DB12∕T 876-2019 農(nóng)村物流綜合服務(wù)站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范

ICS

A

DB12

農(nóng)村物流綜合服務(wù)站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范

of

發(fā)布

實(shí)施天津市市場(chǎng)監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布

876—

i

本標(biāo)準(zhǔn)適用于天津市農(nóng)村物流綜合服務(wù)站和服務(wù)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

DB/T

DB/T

術(shù)語(yǔ)和定義

logistics

activity[

2.13]rural logistics

integrated

service

site，提村物流綜合服務(wù)站和村級(jí)農(nóng)村物流服務(wù)點(diǎn)兩個(gè)層級(jí)。

服務(wù)對(duì)象

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鎮(zhèn)級(jí)農(nóng)村物流綜合服務(wù)站主要服務(wù)對(duì)應(yīng)鎮(zhèn)級(jí)地區(qū)的農(nóng)村物資的配送和快遞物流郵件的配送，以及對(duì)村級(jí)物流服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行農(nóng)村物資的配送和快遞物流郵件的配送;村級(jí)農(nóng)村物流服務(wù)點(diǎn)主要服務(wù)農(nóng)村市場(chǎng)主體，包括對(duì)合作社、家庭農(nóng)場(chǎng)主、個(gè)體企業(yè)和個(gè)人等進(jìn)行農(nóng)村物資的配送及快遞物流郵件的配送。

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鎮(zhèn)級(jí)農(nóng)村物流綜合服務(wù)站和村級(jí)農(nóng)村物流服務(wù)點(diǎn)應(yīng)接入物流網(wǎng)絡(luò)，保障商品流通。

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876—

..應(yīng)根據(jù)物流服務(wù)站點(diǎn)的服務(wù)內(nèi)容制訂工作流程，規(guī)范運(yùn)營(yíng)服務(wù)。..應(yīng)根據(jù)物流服務(wù)站點(diǎn)的工作流程，對(duì)物流作業(yè)各節(jié)點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的問題建立完善的記錄、分

、考核及處理制度，并及時(shí)處理。..建立和完善相關(guān)質(zhì)量記錄。物流服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行總結(jié)、分、查找原因、..應(yīng)提供多渠道物流跟蹤查詢服務(wù)。....應(yīng)對(duì)客戶信息有完整的保密制度和相關(guān)要求，業(yè)務(wù)檔案集中管理。..站點(diǎn)設(shè)施設(shè)備定期檢修，保證完好。..站點(diǎn)環(huán)境應(yīng)保持整潔，設(shè)備及物品按規(guī)定擺放。..收費(fèi)項(xiàng)目按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，上墻公示，不得私設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目及亂收費(fèi)。

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..存在異常情況及時(shí)查找原因并按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。..應(yīng)限定庫(kù)存快件處理時(shí)限，快件按期必須處理完畢，不得有積壓情況。..應(yīng)定時(shí)對(duì)收發(fā)的物品進(jìn)行抽檢，檢查物品是否存在包裝破損、變的貨物按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。..存儲(chǔ)管理其它要求參照DB/T

的要求執(zhí)行。

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..裝卸作業(yè)應(yīng)符合物品包裝件上的標(biāo)識(shí)要求。無(wú)標(biāo)志要求的應(yīng)不損壞物品和物品外包裝。..選擇合理的裝卸流程及加固貨物措施，保障物品安全。

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..根據(jù)物流服務(wù)站點(diǎn)的規(guī)定要求和具體條件制定合理的運(yùn)輸與配送計(jì)劃。..采用必要而適當(dāng)?shù)脑O(shè)施、設(shè)備及措施，保障物品的安全。..應(yīng)按時(shí)、準(zhǔn)確填寫運(yùn)輸與配送單證。..必要時(shí)，提供運(yùn)輸與配送的統(tǒng)計(jì)分析信息。..攬收貨物時(shí)應(yīng)開箱驗(yàn)貨、進(jìn)行實(shí)名制登記。..應(yīng)對(duì)物流配送各環(huán)節(jié)中物品的規(guī)格、數(shù)量及特性予以保證，包)

b) 檢查物品有無(wú)受潮、脫、異味或超期存儲(chǔ)。....

..配送管理其它要求參照DB/T

的規(guī)定執(zhí)行。5.5 ..物品應(yīng)按時(shí)送達(dá)并完成交接手續(xù)。..保持運(yùn)輸單證完整、簽注合規(guī)。

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括但不限于：) 服務(wù)熱情周到，文明用語(yǔ)；b)未經(jīng)許可不得擅自離崗及要他人頂崗；c)站點(diǎn)的專職及兼職服務(wù)人員應(yīng)通過相應(yīng)的培訓(xùn)；d)人員考核按照相應(yīng)要求可進(jìn)行季度/年度考核。)

服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程規(guī)范，按照制度規(guī)定和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作；f)

對(duì)送達(dá)到本站點(diǎn)的包裹、物品進(jìn)行清點(diǎn)、分類存放并做好登記；g)

及時(shí)通知收貨人提貨或送達(dá)到收貨人指定地點(diǎn)并做好簽收登記；) 及時(shí)了解當(dāng)?shù)氐奈锪餍枨?，及時(shí)反饋信息。

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應(yīng)制定風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)急管理制度，使風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制。

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對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析