護(hù)理禮儀演示文稿

護(hù)理禮儀演示文稿目前一頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于七點(diǎn)（優(yōu)選）護(hù)理禮儀.目前二頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于七點(diǎn)

護(hù)士禮儀的內(nèi)容內(nèi)容基礎(chǔ)禮儀操作禮儀護(hù)患禮儀?？h中醫(yī)醫(yī)院

目前三頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于七點(diǎn)

基礎(chǔ)禮儀浚縣中醫(yī)醫(yī)院目前四頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于七點(diǎn)禮儀概念及重要性?？h中醫(yī)醫(yī)院禮儀禮：禮貌儀：儀表、儀式禮儀--是人類(lèi)社會(huì)為維持社會(huì)正常生活而共同遵循的最簡(jiǎn)單、最基本的道德行為規(guī)范。浚縣中醫(yī)醫(yī)院目前五頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于七點(diǎn)禮儀的重要性人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。

——荀子（中國(guó)思想家）禮貌周全不花錢(qián)，卻比什么都值錢(qián)。

——塞萬(wàn)提斯（西班牙作家）世界上最廉價(jià)而又能得到最大效益的一項(xiàng)特質(zhì)，就是禮儀

——“百萬(wàn)富翁”的創(chuàng)作者拿破侖.希爾?？h中醫(yī)醫(yī)院目前六頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于七點(diǎn)?？h中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)護(hù)禮儀是一種建立在公共禮儀基礎(chǔ)上的特殊禮儀，其所面對(duì)的對(duì)象是患者群體。醫(yī)護(hù)禮儀是指的是建立在對(duì)患者的尊重、關(guān)心、理解、愛(ài)護(hù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)醫(yī)護(hù)工作的言談、舉止、表情、工作態(tài)度等在臨床工作實(shí)踐表現(xiàn)出來(lái)的一種美德和行為楷模。目前七頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于七點(diǎn)whwhy?學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)禮儀y?？h中醫(yī)醫(yī)院提升醫(yī)護(hù)人員的個(gè)人素質(zhì)方便我們的交往與溝通,化解矛盾有助于維護(hù)醫(yī)院形象浚縣中醫(yī)醫(yī)院目前八頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于七點(diǎn)一、儀容個(gè)人衛(wèi)生：注意細(xì)節(jié)，不留過(guò)長(zhǎng)指甲，不染指甲，工作期間不佩戴首飾，不噴過(guò)濃香水。發(fā)型：整潔，留海前不過(guò)眉，后不留發(fā)尾、不濫加發(fā)飾，固頂帽子的發(fā)卡不可外露為宜。妝面：淡妝上崗——端莊簡(jiǎn)約清麗素雅?？h中醫(yī)醫(yī)院目前九頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于七點(diǎn)淡妝上崗

浚縣中醫(yī)醫(yī)院化妝前化妝后目前十頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于七點(diǎn)二、儀表——護(hù)士工作中的著裝

進(jìn)出病區(qū)的便裝要大方秀雅護(hù)理職業(yè)著裝：整潔、合體，

衣扣整齊，內(nèi)衣不外露，穿

白色低跟、軟底、防滑的護(hù)

士鞋，不應(yīng)有過(guò)多配飾。

著裝要注意細(xì)節(jié)?？h中醫(yī)醫(yī)院要求：目前十一頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于七點(diǎn)燕帽象征著護(hù)士職業(yè)的圣潔和高尚帽子前沿距發(fā)際3—5cm留海不過(guò)眉，后不及衣領(lǐng)，側(cè)不掩耳卡子固定不外露盤(pán)發(fā)用深色發(fā)網(wǎng)固定?？h中醫(yī)醫(yī)院目前十二頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于七點(diǎn)戴圓筒帽及口罩的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)頭發(fā)全部放進(jìn)圓筒帽內(nèi)佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上一寸。?？h中醫(yī)醫(yī)院目前十三頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于七點(diǎn)工作服著裝要求

浚縣中醫(yī)醫(yī)院保持潔白、干凈、統(tǒng)一、合體

扣子要扣牢，衣帶要系好

毛衣領(lǐng)子或裙擺及袖子不能露出護(hù)士服上佩戴胸卡、秒表

口袋內(nèi)物品不可塞得過(guò)滿(mǎn)

特殊工作服

手術(shù)服

隔離服

防護(hù)服目前十四頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于七點(diǎn)舒適得體的工作鞋

護(hù)士穿白色、低跟軟底鞋防止發(fā)出聲響，保持速度，減輕工作鞋要潔凈，配穿白色、肉色襪子。

禁止穿拖鞋上班

?？h中醫(yī)醫(yī)院目前十五頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于七點(diǎn)忌?？h中醫(yī)醫(yī)院絕對(duì)禁忌目前十六頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于七點(diǎn)三、儀態(tài)神態(tài)：人與人溝通效果＝詞語(yǔ)＋聲音＋表情目光：不正確的眼神：斜視、掃視正確的目光：正視、直視時(shí)間、部位微笑：既悅己又悅?cè)藢W(xué)會(huì)微笑——松、翹、齒、聲、心善用微笑自信的微笑禮貌的微笑真誠(chéng)的微笑?？h中醫(yī)醫(yī)院目前十七頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于七點(diǎn)自然親切的微笑

使病人感受我們良好的職業(yè)素質(zhì)?？h中醫(yī)醫(yī)院目前十八頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于七點(diǎn)微笑的練習(xí)：

對(duì)著鏡子尋找自己最自然、最美好的笑容，定格在臉上變成自己習(xí)慣性的微笑

微笑要發(fā)自?xún)?nèi)心無(wú)任何做作之態(tài)

真誠(chéng)的微笑使人感到親切自然輕松愉快?？h中醫(yī)醫(yī)院目前十九頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于七點(diǎn)四、體態(tài)禮儀體態(tài)：人的身體動(dòng)作和姿態(tài)，又稱(chēng)為體姿，包括人的站姿、坐姿、行姿、以及身體展示的各種動(dòng)作?？？h中醫(yī)醫(yī)院目前二十頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于七點(diǎn)1.站---站如松女士的基本站姿：

身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開(kāi)距離為一拳，雙手自然放下或交叉。適用于迎送患者、前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)、科室大查房、早晚交班?？h中醫(yī)醫(yī)院目前二十一頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于七點(diǎn)站---站如松男士的基本站姿：

身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開(kāi)，兩腳平行，寬不過(guò)肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。?？h中醫(yī)醫(yī)院目前二十二頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于七點(diǎn)護(hù)士工作中的不正確站姿?？h中醫(yī)醫(yī)院目前二十三頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于七點(diǎn)2.坐---坐如鐘次序：就坐時(shí)注意按老幼尊長(zhǎng)順序入座，講究方位，落座無(wú)聲，入座得法，離座謹(jǐn)慎深淺：坐下后不應(yīng)坐滿(mǎn)座位，更不能身體靠著座位的靠背，大體占據(jù)座位的2/3即可?？h中醫(yī)醫(yī)院目前二十四頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于七點(diǎn)2.坐---坐如鐘女士的基本坐姿：可以?xún)赏炔n，兩腳呈小“丁”字兩手相疊后放在左腿或右腿上?？梢?xún)赏炔n，兩腳同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上?？？h中醫(yī)醫(yī)院目前二十五頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于七點(diǎn)2.坐---坐如鐘男士基本坐姿：上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開(kāi)、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上?？h中醫(yī)醫(yī)院目前二十六頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于七點(diǎn)3.行---行如風(fēng)規(guī)范的行姿：

步態(tài)穩(wěn)健柔美

柔步輕盈無(wú)聲

成熟自信機(jī)敏

行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視下頜微收，面帶微笑。手臂伸放松，前后自然擺動(dòng)，前后擺30度.注意步位、步幅?？？h中醫(yī)醫(yī)院目前二十七頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于七點(diǎn)4.蹲姿女士:雙腿高低式，下蹲后雙腿一高一低，互

為依靠。男士:雙腿平蹲。多用于撿拾物品，幫助別人或照顧自己?？？h中醫(yī)醫(yī)院目前二十八頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于七點(diǎn)5.端治療盤(pán)

雙手握于盤(pán)的兩側(cè)，掌指托盤(pán)，雙肘靠近腰部，前臂與上臂呈90度，雙手端盤(pán)平腰處，重心保持于上臂，取放、行進(jìn)平穩(wěn)，不觸及護(hù)士服。浚縣中醫(yī)醫(yī)院目前二十九頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于七點(diǎn)6.推治療車(chē)自然優(yōu)美，平穩(wěn)安全：

雙手扶住車(chē)緣兩側(cè)

軀干略向前傾

輕巧的向前推進(jìn)禁忌：?jiǎn)问掷?chē)浚縣中醫(yī)醫(yī)院目前三十頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于七點(diǎn)7.手持病歷夾手握病歷夾邊緣中部，放在手臂內(nèi)側(cè)，持物手靠近腰部，病歷夾與身體成60度角手握病歷夾邊緣中部，手臂自然下垂。翻閱病歷夾時(shí)，以右手拇指、食指從缺口處滑至邊緣，向上輕輕翻開(kāi)?？？h中醫(yī)醫(yī)院目前三十一頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于七點(diǎn)8.常用禮節(jié)手勢(shì)常用禮節(jié)點(diǎn)頭禮：30°，同事之間打招呼，熟悉的人欠身禮：45°，向長(zhǎng)輩，領(lǐng)導(dǎo)，客人打招呼鞠躬禮：30°迎賓禮45°告別禮90°大禮?？h中醫(yī)醫(yī)院目前三十二頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于七點(diǎn)操作禮儀浚縣中醫(yī)醫(yī)院目前三十三頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于七點(diǎn)操作禮儀要求衣帽整齊、服裝清潔得體、立姿挺拔、面帶笑意。與患者交流時(shí)，雙手置于腰際，距離患者不超過(guò)1米?？？h中醫(yī)醫(yī)院目前三十四頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于七點(diǎn)操作禮儀操作前：為患者做治療時(shí)，先說(shuō)一聲：“**老師、**爺爺、**奶奶，現(xiàn)在我

為你做**治療，請(qǐng)您配合一下好嗎？”操作中：動(dòng)作輕柔，敏捷。操作后：當(dāng)患者配合操作時(shí)，說(shuō)一聲：

“謝謝合作。”當(dāng)病人及家屬向我們表示

感謝時(shí)，說(shuō)一聲：“不客氣，這是我們應(yīng)

該做的?！?/p>

當(dāng)工作中不慎出現(xiàn)疏漏或辦事不周時(shí)，說(shuō)

一聲：“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?！?/p>

?？h中醫(yī)醫(yī)院目前三十五頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于七點(diǎn)道歉1、由于工作的疏忽或失誤，影響了患者的利益，或一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有損于組織形象，要及時(shí)說(shuō)聲“對(duì)不起！”以求得諒解。2、道歉時(shí)態(tài)度要真誠(chéng)，神情要肅然，是發(fā)自?xún)?nèi)心的表達(dá)歉意，決不可敷衍行事。3、道歉時(shí)，也不要過(guò)分，糾正自己的過(guò)錯(cuò)是一件值得尊敬的事，應(yīng)當(dāng)堂堂正正。

?？h中醫(yī)醫(yī)院目前三十六頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于七點(diǎn)

護(hù)患禮儀浚縣中醫(yī)醫(yī)院目前三十七頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于七點(diǎn)護(hù)患禮儀——語(yǔ)言語(yǔ)言是人類(lèi)特有的溝通工具，是人們之間傳遞信息、交流思想的橋梁和紐帶，語(yǔ)言既是一門(mén)科學(xué)又是一門(mén)藝術(shù)，護(hù)士因?yàn)槁殬I(yè)需要每天要和各種人打交道，要講究語(yǔ)言的藝術(shù)性。語(yǔ)音：清晰、大小適度語(yǔ)速：相對(duì)緩慢語(yǔ)氣：親切、面帶微笑語(yǔ)調(diào)：低一度?？h中醫(yī)醫(yī)院目前三十八頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于七點(diǎn)交談的技巧真誠(chéng)的交談。謙恭適度的交談盡量用商量的語(yǔ)氣。從他人的角度出發(fā)來(lái)說(shuō)話(huà)，見(jiàn)人擇言。學(xué)會(huì)聆聽(tīng)和打斷。學(xué)會(huì)說(shuō)不，盡量不要直接說(shuō)行或不行記住名字，善用尊稱(chēng)?？？h中醫(yī)醫(yī)院目前三十九頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于七點(diǎn)臨床上80％的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的；30％的護(hù)士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧；83.3％的護(hù)士對(duì)溝通方式基本不了解；33.3％的護(hù)士認(rèn)為對(duì)患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理睬。有研究發(fā)現(xiàn)，77.78％的患者希望每天與護(hù)士交談1次,86.9%的患者希望交談的內(nèi)容與自己的疾病有關(guān)。?？h中醫(yī)醫(yī)院目前四十頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于七點(diǎn)

護(hù)患交往中的＋－×÷＋：加一點(diǎn)喜悅－：減一點(diǎn)冷淡×：乘一點(diǎn)體貼÷：除一點(diǎn)急躁目前四十一頁(yè)\總數(shù)四十三頁(yè)\編于七點(diǎn)乘梯禮儀先下后上。在電梯內(nèi)面向門(mén)站立，站成“凹”字型。男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開(kāi)關(guān)處提供服務(wù)，讓女士、長(zhǎng)輩或上司先行進(jìn)入電梯后，自己再進(jìn)入。與患者一起搭乘電梯時(shí)，應(yīng)為患者按鍵，下電梯時(shí)可以先下，扶住電梯并指明方向。電梯內(nèi)不可吸煙、大聲喧嘩。人多時(shí)，可請(qǐng)他