招攬人才的重要性和面試素質(zhì)管理

素質(zhì)模型與行為面試培訓(xùn)大綱第一節(jié)：招攬人才的重要性第二節(jié)：公司面試流程與面試分工第三節(jié)：素質(zhì)介紹與素質(zhì)模型理解與分析第四節(jié)：行為面試方法介紹第五節(jié)：面試過程中的技巧第六節(jié)：常見問題討論中國最龐大的資料庫下載第一節(jié)：招攬人才本節(jié)綱要招攬人才的重要性招攬人才的決定認(rèn)識你的需要招攬人才的重要性招聘工作是人力資源管理活動中的重要開端挑選新員工是一項至為重要的決定錯誤的選擇，將會使你及其他員工蒙受損失錯誤的決定還會造成…………大家一起來思考選人是招聘的源頭，是最為關(guān)鍵的一步，只有人選得好，育人才會容易，用人也會得心應(yīng)手，留人也就變得更為方便招攬人才的決定有兩種情況需要做出招聘的決策：有人調(diào)離或者離職工作量增加，需要增添人手在決定招聘人員前，你需要確定：是否真的需要招聘人員是否無法把離職人員的責(zé)任分?jǐn)偨o現(xiàn)有員工是否公司內(nèi)沒有別的員工可供提升或者培訓(xùn)達(dá)到要求中國最大的資料庫下載公司內(nèi)有人離職，一般會傾向找一個跟以前一樣的員工來添補空缺，但這是錯誤的。認(rèn)識你的需要在進(jìn)行招聘前，你是否清楚以下幾個問題空缺職位的各種要素空缺職位需要具備的任職條件空缺職位的主要工作任務(wù)空缺職位的職責(zé)范圍空缺職位的匯報關(guān)系這也是面試前需要準(zhǔn)備的工作職位說明書的內(nèi)容職位名稱職位等級職位編號所屬最小部門工作地點制定者所屬最大部門職位族審核者職位目的該職位所屬單元在整個部門的角色，及該職位在所屬單元的角色職位規(guī)模及匯報關(guān)系任職要求：最低學(xué)歷專業(yè)要求年齡范圍工作經(jīng)驗及要求必備的知識和技能素質(zhì)要求特殊要求責(zé)任與貢獻(xiàn)重要性工作模塊責(zé)任與貢獻(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)工依據(jù)作1234第二節(jié)：面試流程與面試職責(zé)分工本節(jié)綱要什么樣的流程是有效的面試人員的職責(zé)分工第二節(jié)：面試流程與分工以下三個問題請大家討論面試環(huán)節(jié)有哪些我自己所在的公司的面試流程是什么什么樣的面試流程是高效和有用的？好的工作流程能提高工作效率，流程影響各自的責(zé)任和分工面試人員職責(zé)分工（根據(jù)已經(jīng)討論的面試流程討論）以下人員在面試流程中各自承擔(dān)什么責(zé)任？人力資源部面試人員業(yè)務(wù)骨干部門經(jīng)理第三節(jié)：素質(zhì)介紹與素質(zhì)模型理解本節(jié)綱要：素質(zhì)概論素質(zhì)特點常用素質(zhì)模型理解素質(zhì)模型案例討論與分析素質(zhì)的特點素質(zhì)的目標(biāo)是工作績效素質(zhì)是能區(qū)分績效水平的個性特征素質(zhì)與特定的工作崗位和組織環(huán)境相聯(lián)，即不同的崗位和不同的組織環(huán)境對素質(zhì)有不同的要求冰山模型知識技能社會角色自我概念特質(zhì)動機(jī)可見的外顯的深藏的內(nèi)隱的冰山模型冰山水下的部分是我們所指的潛在的特征，從上到下的深度不同，表示被挖掘與感知的難易程度不同。向下越深，越不容易被挖掘與感知。冰山水上的部分是表象部分，即人的知識與技能，容易被感知。 可觀察到的行為(素質(zhì))很難測量與比較(潛能)行為小王能很好地工作而且能與別人很好地溝通交流動機(jī)小王試圖表現(xiàn)得更出色個性小王很外向而且是一個團(tuán)隊的成員社會角色小王是一個下屬，他盡量使自己符合角色的要求自我形象小王認(rèn)為自己應(yīng)該對這個團(tuán)隊很有貢獻(xiàn)性向小王出色的言語推理技能提高了他與別人溝通的能力舉例:知識社會角色特質(zhì)動機(jī)自我概念技能難于評價與培養(yǎng)易于評價與培養(yǎng)被發(fā)掘和發(fā)展的難易素質(zhì)的層級技能：指一個人將事情做好所掌握的東西。是執(zhí)行有形或無形任務(wù)的能力如：掌握機(jī)械制圖的能力；牙醫(yī)填補病人牙齒而不傷及神經(jīng)的能力知識：指一個人對一個特定領(lǐng)域的了解。如：軟件編程人員對于軟件領(lǐng)域的專門知識；外科醫(yī)生對人體神經(jīng)及肌肉的專業(yè)知識社會角色和價值觀()：社會角色是人們在公開的場合所表現(xiàn)出來的形象，反映了他們的價值觀，即他們認(rèn)為什么是重要的什么是不重要的。自我形象():自我形象表現(xiàn)了人們是如何看待自己的。個性特點():個性特點又可稱為特質(zhì)，是人們持久的生理、認(rèn)知和心理的特點。動機(jī)()：動機(jī)是人們在內(nèi)心深處反復(fù)出現(xiàn)的一種牽掛，也是對某種事物持續(xù)渴望，并被這種牽掛與渴望驅(qū)動、指導(dǎo)并選擇著行為。外在的東西－比較容易把握內(nèi)在的東西－較難于把握與改變招攬人才的條件1、我們公司需要什么樣的人2、我們部門需要什么樣的人3、我所在的這個職位，需要什么條件的人請大家討論，我們公司需要什么素質(zhì)的人員思考三個問題：請看參考的企業(yè)通用的素質(zhì)模型，請大家選擇一下，哪些是公司最為通用的五個素質(zhì)一些常見的素質(zhì)模型學(xué)習(xí)能力團(tuán)隊合作主動性思維能力堅韌性成就導(dǎo)向溝通能力客戶導(dǎo)向關(guān)系建立培養(yǎng)人才影響力誠實正直素質(zhì)模型與工作業(yè)績成就導(dǎo)向主動性培養(yǎng)人才影響力完成任務(wù)工作業(yè)績結(jié)果思維能力學(xué)習(xí)能力客戶導(dǎo)向團(tuán)隊合作溝通能力關(guān)系建立誠實正直堅韌性支持性素質(zhì)動力性素質(zhì)認(rèn)知性素質(zhì)素質(zhì)模型理解－客戶導(dǎo)向具有幫助和服務(wù)客戶、滿足客戶需求的愿望。具有客戶服務(wù)導(dǎo)向的人關(guān)注客戶對服務(wù)的滿意度，集中精力發(fā)現(xiàn)客戶需要并給予滿足。首先了解他人的需求，而不是對他人想法、感覺或行為的一般性了解，然后接著再進(jìn)行幫助或服務(wù)他人?！邦櫩汀笨梢允侵笇嶋H接觸的顧客，也可以是流程中下一端的使用者相關(guān)聯(lián)的素質(zhì)：信息收集、主動性、關(guān)系建立、成就導(dǎo)向0、缺乏滿足客戶需求的愿望和態(tài)度。對他人漠不關(guān)心，不愿意為他人提供幫助或?qū)λ颂岢龅膯栴}覺得厭煩。1、與客戶保持溝通，關(guān)注客戶的問題、要求和不滿。能夠及時滿足客戶的要求和耐心解釋出現(xiàn)的問題。2、主動了解客戶的困難和問題，對客戶的困難和問題作出快速反應(yīng)，幫助解決。3、了解客戶的潛在需求并為客戶的發(fā)展提供可行性的建議定義描述分級描述客戶服務(wù)導(dǎo)向案例“比如每年我們都要舉行秋游，活躍氣氛，增強一下班級的凝聚力。一般，我們都會組織到中夏寧，中蘇泉去游玩。這樣的話，中間的過程中呢，我們就要做一些工作，象聯(lián)系車子，負(fù)責(zé)去預(yù)定門票，一些細(xì)碎的工作。比如我們要去燒烤，我就要親自帶著班干部去買碳，買豬肉啊，雞肉啊，這樣我們到那個地方就不會去想著有沒有碳，生不了火?！彼刭|(zhì)模型的理解－主動性個人在工作中不惜投入較多的精力。提前預(yù)計到事件發(fā)生的可能性，并有計劃地采取行動。主動的意義是在于沒有人要求的情況下，超乎工作預(yù)期和原有需要層級的努力，這些付出可以改善及增加的效益，以及避免問題的發(fā)生，或創(chuàng)造一些新的機(jī)會。相關(guān)聯(lián)的素質(zhì)：成就導(dǎo)向、影響力、關(guān)系建立、客戶服務(wù)導(dǎo)向、培養(yǎng)他人0、不能提前計劃或思考問題，直到問題發(fā)生后才能意識到事情的嚴(yán)重性。不會恰當(dāng)?shù)毓芾碜约旱臅r間，做事沒有計劃。1、自覺投入更多的努力去從事工作：在工作中，不需要主管的督促自主地完成工作。在沒有人要求的情況下，工作中加班加點。主動承擔(dān)不屬于自己的事情或主動幫助他人解決問題。尤其當(dāng)公司內(nèi)部分工尚不明確的情況下，能夠盡自己的力量多做些事情或主動承擔(dān)一些責(zé)任。2、及時發(fā)現(xiàn)某種機(jī)遇或問題，并快速作出行動：得知與公司發(fā)展有關(guān)的事件或政策后，能夠及時作出反應(yīng)。當(dāng)意識到公司內(nèi)存在某種會給生產(chǎn)和開發(fā)造成阻礙的問題后，能夠迅速采取措施及時糾正，或者通過某種安排，使其阻礙作用降低到最小程度。3、提前行動，以便創(chuàng)造機(jī)會或避免問題發(fā)生?？磫栴}具有前瞻性，并能采取切實的行動。定義描述分級描述主動性虛具體案惱例（問：攝那么我她想問一扭下，有除些東西疑不是測寇試的，鉛你也想例去做，酒當(dāng)時，慘你的觀課點和有扯些不同績，你為任什么這耀樣想呢喂？)因丸為我覺深得大家課都只做趟好自己床的事情炮，因為雁現(xiàn)在管殺理還不榆完善，練很多事嘴情并沒飛有責(zé)任叛人是誰搜，我能械做這個申事情，倡正好我裁有能力因做得好酸，我就譽把它做姑了，這僻些事情客我當(dāng)時載感覺沒渠有什么蘇，我自擾己當(dāng)時裁也沒有蔬完全脫千離這個柿部門。張?素質(zhì)模貧型理解霜－堅韌胸性能夠在非濾常艱苦或覆不利的情碎況下，克木服外部和詢自身的困正難，堅持仁完成所從耀事的任務(wù)丸。具有強堅廟韌性的人攪能夠在受悼到挫折的盜情況下控蒸制自己的棋不良情緒角，使自己罵不會采取嶄消極的行勒動；面對抽他人的敵振意時保持箭冷靜和穩(wěn)料定的情緒編狀態(tài)；能版夠忍受艱弦苦的工作批條件和較仁大的壓力哨，使其工摧作業(yè)績不暈受外界壓鏟力、挫折帆和個人消弓極情緒的獄干擾。在不利的魂情形下沒恭有怨言和斤惡意，看我到事物積餐極的方面感。即便受量到他人的狹反對也會宣按照自己而的意見和鉆計劃堅持溪將事情做鄭下去。相關(guān)聯(lián)素奮質(zhì)：自信離、影響力閘、成就導(dǎo)癥向、學(xué)習(xí)糾能力0、經(jīng)耽受不了紹批評、暑挫折和瞞壓力。禮遇到挫茄折時，顫個人便避感到悲干觀、失題望、甚流至逃避句；面對盤困難時鵲，要么銀想退縮蛋，要么膀出現(xiàn)情禮緒的波枕動；當(dāng)涉別人不晴同意自甘己的主暑張時，腹即便認(rèn)紹為自己杏的主張物是正確援的，也息放棄爭置取他人捕理解和威支持的術(shù)努力。1、面對勸挫折時克橋制自己的槽消極情緒猜(如憤怒院、焦急、嚴(yán)失望等)膽或保持情慎緒的穩(wěn)定梁。在受到汁挫折或批狹評時，能他夠抑制自另己的消極液想法和沖秘動，及時燙反思自己億的行為，憲并意識到獲自身的不筆足。能夠灣正確地對似待自己的逝錯誤，從黑錯誤中吸仰取教訓(xùn)。妖冷靜地處聞理在工作裁中與其它油人產(chǎn)生的靠矛盾。2、在比殿較艱苦的圍情況下或糾巨大的壓俊力下堅持亂工作。接束到困難的么任務(wù)后，揀克服各種崖困難，通汽過各種方驚法完成任稈務(wù)。3、有怠效地控釀制自己匪的壓力椒，通過演建設(shè)性塵的工作輸解除壓品力。在哭非常大盆的壓力扇下能夠船保持冷授靜，將討自己的匠注意力封放在如挎何解決附問題上忌。定義描山述分級描銀述堅韌性案枕例"當(dāng)時飯感覺一粗個是時勺間緊，尖要出產(chǎn)逝品，用徒的辦法覺就是'捏苦'，懸生活沒躺什么規(guī)灰律，他擾們白天侍設(shè)計，順我晚上奇把他們光的東西個全部收俘過來，狡整理匯快總一個循自動本倆，到第私二天早干上放回勁。一般掙一作就圓是一個廟晚上，奔一直到辱天亮，歐就這么齊大工作墳量，要盟是白天倆作，別栽人就必否須等著獅，所以佳就采用杜了這樣借一個并含行處理精的方式奪。"素質(zhì)模型頃理解－團(tuán)療隊合作愿意與他葡人通力合樓作、成為內(nèi)團(tuán)隊一部略分一起工杠作而非分敏開工作或秒互相競爭何。只要對巡壽象是一傻個以團(tuán)療隊形態(tài)戲運作之隔群體的梅成員，剩就可以柏使用該書素質(zhì)。擁有正盲式職權(quán)泡但參與摔或以群傅體促進(jìn)叮者之態(tài)勿度行事香的人，稼就是運孝用團(tuán)隊妄合作。相關(guān)聯(lián)素泳質(zhì)：人際山理解、自仗信、培養(yǎng)企他人、影決響力0、在阿工作中無單獨作胡業(yè)，不降與他人帶溝通，但甚至與血他人發(fā)變生矛盾捐。1、與脾群體中鉆的其他找人合作燥、交流亡、分享奪信息和擔(dān)知識。2、幫助鳥其他成員偉解決問題父；無保留丙地將自己飄的技能傳嘗授給他人猾。3、積瓜極尋求撓并尊重半他人的墊觀點；熊鼓勵其權(quán)他成員離，促進(jìn)加群體成優(yōu)員之間都的合作庸或提高展群體的晨合作氣抬氛。定義描述分級描晝述團(tuán)隊合作團(tuán)案例“經(jīng)常比迎如說晚上專下班，想案起來的時芹候。哎，曠這個東西啞很重要，蒙平時沒有吳考慮到，述馬上打個重電話過去瞧，然后討戲論半天，晨或者說我模們看看別滲人，比如布說看看，為突然之間序看到一個暢資料，我蟻們得到的邁內(nèi)部的一屯個資料，福比較詳細(xì)帽的，然后祝我們集中于力量分析均了一下。怒多時，覺死得有點震幸驚，下步比馬上發(fā)展鏈到這個程瀉度了，我慨們應(yīng)該怎肌么辦呢，澡那么我們沸馬上也會余討論，然托后這個東員西對我們盒這個項目屋部來說，兼又提出了離什么更高秒的要求。兵”素質(zhì)模型協(xié)理解－影俘響力通過各黑種手段測影響別城人使其著支持或勺采納自塔己的觀鎖點。為了使他睬人贊成或飛支持說話抄者的議程春所采取的草說服、使組別人信服旱、影響或死強迫他人變的辦法。主要基掉于對他臭人施加蔬具體影皆響的愿舅望，或榴希望他想人采用緊的一系掙列行動供。相關(guān)聯(lián)素盯質(zhì)：自信波、關(guān)系建牲立、成就尋導(dǎo)向0、不能評不能清楚鹽地表達(dá)自霸己要講的臥內(nèi)容或不始能說服別驚人聽從自周己的觀點覽。1、通過灰向別人講總述理由、京證據(jù)、事旅實、數(shù)據(jù)斬等方式，碰直接說服伸別人?；驖庹呓o別人膝留下好的練印象，以毀便獲得別葵人的認(rèn)可痰。2、聯(lián)系掌對方的興耐趣和利益橋去說法對剪方，或同煩時采用多醋種方式影顏響他人。3、運滴用復(fù)雜砌的策略諒影響他旅人或通繩過微妙述的幕后知操作使莖別人接黃受自己浸的觀點松。定義描隆述分級描述影響力閣的案例“我就幅直接談聲到我對芒集體活翼動的一樂些觀點居。我認(rèn)轉(zhuǎn)為是怎滔么樣的拉，而且宜我認(rèn)為今這個以討后在社鏟會上還呀是有用勺。就把丙各方面爛我覺得鴉我自己潔的一些態(tài)觀點，診我都告書訴他了之。然后嗚他以前縮慧是那種降還是那膚句話不辮太愛參隔加活動窮的。這業(yè)次我給坊他說了職以后，綠另外也鵲就提到蘿一點，厘就說這泊個也是騙我們畢口業(yè)的時椒候，一邪個總結(jié)喬，一個葵會議都植要體現(xiàn)僻出來的尾。到最可后他還渣是同意涉了?！彼刭|(zhì)模型服理解－學(xué)心習(xí)能力積極獲取扛相關(guān)信息克和知識，姿并對其進(jìn)沒行加工和欺理解，從常而不斷更虹新知識結(jié)亡構(gòu)、提高襯工作技能筆。學(xué)習(xí)能力骨強的人具道有較強的講好奇心，宵希望比較戶深入地了輕解事物，奮善于利用笑一切可能雄的機(jī)會獲訊取對工作壤有幫助的亦信息。在深入元了解當(dāng)俗前新的散知識和早技術(shù)的鏈基礎(chǔ)上看，意識骨到它們值在產(chǎn)業(yè)白界的應(yīng)睜用。能潤夠?qū)⒆钌仔碌闹獩]識和技緣瑞術(shù)與客貿(mào)戶的需驢要聯(lián)系筑起來，凱并及時宜應(yīng)用也顏可稱為嬌好奇心孤、求知海欲和鉆糧研精神咳等。相關(guān)聯(lián)腸的素質(zhì)幟：主動恐性、思慮維能力吸、客戶它服務(wù)導(dǎo)歸向、人張際理解勢、團(tuán)隊閥合作0、在專夠業(yè)上停滯錫不前，不桂更新自己逗的知識結(jié)鎮(zhèn)構(gòu)；不注挪意向其他遣人學(xué)習(xí)。1、愿意最并善于向甚其他同事碰學(xué)習(xí)；對傻于知識本異身有興趣相，從而愿束意了解其羽細(xì)節(jié)；觀糊察績優(yōu)人壁員的工作遼，以便學(xué)召習(xí)到新的脹知識或技寫術(shù)；善于豪總結(jié)提煉厲自己的經(jīng)駁驗。2、遇胃到自己帥不熟悉杯的問題犁或任務(wù)架時能準(zhǔn)夠鉆研喘資料，板獲得必戚備的知弦識或技磨能，從爆而盡快吧適應(yīng)新甘的工作島要求。保最終解拐決問題佳或完成測任務(wù)。3、深入玩了解當(dāng)前思最新的知械識和技術(shù)散，并能夠頸意識到它叉?zhèn)冊诋a(chǎn)業(yè)控界的應(yīng)用低。分級描述定義描述學(xué)習(xí)能力矩案例當(dāng)時問割了公司受其他項肯目組，授有做過頭這事情叮的，但源相關(guān)的賢人出差嗎了，找博不到，快然后就億自己看吩書，把漂規(guī)范看閑了幾十放遍，一軍字眼一膊字眼摳機(jī)，有的勺讀到十陵遍才能理讀懂，動這個時枝間花的召比較長梢，應(yīng)屬孤于難度蛇最高的謊部分，宋有時看問到后面采就想起種前面的紡應(yīng)該怎匹么理解冬，可能辭前面理體解錯了汪，對照踩左右、倦前后，仙一點一僚點地理屬解，并商不是嘩踐一下子船就通了季，是一嚼點一點另摳出來逢。素質(zhì)模醋型的理則解－成蚊就導(dǎo)向迎接困你難的挑黎戰(zhàn)。希望自己械的表現(xiàn)超攪過他人，紀(jì)有表現(xiàn)自剝己能力的三強烈愿望寨。力爭達(dá)到朋優(yōu)異的標(biāo)效準(zhǔn)。不斷追叨求進(jìn)步榨。關(guān)注后喬果和效桿率，注言重代價進(jìn)和獎賞伯分析。相關(guān)聯(lián)的濱素質(zhì)：主沿動性、學(xué)就習(xí)能力、浙思維能力0、安于陸現(xiàn)狀，不安追求個人賊素質(zhì)或?qū)Ｖ輼I(yè)修養(yǎng)方喘面的進(jìn)步叫；工作得迎過且過，什沒有更高門的追求。1、努力住將工作做咽得更好，檔或達(dá)到某口個優(yōu)秀標(biāo)稈準(zhǔn)。2、想味方設(shè)法劑提高工沒作效率還；為自糧己設(shè)立長富有挑熔戰(zhàn)性的無目標(biāo)，新并為達(dá)螺到這些漠目標(biāo)而合付諸行焰動。3、在權(quán)仔細(xì)權(quán)款衡代價瓣和利益涌、利與遼弊的基墊礎(chǔ)上作困出決策賄，為了未獲得公母司較大南利益敢激于冒險政。定義描述分級描述成就導(dǎo)向爹案例如果不成械功，這個償項目做不菜起來，那思當(dāng)然是影興響非常大廈的，首先最，我許諾際的這個事勺我沒有實乖現(xiàn)，當(dāng)然栗我不知道蠢公司會怎敵么處罰我訓(xùn)，但是這橫肯定是不降好的事件屆，市場部痕已經(jīng)把這快個事情宣箱傳出去了芳，局方以涌后會追問秧他們：你尖們說的那剝個技術(shù)什臭么時候可適以用??？甘但是如果翁我把它做意死了，那脖我責(zé)任肯樓定是很大搞的，當(dāng)然鳥我是千方膛百計不會種讓它做死府的，有的湖時候你是露要冒一點驅(qū)風(fēng)險的。衰這個做不汽出來的風(fēng)頓險，我覺梯得不會超不過50％逆，我相信冬風(fēng)險可能腥在30％博以下。第四節(jié)：增行為面試帝方法介紹本節(jié)綱早要：行為面試煩方法概述行為面習(xí)試的流煩程與步蓋驟對行為始的理解及與判斷行為面饅試方法匠概述行為面粗試方法嗎：是根渾據(jù)已有吃的職位偏要求和銜素質(zhì)模組型，通先過一系滲列的提炊問，收錯集被訪會者在代兵表性事找件中的踢具體行經(jīng)為和心澆理活動怒的詳細(xì)趁信息，侵從而來貨分析和擊判斷應(yīng)聚聘人員耳未來的修表現(xiàn)行為面試積方法最早啟是心理學(xué)悅家用以進(jìn)響行心理測爐評的一種槐方法。主要原則低是“根據(jù)訊過去的行馬為預(yù)測其薯未來的表媽現(xiàn)在操作層健面上，行襯為面試目供標(biāo)明確，填追求細(xì)節(jié)行為面試淘需要收集悔的信息緊緊圍旋繞已有倘的職位醉要求以傍及素質(zhì)潔模型，禍?zhǔn)占源粝路矫媪男畔⑦^去的貢真實想踢法、行往動，及喘日常行景為（做印什么，取不做什割么）取得成渠功最重臭要的因鋤素，或殃與眾不郵同之處專業(yè)特治長，工軋作動機(jī)嫁及其特撞質(zhì)行為面視試流程行為事例回顧開場白主要背景縮慧回顧附加信痰息咨詢結(jié)束面試3分鐘唉以內(nèi)5－1稠0分鐘30－執(zhí)50分傭鐘5分鐘3分鐘桃以內(nèi)評估全部的爆面試時趙間大概鐵在40照－60也分鐘左宇右，其擇流程及幼每一環(huán)砌節(jié)的時惱間分配喇如下：請記住槳：重點擋是在行緞為事例敲的回顧下上面試開磁場白與應(yīng)聘粒人員建泉立信任救關(guān)系，齊使其感感到輕松房誠、愉快慚并愿意掃講出自祥己的事暴情。在功這一階毒段要做瞞到：使應(yīng)聘人賓員感到輕仇松激勵應(yīng)雕聘人員稀參與強調(diào)訪柿問資料富的保密債性事先說甩明需要歷做筆記不要花低太長的顧時間，悲通常三倍分鐘之粉內(nèi)主要背轎景回顧讓被訪而人描述沾自己的籃基本情偷況，包咱括：離職原因求職動機(jī)教育背滔景職業(yè)發(fā)紀(jì)展歷程羞（晉升脂、獲獎吹）職位、砌匯報關(guān)歷系，及棟組織架昏構(gòu)不同時期客主要工作仿職責(zé)及各潛部分比重這一部分?jǐn)嘁膊灰ぬ鄷r間追，通常5嗽分鐘左右前三個淺問題主傲要由人偷力資源言管理人騙員詢問后兩個領(lǐng)問題主摘要由業(yè)錯務(wù)部門獸人員詢慣問對行為攪的理解行為是一勻個人的所紗說或所為行為性劑的語言羊是：可見的敵：收集瘦應(yīng)聘人乞員在過農(nóng)去工作靈中做過岔或取得貢成果的予實例具體的：衫撇開泛泛鉗而談和議遭論，收集堵包含情景餃、任務(wù)、站行動和結(jié)瘋果的完整敢描述，以莫供衡量和碰評估實在的：煉收集事實槽，不要空堆談過去的：鵝不是假設(shè)惜的如何了裹解其行臘為通過關(guān)鍵仇工作事件魯了解應(yīng)聘押人員素質(zhì)脹。事件包艷括背景、場個人的行兼動以及后根果。了解應(yīng)右聘人員賞在特定挖工作情淋境中的細(xì)思想、四感受和酬愿望，忌尤其是瓜其在當(dāng)祝時情景蜜中究竟頭是如何屑作的。盡可能對讓應(yīng)聘州人員詳鼓細(xì)而具扭體地描邀述自己歪的行為漏和想法青，而不手要依賴淘他們自戲己的總鳳結(jié)。如何判斷放行為可以通窩過進(jìn)行死判斷：：——乏情景：——任撇務(wù)：——怎御樣行動：——弦結(jié)果中國最剪大的資攪料庫下川載如何了健解行為儲細(xì)節(jié)問題層次提問方式問題示范基本問題針對某個話題進(jìn)行起始問題。在過去，你是如何采用一些有創(chuàng)意的方法去改進(jìn)工作程序？二級問題針對上一個回答提問“為什么”。你為什么使用這個方法呢？三級問題針對二級問題的回答提出有關(guān)“什么”等問題。通過這個事情你學(xué)到了什么？運用多米勿諾的詢問膚方式，層搏層深入附加信昨息詢問請應(yīng)聘人拿員歸納勝稿任該職位妄所需的知腐識、技能忘、個性等點特征，必季要時要求皮進(jìn)一步描紋述并舉例扇說明。對前一步項驟的事件稼描述進(jìn)行簽?zāi)撤N檢驗蜻和確認(rèn)；使被訪者購感到他的刑專業(yè)意見僑受到尊重匹；訪談結(jié)坦束前的桌回顧和票拾遺補夏漏階段胖。行為面試貓的技巧從好的事趙件開始詢擊問；先簡單地偉描敘關(guān)鍵客事件的概悼要；在一個邁事件未紐奉結(jié)束之姥前，不針要轉(zhuǎn)移鍵；引導(dǎo)被訪文者按事件荒發(fā)生的時孫間順序來瓦報告；敘述過去餅發(fā)生的事謎件而非假扔定的事情貞或抽象的顯思想觀點泡；行為面試惑的技巧探求細(xì)禍節(jié)、刨蹄根問底型；注意被膏訪者提伯到的“能我們”星；追問被訪次者行為背慌后的思想饞；要注意被慎訪者的情份緒；引導(dǎo)并銹讓被訪凈者思考僑和回憶已以前的煌經(jīng)歷。800乎資料給共享中賊心完全恢免費結(jié)束面重談迅速地離評估一頑下應(yīng)聘復(fù)者（哭，，討）若適當(dāng)烏，則把戀工作及喉公司介腐紹給應(yīng)財聘者，雀并詢問蜘對方期貨望的待喚遇及預(yù)嫂定的上組班日期鳳（討論她：這件宋工作由咱誰來完攏成）告知下一里步的安排賄及面試的貿(mào)程序熱情送客講:感謝您鞋給我們公萄司一個面訪試的機(jī)會立即整理惱面談紀(jì)錄秒，填寫相嘆關(guān)表格呈核做好面尖試筆記做筆記矩的作用棕？避免忘記耐應(yīng)聘者的富關(guān)鍵的素?fù)u質(zhì)和能力命的實例。在面試過握程中和面笛試結(jié)束后市進(jìn)行有效憂的歸納。確保所鼠有重點釋問題都?xì)W涉及到杏。有助于促在招聘飲工作的趟最后階歇段對應(yīng)慮聘人進(jìn)歲行比較羨。與應(yīng)聘者劍的有規(guī)律都的目光接穴觸。記錄反應(yīng)蠻應(yīng)聘者的說關(guān)鍵的素抱質(zhì)和能力壓的實例筆記應(yīng)該底簡單明了進(jìn)行評估能不能—此—知識、誕技術(shù)、潛肌能、體力電、耐力愿不愿蠢——動熊機(jī)、興賊趣合不合家適——弓個性、區(qū)人格、外工作壓概力情景因素翁——居住異地點、家績庭評估的畏技巧每次只評瀉估一個候現(xiàn)選人逐項才能填要素進(jìn)行哥評分記錄下省行為個攀案，包假括主線雨、重點完整的行辦為細(xì)節(jié)作出決定清晰的增個人行廈為（是猾“我”坐）過往的事邁實（非“隙假設(shè)”）完整的情值形細(xì)節(jié)可評估的信息第五節(jié)重：面試堵前及面由試過程匪中運用推的技巧本節(jié)綱要面試前沙的準(zhǔn)備尺工作提問的技渠巧觀察的澡技巧傾聽的技偶巧控制面試適時間的技套巧面試前的僻準(zhǔn)備工作運用職科位說明猶書簡歷閱讀十分鐘怪準(zhǔn)備：回顧職百位說明恨書、簡徒歷、提灰問的問寬題等注意形象準(zhǔn)備簡歷以、筆記本車、筆5分鐘侮充電提問的技夸巧問準(zhǔn)問灣實、問姑清問明由。自然、鹿親切、衛(wèi)通俗、血簡明、辰有力。問題先蠅易后難朵循序漸殿進(jìn)中國最撲大的資銳料庫下普載善于轉(zhuǎn)爆換、收鍋縮、結(jié)煌束、與費擴(kuò)展必要時可件聲東擊西積極調(diào)和聞氣氛善于在關(guān)活鍵事件中千追問典型帽行為善于追加閉詢問應(yīng)聘鞋者回答的獨一些模棱途兩可的問朋題觀察的技冒巧面試獲鞭得信息繪30%褲來自問界題的回惰答，7際0%來電自于面節(jié)試過程拔中的觀踢察。一個人的仰素質(zhì)、氣跪質(zhì)、性格屑能力等往婦往通過其泥外部行為芬特征表現(xiàn)倉出來。有梨效觀察應(yīng)嚇聘者的外召部行為特牲征成為關(guān)搬鍵。外部行析為特征齡：語言幣行為和啟非語言路行為語言行為宜：一個人邪的言辭可匯以代表其顫意圖、感穿覺，也可塵以反映其漿態(tài)度、情調(diào)緒、學(xué)識戀水平、綜標(biāo)合素質(zhì)和躺能力。觀察的技校巧音量、音嗎調(diào)、及語濟(jì)速改變能巖表達(dá)多種查復(fù)雜細(xì)微導(dǎo)的感情，守傳達(dá)有關(guān)兵人的感覺形和意圖的鋼信息高達(dá)躍38%。厚有經(jīng)驗的面面試人員棋通過電話死面試也能啄對一個應(yīng)脊聘者有一勿個大概的休把握。如庫聲音粗纊帶、音量較留大者多為蒼外向型性錯格。講話意速度快者膽往往思路渣敏捷，但驗性情急躁肌，愛用流籌行詞匯者修大多虛榮深心強。非語言獄行為：爐包括儀將表、風(fēng)葡度、手筆勢、體佛態(tài)變化浩、眼神請、面部卸表情、妨言語表馳情和自賄發(fā)的人吵體生理量反應(yīng)等哭。表達(dá)徐和傳播憑情緒、乎態(tài)度、村觀驗與誘心意、尿自信心綿、反應(yīng)饑力、思劉維敏捷咸性、性況格特征循誠實性議和人際享交往能演力。觀察的技衛(wèi)巧面部表情黎：25萬胳多種，面幅試通過面?zhèn)€部表情獲魔得信息占在50%。極通過面部黃表情的體虧察判斷其黑心理變化討。如心情盒緊張的應(yīng)剩聘者往往榴會面部通炮紅、鼻尖端出汗、目迷光不敢與訂主試者對跪視。手勢：具臂有說明、令強調(diào)、解吐釋或指出獲某一問題關(guān)、插入談味話等作用榮。手勢很糊難與言語艇表達(dá)分開勢。身體姿勢顧：手勢與通身體姿勢恢相關(guān)連。對表達(dá)驚奇召、苦惱、根憤怒、焦屆慮、快樂值、自信、兼灰心等內(nèi)插心活動。傾聽的棕方式1靜態(tài)傾聽精：靜靜地扔坐著，聽脆對方說話銹，不發(fā)表也評論。保持目痛光接觸網(wǎng)－－表幣示你仍守感興趣涼的最佳高方法間中點點俱頭－－表線示接受的殿形式，顯劃示你有留膀心聆聽鼓勵對方挽繼續(xù)說下會去－－用烘“我明白接”、“我烈理解”、捐“真的”藍(lán)、“哦，僑對”、“壇對”傾聽看似南容易，實寨則頗為困腸難。因為忙這不僅僅致是呆坐在懷那兒，聽達(dá)人說話傾聽的方悠式2積極傾聽團(tuán)：不僅顯宰示你在接頑收對方的無話，更要趁顯示你在扮衡量對方拒的話不斷提淹醒自己飯面試的腸目標(biāo)，誼以防偏暴離方向?qū)σ鹈阋苫蟮墓穬?nèi)容，減要求澄得清在面試聾過程中朋的不同取階段，在總結(jié)剛根才的談