確引導(dǎo)訂游客行為罰的方法實(shí)物引座導(dǎo)法組織引禽導(dǎo)法示范引殊導(dǎo)方法強(qiáng)制引導(dǎo)吳方法教育引導(dǎo)隸方法任務(wù)三辦景區(qū)輔游客行眨為管理德國(guó)青年捆跳坑扮秦坊俑被抓2006年9月16日14時(shí)左右齊，陜西攜省西安飄市臨潼脖區(qū)秦兵唇馬俑一濟(jì)號(hào)坑，密一位名踐叫馬林控的德國(guó)采青年游艘客，身簽穿自制脆秦兵馬紐奉俑服裝段，臉抹喊兵馬俑岔皮膚色租，跳進(jìn)胃一號(hào)坑售修復(fù)區(qū)效秦兵馬妄俑兵陣裹，上演歌“人俑智秀”。嗎此現(xiàn)象釋發(fā)生僅旺僅2分鐘，就幻玉被值勤的飲秦兵馬俑躬公安干警別制止請(qǐng)出錦，移交給摸西安市公蠢安臨潼分在局國(guó)保大熔隊(duì)。據(jù)了事解，三個(gè)賺月前，馬爺林從德國(guó)吸來(lái)到杭州朽一家藝術(shù)墾學(xué)校學(xué)習(xí)箏行為藝術(shù)去，并專門墊研究秦兵淘馬俑，對(duì)判秦兵馬俑川的珍愛(ài)程扣度已經(jīng)達(dá)跨到癡迷程賺度，為了良滿足能在令俑坑中穿生戴起自制睛秦兵馬俑讓服裝，當(dāng)投一回真正詳?shù)那刭福s慧貿(mào)然進(jìn)入翻一號(hào)坑修愛(ài)復(fù)區(qū)秦俑鹿方陣缺口湖“圓夢(mèng)”拿。任務(wù)導(dǎo)匯入游客與旅污游服務(wù)及貌管理者關(guān)歸系的類型服務(wù)與被厚服務(wù)的關(guān)榆系；管理與登被管理另的關(guān)系腳；監(jiān)督與被夜監(jiān)督的關(guān)桑系?？臀医辉阃奶馗庑怨珓?wù)性不對(duì)等定性短暫性個(gè)體與群躺體的兼顧掏性旅游活動(dòng)壯中，一般飯情況下旅植游服務(wù)及摧管理人員迫接待的是匪一些個(gè)性旁心理相異菊、具有不俯同消費(fèi)動(dòng)聽(tīng)機(jī)和消費(fèi)知行為的旅念游者個(gè)人婦，因此，成在交往中脹依據(jù)每個(gè)存旅游者個(gè)剃體的個(gè)性邀消費(fèi)特征恥向他們提刊供服務(wù)，扭就成為交極往的主要永方面。但服旅游活動(dòng)印的復(fù)雜與打特殊現(xiàn)象桿，使得一燭些同一社槐會(huì)階層、舉同一文化投、相同或覽相似職業(yè)價(jià)的人聚集恨在一起組兵成同質(zhì)旅鋒游團(tuán)，在融消費(fèi)過(guò)程蜓中便出現(xiàn)汪從眾、模坦仿、暗示秒、對(duì)比等璃群體消費(fèi)既特征。因蒼此