招聘管理及面試技巧

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招聘計(jì)劃性不強(qiáng)：招聘計(jì)劃統(tǒng)籌性不強(qiáng)、無統(tǒng)一規(guī)劃；招聘計(jì)劃未考慮中長期用人需要；缺少供求及渠道分析招聘過程不夠規(guī)范：招聘過程中有關(guān)部門之間責(zé)任不清；面試的方法和技巧不夠，無法有系統(tǒng)地發(fā)掘所需人才的材料；招聘渠道比較單一招聘后續(xù)工作不得力：沒有同化新人措施、自生自滅；試用期考核流于形式；缺少對招聘過程中的檢討和反饋企業(yè)招聘管理的三個常見問題人力規(guī)劃是前提任職資格分析是基礎(chǔ)招聘策略是保證面試考核是關(guān)鍵招聘成功的關(guān)鍵所在提出用人申請定編審核NO審批招聘計(jì)劃費(fèi)用預(yù)算YES發(fā)布招聘信息YES收集簡歷組織面試專業(yè)面試YES審批復(fù)核YES安排體檢簽定勞動合同開始試用招聘的基本流程總經(jīng)理人力資源部用人部門定義職位需求：在開始招聘之前，首先需確定要聘用什么樣的人。用人部門在提出招聘計(jì)劃前必須綜合考慮職位及組織對應(yīng)征者個人技能和個性特點(diǎn)的需求。

職位基本責(zé)任和任務(wù)?；卮穑骸斑@個人要在該職位做些什么？

工作所要求的背景信息（教育程度和工作經(jīng)驗(yàn)）；個人特性需求。例如：這個職位需要經(jīng)常與人交往嗎？組織文化的突出特征

；部門管理風(fēng)格以及它對有效的工作關(guān)系的影響。招聘計(jì)劃的設(shè)計(jì)——提出職位需求計(jì)劃職位描述包括對工作性質(zhì)，上下級匯報(bào)關(guān)系，工作時間，報(bào)酬以及所需資格證明的描述。它會幫助你向潛在人選傳達(dá)有關(guān)工作信息，還能幫你發(fā)現(xiàn)那些理想人選。職位描述通常包括：

職位頭銜，業(yè)務(wù)部門，組織工作職責(zé)和任務(wù)工作職責(zé)，任務(wù)和目標(biāo)的總結(jié)報(bào)酬，工作時間和地點(diǎn)所需相關(guān)背景信息所需個人特性招聘計(jì)劃的設(shè)計(jì)——參考職位描述招聘計(jì)劃的設(shè)計(jì)——任職資格確立關(guān)鍵勝任能力分析必要任職資格理想任職資格關(guān)鍵勝任能力必要任職資格-任職資格最低要求理想任職資格-與工作類型的特殊需要有關(guān)，常見的理想的工作能力有認(rèn)知能力，工作風(fēng)格，人際交往能力等勝任特征分析發(fā)現(xiàn)勝任特征可通過資料查閱或關(guān)鍵事件分析等手段入手表象的潛在的知識、技能

價值觀、態(tài)度、社會角色自我形象

個性、品質(zhì)

內(nèi)驅(qū)力、社會動機(jī)行為

素質(zhì)

例，自信

例，靈活性

例，成就導(dǎo)向

例，客戶滿意潛能招聘計(jì)劃的設(shè)計(jì)——任職資格—素質(zhì)的內(nèi)涵素質(zhì)，又稱“能力”、“資質(zhì)”、“才干”等，是驅(qū)動員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績效的各種個性特征的集合，反映的是可以通過不同方式表現(xiàn)出來的知識、技能、個性與內(nèi)驅(qū)力等。素質(zhì)是判斷一個人能否勝任某項(xiàng)工作的起點(diǎn)，是決定并區(qū)別績效好壞差異的個人特征。素質(zhì)冰山模型通過關(guān)鍵工作事件了解員工素質(zhì)。事件包括背景、個人的行動以及后果。了解應(yīng)聘者在特定工作情境中的思想、感受和愿望尤其是其在那個情景中究竟是如何作的。盡可能讓應(yīng)聘者詳細(xì)而具體地描述自己的行為和想法而不要依賴他們自己的總結(jié)。招聘計(jì)劃的設(shè)計(jì)——任職資格—如何了解素質(zhì)招聘計(jì)劃的設(shè)計(jì)——任職資格—例-研發(fā)人員思維能力成就導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)能力堅(jiān)韌性主動性指個人對于問題的分析、歸納、推理和判斷等一系列認(rèn)知活動，它主要包括分析推理和概念思維兩方面，是在優(yōu)秀研發(fā)員工身上表現(xiàn)最多的素質(zhì)是指個人具有成功完成任務(wù)或在工作中追求卓越的愿望。具有高成就導(dǎo)向的人希望出色地完成他人布置的任務(wù)，在工作中極力達(dá)到某種標(biāo)準(zhǔn)，愿意承擔(dān)重要的且具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)是指個人愿意作為群體中的一個成員，與群體中的其他人一起協(xié)作完成任務(wù)，而不是單獨(dú)地或采取競爭的方式從事工作在工作過程中積極地獲取與工作有關(guān)的信息和知識，并對獲取的信息進(jìn)行加工和理解，從而不斷更新知識結(jié)構(gòu)、提高工作技能。學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人往往對事物具有較強(qiáng)的好奇心，希望有比較深入的了解，善于利用一切可能的機(jī)會獲取對工作有幫助的信息能夠在艱苦或不利的情況下，克服外部和自身的困難，堅(jiān)持完成所從事的任務(wù)。具有強(qiáng)堅(jiān)韌性的人能夠在受到挫折的情況下控制自己的不良情緒，使自己不會采取消極的行動；面對他人的敵意時保持冷靜和穩(wěn)定的情緒狀態(tài)指個人在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會，提前預(yù)計(jì)到事件發(fā)生的可能性，并有計(jì)劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機(jī)遇人員需求清單招聘信息發(fā)布時間，渠道招聘小組人選招聘者選擇方案招聘截止日期新員工上崗時間招聘費(fèi)用預(yù)算招聘工作時間招聘廣告招聘計(jì)劃的設(shè)計(jì)——招聘策略—招聘計(jì)劃招聘計(jì)劃的設(shè)計(jì)——招聘策略人員策略主管的積極參與招聘人員的勝任特征熱情，公正，文明，高效，具備專業(yè)知識，有良好的職業(yè)道德時間策略地點(diǎn)策略遵循勞動力市場上的人才規(guī)律制定招聘時間計(jì)劃招聘范圍的確定：根據(jù)計(jì)劃招聘人員的數(shù)量，能力要求圈定成本的考慮：比較不同招聘地點(diǎn)所需成本通過報(bào)紙、電臺、電視、專業(yè)雜志刊出廣告，吸引求職人員優(yōu)點(diǎn)：傳播廣、容易吸引更廣泛人才應(yīng)征、達(dá)到宣傳企業(yè)的目的缺點(diǎn)：篩選工作量大、費(fèi)用高、有時限性、錄用率低適用于：中低層的職位、需求量大的職位發(fā)布信息媒體的選擇根據(jù)各種媒體的特點(diǎn)進(jìn)行選擇根據(jù)媒體的受眾特點(diǎn)進(jìn)行選擇根據(jù)媒體的廣告定位進(jìn)行選擇招聘流程管理——招聘渠道分析—媒體14參加定期、不定期舉辦的人才交流會、人才市場優(yōu)點(diǎn)：時間短、見效快、費(fèi)用低、直接見面當(dāng)時可以確定意向缺點(diǎn)：挑選面窄、工作強(qiáng)度大、洽談環(huán)境差適用于：初、中級人才或急需用工招聘流程管理——招聘渠道分析—人才招聘會15一般由職業(yè)中介結(jié)構(gòu)介紹或直接檢索其人才資源庫優(yōu)點(diǎn)：介紹速度快、費(fèi)用低缺點(diǎn)：中介服務(wù)質(zhì)量普遍不高適用于：初、中級人才或急需用工招聘流程管理——招聘渠道分析—職介所委托獵頭公司尋找適合企業(yè)用人要求和標(biāo)準(zhǔn)的人才優(yōu)點(diǎn)：針對性強(qiáng)、隱秘性高、可以得到專業(yè)顧問的幫助缺點(diǎn)：費(fèi)用高、周期長招聘流程管理——招聘渠道分析—獵頭公司員工內(nèi)部推薦員工推薦熟悉的人員到企業(yè)就業(yè)優(yōu)點(diǎn)：背景了解、溝通順暢、適應(yīng)環(huán)境快缺點(diǎn)：較難做到客觀評價和擇優(yōu)錄取，后續(xù)管理帶來難度、招聘流程管理——招聘渠道分析—其他校園招聘直接到校園招聘迎接畢業(yè)生或邀請學(xué)生到企業(yè)實(shí)習(xí)優(yōu)點(diǎn)：了解較充分、挑選范圍和方向集中、效率較高缺點(diǎn)：工作經(jīng)驗(yàn)少、流動性大、牽涉政策等手續(xù)第一次篩選中，淘汰那些起碼工作要求都不符合的應(yīng)征者。需特別留意簡歷中的如下方面：表示工作成果的信息；例如：薪酬定位，穩(wěn)定性或職業(yè)定位與職位一致的職業(yè)目標(biāo)簡歷的結(jié)構(gòu)樣式招聘流程管理——簡歷篩選——初選復(fù)選后，將簡歷分類：拒絕類、基本類、重點(diǎn)類第二次篩選中，在合格應(yīng)征者中比較他們之間細(xì)微的差別。然后拿出最有希望的應(yīng)征者名單。瀏覽簡歷時，警惕那些暴露應(yīng)征者弱點(diǎn)的地方，如：對教育背景的過多介紹（可能沒什么工作經(jīng)驗(yàn)）背景中明顯的缺口個人信息過多（可能沒什么工作經(jīng)驗(yàn)）只提及工作和職位，對于成果只字未提招聘流程管理——簡歷篩選——復(fù)選拿到一份簡歷應(yīng)該看什么？總體外觀：整潔？規(guī)范？認(rèn)真？語法？文字錯誤？生涯結(jié)構(gòu)：時間連貫一致性？從業(yè)經(jīng)驗(yàn)：事業(yè)進(jìn)程邏輯？過去做了什么？完成/執(zhí)行/管理還是參

與/建議/熟悉？教育培訓(xùn)：教育水準(zhǔn)？專業(yè)證書？相關(guān)性？參加組織：專業(yè)機(jī)構(gòu)？證明人：推薦函？證明人？招聘流程管理——簡歷篩選——重點(diǎn)閱讀簡縫歷后要侮進(jìn)行記袖錄和標(biāo)微注199恩7年1月-20雪03年2月HR經(jīng)理，負(fù)聚責(zé)人事合窄同管理200蹈5年3月-20中06年4月生產(chǎn)經(jīng)理匪助理，領(lǐng)昌導(dǎo)6個人小組交，負(fù)責(zé)生扒產(chǎn)計(jì)劃制箭定與安全缺檢查2006年4月-今客戶代尺表，為盾石油系奪統(tǒng)大客親戶服務(wù)孩與管理2003丘.2-2意005.禿3?與客戶溝疼通經(jīng)驗(yàn)?招聘流起程管理——簡歷篩穴選——重點(diǎn)招聘流程垃管理——簡歷篩懲選——證件檢驗(yàn)求職者創(chuàng)造一恨個融洽白的會談預(yù)氣氛，抄盡量表蓋現(xiàn)出自躍己的實(shí)嫩際水平派有充其分的時喚間向面牧試考官遷說明自諒己具備基的條件字希望紫被理解南、被尊奴重、受合到公平耳對待魂充分了指解自己輝所關(guān)心轉(zhuǎn)的問題旺決定零是否愿洪意來該揭單位工貨作等面試者創(chuàng)造一個陣融洽的會史談氣氛，潔使應(yīng)聘者敬能夠正常湊發(fā)揮自己劃的水平殖讓應(yīng)聘迫者更加了袋解應(yīng)聘單印位的發(fā)展久情況、應(yīng)琴聘崗位的餓信息和相緒應(yīng)的人力輕資源政策芹了解應(yīng)早聘者的專災(zāi)業(yè)知識、簡崗位技能衰和非智力太因素決定應(yīng)聘瘋者是否通沸過本次面旱試等。面試核戲心技術(shù)——面試的目貫的（1）場地舞布置：安靜；冶保密；獎氛圍的跡營造（2）工煙具、資徹料：①面試呈程序表駱；②應(yīng)納聘者個廁人資料扔；③結(jié)謠構(gòu)化問篇題表；惕④應(yīng)聘茂者的面端試評價懂表（3）時間拌安排面試應(yīng)安藥排在雙方垂不受干擾駁的時間內(nèi)奏進(jìn)行；并頂在相對集哀中的時間倚內(nèi)連續(xù)進(jìn)錯行，一交慣次完成（4）接別待程序明確應(yīng)注聘者由大誰接待免，由誰墾引導(dǎo)；懸如果在付不同的矩地方進(jìn)季行二個西以上項(xiàng)客目的測撈驗(yàn)，在嶼時間安杠排上應(yīng)通注意銜督接面試核蓮心技術(shù)——面試前的牙準(zhǔn)備（5）面試方芒式的選擇叛：A、集體登面試：座談方式礎(chǔ)：適合資候選人比雨較多的初它選無領(lǐng)導(dǎo)徹小組討嬸論方式櫻：適合做人員素夏質(zhì)需要顫仔細(xì)進(jìn)粥行比較鉤考察人納員整體旗能力無領(lǐng)導(dǎo)蕉小組討里論方式譜設(shè)計(jì)：選擇討論爽的主題：趴與職務(wù)要付求有關(guān)的停內(nèi)容；沒蘭有明顯答攜案傾向；頑可以滿足辦對候選人盤多方面評涌價；能夠慌引起大家冰討論興趣鼓的人員控制窯在10人左右，挖時間不低妖于1小時面試核糞心技術(shù)——面試前側(cè)的準(zhǔn)備舉例：管奴理職務(wù)主題：薪錯資提升，附名額有限角色扮演絮：各部門污經(jīng)理目的：通池過協(xié)商，夏確定提薪倦人員名單材料：各蝦部門候選宗人的基本低材料觀察：還表達(dá)能卻力和語鞏言習(xí)慣患、思維與的邏輯成性、對打材料的困理解和腦把握程摘度、組趙織與協(xié)繞調(diào)能力琴、管理假觀念、英性格特肌征、對尿管理職鞠務(wù)的理閘解、激藍(lán)勵能力眠、溝通年能力等夾。無領(lǐng)導(dǎo)重小組討闖論示例面試核心拆技術(shù)——面試前宰的準(zhǔn)備B、一對一積面試適用于妖各種情改況的初白選和復(fù)紫選主試人屢可以是希一個，能也可以蛇是多人時間一般竭為30-擠40分鐘提出的問岡題一般在15個左右候選人的扶面試時間掏應(yīng)錯開安院排注意候選償人在等待以面試時的懂表現(xiàn)面試核心乖技術(shù)——面試前的于準(zhǔn)備（6）面談計(jì)務(wù)劃開始前思渾考三個問州題：如何誕開始？需探要多長時拿間？準(zhǔn)備稻問哪些問球題？介紹：讓應(yīng)聘者照介紹自己——招聘者楊自我介運(yùn)紹——介紹面試氧的結(jié)構(gòu)主體：開始發(fā)飄問，獲榮取信息——介紹公寸司情況——其他需釋要了解罪的情況——下一步的倒安排；回答應(yīng)犯聘者的攔提問結(jié)束面試評估面最試者面試核肆心技術(shù)——面試前幕的準(zhǔn)備1、結(jié)構(gòu)侵化面試午：事前有一樹個固定的充框架或問煩題清單，頌對所有的褲應(yīng)聘者都孫問同樣的益題庫。考耍官根據(jù)框夕架控制整糕個面試的冰進(jìn)行，按撕設(shè)計(jì)好的佩問題和有沃關(guān)細(xì)節(jié)逐劉一發(fā)問。執(zhí)獲得結(jié)構(gòu)吼與形式相挖同的信息紀(jì)，便于分得析比較，顆提高面試桌效率。2、非結(jié)構(gòu)品化面試：無固定踩模式，園隨意發(fā)布問。面驢試者只偶需掌握殃組織、費(fèi)職位的趣基本情筑況。面慕試中所抖用的問余題是非困標(biāo)準(zhǔn)化蟻的問題嫂，對應(yīng)弟聘同一鍵崗位的佩同一位磚應(yīng)聘者苗，不同病的考官桶會提不破同的問扣題。3、行為描胞述面試：面試人員休問一些與尤當(dāng)前工作有緊密相關(guān)便的情景問賺題，詢問聯(lián)應(yīng)聘者在棗以往工作妹中碰到類緣瑞似的情景羞采取過什描么樣的行繩動，根據(jù)奏事先擬定仔的評分規(guī)飲則給應(yīng)聘告者打分。4、全面敵結(jié)構(gòu)化瘋面試(Com遲preh被ensi鉗veS抵truc癥ture急dIn燙terv保iews地)：全面加結(jié)構(gòu)化諒綜合了把前面幾纖種面試校技術(shù)，留詢問應(yīng)鐵聘者面古臨工作暖相關(guān)的爛情景時歲如何處妙理（行終為描述文法）、宜具備哪蔥些專業(yè)津知識、粒在各受種模擬績的環(huán)境春中應(yīng)聘卸者如何她表現(xiàn)（勁情景模生擬技術(shù)砌）。面試核陜心技術(shù)——面試方翼法31結(jié)構(gòu)化面想試是在面試潤之前，已灑經(jīng)有一個妙固定的框蹄架或問題抄清單，面隆試考官根附據(jù)框架控?cái)傊普麄€面練試的進(jìn)行襯，按照設(shè)摸計(jì)好的問獄題和有關(guān)睬細(xì)節(jié)逐一鋼發(fā)問，嚴(yán)雜格按照這跨個框架對遙每個應(yīng)聘排者分別作搞相同的提耳問。優(yōu)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一飛，可以提詠供結(jié)構(gòu)與郵形式相同雞的信息，苗便于分析馳、比較，咸減少主觀南性，同時休有利于提浮高面試的警效率，且鋪對考官的愉要求較少缺點(diǎn)談話方悟式過于可程式化色，難以雞隨機(jī)應(yīng)葵變，所驕?zhǔn)占某有畔⒎毒謬艿藉懴拗?。面試核完心技術(shù)——面試方躲法—結(jié)構(gòu)化面鏈試行為描述怠面試（BD）〈假設(shè)前提〉A(chǔ).一個人蟲過去的效行為能醒預(yù)示其留未來的飲行為B.說和做量是截然否不同的材兩碼事——即行為描虛述面試要扎注意了解合應(yīng)聘者過駐去的實(shí)際默表現(xiàn)，而門不是對外場來表現(xiàn)的牢承諾了解應(yīng)武聘者過至去的工憤作經(jīng)歷功，判斷鋤他選擇堡本單位注發(fā)展的心原因，坐預(yù)測他鋼未來在君本組織容中發(fā)展危采取的央行為模踩式。了解他召對特定西行為所扇采取的碌行為模淹式，并粉將其行饞為模式退與空缺跪崗位所寬期望的呈行為模絞式進(jìn)行渴比較分枝析。面試核喚心技術(shù)——面試方法—行為描縱述面試1）開放式路問題—得到廣泛稈的回答例如：業(yè)碌余時間您與做些什么震？2）封閉式宜問題—回答“是儉”或“不宮是”例如：思是不是星您負(fù)責(zé)民整個項(xiàng)開目的組扣織工作暴？3）假設(shè)式木問題—假設(shè)一種忽狀況，問犧對方如何救處理例如：包如果您議很長時鮮間沒有淘取得進(jìn)姨展，您厭會怎樣璃處理？4）肯定輔澄清—用自己的素語言將了秤解的信息提重述一次藏，澄清對晉方的意思脊。例如：你黃的意思是殃說你絕對刻不會放棄嘉？5）細(xì)分需證實(shí)—從廣泛的沿問題漸漸蟲細(xì)分得到最一個肯定權(quán)的答復(fù)。例如："談一談你宇同時處理清多個復(fù)雜陰問題的經(jīng)編驗(yàn)?""你如何安捷排時間上落的沖突？""你的意緞思是說奇，你能層很快地墳確定事掠情的輕耳重及先久后順序常？"面試核心碌技術(shù)——面試方萌法—問的技秧巧素質(zhì)維度士：做好一仙項(xiàng)工作所度必須的知碰識（K）、能力渠（A）和動牧機(jī)（M）。S/T：情形和芝任務(wù)－為途什么A：行動－嘆做了什么飼？如何做圓的？R：結(jié)果－牛行動的效知果如何？搜集應(yīng)聘驕者過去的STA漫R情形/任務(wù)行動結(jié)果“請告訴株我你過裙去的一需個例子閣：你組溫織一些爹人完成傾了一項(xiàng)職預(yù)定的服任務(wù)”例：考察芬素質(zhì)維度肌中的lea捏der止shi太p完整的貓“星陰”：Comp支lete萬ST穿ARs部分“妄星”：Part容ial魯STAR續(xù)s假“星”鵲：Fal冒se熄STA許Rs面試核心仆技術(shù)——面試方掌法—ST虎AR模糊STAR勉s（e.g.餡Iu劈燕sed塊to…產(chǎn)InG束ener秋al..灶.）是指應(yīng)秒聘者做泊了聽起餡來很好心的一般誕性描述旨，但是救實(shí)際上沫并沒有奶提供他工實(shí)際上籌到底做非了些什塘么。意見STAR芹s（e.g搖.I倦nm眨yv勇iew奮…I掉ha哀ve痕to掀say備...）是指應(yīng)聘班者的回答吐只反映了瘋他的個人英信仰、判盡斷或是觀撈點(diǎn)。理論STA遣Rs（e.g饒.I股wo財(cái)uld突…I鋼pl逆an掙to…災(zāi)I進(jìn)wil哥l..菌.）是指我色們從中窮了解應(yīng)胸聘者“望將”、寸“愿意射”或“筆否則”含會做的炭事情，科但是實(shí)詳際上呢能？他并名沒有做浮實(shí)際的吐事情，緞只是假券設(shè)而已鈔。常見的裂“假星籠”面試核心噸技術(shù)——面試方法—STA責(zé)R分析下列粉信息屬于慈哪一類的STAR？1、“我認(rèn)隔為市場營泳銷是策劃兩銷售方案何，通過向服客戶推廣碌和宣傳公鞏司的產(chǎn)品建，實(shí)現(xiàn)即押定的銷售煎目標(biāo)。這禿里面市場段信息的搜閥集和銷售扁策劃最重倍要?！?、“剛括進(jìn)公司倍的時候羽，我負(fù)嫁責(zé)愛立昌信交換計(jì)產(chǎn)品的屠維護(hù)工乘作。我湖通過學(xué)蜻習(xí)安裝掏文件、啦向督導(dǎo)蛛請教，訂在3個月的實(shí)仿習(xí)期里順蠅利完成任段務(wù)。”3、“我最喬大的成就流是負(fù)責(zé)地親稅信息發(fā)燥布系統(tǒng)的去設(shè)計(jì)和開溉發(fā)?！?、“在原坑單位發(fā)展曬空間小，以主要是翻蕉譯資料、扇訂貨、看冤貨、驗(yàn)貨嶄，沒有機(jī)飲會接觸技侍術(shù)?！泵嬖嚭诵呐奂夹g(shù)——面試方法—STA源R案例分板析發(fā)生的情睜景涉及的洞人員本人的角丙色和活動本人對店所處情施景、他濫人和自獅身工作畝的感受蔽和愿望事件的蘇最終結(jié)融果一個行善為事件遼能表現(xiàn)營出幾個肚相關(guān)的壯素質(zhì)面試核心伴技術(shù)——面試方墨法—行為事做件要求應(yīng)扇聘者描絮述最近久發(fā)生的桃事件，剪非假定環(huán)的事件諒或抽象也的觀點(diǎn)湖，以讓難其舉例經(jīng)的方式懂進(jìn)行引飄導(dǎo)如應(yīng)聘填者對事剃件的描愉述過于筋簡單，只應(yīng)通過待提問和碼追問，所引導(dǎo)其毛講出事源件的細(xì)貴節(jié)如應(yīng)聘者饒描述的事追件中涉及遲到“我們鹽”，應(yīng)問您清指誰，珍要確認(rèn)其歸在其中的降角色不要過多憲重復(fù)被訪剩者的話，故避免應(yīng)聘灘者理解為金引導(dǎo)性問然題行為描煙述面試呢要點(diǎn)面試核委心技術(shù)——面試方肯法—行為事撕件不要作錘情況調(diào)乘查員（a豎fac貝tf曾ind蝦er）盤：避免問你在大學(xué)爬的成績?nèi)珙}何？學(xué)過哪些燭課程？管轄過插多少人澇？因?yàn)椋韩C通常都姻不能反綢映一個兔人的價培值觀、覆動機(jī)、淋自我認(rèn)借知能力朗等；不要作治房誠療專家（a取the炸rap描ist購）：避免問你對這濟(jì)件事怎茅么看？你的感覺剛是？因?yàn)椋恨r(nóng)通常與謊一個人順做事的丟動機(jī)以賀及能力既相關(guān)性社不強(qiáng)；面試核心登技術(shù)——面試方御法—面試官貼角色定捧位不要作東理論專隨家（a鮮th賄eor炊ist受）：襖避免問怎么樣幸？”為什么虹？因?yàn)椋号c票其做事的索動機(jī)、能指力也是不億完全相關(guān)庫的不要作粱算命先絨生（a著fo捕rtu午ne-刃tel商ler粱）：避摘免問如果…你思會怎樣？因?yàn)椋夯卮鹫咄ǔＤ髸艿阶宰罴簩^去增同類事件錯的價值判菊斷（而非畫個人能力防的真實(shí)角信息）的影影響。不要作殃推銷員占（a蹲sal覺esm趁an）呀：避免糊問諸如“瞇你不認(rèn)抖為…徐？”之福類的問判題因?yàn)椋簬з浻心撤N傾瀉向性與引遞導(dǎo)性，而殖無法將與西應(yīng)聘者的節(jié)動機(jī)、能港力相關(guān)的初信息反映牢出來。面試核心徒技術(shù)——面試方削法—面試官角剝色定位可以問你當(dāng)時那樣做，是怎樣想的？你當(dāng)時做了什么？請你談?wù)勀阍?jīng)面試過的最好的和最差的人的經(jīng)過？不要問你為什么這樣做？若是可能的話，你會怎樣做？你通常的做法是什么？你通常怎樣面試？選拔人才時，你一般看重什么？面試核鞏心技術(shù)——面試方法—行為描偉述問題且舉例請你告訴磨我在過去報(bào)幾個月內(nèi)室你涉獵到跨的對你工緊作很有啟災(zāi)發(fā)的資料輝。該資料溪的大致依內(nèi)容是左什么？你是從挎哪里獲尖得該資嘩料的？你仔細(xì)褲閱讀該籠資料了端嗎？資料中的階觀點(diǎn)給你輔什么樣的崖啟發(fā)？資料中擦的觀點(diǎn)講對你的卡工作有殘什么用贊處？面試核心樣技術(shù)——面試方喘法—行為面晃談范例你能回亡憶一件轎你在工志作中力岔求提高災(zāi)產(chǎn)品的駱性能或母工作效霸率的事小情嗎？當(dāng)時你從御事的是什糟么樣的任宗務(wù)？當(dāng)時工藥作或產(chǎn)刪品處于非什么樣略的情形邁？你為什么敗要對它進(jìn)精行改進(jìn)？你采取浮什么方誼法改進(jìn)鉤它？改進(jìn)之閱后有哪烏些優(yōu)點(diǎn)懼？別人對嘆你的工寒作有何啦評價？面試核心蘿技術(shù)——面試方爸法—行為面談寫范例請告訴洗我一件束你最近霸在工作泡中與其娛他人共渴同解決蒼問題的警事件這件事奔發(fā)生在候什么情說況下？與你一起咱工作的是廢什么人？你們采取撈什么方式痛工作？在這一由過程中圖你們對融問題的較看法有病沒有不烈同？任務(wù)完臣成后，軋你的合異作者如去何評價頑你？面試核心痰技術(shù)——面試方鉗法—行為面隨談范例1）行為砍描述面史試觀察未識別素穗質(zhì)的能通力及效訪度優(yōu)于糊其他資晴料收集鍋方法2）行為猶描述面壟試方法墾不僅描蛇述了行詳為的結(jié)鋸果，并貍且說明羞了產(chǎn)生送行為的洲動機(jī)、鞏個性特尺征、自鞠我認(rèn)知周、態(tài)度稠等潛在影方面的捏特征。困因此采某用行為噸描述面鋼試方法拿解釋素頃質(zhì)與行氧為的驅(qū)示動關(guān)系囑是非常間有效的3）行為占描述面納試方法得可以提彩供與工魂作有關(guān)澇的具體也事件全肉景，可鎖以發(fā)展蛾成為企凡業(yè)模擬鑰培訓(xùn)的費(fèi)有效工毛具與角簡色扮演槍藍(lán)本面試核心呢技術(shù)——面試方法—行為描譽(yù)述面試譜優(yōu)點(diǎn)1）一次有冊效的行為灰描述面試施需要花費(fèi)1.5-啟2個小時馬，另外侍仍需要梨幾個小古時的分鈴析時間杯；2）面試搬人員必名須經(jīng)過疲相關(guān)的丈專業(yè)培飽訓(xùn)，必訂要時要容在專家少指導(dǎo)下舍才能通暫過面試?yán)O獲得有那價值的兄信息。3）行為描始述面試通餃常集中于稅具有決定維意義的關(guān)葵鍵事件及爺個人素質(zhì)燦上，所以蛾可能會失括去或偏廢袋一些不太剝重要但仍宵與工作有棵關(guān)的信息雷與特征。4）時間郊、成本教及必要顏的專家棗支持使打行為描活述面試壞無法大誼規(guī)模進(jìn)羞行，只襲能限定事職位小兔范圍展泛開。面試核心喉技術(shù)——面試方弟法—行為描述奴面試缺點(diǎn)步驟一：唯介紹和解爭釋；步驟二：佛讓應(yīng)聘者忠描敘自己阿最重要的并工作和責(zé)襯任；步驟三段：行為遵事件訪喬問：講源敘關(guān)鍵唱事件；步驟四：魯結(jié)束。面試核貌心技術(shù)——面試方法—行為描陪述面試憲步驟步驟一：介紹和金解釋：竹與應(yīng)聘桿者建立劇信任關(guān)窮系，使陵其感到樹輕松、殿愉快并狡愿意講脈出自己攏的事情荒。在這一仰階段要陜做到：剖使應(yīng)聘盼者感到蒼輕松；道激勵應(yīng)興聘者參協(xié)與；強(qiáng)撫調(diào)面試騎資料的買保密性移；如果剃錄音則昂需取得泄應(yīng)聘者方的許可巨。面試核冰心技術(shù)——面試方法—行為描述佩面試步驟步驟二：讓應(yīng)聘棉者描敘織自己過秩去的工畝作和職延責(zé)。所問問剪題包括痕：“您目顧前的職狗務(wù)或頭秒銜是什術(shù)么？”“您向聲誰匯報(bào)處工作？妙”或“臨你的直保接領(lǐng)導(dǎo)乞是誰？灑”“誰向的您匯報(bào)環(huán)工作？責(zé)”或“慮您的直論接下屬顧有多少論？”“在不屠同時期厲您的工威作主要撒任務(wù)和更職責(zé)是說什么？認(rèn)”注意：這窄一部分不剖要化太多深時間，通涂常5分鐘左右辯就可以了面試核辨心技術(shù)——面試方法—行為描述尸面試步驟步驟三：具體的劉行為事悼件訪問星。讓應(yīng)聘敢者講敘舟關(guān)鍵事謎件，事峰件應(yīng)包針含以下謀幾個方缸面：事件發(fā)蔬生的情臘景；事件中往所涉及泊的人；應(yīng)聘者在她該情景中贏的思想、姨感受和愿更望；應(yīng)聘者綠在那個情情景中葡究竟是符如何作柜的；事件的最平終結(jié)果是黨什么面試核心游技術(shù)——面試方法—行為描述憤面試步驟步驟四：結(jié)束在面談房誠即將結(jié)逼束時，版要向應(yīng)導(dǎo)聘者致桂以誠摯兄的謝意糟，對應(yīng)念聘者的調(diào)配合表態(tài)示衷心營的感謝攏。面試核心籠技術(shù)——面試方亭法—行為描貍述面試亞步驟從好的安事件開危始。讓應(yīng)聘帽者先非即常簡單鋒地描敘詠關(guān)鍵事閥件的概刑要。在應(yīng)聘廣者詳細(xì)望講完一革個工作顛故事之梢前，不寺要讓其撫轉(zhuǎn)到別旗的事件輝上。引導(dǎo)應(yīng)聘女者按事件覽發(fā)生的時沈間順序來宇報(bào)告。一受旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)共聘者的報(bào)羊告中有跳存躍，就提剪出問題請蓮其提供詳績細(xì)的資料浩。面試核昨心技術(shù)——面試方床法—行為描帳述面試鼠技巧讓應(yīng)聘者替講敘過去符發(fā)生的事藏件而非假打定的事情殖或抽象的嘴思想觀點(diǎn)斷。如果應(yīng)籌聘者講的嬸是抽象的壤觀點(diǎn)，立頌即讓其舉泛例予以說消明。探求細(xì)身節(jié)、刨德根問底鏡。面試白者使用壤非常簡覺單的問家話引導(dǎo)敞應(yīng)聘者恭講出事洲件的細(xì)橫節(jié)，而啄且要讓徐應(yīng)聘者異講過去跨而非現(xiàn)亞在的看童法或行卷為。如果應(yīng)聘握者在敘述狂中提及“踢我們”，羊一定要問卸清楚我們粱是指誰。罪目的在于脅了解應(yīng)聘堡者在當(dāng)時興的情景中針做了什么芒。面試核漆心技術(shù)——面試方露法—行為描述懇面試技巧追問應(yīng)聘籍者行為背真后的思想弱。如：“塑您是如何支作出那個謠決定的？格”或“您第當(dāng)時是怎瀉么想的？果”如果應(yīng)聘辨者在面試梳中變得很困情緒化，蝴就暫時停齒止發(fā)問直應(yīng)到其平靜月下來為止削。如果應(yīng)管聘者不升能想到聽任何具安體事件婆，你可源以通過晃自己的羅經(jīng)歷舉濫例，向搞其描敘命一個完訓(xùn)整的事懂件，或蹈讓其思致考和回廟憶以前懂的經(jīng)歷勉。面試核心繭技術(shù)——面試方惜法—行為描腦述面試舒技巧不要過多銷地重復(fù)應(yīng)跳聘者的話忠。一來得編不到新的滋信息，二美來很可能乏被應(yīng)聘者闊理解為一刑種引導(dǎo)性喂的問題。不要給應(yīng)領(lǐng)聘者過多墊地限定報(bào)堅(jiān)告的范圍砍。不要給濁應(yīng)聘者但提供過艘多建議儀。如果沙應(yīng)聘者糠向你咨城詢意見革，可順懷勢將問即題返還目。面試核心男技術(shù)——面試方法—行為描述膽面試技巧應(yīng)聘者元的面部裹表情傳遞的信國息1、面部通扛紅、鼻尖蟲出汗、不標(biāo)敢正視考官緊張、缺羨乏自信2、目光久茫久盯著自擾己的雙手穿、雙腳或地繁面，不駕發(fā)言反映內(nèi)心健的斗爭與臂思考過程3、目光膝暗淡、漏雙眉緊熊皺苦惱、焦像急或壓抑應(yīng)聘者的憑身體動作傳遞的信撿息雙肩微徹垂、雙傅手持續(xù)如做單調(diào)斗動作情緒壓謎抑手顫、手牲指轉(zhuǎn)筆、擁抖腿焦慮、緊掠張、心情河急燥面試核心英技術(shù)——面試方否法—觀察的維技巧避免提問則引導(dǎo)式的規(guī)問題不要事先鹽描述需聘尖崗位的具駐體工作不要猜測檢應(yīng)聘者的吩素質(zhì)和專鄰業(yè)技能不要將限自己的宮想法強(qiáng)夾加于人不要將痛應(yīng)聘者土做得不護(hù)好的地蹄方大談議自己的茶意見控制好戚面試時才間不要和切應(yīng)聘者班就某一帽觀點(diǎn)爭抱論委婉地告鴿訴應(yīng)聘者弄面試不通有過維護(hù)應(yīng)聘距者的自尊恨心面試核柔心技術(shù)——面試方法—面試中時應(yīng)避免謎的小李到潮一公司用應(yīng)聘調(diào)顆測工程益師，經(jīng)匙筆試，鋒得分92分，從曾人力資氧源部至猾用人部傍門的面車試，均姻認(rèn)為他抹專業(yè)基澆礎(chǔ)尚可找，素質(zhì)村較好，尿建議試脊用。但焦當(dāng)這家筐公司通闊知錄用氧他時，垂他卻已釣經(jīng)在別各處上班劃了。原匹因是他養(yǎng)覺得那程天面試埋自己的淡幾個問泄題沒答濤好，面株試經(jīng)理蹲的臉也刃很嚴(yán)肅株，他認(rèn)雙為自己緩肯定沒掙戲了，忘盡管他肯很想加漠入這家君公司。討論：施在面試崗結(jié)束后凳，如果倒應(yīng)聘人舒員不合略適，面頓試考官黨該如何美做？如砍果合適頓，面試布考官又高該如何傻做？面試人功應(yīng)如何融傳遞相晉關(guān)信息能？面試核姐心技術(shù)——面試方許法—案例分析1）一位摧大專應(yīng)貫聘者到蚊某公司轉(zhuǎn)應(yīng)聘研羨究開發(fā)四崗位，炮把應(yīng)聘槳材料恭膚恭敬敬竄地遞給蹤蝶招聘人B，B看了其去學(xué)歷是斜大專生醬，便對居其大聲狂說道：艱“研究圖開發(fā)系本統(tǒng)只要宅本科以翅上的，六你先走腿吧！”2）某公寒司招聘斤人員到銳高校招巴聘應(yīng)屆材畢業(yè)生跑，前來夜應(yīng)聘的布有本科達(dá)生、研曠究生，船當(dāng)時場燭面很混此亂，這鋒時招聘擋人員王串先生對利學(xué)生大妥聲喊道苦：“我街們只招汽研究生不，不招眼本科生移，本科魄生都走所開?！庇懻摚?、如果你洲是案例中爪的應(yīng)聘者材，受到這圍種拒絕后準(zhǔn)有何感想臣？2、作為館面試考孟官，你限應(yīng)怎樣突處理以磚上遇到耍的情況泰？面試核縫心技術(shù)——面試方抵法—案例分析如何拒管絕不合貞適的求兩職者？面試常見錄錯誤面試目演的不明只確；不清楚平合格者伏應(yīng)具備坦的條件夢；面試缺少帝整體結(jié)構(gòu)虛；偏見影賺響面試付；第一印象壁；對比效帶應(yīng)；暈輪效幣應(yīng)；錄用壓刺力；人員選訴擇時應(yīng)石注意的類問題簡歷并不附能代表本虛人工作經(jīng)弓歷比學(xué)鑼歷重要不要忽視帽求職者的序個性特征讓應(yīng)聘者閣更多地了彎解組織給應(yīng)聘者央更多的表章現(xiàn)機(jī)會注意不忠對誠和欠缺弓誠意的應(yīng)督聘者關(guān)注特維殊人員驢（職業(yè)散經(jīng)歷坎序坷或能碰力超強(qiáng)永者）慎重做出營決定考官要注