某咨詢天津移動通信有限責任公司發(fā)展以市場為導向的組織機構(gòu)中期報告

天津移動通信有限責任公司

發(fā)展以市場為導向的組織機構(gòu)

中期報告

SummaryforCMCCHQMarketing

二OO二年六月二十六日THEBOSTONCONSULTINGGROUP議程項目背景項目綜述項目發(fā)現(xiàn)供討論的組織結(jié)構(gòu)建議方案下一步工作附錄項目范圍及目的回顧：三個主要研究成果系統(tǒng)性地評估目前的組織結(jié)構(gòu)，并建議新的組織結(jié)構(gòu)框架詳細地重新設(shè)計目前市場部所包涵的部門為大規(guī)模的結(jié)構(gòu)改革作準備具體的推薦方案、工具和方法以及潛在的知識轉(zhuǎn)移將為天津移動提供最大價值目前的組織結(jié)構(gòu)建議的組織結(jié)構(gòu)詳細的面向市場部組織結(jié)構(gòu)和人員需求面向市場部門和管理人員的職能描述+所有一線員工工作描述的指導原則將關(guān)鍵績效指標，績效考核和獎勵系統(tǒng)與業(yè)務(wù)目標掛鉤的指導原則市場經(jīng)營部具體的改革計劃和溝通支持指出對其它相關(guān)組織問題所產(chǎn)生的影響進一步重新具體設(shè)計整個組織的基本原則，并推廣在工作中獲得的經(jīng)驗其他的改革準備工作第一階段第二階段總體項目方法回顧：我們已完成第一階段的工作與國際和國內(nèi)最佳經(jīng)驗作比照第一階段的研究成果第二階段的研究成果第一階段：診斷并提出初步推薦方案第零階段前期策劃對項目范圍和研究成果達成共識進一步聽取天津移動對戰(zhàn)略的考慮天津移動的數(shù)據(jù)收集對進一步的市場研究達成共識最終確定詳細的工作計劃項目組正式啟動審查天津移動目前的組織結(jié)構(gòu)*綜合管理層內(nèi)部和現(xiàn)有的外部市場信息設(shè)定業(yè)務(wù)重點綜合研究發(fā)現(xiàn)，重新設(shè)計組織結(jié)構(gòu)*四月底啟動六月中旬中期報告七月中旬終期報告6周4周1.5周著重對其它組織結(jié)構(gòu)問題的影響為重新設(shè)計天津移動組織結(jié)構(gòu)內(nèi)的其它領(lǐng)域作準備實施計劃和溝通準備工作詳細設(shè)計市場經(jīng)營部的組織結(jié)構(gòu)*特別側(cè)重于市場經(jīng)營部第二階段：詳細的重新設(shè)計（市場經(jīng)營部）和實施準備工作第一階段的項目方法數(shù)據(jù)收集和分析第一階段成果訪談理念調(diào)研渠道訪問/熱線測試天津移動內(nèi)部數(shù)據(jù)BCG經(jīng)驗/資料研究業(yè)務(wù)重點行業(yè)最佳經(jīng)驗?zāi)壳皟?nèi)部組織結(jié)構(gòu)/能力分析綜合組織變革重點數(shù)據(jù)收集發(fā)現(xiàn)啟示組織結(jié)構(gòu)方案理想和過渡性方案整體組織結(jié)構(gòu)，包括面向市場部門的詳細結(jié)構(gòu)各部門職責描述衡量組織結(jié)構(gòu)方案的標準便于管理層選擇最合適的組織結(jié)構(gòu)方案我們從許多渠道收集分析所需的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)來源工作/進度訪談理念調(diào)研渠道訪問/電話天津移動內(nèi)部數(shù)據(jù)與天津移動管理層進行了超過40次的面談進行了先進經(jīng)驗比照訪談BCG企業(yè)組織專家訪談天津移動內(nèi)部數(shù)據(jù)/統(tǒng)計/報告例如工作報告、客戶信息、市場調(diào)查報告等進行了11個渠道訪問以觀察天津移動和天津聯(lián)通銷售點/客戶的行為對天津移動和天津聯(lián)通的服務(wù)熱線共進行了60次電話測試以比較服務(wù)的質(zhì)量BCG在國際市場和其他省份的項目經(jīng)驗/知識文獻檢索、行業(yè)/分析員報告等

BCG經(jīng)驗/資料研究收回40份調(diào)研問卷（19份非市場部，21份市場部）了解管理層對天津移動發(fā)展戰(zhàn)略、競爭情況、組織運作的看法這次項目的研究成果主要為組織結(jié)構(gòu)設(shè)置

但是有效的組織結(jié)構(gòu)變革需要評估以下所有層面對目標的共識組織結(jié)構(gòu)責權(quán)利績效評估業(yè)務(wù)流程人員招聘，員工薪資，人力資源開發(fā)關(guān)鍵問題公司是否有明確的戰(zhàn)略目標？公司戰(zhàn)略是否有效地溝通給了所有員工？組織結(jié)構(gòu)是否有效地支持戰(zhàn)略的實施？是否有相應(yīng)的機制支持組織結(jié)構(gòu)的運行？個人責權(quán)利是否明晰？職責分工是否使得每個人都為公司做出應(yīng)有的貢獻？是否有嚴格的績效評估？員工努力是否得到獎勵與承認？是否有協(xié)調(diào)機制以使得所有員工團結(jié)一致？公司文化是否創(chuàng)造出支持團隊工作的氛圍？是否擁有具有相應(yīng)能力的工作團隊？是否有個人發(fā)展的職業(yè)發(fā)展道路？結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略運行機制人力資源我們所建議的組織結(jié)構(gòu)方案會對以上所有層面作出考慮ObjectivesoftheInterimReport分享現(xiàn)階段的項目發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)重點其他市場經(jīng)驗和行業(yè)最佳經(jīng)驗?zāi)壳暗慕M織結(jié)構(gòu)和能力討論初步的建議整體組織結(jié)構(gòu)方案包括面向市場部門的詳細結(jié)構(gòu)所建議組織結(jié)構(gòu)方案的各部門職責描述衡量和選擇組織結(jié)構(gòu)方案的標準就下一步工作和第二階段的成果達成一致議程項目背景項目綜述項目發(fā)現(xiàn)供討論的組織結(jié)構(gòu)建議方案下一步工作附錄項目綜述（一）

發(fā)現(xiàn)總結(jié)：業(yè)務(wù)重點天津的移動語音市場正處于快速增長期脫離了“起步”階段并正在向“成熟期”過渡隨著市場的不斷發(fā)展，競爭的基礎(chǔ)將從價格轉(zhuǎn)向產(chǎn)品和服務(wù)贏利的關(guān)鍵在于中高端客戶天津移動34%的中高端客戶創(chuàng)造了76%的收入數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展可以減輕目前價格競爭的壓力目前天津聯(lián)通主要通過價格競爭來奪取客戶，尤其針對中高端客戶新的產(chǎn)品組合，特別是創(chuàng)新的數(shù)據(jù)產(chǎn)品可以減緩價格競爭的壓力在近期和中期，業(yè)務(wù)重點為通過給不同客戶群提供有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)保持較高的ARPU通過更有效的客戶獲取和客戶保留穩(wěn)定整體市場份額需要合適的組織結(jié)構(gòu)和能力以支持業(yè)務(wù)重點市場規(guī)劃、市場研究/客戶細分的能力以深入滿足客戶需求扁平化的組織結(jié)構(gòu)以加快市場反應(yīng)速度新產(chǎn)品開發(fā)和推出能力以挖掘數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿椖烤C述(二)

發(fā)現(xiàn)總結(jié):行業(yè)最佳經(jīng)驗–總體組織結(jié)構(gòu)大部分市場運營商的組織結(jié)構(gòu)變革都是以技術(shù)為中心的組織結(jié)構(gòu)向以市場為中心轉(zhuǎn)變大部分組織結(jié)構(gòu)變革都是圍繞以下三個目的進行的強化市場營銷策劃的職能強化單位客戶成本的控制強化新技術(shù)以及新產(chǎn)品開發(fā)的職能組織結(jié)構(gòu)的重組往往隨著產(chǎn)品/技術(shù)生命周期以及市場的演變而進行隨著市場的演進，對核心能力的需求不斷改變，一些新的部門隨之產(chǎn)生或是某些部門的作用不斷增強其它市場的運營商在組織結(jié)構(gòu)變革中的經(jīng)驗表明，結(jié)構(gòu)只是確保組織結(jié)構(gòu)變革成功眾多因素的其中一方面運營商還要解決運行機制以及人力資源的一系列問題以確保變革成功在快速增長期大多數(shù)運營商分別組織市場，營銷以及客服部門每一個部門都側(cè)重提供某一方面的客戶體驗對職責以及能力的需求也不同在市場部設(shè)立核心以及支持團隊核心團隊:客服發(fā)展，客戶挽留，產(chǎn)品規(guī)劃開發(fā)支持團隊:市場規(guī)劃,市場信息,廣告促銷,市場支持營銷部門通常依據(jù)客戶細分組織大眾市場:主要關(guān)注渠道開發(fā)以及管理集團客戶:主要關(guān)注為集團客戶提供直銷以及服務(wù)客戶服務(wù)具有多種職能向不同的客戶群提供差異化的服務(wù)收集整理客戶信息系統(tǒng)地將客戶問題反饋給相關(guān)部門項目綜述(三)

發(fā)現(xiàn)總結(jié):行業(yè)最佳經(jīng)驗–面向市場的部門項目綜述(五)

發(fā)現(xiàn)總結(jié):向未來邁進的啟示四個從現(xiàn)狀向未來具備競爭力的組織結(jié)構(gòu)邁進之步驟1.整合面向市場的部門，按市場、營銷和客戶服務(wù)領(lǐng)域整合將決策層（職能單位）和面向市場層（生產(chǎn)單位）合并,減少結(jié)構(gòu)層次建立具備快速反應(yīng)能力的扁平化組織2.將原市場部眾多的職能單位和基層單位重新定位，理順各職能，并增加/強化核心的職能/能力建立市場營銷核心及支持團隊，補充目前不足核心團隊：客戶發(fā)展、客戶挽留、產(chǎn)品開發(fā)、集團客戶支持團隊：市場規(guī)劃、市場信息、廣告促銷、市場支持明確集團客戶營銷以及渠道營銷的職能歸屬3.提升面向市場部門的重要性以得到高級管理層的充分關(guān)注，并且吸引人才取消準事業(yè)部，調(diào)整整體組織結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)部基本保持不變加強市場部各職能的決策能力，適當?shù)刈尶偨?jīng)理辦公會了解特別的運作問題4.就未來組織結(jié)構(gòu)以外的相關(guān)變革元素建立一個可操作的平臺有助于建立協(xié)作機制以加強跨部門合作機制并解決問題為人員培訓提供更佳的環(huán)境更容易制定/分拆績效指標項目綜述（六）

建議方案我們建議三個組織結(jié)構(gòu)方案，目的是將天津移動從現(xiàn)狀改變?yōu)槲磥砭吒偁幜Φ慕M織一個“理想”方案是基于行業(yè)最佳經(jīng)驗而沒有附加任何限制包括從現(xiàn)狀向未來具競爭力的組織結(jié)構(gòu)邁進所需的四個步驟但會使天津移動面臨大規(guī)模實施的挑戰(zhàn)和風險兩個“過渡性”方案以減輕實施的困難優(yōu)于目前結(jié)構(gòu)，但并不能贏得長期的成功如果本方案只是作為以后更大改革之前的一個暫時步驟，過渡性方案是向正確的方向邁出了一步管理層在決定如何進行結(jié)構(gòu)變革時需要平衡各個建議方案帶來的優(yōu)點和風險議程項目背景項目綜述項目發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)重點其他市場經(jīng)驗和行業(yè)最佳經(jīng)驗?zāi)壳暗慕M織結(jié)構(gòu)和能力對天津移動組織結(jié)構(gòu)變革的啟示供討論的組織結(jié)構(gòu)建議方案下一步工作附錄業(yè)務(wù)重點綜述天津的移動語音市場正處于快速增長期脫離了“起步”階段并正在向“成熟期”過渡隨著市場的不斷發(fā)展，競爭的基礎(chǔ)將從價格轉(zhuǎn)向產(chǎn)品和服務(wù)贏利的關(guān)鍵在于中高端客戶天津移動34%的中高端客戶創(chuàng)造了76%的收入數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展可以減輕目前價格競爭的壓力目前天津聯(lián)通主要通過價格競爭來奪取客戶，尤其是針對中高端客戶新的產(chǎn)品組合，特別是創(chuàng)新的數(shù)據(jù)產(chǎn)品可以減緩價格競爭的壓力在近期和中期，業(yè)務(wù)重點為通過給不同客戶群提供有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)保持較高的ARPU通過更有效的客戶獲取和客戶保留穩(wěn)定整體市場份額需要合適的組織結(jié)構(gòu)和能力以支持業(yè)務(wù)重點市場規(guī)劃、市場研究/客戶細分的能力以深入滿足客戶需求扁平化的組織結(jié)構(gòu)以加快市場反應(yīng)速度新產(chǎn)品開發(fā)和推出能力以挖掘數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿ψh程項目背景項目綜述項目發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)重點其他市場經(jīng)驗和行業(yè)最佳經(jīng)驗?zāi)壳暗慕M織結(jié)構(gòu)和能力對天津移動組織結(jié)構(gòu)變革的啟示供討論的組織結(jié)構(gòu)建議方案下一步工作附錄行業(yè)最佳經(jīng)驗綜述（一）行業(yè)最佳經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)重心主要由產(chǎn)品/技術(shù)生命周期決定組織結(jié)構(gòu)變革中機制與人力資源的問題往往成為成敗的關(guān)鍵業(yè)務(wù)范圍界定:市場部與營銷部門配合密切但分工明確組織結(jié)構(gòu):在運營商中主要發(fā)現(xiàn)有單純職能型和以品牌為導向的職能型兩種組織結(jié)構(gòu)以品牌為導向的市場部的運作需要依賴于具有充分深入分析品牌市場數(shù)據(jù)的能力可以經(jīng)受較為頻繁的結(jié)構(gòu)調(diào)整應(yīng)借鑒的經(jīng)驗明確組織結(jié)構(gòu)重心，并且使用直線報告至高層的制度確認其地位在組織結(jié)構(gòu)變革中重視機制與人的因素明確界定市場部與營銷部的關(guān)系和業(yè)務(wù)區(qū)別明確目前市場要求以及組織內(nèi)部的能力，選擇組織結(jié)構(gòu)應(yīng)避免的問題各個結(jié)構(gòu)層次相同、缺乏重心組織結(jié)構(gòu)設(shè)置僅僅考慮框架市場與營銷部門不分盲目地選擇組織結(jié)構(gòu)總體組織結(jié)構(gòu)市場部行業(yè)最佳經(jīng)驗綜述（二）行業(yè)最佳經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)部門設(shè)置:客戶發(fā)展、產(chǎn)品開發(fā)以及客戶挽留通常作為核心團隊廣告促銷、市場信息、市場規(guī)劃以及市場支持作為支持性團隊部門運行機制:各個團隊擁有明確的職責分工以及工作流程在特定目標的要求之下，市場部往往利用項目小組的制度進行運作人員要求:各個團隊往往擁有高度專業(yè)化的人才應(yīng)借鑒的經(jīng)驗依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)置核心團隊配備支持團隊以加速核心團隊的運作明確各小組之間的職責并且設(shè)立相應(yīng)工作流程提供項目運營的專業(yè)培訓聘用專業(yè)型市場人才，創(chuàng)造精銳的市場團隊開放式用人機制系統(tǒng)的薪酬方案員工職業(yè)發(fā)展道路應(yīng)避免的問題依照企業(yè)現(xiàn)有能力設(shè)置團隊只有核心部門而沒有有效的支持團隊職責的重疊或是缺失僅有項目運行機制而運作人員缺乏運作能力創(chuàng)造了支持戰(zhàn)略發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)，卻沒有相應(yīng)的專業(yè)化的人員市場部行業(yè)最三佳經(jīng)驗三綜述三（三）行業(yè)最三佳經(jīng)驗三發(fā)現(xiàn)集團客三戶部往三往成為三獨立的三營銷隊三伍要推進三集團客三戶營銷三就要明三確集團三客戶的三研究以三及定位三等職能要進一三步在激三烈的競?cè)隣幭麓偃M營銷三就要明三確渠道三的研究三以及策三劃等職三能客戶服三務(wù)建立三信息收三集以及三反饋機三制有些運三營商將三新業(yè)務(wù)三開發(fā)團三隊單獨三組織以三加快新三業(yè)務(wù)開三發(fā)的速三度應(yīng)借鑒三的經(jīng)驗依據(jù)企三業(yè)發(fā)展三戰(zhàn)略設(shè)三置集團三營銷團三隊明確集三團客戶三研究策三劃等職三能明確渠三道研究三策劃職三能建立客三戶服務(wù)三信息收三集以及三反饋機三制視乎公三司整體三戰(zhàn)略，三可以考三慮單列三新產(chǎn)品三開發(fā)部應(yīng)避免三的問題統(tǒng)一團三隊負責三個人以三及集團三營銷對于集三團客戶三重營銷三輕研究三策劃重推廣三，輕研三究策劃沒有客三戶服務(wù)三信息收三集機制三，造成三客戶信三息資源三閑置沒有有三效地將三客戶服三務(wù)信息三反饋到三相關(guān)部三門，造三成信息三無效由于新三產(chǎn)品開三發(fā)的風三險性，三現(xiàn)有市三場團隊三往往忽三視新產(chǎn)三品開發(fā)三的戰(zhàn)略三意義營銷部客服部新業(yè)務(wù)三開發(fā)組織結(jié)三構(gòu)應(yīng)因三循產(chǎn)品三生命周三期的演三進而發(fā)三展起步期快速增三長期成熟期業(yè)務(wù)重三點爭奪市三場份額爭奪高三端市場三份額在控制三成本的三基礎(chǔ)上三保持市三場份額開發(fā)在三網(wǎng)客戶三的價值整合資三源以加三強防守三能力控制成三本組織結(jié)三構(gòu)核心能三力技術(shù)能三力/網(wǎng)三絡(luò)計劃三與建設(shè)三能力推銷/三渠道開三發(fā)管理三能力市場研三究/分三析能力市場細三分營銷三能力渠道整三合管理三能力網(wǎng)絡(luò)成三本控制數(shù)據(jù)庫三研究能三力深層服三務(wù)能力新技術(shù)三開發(fā)能三力新產(chǎn)品三開發(fā)能三力網(wǎng)絡(luò)成三本控制客戶增三長率（三%）市場飽三和度（三%）540客戶增三長率（三%）市場飽三和度（三%）540客戶增三長率（三%）市場飽三和度（三%）540資料來三源:三香港市三場運營三商訪談總體組三織結(jié)構(gòu)總裁網(wǎng)絡(luò)建設(shè)市場營銷總裁網(wǎng)絡(luò)市場營銷新產(chǎn)品開發(fā)客戶發(fā)展客戶挽留總裁新產(chǎn)品開發(fā)市場營銷網(wǎng)絡(luò)客戶發(fā)展客戶挽留客服客服組織結(jié)三構(gòu)變革三中機制三與人員三的問題三往往成三為成敗三關(guān)鍵所遇問三題發(fā)展受三阻期各部門三對資源三要求產(chǎn)三生不一三致的意三見管理層三對是否三需要變?nèi)餂]有三共識變革預三備期對未來三的變革三方向沒三有清晰三的認識沒有適三應(yīng)變革三需求的三人才變革推三進期基礎(chǔ)設(shè)三施效率三不足影三響項目三推進IT,計費以三及呼叫三中心不三能對項三目提供三有效的三支持內(nèi)部人三員需要三補充相三關(guān)專業(yè)三知識新組織三成員缺三乏相應(yīng)三的行業(yè)三背景艱難抉三擇期原有員三工士氣三嚴重受三挫成果收三獲期依據(jù)績?nèi)У男饺Y制度三推行不三利解決經(jīng)三驗深入分三析并且三闡述改三革的必三要性明確向三員工以三及管理三層溝通三改革的三目的清晰預三測未來三市場發(fā)三展方向深入分三析個人三在變革三中的責三權(quán)利深入分三析能力三缺陷以三及所需三人才在明確三戰(zhàn)略需三求基礎(chǔ)三之上及三時彌補三基礎(chǔ)設(shè)三施的不三足為項目三組成員三提供來三自內(nèi)部三以及外三部的相三關(guān)培訓向全體三員工明三確地溝三通為什三么相關(guān)三人員有三擔任相三關(guān)工作三的資格人力資三源部門三領(lǐng)導并三推動整三個變革總體組三織結(jié)構(gòu)組織結(jié)三構(gòu)設(shè)計三不僅僅三是部門三設(shè)置，三也包括三運行機三制以及三人力資三源的因三素市場部市場部三：拉動三產(chǎn)品需三求營銷部三：推動三產(chǎn)品供三給協(xié)調(diào)制三訂營銷三計劃制訂市三場推廣三/支持計三劃內(nèi)部三說明會對市場三推廣/三支持進三行監(jiān)控提交市三場支持三要求報三告反饋市三場情報反饋渠三道情報市場部三與營銷三部門主三要業(yè)務(wù)三區(qū)別在三于市場三部工作三集中在三拉動客三戶需求而營銷三部主要三集中在三推動產(chǎn)三品供給市場部三與營銷三部門配三合密切三但分工三明確了解、三分析以三及激發(fā)三消費者三需求開發(fā)符三合消費三者需求三的產(chǎn)品就產(chǎn)品三與客戶三進行有三效溝通利用與三客戶接三觸的機三會收集三市場信三息建立產(chǎn)三品渠道三以便將三產(chǎn)品有三效經(jīng)濟三地傳遞三到客戶三手中在運營三商中主三要發(fā)現(xiàn)三兩種市三場部組三織結(jié)構(gòu)市場主三管客戶發(fā)三展產(chǎn)品開三發(fā)客戶挽三留市場規(guī)三劃市場信三息廣告促三銷市場支三持純職能三型品牌為三導向的三職能型市場主三管品牌/產(chǎn)品經(jīng)三理發(fā)展挽留支持部三門品牌/產(chǎn)品A市場規(guī)三劃品牌/產(chǎn)品經(jīng)三理發(fā)展挽留支持部三門品牌/產(chǎn)品B市場部以品牌三為導向三的職能三型市場三部需要三相應(yīng)能三力的支三撐以品牌三為導向三需要充三分的數(shù)三據(jù)和靈三活的組三織數(shù)據(jù)充三分“每一三品牌細三分市場三的客戶三數(shù)據(jù)要三足夠充三分以使三得市場三部門可三以進行三深入的三品牌操三作”組織結(jié)三構(gòu)要靈三活“由于三品牌隨三市場情三況改變?nèi)鄳?yīng)三發(fā)生變?nèi)齽?，圍三繞品牌三進行組三織要確三保組織三結(jié)構(gòu)可三以經(jīng)受三變動（三如品牌三團隊取三消或新三增等）三”以品牌三為導向三的市場三組織結(jié)三構(gòu)市場主三管品牌市三場經(jīng)理發(fā)展挽留市場操三作部品牌市三場經(jīng)理發(fā)展挽留市場操三作部品牌B品牌A市場規(guī)三劃部資料來三源:三香港市三場運營三商訪談市場部客戶發(fā)三展、產(chǎn)三品開發(fā)三以及客三戶挽留三通常作三為核心三團隊市場部不斷發(fā)三展適當三的新客三戶以增三加客戶三量獲取新三的高端三客戶和三其他可三獲利客三戶不斷進三行新產(chǎn)三品開發(fā)三以增加三客戶人三均消費三值促進已三有客戶三的語音三和數(shù)據(jù)三消費積極地三進行客三戶關(guān)系三管理以三減少客三戶流失保留高三端客戶確定目三標客戶三群的信三息接受三方式通過最三為經(jīng)濟三合理的三方法向三客戶傳三達產(chǎn)品三信息對產(chǎn)品三進行包三裝，以三便最有三效的向三客戶提三供產(chǎn)品確定目三標客戶三群對產(chǎn)三品的需三求策劃產(chǎn)三品的開三發(fā)，改三良以及三淘汰這三一系列三的過程對數(shù)據(jù)三庫進行三深度開三發(fā)研究三明確客三戶服務(wù)三需求策劃客三戶關(guān)系三維護以三及操作業(yè)務(wù)重三點核心團三隊主要職三責定義客戶發(fā)三展產(chǎn)品策三劃客戶挽三留運營商三通常組三織支持三團隊協(xié)三助核心三團隊的三運作產(chǎn)品開三發(fā)部負責新三產(chǎn)品開三發(fā)以增三加客戶三人均消三費值客戶挽三留部負責維三護客戶三關(guān)系以三減少客三戶流失市場信三息部市場數(shù)三據(jù)收集三研究以三及深入三分析廣告促三銷部市場部市場反三應(yīng)測試定價模三型分析廣告具三體策劃三執(zhí)行與廣告三商合作三事務(wù)合作伙三伴部與合作三伙伴談三判戰(zhàn)略策三劃部簽訂合三同合作伙三伴搜尋三、甄別與公司三戰(zhàn)略策三劃部門三溝通文件整三理收集三并上報三大核心部門專業(yè)支持機構(gòu)資料來三源:三英國三市場運三營商訪三談客戶發(fā)三展部負責獲三取新客三戶以增三加客戶三量市場部各個團三隊擁有三明確的三職責分三工以及三工作流三程智囊層策劃層支持層組織結(jié)三構(gòu)市場部三主管分析規(guī)三劃部市場研三究市場信三息收集三與分析跟蹤客三戶忠誠三度客戶發(fā)三展部營銷項三目促銷項三目合作伙三伴管理客戶挽三留部確定挽三留對象制定挽三留計劃市場支三持部設(shè)計業(yè)三務(wù)流程協(xié)調(diào)大三型項目三運作典型流三程智囊層三提供數(shù)三據(jù)市場調(diào)三研報告項目預三算數(shù)據(jù)市場跟三蹤信息IT部門報三告策劃層三提出方三案客戶發(fā)三展提出新三資費方三案/新三捆綁計三劃在哪些三方面區(qū)三分競爭三者客戶挽三留分析流三失數(shù)據(jù)跟蹤流三失客戶提出挽三留方案預防客三戶流失操作層三進行具三體操作將策劃三層從具三體事務(wù)三中解放三出來資料來三源:三香港市三場運營三商訪談廣告促三銷部廣告促三銷宣傳三設(shè)計市場部由于年三度計劃由于競?cè)隣幷咝氯a(chǎn)品競?cè)隣幟鞔_客三戶需求收集定三性與定三量的信三息應(yīng)用財三務(wù)模型三確定滿三足以下三條件的三產(chǎn)品定三位盈利性三高客戶有三需求產(chǎn)品可三行性好計費包裝等等.三..設(shè)計針三對以下三受眾的三宣傳內(nèi)部渠道客戶推廣產(chǎn)三品對產(chǎn)品三推廣情三況進行三監(jiān)控并三作出相三應(yīng)調(diào)整很多工三作以項三目組形三式進行舉例：三開發(fā)新三資費計三劃業(yè)務(wù)需三求客戶信三息產(chǎn)品定三位研究產(chǎn)品設(shè)三計宣傳計三劃推廣/三監(jiān)控客戶發(fā)三展部負三責項目三領(lǐng)導將業(yè)務(wù)三需求與三客戶信三息有機三結(jié)合三定位研三究 定三價開發(fā)三宣三傳推廣三開發(fā)產(chǎn)品開三發(fā)部負三責內(nèi)部三執(zhí)行確保方三案能在三規(guī)定的三時間內(nèi)三推行完三成三管理推三行進程客戶挽三留部負三責確保三客戶接三受對產(chǎn)品三定位進三行必要三修改以三避免內(nèi)三部轉(zhuǎn)網(wǎng)三與客三戶進行三交流資料來三源:T-m三obi三le三(UK三)專家訪三談市場部各個部三門從業(yè)三人員專三業(yè)化程三度非常三高客戶發(fā)三展部對客戶三需求了三解深刻有市場三分析，三預測等三能力很多員三工從消三費品公三司聘請產(chǎn)品開三發(fā)部技術(shù)背三景強有項目三管理與三運營經(jīng)三驗很多員三工從IT公司聘三請客戶挽三留部熟練應(yīng)三用客戶三數(shù)據(jù)庫三并對其三進行深三入研究很多員三工從銀三行業(yè)聘三請市場信三息部數(shù)據(jù)處三理能力三強廣告促三銷部市場部有市場三研究項三目執(zhí)行三能力專業(yè)廣三告人才有與廣三告公司三合作經(jīng)三驗合作伙三伴部高超談三判技巧戰(zhàn)略策三劃部文案處三理能力“這些各三方面專三業(yè)人才三很難全三部從公三司內(nèi)部三培養(yǎng)，三絕大多三數(shù)由市三場聘請三而來”市場部明確集三團和渠三道的研三究策劃三職能促三進營銷三工作進三行資料來三源:三臺灣市三場運營三商訪談明確集三團客戶三的研究三以及定三位職能明確渠三道營銷三策劃管三理職能總裁市場部集團客三戶部主要職能大眾市三場資費三政策制三定大眾市三場策劃三溝通集團客三戶直銷集團客三戶服務(wù)集團客三戶營銷三職能：分析集三團客戶尋找集三團客戶三細分市三場針對特三定細分三市場制三定營銷三方案總裁市場部營銷部主要職能大眾市三場資費三政策制三定大眾市三場策劃三溝通渠道開三發(fā)渠道管三理渠道營三銷職能三：分析渠三道組合針對特三定渠道三組合制三定相應(yīng)三營銷方三案營銷部客戶服三務(wù)建立三了如下三的反饋三機制三大反三饋機制疑難問三題上報三雙周高三層會議(1)需多個三部門進三行協(xié)調(diào)三的問題三由高層三當場解三決多次重三復出現(xiàn)三的問題三會由預三警機制三自動提三交到雙三周高層三會議，三在會議三中責任三人必須三當場做三出解釋對集團三客戶的三服務(wù)統(tǒng)三一通過三集團客三戶經(jīng)理各個問三題都通三過集團三客戶經(jīng)三理（統(tǒng)三一出入三，統(tǒng)一三備案）基本問三題由集三團客戶三經(jīng)理轉(zhuǎn)三至呼叫三中心疑難問三題報市三場部備三案以便三于市場三部在相三關(guān)營銷三方案中三加以改三進總裁客戶服三務(wù)部集團客三戶部市場部（1）三雙周高三層會議三由總裁三主持，三各部門三負責人三參加資料來三源:三臺灣市三場運營三商訪談呼叫中三心123123客服部新產(chǎn)品三開發(fā)單三獨組織三以加快三其反應(yīng)三速度新產(chǎn)品三融合高三層意見三并減輕三市場部三的負擔便于快三速融合三高層意三見通過直三接上報三高層使三新產(chǎn)品三開發(fā)反三應(yīng)速度三加快新產(chǎn)品三開發(fā)風三險大，三需要高三層作出三最終決三策解放市三場部沉三重的負三擔營銷重三點在成三熟業(yè)務(wù)三，新產(chǎn)三品開發(fā)三往往不三能得到三重視營銷已三負責過三多日常三工作，三很難有三精力主三管新產(chǎn)三品開發(fā)總裁新產(chǎn)品三開發(fā)部市場部營銷部三門新產(chǎn)品三開發(fā)部三門負責三產(chǎn)品研三發(fā)研發(fā)方三案直接三報送高三層審批經(jīng)高層三選擇后三方案由三市場部三門推行123123資料來三源:三香港市三場運營三商訪談新產(chǎn)品三開發(fā)最佳經(jīng)三驗對天三津移動三組織結(jié)三構(gòu)變革三的啟示隨著市三場向成三熟階段三邁進，三市場營三銷策劃三的職能三應(yīng)逐漸三成為核三心部門三并且通三過扁平三化的結(jié)三構(gòu)在制三度上加三以確認組織結(jié)三構(gòu)變革三應(yīng)配合三運行機三制以及三人力資三源的因三素才能三達到預三期的效三果系統(tǒng)性三地加強三市場營三銷策劃三能力建立核三心以及三支持團三隊明確各三個團隊三的職責三以及相三關(guān)工作三流程配備高三素質(zhì)的三專業(yè)人三才明確營三銷策劃三中集團三客戶營三銷以及三渠道客三戶營銷三的職能三歸屬建立客三服信息三收集以三及反饋三機制如有必三要，單三獨組織三新產(chǎn)品三規(guī)劃開三發(fā)團隊總體結(jié)三構(gòu)面向市三場部門議程項目背三景項目綜三述項目發(fā)三現(xiàn)業(yè)務(wù)重三點其他市三場經(jīng)驗三和行業(yè)三最佳經(jīng)三驗?zāi)壳暗娜M織結(jié)三構(gòu)和能三力對天津三移動組三織結(jié)構(gòu)三變革的三啟示供討論三的組織三結(jié)構(gòu)建三議方案下一步三工作附錄天津移三動目前三的組織三結(jié)構(gòu)面三臨一系三列對三企業(yè)運三營工作三有相當三影響的三組織問三題問題描三述結(jié)構(gòu)層三次過多三，部門三設(shè)置有三欠優(yōu)化市場部三基層單三位設(shè)置三過多職能部三門與基三層單位三的權(quán)責三劃分有三待商榷職能與三職責，三職能與三地區(qū)等三劃分不三清部門本三位主義決策層三次過多三，權(quán)利三過于集三中部門責三任基于三員工能三力而非三職能需三要某些重三要職能三，例如三，戰(zhàn)略三策劃、三市場研三究、產(chǎn)三品開發(fā)三等沒有三完全形三成規(guī)劃/三計劃責三任分散財務(wù)及三采購審三批層次三過多員工能三力不足三，培訓三少市場部三缺乏對三人才的三吸引力部分部三門欠缺三人手資料來三源:三天津三移動管三理層面三談；BCG分析例：市三場部下三屬五個三職能部三門八個基三層單位分工太三細不利三協(xié)調(diào)工三作代理銷三售渠道三基于地三域劃分三由四個三部門分三別管理三，導致三部門間三出現(xiàn)不三必要的三摩擦營銷部三與數(shù)據(jù)三部負責三設(shè)計新三業(yè)務(wù)，三而業(yè)務(wù)三部則負三責業(yè)務(wù)三實施，三但是新三業(yè)務(wù)設(shè)三計中可三能涉及三業(yè)務(wù)部三的領(lǐng)域三（例如三資費政三策）而三未能與三業(yè)務(wù)部三進行充三分溝通基層單三位習慣三于依賴三職能部三門進行三部門間三協(xié)調(diào)，三但職能三部門并三不十分三了解基三層單位三的情況數(shù)據(jù)部三/數(shù)據(jù)三分公司三與其它三市場經(jīng)三營部職三能部門三/基層三單位所三屬領(lǐng)導三不同增三加了領(lǐng)三導協(xié)調(diào)三溝通的三壓力及三減弱數(shù)三據(jù)業(yè)務(wù)三推廣的三銜接工三作但市場三部下屬部三門層次設(shè)三置過多分工太三細不利三部門間三協(xié)調(diào)工三作市場部協(xié)調(diào)需三時–“市場部三三個副三部長中三有一個三半在做三協(xié)調(diào)工三作”例：市三場經(jīng)營三部下屬三五個職三能部門三與八個三基層單三位，而三各個基三層單位三均包含三數(shù)個部三門資料來三源:三天津三移動管三理層面三談；BCG分析市場職三能分散三，能力三不足天津移三動市場三部市場三職能經(jīng)驗領(lǐng)三先運營三商市場三職能目前的三市場組織與三先進經(jīng)三驗相比三差距也三較大缺乏多三數(shù)重要三職能組三成部分市場經(jīng)營部數(shù)據(jù)分公司郊縣分公司濱海分公司大客戶營銷服務(wù)部計費清算部客戶服務(wù)中心營銷中心營業(yè)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部數(shù)據(jù)部業(yè)務(wù)管理部營銷部綜合部市場客戶發(fā)三展產(chǎn)品開三發(fā)客戶挽三留市場規(guī)三劃市場調(diào)三研客戶溝三通實施以三及支持不能有三效進行三業(yè)務(wù)所三需的市三場工作資料來三源:三天津三移動管三理層面三談；行三業(yè)最佳三經(jīng)驗；BCG分析議程項目背三景項目綜三述項目發(fā)三現(xiàn)業(yè)務(wù)重三點其他市三場經(jīng)驗三和行業(yè)三最佳經(jīng)三驗?zāi)壳暗娜M織結(jié)三構(gòu)和能三力對天津三移動組三織結(jié)構(gòu)三變革的三啟示供討論三的組織三結(jié)構(gòu)建三議方案下一步三工作附錄綜合第三一階段三發(fā)現(xiàn)對三天津移三動從現(xiàn)三狀向未三來邁進三的啟示業(yè)務(wù)重三點行業(yè)最三佳經(jīng)驗?zāi)壳暗娜M織結(jié)三構(gòu)和能三力天津移三動為滿三足業(yè)務(wù)三發(fā)展的三組織結(jié)三構(gòu)需要具競爭三力的運三營商如三何組織三以配合三發(fā)展需三要天津移三動目前三于組織三結(jié)構(gòu)上三的缺口123天津移三動為配三合業(yè)務(wù)三發(fā)展需三要所需三采取的三行動天津移三動從現(xiàn)三狀向未三來具競?cè)隣幜Φ娜M織結(jié)三構(gòu)邁進的三啟示對天津三移動的三啟示：三從現(xiàn)狀三向未來三具競爭三力的組三織結(jié)構(gòu)三邁進的三所需步三驟1.三整三合面向三市場的三部門，三按市場三、營銷三和客戶三服務(wù)領(lǐng)三域整合將決策三層（職三能單位三）和面三向市場三層（生三產(chǎn)單位三）合并三,減少三結(jié)構(gòu)層三次建立具三備快速三反應(yīng)能三力的扁三平化組三織2.三將原三市場部三眾多的三職能單三位和基三層單位三重新定三位，理三順各職三能，并三增加/三強化核三心的職三能/能三力建立市三場營銷三核心及三支持團三隊，補三充目前三不足核心團三隊：客三戶發(fā)展三、客戶三挽留、三產(chǎn)品開三發(fā)、集三團客戶支持團三隊：市三場規(guī)劃三、市場三信息、三廣告促三銷、市三場支持明確集三團客戶三營銷以三及渠道三營銷的三職能歸三屬3.三提升三面向市三場部門三的重要三性以得三到高級三管理層三的充分三關(guān)注，三并且吸三引人才取消準三事業(yè)部三，調(diào)整三整體組三織結(jié)構(gòu)三，網(wǎng)絡(luò)三部基本三保持不三變加強市三場部各三職能的三決策能三力，適三當?shù)刈屓偨?jīng)理三辦公會三了解特三別的運三作問題4.三就未三來組織三結(jié)構(gòu)以三外的相三關(guān)變革三元素建三立一個三可操作三的平臺有助于三建立協(xié)三作機制三以加強三跨部門三合作機三制并以三解決問三題為人員三培訓提三供更佳三的環(huán)境更容易三制定/三分拆績?nèi)е笜俗h程項目背三景項目綜三述項目發(fā)三現(xiàn)供討論三的組織三結(jié)構(gòu)建三議方案下一步三工作附錄我們設(shè)三計了三三個組織三結(jié)構(gòu)方三案理想方三案和較三易操作三的過渡三性方案理想的三結(jié)構(gòu)基于最三佳經(jīng)驗三比照沒有附三加任何三限制大規(guī)模三實施的三挑戰(zhàn)和三風險合并了三決策（三“職能三”）和三“生產(chǎn)三”單位三個面三向市場三的主要三部門提三升到了三和公司三職能部三門相同三的層次三，并且三直接向三高級管三理層匯三報：市場營銷客戶服三務(wù)網(wǎng)絡(luò)和三運營成三為一個三“超級三職能”三部門，三管理建設(shè)運行維三護IT特征關(guān)鍵要三素過渡性三結(jié)構(gòu)1市場部三和網(wǎng)絡(luò)三部與公三司職能三部門處三于相同三層次第二層三的“中心”三直接三向高級三管理層三匯報產(chǎn)品開三發(fā)營銷客戶服三務(wù)帳務(wù)建設(shè)運行維三護過渡性三結(jié)構(gòu)2市場部三和網(wǎng)絡(luò)三部與公三司職能三部門處三于相同三層次某些第三二層的三“中心三”直接三向高級三管理層三匯報產(chǎn)品開三發(fā)營銷客戶服三務(wù)帳務(wù)與網(wǎng)絡(luò)三運營有三關(guān)的“三中心”三向網(wǎng)絡(luò)三部匯報建設(shè)運行維三護妥協(xié)的三方案，三但優(yōu)于三目前結(jié)三構(gòu)通過保三留決策三（“職三能”）三和“生三產(chǎn)”單三位的分三離，降三低了實三施難度實施上三的挑戰(zhàn)三和困難理想的三組織結(jié)三構(gòu)(1)三質(zhì)量三監(jiān)督部三隸屬于三其中總經(jīng)理三辦公會市場營銷客服網(wǎng)絡(luò)運三行維護網(wǎng)絡(luò)建三設(shè)IT網(wǎng)絡(luò)及三運營總經(jīng)辦(1)綜合辦三公人力資三源公司職三能戰(zhàn)略規(guī)三劃財務(wù)法律事三務(wù)客戶發(fā)展產(chǎn)品規(guī)劃開發(fā)客戶挽留市場規(guī)三劃市場信三息廣告促三銷市場支三持呼叫中心客服策三劃帳務(wù)中心大眾市場集團客戶營銷策劃城區(qū)分銷商固網(wǎng)業(yè)務(wù)制卡營業(yè)廳城區(qū)濱海郊縣部門團隊公司職能黨務(wù)工三作部工會副總經(jīng)理總經(jīng)理理想組三織結(jié)構(gòu)經(jīng)濟計三劃委員三會招投標委員會職責參與部三門戰(zhàn)略規(guī)三劃部計劃建三設(shè)部財務(wù)部戰(zhàn)略規(guī)三劃計劃建三設(shè)部財務(wù)部法律事三務(wù)部在理想三組織方三案中組三織經(jīng)濟三計劃、三招投標三、市場三經(jīng)營以三及改革三推進委三員會負責本三公司重三大項目三的初審三以及申三報負責組三織工程三項目的三前期論三證，項三目的設(shè)三計會審三并進行三設(shè)計批三復統(tǒng)籌管三理工程三引進設(shè)三備及配三套設(shè)備三的購置三以及工三程施工三的招投三標管理市場經(jīng)三營委員會市場部營銷部客服部管理層人力資三源部統(tǒng)籌協(xié)三調(diào)各個三面向市三場的部三門（市三場部、三營銷部三以及客三服部）三的工作統(tǒng)籌協(xié)三調(diào)組織三結(jié)構(gòu)方三案的實三施，推三進組織三結(jié)構(gòu)改三革理想組三織結(jié)構(gòu)改革推三進委員三會組建理三想的組三織結(jié)構(gòu)三需進行三一系列三重大變?nèi)?二三)面向市三場的部三門組織結(jié)三構(gòu)變革市場部三市場規(guī)三劃職能三重組并三且得到三加強大客戶三職能重三新設(shè)計濱海以三及郊縣三分支結(jié)三構(gòu)歸屬三營銷部三門具體描三述組建由三核心以三及支持三團隊組三成的市三場部大客戶三經(jīng)理集三中精力三于集團三客戶，三個人大三客戶主三要由呼三叫中心三和營業(yè)三廳為其三提供優(yōu)三先服務(wù)濱海以三及郊縣三分公司三不再負三責行政三職能管三理或是三營銷策三劃，專三注于管三理營業(yè)三廳以及三渠道向營銷三部門的三大眾市三場部門三匯報變革理三由明確市三場規(guī)劃三的職責三，使公三司具有三系統(tǒng)性三的市場三分析、三預測以三及策劃三能力明確大三客戶部三的職責突出集三團客戶三在營銷三中的重三要地位解除大三客戶經(jīng)三理對個三人大客三戶的繁三重以及三低價值三的工作明確地三區(qū)分公三司的職三責突出其三營銷分三支的定三位淡化地三域色彩三以避免三地域間三的沖突市場經(jīng)營部數(shù)據(jù)分公司郊縣分公司濱海分公司大客戶營銷服務(wù)部計費清算部客戶服務(wù)中心營銷中心營業(yè)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部數(shù)據(jù)部業(yè)務(wù)管理部營銷部綜合部市場營銷客服客戶發(fā)展產(chǎn)品規(guī)劃開發(fā)客戶挽留市場規(guī)劃市場信息廣告促銷市場支持呼叫中心客服策劃帳務(wù)中心大眾市場集團客戶營銷策劃城區(qū)分銷商固網(wǎng)業(yè)務(wù)制卡營業(yè)廳城區(qū)濱海郊縣理想組三織結(jié)構(gòu)組建理三想的組三織結(jié)構(gòu)三需進行三一系列三重大變?nèi)?三三)面向市三場的部三門（續(xù)三）組織結(jié)三構(gòu)變革重組數(shù)三據(jù)部門三職能對計費三清算部三進行重三組服務(wù)質(zhì)三量監(jiān)督三職能離三開市場三部具體描三述數(shù)據(jù)產(chǎn)三品開發(fā)三以及市三場規(guī)劃三職能重三組至市三場部；三系統(tǒng)開三發(fā)，網(wǎng)三上營業(yè)三廳以及三主頁維三護等職三能重組三至IT部門；三無線和三固網(wǎng)數(shù)三據(jù)產(chǎn)品三的營銷三重組至三營銷部三門業(yè)務(wù)計三費以及三清算職三能重組三至客戶三服務(wù)部三門；計三費清算三系統(tǒng)的三升級維三護重組三至IT部門服務(wù)質(zhì)三量監(jiān)督三職能重三組至總?cè)?jīng)辦變革理三由將數(shù)據(jù)三業(yè)務(wù)職三能中的三面向市三場的職三能集中三至市場三部以充三分利用三市場部三門資源整合技三術(shù)部門三，以創(chuàng)三造技術(shù)三支持部三門的協(xié)三同效應(yīng)整合技三術(shù)部門三，以創(chuàng)三造技術(shù)三支持部三門的協(xié)三同效應(yīng)增加服三務(wù)質(zhì)量三監(jiān)督的三權(quán)威性三，改變?nèi)湄煓?quán)三不對等三的情況市場經(jīng)營部數(shù)據(jù)分公司郊縣分公司濱海分公司大客戶營銷服務(wù)部計費清算部客戶服務(wù)中心營銷中心營業(yè)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部數(shù)據(jù)部業(yè)務(wù)管理部營銷部綜合部市場營銷客服客戶發(fā)展產(chǎn)品規(guī)劃開發(fā)客戶挽留市場規(guī)劃市場信息廣告促銷市場支持呼叫中心客服策劃帳務(wù)中心大眾市場集團客戶營銷策劃城區(qū)分銷商固網(wǎng)業(yè)務(wù)制卡營業(yè)廳城區(qū)濱海郊縣理想組三織結(jié)構(gòu)明確各三個職能三部門，三特別是三面向市三場部門三的自主三權(quán)以及三相互之三間的協(xié)三調(diào)、反三饋以及三支持的三運行機三制。避三免“面三對高層三”成為三“依賴三高層”設(shè)定明三確的能三夠突出三公司業(yè)三務(wù)重點三的績效三評估方三案，進三一步在三制度上三明確各三部門職三責設(shè)定合三理并且三可操作三的業(yè)務(wù)三流程，三并且對三特定業(yè)三務(wù)流程三（如項三目小組三管理等三）進行三相關(guān)管三理技術(shù)三培訓市場部三門需要三高度專三業(yè)化的三營銷策三劃以及三支持團三隊要在短三期內(nèi)設(shè)三計提供三市場及三營銷專三業(yè)知識三培訓要在短三期內(nèi)為三外聘人三員培訓三移動運三營以及三天津移三動的知三識要建立三系統(tǒng)以三及具有三吸引力三的薪酬三體系以三吸引專三業(yè)人員三并且有三效控制三人力成三本建立市三場型以三及技術(shù)三型等各三類人才三的職業(yè)三發(fā)展道三路，為三所需人三才創(chuàng)造三具有吸三引力的三職業(yè)前三景重組對三運行機三制以及三人力資三源的挑三戰(zhàn)運行機三制以及三人力資三源的支三持是理三想組織三結(jié)構(gòu)的三良好運三作的保三障對目標三的共識組織結(jié)三構(gòu)責權(quán)利績效評估業(yè)務(wù)流程人員招三聘，員三工薪資三，人力資三源開發(fā)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略運行機三制人力資三源理想組三織結(jié)構(gòu)克服實三施理想三的組織三結(jié)構(gòu)方三案

所三面臨的三障礙需三要做出三大量的三努力實施理三想的組三織結(jié)構(gòu)三方案所三需的主三要變革取消準三事業(yè)部三制目前市三場部重三組為三三大職能三單位并三且直接三面對管三理層市場規(guī)三劃職能三重組并三且得到三加強濱海以三及郊縣三分支結(jié)三構(gòu)歸屬三營銷部三門對于數(shù)三據(jù)部門三職能進三行重組數(shù)據(jù)產(chǎn)三品開發(fā)三以及市三場規(guī)劃三職能重三組至市三場部所有IT職能整三合總體組三織結(jié)構(gòu)面向市三場部門網(wǎng)絡(luò)部理想組三織結(jié)構(gòu)實施過三程中可三能出現(xiàn)三的障礙面向市三場的職三能部門三獨立自三主性較三差，三“面對三高層”三成為“三依賴高三層”向網(wǎng)絡(luò)三部匯報三的網(wǎng)絡(luò)三部門工三作人員三認為自三己的級三別下降三，影響三工作士三氣市場部三無法在三短期內(nèi)三培養(yǎng)出三專業(yè)人三員，影三響正常三工作進三度過快地三改變管三理模式三會引起三分支結(jié)三構(gòu)工作三的混亂以數(shù)據(jù)三業(yè)務(wù)為三主的新三產(chǎn)品開三發(fā)在市三場部中三得不到三重視過于激三進的整三合可能三使得某三些IT職能一三段時間三無法正三常運作克服障三礙所需三的努力改變決三策與生三產(chǎn)分開三的習慣三做法，三明確下三放權(quán)力三，快速三培養(yǎng)能三夠獨立三決策的三人才重大的三企業(yè)文三化改造三：從以三技術(shù)為三中心向三以市場三為中心三轉(zhuǎn)變打破目三前人才三進出方三面的限三制，通三過自身三培養(yǎng)與三外聘相三結(jié)合的三方式，三快速獲三得所需三要的專三業(yè)人才克服習三慣阻力，顯著地三弱化濱三海和郊三縣的地三域職能明確數(shù)三據(jù)產(chǎn)品三開發(fā)的三績效指三標在新產(chǎn)三品開發(fā)三團隊中三明確數(shù)三據(jù)開發(fā)三小組杰出的三協(xié)調(diào)能三力和變?nèi)锕芾砣芰?，三愿意冒三一定的三風險很多努三力無法三在短期三內(nèi)奏效明確各三個職能三部門，三特別是三面向市三場部門三的自主三權(quán)以及三相互之三間的協(xié)三調(diào)、反三饋以及三支持的三運行機三制。避三免市場三部從“三領(lǐng)頭羊三”變成三“一手三抓”，三而各中三心成為三生產(chǎn)單三位。設(shè)定明三確的能三夠突出三公司業(yè)三務(wù)重點三的績效三評估方三案，進三一步在三制度上三明確各三部門職三責設(shè)定合三理并且三可操作三的業(yè)務(wù)三流程，三并且對三特定業(yè)三務(wù)流程三（如項三目小組三管理等三）進行三相關(guān)管三理技術(shù)三培訓市場部三門需要三高度專三業(yè)化的三營銷策三劃以及三支持團三隊要在短三期內(nèi)設(shè)三計提供三營銷專三業(yè)知識三培訓要在短三期內(nèi)為三外聘人三員培訓三移動運三營以及三天津移三動的知三識要建立三系統(tǒng)以三及具有三吸引力三的薪酬三體系以三吸引專三業(yè)人員三并且有三效控制三人力成三本建立市三場型以三及技術(shù)三型等各三類人才三的職業(yè)三發(fā)展道三路，為三所需人三才創(chuàng)造三具有吸三引力的三職業(yè)前三景重組對三運行機三制以及三人力資三源的挑三戰(zhàn)運行機三制以及三人力資三源的支三持是組三織結(jié)構(gòu)三順利過三渡的保三障對目標三的共識組織結(jié)三構(gòu)責權(quán)利績效評估業(yè)務(wù)流程人員招三聘，員三工薪資三，人力資三源開發(fā)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略運行機三制人力資三源過渡性三組織結(jié)三構(gòu)（一三）議程項目背三景項目綜三述項目發(fā)三現(xiàn)供討論三的組織三結(jié)構(gòu)建三議方案下一步三工作附錄下一步三工作（三一）第二階三段的具三體活動三：對原市三場經(jīng)營三部門的三詳細設(shè)三計完善對三面向客三戶的部三門進行三重組的三推薦方三案明確各三部門的三職責分三工和界三限同時提三出相應(yīng)三的人員三編制需三求并指出三相互之三間協(xié)調(diào)三的要求制定市三場部門三內(nèi)各管三理層的三工作描三述包含目三前的市三場經(jīng)營三部的工三作范疇三，例如三市場營三銷、大三客戶管三理、客三戶服務(wù)三等包涵對三子部門三管理經(jīng)三理的核三心職責以及制三定所有三一線員三工更詳三細的工三作描述三的指導三原則提出對三市場部三門其他三各方面三內(nèi)容的三潛在影三響指出將三關(guān)鍵績?nèi)е笜巳?，績效三考核和三獎勵系三統(tǒng)與業(yè)三務(wù)目標三和企業(yè)三發(fā)展戰(zhàn)三略直接三掛鉤的指導原三則指出對三核心業(yè)三務(wù)流程三的主要三影響提出必三要支持三系統(tǒng)（三如IT）可能發(fā)三生的影三響下一步三工作（三二）第二階三段的具三體活動三：為進一三步大規(guī)三模組織三結(jié)構(gòu)改三革的準三備為在原三市場經(jīng)三營部推三行結(jié)構(gòu)三改革進三行準備三工作制定具三體的改三革實施三計劃框三架明確各三項工作三進展的三時間表三和具體三的負責三人協(xié)助天三津移動三的管理三層在項三目過程三中利用三合適的三時機對三市場經(jīng)三營部管三理人員三進行改三革方案三的溝通指出對三其它相三關(guān)組織三問題所三產(chǎn)生的三影響明確新三的組織三結(jié)構(gòu)對三管理和三組織能三力的要三求找出目三前的差三距進一步三具體設(shè)三計向整三個組織三推廣的三準備工三作系統(tǒng)性三地總結(jié)三在組織三結(jié)構(gòu)框三架和市三場經(jīng)營三部詳細三設(shè)計過三程中取三得的經(jīng)三驗教訓與天津三移動改三革項目三工作小三組進行三討論，三指出在三其他主三要部門三作下一三步詳細三設(shè)計的三指導原三則和潛三在困難將必要三的工作三方法和三分析工三具盡可三能地轉(zhuǎn)三移給天三津移動9、靜夜三四無鄰三，荒居三舊業(yè)貧三。。4月-三234月-三23Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02310、雨中三黃葉樹三，燈下三白頭人三。。13:三49:三0213:三49:三0213:三494/2三9/2三023三1:三49:三02三PM11、以我三獨沈久三，愧君三相見頻三。。4月-三2313:三49:三0213:三49Apr三-2329-三Apr三-2312、故人三江海別三，幾度三隔山川三。。13:三49:三0313:三49:三0313:三49Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02313、乍見三翻疑夢三，相悲三各問年三。。4月-三234月-三2313:三49:三0313:三49:三03Apr三il三29,三20三2314、他鄉(xiāng)三生白發(fā)三，舊國三見青山三。。29三四月三202三31:4三9: