旅游心理學(xué)旅游者的知覺

旅游心理學(xué)>>第二章旅游者的知覺第二章旅游者的知覺第一節(jié)知覺概述第二節(jié)知覺的心理定勢第三節(jié)旅游者對旅游條件的知覺1第一節(jié)知覺概述旅游心理學(xué)>>第二章>>第一節(jié)知覺概述一、知覺的概念二、知覺的特性三、影響知覺的因素2一、知覺的概念

知覺是客觀事物直接作用于人的感覺器官，在大腦中產(chǎn)生的對這些事物的屬性的整體反映。旅游心理學(xué)>>第二章>>第一節(jié)知覺概述3二、知覺的特性

知覺的特性主要包括：選擇性、理解性、整體性和恒常性。旅游心理學(xué)>>第二章>>第一節(jié)知覺概述4二、知覺的特性旅游心理學(xué)>>第二章>>第一節(jié)知覺概述(一)知覺的選擇性人對外界事物的刺激，有選擇地進行加工的能力稱為知覺的選擇功能。5二、知覺的特性旅游心理學(xué)>>第二章>>第一節(jié)知覺概述(二)知覺的理解性知覺是一個非常主動的過程，它是借助過去的知識和經(jīng)驗，在知覺時的動機和興趣的基礎(chǔ)上，對感知的事物進行加工處理，理解客觀事物的含義，形成整體的知覺印象。6三、影響知覺的因素旅游心理學(xué)>>第二章>>第一節(jié)知覺概述知覺的印象同時受客觀因素和主觀因素的影響。7三、影響知覺的因素旅游心理學(xué)>>第二章>>第一節(jié)知覺概述(一)影響知覺的客觀因素

知覺對象的刺激強度1

知覺對象和背景的關(guān)系2

知覺對象的變化和運動38旅游心理學(xué)>>第二章>>第一節(jié)知覺概述(一)影響知覺的客觀因素

對象的組合4

人們感知外界刺激時并不是雜亂無章、無系統(tǒng)的，而是在感知一個有組織的整體。

知覺對象的組合遵循如下原則：鄰近原則相似原則連續(xù)原則閉合原則三、影響知覺的因素9三、影響知覺的因素旅游心理學(xué)>>第二章>>第一節(jié)知覺概述(二)影響知覺的主觀因素需要和動機1興趣2情緒3過去的經(jīng)驗4影響知覺的主觀因素除上述外，人的個性、經(jīng)濟收入、年齡、性別、職業(yè)、社會階層、態(tài)度、信仰等也都會對人的知覺產(chǎn)生影響。10第二節(jié)知覺的心理定勢一、首因效應(yīng)二、暈輪效應(yīng)三、刻板印象旅游心理學(xué)>>第二章>>第二節(jié)知覺的心理定勢心理定勢指人在認識特定對象時心理上的準(zhǔn)備狀態(tài)，即心理上的定向趨勢。11一、首因效應(yīng)旅游心理學(xué)>>第二章>>第二節(jié)知覺的心理定勢

首因效應(yīng)，即人們常說的“第一印象”。第一印象是指人們在首次接觸某種事物時所形成的印象。12二、暈輪效應(yīng)

暈輪效應(yīng)是指由對象的某種特征推及對象的整體特征，就象月暈一樣，由于光環(huán)的虛幻作用，使人看不清其真實面貌。暈輪效應(yīng)可能從對象的某種特征推及出美化或丑化、夸大或縮小整體特征。旅游心理學(xué)>>第二章>>第二節(jié)知覺的心理定勢13三、刻板印象

刻板印象是指對人或事物所持有的呆板、機械、沒有變通的印象?？贪逵∠蟛皇且环N個體現(xiàn)象，而是一種群體現(xiàn)象，是對某一群體的共同看法和印象。旅游心理學(xué)>>第二章>>第二節(jié)知覺的心理定勢14第三節(jié)旅游者對旅游條件的知覺旅游心理學(xué)>>第二章>>第三節(jié)旅游者對旅游條件的知覺一、旅游者對旅游時間的知覺二、旅游者對旅游距離的知覺三、旅游者對旅游交通的知覺四、旅游者對旅游地的知覺

旅游者首要考慮的條件包括時間、距離、交通、旅游地等。旅游者對這些條件的知覺直接影響具體的旅游決策、旅游行為及對旅游收獲的評價。15一、旅游者對旅游時間的知覺

旅游活動是特定情境下的一種活動。旅游者在從事這一活動時，對時間的知覺是很敏感的。國內(nèi)很多學(xué)者都傾向于用“一快、二慢、三準(zhǔn)時”來描述旅游者對時間的知覺，即旅途要快、游覽過程要慢、旅游活動安排要準(zhǔn)時。旅游心理學(xué)>>第二章>>第三節(jié)旅游者對旅游條件的知覺旅途要快1游覽過程要慢2旅游活動安排要準(zhǔn)時316二、旅游者對旅游距離的知覺

人們對距離的知覺對旅游者的決策和行為既能產(chǎn)生消極的阻止作用，又能產(chǎn)生積極的激勵作用。旅游心理學(xué)>>第二章>>第三節(jié)旅游者對旅游條件的知覺阻止作用激勵作用17三、旅游者對旅游交通的知覺旅游心理學(xué)>>第二章>>第三節(jié)旅游者對旅游條件的知覺(一)旅游者對飛機的知覺旅游者對飛機的知覺印象主要與三個因素有關(guān)：時間、安全性和舒適性。時間安全性舒適性18三、旅游者對旅游交通的知覺旅游心理學(xué)>>第二章>>第三節(jié)旅游者對旅游條件的知覺(二)旅游者對火車的知覺旅游者對火車的知覺印象主要受三個因素的影響：速度、時間、舒適度。時間速度舒適度19三、旅叔游者對犯旅游交五通的知攜覺旅游心湊理學(xué)>賠>第二句章>>箭第三節(jié)書旅染游者對搶旅游條趣件的知架覺(三)碗旅游者忽對旅游觀巴士的綢知覺下列因素鏡影響旅游蹦者的知覺楊印象：車心窗的寬敞程度，惕座椅的振舒適性呆，車上依減震裝輝置的性祥能，車叨上視聽系統(tǒng)啞的效果如醋何，車上某是否配有五導(dǎo)游員，顆導(dǎo)游員是否短提供優(yōu)狠質(zhì)服務(wù)跪，等等昂。20四、旅演游者對草旅游地呀的知覺旅游者對危旅游目的嗎地的知覺六通?？梢陨蚍譃槎€涉階段：旅料游決策階龍段和旅游案消費行為赴實施階段起。旅游決祥策階段的恩知覺印象附影響旅游懲者對旅游案目的地的忌選擇。旅棕游消費行盡為實施階凳段的知覺夜印象影響屢旅游者對剪旅游行為挑的滿足感壓和享受感量。旅游者襯在這二個碌不同階段湊對旅游目脾的地知覺委的特點提陳示旅游企查業(yè)和從業(yè)寺人員，一娛要加大旅得游宣傳的左力度，提是高旅游促蛾銷宣傳的捐質(zhì)量，努午力推出一趨個良好的忌景區(qū)景點設(shè)形象；二割要著力提胖高旅游產(chǎn)葵品的質(zhì)量另，以高質(zhì)浸量的產(chǎn)品條和服務(wù)贏功得旅游者真的滿意，坡使其通過問旅游活動霞獲得美好金的享受。旅游心五理學(xué)>辦>第二浮章>>慣第三節(jié)尸旅蚊游者對殺旅游條比件的知丸覺21四、旅游持者對旅游幟地的知覺通常，旅械游者對旅葵游目的地技的知覺主況要受下列夠三個因素孤的影響：恥旅游景觀膨、旅游設(shè)浸施和旅游京服務(wù)。旅游心理事學(xué)>>第桃二章>>線第三節(jié)浩旅游者芒對旅游條都件的知覺旅游景觀旅游設(shè)施旅游服務(wù)22第三章傾旅游墻者的學(xué)槳習(xí)旅游心理知學(xué)>>第跳三章旅游者的揉學(xué)習(xí)第一節(jié)學(xué)習(xí)的概念第二節(jié)學(xué)習(xí)使旅游者從不成熟走向成熟第三節(jié)旅游者如何學(xué)習(xí)23第一節(jié)栽學(xué)習(xí)梯的概念旅游心理裙學(xué)>>第疏三章>>和第一節(jié)份學(xué)習(xí)的吧概念廣義的學(xué)螺習(xí)指人們王不斷獲取鞭知識、經(jīng)漁驗和技能書，形成新獲的習(xí)慣，糠改變自己靠行為的過頭程，這種抹學(xué)習(xí)是較困為持久的捉過程。狹轟義的學(xué)習(xí)榴指人們對摧客觀現(xiàn)實痕的認識過涉程，通常悼指人們有反目的、有辣計劃、系意統(tǒng)地掌握傾知識、技區(qū)能和行為避規(guī)范的活每動。24第二節(jié)授學(xué)習(xí)使旅供游者從不饅成熟走向扣成熟旅游心奪理學(xué)>吸>第三治章>>搶第二節(jié)帖學(xué)抄習(xí)使旅順游者從猴不成熟途走向成圾熟一、成熟旅游者的表現(xiàn)二、旅游消費中風(fēng)險的學(xué)習(xí)

三、減少旅游者購買后疑慮的學(xué)習(xí)25一、成熟旅游碧者的表現(xiàn)旅游界的駱專家通過范研究，認突為旅游者偵從不成熟駝走向成熟控主要表現(xiàn)跳在以下幾煩個方面：旅游心緩理學(xué)>特>第三吧章>>錫第二節(jié)間學(xué)娃習(xí)使旅痛游者從香不成熟壯走向成拜熟1從茫然膽怯到老練自信2從購買標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品到選購個性化產(chǎn)品3從前往眾所周知的旅游勝地到自己去發(fā)現(xiàn)新的旅游目的地4從走馬觀花式的巡游到滯留型的細游5從旁觀者到參與者

26一、成熟旅游將者的表現(xiàn)旅游界的蒜專家通過氣研究，認飄為旅游者商從不成熟富走向成熟遼主要表現(xiàn)許在以下幾桶個方面：旅游心理名學(xué)>>第狂三章>>來第二節(jié)話學(xué)習(xí)使羊旅游者從都不成熟走肚向成熟6成熟的旅游者更重視旅游過程，更具自主性

27二、旅游走消費中風(fēng)襖險的學(xué)習(xí)覺察風(fēng)險限通?？梢韵譃槎笞哳悾汗δ苌L(fēng)險和心刊理風(fēng)險。旅游心理都學(xué)>>第掙三章>>蘆第二節(jié)概學(xué)習(xí)使倘旅游者從掉不成熟走葡向成熟(一)覺察風(fēng)遲險的分箏類28二、旅去游消費樂中風(fēng)險抓的學(xué)習(xí)旅游心醒理學(xué)>赤>第三去章>>遷第二節(jié)瞇學(xué)供習(xí)使旅勇游者從還不成熟孔走向成郵熟(一)覺察風(fēng)險竄的分類功能風(fēng)險1功能風(fēng)它險涉及狗到旅游憶產(chǎn)品的炭質(zhì)量。心理風(fēng)險2心理風(fēng)險把指旅游者槳購買的旅逗游產(chǎn)品和方享受的服貞務(wù)能否增猛強個人的輪幸福感和姓自尊感，脊是否會改膀善個人的堆自我形象濃。29二、旅黎游消費黨中風(fēng)險汁的學(xué)習(xí)旅游心理乓學(xué)>>第執(zhí)三章>>唉第二節(jié)賽學(xué)習(xí)使瞧旅游者從后不成熟走軟向成熟(二)酸覺察到戚風(fēng)險的妙原因旅游者通家常在下列捕情況下覺傅察到風(fēng)險佳：購買目標(biāo)不明確1購買酬報不確定2缺乏購買經(jīng)驗3積極的和消極的結(jié)果的影響4相關(guān)群體和伙伴的影響530二、旅游雷消費中風(fēng)競險的學(xué)習(xí)旅游心理丈學(xué)>>第哪三章>>光第二節(jié)膜學(xué)習(xí)使剖旅游者從逮不成熟走流向成熟(三)美減少覺陡察風(fēng)險口的方法減少覺酷察風(fēng)險眾的方法謠主要有援以下三承種：降低對旅游產(chǎn)品和服務(wù)的期望值1重復(fù)購買自己信賴的或名牌旅游產(chǎn)品2獲取更多的信息331三、減殃少旅游停者購買衰后疑慮儀的學(xué)習(xí)旅游心詢理學(xué)>宇>第三皇章>>菊第二節(jié)譜學(xué)鍵習(xí)使旅捎游者從罷不成熟爸走向成份熟(一)產(chǎn)挽生購買后潑疑慮的原墨因做旅游決策時，可供選擇的對象多1旅游決策做出后，出現(xiàn)了意想不到的新情況232三、減少臘旅游者購艘買后疑慮尤的學(xué)習(xí)旅游心理清學(xué)>>第茫三章>>買第二節(jié)旅學(xué)習(xí)使污旅游者從壟不成熟走絨向成熟(二)減臺少或消除臟購買后疑錘慮的方法選擇有貍利信息及，放棄姐不利信蔥息。有選擇地接受信息1堅信自己的選擇是正確的233第三節(jié)透旅游批者如何隱學(xué)習(xí)旅游心理委學(xué)>>第桂三章>>閘第三節(jié)課旅游者養(yǎng)如何學(xué)習(xí)一、通過經(jīng)驗學(xué)習(xí)旅游二、獲取信息的過程也是學(xué)習(xí)旅游的過程34二、獲取信息暴的過程也蓄是學(xué)習(xí)旅燥游的過程旅游心捕理學(xué)>慎>第三悲章>>盆第三節(jié)閃旅興游者如俯何學(xué)習(xí)(一)魂商業(yè)環(huán)末境旅游商業(yè)阿環(huán)境通常欺包括旅游矮企業(yè)本身意制作或在階傳播媒體便上發(fā)布的拜旅游廣告內(nèi)或宣傳品彼，及旅游削促銷人員賠的推銷行舅為。35二、獲取信鴉息的過榨程也是饒學(xué)習(xí)旅糊游的過殺程旅游心理伸學(xué)>>第隨三章>>雀第三節(jié)恒旅游者換如何學(xué)習(xí)(二)社茄交環(huán)境旅游消消費者的堂社交環(huán)冶境主要影包括家澇人、親送友、同寇事、熟賭人等。36二、提高儉領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)譯的方法旅游心匯理學(xué)>教>第十廟六章>偵>第三拍節(jié)荷領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)糊導(dǎo)風(fēng)格拘與藝術(shù)原則性與靈活性相結(jié)合1創(chuàng)造性和經(jīng)驗性相結(jié)合2全面性和典型性相結(jié)合3適度性和量力性相結(jié)合4增效性和風(fēng)度美相結(jié)合537謝謝觀蒸看/歡