銷售部工作流程與管理制度

銷售部工作流程與管理制度一、總則為了更好的對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣、銷售以及進(jìn)一步提精品文檔放心下載升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。所感謝閱讀有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開(kāi)展工作。銷謝謝閱讀售部經(jīng)理對(duì)所屬銷售員進(jìn)行考核和管理。銷售部經(jīng)理職責(zé)、對(duì)銷售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。、對(duì)回款率的完成情況負(fù)責(zé)。、對(duì)本部門(mén)員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé).隨時(shí)對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行監(jiān)督和謝謝閱讀指導(dǎo)，向公司提出對(duì)員工的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)建議。精品文檔放心下載生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問(wèn)題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí).5、謝謝閱讀問(wèn)題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。、負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃、日工作精品文檔放心下載計(jì)劃,并負(fù)責(zé)監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過(guò)程謝謝閱讀中遇特殊情況需變更計(jì)劃的應(yīng)及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議。謝謝閱讀7、精品文檔放心下載調(diào)與各部門(mén)的工作關(guān)系，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào).精品文檔放心下載對(duì)本部門(mén)各員工出現(xiàn)的所有問(wèn)題負(fù)有連帶責(zé)任.二、銷售部工作流程1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程謝謝閱讀客戶拜訪計(jì)劃以及書(shū)面記錄每天工作日志)銷售員在每周六上午的工作例會(huì)上向銷售部經(jīng)理匯報(bào)下周的謝謝閱讀客戶拜訪重點(diǎn)計(jì)劃情況，并接受銷售部經(jīng)理的指導(dǎo)，并最終確定感謝閱讀下周客戶拜訪與回訪的重點(diǎn)）銷售員按照客戶拜訪計(jì)劃對(duì)客戶進(jìn)行拜訪與回訪4謝謝閱讀標(biāo)客戶基本信息情況統(tǒng)計(jì)表》）銷售員在每周六上午的工作例會(huì)上將拜訪與回訪信息向銷售感謝閱讀部經(jīng)理匯報(bào)）銷售部經(jīng)理對(duì)銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排2、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程此項(xiàng)流程主要針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品及政府農(nóng)業(yè)管理部門(mén)統(tǒng)采的產(chǎn)品感謝閱讀1精品文檔放心下載報(bào)，由部門(mén)經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)（重大比價(jià)或投標(biāo)需向感謝閱讀公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）2感謝閱讀部協(xié)助））技術(shù)部對(duì)疑難產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持)采購(gòu)部對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的原材料采購(gòu)價(jià)格及交貨期進(jìn)行調(diào)研感謝閱讀５）銷售部經(jīng)理對(duì)最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書(shū)進(jìn)行審核（重大比價(jià)或投標(biāo)需感謝閱讀向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）確認(rèn)后方可進(jìn)行打印６）制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書(shū)，裝訂成冊(cè)蓋章后發(fā)出參加比精品文檔放心下載價(jià)或投標(biāo)３、商務(wù)談判與簽訂合同的流程1感謝閱讀2感謝閱讀關(guān)情況（重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)3感謝閱讀部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn))待銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問(wèn)題均確認(rèn)后方可簽訂銷售合精品文檔放心下載同精品文檔放心下載存檔)對(duì)于因客戶原因無(wú)法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話傳真通感謝閱讀知訂貨的必須由銷售部經(jīng)理（必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）確認(rèn)后方精品文檔放心下載可執(zhí)行4、發(fā)貨流程)銷售員或分部銷售內(nèi)勤根據(jù)《銷售合同》填寫(xiě)〈需貨申請(qǐng)單〉謝謝閱讀)〈需貨申請(qǐng)單〉經(jīng)分部經(jīng)理審核確認(rèn)后上報(bào)銷售部）由銷售部經(jīng)理審核《銷售合同》及〈需貨申請(qǐng)單>）由銷售內(nèi)勤根據(jù)銷售部經(jīng)理審核的<需貨申請(qǐng)單〉開(kāi)具《銷售精品文檔放心下載出庫(kù)單》并將第二聯(lián)交與庫(kù)管）庫(kù)管辦理出庫(kù)手續(xù)）將客戶簽字的《客戶確認(rèn)單》交銷售內(nèi)勤存檔5、回款流程)銷售員催款）銷售員填寫(xiě)收款申請(qǐng)單)銷售部和財(cái)務(wù)部確認(rèn)）反饋給客戶)客戶回款6、開(kāi)票流程）銷售員填寫(xiě)開(kāi)票申請(qǐng)單）銷售部審核)財(cái)務(wù)部開(kāi)票）交客戶簽收7、售后服務(wù)流程）接客戶售后服務(wù)申請(qǐng)，由銷售部經(jīng)理確認(rèn)）銷售內(nèi)勤填寫(xiě)《售后服務(wù)申請(qǐng)表》后發(fā)給技術(shù)部）技術(shù)部和客戶溝通）技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售部經(jīng)理及內(nèi)勤精品文檔放心下載）銷售內(nèi)勤與所屬銷售員進(jìn)行內(nèi)部溝通8、退貨（換貨）流程)客戶提出申請(qǐng)，由銷售員報(bào)銷售分部經(jīng)理確認(rèn)）由銷售員核對(duì)欲退貨（換貨）產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量謝謝閱讀)由銷售員配合技術(shù)部鑒定退貨（換貨）產(chǎn)品的真?zhèn)危┯射N售分部將核實(shí)無(wú)誤后的《退貨詳單》即紅字的（需貨申請(qǐng)謝謝閱讀單）報(bào)銷售部經(jīng)理審核5謝謝閱讀并將第二聯(lián)交與庫(kù)管）庫(kù)管辦理退貨(換貨）手續(xù)三、銷售部管理制度精品文檔放心下載手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷售狀況以及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況等信息，銷售員必須謝謝閱讀了如指掌2精品文檔放心下載及時(shí)將該款項(xiàng)匯回公司3感謝閱讀理請(qǐng)示4精品文檔放心下載款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷售部經(jīng)理的同意，并由銷售部經(jīng)理指導(dǎo)談感謝閱讀判的過(guò)程感謝閱讀員等費(fèi)用）要求必須在征得銷售部經(jīng)理同意的情況下方可承諾謝謝閱讀6感謝閱讀執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責(zé)任人賠償損失、正式《銷售合同》形成后，若無(wú)正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個(gè)工感謝閱讀作日內(nèi)組織發(fā)貨感謝閱讀不正確或錯(cuò)誤而造成損失的，由銷售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任感謝閱讀對(duì)送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所謝謝閱讀感謝閱讀10、所有的出庫(kù)申請(qǐng)及開(kāi)票申請(qǐng)銷售內(nèi)勤要及時(shí)存檔11、銷售內(nèi)勤應(yīng)每日向財(cái)務(wù)部了解回款情況，及時(shí)處理回款過(guò)程謝謝閱讀中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，杜絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生12、對(duì)于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日將感謝閱讀相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收13、銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對(duì)往來(lái)賬目,并感謝閱讀將結(jié)果報(bào)告銷售部經(jīng)理，并通報(bào)公司財(cái)務(wù)部14精品文檔放心下載理匯報(bào),由銷售部經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)協(xié)調(diào)解決155感謝閱讀件編號(hào)整理成冊(cè)16、銷售部必須按公司要求及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)以下各種報(bào)表)周工作計(jì)劃表）月工作計(jì)劃表）銷售情況周統(tǒng)計(jì)表）銷售情況月統(tǒng)計(jì)表)銷售員工作周統(tǒng)計(jì)表）銷售員工作月統(tǒng)計(jì)表）市場(chǎng)狀況周統(tǒng)計(jì)表）市場(chǎng)狀況月統(tǒng)計(jì)表）經(jīng)銷商進(jìn)貨情況統(tǒng)計(jì)表10)區(qū)域銷售情況統(tǒng)計(jì)表11）每月經(jīng)銷商管理匯總表12）《目標(biāo)客戶基本信息情況統(tǒng)計(jì)表》17、違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款10-100元謝謝閱讀一、總則為了更好的對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣、銷售以及進(jìn)一步提謝謝閱讀升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。所謝謝閱讀有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開(kāi)展工作。銷精品文檔放心下載售部經(jīng)理對(duì)所屬銷售員進(jìn)行考核和管理。銷售部經(jīng)理職責(zé)1、對(duì)銷售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。2、對(duì)回款率的完成情況負(fù)責(zé)。3、對(duì)本部門(mén)員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé).隨時(shí)對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行監(jiān)督和謝謝閱讀指導(dǎo),向公司提出對(duì)員工的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)建議。4、對(duì)本部門(mén)員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé).每周定期對(duì)過(guò)去一周所發(fā)精品文檔放心下載生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問(wèn)題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。5、對(duì)本部門(mén)辦公設(shè)備和車輛的使用及管理負(fù)責(zé)。責(zé)任到人,發(fā)現(xiàn)感謝閱讀問(wèn)題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。6、負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃、日工作精品文檔放心下載計(jì)劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過(guò)程精品文檔放心下載中遇特殊情況需變更計(jì)劃的應(yīng)及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議。精品文檔放心下載7、對(duì)本部門(mén)工作嚴(yán)格負(fù)責(zé),及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，協(xié)謝謝閱讀精品文檔放心下載對(duì)本部門(mén)各員工出現(xiàn)的所有問(wèn)題負(fù)有連帶責(zé)任。二、銷售部工作流程、拜訪新客戶與回訪老客戶流程1）銷售員按照銷售考核指標(biāo)自行設(shè)計(jì)和計(jì)劃個(gè)人月、周和每天感謝閱讀的客戶拜訪計(jì)劃以及書(shū)面記錄每天工作日志2）銷售員在每周六上午的工作例會(huì)上向銷售部經(jīng)理匯報(bào)下周的謝謝閱讀客戶拜訪重點(diǎn)計(jì)劃情況，并接受銷售部經(jīng)理的指導(dǎo)，并最終確定精品文檔放心下載下周客戶拜訪與回訪的重點(diǎn)3）銷售員按照客戶拜訪計(jì)劃對(duì)客戶進(jìn)行拜訪與回訪4精品文檔放心下載標(biāo)客戶基本信息情況統(tǒng)計(jì)表》5）銷售員在每周六上午的工作例會(huì)上將拜訪與回訪信息向銷售精品文檔放心下載部經(jīng)理匯報(bào)6）銷售部經(jīng)理對(duì)銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程此項(xiàng)流程主要針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品及政府農(nóng)業(yè)管理部門(mén)統(tǒng)采的產(chǎn)品感謝閱讀1)銷售員在得到用戶詢價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向部門(mén)經(jīng)理匯謝謝閱讀報(bào)，由部門(mén)經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)（重大比價(jià)或投標(biāo)需向謝謝閱讀公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）2謝謝閱讀部協(xié)助)3)技術(shù)部對(duì)疑難產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持4）采購(gòu)部對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的原材料采購(gòu)價(jià)格及交貨期進(jìn)行調(diào)研感謝閱讀謝謝閱讀公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）確認(rèn)后方可進(jìn)行打印６）制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書(shū)，裝訂成冊(cè)蓋章后發(fā)出參加比感謝閱讀價(jià)或投標(biāo)３、商務(wù)談判與簽訂合同的流程1謝謝閱讀2精品文檔放心下載關(guān)情況（重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）3)與原報(bào)價(jià)或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售精品文檔放心下載部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)4精品文檔放心下載同5）正式《銷售合同》經(jīng)銷售部經(jīng)理確認(rèn)后由銷售內(nèi)勤于當(dāng)日保管精品文檔放心下載存檔6）對(duì)于因客戶原因無(wú)法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/傳真精品文檔放心下載通知訂貨的必須由銷售部經(jīng)理（必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）確認(rèn)后謝謝閱讀方可執(zhí)行、發(fā)貨流程1）銷售員或分部銷售內(nèi)勤根據(jù)《銷售合同》填寫(xiě)〈需貨申請(qǐng)單>謝謝閱讀2）〈需貨申請(qǐng)單>經(jīng)分部經(jīng)理審核確認(rèn)后上報(bào)銷售部3）由銷售部經(jīng)理審核《銷售合同》及〈需貨申請(qǐng)單〉3）由銷售內(nèi)勤根據(jù)銷售部經(jīng)理審核的〈需貨申請(qǐng)單>開(kāi)具《銷售謝謝閱讀出庫(kù)單》并將第二聯(lián)交與庫(kù)管4）庫(kù)管辦理出庫(kù)手續(xù)5）將客戶簽字的《客戶確認(rèn)單》交銷售內(nèi)勤存檔、回款流程1）銷售員催款2）銷售員填寫(xiě)收款申請(qǐng)單3）銷售部和財(cái)務(wù)部確認(rèn)4）反饋給客戶5）客戶回款、開(kāi)票流程1）銷售員填寫(xiě)開(kāi)票申請(qǐng)單2)銷售部審核3）財(cái)務(wù)部開(kāi)票4)交客戶簽收、售后服務(wù)流程1）接客戶售后服務(wù)申請(qǐng)，由銷售部經(jīng)理確認(rèn)2）銷售內(nèi)勤填寫(xiě)《售后服務(wù)申請(qǐng)表》后發(fā)給技術(shù)部3）技術(shù)部和客戶溝通4）技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售部經(jīng)理及內(nèi)勤精品文檔放心下載5)銷售內(nèi)勤與所屬銷售員進(jìn)行內(nèi)部溝通、退貨（換貨）流程1）客戶提出申請(qǐng)，由銷售員報(bào)銷售分部經(jīng)理確認(rèn)2）由銷售員核對(duì)欲退貨(換貨)產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量精品文檔放心下載3）由銷售員配合技術(shù)部鑒定退貨（換貨）產(chǎn)品的真?zhèn)?）由銷售分部將核實(shí)無(wú)誤后的《退貨詳單》即紅字的（需貨申請(qǐng)感謝閱讀單）報(bào)銷售部經(jīng)理審核5謝謝閱讀并將第二聯(lián)交與庫(kù)管6）庫(kù)管辦理退貨（換貨)手續(xù)三、銷售部管理制度1、對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)所有經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)情況、終端用戶情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)感謝閱讀手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷售狀況以及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況等信息,銷售員必須精品文檔放心下載了如指掌2精品文檔放心下載及時(shí)將該款項(xiàng)匯回公司3謝謝閱讀理請(qǐng)示4謝謝閱讀款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷售部經(jīng)理的同意,并由銷售部經(jīng)理指導(dǎo)談謝謝閱讀判的過(guò)程5、對(duì)于任何客戶提出的特殊費(fèi)用（如市場(chǎng)促銷費(fèi)用、臨時(shí)雇傭人感謝閱讀員等費(fèi)用)要求必須在征得銷售部經(jīng)理同意的情況下方可承諾感謝閱讀6精品文檔放心下載執(zhí)行,違反規(guī)定造成損失的，由責(zé)任人賠償損失7、正式《銷售合同》形成后，若無(wú)正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個(gè)工精品文檔放心下載作日內(nèi)組織發(fā)貨8、銷售內(nèi)勤開(kāi)出的〈銷售出庫(kù)單〉內(nèi)容要詳細(xì)、準(zhǔn)確。因開(kāi)票內(nèi)精品文檔放心下載容不正確或錯(cuò)誤而造成損失的,由銷售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任9感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀10、所有的出庫(kù)申請(qǐng)及開(kāi)票申請(qǐng)銷售內(nèi)勤要及時(shí)存檔11、銷售內(nèi)勤應(yīng)每日向財(cái)務(wù)部了解回款情況，及時(shí)處理回款過(guò)程精品文檔放心下載中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，杜絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生12、對(duì)于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日將精品文檔放心下載相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收136月底和12謝謝閱讀將結(jié)果報(bào)告銷售部經(jīng)理，并通報(bào)公司財(cái)務(wù)部14、對(duì)于不能解決的現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)問(wèn)題