有效溝通之即興交流

《ICT營銷技能》課程有效溝通之即興交流什么是即興交流1授課內(nèi)容什么是即興交流即興交流是在特定情景下實現(xiàn)沒有準(zhǔn)備的臨場說話的口語樣式。但是在我們生活中除了在一定的場合中即興演講和發(fā)言外，更多的是即興交流，為什么叫做即興交流呢?因為我們的即興演講和發(fā)言在現(xiàn)實生活中已經(jīng)碎片化到了諸如師生交談、電梯偶遇、戀人情話、朋友聊天或是被大獎砸中發(fā)表感言。什么是即興交流一次偶然的對話，交流的瞬間都是一個表達自我的機會，輸出觀點的機會，但是如果這些可能發(fā)生在電梯間、停車場、餐廳或是一切有可能的機會從我們的身邊流失，你會發(fā)現(xiàn)你逐漸失去了展示自我，獲得認同甚至是改變你未來事業(yè)、家庭和生活的機會。什么是即興交流為什么會有那么多的即興交流現(xiàn)代社會組織越來越扁平化，以前我們見到組織的大人物或者領(lǐng)導(dǎo)者的機會很少，但是組織的扁平化使你見到這些人物的機會越來越多。平時見不到的人在年會、團建活動中也有更多機會見到。還比如我們很多同學(xué)有機會參與許多重大活動，如世界互聯(lián)網(wǎng)大會、重大的體育賽事和活動等，與這些人物都有可能有交流的機會。因此跨部門、跨行業(yè)、跨階層的交流機會越來越多，有可能一個機會抓住了，就有可能帶來命運的轉(zhuǎn)折。組織扁平化網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展以前約一件事，只是打個電話約下時間，然后見面要有一大堆的話說，現(xiàn)在不會，見面之前可能微信已經(jīng)溝通了很久了基本上要說什么，前因后果大家都已經(jīng)非常明了了，見面可能就是簡短的幾句話就搞得定了。那么在最簡短的時間內(nèi)，非常清晰清楚的表達出自己想要說的話就非常重要。也許這種交流就是一杯咖啡.一頓簡單的午餐甚至就是路遇一并行走的幾分鐘。交流碎片化如何應(yīng)對即興交流2授課內(nèi)容如何應(yīng)對即興交流調(diào)整心態(tài)要想在交流中獲得好的效果，首先要調(diào)整心態(tài)。首先要有想要影響別人感染他人的意愿，即使是爭論吵架，也要表達觀點，也要有影響和改變別人的心理過程，只會罵臟話而說不出觀點和理據(jù)的人只是潑婦或莽漢，只會激怒而解決不了任何問題。所以你愿不愿意往前走一步站出來，是最重要的心理準(zhǔn)備。比如在公司的年會上，一個員工因為被隨機抽中上臺說話，他的開場白是怎么說的呢?“我是XXX，我知道你們肯定沒有注意過我，可能也記不住我?！边@樣的開場白已都貶低了自己，說自己不行，如果是這樣一種心態(tài)，那是學(xué)不好交流和溝通的。如何應(yīng)對即興交流做充分的準(zhǔn)備即興交流也是需要準(zhǔn)備的，也就是說即興交流它不是張口就說。首先要做知識性的準(zhǔn)備。一般知識性的準(zhǔn)備，可能遇到的典故、成語、歷史人物的名稱等，另外與你所接觸這件事有關(guān)的專業(yè)知識;還有一些經(jīng)驗知，比如個人經(jīng)驗和這件事的關(guān)系等。另外要做其他的一些準(zhǔn)備，比如了解你的聽眾情況，了解場地情況，某些場合還要了解主題等。在一些特定重大場合，雖然是即興發(fā)言，同樣要做充分的準(zhǔn)備。具體步驟3授課內(nèi)容具體步驟舉例一個同事要和客戶見面，你鼓勵他一下，這是一個簡短的即興演講。那我們該怎么說呢?“我非常期待你和客戶的面談現(xiàn)在是我們與客戶建立關(guān)系的絕佳機會，我知道他們要選一個新的供貨商，而他們想要的產(chǎn)品正是我們能提供的。我相信你一定能夠做到?！痹谶@樣的一個即興交流時，我們可以遵循“引發(fā)注意一一要點—論證過程—呼吁或號召”這樣的思維順序。“具體步驟引發(fā)注意我們一般用比較積極的開場來引發(fā)別人的注意，比如：“嘿，我正要找你，我想有一件事你會有興趣”“我最近看了你的朋友圈，我發(fā)現(xiàn)我們兩有很多共同的愛好”“我認識新郎20多年了，我和他是一起長大的，接下來我要對他進行爆料了”“接下來我要講的這個項目有可能會改變世界”等等，都會很好的引發(fā)他人的注意。具體步驟要點一定一句話就能把這個觀點說清楚，要有吸引力，承載你的理念。最好是積極正面的。觀點必須要有。沒有觀點就不知所云。具體步驟論證過程1、時間順序2、原因順序:“我覺得我們應(yīng)該有很多可以合作的地方，第一(二、三……)個原因”3、方法順序序:比如“我們要加強我們在互聯(lián)網(wǎng)上的推廣，主要方法有一、二、三……”4、情況應(yīng)對方法:我們最近遇到一些難題，可能需要領(lǐng)導(dǎo)的一些支持”具體步驟呼吁號召這里可以展示出對話題的領(lǐng)導(dǎo)力來。比如:我想聽聽您的意見我們需要做一個決定我們接下來的步驟是如安排誰和誰對接