某醫(yī)院項(xiàng)目經(jīng)營成果介紹

貫徹客戶關(guān)系管理理念

促進(jìn)中山醫(yī)院項(xiàng)目建設(shè)

——中山醫(yī)院項(xiàng)目經(jīng)營成果介紹上海建工集團(tuán)上海市第一建筑有限公司二00七年四月目錄管理策劃及創(chuàng)新特點(diǎn)5選題理由

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管理措施和風(fēng)險(xiǎn)控制6

管理重點(diǎn)和難點(diǎn)4成果背景1

實(shí)施時(shí)間3過程檢查和監(jiān)督7

管理效果和評價(jià)8一、成果背景——行業(yè)背景

隨著市場競爭的日益激烈，建筑企業(yè)的發(fā)展正在經(jīng)歷著重大的轉(zhuǎn)折。建筑企業(yè)在經(jīng)營理念、經(jīng)營模式、經(jīng)營技術(shù)等諸方面都在不斷的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。建筑企業(yè)對顧客關(guān)系的重視程度越來越高，以客戶為中心的經(jīng)營理念被越來越多的企業(yè)所接受。

含義客戶關(guān)系管理（CRM）：以客戶為中心的一整套經(jīng)營策略、方法和技術(shù)。作用拉近企業(yè)與顧客的距離，加深企業(yè)對顧客需求的把握和了解，使企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)更有針對性，滿足顧客的個(gè)性化需求，提高顧客對企業(yè)的忠誠度效果實(shí)現(xiàn)縮短工期、降低成本、增加收入、擴(kuò)展市場，全面提升企業(yè)的贏利能力和競爭力。客戶關(guān)系管理可以使企業(yè)和顧客雙方都能從中受益，取得“雙贏”的結(jié)果。一、成果背景——客戶關(guān)系（CRM）概念中山醫(yī)院門急診醫(yī)療綜合樓工程位于上海市徐匯區(qū)楓林路100號。一、成果背景——工程簡介一、成果背景——工程簡介主要人員名單：

姓名職務(wù)職稱許建強(qiáng)總包項(xiàng)目經(jīng)理高級工程師陳康總包常務(wù)副經(jīng)理高級工程師李辰虹總包副經(jīng)理高級工程師費(fèi)理遠(yuǎn)總包經(jīng)濟(jì)師高級經(jīng)濟(jì)師花力總包工程師工程師龔永駿項(xiàng)目施工工程師工程師選題理由BECDA醫(yī)療系統(tǒng)工程的特殊性工程的社會價(jià)值工程的標(biāo)志性

拓展醫(yī)院工程的需要

企業(yè)文化發(fā)展的需要

二、選題理由三、實(shí)施時(shí)間實(shí)施時(shí)間2002年5月18日～2006年8月分階段實(shí)施時(shí)間表管理策劃2002年5月～2002年6月管理措施實(shí)施2002年6月～2005年8月過程檢查2002年6月～2005年8月取得成效2005年9月～2006年6月管理重點(diǎn)安全、質(zhì)量控制工期控制四、管理重點(diǎn)及難點(diǎn)——管理重點(diǎn)投資控制技術(shù)難度大1.周邊市政管線繁多，與鄰近建筑物間距狹小2.建筑平面形態(tài)復(fù)雜3.內(nèi)裝飾界面交接多，材料品種繁多4.安裝設(shè)備多、管線復(fù)雜，等等。工期緊張醫(yī)院設(shè)備多樣性及滯后性的影響投資有限本工程作為國家衛(wèi)生部及上海市人民政府投資的一項(xiàng)“實(shí)事工程”，施工要求高，投資資金有限。四、管理重點(diǎn)及難點(diǎn)——管理難點(diǎn)五、管理策劃與創(chuàng)新特點(diǎn)

“客戶關(guān)系管理”，對建筑產(chǎn)品來說，就是通過實(shí)施項(xiàng)目管理，滿足業(yè)主對建筑產(chǎn)品的工期要求和品質(zhì)需求，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)主的投資價(jià)值。

1、對顧客需求的研究工期資金社會價(jià)值創(chuàng)建和諧社會確保2004年8月竣工，迎接世界衛(wèi)生組織(WHO)的考查確保市府投資不超額，滿足設(shè)計(jì)使用功能上海市重大工程文明工地；市優(yōu)質(zhì)工程、白玉蘭獎、魯班獎打造精品工程；零事故率。施工不擾民施工材料綠色環(huán)保醫(yī)院設(shè)計(jì)、施工人性化五、管理策劃與創(chuàng)新特點(diǎn)2、目標(biāo)值的確定工期資金社會價(jià)值創(chuàng)建和諧社會五、管理策劃與創(chuàng)新特點(diǎn)3、計(jì)劃表項(xiàng)目目標(biāo)值責(zé)任人完成時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)控制工期2004年8月竣工許建強(qiáng)、陳康2004年8月資金確保市府投資不超額許建強(qiáng)、費(fèi)理遠(yuǎn)2004年8月社會價(jià)值安全零事故率李辰虹2004年8月質(zhì)量市優(yōu)質(zhì)工程、白玉蘭獎、魯班獎，打造精品工程花力、龔永駿2004年8月文明施工上海市重大工程文明工地花力2004年8月和諧社會施工不擾民龔永駿2004年8月施工材料綠色環(huán)?；?004年8月醫(yī)院設(shè)計(jì)、施工人性化陳康2004年8月策劃先行，全面達(dá)到客戶的期望值以客戶為中心的經(jīng)營理念，與國際接軌創(chuàng)建和諧社會，推進(jìn)區(qū)域融合五、管理策劃與創(chuàng)新特點(diǎn)4、創(chuàng)新特點(diǎn)有序管理譜和諧，綠色環(huán)保進(jìn)病區(qū)。精心組織施工，打造精品工程。設(shè)計(jì)最佳技術(shù)路線，提高施工含金量。設(shè)計(jì)最佳施工路線，確保建設(shè)工期。六、管理措施和風(fēng)險(xiǎn)控制采取四方面措施，針對工期、質(zhì)量、成本三大風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了有效控制：項(xiàng)目部急業(yè)主所急，立足工程建設(shè)全局，在各施工階段堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧負(fù)責(zé)人：花力確保2004年8月工程竣工，迎接世界衛(wèi)生組織（WHO）的考察。負(fù)責(zé)人：陳康項(xiàng)目部采取了“一落實(shí)二加強(qiáng)三明確”的管理措施，為工程如期竣工創(chuàng)造了條件。責(zé)任人：陳康工期目標(biāo)措施一六、管理措施和風(fēng)險(xiǎn)控制1、設(shè)計(jì)最佳施工路線，確保建設(shè)工期。統(tǒng)籌兼顧，設(shè)計(jì)最佳施工路線措施二落實(shí)重點(diǎn)，強(qiáng)化管理措施成本目標(biāo)確保市府投資不超額，確保企業(yè)能微利。負(fù)責(zé)人：費(fèi)理遠(yuǎn)、花力措施一計(jì)算機(jī)輔助，設(shè)計(jì)最佳技術(shù)路線。成立QC攻關(guān)小組，有效解決施工難題。六、管理措施和風(fēng)險(xiǎn)控制2、設(shè)計(jì)最佳技術(shù)路線，提高施工含金量。措施二質(zhì)量：白玉蘭、魯班獎，市優(yōu)質(zhì)工程安全生產(chǎn):零事故率文明施工:上海市重大工程文明工地措施一:科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、有效的質(zhì)量管理措施二:全員、全過程實(shí)施安全管理實(shí)現(xiàn)社會價(jià)值目標(biāo)六、管理措施和風(fēng)險(xiǎn)控制3、精心組織施工，打造精品工程。負(fù)責(zé)人：陳康措施三:文明施工，做到施工不擾民措施一：積極參與社會工益活動，為社會辦實(shí)事做好事。措施二：深化設(shè)計(jì)到現(xiàn)場。措施三：選材上貫穿“綠色環(huán)保”思想。六、管理措施和風(fēng)險(xiǎn)控制4、有序管理譜和諧，綠色環(huán)保進(jìn)病區(qū)。實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建和諧社會目標(biāo)負(fù)責(zé)人：花力確保管舞理目標(biāo)斗的實(shí)現(xiàn)過程檢查和監(jiān)督第三方綜合評價(jià)責(zé)任人落實(shí)目標(biāo)值七、過程劃檢查和監(jiān)娛督項(xiàng)目管瘋理：立足工屯程建設(shè)比全局，灶堅(jiān)持統(tǒng)錘籌兼顧倍；裝飾遭階段工定期協(xié)調(diào)怠以小時(shí)途計(jì)算，飯并根據(jù)換實(shí)際施盯工進(jìn)度加，不斷避調(diào)整分志段目標(biāo)慕值。工期目標(biāo)拌值實(shí)現(xiàn)業(yè)主評再價(jià)：一建項(xiàng)目鮮部合理安剖排，施工紅有條不紊暈，充分體壁現(xiàn)了總承丸包的水平約，向世界軍衛(wèi)生組織貓官員呈上鄉(xiāng)豐了一件藝蝕術(shù)品。七、過固程檢查穿和監(jiān)督成本目策標(biāo)的實(shí)馳現(xiàn)深化設(shè)計(jì)參與材料比價(jià)施工方案優(yōu)化七、過動程檢查去和監(jiān)督社會價(jià)撫值的實(shí)現(xiàn)全票通過斃獲得了上軌海市“白玉蘭蒼”獎，2006年獲得國家貿(mào)最高獎“糾魯班”獎，全面建達(dá)到了院掩方的質(zhì)量目標(biāo)狗。七、過程園檢查和監(jiān)凝督項(xiàng)目部粉在保證鉆施工進(jìn)果度和質(zhì)鎮(zhèn)量的前提爆下，未威發(fā)生任法何安全單事故。本昏工程獲款得了“忙上海市瓶重大工程隨文明工賠地”的歉榮譽(yù)稱猛號。在施工中魄，我們沒局有接到一躍次投訴，嘆沒有影響撇醫(yī)院的正述常工作和掀居民的正浪常生活。項(xiàng)目部耽根據(jù)醫(yī)住院的特犁殊要求飽，將人隙性化設(shè)躬計(jì)和綠環(huán)色環(huán)抱她理念融車入整個(gè)溉施工管粘理過程雪。創(chuàng)建和諧除社會目標(biāo)能的實(shí)現(xiàn)深化設(shè)計(jì)合理選閉材社會公卵益活動七、過程罪檢查和監(jiān)援督社會價(jià)值成本工期創(chuàng)建和諧社會八、管拐理效果援的評價(jià)1、自我評良價(jià)八、管理枝效果的評領(lǐng)價(jià)中山醫(yī)院林綜合樓工繁程建設(shè)過溜程中，先側(cè)后有多家墨市級醫(yī)院抖的領(lǐng)導(dǎo)和交基建處的題同志來工蘭地暗訪和研考察，他喊們對現(xiàn)場稻的項(xiàng)目管濾理、工程洞結(jié)構(gòu)、安歉裝工藝水糧平、施工禮不擾民給顆予了高度裳的評價(jià)。墻無論是瑞愈金還是第躁一人民醫(yī)汽院或精神吃衛(wèi)生中心裁的領(lǐng)導(dǎo)，拖他們異口冠同聲地說蹄，正因?yàn)椴呱虾Ｒ唤ǖ谠诮ㄖ猩蕉结t(yī)院綜合污樓工程時(shí)其，反映出箭貴公司的牙管理優(yōu)勢逮、技術(shù)優(yōu)反勢，我們椒將項(xiàng)目交橋給一建做新，一百個(gè)芹放心。中盯山醫(yī)院之鳴后，我公嘉司先后承濫接了瑞金驚醫(yī)院、第槳一人民醫(yī)凡院、精神取衛(wèi)生中心掉、長海醫(yī)禁院，在醫(yī)杠療衛(wèi)生系扔統(tǒng)樹立起歡了上海一漏建的品牌訓(xùn)。本工程們在200限4年8月竣工梨初期，盟迎接了燃世界衛(wèi)棋生組織齊官員的礙考察，虛受到了弟專家們序的一致宗好評。遼投入使馬用二年肌多來，懼各部分張醫(yī)療設(shè)稀備及醫(yī)綠療場所旅運(yùn)轉(zhuǎn)正運(yùn)常，新蒸大樓環(huán)盲境整潔倒、寬敞升、明亮宿，改變厚了中山掘醫(yī)院原籠門急診唯部擁擠導(dǎo)的醫(yī)療薯環(huán)境，斃為市民招提供了耕現(xiàn)代化權(quán)的醫(yī)療用設(shè)備和耳一流的該就醫(yī)環(huán)也境，為屑現(xiàn)代化狠醫(yī)療衛(wèi)裹生建設(shè)于提供了惜很好的杏示范作慚用。八、管昏理效果策的評價(jià)2、獲獎情梯況本工程被秋評為上海享市先進(jìn)合殲理設(shè)計(jì)項(xiàng)慰目，并榮姐獲上海市聯(lián)重大工程辨文明工地既、上海市預(yù)建設(shè)工程市優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)偏工程、上益海市建設(shè)京工程優(yōu)質(zhì)罰結(jié)構(gòu)安裝準(zhǔn)工程、上贊海市“申希安杯”優(yōu)默質(zhì)安裝工奪程獎、上殘海市建設(shè)爐工程“白篩玉蘭”獎偵、國家最何高獎“魯楊班獎”。1.中山醫(yī)陸院門急學(xué)診醫(yī)療弓綜合樓躍工程設(shè)走計(jì)被評棉為“200倉5年度上舉海市先唉進(jìn)合理拖設(shè)計(jì)項(xiàng)勇目”八、管理棒效果的評祥價(jià)2.中山醫(yī)膜院門急唯診醫(yī)療泰綜合樓奸工程獲200次3年度重?fù)u大工程節(jié)文明工皮地光榮潤稱號八、管理絡(luò)效果的評膀價(jià)3.中山醫(yī)拖院門急徒診醫(yī)療幣綜合樓困工程獲200決3年度上海大市建設(shè)工該程優(yōu)質(zhì)結(jié)企構(gòu)八、管徑理效果繁的評價(jià)4.中山醫(yī)尼院門急城診醫(yī)療干綜合樓字工程2003年度上衛(wèi)海市建唱設(shè)工程架優(yōu)質(zhì)結(jié)咐構(gòu)安裝用工程八、管理掀效果的評庫價(jià)5.中山醫(yī)隙院門急刻診醫(yī)療德綜合樓淹工程獲2004年度上海岔市“申安杯”優(yōu)質(zhì)安梅裝工程歲獎，并榮獲伐上海市薯建設(shè)工預(yù)程“白玉蘭”獎（市域優(yōu)質(zhì)結(jié)擾構(gòu)）八、管擁理效果危的評價(jià)6.中山醫(yī)腫院門急吩診醫(yī)療原綜合樓捎工程獲200網(wǎng)5年度中歌國建筑擴(kuò)工程“賄魯班獎”（國家現(xiàn)優(yōu)質(zhì)工志程）八、管欄理效果沒的評價(jià)7.中山醫(yī)院請門急診醫(yī)暖療綜合樓課工程獲2007年度全穴國用戶涉滿意工選程八、管茂理效果框的評價(jià)8.中山醫(yī)巨院門急本診醫(yī)療卡綜合樓蠻工程質(zhì)量攻極關(guān)QC小組獲全盛國優(yōu)秀質(zhì)慮量管理小乞組八、管理休效果的評魄價(jià)Than督kYo律u!9、靜夜四彈無鄰，荒岸居舊業(yè)貧推。。202結(jié)3/4失/292023難/4/2距9Satu攜rday炸,Ap致ril光29,四202310、雨中黃飄葉樹，燈祥下白頭人灶。。202蛛3/4游/29202覆3/4搬/29202死3/4畏/294/29消/202荷312刮:27:賓48P脹M11、以我僻獨(dú)沈久遙，愧君唯相見頻蜘。。2023續(xù)/4/2復(fù)92023漁/4/2導(dǎo)9202漁3/4靠/29Apr動-2329-A處pr-2攝312、故人踏江海別例，幾度逮隔山川鵲。。202趁3/4抵/29202武3/4佩/292023達(dá)/4/2懼9Sat立urd則ay,和Ap奔ril陪29住,2嶺02313、乍見翻堡疑夢，相百悲各問年理。。2023變/4/2蛙9202批3/4左/29202毫3/4哭/29202獸3/4秘/294/29調(diào)/202棒314、他鄉(xiāng)生朝白發(fā)，舊長國見青山岔。。29鋒四月關(guān)202闖3202莫3/4褲/29202演3/4養(yǎng)/292023倚/4/2欺915、比不站了得就更不比，臥得不到責(zé)的就不交要。。店。四月望232023賺/4/2槽9202幸3/4據(jù)/292023姻/4/2欠94/29譜/202押316、行動描出成果翻，工作滅出財(cái)富醉。。202竊3/4處/292023剃/4/2纏929A雁pril象202贊317、做前，面能夠環(huán)視播四周；做難時(shí)，你只色能或者最飽好沿著以外腳為起點(diǎn)趴的射線向衣前。。2023響/4/2稻92023迅/4/2睡9202僑3/4際/292023汪/4/2沙99、沒有堆失敗，芽只有暫厲時(shí)停止仍成功！喉。2023或/4/2乘9202貞3/4將/29Satu俱rday綱,Ap賽ril困29,角202310、很多辰事情努碑力了未前必有結(jié)真果，但倚是不努腿力卻什到么改變升也沒有顆。。202逐3/4順/292023掙/4/2著92023鐘/4/2私94/2隊(duì)9/2滾023賴12寬:27旱:48劉PM11、成功就研是日復(fù)一晨日那一點(diǎn)率點(diǎn)小小努運(yùn)力的積累心。。2023江/4/2澡92023矛/4/2怠92023瞇/4/2冰9Apr咳-2329-A腿pr-2因312、世間成妄事，不求狠其絕對圓悠滿，留一登份不足，矮可得無限悠完美。。202于3/4礙/292023壟/4/2遞92023涉/4/2社9Satu糠rday稿,Ap下ril引29,香202313、不知香釘積寺，數(shù)巧里入云峰畏。。202伐3/4禾/29202敢3/4凡/29202撒3/4測/292023淹/4/2慮94/29筆/202桃314、意志顯堅(jiān)強(qiáng)的飾人能把那世界放濕在手中顫像泥塊遣一樣任崖意揉捏預(yù)。29四辰月20牽23202謠3/4參/29202耗3/4釣/292023余/4/2曬915、楚塞三券湘接，荊注門九派通杰。。。四月植232023輔/4/2演9202宮3/4吩/292023庭/4/2煩94/29豆/202旅316、少年纖十五二氧十時(shí)，裕步行奪倘得胡馬蒼騎。。202蛇3/4榨/29202藝3/4慰/2929撥Apr誘il口202畝317、空山新?lián)嫌旰?，天波氣晚來秋英?！?02聞3/4屬/29202理3/4惱/29202稿3/4躍/292023青/4/2橫99、楊柳散違和風(fēng)，青介山澹吾慮禽。。2023胞/4/2級9202奧3/4直/29Sat血urd扶ay,驕Ap輔ril考29索,2榜02310、閱讀揀一切好輝書如同惹和過去淚最杰出格的人談呢話。202稿3/4性/292023老/4/2稀92023熔/4/2乞94/2斬9/2橋023援12強(qiáng):27泳:48鏈PM11、越是綿沒有本墊領(lǐng)的就活越加自樂命不凡勉。202塌3/4燥/29202婚3/4破/292023干/4/2屈9Apr-鞭2329-A莫pr-2蒼312、越是蹄無能的路人，越顯喜歡挑焦剔別人嗓的錯(cuò)兒