招聘培訓(xùn) 副本

招聘工作經(jīng)驗(yàn)分享侯喆2011年8月2023/5/102招聘工作分享1.人才選拔的工具2.人才招聘的渠道3.招聘過(guò)程中存在的問(wèn)題4.如何有效的面試5.面試提問(wèn)技巧6.招聘流程介紹一人才選拔的工具人才選拔工具有哪些?選才＝面試？一.人才選拔的工具知識(shí)考試(高考、專業(yè)筆試等)面試技術(shù)(行為訪談法,結(jié)構(gòu)面試,非結(jié)構(gòu)面試)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（面試人分組討論，考查應(yīng)聘者能力）評(píng)價(jià)中心技術(shù)（角色扮演、演講、文件框測(cè)試、）心理測(cè)評(píng)（性格測(cè)評(píng)、能力測(cè)評(píng)等）履歷審查（父母的工作、個(gè)人工作情況）反映出求職者能力特征，預(yù)測(cè)其發(fā)展?jié)撃軠y(cè)定求職者人格、品質(zhì)及職業(yè)興趣等包括：能力測(cè)驗(yàn)、人格測(cè)驗(yàn)信度和效度國(guó)內(nèi)心理測(cè)評(píng)軟件：北森、51job、智鼎國(guó)際心理測(cè)評(píng)軟件：SHL、托馬斯國(guó)際、DDI2023/5/105人才選拔工具－心理測(cè)評(píng)目前為止最常見(jiàn)的選拔方法面試按不同的標(biāo)準(zhǔn)很很多分類面試官人數(shù)和求職者人數(shù)一對(duì)一一對(duì)多多對(duì)一多對(duì)多面試的結(jié)構(gòu)化程度：結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化面試的進(jìn)程：一次性面試、分階段面試2023/5/106人才選撥工具－面試技術(shù)定義：評(píng)價(jià)中心核心技術(shù)是情境模擬測(cè)試，即通過(guò)創(chuàng)設(shè)一種逼真的模擬管理情境或工作情境，將候選人放入情境中，要求其完成各種各樣的工作分類：文件筐、

角色扮演、演講文件筐；在公文筐練習(xí)中，候選人要處理一堆公文，對(duì)管理中的各類事件進(jìn)行分析、歸類、處理、預(yù)測(cè).角色扮演：要求應(yīng)聘者扮演一個(gè)特定的管理角色來(lái)觀察應(yīng)聘者的多種表現(xiàn)，了解其心理素質(zhì)和潛在能力的一種測(cè)評(píng)方法2023/5/107人才選拔工具－評(píng)價(jià)中心技術(shù)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論是評(píng)價(jià)中心技術(shù)中經(jīng)常使用的一種測(cè)評(píng)技術(shù)，采用情景模擬的方式對(duì)考生進(jìn)行集體面試。它通過(guò)一定數(shù)目的考生組成一組(5—7人)，進(jìn)行一小時(shí)左右時(shí)間的與工作有關(guān)問(wèn)題的討論，討論過(guò)程中不指定誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)，也不指定受測(cè)者應(yīng)坐的位置，讓受測(cè)者自行安排組織，評(píng)價(jià)者來(lái)觀測(cè)考生的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力，辯論的說(shuō)服能力等各方面的能力和素質(zhì)是否達(dá)到擬任崗位的要求，以及自信程度、進(jìn)取心、情緒穩(wěn)定性、反應(yīng)靈活性等個(gè)性特點(diǎn)是否符合擬任崗位的團(tuán)體氣氛，由此來(lái)綜合評(píng)價(jià)考生之間的差別。題目設(shè)計(jì)：意見(jiàn)求同型，資源爭(zhēng)奪型，兩難型適用于：校園招聘，管理類、銷售類職位2023/5/108人才選拔工具－無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論至少兩個(gè)考官2023/5/109無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論座位安排1、受測(cè)者到場(chǎng)的裝束、儀容儀表。受測(cè)者在整個(gè)過(guò)程中的坐姿、儀態(tài)。

2、受測(cè)者參與有效發(fā)言次數(shù)的多少；

3、受測(cè)者是否有能夠隨時(shí)消除緊張氣氛，說(shuō)服別人，調(diào)節(jié)爭(zhēng)議，創(chuàng)造一個(gè)使不大開(kāi)口講話的人也想發(fā)言的氣氛的能力，并最終使眾人達(dá)成一致意見(jiàn)；

4、受測(cè)者是否能提出自己的見(jiàn)解和方案，同時(shí)敢于發(fā)表不同意見(jiàn)，并支持或肯定別人的意見(jiàn)，在堅(jiān)持自己的正確意見(jiàn)基礎(chǔ)上根據(jù)別人的意見(jiàn)發(fā)表自己的觀點(diǎn)。

5、受測(cè)者能否傾聽(tīng)他人意見(jiàn)，并互相尊重，在別人發(fā)言的時(shí)候不強(qiáng)行插嘴；

6、受測(cè)者語(yǔ)言表達(dá)、分析問(wèn)題、概括或歸納總結(jié)不同方面意見(jiàn)的能力；

7、受測(cè)者反應(yīng)的靈敏性、概括的準(zhǔn)確性、發(fā)言的主動(dòng)性等。案例：海上遇風(fēng)浪來(lái)自不國(guó)家的幾個(gè)旅客漂到孤島上所攜帶的物品按重要性進(jìn)行排序，小組形成一致意見(jiàn)。2023/5/1010無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試官重點(diǎn)觀察的項(xiàng)目

二.招聘的主要渠道1.人才市場(chǎng)、招聘會(huì)(海報(bào)設(shè)計(jì)、展位、招聘人員著裝、宣傳材料、統(tǒng)一的招聘口徑）2.報(bào)紙、電視招聘（受眾廣，時(shí)效性差）6.獵頭（費(fèi)用高、市場(chǎng)亂、中高端職位）4.校園招聘（招聘周期，招聘流程）5.內(nèi)部招聘平臺(tái)（適應(yīng)性好，公司間惡性挖角，內(nèi)部員工良好的長(zhǎng)展空間）8.職業(yè)中介機(jī)構(gòu)（操作崗位，數(shù)量較大，招聘質(zhì)量不好控制）7.內(nèi)部員工推薦3.網(wǎng)絡(luò)招聘9.其它渠道三.招聘中存在的問(wèn)題1.招聘體系不完善，不規(guī)范2.應(yīng)聘者對(duì)招聘過(guò)程印象不佳3.選撥手段單一4.多輪面試重復(fù)面試相同問(wèn)題5.面試官優(yōu)勢(shì)心理6.招聘崗位標(biāo)準(zhǔn)不確定7.不作面試筆記8.先入為主四.如何有效的面試1.面試中最常見(jiàn)的問(wèn)題2.制定面試標(biāo)準(zhǔn)1.面試中存在的問(wèn)題不準(zhǔn)不快不深因?yàn)?我們沒(méi)有搞清楚企業(yè)需要什么的人我們沒(méi)有問(wèn)出關(guān)鍵的特點(diǎn)我們不會(huì)快速作出判斷冰山理論知識(shí)：個(gè)人掌握信息的總和技能：個(gè)人運(yùn)用其所掌握的知識(shí)的方式和方法海面以上部分，對(duì)高績(jī)效來(lái)說(shuō)是必要的，但不是充分的社會(huì)角色：個(gè)人呈現(xiàn)給社會(huì)的形象自我形象：個(gè)人對(duì)自我形象的定位個(gè)性特點(diǎn)：個(gè)人以一定的方式產(chǎn)生行為的性情和氣質(zhì)動(dòng)機(jī):對(duì)行為不斷產(chǎn)生驅(qū)動(dòng)作用的需要和想法海面以下部分，提供長(zhǎng)遠(yuǎn)成功的驅(qū)動(dòng)力，是高績(jī)效的重要因素2023/5/1016舉例,分析哪個(gè)更適合客戶服務(wù)員崗位？知識(shí)技能社會(huì)角色與價(jià)值觀自我形象特質(zhì)動(dòng)機(jī)客戶服務(wù)員A客戶服務(wù)員B大學(xué)畢業(yè)5年工作經(jīng)驗(yàn)服務(wù)提供者幫助他人外向影響他人生活大學(xué)畢業(yè)5年工作經(jīng)驗(yàn)專家我很聰明內(nèi)向個(gè)人成就2.制定面試標(biāo)準(zhǔn)人崗匹配人和組織匹配人和組織發(fā)展匹配

應(yīng)聘者在這個(gè)崗位上需要做什么（能干）

應(yīng)聘者和團(tuán)隊(duì)合作需要做什么（能一起干）人和企業(yè)文化、上司、團(tuán)隊(duì)匹配

人和企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需求匹配（將來(lái)能一起干）面試選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)面試的標(biāo)準(zhǔn)全面考察應(yīng)聘者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、職業(yè)素養(yǎng)，以可轉(zhuǎn)換的技能和職業(yè)素養(yǎng)為主（考察具備的素質(zhì)及程度差異）海平面以上1.知識(shí)：知識(shí)結(jié)構(gòu)、數(shù)量、深度

2.技能：專業(yè)技能和可轉(zhuǎn)換技能專業(yè)技能

：財(cái)務(wù)、人力資源、生產(chǎn)管理、物流管理等可轉(zhuǎn)換的技能分為：和人打交道的技能：溝通能力、人際交往能力、說(shuō)服力、感染力、影響力等和事打交道的技能：?jiǎn)栴}解決能力、分析問(wèn)題能力、計(jì)劃力、執(zhí)行力、監(jiān)控力、行動(dòng)能力、創(chuàng)新能力和信息打交道的能力：學(xué)習(xí)能力、思維能力、悟性、靈氣3.經(jīng)驗(yàn)：行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)經(jīng)驗(yàn)、客戶經(jīng)驗(yàn)海平面以下－職業(yè)素養(yǎng)、個(gè)性特點(diǎn)，動(dòng)機(jī)：1.對(duì)職業(yè)的理解（這個(gè)職業(yè)的主要工作是做什么的、自我發(fā)展方向)

2.認(rèn)同的職業(yè)規(guī)則(企業(yè)文化,公司管理方式,和上司的關(guān)系處理)

3.壓力承受力:不同因素缺失之后的承受力(人、時(shí)間、情感、金錢、名譽(yù)等）

4.行為習(xí)慣:長(zhǎng)期養(yǎng)成的做事情的風(fēng)格(速度、風(fēng)度、力度、細(xì)致、粗心）

5.動(dòng)力方向:(興趣、價(jià)值取向、責(zé)任、職業(yè)道德）綜合考慮培養(yǎng)的難度，通常情況下，知識(shí)，專業(yè)技能培養(yǎng)相對(duì)容易一些，可轉(zhuǎn)換技能培養(yǎng)相對(duì)比較困難，職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的時(shí)間最長(zhǎng)，而一個(gè)人的動(dòng)機(jī)，職業(yè)價(jià)值觀念很難再改變；選擇能力+動(dòng)力的，缺乏動(dòng)力的人，很難工作出色，或者留??；能力一般，動(dòng)力很強(qiáng)，和動(dòng)力一般，能力很強(qiáng)，相比而言，前者更好用，因?yàn)槟芰π枰l(fā)揮出來(lái)，才有價(jià)值。2023/5/1019面試的標(biāo)準(zhǔn)2023/5/1020社會(huì)招聘面試流程五.面試提問(wèn)將技巧1.問(wèn)閑話2.問(wèn)重要經(jīng)賊歷3.問(wèn)關(guān)鍵事盤件4.問(wèn)關(guān)鍵事伯件的核心額要素5.問(wèn)需求面試環(huán)沿境布置要：保持安浙靜，避靠免打擾陜；避免強(qiáng)光漸直射；室癢溫適宜；提供茶掏水；提醉供公司緞簡(jiǎn)介；著裝整齊不要：讓應(yīng)聘者厚看到記錄/問(wèn)題；擺放或卵懸掛分礦散注意俊力的物一問(wèn)閑話介紹面試官介紹面試流程、時(shí)間安排AB相互尊重D緩解應(yīng)聘者緊張狀態(tài)C注意：最優(yōu)秀的應(yīng)聘者往往不是最好的面試人，發(fā)現(xiàn)面試技巧與工作能力并沒(méi)有什么聯(lián)系。所以讓應(yīng)聘者正常發(fā)揮是我們招聘優(yōu)秀人才的前提。禮貌用語(yǔ)并介紹面試官二問(wèn)重要志經(jīng)歷要有針對(duì)它性的詢問(wèn)舍重要的工矮作經(jīng)歷根據(jù)企測(cè)業(yè)的用幸人標(biāo)準(zhǔn)召，有針兇對(duì)性的指詢問(wèn)過(guò)野去的經(jīng)牲歷，要希區(qū)分輕涉重緩急五，要盡尚量問(wèn)到嗚行為類屋型可以問(wèn)衫以下問(wèn)粉題：1.你所在的盯崗位名稱姐是什么2.你向誰(shuí)翠匯報(bào)3.你在這襖個(gè)崗位凡上工作膀了多久4.你的主騙要職責(zé)頌是什么注意:經(jīng)歷并賠不等于包經(jīng)驗(yàn)問(wèn)工作樣經(jīng)歷，聯(lián)回答簡(jiǎn)錄短或者棟有意躲錄閃的時(shí)頑候，可綢高度注棵意真實(shí)資料面試的提貴問(wèn)技巧采用多抱種提問(wèn)乖的方式判，涉及鐘到職業(yè)回素養(yǎng)方敵面的問(wèn)聾題，提廁問(wèn)要有漏技巧，傳可以采歉用反問(wèn)嚷、疑問(wèn)撒等方式廉，獲得際真實(shí)資完料問(wèn)知識(shí)：驗(yàn)直接詢問(wèn)問(wèn)技能賞：?jiǎn)査颊l(shuí)路和行停動(dòng)、要酸墊話、鵝問(wèn)得細(xì)問(wèn)經(jīng)驗(yàn)趴：直接檔詢問(wèn)問(wèn)職業(yè)素忠養(yǎng)：?jiǎn)栆?guī)野則、動(dòng)力殼、壓力、僵習(xí)慣等，抹要問(wèn)得巧墨妙。三問(wèn)關(guān)旋鍵事件謙（BEI置)面試要準(zhǔn),關(guān)鍵事件合是前提要找工作尼經(jīng)歷中一揪些重點(diǎn)的物發(fā)生事件授詢問(wèn)不要追問(wèn)嚇?biāo)胝f(shuō)的,要追問(wèn)糠你想知指道的,通過(guò)追撕?jiǎn)栠^(guò)去蓮的行為叮預(yù)測(cè)應(yīng)暫聘者未層來(lái)的工過(guò)作表現(xiàn)避免被罵訪談進(jìn)集入理論脫化或泛歪泛的陳欣述中、難避免問(wèn)浩題轉(zhuǎn)向劇絕對(duì)化侵和抽象戒化一般而與言，人婦類的行蔑為是有鬼規(guī)律可腰循的，叛并具有勇習(xí)慣/經(jīng)驗(yàn)傾向耳的，這些廚規(guī)律和習(xí)加慣/經(jīng)驗(yàn)可毀以從過(guò)娛去的行厲為表現(xiàn)孫中尋找井出來(lái)，減而且，賊在未來(lái)秀的行為扛中，這將些規(guī)律肅經(jīng)驗(yàn)仍欲然會(huì)起俱作用。關(guān)鍵事雨情提問(wèn)嗓技巧F(feeling,事情發(fā)生時(shí)你在想什么)A(action,事情發(fā)生時(shí)你說(shuō)了什么,做了什么)C(context,i當(dāng)時(shí)你對(duì)面的情況是怎么的,你的角色是什么,還有誰(shuí)在這個(gè)事情中,事情是結(jié)果是怎么樣的)T(thinking,事情發(fā)生時(shí)你怎么想的)你要發(fā)現(xiàn)FA無(wú)CT202悔3/4檔/2828關(guān)鍵事繁件提問(wèn)制技巧壟性的籮源問(wèn)問(wèn)題時(shí)，盡量避免引導(dǎo)被訪談?wù)哌M(jìn)入抽象化的思考不適當(dāng)?shù)膯?wèn)題：為什么您這樣做？更適當(dāng)?shù)膯?wèn)題是：”您當(dāng)時(shí)的想法是什么？“避免出現(xiàn)“我們”不適當(dāng)?shù)膯?wèn)題：“我們當(dāng)時(shí)做出了決策？”適當(dāng)?shù)膯?wèn)題是”我們是指誰(shuí)？具體到您，當(dāng)時(shí)做了什么？避免“假設(shè)性”表述不適當(dāng)?shù)膯?wèn)題：假設(shè)讓你來(lái)組建這個(gè)管理團(tuán)隊(duì)，你會(huì)怎么做適當(dāng)?shù)膯?wèn)題是：“能否給我一個(gè)實(shí)例，在這種情況下，您是怎么做的？問(wèn)問(wèn)題時(shí)，避免問(wèn)引導(dǎo)性的問(wèn)題不適當(dāng)?shù)膯?wèn)題：所以，您極力要影響他改變態(tài)度，是嗎？更適當(dāng)?shù)膯?wèn)題是：“您當(dāng)時(shí)對(duì)他說(shuō)了些什么？”避免“一般性”“模糊性”表述不適當(dāng)?shù)膯?wèn)題：“一般來(lái)說(shuō)，……，通常我會(huì)……”適當(dāng)?shù)膯?wèn)題是：“您當(dāng)時(shí)具體做了什么？主角是糖我“我親自宗去查到了答問(wèn)題的源遭頭，并且鳴對(duì)此做出跪分析以確抬定什么時(shí)訴候可能再棚出了岔子驢?！薄拔覀儼荡_定，煉這個(gè)銷衣售代表起出了問(wèn)劇題就是袖由于缺爐少培訓(xùn)待所致。勵(lì)我們就爽做出了婚一個(gè)計(jì)村劃，然槳后我們勵(lì)在兩周宣內(nèi)對(duì)他愧們所有欲人都做武了一次練培訓(xùn)。2023奏/4/2扭829怎么區(qū)噸別有效江數(shù)據(jù)和鉤無(wú)效數(shù)雹據(jù)特定的行泉為“我拿出吃了培訓(xùn)手束冊(cè)并把它博拿給我的枝上司看，昏我是正確俱的，而且而我也已經(jīng)悠證明給他淡看了?！薄耙话銇?lái)汪說(shuō)，我會(huì)裳試著打電雹話給市場(chǎng)繞營(yíng)銷主任景，希望在斃做事之前史征求他的抵意見(jiàn)?！?02術(shù)3/4讓/2830怎么區(qū)別塊有效數(shù)據(jù)尸和無(wú)效數(shù)顆據(jù)當(dāng)時(shí)的行幫為“那時(shí)候趴，我也不毫想再跟他岔說(shuō)了。我宴說(shuō)，‘如樣果你能把盈這件事做航好，最好僚快點(diǎn)開(kāi)始鐘做吧。’割”“我不知戀道那時(shí)我正是怎么想籠的，但是未事后想想仍，當(dāng)時(shí)的揪情形確實(shí)游挺讓人沮船喪的?！?023楚/4/2脹831怎么區(qū)別用有效數(shù)據(jù)消和無(wú)效數(shù)道據(jù)傾聽(tīng)添面校試的20\危80法則傾聽(tīng)的訓(xùn)陷阱佩打斷敘談話,接聽(tīng)電堆話,只聽(tīng)自春己想聽(tīng)唯的.光是聽(tīng),忽略了史其它的鎖非語(yǔ)言追信息做筆記掌握面貌試的速擔(dān)度,一般職位槽為30-4償0分鐘中層以圾上職位60